TEMA-1.

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Administración de Empresas

1º Doble Grado en Derecho y Administración y Dirección de

Empresas

Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas

Universidad Miguel Hernández de Elche

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 TEMA 1. EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y HABILIDADES
ADMINISTRATIVAS.
1. Concepto de Administración y organización. La necesidad de administrar
La organización es un grupo de personas que buscan los beneficios de trabajar conjuntamente para la
consecución de un fin común. Para ello, es necesario hacer un proceso de administración, donde se da
una forma constante y consciente a las organizaciones. Los encargados de realizar esto procesos, son los
directivos, es decir, personas encargadas en el correcto funcionamiento de las organizaciones.
La institución empresarial (grupos social), la función de organización (acción práctica) y las teorías de la
organización (reflexión teórica), forman la triple aceptación del término de organización.
¿DEFINICIÓN?: La Administración (management), es el proceso de fijación y logro de los objetivos de la
organización. Sus principales funciones son la planificación, la organización, la dirección y el control.
¿POR QUÉ ADMINISTRAR O ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN DE ORGANIZACIONES? ¿CUÁL ES LA
NECESIDAD?
Por las consecuencias que las organizaciones producen en las personas. El estudio de las organizaciones
aporta un mayor conocimiento del pasado y una mayor comprensión del comportamiento de los grupos
y de las personas. Todos interactuamos con ellas y sufrimos las consecuencias de una mala
administración y los beneficios de las buenas.
2. El proceso de administración de empresas. Las funciones gerenciales.
El subsistema administrativo, sistema de empresa, formado por el sistema decisorio y el físico
(operaciones).
EXPLICACIÓN DE LAS FUNCIONES GERENCIALES. Naturaleza interactiva
- CONTROL. En ella los gerentes se aseguran de que la organización se dirige hacia los objetivos
organizaciones es (medición y acciones correctoras). Este proceso consiste en vigilar actividades para
asegurar que se cumplan según el plan, permitiendo corregir cualquier desviación. Es un proceso
importante porque cierra el ciclo del proceso de administración y facilita la delegación. Está dividido
en 6 fases: en primer lugar, está el establecimiento de objetivos, estándares, presupuestos o normas,
después hay que medir las realizaciones y sus resultados, al mismo tiempo dar a conocerlos
(retroalimentación). Más tarde, comparar los resultados con los objetivos y los estándares. Por
último, tomar las medidas correctas, analizar y evaluar las desviaciones.
- DIRECCIÓN. En esta, lo gerentes influyen en los empleados para que realicen las tareas correctas
esenciales (liderazgo, motivación y comunicación). Dirección del comportamiento
La dirección de RRHH no es lo mismo que la administración de RRHH. La dirección de RRHH, es todo
aquel que tiene personal a su cargo, debe ejercer las funciones de direcciones (liderazgo, motivación,
comunicación). En cambio, la administración de RRHH, en ella, no todos los directivos que tiene que
ejercer necesariamente todas las funciones de administración de RRHH. (provisión, mantenimiento,
desarrollo). Dirigir es conseguir que la gente haga lo que tiene que hacer.
- PLANIFICACIÓN. Consiste en establecer un futuro deseado y cómo llegar a él.
Es la toma de decisiones anticipada. Tengo que decidir hoy lo que hay que hacer en el futuro. Estrategia
y proceso de dirección estratégica: diagnóstico estratégico (análisis interno y externo de la situación),

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 establecimientos de objetivos para llegar al futuro deseado, análisis de la estrategia actual, de la
prospectiva y del gap de planificación. Diseñar estrategias alternativas para cerrar el gap, evaluarlas y
seleccionarlas. Implantación y control.
- ORGANIZACIÓN. En ella, los gerentes ordenan el trabajo, la autoridad y los recursos para alcanzar las
metas organizacionales (estructura organizativa)
Es la acción y el efecto de organizar. Organigrama, es la estructura organizativa. Las decisiones, consiste

