Plantilla Mapa de Empatía Folio: INT-O2020-TIDS06-MC

Evaluación formativa: mapa de empatía

Instrucciones:
Todos los textos en color azul son indicaciones para guiar el ingreso de información y deben eliminarse incluyendo
esta información instructiva. El texto ingresado debe tener fuente Arial tamaño 10, color negro.

DATOS GENERALES
<Ingrese los datos generales>
Nombre del proyecto
Fecha de entrega
Nombre del alumno
Nombre del usuario
<Ingrese el nombre del proyecto de la asignatura Diseño de Interfaz>
<Ingrese fecha de entrega de la guía>
<Ingrese nombre del alumno responsable de esta actividad>
<Ingrese nombre del cliente o usuario en estudio>

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DEL PROYECTO

<Registra una breve descripción del sistema a diseñar>

Ejemplo:

El sitio web transaccional es Booking.com (disponible en la URL: www.booking.com), el cual es un sistema de

reservas hoteleras.

La empresa Booking.com ofrece el servicio de reservas de alojamiento online. El sitio web y las aplicaciones de
Booking.com reciben visitantes en busca de instancias de ocio y de negocios a nivel internacional. El objetivo de
Booking.com es ayudar a todo tipo de viajeros a descubrir, reservar y disfrutar de los mejores alojamientos de todo el
mundo sea cual sea su presupuesto. Además, el propósito del sistema es garantizar los mejores precios para todo
tipo de alojamientos, desde pequeños bed and breakfasts de gestión familiar, hasta apartamentos exclusivos y
lujosas suites de 5 estrellas. Booking.com está disponible en 41 idiomas, con una oferta que supera los 418.397
hoteles en 193 países.

ARQUETIPOS DE USUARIO
<Identificar el o los perfiles de usuarios que utilizarán el sistema>

Ejemplo:

Booking.com está orientado a todo tipo de viajeros, siendo un servicio que les permite descubrir, reservar y disfrutar
de los mejores alojamientos de todo el mundo. Sin embargo, con el objetivo de delimitar el alcance de la evaluación y
enfocar el estudio a un grupo de usuarios específico, el representante de la organización ha solicitado realizar la
evaluación de usabilidad considerando usuarios que se ajusten al siguiente perfil:

• Edad: de 58 a 65 años.

• Experiencia en el uso de tecnologías de la información.

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ANTECEDENTES DEL CLIENTE Y/O USUARIO A EVALUAR

<Registrar una breve descripción de los antecedentes del usuario entregados en la actividad.>

1. ¿Qué ve el cliente?
<Describir aquello que el cliente logra ver en su ambiente. Tratar de responder, por ejemplo: ¿quién lo rodea?
¿Cuál es su entorno? ¿Quiénes son sus amigos o personas claves en su entorno? ¿Qué ve en sus amigos, en la
familia, en el mercado, en el trabajo, etc.?¿A qué tipo de problemas se enfrenta o con qué problemas se
encuentra? ¿A qué tipo de ofertas está expuesto o recibe cada día?>

2. ¿Qué oye el usuario?

<Describir cómo el ambiente le influye. Tratar de responder, por ejemplo: ¿qué dicen sus amigos? ¿Qué dice su
jefe? ¿Quiénes son sus principales influenciadores? ¿Qué dicen las personas que los influencian (parejas,
familia, etc.)? ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional? ¿Qué medios o canales le influyen y cómo lo
hacen?>

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3. ¿Qué piensa y siente el usuario?

<Tratar de describir qué pasa en su mente. Lo que realmente le importa. Sus principales preocupaciones,
inquietudes y aspiraciones. Tratar de responder, por ejemplo: ¿qué es lo que realmente le importa (aunque no lo
diga)? Imaginar sus sentimientos: ¿qué es lo que realmente le conmueve? ¿Qué le mantiene despierto en la
noche? ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Cuáles son sus sueños, aspiraciones, expectativas?>

4. ¿Qué dice y hace el cliente?

<Imaginar qué dice el cliente o cómo se comporta en púbico. Tratar de responder, por ejemplo: ¿cómo se
comporta habitualmente en público? ¿Cuál es su actitud? ¿Con quién habla? ¿Influencia a otros? ¿Qué podría
estar diciendo a otros? ¿Qué dice que le importa? Prestar atención al conflicto que puede haber entre lo que dice
y lo que piensa ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?>

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5. ¿Qué le preocupa? O ¿Qué le frustra?

<Imaginar y describir qué le preocupa a tu usuario. Tratar de responder, por ejemplo: ¿cuáles son sus grandes
frustraciones? ¿Qué obstáculos hay entre él y lo que quiere conseguir? ¿Qué miedos o riesgos le preocupan?>

6. ¿Qué quiere lograr? ¿Qué le motiva?

<Imaginar y describir qué le motiva a tu usuario. Tratar de responder, por ejemplo: ¿qué realmente quiere o
necesita conseguir? Para el usuario, ¿qué es el éxito y cómo lo mide? Pensar en las estrategias que podría
poner en marcha para conseguir sus objetivos, ¿qué quiere lograr y qué lo motiva?>

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MAPA DE EMPATÍA
<Representa el mapa de empatía acuerdo a la información registrada anteriormente>

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¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE?

COLOCAR

FOTO
USUARIO

¿QUÉ DICE Y HACE?

¿QUÉ LE DUELE, QUÉ LE FRUSTRA? ¿QUÉ QUIERE LOGRAR, QUÉ LO MOTIVA?

Post it

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LISTADO DE NECESIDADES Y CARACTERÍSTICAS DE DISEÑO

<Analizar la información registrada y elaborar el listado de las necesidades gráficas del usuario y/o características de
diseño de la interfaz del proyecto de acuerdo al mapa de empatía del usuario>

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