Plan corporativo estratégico:

 Marketing
 Producción
 Logística

Decisión estratégica; Proceso llevado a cabo para delinear la dirección general de una empresa
para el cumplimiento de objetivos.

Estrategia corporativa componentes:

 Clientes
 Proveedores
 Competidores
 Compañía

Objetivos estratégicos de la logística

 Reducción de costos
 Reducción de Capital
 Mejoras en el servicio / Servicio de Logística al cliente

Áreas de planeación:

 Niveles al cliente (Interacción con el cliente)

 Ubicación de instalaciones
 Decisiones; Inventario y transportación.

Triangulo de la toma de daciones

 Estrategia de inventarios
 Estrategia de transporte
 Estrategia de ubicación

--Son los objetivos del servicio al cliente—

Lineamientos para la formulación de la estrategia

 Costo total
 Distribución diferenciada
 Estrategia mixta
 Postergación
 Consolidación
  Estandarización

Planeación Logística Que, como cuando?

Niveles de decisión  Mover el producto efectiva y eficiente

 Estratégica Largo alcance

 TácticaIntermedio
 OperativaCorto alcance

Servicio al cliente

Quien piensa que el cliente no es importante no debería trabajar sin el durante un periodo de
noventa días

Proceso de satisfacción al cumplir con algún cliente

 Recepción del pedido

 Administración del pago
 Empacado del producto
 Envió y entrega

Elementos del servicio al cliente

 Pre transacción:

Se elaboran políticas del servicio al cliente}

Tiempo de entrega

 Transacción

Entrega del producto al cliente

Puede afectar los mismos factores

 Post transacción

Mantenimiento del producto

Servicio post venta

 Tiempo del ciclo del pedido

Tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta el pedido del cliente se realiza orden
de compra o solicitud de servicio y el producto es recibido por el cliente.

 Ciclo de pedido continuo

Contiene todos los eventos relacionados con el tiempo que da forma, para que un cliente
reciba el pedido.

Tiempo total del ciclo del pedido

1. Transmisión del pedido (Almacén)
2. Procesamiento de ensamblado del pedido (Preparación y autorización)
3. Tiempo de adquisición inventaría del pedido adicional (El producto se agotó)
4. Tiempo de entrega (Envió y llegada al cliente)

Proceso de compra y venta en línea (Ejemplo Amazon )

Antes de vender: Recolección de información necesaria

Costo de ventas en Amazon: $ 600 los vendedores pagan una tarifa de referencia por cada
articulo y una tarifa de envió; Se cobra según el producto.

Ciclo del producto;

Introducción Fase inaugural de salida al mercado para dar a conocer el producto y generar
una necesidad entre consumidores,

 CrecimientoFase donde las ventas sube poco a poco con e objetivo de penetrar el
mercado lo más posible.
 Madurez Fase mas alta de la grafica en esta etapa se debe empezar a diferencia la
competencia con e precio y publicidad.
 Declive En esta fase bajan las ventas del producto o servicio y e mercado se satura.

Modelo de relación Venta –Servicio

Varios métodos de la relación real de los casos

 Método de dos puntos; Incrementar y bajar; Observar el comportamiento.

 Experimento antes-después: Cambio utilizando registros históricos
 Método de Juego; Simular cambios en el servicio y observar comportamiento
 Encuesta del comprador: Cuestionarios por correo y entrevista personal

Procesamiento de pedidos y sistemas de información (5)

Procesamiento de pedidos: Representados por el numero de actividades incluidas en el ciclo

del pedido al cliente.

Tiempo: Requerido para completar cada actividad depende del tipo de petición implicada.

El procesamiento de pedido puede ser diferente al menudeo que al de una venta industrial.

Preparación del pedido: Actividades de recopilar información necesaria sobre los productos y
servicio deseados.

Transmisión del pedido: Transferir la solicitud del producto del pedido forma manual y
eléctrica:

Entrada del pedido: Transferir solicitud del pedido de forma manual y eléctrica.

Entrada del pedido: Comprobación de la información del pedido disponibilidad de articulo

estado de crédito de los clientes.
 Informe sobre el Estado del pedido: Asegurar un buen servicio al cliente brindan toda la
información referente al procesamiento de pedidos (Rastreo, Localicacion e información y
estado del pedido )

Factores que afectan el tiempo del procesamiento del pedido

Prioridades del procesamiento: Empresas que buscan prioridades a su lista de clientes con alguna
manera de distribuir con recursos limitados de tiempo.

Procesamiento versus secuencial: En algunos casos, los tiempos de procesamiento pueden

reducirse en forma algo significativa ordenando las tareas de pedidos.

Tiempos mas largos: Pueden alcanzarse cuando todas las tareas se completen con secuencia.

Precisión del surtido: Menor cantidad de errores= menos tiempo

Acumulación de pedidos; Agrupar pedidos sin retenerlos ahorra tiempo.

Tamaño del Lote: Pueden hacerse envíos paralelos para grandes pedidos que aun no esten
completos y aumentar el costo del envío.

Consolidación del embarque: Retener pedidos para aumentar el tamaño del envío y hacerlo
económico.