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en establecer relaciones entre elementos de la organización para desarrollar estrategias como, asignar
recursos, responsabilidades, establecer mecanismos de coordinación… a su vez, la integración y
administración de RRHH, como crear, mantener y desarrollar un contingente de RRHH, capaz y dispuesto
a alcanzar los objetivos de la organización.
3. La naturaleza del trabajo directivo. Características y roles.
- Personal de la empresa
Operativo, donde trabajan en una o varias tareas y carecen de responsabilidad respecto a tareas
realizadas por terceras personas.
Directivo, donde dirigen actividades de otras personas y llevan a cabo las tareas de administración
- LA NATURALEZA DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO
El trabajo directivo está formado por una serie de características y un contenido.
CARACTERÍSTICAS (H. Mintzberg)
En ella, la cantidad y ritmo del trabajo no se acaba. Las pautas de sus actividades, como la brevedad, la
fragmentación y la variedad. La relación entre la acción y la reflexión de su trabajo. La variedad de
contactos, mediante el uso de los distintos medios. Por último, la interacción entre sus derecho y
deberes, donde se entra el tema ético.
¿QUÉ ES UN ROL? Es un conjunto organizado de comportamientos correspondientes a un oficio o
puesto determinado. (los directivos desempeñan roles preconcebido, aunque los individuos pueden
interpretarlos de modos distintos)
CONTENIDO () formado por roles del directivo.
En primer lugar, se sitúa la autoridad formal y status, originando así, los roles interpersonales, como son:
la cabeza visible (representante); líder (es el ejemplo del comportamiento y RRHH, cabeza invisible); y el
enlace (red, contactos interior y exterior)
En segundo lugar, está el punto central que confluye información, formando los roles informativos como
el monitor, que busca y pregunta información; el difusor (interno); el portavoz (externo).
Por último, están los que participan en procesos y estrategias, que son los roles de decisión, como los
empresarios, gestor de anomalías, asignador de recursos y el negociador.
4. Habilidades administrativas. Niveles administrativos y habilidades esenciales.
Formado por tres niveles de administración. En la cima está la alta dirección, formado el nivel
estratégico. Seguida de los directivos de línea media, formando el nivel de gestión. Por último, los
directivos de primera línea, formando el nivel operativo.

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Administración de Empresas
Banco de apuntes de la
 Las HABILIDADES ESENCIALES se clasifican en tres: está la habilidad técnica (destreza usar
conocimientos); la humanista (destreza para trabajar con otros); y la conceptual (destreza para
comprender la empresa como un todo).
MIX: las habilidades conceptuales tienen una alta dirección, por lo que tiene una dirección de primera
línea baja. Las habilidades humanas, se mantiene igual en todas los niveles. Las habilidades técnicas,
tiene una alta dirección de primera línea, lo que conlleva a que la alta dirección sea baja.

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5. Habilidades de organización: gestión del tiempo
EL DIRECTOR DESORGANIZADO (I). LA CONDENACIÓN
Un directivo eficaz, tiene primero que organizarse a sí mismo (gestión del tiempo) y segundo organizar a
los demás (delegación).
- Gestión del tiempo
Para gestionar el tiempo es necesario saber a dónde vamos. Es decir, conseguir que nuestras acciones
diarias tengan una coherencia que acerque nuestros objetivos profesiones y personales.
a) EL TIEMPO COMO RECURSO.
Administrar el tiempo. Características: es escaso, limitado, no es almacenable pero sí flexible. Las
ventajas que aporta una buena gestión del tiempo, como un mayor control sobre el trabajo, mejoras en
la productividad, eficacia, eficiencia y en la calidad de vida.
b) ¿CÓMO GESTIONO EL TIEMPO?
1. Define objetivos, prioriza y temporiza
2. Identifica y clasifica actividades (la agenda)
3. Gestiona tus ladrones de tiempo
Criterios principales para clasificar actividades. Matriz de Eisenhower. Diferenciar claramente y por
separado entre lo importante y lo urgente y asignar la cantidad y el momento de tiempo en función de
ambas variables.
Importante es algo que me acerca a mi objetivo. Es subjetivo, depende de la persona. Urgente, es algo
que me a dar un impacto negativo. Cuando ambas son (importante y urgente), origina que la actividad se
tenga que hacer. Cuando una actividad es importante pero no urgente, entonces, hay que planificar con
el eje temporal (prevención, autodesarrollo, planificador, construir relaciones, búsqueda de nuevas
oportunidades. Cuando una actividad es urgente y no es importante, hay que delegar (interrupciones,
reuniones, e-mails y llamadas). Por último, cuando una actividad no es ni importante ni urgente, hay que
eliminarla o postergar (micro detalles, ladrones de tiempo, e-mails y llamadas)
Clasificación de actividades. Ley de Pareto 20/80 y Gráfico ABC. Principios o base donde descansa la Ley
de Pareto: clasifica causas por su importancia o impacto. Pocas causas son responsables de la mayor
parte problema. 80% de problemas están causados por 20% factore y causas. Interpreta.
LA AGENDA: PLANIFICACIÓN DIARIA.
Organizar las tareas y adecuar el tiempo diario a los objetivos. Identificar los objetivos a cumplir al inicio
de cada día. Decidir qué hacer y que delegar. Dejar tiempo para imprevistos. Evaluar al final del día, los
objetivos conseguidos y comentarios sobre las actividades.

