Manual Descripción y Perfil de Puestos de Trabajo

“LA MODA SE PUEDE COMPRAR, EL ESTILO LO PUESDES POSEER”
FASHION GIRL 16 de Septiembre S/M Cuartel Primero
WhatsApp Business: 233 – 121 - 6524

www.fashiongirls2563.com.ar
Teléfono: 231 - 122 - 8483
FASHION GIRL
MANUAL DE DESCRIPCIÓN
Y PERFIL DE PUESTOS DE TRABAJO
DEPARTAMENTO DE CAPITAL HUMANO
Última Actualización: 26 de marzo de 2021
Elaboró Revisó Autorizó
Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo


Teléfono: 231 - 122 - 8483
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4
MISIÓN............................................................................................................................................... 7
VISIÓN ............................................................................................................................................... 7
ORGANIGRAMA GENERAL ......................................................................................................... 8
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................... 9
ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL ....................................................................................... 10
OBJETIVO DEPARTAMENTAL.................................................................................................. 10
OBJETIVOS DEL MANUAL ........................................................................................................ 11
INSTRUCCIONES DE USO DEL MANUAL .............................................................................. 11
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS DE TRABAJO ...................................................... 13
DEPARTAMENTO DE PERSONAL ....................................................................................... 13
CAPACITADORA ...................................................................................................................... 13
NOMINISTA ................................................................................................................................ 18
RECLUTADORA ........................................................................................................................ 24
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA .......................................................................... 28
CAJERO ...................................................................................................................................... 28
VENDEDOR ................................................................................................................................ 32
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN ...................................................................................... 37
ALMACENISTA .......................................................................................................................... 37
DIRECTORIO DE PERSONAL .................................................................................................... 42
GLOSARIO DE TÉRMINOS ......................................................................................................... 44
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................... 48
ANEXO I. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO CAPACITADORA ............................ 50
ANEXO II. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO NOMINISTA ..................................... 58
ANEXO III. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO RECLUTADORA ............................ 65
ANEXO IV. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO CAJERO ......................................... 70
ANEXO V. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO VENDEDOR .................................... 75


Teléfono: 231 - 122 - 8483
ANEXO VI. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO JEFE DE ALMACÉN .................... 81
Página |3

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa
WhatsApp Business:
Teléfono:
INTRODUCCIÓN
“La administración es hacer las cosas bien; el liderazgo es hacer las cosas
correctas”
(Peter Drucker)
Manual administrativo: Los manuales administrativos, son un conjunto de reglas,

funciones, procedimientos, actividades, objetivos, instrucciones, pautas y
políticas que deben ser obedecidas y seguidas por los empleados de la empresa,
así como la forma en que se llevarán a cabo, ya sea de forma individual o conjunta.
Manual de perfil de puestos de trabajo: Un manual de perfil de puestos es

un documento de gestión que contiene de forma estructurada los perfiles de puestos
de una empresa. Sirve para precisar dónde, cómo y cuándo cada persona prestará
un servicio. El manual documenta la información ordenada y específica sobre la
ubicación, descripción de las funciones, responsabilidades, condiciones de trabajo
y características que subsisten en cada puesto, para desempeñarlo de la forma más
eficiente y eficaz.
Descripción de puestos de trabajo: La descripción de puestos de trabajo en una

empresa es una herramienta propia del área de Recursos Humanos.
• Funciona como guía para el reclutamiento y selección de personal.
• Permite definir sueldos y salarios de forma más justa y equilibrada.
• Permite definir planes de compensaciones e incentivos para los empleados.
• Brinda claridad al trabajador respecto a las exigencias del puesto.
• La base para medir el desempeño laboral de los empleados.
• Facilita la implementación de planes de sucesión en la empresa.
Importancia del enriquecimiento del puesto de trabajo: Proporciona una hoja de
ruta para que sus empleados se encarguen de tareas que habrían sido una parte
natural de su progresión profesional. Esto no solo ahorra tiempo y dinero en

WhatsApp Business:
Teléfono:
formación, sino que también ayudas a sus empleados a mantenerse alineados con
sus objetivos organizativos.
Importancia de un manual de funciones: La importancia del manual de funciones
es expresa, de manera explícita y funcional, información y e indicadores sobre las
actividades, tareas, asignaciones y procesos que se realizan dentro de una empresa
que se efectúan que se ejecuten en el trabajo.
El área que diseña este manual es el área de Capital Humano, este manual se
conforma por datos de la empresa como la visión y la misión, un organigrama
general, objetivo general, organigrama departamental, y el objetivo departamental.
Además de los objetivos que persiguen la elaboración de este manual y las

instrucciones del mismo. Seguido de la Descripción y Perfil de Puestos de Trabajo
en el que se detallan las funciones y actividades a realizar de cada puesto de
trabajo, un Directorio de Personal en la que se presentan la información personal
de cada trabajador (a) de la empresa, para finalizar un Glosario de Términos para
que este manual sea entendido a la perfección y cumpla su objetivo.
El apartado de Descripción y Perfil de Puestos de Trabajo se conforma por:
1. Identificación de Puestos de Trabajo en la que se especifica: Nombre del

Puesto, Número de Plazas, Clave del Puesto, Ubicación Administrativa,
Ubicación Física y Ámbito de Operación.
2. Relaciones de Autoridad en la que tiene: Jefe Inmediato, Subordinados
Directos y Dependencia Funcional.
3. Objetivo del Puesto de Trabajo
4. Funciones Generales
5. Funciones Específicas
6. Responsabilidades
7. Comunicación se conforma por: Ascendente, Descendente, Horizontal y
Cliente (externa)

WhatsApp Business:
Teléfono:
8. Especificaciones la conforma: Nivel Académico, Conocimientos,
Competencias, Actitudes y Equipo, software y/o Maquinaria
Página |6

WhatsApp Business:
Teléfono:
MISIÓN
Somos una empresa Mexicana que viste a nuestras clientas con prendas de alta
calidad, moda exclusiva y a precios accesibles que satisfagan sus necesidades y
exigencias para lograr una rentabilidad que asegure la permanencia del negocio y
mejore la calidad de vida de nuestras colaboradoras.
VISIÓN
Seremos una empresa líder y reconocida por la marca FASHION GIRL´S, y nos
habremos extendidos mediante cadenas de almacenes, que se distingan por un
servicio de excelencia.

WhatsApp Business:
Teléfono:
ORGANIGRAMA GENERAL

WhatsApp Business:
Teléfono:
OBJETIVO GENERAL
Aumentar la satisfacción del cliente en un 25% para finales del año 2025 mediante
la implementación de un programa de lealtad y descuentos para clientes frecuentes.

WhatsApp Business:
Teléfono:
ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL
OBJETIVO DEPARTAMENTAL
1. Proveer personal suficiente a la organización en cantidad y calidad de
acuerdo con los niveles de actividad previstos.
2. Capacitar y/o adiestrar el personal en relación con las actividades o tareas
que ejecutan
3. Motivar al factor humano de la organización.
4. Impulsar los planes de carrera individualizados
5. Proporcionar un entorno de trabajo adecuado de las personas trabajadoras.
6. Asegurara un nivel alto de desempeño y productividad del personal

WhatsApp Business:
Teléfono:
OBJETIVOS DEL MANUAL
• Ayudan a hacer efectivo los objetivos, las políticas, los procedimientos, las
funciones y las normas.
• Aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos y normas a través
del tiempo.
• Son instrumentos útiles en la capacitación del personal. Incrementan la
coordinación en la realización del trabajo.
INSTRUCCIONES DE USO DEL MANUAL
El presente documento contiene la descripción del perfil de cada uno de los puestos
de trabajo que integran el organigrama de la empresa. Este contenido se ha
generado con el apoyo de la ocupante del puesto de trabajo (en algunos casos) con
la participación del jefe o jefa inmediato del puesto de trabajo vacante o de nueva
creación: pero también con el apoyo de una investigación de mercado laboral.
La descripción del perfila de puestos de trabajo conteniendo los siguientes

apartados.
A) Identificación del puesto de trabajo

B) Relaciones de autoridad
C) Objetivo del puesto de trabajo
D) Funciones generales.
E) Funciones específicas
F) Responsabilidades.
G) Comunicación
H) Especificaciones.
El contenido de las descripciones deberá emplearse para:


WhatsApp Business:
Teléfono:
I. Definir la convocatoria, anuncio de trabajo y contenido de entrevistas laboral
para capacitación
II. Definir el contenido del formato de evaluación de forma de evaluación de
desempeño
III. Identificar necesidades de capacitación de personal.
IV. Realizar la evaluación de puestos de trabajo.
V. Enriquecer el puesto de trabajo (ampliar el alcance, autonomía, toma de
decisiones y función del puesto)
VI. Comunicar al ocupante del puesto de trabajo, el contenido de este
VII. Diseñar el contenido del contrato laboral.
La descripción de los perfiles de los puestos de trabajo, contenido en el, presente

documento, están sujetos a cambios. Se sugiere su revisión cada tres años, para
adecuarlos a la influencia de los factores externos e internos de la organización.
Al tratarse de un documento oficial de la empresa, requiere la aprobación del

Gobierno Corporativo para implementar nuevos cambios.