Sistema Logístico de información

 Función: Propósito principal es reunir, retener y manipular datos dentro de una empesa es
la toma de decisiones desde las estratégicas hasta operativas facilitando la transacción del
negocio.
 Sistema de manejo de pedidos: Dirige el contacto inicial con el cliente en el momento de
preguntar por el producto y hacer el pedido.
 Sistema de manejo de almacén: Para que el departamento sepa de los productos que hay
disponibles para la venta.
 Sistema del negocio del transporte: Se enfoca en el transprte de la llegada y de salida de
una empresa.

Operación interna: Desde el punto de vista de la operación, un sistema logisica puede

representarse esquemáticamente.

Existen tres elementos que conforman el sistema.

 Entrada
 Base de datos y su manipulación
 Salida

Decisiones:

Medio ambiente

Entrada de datos

1. Almacén de datos o archivo.

  Recuperación
 Mantenimiento de archivos
2. Transferencia de datos
 Operaciones básicas del procesamiento de datos.
 Análisis de datos usando técnicas matemáticas y estadísticas.

Comunicación de salida

Gerente Logística (Toma de decisiones)

Logística de los negocios y la SCM

Objetivos de la logística de los negocios de la SCM.

 Impacto Ingresos
 Costos Capital
 Cambios imprevistos Demanda

Logística

Conjunto de elementos que controlan todas las etapas de la SCM.

Logística coordina los procesos.

1.Almacenamiento

2. Distribución

3. Transporte

4.Recepcion

5.Entrega

La SCM: Enfatiza las interacciones de la logística (Satisfacción del cliente)

Se Compone de:

 Proveedores Entrega de materia prima

 Fabricantes  elaboración del producto
 Almacenes Guardan los productos hasta su uso
 Cedis  Gestionan la entrega de productos
 Minorista Venden los productos del consumidor.
 Transporte (Llegar a la materia prima y productos a su destino)

Transportista: Para integrar la cadena de suministro debes:

3. Calidad en el servicio
4. Medidas (Tiempo de transito)
5. Herramientas (GPS)
6. Planificación y negociar bajo costo en compras de mayor cantidad; precio por mayoreo.
Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma

1. Proveedores
2. Fabricación
3. Elaboración de material y control de calidad
4. Fabrican 650 millones de litros.
5. Etiquetas
6. Distribución
7. Clientes

Procesamiento de pedidos

Núcleo del sistema logístico en la cadena de suministro

Compuesto por la forma:

Física: Volumen, peso y forma.

Intangible: Después de la venta la reputación de la empresa y traslado del producto hasta

el consumidor.

Clasificación de productos:

Del consumidor

 Conveniencia: Compras frecuentes (Dulces)

 Selección (El cliente dispuesto a buscar y comparar precios y calidad) (Ropa)
 Especializados. Realiza un esfuerzo en su compra sin importar precios. (Carros)

Industriales; Dirigido a los individuos u organizaciones encargadas de producir bienes

o servicios.

 Materiales y refacciones: Materias primas

 Bienes de capital: Instalaciones equipos de accesorios y de oficina.
 Suministro y servicios: Servicios de mantenimiento y reparaciones

Ciclo de vida del producto: ciclo de vida que pasa u producto para su introducción en el
mercado hasta su retirada.

1. Introducción: entrada del producto al mercado.

2. Crecimiento: Posicionamiento en el mercado y aumento de ventas.
3. Madurez; Ventas se estabilizan en un nivel máximo
4. Declive; Ventas decaen.

Características del producto:

Relación peso valor: Productos altos densos de alta relación peso volumen

Bajo densos; Baja relación peso – volumen

Relación peso – volumen

Productos de un bajo valor relación Valor – peso

Mayor costo del transporte

Productos de mayor valor = Mayor relación valor – precio (Menor costo de transporte)

Sustituibilidad; Cuando los clientes encuentran poca o ninguna diferencia entre el

producto de una empresa y de los proveedores de la competencia.

Características del producto

 Características de riesgo: Aspectos con tendencia a facilidad a ser robados /

Costos de transportes más altos.
 Embalaje del producto:

Foco de la planeación por estas razones;

 Brindar protección del producto

 Promover la venta del producto
 Cambiar la densidad del producto

Fijación del precio del producto

Fijación de precios LAB: Ubicación de precio efectivo “ Free on board “

Planta: Origen de fabrica

Destino: Ubicación del cliente.

Fijación de precios sencilla

Único precio para todos los clientes.

Fijación por zonas

Establece un precio único en una amplia zona geográfica.

Fijación de precios por ecualización del flete;

Costos de transporte, así como producción a través de cierto numero de localizaciones

de producción promediados.

Aspectos legales

Métodos de fijación de precios sencillo, por zona o ecualización de flete desde un

punto de vista inherente discriminatorios.

Formas de incentivar los precios fijos.

Descuentos por cantidad: El comprador se beneficia de un precio mas bajo si la

compra mayor puede absorberse mientras que el proveedor se beneficia por
incremento de las ganancias.
Acuerdo: Compañías se reducen los precios por un corto tiempo esperando que los
cliente compren cantidades mayores.