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 Planificación a medio y largo plazo. “Tengo que decidir hoy lo que hay que hacer”. Pensar y hacer un
planing con las actividades que se puedan programar semanal, mensualmente, etc.
Al principio y final de cada semana dedicar 30 minutos a planificarla.
c) ¿DÓNDE SE VA MI TIEMPO?
LADRONES DE TIEMPO. Son determinados actividades, actitudes, hábitos, situaciones o personas que
te hace desperdiciar tu valioso tiempo y te impiden cumplir con tus tareas y alcanzar tus objetivos.
Pueden ser ladrones propios (falta de métodos, dificultad para delegar, etc) o ajenos (visitas, llamadas…)
Inconvenientes que ocasionan los ladrones de tiempo, como el estrés o ansiedad, baja productividad, el
establecimiento de malos hábitos y el bajo rendimiento del tiempo de trabajo.
d) ¿CÓMO GESTIONAR MIS DISTRACCIONES?
Identificar tus ladrones de tiempo, los problemas que te hacen perder tiempo, agruparlos y
jerarquizarlos. Además, identificar el origen del problema, las causas, el momento en que se produce…
buscar soluciones.
5. Habilidades de organización. Delegación
“Dejar que otros hagan parte de nuestro trabajo”. Implica ceder: autoridad y cierta responsabilidad (ya
que la responsabilidad final no se entrega). Para evitar el miedo hay que haber una delegación eficaz y
un acuerdo en el sistema de control.
PASOS PARA LA DELEGACIÓN EFICAZ
1) Identificar qué tareas y a quién
Identificar las tareas a delegar en función de la importancia de la misma. Definir requerimientos
(habilidades y conocimientos) necesarios para su correcta ejecución. Evaluar el nivel de competencias de
los colaboradores en relación con dichos requerimientos. Decidir quién va a realizar la tarea.
2) Definir y explicar claramente la tarea al colaborador (relacionado con la habilidad de
comunicación).
Explicar la tarea y los objetivos que se persiguen. Ser explícitos. Pedir que lo repitan para garantizar que
han comprendido lo que se espera de ellos. Establecer con claridad los plazos en los que se debe
finalizar una tarea y anticipar posibles complicaciones.
3) Determinar el nivel de autoridad respecto a las decisiones que puedan tomar.
Autoridad para hacer recomendaciones. Analiza alternativas y proponme la mejor opción. Solo
recomendarme. Autoridad para informar y poner en marcha. Analiza y escoger una forma de actuar.
Informarme porque es la mejor antes de tenerla en marcha. Actuar con pena libertad en esa tarea o
proyecto.
- Informar y poner en marcha cuando hay elevados, medios y bajos conocimientos y experiencia del
empleado, y cuando la importancia del trabajo y/o peligro del proyecto.
- Actuar, cuando elevados conocimientos y experiencia del empleado y medios o bajos importancia
del trabajo y/o peligro del proyecto; o cuando hay medios conocimientos y experiencia del empleado
y una baja importancia del trabajo y/o peligro del proyecto.

