INSTITUTO SUPERIOR UNIVERSITARIO “ESPAÑA”

Materia:

CONTRATACIONES Y RELACIONES PUBLICAS

Docente:

Ing. GISSEL ARCOS

Nombres:

Hadid Vargas Restrepo

Semestre:

QUINTO SEMESTRE “B”

NOVIEMBRE 2023 – ABRIL 2024

Selecciona una empresa de tu elección y analiza cómo aplica los principios básicos de las
relaciones públicas en su operación diaria. Elabora un informe de no más de dos páginas.

INFORME SOBRE LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE

RELACIONES PÚBLICAS EN NESTLÉ

Introducción: Nestlé es una empresa líder a nivel mundial en la industria de alimentos y

bebidas, con una presencia significativa en más de 190 países. Su éxito se atribuye no solo a la
calidad de sus productos, sino también a su enfoque en la gestión efectiva de las relaciones
públicas para construir y mantener una reputación sólida y una relación positiva con sus
stakeholders. En este informe, analizaremos cómo Nestlé aplica los principios básicos de las
relaciones públicas en su operación diaria.

1. Comunicación Transparente y Honestidad: Nestlé se compromete a proporcionar

información transparente y honesta sobre sus productos, prácticas comerciales y políticas
corporativas. Esto se refleja en su comunicación con los consumidores a través de etiquetado
claro y preciso, así como en su sitio web y comunicados de prensa donde comparten información
sobre ingredientes, procesos de fabricación y prácticas de sostenibilidad.

2. Gestión Proactiva de la Reputación: La empresa se dedica a la gestión proactiva de su

reputación, anticipando y abordando posibles problemas antes de que se conviertan en crisis. Por
ejemplo, Nestlé tiene programas de monitoreo en redes sociales y otros canales para identificar y
responder rápidamente a las preocupaciones de los consumidores, demostrando su compromiso
con la calidad y la seguridad de sus productos.

3. Escucha Activa y Retroalimentación: Nestlé realiza esfuerzos constantes para escuchar

activamente a sus stakeholders, incluidos consumidores, empleados, proveedores y comunidades
locales. La empresa recopila comentarios a través de encuestas, líneas directas de atención al
cliente y sesiones de participación comunitaria para comprender las necesidades y expectativas
de sus grupos de interés y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
4. Relaciones con los Medios: Nestlé mantiene relaciones sólidas con los medios de
comunicación, proporcionando información oportuna y relevante sobre sus actividades y
contribuciones a la sociedad. La empresa trabaja con periodistas y medios para compartir
historias positivas sobre sus iniciativas de responsabilidad social corporativa, innovaciones en
productos y programas de sostenibilidad.

5. Gestión de Crisis: En situaciones de crisis, Nestlé actúa con rapidez y transparencia para
abordar los problemas y proteger su reputación. La empresa tiene protocolos establecidos para la
gestión de crisis, incluida la formación de equipos especializados y la preparación de
comunicados de prensa y mensajes para diferentes audiencias.

Conclusiones: Nestlé demuestra un compromiso sólido con la aplicación de los principios

básicos de las relaciones públicas en su operación diaria. A través de una comunicación
transparente, gestión proactiva de la reputación, escucha activa, relaciones sólidas con los
medios y una gestión efectiva de crisis, la empresa fortalece su posición como líder en la
industria de alimentos y bebidas y construye relaciones sólidas y duraderas con sus stakeholders.

Referencias bibliográficas

https://www.nestle.com.ec/es