WhatsApp Business:
Teléfono:
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS DE TRABAJO

DEPARTAMENTO DE PERSONAL
CAPACITADORA
a) Identificación del Puesto de Trabajo
Nombre del Puesto Capacitadora
Número de Plazas 01
Clave del Puesto: C2024/24
Departamento de Personal
Ubicación Administrativa:
Ubicación Física: 16 de septiembre S/M Cuartel Primero
Ámbito de Operación: Personal
b) Relaciones de Autoridad
Jefe Inmediato Gerente de Personal
Subordinados Directos No aplica
Ninguno
Dependencia Funcional:
c) Objetivo del Puesto de Trabajo


WhatsApp Business:
Teléfono:
Promover la educación continua de las y los trabajadores con la finalidad de elevar su nivel
de profesionalización, especialización, y productividad, mediante procesos de capacitación,
entrenamiento y/o, asesoría
d) Funciones Generales
1.
Identificar las necesidades de capacitación de los diferentes puestos de trabajo.
2. Definir el programa de capacitación anual para el personal.
3.
Evaluar el impacto de la capacitación a nivel de ejecución de las tareas y/o
funciones; así como su contribución al alcance de los objetivos organizacionales.
e) Funciones Específicas
Descripción Frecuencia
1.
Reconocer el contenido de la capacitación del personal por Anual
área, departamento y/o nivel jerárquico
2.
Contactar posibles capacitadores o certificadores para Semestral
impartición de cursos, talleres y/o diplomados

WhatsApp Business:
Teléfono:
3. Diseñar e impartir corsos y/o talleres para el proceso de
Semestral
inducción, seguridad laboral y cultura organizacional
4.
Elaborar un presupuesto de los materiales y/o recursos Anual
requeridos para la capacitación.
5. Dar seguimiento al impacto de la capacitación mediante los

Semestral
indicadores preestablecidos.
f) Responsabilidades
1.
Proporcionar los resultados de la capacitación al personal.
2.
Verificar que las y los capacitadores externos cumplan con el perfil y las
credenciales para expedir constancias o documentos con validez.
3.
Presentar un informe anual de la capacitación.
4.
Trazar una ruta de carrera profesional para cada integrante de la empresa.
g) Comunicación
Ascendente: Gerente de Personal
Descendente: No aplica
• Supervisora de Seguridad y Salud

Horizontal:
• Cajero

WhatsApp Business:
Teléfono:
Cliente (externa): Trabajadoras y Trabajadores
h) Especificaciones
Licenciatura
Nivel Académico:
• Licenciatura en Pedagogía
• Licenciatura en Administración de Empresas
• Licenciatura en Gestión empresarial
• Ingeniería en Administración
Maestría
• Maestría en Educación
• Maestría en Gestión Estratégica del Personal.
Experiencia Requerida: 3 años en puestos similares.
• Pedagogía o modelos de educación

Conocimientos:
• Carta descriptiva del curso
• Estrategias de enseñanza-aprendizaje
• Diseño de recursos y materiales educativos
• Elaboración de instrumentos de evaluación
• Educación andrológica
• Habilidades de organización
Competencias:
• Habilidades de administración del tiempo

WhatsApp Business:
Teléfono:
• Habilidades de habilidades de comunicación oral y
escrita
• Habilidades de relaciones interpersonales
• Habilidades digitales
• Habilidades de análisis
1. Actitud positiva
Actitudes:
2. Apertura al cambio
3. Trabajo bajo presión
4. Motivador (a)
5. Empático (a)
• Paquetería de Microsoft Office

Equipo, software y/o
• Plataformas de slearning
Maquinaria:
• Equipo de computa
• Multifuncional
• Teléfono inteligente
• Pantalla

WhatsApp Business:
Teléfono:
NOMINISTA
Nombre del Puesto Nominista
Clave del Puesto: N2023/4.4

Departamento de Capital Humano o
Ubicación Administrativa: Departamento de Personal
Ámbito de Operación: Personal o Capital Humano
Dependencia Funcional: • Reclutadora

• Relacionista Laboral
• Capacitadora
a) Objetivo del Puesto de Trabajo
Realizar los cálculos de la nómina ordinaria y extraordinaria: pago de sueldos y

salarios, deducción de impuestos, vacaciones, primas, aguinaldos, utilidades,
bonos, comisiones; elaborar y entregar los recibos de nómina al personal,

WhatsApp Business:
Teléfono:
tomando como referencia lo contenido en la Ley Federal del Trabajo, Ley de
Seguridad Social y Ley del Impuesto Sobre la Renta
b) Funciones Generales
4. Determinar el tabulador de sueldos y salarios para el personal

Definir el régimen el pago del personal contratado: honorario o asalariado.
5.
6. Administrar el visor de nómina para el patrón del SAT y el portal de

Factura Electrónica para la emisión de comprobantes fiscales
c) Funciones Específicas
Quincenal para
6. Identificar las deducciones o descuentos aplicables
puestos de
para cada persona trabajadora
trabajo tipo
administrativo.
Semanal para
puestos de
trabajo manual
o físico.
7. Determinar el número de extraordinarias dobles y triples Semanal

WhatsApp Business:
Teléfono:
8. Inscribir o dar de baja a él o la trabajadora al IMSS Eventual

mediante al Sistema Único de Administración (SUA).
9. Llevar un registro de las incapacidades del personal Anual

para determinar la prima de riesgo de trabajo.
10. Calcular el finiquito por terminación de la relación Eventual

laboral o liquidación (indemnización) por despido
justificado o injustificado.
d) Responsabilidades
5. Garantizar el pago puntual de la persona trabajadora en la forma y

tiempo estipulado en el contrato.
6. Entregar copia del recibo de nómina a la persona trabajadora.
7. Diseñar un sistema de compensaciones salariales justo y equitativo para

todo el personal.
8. Reservar la información confidencial de él o la trabajadora siguiendo

protocolos de seguridad

WhatsApp Business:
Teléfono:
e) Comunicación
Horizontal: • Reclutadora
• Relacionista Laboral
• Capacitadora
f) Especificaciones
Licenciatura
Nivel Académico:

• Licenciatura de Administración del Personal
• Contaduría publica
• Gestión empresarial
Maestría
• Maestría en Administración del Personal

• Maestría en Finanzas

WhatsApp Business:
Teléfono:
Líneas de especialización
• Impuestos
• Valuación salarial
• Derecho laboral
• Nomina

• Cuotas obrero – patronales
Conocimientos:
• Prestaciones mínimas de Ley
• Prestaciones voluntarias
• Sistema de incentivos
• Salario mínimo general (SMG)
• Unidad de medida de actualización (UMA)
• Salario integrado
• Habilidades matemáticas.
Competencias:
• Habilidades de planificación y organización
• Habilidades de comunicación oral y escrita
6. Tolerancia al trabajo
Actitudes:
7. Conducirse con ética profesional
8. Apertura mental
9. Actitud positiva
10. Disposición al trabajo en equipo

WhatsApp Business:
Teléfono:
• Software de nóminas
• Plataformas digitales de IMSS, SAT e
Maquinaria:
INFONAVIT
• Equipo de computo

WhatsApp Business:
Teléfono:
RECLUTADORA
Nombre del Puesto Reclutadora
Clave del Puesto: R2024/4.6
Ubicación Administrativa: Departamento de Capital Humano.
Ubicación Física: Avenidas insurgentes Sur. 619 Int.4, col. Napole

s, Benito Juárez, CDMX, México, cp. 03100
Jefe Inmediato Jefe de contratación.
Dependencia Funcional: • Supervisora de Seguridad.

• Capacitadora.
• Relaciones laborales.
• área de compensación

a) Atraer al mayor número de candidatos posibles que estén
calificados para un puesto en específico, con habilidades y/o
experiencia que se adapten a las estrategias de la empresa y de
esta forma seleccionar nuevos talentos para el crecimiento de la
misma.

WhatsApp Business:
Teléfono:
Difundir la noticia sobre la vacante disponible, mencionando las
1. habilidades necesarias para desempeñarlo.
identificar y seleccionar las mejores solicitudes de empleo para cada
2. vacante.
3. Llevar a cabo una entrevista de manera personal
4. Encargarse del seguimiento de contratación.
Eventual
1. Identificación de candidatos.
2. Asistir a ferias de empleo y eventos de carreras Anual.

universitarias.
3. Analizar cartas de presentación y clasificar su Eventual

información en la base de datos
4. Realizar ofertas de empleo Eventual
5. Recomendar a los aspirantes que se consideren más Eventual

adecuados.
Generar canales de reclutamiento para asegurarse que la empresa tiene
1. una provisión sólida y permanente de talento.

WhatsApp Business:
Teléfono:
Diseñar y actualizar descripciones de puestos vacantes para su

2. publicación a través de distintos medios.
Aplicar y revisar pruebas de conocimiento y test psicológicos para filtrar a
3. los candidatos.
4. Realizar informes de reclutamiento.
g) Comunicación
Ascendente: jefe de contratación, gerente de capital humano
Descendente: No Aplica
Horizontal: • Supervisora de Seguridad.

• Capacitadora.
• Relaciones laborales.
• área de compensación
Cliente Trabajadoras y Trabajadores

(externa):
h) Especificaciones
Licenciaturas
Nivel Académico: • Licenciatura en administración de empresas
• Licenciatura en administración de personal
• Ingeniería en administración
• Licenciatura en psicología
Maestría
• Maestría en administración del personal

WhatsApp Business:
Teléfono:
Líneas de especialización.
• Derecho laboral
• Gestión de talento
Experiencia 3 años en puestos similares.

Requerida:
• Cuotas obrero- patronales
Conocimientos: • Prestaciones mínimas de ley
• Unidad de medida de actualización (UMA)
• Atención a los detalles
Competencias: • Habilidades de análisis
• Habilidades de planificación y organización.
• Habilidades de servicio al cliente.
• Dominio de los procesos de selección.
1) Tolerancia al trabajo bajo presión
Actitudes: 2) Conducirse con ética profesional
3) Apertura mental
4) Actitud positiva
5) Disposición al trabajo en equipo
6) Negociación y persuasión
7) Adaptabilidad
8) Escucha activa
9) Perseverancia y motivación.
• Plataformas digitales de IMSS, SAT e INFONAVIT

Equipo, software y/o • Equipo de computo
Maquinaria: • Teléfono inteligente

WhatsApp Business:
Teléfono:
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
CAJERO
Nombre del Puesto Cajero
Clave del Puesto: C2024/11
Ubicación Administrativa: Departamento de Capital Humano o

Departamento de Capital
Ubicación Física: Calle 5 de Mayo, Número 54. Col. Centro
Jefe Inmediato Gerente de mercadotecnia
Dependencia Funcional: Contador.
Recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás

documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y
la cancelación de pagos que correspondan a través de caja, conforme al rubro
de cada empresa.

