INSTITUTO PROFESIONAL LA ARAUCANA

Evaluación Final Taller

de Cuadro de Mando
Integral
Caso Empresa Industrial Airfresh S.A.
Instrucciones Generales:
La presente actividad, corresponde a la evaluación teórica práctica final, del Taller
de Cuadro de Mando Integral y conforme al programa del curso, tiene una
ponderación del 60% de la nota final.

Los estudiantes, de manera individual, deberán elaborar y completar las

diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo
toda la información estudiada.

Antecedentes del Caso

La empresa Airfresh S.A. inició sus actividades hace más de 10 años y se ha
especializado en la elaboración de tubos para instalaciones de aires
acondicionados. La estrategia que ha definido para los próximos años se resume
en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto, con tecnología avanzada

que incorpora aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes más
importantes y que será la base del futuro de la empresa a nivel de
incremento de ingresos por ventas.

• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para

contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales deseables.

• Intención de internacionalizar a la empresa, para lo cual se requiere elevar

los requisitos de ingreso para el personal nuevo y llevar a cabo un plan
de capacitación y formación dirigido a los trabajadores actuales.

Debido a que la empresa participa de un entorno muy dinámico e impredecible, lo que

sumado a la creciente complejidad de los problemas de administración y dirección de
las empresas del sector, es que Airfresh S.A. considera necesario establecer
mediciones y controles en los aspectos más importantes de la organización para
disponer de información clara sobre el funcionamiento de la misma. En este sentido y
para dar cumplimiento a lo descrito se decide incorporar al CMI.
A continuación se detallan los indicadores que, luego de diversos estudios y análisis, ha
determinado Airfresh S.A. para cada perspectiva:

Perspectiva Financiera Perspectiva de Clientes

Utilidad antes de impuestos % de ingresos de clientes del este
% de disminución de costos de producción Número de clientes nuevos del este
% de ingresos provenientes de nuevos productos % de ingresos de clientes de transporte público
Beneficio por empleado % de clientes maduros que compran nuevos productos

Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Número de visitas a clientes Este Idiomas horas por empleado
Número de ofertas a clientes Este Número de horas formación en idiomas
Número de ofertas a clientes Transporte Público Gasto en formación en comercio exterior
Número de ofertas que incluyen nuevo producto Número de horas de formación en calidad
% de productos defectuosos % de realización de proyecto de diseño producto sector transporte
% de proyecto total de paquetización sector transporte

Tabla N° 1: Indicadores para cada perspectiva definidos para el CMI, empresa Airfresh S.A.
Primera Pregunta:
Identifique para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que
pertenecen:

Procesos Aprendizaje y
Objetivos Financiera Cliente
Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad

Expansión de los ingresos de ventas

Minimización de costos de producción

Nuevas ventas a clientes de países
de mercados del este
Ventas de consolidación en el sector
del transporte público
Nueva línea de productos con
tecnología
de aluminio precalentado,
introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos
de fabricación
Aumentar contacto con clientes
extranjeros
Fomento contacto con clientes
sector transporte
Paquetización: Producto + Servicio en
el sector transporte
Promoción activa nuevo producto

Reducción porcentaje defectos

Aumentar formación en idiomas

Aumentar formación internacional

Lanzamiento nueva línea de
productos aluminio
Formación de política de calidad

Marque con una X el (los) recuadro(s) que corresponda, asociando de esta manera el
objetivo con la(s) perspectiva(s) que corresponda(n).
Segunda pregunta:
Establezca la relación entre los indicadores y las perspectivas para cada objetivo.
Para ello se deberán poner los indicadores para cada objetivo v las
perspectivas a cada objetivo.

Perspectiva
Objetivos Indicador
CMI

Mejora de la rentabilidad

Expansión de los ingresos de ventas

Minimización de costos de producción

Nuevas ventas a clientes de países

de mercados del este

Ventas de consolidación en el sector

del transporte público

Nueva línea de productos con tecnología

de aluminio precalentado, introduciéndolo
en los clientes maduros

Mejora de la calidad de sus procesos

de fabricación

Aumentar contacto con clientes extranjeros

Fomento contacto con clientes

sector transporte

Paquetización: Producto + Servicio sector

transporte
 Perspectiva
Objetivos Indicador
CMI

Promoción activa nuevo producto

Reducción porcentaje defectos

Aumentar formación en idiomas

Aumentar formación internacional

Lanzamiento nueva línea de

productos aluminio

Formación de política de calidad

Identifique para cada objetivo estratégico, su correspondiente perspectiva e indicador

(de acuerdo a la Tabla N°1)
Tercera pregunta:
Confeccione el mapa estratégico estableciendo las relaciones causa – efecto que ha reconocido. Como guía para su trabajo utilice la siguiente
matriz.

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje y
Crecimiento

Escriba dentro de cada recuadro en cada perspectiva, el correspondiente objetivo estratégico. Luego establezca mediante una línea
Cuarta pregunta:
Explique las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.
(Un ejemplo de lo que debe hacer, se muestra en la perspectiva financiera).

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Mejora de la rentabilidad Gracias a la expansión de los ingresos

se espera mejorar la rentabilidad de la
Expansión de los ingresos de ventas
empresa

Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Procesos

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS EXPLICACIÓN