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 - Hacer recomendaciones cuando hay medios conocimientos y experiencia del empleado y una
elevada importancia del trabajo y/ peligro del proyecto; o cuando hay un bajo conocimientos y
experiencia del empleado y un elevado o medio importancia del trabajo y/o peligro del proyecto.

4) Facilitar
Informar al resto de personas implicadas. Asegurarse de que recibe la información que necesita para la
toma de decisiones.

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5) Asegurar un proceso de aprendizaje y seguimiento de puntos clave.
Convocar reuniones de control. Convocarlas pronto y con frecuencia al principio y disminuir
gradualmente.
6) Retroalimentación
Concluir sesión de revisión para comentar lo que h funcionado bien, lo que se podría mejorar y lo que se
ha aprendido.
EL DIRECTOR DESORGANIZADO (II): LA SALVACIÓN
Organizarse uno mismo: hacer un lista de tareas activas y reactivas. Establecer prioridades a la vista de
su importancia y urgencia. Programar su tiempo, donde hay que programar primero las tareas activas y
dejando tiempo para tareas reactivas.
Organizar a los demás: delegar. Informar y formar a la persona en quien delega. Informar al resto de
quien ha delegado. Este disponible para dar un consejo si se lo piden. Compruebe los puntos clave.
6. Habilidades interpersonales y para el autoconocimiento. Comunicación.
Mediante los datos, se forma y genera información del cual origina la comunicación.
Transferencia y comprensión del significado. proceso de comunicación: mediante un contexto, genera en
el emisor, un pensamiento y la codificación, del cual conlleva a la emisión del mensaje, donde el
receptor, la recibe, la decodifica y la usa. A continuación, pasa por un proceso de retroalimentación
dirigido de nuevo al emisor (contexto).
El ruido afecta tanto al emisor, el mensaje como al receptor. La comunicación puede ser verbal (escrita u
oral) como no verbal. Ambas mantienen una relación.
No verbal y paraverbal. Una imagen vale más que mil palabras.
- Lenguaje corporal, como las miradas, los gestos, los movimientos, el olor…
- La entonación verbal, como el volumen de voz, el tono, la énfasis…
- Icónico, como las imágenes.
Características: mantiene una relación con la comunicación verbal. Regula el proceso de comunicación,
amplia, reduce, completa, modifica e, incluso sustituye el significado del mensaje verbal. Varía según
culturas.
Puede haber barreras para la comunicación, como son las filtración, la percepción selectiva, las
interferencias, las emociones, el lenguaje, la cultura nacional, las contradicciones y los indicativos no
verbales.

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 Existe un arco de distorsión. A su vez, una serie de recomendaciones para mejorar la comunicación,
como son la preparación, las técnicas de autocontrol, las habilidades para la escucha activan y la
retroalimentación, la empatía y la asertividad y la imagen personal. ´
- La preparación. Los conocimientos, el lenguaje, el lugar, el momento …
- Las técnicas de autocontrol y reducir la ansiedad. La respiración, la relajación y la visualización.
- Habilidades para la escucha activa y la retroalimentación.

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Para la escucha activa: hay que mantener el contacto visual. Mantener la atención con naturalidad,
respirar pausadamente. No finalizar mentalmente las ases del interlocutor. No hablar demasiado, dejar
hablar al otro. Fijarse en la comunicación no verbal. Tomar notas de recuerdo.
Retroalimentación: realizar afirmaciones con la cabeza. Expresiones faciales. Evitar interrupciones y
acciones gestos que distraigan. Hacer preguntas y parafrasear. Antes de terminar, resumir o reformular
los aspectos más importantes para comprobar que se ha entendido todo.
- EMPATÍA. Habilidad para penetrar en el contexto de los demás, comprenderlo y respetarlo. Ponerse
en el lugar del otro.
- ASERTIVIDAD. Habilidad que permite a la persona comunicar y defender sus propios derechos e
ideas respetando a los demás. Firmeza de criterio y respeto hacia sí mismo y hacia las demás.
¿NOS PODEMOS COMPORTAR ASERTIVAMENTE? La respuesta es afirmativa y se puede conseguir
mediante el ejercicio de técnicas cuyo esquema básico es: escuchar, empatizar, reforzar, mensaje (yo).
- Imagen personal. Es el modo en que nos presentamos en el mercado, de manera integral. Es un
estilo de ser y una forma de actuar. Modo de vestir (adaptar la imagen a las distintas circunstancias).
Comunicación verbal polacamente correcta VS Discapacidad y diversidad funcional, persona mayor.
Posturas y gestos (actitud corporal) identidad y compromiso (conducta). Competencia profesionales
(habilidades, conocimientos).