WhatsApp Business:
Teléfono:
1. Recibir dinero. Los supervisores le entregarán dicho dinero en caja y al

término debe coincidir con este dinero y con lo vendido.
2. Cobrar. Son los encargados de recaudar el dinero por concepto de

compra de bienes o pago de servicios.
3. Cierre de caja. Es el proceso de validación de los datos reflejados en el

libro de caja y caja física.
1. Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo,

depósitos bancarios y otros documentos de valor.
2. Registra directamente operando una computadora o

caja los movimientos de entrada y salida de dinero.
3. Suministra a su superior los movimientos diarios de

caja.
4. Suministra a su superior los movimientos diarios de

caja.
5. Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas

y otros documentos.

WhatsApp Business:
Teléfono:
1. Gestionar transacciones con clientes utilizando cajas registradoras.
2. Escanear las mercancías y asegurarse de que el precio sea correcto.
3. Atender las quejas de los clientes, orientarlos y brindar información

relevante.
4. Mantener las zonas de pago limpias y ordenadas.
5. Cobrar en efectivo o con tarjeta de crédito.
6. Canjear sellos y cupones.
7. Comunicación
Ascendente: Gerente de Mercadotecnia
Horizontal: • Relacionista Pública

• Asesor de Crédito
• Vendedor
• Operario de Devoluciones
Cliente (externa): Refuerza la comunicación con los clientes: la comunicación

entre la empresa y los clientes, que contribuye de manera
significativa a esta relación. “Poner a los clientes primero”
debe ser uno de los pilares de tu mentalidad para construir
un puente de información transparente y útil.

WhatsApp Business:
Teléfono:
8. Especificaciones
Nivel Académico: Educación media superior.
Experiencia Requerida: Experiencia laboral como cajero o un puesto de

ventas similar.
Conocimientos: Conocimientos informáticos básicos.
Competencias: Notables capacidades matemáticas, comunicarse

claramente, procedimientos de caja, estar en la
capacidad de escuchar atentamente a las inquietudes
de los clientes y saber operar cajas registradoras y
escanear productos,
Actitudes:
Equipo y/o Maquinaria: Computadora.

WhatsApp Business:
Teléfono:
VENDEDOR
Nombre del Puesto Vendedor
Clave del Puesto: V2024/10

Departamento de Personal
Ámbito de Operación: Personal
Dependencia Funcional: • Cajero

WhatsApp Business:
Teléfono:
1. Asesorar a los posibles compradores

fidelizar a los clientes
2.
3. Conocer el producto
4. aconsejar
5. Guiar
6. Cuidar su imagen
Quincenal para
1. Debe saber comunicar su producto, su empresa y su saber
puestos de
hacer
trabajo tipo
administrativo.
Semanal para
puestos de
trabajo manual o
físico.
2. Una clara orientación hacia el marketing Quincenal

Debe saber escuchar y conocer las necesidades reales del
3. Semanal
cliente
4. Ser consciente de que un cliente fidelizado acepta de mejor Semanal

manera la política de precios y actúa como el mejor
prescriptor de la empresa

WhatsApp Business:
Teléfono:
Debe saber convertir los problemas de los clientes en
5. Semanal
oportunidades de negocio aportando soluciones.
1. Garantizar el pago puntual de la persona trabajadora en la forma y tiempo

estipulado en el contrato.
2. Entregar copia del recibo de nómina a la persona trabajadora.
3. Diseñar un sistema de compensaciones salariales justo y equitativo para todo

el personal.
4. Reservar la información confidencial de él o la trabajadora siguiendo protocolos

de seguridad
g) Comunicación
Horizontal: • Reclutadora
• Jefe de almacén
h) Especificaciones
Licenciatura
Nivel Académico:


WhatsApp Business:
Teléfono:
Maestría


• Prestaciones mínimas de Ley
Conocimientos:
• Destacar en las reuniones con clientes
• Exponer una presentación comercial
• Lograr captar atención
• Habilidades de empatía
Competencias:
• Habilidades de adaptación
• Habilidades de organización
• Habilidades de resiliencia
• Habilidades de comunicación.
1. Actitud positiva
Actitudes:
2. Disposición del trabajo en equipo.
3. Capacidad de escucha
4. Seguridad en tu producto o servicio
5. Paciencia para ser un buen vendedor
6. Honradez en la gestión de ventas
7. Creatividad
8. Motivación
9. Compromiso.
• Equipo de cómputo
Maquinaria:

WhatsApp Business:
Teléfono:
• Hardware de PDV (para citar pagos)
• Caja registradora
• Lector de tarjeta de crédito
• Caja de efectivo
• Impresora de recibos

WhatsApp Business:
Teléfono:
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN
ALMACENISTA
Nombre del Puesto Almacenista
Clave del Puesto: N2023/4.4

Departamento de Almacenista
Ámbito de Operación: Personal Almacenista
Dependencia Funcional: • Recepción

• Identificación de materiales
• Supervisión
• Controlar la preparación de los pedidos

Aumentar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad, se incluyen
almacenar materiales, preparar pedidos, embalarlos y escanearlos.

WhatsApp Business:
Teléfono:
Recuperar y preparar los productos para su envió, garantizado la precisión en

cantidad, calidad y documentación.
1. La ejecución de un control de calidad inmediato.
2. El control e inventario de los productos almacenados.
3. El almacenamiento correcto de las mercancías.
El control e inventario de los productos almacenados Semanalmente.
1.
El almacenamiento correcto de las mercancías
2. Mensual.
La preparación de los pedidos con destino a los

3. Diario
almacenes regionales, a los clientes o a ambos
El despacho rápido de los pedidos

4. Anual
La ejecución de un control de calidad inmediato

5. Mensual

WhatsApp Business:
Teléfono:
1. Revisión de los pactos de consumo / existencias (stock).
2. Atención a proveedores y responsables de servicios.
3. Asistencia a Comisiones Técnicas.

Es responsable del resguardo de materiales y herramientas en el
4.
almacén, así como del suministro del mismo y es responsable de la
supervisión del buen estado de los materiales que ingresan al mismo.

WhatsApp Business:
Teléfono:
g) Comunicación
Ascendente: Comunicación Interna en las organizaciones
La comunicación horizontal, también llamada comunicación
Horizontal: lateral, es la práctica de compartir información entre
empleados, departamentos y unidades dentro del
mismo nivel de una organización.
h) Especificaciones
Licenciatura
Nivel Académico:

Maestría

Líneas de especialización
• Impuestos
• Derecho laboral

WhatsApp Business:
Teléfono:
• Nomina
Experiencia Requerida: 3 años.

• Tecnología
Conocimientos:
• Trabajo en equipo
• Resolución de problemas
• Confiabilidad
• Habilidades matemáticas.
Competencias:
• Habilidades de planificación y organización
1. Tolerancia al trabajo
Actitudes:
2. Conducirse con ética profesional
3. Apertura mental
4. Actitud positiva
5. Disposición al trabajo en equipo
a) Software de nóminas
b) Plataformas digitales de IMSS, SAT e
Maquinaria:
INFONAVIT
c) Equipo de computo
d) Teléfono inteligente

WhatsApp Business:
Teléfono:
DIRECTORIO DE PERSONAL
Puesto de
N.P. Código Nombre Completo Correo Institucional Teléfono
Trabajo
1.
AAH081220 Alexis Agustín Gerente de 555-226-
04 Hernández Mercadotecnia alexis@fashiongirl.com 6999
2.
AAM09142 Adolfo Alvarado Gerente de
003 Molina Personal adolfo@fashiongirl.com 555-285-908
3.
MLC010920
Miguel Cruz Limo
Gerente de 233-126-25-
04 Producción miguel@fashiongirl.com 04
4.
ECL032020
Erick Castelan Lara
Gerente de 555-356-
04 Ventas erick@fashiongirl.com 9873
5.
JMLP07012 Joana Michelle López Gerente de joanamichelle@fashiongirl.co 555-389-
004 Pérez Marca m 3304
6.
GDA04112 Guadalupe Durán Gerente se 555-897-
004 Aguilar Sucursal. guadalupe@fashiongirl.com 2478
7.
CEMR1212 Carlos Eduardo Marín Relacionista carloseduardo@fashiongirl.co 555-678-
2004 Ramírez Publico m 7956
LETM06112 Luisa Elena Tirado 555-894-
8.
004 Maya Contador luisaelena@fashiongirl.com 5567
9.
LLAC20102 Lucero Leilani Antonio Jefe de 555-735-
004 Cano Almacén luceroleilani@fashiongirl.com 96564
Técnico de
Fernanda Yamile
10. FYMT02202
Mora Tirado
Control de fernandayamile@fashiongirl.c 233-144-
004 Calidad. om 2678
Especialista
Azaed Tacomul
11. ATM04082
Meneses
(moda y 233-189-
004 accesorios) azaed@fashiongirl.com 4690
Supervisora de
Seguridad y
12. Aide García Rolón
AGR101120 Salud en el 231-167-
04 Trabajo aide@fashiongirl.com 8934
13.
FMM29122 Fabiola Morales Asesor 231-190-
004 Molina Legal(externo) fabiola@fashiongirl.com 6734
OJDG04122 Osvaldo López 55-5678-
14.
004 Mateos Reclutador osvaldo@fashiongirl.com 4357
JGG220420 555-678-
15. Juan García García
04 Capacitador juan@fashiongirl.com 6903
JVC091020 Anihe Jossinet Balan 233-189-
16.
04 Cadena Nominista jossinet@fashiongirl.com 6754
17.
DBGR0104 Dulce Belém Gómez Diseñador de 233-156-
2002 Rodríguez Modas dulcebelem@fashiongirl.com 6743

WhatsApp Business:
Teléfono:
Puesto de
N.P. Código Nombre Completo Correo Institucional Teléfono
Trabajo
18.
DMC08132
Daniel Molina Serrano
Operativo de 233-167-
004 Devoluciones daniel@fashiongirl.com 3421
Agente de
Dan Carlos Caballero
19. DCCM0222
Martínez
Servicio al
004 Cliente dancarlos@fashiongirl.com 233-178-952
Personal de
Karemi Itzel Cabrera
20. ICCP01120
Plaza
Limpieza
04 (intendente) itzelkaremi@fashiongirl.com 233-456-876
21.
DAES11282 Dana Arlette Esteban Guardia de 233-123-
004 Santos Seguridad danaarlette@fashiongirl.com 6780
JYVR06620 Jorge Yahir Vicente 231-567-
22.
02 Ramos Vendedor jorgeyahir@fashiongirl.com 9065
APP051220 231-378-
23. Arely Pozos Pérez
04 Cajero arely@fashiongirl.com 4560
24.
CGM03222 Roberto Carlos Asesor de 555-450-
004 Sánchez Pérez Créditos robertocarlos@fashiongirl.com 2390
25.
NLM12272 Nadya Arely Lucas Auxiliar de 555-678-
002 Miranda Almacén nadyaarely@fashiongirl.com 6780
26.
KBA041220
Katia Lopez Morales
Asistente de
03 Personal katia@fashiongirl.com 55-678-5432
27.
28.
29.
30.

