Caso final:

“Combinándolo todo”

Herramientas Clave de Coaching

Edición 2105

Profesor: Luis Asensio Amat

OBS Business School 1

1.- A la vista de la siguiente sesión de coaching inventada, contesta a las preguntas que
se formulan al final tomando en consideración el Manual y demás recursos de la
asignatura así como tu intuición:

C: Coach
Cte: Cliente

C: Hola. ¿Qué tema quieres abordar hoy Maria?

Cte: Me cuesta mucho arrancar con un nuevo proyecto que tengo entre manos. No
encuentro el momento de comenzarlo y sólo hago que posponer y posponer. No lo puedo
alargar mas! En la empresa hay mil cambios y muchas turbulencias.
C: Vamos a definir exactamente el tema. ¿Qué quieres que tratemos hoy en concreto?
Cte: Quiero ponerme en acción. No demorarlo mas.
C: ¿En este nuevo proyecto?
Cte: Sí.
C: ¿Me puedes explicar de forma sintética de qué se trata el proyecto?
Cte: Básicamente se trata encontrar nuevos clientes para un nuevo producto. He
dedicado todo este tiempo a conocer bien el producto, a la parte técnica y ahora tocaría
vender.
C: Cuando dices “tocaría vender” tu tono de voz ha cambiado. ¿Qué hay ahí?
Cte: Nada, no pasa nada con vender pues me considero buena en ventas.
C: ¿Cómo sería ser buena en ventas en este proyecto?
Cte: Empezar a llamar. Antes debemos estudiar los listados que tenemos y hacer un único
listado.
C: ¿Cómo te imaginas todo esto?
Cte: No se, no me lo imagino. Me cuesta.
C: ¿Qué hay en el proyecto que te motiva?
Cte: El proyecto en si mismo sí que me gusta.
C: ¿Qué te motiva concretamente del proyecto?
Cte: El producto en sí. Es novedoso y ello me motiva. También el hecho de que hay
personas nuevas en el equipo con las que nunca he trabajado aun.
C: Parece que hay valores importantes para ti que están presentes como el trabajo en
equipo y te ha brillado la voz cuando has dicho “personas nuevas”.
Cte: Me hace ilusión ver caras nuevas. Pueden aportar cosas. Ahora falta arrancar.

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C: ¿Quién tienes que ser para comenzar ya?
Cte: La tenaz.
C: Claro, es parte de lo que tú eres. Te he visto en acción y ése es parte de algunos de
tus puntos fuertes.
Cte: Gracias pero ahora me siento alejada de eso.
C: ¿Cuan alejada te ves?
Cte: Ufff
C: ¿Cómo te sientes ahora al decir ese “Ufff”?
Cte: Algo así como abatida.
C: ¿Cómo es estar abatida?
Cte: Me siento algo así como encogida. De hecho estoy encogida en estos momentos.
C: ¿Puedes quedarte en esa posición un momento?
Cte: Vale.
C: ¿Qué mas sientes?
Cte: Una cosa un poco rara. Es como si estuviera en una habitación oscura y estoy
sentada en el suelo.
C: ¿Cómo es estar ahí en la habitación, encogida, en el suelo?
Cte: Me siento muy desgraciada. Quiero salir. No estoy bien.
C: ¿Puedes quedarte un poco más ahí? Estoy contigo sosteniendo todo esto juntos.
Cte. No te prometo nada pero lo intento.
C: No quiero que salgas pues pienso que estamos en tierra fértil. Algo me dice que estás
evitando algo en tu vida. ¿Cómo te llega?
Cte: No, no creo que esto sea así. Más bien lo que creo que me pasa es que no tengo un
espacio para mi. Trabajo a destajo. Hace años que solo trabajo.
C: Lo has dicho con mucha rotundidad Maria. “Hace años que solo trabajo”. ¿Qué sientes
cuando lo oyes?
Cte: Rabia.
C: ¿Qué más te pasa cuando vives alejada de ti?
Cte: Mi relación con mi familia es escasa. No les presto apenas atención. ¿Cómo es
posible que haya permitido esto?
C: ¿Y si contestaras tú a esa cuestión?
Cte: Estoy harta de querer hacerlo todo perfecto. Mi vida se me va de las manos. No soy
feliz.
C: ¿Qué te dice esa parte perfecta que te está dañando?