7. Habilidades interpersonales y para el autoconocimiento.

Conflicto. Es lo que sucede cuando lo que la unidad quiere es incompatible con lo que yo quiero.
Relación del punto de vista tradicional con un conflicto negativo que debe evitar; con el punto de vista
interaccionista con un conflicto positivo que debe promover.
Teoría actual.
- Funcionales. La decisión se analiza más. Se estimula la creatividad y la innovación. Se relajan
tensiones. Se fomenta la autoevaluación y se reta al status quo.
- Disfuncionales. Estado de ánimo malo. Baja productividad. Insatisfacción. Presión y tensión
Fuentes (origen)
- En la tarea (contenido de las metas de trabajo)
- En las relaciones interpersonales y/o de poder
- En los procesos o ejecución del trabajo
PROCESO DE CONFLICTO
- Etapa I: oposición o incompatibilidad potencial. Condiciones anteriores: comunicación, estructura y
variables personales.

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 - Etapa II: conocimiento y personalización. Conflicto percibido y conflicto sentido
- Etapa III: intenciones. Identificación de ESTRATEGIAS, para el manejo de conflicto (entre ganador y
perdedor, sumatorio igual a 0; entre ganador y ganador, sumatoria distinta a cero):
Evasión: evitar es hacerse a un lado, ignorando o posponiendo el conflicto.
Competencia: forzar o conseguir que la otra persona acepte nuestro punto de vista (puede necesitar
arbitraje)
Complacencia: acomodarse o satisfacer las necesidades de la otra persona y no afirmar las propias.
Lograr un compromiso: cambiar algo de lo que la unidad quiere por algo de lo que yo quiero, es un
arreglo con concesiones (arreglo temporales)
Colaboración: trabaja con la otra persona para alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso, mirando
a largo plazo.
: Inicialmente reconocer nuestra intención ante el conflicto (test autoconocimiento)
Posteriormente valorar la convergencia de cada estrategia para abordar el conflicto.
- Etapa IV: comportamiento. Conflicto abierto, comportamiento de una parte y la reacción de la otra
parte.
- Etapa V: resultado. Mejor desempeño del grupo y el peor desempeño del grupo.
Negociación. Proceso mediane el cual 2 o más partes interdependientes hacen tratos para conciliar sus
diferencias.
PROCESO
- Preparación (reunir información de la parte opuesta)
- Planificación y evaluación de alternativas
- Identificar nuestros intereses y los de la otra parte evaluar que querrán y preguntar que quieren
- Regateo: canjes buscando ganancias mancomunada, ideal ganar-ganar. (regateo distributivo vs
regateo integrador)

Características Distributivo Integrativo

Recursos Cantidad fija Cantidad variable

Motivaciones e intereses Opuestos Convergentes

Enfoque A corto plazo A largo plazo

- Cierre y acuerdo.
Delimitación de la zona de regateo. El ámbito de acuerdo se sitúa entre el punto de resistencia de la
parte B, y el punto de resistencia de la parte A.
HABILIDADES
Investigue a su oponente. Comienza con una pequeña apertura positiva (una pequeña concesión) y
luego tenga reciprocidad a las concesiones de su opositor. Céntrese en los problemas, no en las
personalidades, separe la personas del problema y no personalice las diferencias. Preste poca atención a
las ofertas iniciales, suelen ser extremas e idealistas, trátelas como un punto de partida. Enfatice las

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 soluciones ganar-ganar, suponer el juego de suma cero significa desaprovechar oportunidades que
pueden beneficiar a ambos lado. Cree un clima franco y de confianza, escuchando y haciendo más
preguntas, centrar sus argumentos, no estar a la defensiva y evitar expresiones o frases que pueden
irritar al oponente.

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