WhatsApp Business:
Teléfono:
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Actitudes
Se relaciona con los sentimientos y supuestos que definen el compromiso con tus tareas
laborales y acciones en la oficina, así como tu comportamiento para asumir las funciones como
trabajador.
La actitud tiene que ver con las cualidades de una persona, que normalmente se refiere a las
característica propias e innatas atribuibles de esa persona; o lo que se conoce a conjunto como
habilidades, estrechamente relacionadas con otros conceptos como disposición, know-how,
talento y potencial.
Departamento
Es un departamento integrado en la empresa, el cual se encarga de organizar, planificar y
administrar las distintas tareas y acciones relacionadas con las personas que integran la
compañía. En este sentido, el departamento de recursos humanos se encarga de gestionar el
capital humano, ya sea en materia administrativa, así como la propia gestión de equipos.
Capital Humano
El capital humano es el conjunto de personas que componen una organización, teniendo en

cuenta las aptitudes, la formación y el grado de eficiencia en la realización de las tareas de cada
uno de ellos, pues es lo que aporta la calidad al trabajo. Es una forma de medir cuánto vale
económicamente lo que sabemos hacer y nuestras habilidades laborales. Piensa en ello como
el conjunto de conocimientos, experiencias y habilidades que utilizamos para trabajar y producir
bienes o servicios.
Competencias
Las competencias son habilidades, conocimientos y actitudes que una persona adquiere y
desarrolla a lo largo de su vida. Estas competencias pueden ser específicas o generales, y se
refieren tanto a aspectos académicos como a habilidades prácticas y sociales. Las

WhatsApp Business:
Teléfono:
competencias son fundamentales para el desarrollo de una persona, ya que le permiten
enfrentar y resolver situaciones de manera efectiva.
Comunicación
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre
un emisor y un receptor. l proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite
que los seres humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones,
lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse.
La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes maneras: verbal, utilizando un
lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos no lingüísticos.
Conocimientos
El conocimiento es la acción y efecto de conocer, es decir, de adquirir información valiosa para
comprender la realidad por medio de la razón, el entendimiento y la inteligencia. Se refiere,
pues, a lo que resulta de un proceso de aprendizaje.
Se puede hacer referencia al conocimiento en varios sentidos. En su sentido más general, la

palabra conocimiento alude a la información acumulada sobre un determinado tema o asunto.
Experiencia
Un tipo de conocimiento que tiene que ver con lo procedimental (o sea, cómo hacer algo) en
lugar de con lo factual (o sea, qué cosa es algo), y que, por ende, se obtiene a través de la
vivencia directa, en lugar de a través del estudio y la abstracción.
Funciones
La función también puede referirse a la actividad que le ha sido asignada a una institución o

WhatsApp Business:
Teléfono:
entidad como, por ejemplo: “La función de la Secretaría de Salud es velar por las condiciones
de salubridad pública del pueblo mexicano”; o a la labor de quienes trabajan para la institución.
En caso de tratarse de organismos del Estado, se dice que estos están encargados de la
Función pública o Administración pública, y a sus empleados se los denomina funcionarios.
Manual
Un documento o publicación en el cual se establecen de manera ordenada y consecutiva los
pasos y procedimientos a seguir para llevar a cabo con éxito una tarea o adquirir un
conocimiento. Puede tratarse de folletos, publicaciones en línea o libros.
Misión
Debe exponer, con precisión, claridad y brevedad cuál es el propósito de la organización, por
qué y para qué fue creada, cuál es su razón de ser, cuáles son sus objetivos esenciales (es
decir, no los de un trimestre o un quinquenio, sino aquellos que le dan sentido a su existencia).
Objetivo
Es una meta, una finalidad, un lugar a donde queremos llegar o una cosa que ansiamos
poseer. Nuestros deseos personales son objetivos: viajar a un destino determinado, adquirir un
móvil de última generación, asistir a la universidad o tener éxito en una profesión
Organigrama
Es un esquema que se utiliza para organizar una empresa, actividad o entidad. Del mismo
modo, se puede utilizar para poder nombrar la representación gráfica de las operaciones que
se llevan a cabo en un determinado proceso industrial e informático.
Puesto de Trabajo
Puede emplearse para nombrar algo que se ha hecho, decidido o concretado, o a la acción de
dejar, apoyar o guardar una cosa.

WhatsApp Business:
Teléfono:
Relaciones de Autoridad
La cual una superior toma decisiones y las comunica a un subordinado, quien a su vez toma
decisiones y las comunica a un sub-subordinado, y así sucesivamente, forma una línea desde
la cumbre hasta el nivel inferior de la estructura organizacional.
Responsabilidades
La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona que estudia la Ética
sobre la base de la moral.
Trabajador
Se denomina trabajador (o su variante en femenino, trabajadora) a la persona que presta
servicios que son retribuidos por otra persona, a la cual el trabajador se encuentra subordinado,
pudiendo ser una persona en particular, una empresa o también una institución.
Visión
La visión es la meta donde una empresa desea estar en un futuro, es decir, es el lugar u objetivo
que una organización visualiza y que pretende alcanzar en un periodo de tiempo
posterior al presente.

WhatsApp Business:
Teléfono:
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Manuales de Puestos. (2021, 7 febrero). [Ilustración]. HelpiCoaching.

https://helpicoaching.com/manuales-de-puesto/
• Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. El capital humano de las

organizaciones. Mc Graw Hill.
• Delgado. I. (2023). Comunicación. Disponible

en:https://www.significados.com/comunicacion/.
• Descripcion de puestos. (2023) ¿Qué es la descripción de puestos? En Descripcion de

puestos.com. recuperado de https://descripciondepuestos.com/.
• Editorial, Equipo (16/11/2023). "Conocimiento". En: Significados.com. Disponible en:

https://www.significados.com/conocimiento/ Consultado: 26 de febrero de 2024, 05:11
pm.
• Editorial, Equipo (30/03/2017). "Qué es una Función". En: Significados.com. Disponible

en: https://www.significados.com/funcion/ Consultado: 26 de febrero de 2024, 05:33
pm.
• Editorial, Equipo (22/03/2016). "Significado de Manual". En: Significados.com.

Disponible en: https://www.significados.com/manual/ Consultado: 26 de febrero de
2024, 05:40 pm.
• JOBATUS. (2024). ¿Qué se entiende por competencias y para que sirven?.

Recuperado de: https://www.jobatus.mx/noticias/que-son-las-competencias-y-para-que-
sirven.

WhatsApp Business:
Teléfono:
• Lifeder. (14 de julio de 2022). Análisis de puestos. Recuperado de:

https://www.lifeder.com/analisis-de-puestos/.
• "Misión". Autor: Equipo editorial, Etecé. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible
en: https://concepto.de/mision/. Última edición: 5 de agosto de 2021. Consultado: 26 de
febrero https://concepto.de/mision/#ixzz8StYWZhtc
• Osteicoechea, Alí . ( Última edición: 1 de diciembre de 2023 a las 5:20 pm). Definición
de Experiencia. Recuperado de: https://conceptodefinicion.de/experiencia/. Consultado
el 19 de febrero de 2024.
• Overflow. Emprende. (2024). Evita la duplicidad de funciones. Recuperado de:

https://overflow.pe/evita-la-duplicidad-de-funciones/.
• SOYADMINISTRADOR. (2024). ¿Qué es el manual de decripcion de puestos?

recuperado en: https://soyadministrador.net/que-es-el-manual-de-descripcion-de-
puestos/.

WhatsApp Business:
Teléfono:
ANEXO I. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO CAPACITADORA
CUESTIONARIO DE ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO

Se refiere al instrumento para recopilar información acerca de contenido de puesto
de trabajo y los requisitos que debe cubrir el o la ocupante de puesto
Departamento responsable: Departamento de capital humano

Nombre del responsable: Zoraira Zaragoza Zamitiz
Departamento o adscripción Departamento de Capital Humano
Nombre del o la ocupante Dana Arlette Esteban Santos
Fecha de aplicación: 27 de febrero 2024

Instrucciones
Lee las siguientes preguntas y responde de acuerdo con el perfil de puesto de
trabajo que corresponda.
Participantes:
Supervisores, gerentes, analistas de puestos y ocupantes del puesto de trabajo
CONTENIDO DEL PUESTO DE TRABAJO
1. ¿Cuál es el nombre del puesto de trabajo?

Capacitadora
2. ¿En cuál departamento se ubica el puesto de trabajo que ocupa?

