Importancia del Design Thinking, herramienta de diseño, para lograr tener ideas creativas

Cruces Valdivia, Ximena (u201611068)

Existen diferentes herramientas de diseño que sirven para encontrar soluciones que ayudan a
desarrollar productos, servicios y sistemas capaces de entender las necesidades de los usuarios (Childs,
2020). Un claro ejemplo de herramienta de diseño es el que explica Peter Childs en los videos
presentados en el microcurso “Creative Thinking: Techniques and Tools for Success” que pertenece al
curso “Personal Development”. Esta herramienta se llama “Design Thinking” y básicamente sirve para
crear ideas y soluciones innovadoras al entender las necesidades reales de las personas. En este ensayo
hablaré acerca de la importancia del uso de esta herramienta de diseño para lograr tener ideas creativas,
y lo relacionaré con el microcurso mencionado anteriormente.

En el microcurso “Creative Thinking: Techniques and Tools for Success” se mencionan

diversas herramientas de diseño, pero considero que el más importante o el que me va a servir más en
mi vida es el de Design Thinking, porque éste es el más completo de todos y es el que me va a poder
ayudar en mi carrera de Diseño Profesional de Interiores. Para comenzar, quiero hablar acerca de una
figura muy importante en la industria del diseño, quien es Tim Brown. Tim Brown es el CEO y actual
presidente de IDEO, el cual es una empresa y consultora internacional de diseño e innovación. IDEO
usa el “Design Thinking” en todos los proyectos que hace y este consta de 5 pasos y cada uno cuenta
con distintas herramientas. El primer paso del Design Thinking es el de “empatizar” con los usuarios, el
cual se refiere a entender lo que ellos piensan, así como sus necesidades, hábitos y a lo que a ellos les
importa. Con la información obtenida viene la etapa de “definir el problema”, que sirve para saber o
delimitar aquellos problemas que necesitan una solución. Luego viene la etapa de “ideación”, en donde
se generan muchas ideas creativas e innovadoras que van a dar una solución al problema delimitado
previamente. La penúltima fase es la de “prototipar”. En esta fase se desarrollan prototipos rápidos y
sencillos, capaces de resolver las necesidades del público objetivo. Por último, está la fase de “testeo”
en donde se prueba el prototipo con los usuarios para comprobar su eficiencia y así poder examinar las
posibles dificultades que experimentan ellos al interactuar con la propuesta (Brown, 2008).
Por otro lado, el microcurso “Creative Thinking: Techniques and Tools for Success”no solo
brinda información acerca de las diversas herramientas de diseño, sino que también nos enseña a cómo
podemos lograr cada fase de cada herramienta. En el caso del “Design Thinking”, Peter Childs
menciona que hay un montón de herramientas creativas que nos ayudarán a aumentar nuestra actividad
de generación de ideas. Primero menciona el “Brainstorming” el cual es un método que utilizan equipos
de diseño para generar múltiples ideas para resolver problemas de diseño. La idea es que se generen
muchas ideas que poco a poco van a ir depurándose hasta que queden unas cuantas ideas. En este
método es muy importante el trabajo multidisciplinario porque se generarán ideas diferentes y con
mayor innovación. Pero es muy importante saber cómo trabajar en equipo y no hay que imponer
nuestras ideas, sino que hay que respetar las ideas de nuestros demás colegas. Otro tipo de método que
se menciona, es el método SCAMPER, el cual es el acrónimo de Sustituir, Combinar, Adaptar,
Modificar, Propósito, Eliminar o minimizar y Reorganizar (Childs, 2020). Éste es una técnica de
“Brainstorming” en equipo que sirve para crear o mejorar producto o servicios. El método SCAMPER
se diferencia del “Brainstorming” en el sentido de que en el primero se plantean preguntas diferentes
para que la mente pueda generar soluciones que quizás no habían sido planteadas anteriormente.
A partir de toda la información mencionada previamente, quiero apoyarme de un ejemplo que
explica muy bien en cómo el Design Thinking es usada en la actualidad. En el año 1996, Oral-B decidió
mejorar el diseño del cepillo de dientes de los niños para que fuera más sencillo y fácil de usar. Es por
eso que esta empresa decidió trabajar junto con IDEO para crear un cepillo de dientes más innovador.
En el proceso de diseño, IDEO usó el “Design Thinking” en donde empatizó con los usuarios ya que
fueron a los hogares de los clientes de Oral-B para ver cómo es que usan y sostienen los cepillos de
dientes. En ese momento se dieron cuenta que los niños agarraban el cepillo de dientes con los puños y
 se les dificultaba mucho hacer los movimientos debido a que sus dedos no tenían tanta destreza y sus
habilidades motoras finas de sus dedos no estaban muy desarrollados (Debus, 2022). A partir de esta
observación, diseñaron un prototipo llamado “agarradora squish”, que se caracteriza por tener un
mango más ancho y el agarre texturizado y suave, lo que le facilitaría al niño en el momento de
agarrarlo. Para poder validarlo, se les entregó el prototipo a los niños y efectivamente tuvieron
resultados positivos ya que los usuarios se sintieron más cómodos al usarlo y su salud bucal también se
vio favorecida (Debus, 2022). Lo que puedo resaltar de este ejemplo, es la empatía que tuvo IDEO
porque sin esta, ORAL-B no hubiera podido tener resultados positivos en sus ganancias, ya que luego
de lanzar al mercado este producto, el cepillo de dientes fue el producto más vendido por 18 meses
(Debus, 2022). Esto me enseña a que es muy importante observar al usuario para poder entender sus
necesidades y así diseñar productos que logren satisfacerlos.
Conocer de este tema va a ser muy importante en mi ámbito profesional porque me ayudará a
crear productos y/o espacios que sean aceptados por los usuarios ya que me enfocaré mucho en sus
necesidades y dificultades, y para poder lograrlo será necesario crear lazos de conexión con mis
clientes. Es por eso que agradezco al curso de “Personal Development” por haberme enseñado las
distintas herramientas de diseño que existen para poder diseñar productos y servicios enfocados en las
necesidades de los usuarios.

En conclusión, el Design Thinking es la herramienta perfecta para crear productos y servicios

creativos e innovadores. Para lograrlo es necesario saber cómo llegar a los usuarios y realmente
entender cuáles son sus deseos y necesidades, porque la base de todo proyecto comienza con la empatía.
Por último, el trabajo multidisciplinario es indispensable en este proceso porque permite enriquecer la
generación de ideas al brindar diferentes perspectivas. Es por ello, que recomiendo que todas las
grandes empresas o personas con pequeños emprendimientos apuesten por el Design Thinking ya que
les permitirá crear productos que cumplirán con un propósito.

Bibliografía:

Brown, T. (septiembre de 2008). Design Thinking. Recuperado de:

https://emprendedoresupa.files.wordpress.com/2010/08/p02_brown-design-thinking.pdf
[Consultado el: 21 de noviembre del 2022].
Cox, A. (26 de mayo de 2020). La técnica SCAMPER – Reducir, Reutilizar, Reciclar o Reinventarse.
Recuperado de: https://netmind.net/es/tecnica-scamper/ [Consultado el: 21 de noviembre del
2022].
Debus, L. (30 de abril de 2022). Children`s toothbrush – Design Thinking @Oral-B. Recuperado de:
https://www.dt-seminar.net/content/summerterm2022/cases-2022/childrens-toothbrushes-design-
thinking-oral-b/ [Consultado el: 21 de noviembre del 2022].
IDEO ( s.f. ). Design Thinking Define. Recuperado de: https://designthinking.ideo.com [Consultado el: 21
de noviembre del 2022].