MF0232_3: UF0317: Planificación de la auditoría (Unidad 4)

Durante la realización del encargo, el equipo que realiza la auditoría decide

aplicar una de las técnicas de dinámica de grupos para resolver
determinada cuestión.

¿Qué técnica resultará más adecuada si se desea combinar el trabajo

individual con el trabajo en grupo, pero la cuestión debe ser resuelta en un
tiempo relativamente breve?

Explica las fases de la técnica seleccionada.

EN EL TRABAJO EN EQUIPO RESULTA FUNDAMENTAL LA

COMUNICACIÓN. LAS RESPONSABILIDADES ASIGNADAS A LA
GERENCIA A NIVEL COMUNICATIVO SON:

 Alentar la comprensión de las metas u objetivos de la organización.

 Difundir la información necesaria para el desarrollo de las actividades
rutinarias.
 Resolver y mediar en los conflictos.
 Coordinar la gestión de las distintas áreas.
 Alentar el pleno aprovechamiento de los recursos.
 Facilitar y promover la innovación.
 Recibir y transmitir información sobre el desempeño.
Determinadas actitudes pueden contribuir a mejorar la comunicación por parte
de la gerencia:
 Comunicar con mensajes positivos. Tratar de eliminar los aspectos
negativos, como negaciones y prohibiciones. Reconocer los triunfos de
los miembros del equipo. Hablar con los colaboradores, tanto cuando su
labor resulte beneficiosa, como cuando resulte infructuosa,
agradeciendo siempre cortésmente su ayuda.
 Realizar visitas informales a las personas cuya actividad resulta más
relevante para detectar puntos positivos, y reconocer verbalmente o por
escrito las habilidades y aciertos de cada una.
 Ayudar a los colaboradores a superarse y sobresalir, esperando siempre
lo mejor de ellos.
 Escuchar para saber como motivar a cada miembro de la organización.
 Crear un ambiente en el que los errores no sean fatales. El temor al
fracaso puede destruir la creatividad y la iniciativa.
Existen diversas técnicas de dinámica de grupos, la técnica más conveniente
dependerá de los factores concurrentes en cada caso, como:
 Objetivos.
  Madurez del grupo.
 Ambiente.
 Características de los miembros.
 Capacidad del quién ostenta la dirección del equipo.
ALGUNOS EJEMPLOS DE TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS SON:
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Es un método conveniente cuando se analiza un problema complejo que
puede ser fraccionado. Se asigna cada parte a un grupo compuesto de 6
personas, que discuten la cuestión durante 6 minutos. Es un método rápido
para obtener acuerdos, en el que se logra la participación de todos los
miembros del equipo.
La técnica del grupo nominal
Es una técnica que combina el trabajo individual con el trabajo en grupo.
Sus fases son las siguientes:
 El moderador del equipo formula el enunciado del problema y pide a
cada miembro del grupo que escriba el mayor número de respuestas
posibles.
 El moderador recoge las respuestas y las lee en voz alta,
garantizando su anonimato. En una pizarra se agrupan las ideas
similares hasta sintetizarlas.
 Se discuten los grupos de ideas.
 Cada miembro del equipo asigna una puntuación a cada grupo de
ideas. Se adoptan como decisiones del grupo las ideas que reciben
mayor puntuación.
Técnica DELPHI
No requiere la presencia física de los participantes. Se aconseja en los
casos en que sea necesario contar con los conocimientos de un número
amplio de expertos situados en zonas distintas.
Es una técnica que requiere un periodo dilatado de tiempo, por lo que no es
aconsejable en situaciones urgentes.
Sus fases son:
 Identificación y delimitación del problema.
 Selección de las personas.
 Cumplimentación de un cuestionario de forma independiente y
anónima por los participantes.
 Análisis del primer cuestionario y clasificación de las respuestas en
categorías. Con los datos extraídos se elabora un segundo
cuestionario. Cada participante contesta al segundo cuestionario
argumentando a favor o en contra de las posibles respuestas,
asignando a cada una un valor numérico.
  Análisis del segundo cuestionario y resumen de respuestas. Con los
datos extraídos se elabora un tercer cuestionario, en el que
únicamente aparecerán las respuestas que han obtenido mayor
puntuación.
 Contestación por cada participante al tercer cuestionario, realizando
una evaluación final de cada elemento.
 Con los resultados obtenidos se elabora un informe final que es
remitido al responsable para que adopte la decisión que
corresponda.
TORMENTA DE IDEAS
El conductor expone el problema y formula una pregunta. Los participantes
deben responder de forma espontánea. Las ideas se apuntan en lugar
visible de forma que pueden ser leídas por todos. Cuando el grupo ha
desarrollado todas las ideas y no es capaz de producir más, son posibles
dos alternativas:
 Que la decisión sea adoptada por otro grupo.
 Que la decisión sea adoptada por el grupo que produjo las ideas.
ESTUDIO DE CASOS
Consiste en estudiar un caso que se presenta al grupo por escrito. El caso
se estudia en primer lugar de forma individual, después se analiza de forma
grupal.
ENTREVISTA COLECTIVA
Un grupo reducido (no más de 5 personas) entrevista a un experto.