Departamento de Capital Humano o Departamento de Personal

WhatsApp Business:
Teléfono:
3. ¿Cuál es el título de supervisor(a), jefe(a), gerente o director(a) con
quien el o la ocupante del puesto__ nombre del puesto (ejemplo:
¿Capacitadora _____ se debe reportar?
Directora / Gerente de personal o de capital humano
4. ¿En qué etapa revisa el supervisor(a) o gerente de trabajo de quien

ocupa el puesto?
Durante la etapa de planeación del programa de capacitación anual, durante
su ejecución y en la etapa de control; es decir, al finalizar las capacitaciones y
evaluaciones de la misma.
5. ¿El o la ocupante del puesto de supervisora a otros empleados (as)?

No cuenta con subordinados.
En caso de responder afirmativamente, llene la siguiente tabla
Puesto supervisado Responsabilidades del puesto de
supervisado
6. ¿Cuál es el objetivo o propósito del puesto de trabajo?

Promover la educación continua de las y los trabajadores con la finalidad de
elevar su nivel de profesionalización, especialización, y productividad,
mediante procesos de capacitación, entrenamiento y/o, asesoría.

WhatsApp Business:
Teléfono:
7. Describe las funciones generales o tareas más importantes del
puesto:
a. Identificar las necesidades de capacitación de los diferentes puestos de
trabajo.
b. Definir el programa de capacitación anual para el personal.
c. Evaluar el impacto de la capacitación a nivel de ejecución de las tareas y/o
funciones; así como su contribución al alcance de los objetivos
organizacionales.
8. Describa las funciones específicas o tareas del puesto.

N. P Función especifica Frecuencia
1 Reconocer el contenido de la Anual
capacitación del personal por área,
departamento y/o nivel jerárquico
2 Contactar posibles capacitadores o Semestral
certificadores para impartición de
cursos, talleres y/o diplomados
3 Diseñar e impartir corsos y/o talleres Semestral
para el proceso de inducción,
seguridad laboral y cultura
organizacional
4 Elaborar un presupuesto de los Anual
materiales y/o recursos requeridos
para la capacitación.
5 Dar seguimiento al impacto de la Semestral
capacitación mediante los
indicadores preestablecidos.

WhatsApp Business:
Teléfono:
9. ¿Qué responsabilidades están asociadas con el o la ocupante del
puesto de trabajo?
a) Proporcionar los resultados de la capacitación al personal.
b) Verificar que las y los capacitadores externos cumplan con el perfil y las
credenciales para expedir constancias o documentos con validez.
c) Presentar un informe anual de la capacitación.
d) Trazar una ruta de carrera profesional para cada integrante de la empresa.
10. ¿Cuáles son los indicadores, métricas o criterios con las cuales se
miden los resultados de la o el ocupante del puesto de trabajo?
a. Número de trabajadores (as) capacitados(as) en el año.
b. Número de trabajadores (as) certificados (as) en el año.
c. Inversión en capacitación por persona trabajadora en el año.
d. Índice de aprovechamiento.
e. Tasa de aumento de la productividad.
f. Número de vacantes internas ocupadas como resultado de la capacitación.
g. Tasa de disminución de errores en la ejecución de tareas.
PERFIL DE EL O LA OCUPANTE DEL PUESTO DE TRABAJO

11. ¿Cuáles son las habilidades o competencias que debe poseer el o la
ocupante del puesto de trabajo?
a. Habilidades de organización
b. Habilidades de administración del tiempo
c. Habilidades de habilidades de comunicación oral y escrita
d. Habilidades de relaciones interpersonales
e. Habilidades digitales
f. Habilidades de análisis

WhatsApp Business:
Teléfono:
12. ¿Cuáles son las actitudes que debe poseer el o la ocupante del
puesto de trabajo?
a. Actitud positiva
b. Apertura al cambio
c. Trabajo bajo presión
d. Motivador (a)
e. Empático (a)
13. ¿Cuál es perfil académico que debe poseer el o la ocupante del

puesto de trabajo?
Licenciatura
a) Licenciatura en Pedagogía
b) Licenciatura en Administración de Empresas
c) Licenciatura en Gestión empresarial
d) Ingeniería en Administración
Maestría
a. Maestría en Educación
b. Maestría en Gestión Estratégica del Personal
14. ¿Qué línea de especialización debe tener el o la ocupante del puesto

de trabajo? (opcional)
a. Certificación EC1307 Impartición de sesiones/clases sincrónicas
utilizando plataformas, dispositivos y herramientas digitales.
b. Certificación EC0772 Evaluación del aprendizaje con enfoque en
competencias profesionales.
c. Certificación EC0301 Diseño de cursos de formación de capital humano
de manera presencial grupal, sus instrumentos de evaluación y
manuales

WhatsApp Business:
Teléfono:
d. Del curso
e. Certificación EC0217 Impartición de cursos de formación del capital
humano de manera presencia grupal
15. ¿Qué conocimientos requiere el o la ocupante del puesto de trabajo?

a. Pedagogía o modelos de educación
b. Carta descriptiva del curso
c. Estrategias de enseñanza-aprendizaje
d. Diseño de recursos y materiales educativos
e. Elaboración de instrumentos de evaluación
f. Educación andragógica
16. ¿Cuánta experiencia se requiere para desempeñar el trabajo de

manera satisfactorias?
3 años en puestos similares
17. ¿Cuáles maquinas, equipo, herramientas o software opera a el o la

a) Paquetería de Microsoft Office
b) Plataformas de slearning
c) Equipo de computa
d) Multifuncional
e) Teléfono inteligente
f) Pantalla
18. ¿Cuáles son las condiciones físicas del trabajo que rodean el o al
ocupante del puesto?

WhatsApp Business:
Teléfono:
Las funciones o tareas se desarrollan en un espacio cerrado, tipo oficina, con
iluminación, ratificación, ventilación natural, libre de ruidos y un nivel de
exposición mínima riesgos de trabajo (tipo accidentes laborales)
La ocupante puede permanecer de pie o sentada durante su jornada de
trabajo, según las actividades a desarrollar en su día. En esta última postura
puede verse afectada por factores ergonómicos
19. ¿Cuánta autoridad tiene el o la ocupante del puesto en asuntos como

la capacitación y asesoría de otras personas?
La máxima autoridad dentro de la estructura organizacional ya que define
quienes participan, qué y cuándo deben ser capacitados (as). En caso de que
las personas trabajadoras se nieguen a ser capacitadas durante su jornada de
trabajo, deberán decidir sobre su permanencia en su puesto o reubicación.
20. Si el ocupante del puesto comete un error grave en el desempeño de

sus funciones o tareas, ¿Cuál sería el costo para la organización o
empresa?
a) Que la inversión se convierta en un gasto.
b) Que las personas trabajadoras rechacen los procesas de capacitación
por considerarlos inadecuados e ineficientes
c) Capacitación superficial y repetitiva
d) Obstaculizar el desarrollo de carrera profesional del personal
e) Tener que recurrir a personal externo para cubrir puestos a
necesidades laborales

WhatsApp Business:
Teléfono:
DANA ARLETTE ESTEBAN JOANA MICHELLE LOPEZ AIDE GARCIA

SANTOS PEREZ ROLON
Analista de puestos de Directora de Capital Director General
trabajo Humano

WhatsApp Business:
Teléfono:
ANEXO II. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO NOMINISTA
CUESTIONARIO DE ANÁLISIS DE PIESTOS DE TRABAJO
Se refiere al instrumento para recopilar información acerca del contenido de un

puesto de trabajo y los requisitos que debe cubrir el o la ocupante del puesto.
Departamento responsable: Departamento de Capital Humano
Nombre del responsable: Adolfo Alvarado Molina
Departamento o adscripción: Departamento de Capital Humano
Nombre de él o la ocupante: Fabiola Morales Molina
Fecha de aplicación: 22 de febrero de 2024
Instrucciones:
Lee las siguientes preguntas y responde de acuerdo con el perfil de puesto de

Participantes:
Supervisores, Gerentes, Analistas de Puestos y Ocupantes del puesto de trabajo.
1. ¿Cuál es el nombre del puesto?
Nominista
2. ¿En cuál departamento se ubica el puesto?
Departamento de Capital Humano o Departamento de Personal

WhatsApp Business:
Teléfono:
3. ¿Cuál es el título de supervisor (a), Jefe (a), Gerente o Director (a) con
quien el ocupante del puesto _____ Nombre del puesto (ejemplo
Nominista) ____ se debe reportar?
Directora/Gerente de Personal o de Capital Humano
4. ¿En qué etapa revisa el Supervisor (a) o Gerente el trabajo de quien

ocupa el puesto?
En la etapa de planeación del pago de nóminas y en la etapa de control al

finalizar el proceso de altas y bajas de personal ante la Seguridad Social (IMSS) y
después de la emisión de los recibos de nómina mediante la plataforma del SAT.
5. ¿El ocupante del puesto supervisa a otros empleados (as)?
No tengo subordinados a cargo.

En caso de responder afirmativamente, llene la siguiente tabla.
Puesto supervisado Responsabilidades
Realizar los cálculos de la nómina ordinaria y extraordinaria: pago de sueldos y

salarios, deducción de impuestos, vacaciones, primas, aguinaldos, utilidades,
bonos, comisiones; elaborar y entregar los recibos de nómina al personal,
tomando como referencia lo contenido en la Ley Federal del Trabajo, Ley de
Seguridad Social y Ley del Impuesto Sobre la Renta.
7. Describa las funciones generales o tareas más importantes del

puesto:
a. Determinar el tabulador de sueldos y salarios para el personal,

b. Definir el régimen el pago del personal contratado: honorario o
asalariado.

