PLANTILLA MAPA DE EMPATIA

Claves: Mapa de empatia plantilla

Categoría: Comercial
Instrucciones:
Los Mapas de Empatía son una herramienta utilizada en el diseño de productos, servicios o experiencias para comprender mejor a los usuarios y sus necesidades. Consisten en un lienzo visual que ayuda a representar de manera completa y detallada la perspectiva del cliente o usuari

Se utilizan para obtener una visión profunda y comprensiva del cliente, identificar sus motivaciones, deseos, frustraciones, necesidades y comportamientos. Esto permite a los equipos de diseño e innovación ponerse en el lugar del cliente y generar soluciones que satisfagan sus verda

El proceso de uso implica reunir información a través de investigaciones cualitativas, entrevistas o encuestas a los usuarios, y luego plasmar esa información en el Mapa de Empatía. Suele dividirse en secciones que representan diferentes aspectos del usuario, como "¿Qué ve?", "¿Qu

En casos de desarrollo de productos, servicios o experiencias, el Mapa de Empatía es valioso para crear soluciones centradas en el usuario, mejorar la satisfacción del cliente y lograr una ventaja competitiva. También se utiliza para detectar oportunidades de mejora, identificar segmen

Al utilizar Mapas de Empatía, los equipos pueden visualizar claramente la perspectiva del cliente, alinearse con sus necesidades reales y diseñar soluciones más relevantes y exitosas. Es una herramienta poderosa para la innovación centrada en el usuario y la construcción de producto

Como utilizar la plantilla mapa de empatia:

1. Navegar hasta la hoja MAPA DE EMPATIA
2. En encabezado encuentras celda para indicar el nombre de la persona o empresa para la cuál se ha diseñado el mapa. También puedes escr

3. Diligencia cada sección que divide el mapa de empatia.

A. ¿Qué piensa y siente? Aquí se profundiza en las emociones, pensamientos y actitudes del cliente. Se busca comprender sus motivaciones
B. ¿Qué ve? En esta sección, se exploran los aspectos visibles del entorno del cliente. Se considera lo que ve en su contexto físico y social, incluyendo

C. ¿Qué escucha? Se investiga qué información recibe el cliente y de qué fuentes proviene. Esto incluye medios de comunicación, opinion

D. ¿Qué dice y hace? Esta sección se centra en el comportamiento del cliente. Se busca entender lo que dice en público, cómo se comporta, qué decisiones to

E. ¿Qué le duele? Aquí se identifican las frustraciones, problemas o desafíos que enfrenta el cliente. Puede incluir obstácu

F. ¿Qué gana? En esta sección se resaltan los beneficios y recompensas que el cliente busca obtener al utilizar un producto o servicio. Tam

Por último, puede imprimir el documento o guardar en formato PDF. Presiones Ctrl + P.
Características de la plantilla:
✔ Intuitiva y fácil de diligenciar
✔ Configurada para impresión
✔ No requiere manejo de celdas de excel. Todo se encuentra programado para diligenciar correctam

Tecnología:
Plantilla en Excel para descargar gratis, formato de celdas
Plantilla aplicable para Excel en sistemas operativos Windows y MAC.
 www.excelparatodos.com
completa y detallada la perspectiva del cliente o usuario.

del cliente y generar soluciones que satisfagan sus verdaderas necesidades.

iferentes aspectos del usuario, como "¿Qué ve?", "¿Qué piensa y siente?", "¿Qué escucha?", "¿Qué dice y hace?", "¿Qué le duele?" y "¿Qué gana?".

ra detectar oportunidades de mejora, identificar segmentos de clientes específicos y guiar la toma de decisiones informadas.

ón centrada en el usuario y la construcción de productos y servicios que realmente agregan valor.

mapa. También puedes escribir quién lo ha elaborado y la fecha de elaboración.

omprender sus motivaciones, deseos, aspiraciones, temores y preocupaciones.

exto físico y social, incluyendo su lugar de trabajo, hogar, transporte y entorno social.

os de comunicación, opiniones de amigos y familiares, publicidad, entre otros.

se comporta, qué decisiones toma y cómo interactúa con productos o servicios similares.

te. Puede incluir obstáculos, dificultades o necesidades no satisfechas.

un producto o servicio. También se investiga lo que considera un éxito o logro.

P.
diligenciar correctamente.
 Diseñado para: Diseñado por: Fecha:
MAPA DE EMPATÍA [Inserte texto aquí] [Inserte texto aquí] [Inserte fecha]

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE? ¿QUÉ VE?

Principales aspiraciones, preocupaciones e inquietudes. Entorno, amigos, oferta del mercado.

[Inserte texto aquí] [Inserte texto aquí]

¿QUÉ ESCUCHA? ¿QUÉ DICE Y HACE?

Lo que dicen las personas influyentes, su jefe, amigos, etc. Actitud en público. Aspecto y comportamiento hacia los demás.

[Inserte texto aquí] [Inserte texto aquí]

¿QUÉ LE DUELE? ¿QUÉ GANA?

Miedos, frustaciones, obstáculos. Deseos, necesidades. Medida del éxito. Esperanzas y sueños.

[Inserte texto aquí] [Inserte texto aquí]

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