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Cte: “No es suficiente, no es suficiente, no es suficiente! Y me taladra el cerebro.
C: Tus ojos se están humedeciendo Maria. Tócatelos con las manos. ¿Qué mensaje
tienen esas lagrimas para ti?
Cte: Pues mira, me dicen algo así como “tienes que cambiar algunas cosas importantes
en tu vida”.
C: Te reto a que hagas una lista con 600 cosas ajenas al trabajo que vas a llevar a cabo.
Cte: 600 no pero sí que voy a hacer una lista con unas cuantas. Sí que lo voy a hacer.
C: ¿Cuándo la vas a hacer y cómo me voy a enterar de que la has hecho?
Cte: Antes de que termine la semana la hago y te la envío por correo electrónico.
C: Maria, ¿qué relación piensas que tiene todo esto con tu proyecto?
Cte: Estaba aburrida de tanto trabajo. Harta y sin energía para abordarlo.
C: Y te hago una última petición: no te desconectes de la fantástica persona que eres!
Cte: Gracias!
C: ¿Qué te llevas de la sesión Maria? ¿Qué de nuevo es posible desde hoy?
Cte: Muchas cosas. Me he dado cuenta de qué es lo que me paraliza y también he
descubierto que quiero una vida con mucho más color que hasta ahora, con rojos,
amarillos, verdes, azules, lilas!!
C: Si te parece, damos por finalizada la sesión Maria. Hasta pronto!

Preguntas:

a.- Identifica y transcribe varios ejemplos de momentos de la sesión en los que el coach
haya empleado las siguientes habilidades:

1. Articular lo que pasa (lo que ve o escucha)

2. Lanzar la intuición

b.- ¿Hay alguna evidencia en que el coach haya interrumpido al cliente en el sentido de
tomar el mando de la sesión con alguna pregunta formulada con una dirección específica?
En caso afirmativo, transcríbela y reflexiona acerca de la finalidad que pudiera tener.

c.- Identifica y transcribe algún momento de la sesión en que el coach fue valiente en su
coaching.

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2- Hoy ha sido tu última sesión de coaching con Maria. Termináis un proceso que ha
durado 6 meses. Y consideras adecuado llevar a cabo una evaluación del proceso.

a.- Detalla preguntas concretas que incluirías en el formulario de evaluación.

b.- ¿Consideras adecuado proponer a Maria tener una sesión de seguimiento 3 meses
después de finalizado el proceso de coaching? Razona la respuesta. En caso afirmativo,
¿Cuál podría ser su función esencial y contenido?

3.- Una revista especializada en desarrollo personal te ha pedido un encargo muy

concreto: redactar en un espacio de 10 líneas en qué consisten las habilidades de tipo
relacional de coaching y cuáles son sus beneficios. Al aceptar, la empresa de
comunicación te indica que el público objetivo que leerá la revista son alumnos de
educación secundaria de edades comprendidas entre los 15 y 17 años. Transcribe tu mini-
artículo atendiendo a tales requerimientos y adecuando el lenguaje a tus lectores.

4.- Estás en plena sesión de coaching con Juan, tu cliente:

Coach: ¿Cuál consideras que es la clave en todo esto?

Juan: Tener más seguridad.
Coach: ¿Cuánto de seguro te sientes ahora en una escala de 0 a 10?
Juan: un 4
Coach: ¿Cómo sería sentir un 10 de seguridad en tu vida?
(…)

A la vista de lo anterior, el coach ha optado por emplear la herramienta de “visualización

creativa” pues considera que puede ser útil acompañar a Juan en ese viaje imaginario al
futuro en el que éste consigue alcanzar la situación deseada.

Transcribe cómo continuaría la sesión empleando la herramienta antes descrita en la que

se evidencie que el coach formula al menos de 6 preguntas que ayudan a Juan a
recrearse en la experiencia del “10 en seguridad” (deben transcribirse las respuestas de
Juan también).

5.- Identifica qué habilidad de carácter relacional emplea el coach en el siguiente ejemplo:

Coach: “Ana, cuéntame qué te gustaría conseguir en estos 45 minutos”.