WhatsApp Business:
Teléfono:
c. Administrar el visor de nómina para el patrón del SAT y el portal de
Factura Electrónica para la emisión de comprobantes fiscales.
8. Describa las funciones específicas o tareas del puesto:
N. P. Función especifica Frecuencia

1 Identificar las deducciones o Quincenal para puestos
descuentos aplicables para cada de trabajo tipo
persona trabajadora administrativo.
Semanal para puestos

de trabajo manual o
físico.
2 Determinar el número de extraordinarias Semanal
dobles y triples
3 Inscribir o dar de baja a él o la Eventual
trabajadora al IMSS mediante al
Sistema Único de Administración (SUA).
4 Llevar un registro de las incapacidades Anual
del personal para determinar la prima
de riesgo de trabajo.
5 Calcular el finiquito por terminación de Eventual
la relación laboral o liquidación
(indemnización) por despido justificado
o injustificado.
9. ¿Qué responsabilidades están asociados con el o la ocupante del

puesto de trabajo?
a. Garantizar el pago puntual de la persona trabajadora en la forma y

tiempo estipulado en el contrato.
b. Entregar copia del recibo de nómina a la persona trabajadora.
c. Diseñar un sistema de compensaciones salariales justo y equitativo
para todo el personal.
d. Reservar la información confidencial de el o la trabajadora siguiendo
protocolos de seguridad

WhatsApp Business:
Teléfono:
10. ¿Cuáles son los indicadores, métricas o criterios con las cuales se
miden los resultados de la o el ocupante de puesto de trabajo?
a. Número de recibos de nómina expedidos a tiempo.

b. Número de altas de personal
c. Número de bajas de personal
d. Porcentaje de reducción de impuestos por concepto de nómina.
e. Número de errores de nómina durante el año.
f. Número de demandas laborales por calculo erróneo en finiquito y/o
liquidación.

a. Habilidades matemáticas.
b. Habilidades de análisis
c. Habilidades de planificación y organización
d. Habilidades de administración del tiempo
e. Habilidades digitales
f. Habilidades de comunicación oral y escrita
puesto de trabajo?
a. Tolerancia al trabajo
b. Conducirse con ética profesional
c. Apertura mental
d. Actitud positiva
e. Disposición al trabajo en equipo

WhatsApp Business:
Teléfono:
13. ¿Cuál es el perfil académico que debe poseer el o la ocupante del
puesto de trabajo?
Licenciatura
a) Licenciatura en Administración de Empresas

b) Licenciatura de Administración del Personal
c) Contaduría publica
d) Ingeniería en Administración
e) Gestión empresarial
Maestría
a) Maestría en Administración del Personal

b) Maestría en Finanzas

de trabajo? (opcional)
a. Impuestos
b. Valuación salarial
c. Derecho laboral
a. Cuotas obrero – patronales

b. Prestaciones mínimas de Ley
c. Prestaciones voluntarias
d. Sistema de incentivos
e. Salario mínimo general (SMG)
f. Unidad de medida de actualización (UMA)
g. Salario integrado

manera satisfactoria?

WhatsApp Business:
Teléfono:
17. ¿Cuáles son las maquinas, equipo, herramientas o software opera el
o la ocupante del puesto de trabajo?
a. Software de nóminas
b. Plataformas digitales de IMSS, SAT e INFONAVIT
c. Equipo de computo
d. Teléfono inteligente
18. ¿Cuáles son las condiciones físicas del trabajo que rodean a el o la

iluminación, ratificación, ventilación natural, libre de ruidos y un nivel de
exposición mínima de riesgos de trabajo (tipo de accidentes laborales)
Estas condiciones se centran en la ergonomía de la persona trabajadora, quien al

adoptar malas posturas puede desarrollar una enfermedad o padecimiento
laboral.
19. ¿Cuánta autoridad tiene el o la ocupante del puesto en asuntos como
la capacitación y asesoría de otras personas?
Ninguna, solo puedo participar en el diagnostico de necesidades de capacitación.
20. Si el o la ocupante del puesto comete un error grave en el desempeño

de sus funciones o tareas, ¿Cuál sería el costo para la organización o
empresa?
a. Huelgas o paros laborales

b. Demandas laborales
c. Pago de multas a autoridades del trabajo
d. Inconformidad del personal
e. Baja productividad
f. Denuncias anónimas
g. Auditorías fiscales
h. Impuestos a cargo

WhatsApp Business:
Teléfono:
Teresa Yañez Ramos Zoraira Zaragoza Eduardo Ramon Gómez

Zamitiz
Analista de puestos de Director General
trabajo Directora de Capital
Humano

WhatsApp Business:
Teléfono:
ANEXO III. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO RECLUTADORA
Cuestionario de análisis de puestos de trabajo.

puesto de trabajo y los requisitos que debe cubrir el o la ocupante del puesto.
Departamento responsable Departamento de capital humano
Nombre del responsable (jefa )

Departamento o adscripción Reclutadora
Nombre de él o la ocupante Tinoco Álvarez
Fecha de aplicación 28 de febrero del 2024
Instrucciones
Participantes
Supervisores, gerente, analista de puestos y ocupantes de puesto de trabajo
Contenido del pesto de trabajo

Reclutadora
Departamento de capital humano.
3. ¿Cuál es el título de supervisor (a), jefe (a) o director (a) con quien el
ocupante del puesto (nombre del puesto) debe reportar?
Directora/ Gerente de Capital humano
4. ¿En qué etapa revisa el supervisor el trabajo del ocupante del

puesto?
En la etapa de planeación dentro del reclutamiento se necesita la
aprobación de mis supervisores para los candidatos seleccionados.
5. ¿El o la ocupante del puesto supervisa a otros empleados (as)?

No tengo subordinados a cargo

WhatsApp Business:
Teléfono:
Puesto de trabajo supervisado Responsabilidades del puesto

supervisado

Atraer al mayor número de candidatos posibles que estén calificados para
un puesto en específico, con habilidades y/o experiencia que se adapten
a las estrategias de la empresa y de esta forma seleccionar nuevos
talentos para el crecimiento de la misma.
puesto:
b) Difundir la noticia sobre la vacante disponible, mencionando las
habilidades necesarias para desempeñarlo.
c) identificar y seleccionar las mejores solicitudes de empleo para
cada vacante.
d) Llevar a cabo una entrevista de manera personal.
e) encargarse del seguimiento de contratación.
N. P Función Especifica Frecuencia
1 Identificación de candidatos. Eventual.
2 Asistir a ferias de empleo y Anual
eventos de carreras
universitarias.
3 Analizar cartas de Eventual.
presentación y clasificar su
información en la base de
datos
4 Realizar ofertas de empleo Eventual
5 Recomendar a los aspirantes Eventual.
que se consideren más
adecuados
9. ¿Qué responsabilidades están asociadas con él o la ocupante del
puesto de trabajo?
a) Generar canales de reclutamiento para asegurarse que la
empresa tiene una provisión sólida y permanente de talento.
b) Diseñar y actualizar descripciones de puestos vacantes para su
publicación a través de distintos medios.
c) Aplicar y revisar pruebas de conocimiento y test psicológicos para
filtrar a los candidatos
d) Realizar informes de reclutamiento.

WhatsApp Business:
Teléfono:
10. ¿Cuáles son los indicadores métricas o criterios en las cuales se
miden los resultados de la o el ocupante del puesto de trabajo?
a)
Perfil de el o la ocupante del puesto de trabajo.
¿Cuáles son la habilidades o competencias que debe poseer el o la
• Atención a los detalles
• Habilidades de planificación y organización.
• Habilidades de servicio al cliente.
• Dominio de los procesos de selección.
a) ¿Cuáles son las actividades que debe poseer el o la ocupante del
puesto de trabajo?
a. Tolerancia al trabajo bajo presión
b. Conducirse con ética profesional
c. Apertura mental
d. Actitud positiva
e. Disposición al trabajo en equipo
f. Negociación y persuasión
g. Adaptabilidad
h. Escucha activa
i. Perseverancia y motivación.
11. ¿Cuál es el perfil académico que debe poseer el o la ocupante del

puesto de trabajo?
Licenciaturas
• Licenciatura en administración de empresas
• Licenciatura en administración de personal
• Ingeniería en administración
• Licenciatura en psicología
Maestría
• Maestría en administración del personal

de trabajo?
a) Valuación salarial

WhatsApp Business:
Teléfono:
b) Derecho laboral
c) Gestión de talento
13. ¿Qué conocimientos requiere el o la ocupante del puesto de
trabajo?
• Prestaciones mínimas de ley

3 años en puestos similares.
15. ¿Cuáles maquinas, equipo, herramienta o software opera el o la
a) Equipo de computo
b) Teléfono inteligente
16. ¿Cuáles con las condiciones físicas de trabajo que rodean a el o la
Las funciones o tareas se desarrollan en un espacio cerrado, tipo oficina,
con o iluminación ratificación, ventilación natural, libre de ruidos y un nivel
de exposición mínima de riesgos de trabajo (tipo accidentes laborales).
Estas condiciones se centran en la ergonomía de la persona trabajadoras
quien al adoptar malas posturas puede desarrollar un enfermedad o
padecimiento laboral.
17. ¿Cuánta autoridad tiene el o la ocupante del puesto en asuntos
como la capacitación y asesoría de otras personas?
. poca, los reclutadores suelen completar programas leves de formación
interna para conocer estrategias y el flujo de trabajo de la empresa.
18. Si el ocupante del puesto comete un error grave en el desempeño de
sus obligaciones ¿Cuál sería el costo para la administración?
a) La empresa no dispondrá de las habilidades necesarias.
b) la plantilla no congeniaría bien
c) se afectará el clima laboral.
d) Se perderían los recursos de capacitación.
e) Afectaría a la imagen de la empresa.
f) Mayor rotación de personal.
Elaboro Reviso Autorizo

WhatsApp Business:
Teléfono:
X X X
JUAN GARCIA JUAN GARCIA JUAN GARCIA

WhatsApp Business:
Teléfono:
ANEXO IV. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO CAJERO
Cuestionario de análisis de puestos de trabajo

Se refiere al instrumento para recopilar información acerca del contenido
de un puesto de trabajo y los requisitos que debe cubrir el o la ocupante
del puesto.
Departamento responsable Departamento de Capital Humano
Nombre del representante Jorge Jhair Vicente Ramos
Departamento o adscripción Departamento de Capital Humano
Nombre del ocupante Carlos Manuel Ramiro Romero
Fecha de aplicación 22/02/2024
Instrucciones
Lee las siguientes preguntas y responde de acuerdo con el perfil de puesto
de un trabajo que corresponda
Participantes
Supervisores, Gerentes, Analistas de Puestos y Ocupantes del puesto de
Trabajo
1. ¿Cuál es el nombre de puesto de trabajo?
Cajero
2. ¿En cuál departamento se utiliza el puesto de trabajo que se
ocupa?
En caja o finanzas
3. ¿Cuál es el Título de supervisora (a), jefe (a), Gerente de
Director (a) con quien el o la ocupante del puesto _ Nombre del
puesto (ejemplo: Nominista? _ se debe reportar?
Con el gerente de finanzas
4. ¿En qué etapa revisa el Supervisor (a) o Gerente el trabajo de
quien ocupa el puesto?

