Curso: Gestión Estratégica de las Organizaciones

Tema: Perspectivas básicas del Cuadro de Mando Integral.

Caso práctico: EMPRESA TUBOLEX SAC

Elaboración de un cuadro de mando integral para una empresa industrial
Nombre del alumno: _________________________ Fecha: 28/05/2018

A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del
cuadro de mando integral teniendo como apoyo toda la información estudiada. La estrategia
de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire
acondicionado se resume en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado,

introduciéndolo en los clientes maduros v que será la base de nuestro futuro a nivel de
incremento de ingresos por ventas.
• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar
los estándares de calidad empresariales deseables.
• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación
en idiomas v RRHH (contratación de nuevo personal para potenciar la internacionalización o
potenciar al actual)

Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a
que pertenecen:

Objetivos Financiera Cliente Procesos Aprendizaje y

Internos Crecimiento
1. Mejora de la rentabilidad x
2. Expansión de los ingresos de
ventas
3. Minimización de costos de
producción
4. Nuevas ventas a clientes de
países de mercados del este
5. Ventas de consolidación en
el sector del transporte
público
6. Nueva línea de productos
con tecnología de aluminio
precalentado,
introduciéndolo en los
clientes maduros
 7. Mejora de la calidad de sus
procesos de fabricación
8. Aumentar contacto con
clientes extranjeros
9. Fomento contacto con
clientes sector transporte
10.Paquetización: Producto +
Servicio sector transporte
11.Promoción activa nuevo
producto
12.Reducción porcentaje
defectos
13.Aumentar formación en
idiomas
14.Aumentar formación
internacional
15.Lanzamiento nueva línea de
productos aluminio
16.Formación de política de
calidad

A continuación, se detallan los indicadores según cada perspectiva:

Perspectiva Financiera Perspectiva de Clientes

 Utilidad antes de impuestos
 % de disminución de costos de
producción
 % de ingresos provenientes de nuevos
productos
 Beneficio por empleado
Perspectiva de Procesos Internos
 Número de visitas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes
Transporte Público
 Número de ofertas que incluyen
nuevo producto
 % de productos defectuosos
 % de proyecto total de paquetización
sector transporte
 % de ingresos de clientes del este
 Número de clientes nuevos del este
 % de ingresos de clientes de
transporte público
 % de clientes maduros que compran
nuevos productos
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
 Idiomas horas por empleado
 Número de horas formación en
idiomas
 Gasto en formación en comercio
exterior
 Número de horas de formación en
calidad
 % de realización de proyecto de
diseño producto sector transporte
Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los
objetivos. Para ello se deberán poner los indicadores para cada objetivo v las perspectivas a
cada objetivo.

Objetivos Perspectiva Indicador

1. Mejora de la rentabilidad Financiera % de disminución de
costos de producción
2. Expansión de los ingresos de ventas
3. Minimización de costos de producción
4. Nuevas ventas a clientes de países de
mercados del este
5. Ventas de consolidación en el sector
del transporte público
6. Nueva línea de productos con
tecnología de aluminio precalentado,
introduciéndolo en los clientes
maduros
7. Mejora de la calidad de sus procesos
de fabricación
8. Aumentar contacto con clientes
extranjeros
9. Fomento contacto con clientes
sector transporte
10. Paquetización: Producto + Servicio
sector transporte
11. Promoción activa nuevo producto
12. Reducción porcentaje defectos
13. Aumentar formación en idiomas
14. Aumentar formación internacional
15. Lanzamiento nueva línea de
productos aluminio
16. Formación de política de calidad
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Mejora de la rentabilidad Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la

rentabilidad de la empresa
Expansión de los ingresos de ventas

Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Procesos

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Cuarta pregunta: Completar los nombres de los cuadros y relacionarlos a través de una línea conectora

Mapa Estratégico

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje y
Crecimiento