WhatsApp Business:
Teléfono:
Durante y después de su turno, verificando transacciones, arqueo de caja,
y asegurándose de que se cumplan los procedimientos financieros y
contables establecidos.
5. ¿El o la ocupante del puesto supervisa a otros empleados (as)?
No tengo subordinados a cargo

supervisado

Es llevar a cabo transacciones financieras de manera precisa y eficiente,
gestionar el efectivo de forma segura, brindar un servicio al cliente amable
y mantener registros precisos de las transacciones.
7. Describe las funciones generales o tareas más importantes del
puesto:
a. Realizar Transacciones
b. Manejo de Efectivo
c. Atención al cliente
d. Promoción de productos
e. Registro y documentación
puesto:

1 Realizar Transacciones Diariamente
2 Manejo de efectivo Diariamente

WhatsApp Business:
Teléfono:
3 Atención al cliente Diariamente
4 Promoción de productos Constante
5 Registro y documentación Constantemente
9. ¿Qué responsabilidades están asociadas con el o con la
a. Precisión en Transacciones
b. Manejo Seguro del Efectivo
c. Confidencialidad
10. ¿Cuáles son los indicadores, métricas o criterios con los
cuales se miden los resultados de la o el ocupante del puesto
de trabajo?
a. Precisión en Transacciones
b. Manejo Seguro del Efectivo
c. Confidencialidad
d. Número de transacciones
PERFIL DE EL O LA OCUPANTE DEL PUESTOS DE TRABAJO
11. ¿Cuáles con las habilidades o competencias que debe poseer
el o la ocupante del puesto de trabajo?
a. Habilidad de Adaptabilidad
b. Habilidad de Organización
c. Habilidad de Rapidez y eficiencia
d. Habilidades Numéricas
e. Habilidad de Atención al cliente
puesto de trabajo?
a. Amabilidad
b. Paciencia

WhatsApp Business:
Teléfono:
c. Colaboración
d. Empatía
e. Organización
13. ¿Cuál es el perfil académico que debe poseer el o la ocupante
del puesto de trabajo?
a. Educación secundaria o preparatoria
b. Debe tener un poco de experiencia
c. Habilidades tecnológicas
d. Habilidades de comunicación
14. ¿Qué línea de especialización debe tener el o la ocupante del
puesto de trabajo? (opcional)
a. Finanzas básicas
b. Atención al cliente
c. Gestión de Efectivo
15. ¿Qué conocimientos requiere el o la ocupante del puesto de
trabajo?
a. Matemáticas básicas
b. Atención con el cliente
c. Operaciones financieras básicas
d. Manejo de Efectivo
La experiencia requerida puede variar, y las oportunidades pueden estar
disponibles tanto para candidatos con experiencia como para aquellos que
están ingresando al campo por primera vez.
17. ¿Cuáles maquinas, equipo, herramientas o software opera el o
la ocupante del puesto de trabajo?
a. Terminal de Punto de Venta (TPV)

WhatsApp Business:
Teléfono:
b. Caja registradora
c. Software Financiero
d. Contadora de billetes y monedas
18. ¿Cuáles son las condiciones físicas del trabajo que rodean al
Su función se desarrolla en un lugar abierto en donde puede relacionarse
con los clientes en un determinado horario de acuerdo al turno que le
toque.
19. ¿Cuánta autoridad tiene el o la ocupante del puesto en asuntos
como la capacitación y asesoría de otras personas?
Ninguna
20. Si el o la ocupante del puesto comete un error grave en el
desempeño de sus funciones o tareas ¿Cuál sería el costo para
la organización o empresa?
a. Huelga paros laborales
b. Pago de multas a autoridades del trabajo
c. Inconformidad del personal
d. Denuncias anónimas
e. Impuestos a cargo
f. Sanciones
Elaboro Reviso Autorizo
Analista de puesto Directora de Capital Directora General

de trabajo Humano

WhatsApp Business:
Teléfono:
ANEXO V. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO VENDEDOR

CUESTIONARIO DE ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO
Se refiere al instrumento para recopilar información acerca de contenido de puesto de
trabajo y los requisitos que debe cubrir el o la ocupante de puesto
Departamento responsable: Departamento de capital humano

Nombre del responsable: Joana Michelle López Pérez
Departamento o adscripción Departamento de capital humano
Nombre del o la ocupante Carmelo rosas Gonzales
Fecha de aplicación: 22 de febrero 2024

Instrucciones
Lee las siguientes preguntas y responde de acuerdo con el perfil de puesto de trabajo que
corresponda.
Participantes:
Supervisores, gerentes, analistas de puestos y ocupantes del puesto de trabajo

Vendedor

departamento de personal
3. ¿Cuál es el título de supervisor(a), jefe(a), gerente o director(a) con quien el o
la ocupante del puesto__ nombre del puesto (ejemplo: nominista _____ se
debe reportar?
Gerente de personal

WhatsApp Business:
Teléfono:
4. ¿En qué etapa revisa el supervisor(a) o gerente de trabajo de quien ocupa el

puesto?
En la etapa de metas destinadas, entender las motivaciones de sus clientes y así
ayudarlo para tener unas buenas ventas, delegar tareas y asignar responsabilidades.
5. ¿El o la ocupante del puesto de supervisora a otros empleados (as)?

No tengo subordinados a cargo.
En caso de responder afirmativamente, llene la siguiente tabla
Puesto supervisado Responsabilidades del puesto de
supervisado

Ofrecer un buen servicio al cliente, debe ser bueno para orientar al cliente, tener
buena actitud, ser empático, tener buena comunicación con el cliente.
Debe conocer perfectamente el producto, resolver las dudas del cliente, tener cuidado
y prestar atención a la hora de hacer las cuentas, aportar la solución a las
necesidades del cliente, cuidar su propia imagen.
7. Describe las funciones generales o tareas más importantes del puesto:
a) Asesorar a los posibles compradores.
b) Fidelizar a los clientes.
c) Conocer el producto.
d) Aconsejar.
e) Guiar.
f) Cuidar su imagen.

WhatsApp Business:
Teléfono:
1 Debe saber comunicar su producto, su Quincenal para puestos de
empresa y su saber hacer trabajo tipo administrativo
Semanal para puestos de

trabajo manual o físico.
2 Una clara orientación hacia el marketing Quincenal
3 Debe saber escuchar y conocer las Semanal
necesidades reales del cliente
4 Ser consciente de que un cliente Semana
fidelizado acepta de mejor manera la
política de precios y actúa como el mejor
prescriptor de la empresa
5 Debe saber convertir los problemas de Semanal
los clientes en oportunidades de negocio
aportando soluciones
9. ¿Qué responsabilidades están asociadas con el o la ocupante del puesto de
trabajo?
a. Saludar y atender a los clientes
b. Generación de ventas e ingresos
c. Recomendar productos
d. Manejo de cajas registradoras
e. Mantenimiento de las tiendas
f. Control de existencias
g. Devoluciones y cambios
h. Promociones y programas de fidelización
i. Gestión de caja

WhatsApp Business:
Teléfono:
10. ¿Cuáles son los indicadores, métricas o criterios con las cuales se miden
los resultados de la o el ocupante del puesto de trabajo?
a) numero de ventas a la fecha
b) clientes nuevo por mes
c) tasa de conversión
d) facturación
e) clientes perdidos vs clientes nuevos
f) costo de adquisición por cliente
g) satisfacción del cliente
h) reclamaciones y quejas.
a) Habilidades de empatía
b) Habilidades de adaptación
c) Habilidades de organización
d) Habilidades de resiliencia
e) Habilidades de comunicación.
12. ¿Cuáles son las actitudes que debe poseer el o la ocupante del puesto de
trabajo?
a) Actitud positiva
b) Disposición del trabajo en equipo.
c) Capacidad de escucha
d) Seguridad en tu producto o servicio
e) Paciencia para ser un buen vendedor
f) Honradez en la gestión de ventas
g) Creatividad
h) Motivación
i) Compromiso.

WhatsApp Business:
Teléfono:
13. ¿Cuál es perfil académico que debe poseer el o la ocupante del puesto de
trabajo?
a) Licenciatura en Administración de Empresas
b) Licenciatura en Administración del Personal
c) Ingeniería en Administración
d) Gestión empresarial.
Maestría
a) Maestría en administración del Personal
b) Maestría en finanzas
14. ¿Qué línea de especialización debe tener el o la ocupante del puesto de
trabajo? (opcional)
a) Impuestos
b) Clientes y cuentas
c) Línea de productos y servicios
a) Prestaciones mínimas de Ley
b) Destacar en las reuniones con clientes
c) Exponer una presentación comercial
d) Lograr captar atención
16. ¿Cuánta experiencia se requiere para desempeñar el trabajo de manera
satisfactorias?
17. ¿Cuáles maquinas, equipo, herramientas o software opera el o la ocupante
del puesto de trabajo?
a) Equipo de cómputo
b) Teléfono inteligente
c) Hardware de PDV (para citar pagos)
d) Caja registradora
e) Lector de tarjeta de crédito
f) Caja de efectivo
g) Impresora de recibos

WhatsApp Business:
Teléfono:
h) Scanner de código de barras
18. ¿Cuáles son las condiciones físicas del trabajo que rodean a el o la
iluminación, tener una caja registradora en el lugar, un espacio para depositar los
productos que se desean comprar, una zona de artículos de venta.
19. ¿Cuánta autoridad tiene el o la ocupante del puesto en asuntos como la

capacitación y asesoría de otras personas?
Ninguna
20. Si el ocupante del puesto comete un error grave en el desempeño de sus
funciones o tareas, ¿Cuál sería el costo para la organización o empresa?
a) Inconformidad del personal
b) Baja productividad
c) Descuentos de sueldo
d) Pérdida de clientes
(FIRMA) (FIRMA) (FIRMA)
DANA ARLETTE ESTEBAN JOANA MICHELLE AIDE GARCIA ROLON
SANTOS LOPEZ PEREZ

WhatsApp Business:
Teléfono:
ANEXO VI. CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PUESTO JEFE DE ALMACÉN
CUESTIONARIO DE ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO

puesto de trabajo y los requisitos que deben cubrir el o la ocupante del puesto.
Departamento responsable: Departamento de Almacén

Nombre del responsable: Dan Carlos Caballero Martínez
Departamento o adscripción: Departamento de Almacén
Nombre de el o la ocupante: Jorge Hernández Apolonio
Fecha de aplicación: 25 de febrero de 2024
Instrucciones.
Lee las siguientes preguntas y responde de acuerdo con el perfil del puesto de
Participantes.
Almacenistas.
“CONTENIDO DEL PUESTO DE TRABAJO”
1. ¿Cuál es el nombre del puesto de trabajo?

Despachador.

Departamento de Almacenes e Inventarios.
3. ¿Cuál es el título del Supervisor (a), Jefe (a), Gerente o Director (a) con quien el o
la ocupante del puesto Nombre del puesto (ejemplo: Nominista?_________ se debe
reportar?

WhatsApp Business:
Teléfono:
Directora/Gerente de Personal o de Almacén.
4. ¿En qué etapa revisa el Supervisor (a) o Gerente el trabajo de quien ocupa el
puesto?
Los usuarios durante sus experiencias de compra interaccionan con las empresas a través de
múltiples canales de venta, la logística se ha tenido que adaptar y convertirse en el motor de
múltiples iniciativas para atender los nuevos hábitos de los consumidores.
5. ¿El ocupante del puesto supervisa a otros empleados (as)?

No.
En caso de responder afirmativamente, llene la siguiente tabla.

Ninguno. Ninguno.
Ninguno. Ninguno.
Ninguno. Ninguno.
Ninguno. Ninguno.
Ninguno. Ninguno.
Ninguno. Ninguno.

Aumentar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad, se incluyen almacenar
materiales, preparar pedidos, embalarlos y escanearlos.
7. Describa las funciones generales o tareas más importantes del puesto:

• La recepción de todos los productos que comprendan la actividad industrial de la
empresa propietaria del almacén
• La ejecución de un control de calidad inmediato
• El control e inventario de los productos almacenados

WhatsApp Business:
Teléfono:
• El almacenamiento correcto de las mercancías
• La preparación de los pedidos con destino a los almacenes regionales, a los clientes o
a ambos
• El despacho rápido de los pedidos
8. Describa las funciones específicas o tareas del puesto:

N. Función específica Frecuencia
P
1 El control e inventario de los productos Semanal
almacenados
2 El almacenamiento correcto de las Mensual

mercancías
3 La preparación de los pedidos con Diario

destino a los almacenes regionales, a los
clientes o a ambos
4 El despacho rápido de los pedidos Anual
5 La ejecución de un control de calidad Mensual

inmediato

WhatsApp Business:
Teléfono:
9. ¿Qué responsabilidades están asociadas con el o la ocupante del puesto de
trabajo?
Es responsable del resguardo de materiales y herramientas en el almacén, así como del
suministro del mismo y es responsable de la supervisión del buen estado de los materiales que
ingresan al mismo.
10. ¿Cuáles son los indicadores, métricas o criterios con las cuales se miden los
resultados de la o el ocupante del puesto de trabajo?
• Eficiencia en la recepción de mercancías.
• Ocupación de los andenes de carga.
• Tasa de rotación de inventario.
• Índice de rotura de stock.
• Precisión en el picking.
• Tasa de pedidos pendientes.
• 'Days on hand'.
• Costo por pedido.
11. ¿Cuáles son las habilidades o competencias que debe poseer el o la ocupante del
puesto de trabajo?
o Capacidad física para el manejo de cargas.
o Responsabilidad y meticulosidad en el tratamiento de mercancías.
o Capacidad de trabajo en equipo.
o Organización y método en el trabajo.
o Disponibilidad horaria y flexibilidad.

WhatsApp Business:
Teléfono:
12. ¿Cuáles son las actitudes que debe poseer el o la ocupante del puesto de trabajo?
• Capacidad de organización.
• Destreza manual.
• Capacidad para interpretar manuales y otros documentos sobre maquinaria específica.
• Saber trabajar en equipo.
13. ¿Cuál es el perfil académico que debe poseer el o la ocupante del puesto de
trabajo?
• Licenciatura en Administración del Personal
• Contaduría Pública
14. ¿Qué línea de especialización debe tener el o la ocupante del puesto de trabajo?
(Opcional)
• Impuestos
• Logística
• Nómina

• Tecnología
• Trabajo en equipo
• Resolución de problemas
• Confiabilidad
• Flexibilidad
• Buena disposición para el aprendizaje
• Puntualidad

WhatsApp Business:
Teléfono:
16. ¿Cuánta experiencia se requiere para desempeñar el trabajo de manera
satisfactoria?
3 años en puestos similares, El trabajo en los almacenes modernos ha cambiado en gran
medida gracias a las nuevas tecnologías y las soluciones de aprendizaje automático y
de inteligencia artificial.
17. ¿Cuáles máquinas, equipo, herramientas o software opera el o la ocupante del

puesto de trabajo?
Las máquinas de almacén son elementos imprescindibles en cualquier instalación
logística porque se encargan del movimiento interno de mercancía, desde los muelles
de carga a la zona de almacenaje, o desde las áreas de producción hasta los puestos
de picking, entre otros.
18. ¿Cuáles son las condiciones físicas del trabajo que rodean a el o la ocupante del
puesto?
Es el ambiente físico que rodea al empleado mientras desempeña su cargo. Los tres
elementos más importantes de las condiciones ambientales de trabajo son: iluminación,
ruido y condiciones atmosféricas. No se trata de la iluminación general, sino de la cantidad
de luz en el punto focal de trabajo.
19. ¿Cuanta autoridad tienen el o la ocupante del puesto en asuntos como la

capacitación y asesoría de otras personas?
Ninguna.
20. ¿Si el ocupante del puesto comete un error grave en el desempeño de sus
funciones o tareas, ¿Cuál sería el costo para la organización o empresas?
• Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.

• Supervisa la entrada y salida de materiales y equipos de almacén.
• Verifica la codificación y registro de mercancías que ingresa al almacén.
• Elabora la programación anual de las adquisiciones para la dotación del almacén.

WhatsApp Business:
Teléfono:

Manual Descripción y Perfil de Puestos de Trabajo

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual Descripción y Perfil de Puestos de Trabajo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

“LA MODA SE PUEDE COMPRAR, EL ESTILO LO PUESDES POSEER”

FASHION GIRL 16 de Septiembre S/M Cuartel Primero

WhatsApp Business: 233 – 121 - 6524

Y PERFIL DE PUESTOS DE TRABAJO

DEPARTAMENTO DE CAPITAL HUMANO

Última Actualización: 26 de marzo de 2021

Elaboró Revisó Autorizó

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL 16 de Septiembre S/M Cuartel Primero

WhatsApp Business: 233 – 121 - 6524

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL 16 de Septiembre S/M Cuartel Primero

WhatsApp Business: 233 – 121 - 6524

Elaboró Revisó Autorizó

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

Manual administrativo: Los manuales administrativos, son un conjunto de reglas,

Manual de perfil de puestos de trabajo: Un manual de perfil de puestos es

Descripción de puestos de trabajo: La descripción de puestos de trabajo en una

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

Además de los objetivos que persiguen la elaboración de este manual y las

El apartado de Descripción y Perfil de Puestos de Trabajo se conforma por:

1. Identificación de Puestos de Trabajo en la que se especifica: Nombre del

Elaboró Revisó Autorizó

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

Elaboró Revisó Autorizó

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

Elaboró Revisó Autorizó

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

Elaboró Revisó Autorizó

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

Elaboró Revisó Autorizó

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

Elaboró Revisó Autorizó

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

OBJETIVOS DEL MANUAL

INSTRUCCIONES DE USO DEL MANUAL

La descripción del perfila de puestos de trabajo conteniendo los siguientes

A) Identificación del puesto de trabajo

El contenido de las descripciones deberá emplearse para:

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

La descripción de los perfiles de los puestos de trabajo, contenido en el, presente

Al tratarse de un documento oficial de la empresa, requiere la aprobación del

Elaboró Revisó Autorizó

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo

FASHION GIRL Aquí va el Domicilio Fiscal de la empresa

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS DE TRABAJO

a) Identificación del Puesto de Trabajo

Nombre del Puesto Capacitadora

Clave del Puesto: C2024/24

Ubicación Física: 16 de septiembre S/M Cuartel Primero

Ámbito de Operación: Personal

Jefe Inmediato Gerente de Personal

Subordinados Directos No aplica

c) Objetivo del Puesto de Trabajo

Gerente de Capital Humano Director General Gobierno Corporativo