Clienta: “En esta sesión me gustaría recuperar la seguridad que tenía cuando impartía
talleres de desarrollo personal en 1998. No tenía formación como coach. Estaba iniciando
mi formación como councelor, y sin embargo, me habían solicitado unos programas de
desarrollo personal que fueron muy exitosos. Ahora me pidieron un programa de
transformación personal. Les pedí que me dijeran qué querían trabajar, para armarles algo
a medida con los recursos de coaching que tengo hoy. Me dijeron que lo que querían era
el mismo programa que yo dictaba en 1998. Yo puedo dictarlo pero no sé cómo hacer
memoria. Siento mucha inseguridad más allá de que tengo que ver qué voy a incluir, me
siento muy insegura al tener que volver a dar ese programa, porque lo armé con el 20%
de los recursos que tengo ahora. Me siento muy insegura.

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Coach: “Lo que estoy escuchando es que quieres enfocarte en cómo poder recuperar esa
seguridad que tenias en 1998”.

6.- Respecto al trinomio “Corporalidad/emocionalidad/lenguaje”:

a.- ¿Cuál de tales dimensiones de la persona es más importante atender de nuestros

coachees en una sesión de coaching? Razona tu respuesta.

b.- ¿Dónde reside el valor de cada una de ellas?

7.- Reflexiona sobre la siguiente frase citada en la videoconferencia 1:

El proceso de coaching se asemeja al proceso que va de “víctima” a “protagonista”.

a.- ¿Qué significa?

b.- ¿En qué medida consideras que es importante que el coach sea “valiente” en ese
proceso?
c.- ¿Qué es para ti ser valiente como coach al sostener la relación?

Nota: Utilizad el presente documento para llevar a cabo el caso final a partir de la
siguiente página. La extensión mínima requerida es de 3 hojas y la máxima de 5.
Letra: Arial 12.

Respuestas:

1. A:

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 1. Articular lo que pasa (lo que ve o escucha):
- Cuando escucha y nota el cambio de entonación en la voz
- Cuando observa que se le humedecen los ojos
- Cuando escucha el “uff” y lo utiliza en una nueva pregunta
2. Lanzar la intuición:
- Cuando la hace quedarse encogida, explicando que es tierra fértil (es un claro
ejemplo de “acompañar en el pozo”, porque buscamos allí donde se siente mal
y no buscamos sacarlo de allí)
- Cuando le dice que hay algo evitando en su vida…lo mejor de todo es que es
un ejemplo que la intuición siempre enriquece! Que la intuición no es mala si no
es lo que piensa el coachee…porque lanzar la intuición nos lleva conocimiento
y poner un tema a la mesa ya es valioso en si mismo.
B. Para mi la sesión fluye muy bien y no se siente que se le interrumpe al coachee porque
en todo momento se es respetuoso con la hilación de la sesión. Lo único podría ser para
mi él: “Te reto a que hagas una lista con 600 cosas ajenas al trabajo que vas a llevar a
cabo.” Creo que es este caso el coach lleva al coachee a tomar acción y que deje de
articular y responder como ve la situación y como se siente y lo lleva a tomar acción. Si no
lo reta, el coachee quizás seguiría evaluando y analizando como se siente y no como
puede accionar hacia el hallazgo de la sesión.
C. Creo que fue valiente cuando la intuición que lanza sobre que estaba evitando algo en
su vida y que la coachee dice “No, no creo que esto sea así. Más bien lo que creo que me
pasa es que no tengo un espacio para mi”…el ego haría que uno sienta que se equivoco,
pero el coach toma lo que la coachee halla a raíz de esa pregunta y la toma de inmediato
y pasa a otra pregunta dejando su intuición de lado sin problema y sigue adelante
incorporando la respuesta.
2. a.- Detalla preguntas concretas que incluirías en el formulario de evaluación:
¿Que has aprendido de ti en estos últimos meses?
Si pudiera ver a la Maria de la primera sesión…que le dirias?
De que te has dado cuenta en este proceso de coaching que termina hoy?
Que necesitarías a partir de ahora?
Que pasos vas a dar para seguir yendo en esta dirección?
Si le dieras un color a tu objetivo logrado..que color tienes hoy?
Que tienes que hacer para lograr ese color que deseas?
Que hubieras necesitado mas de mi?
Que te hubiera gustado ver menos de mi?

b.- ¿Consideras adecuado proponer a Maria tener una sesión de seguimiento 3 meses
después de finalizado el proceso de coaching? Razona la respuesta. En caso afirmativo,
¿Cuál podría ser su función esencial y contenido?: El proceso termina cuando el
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acompañamiento lleva al coachee a descubrir las herramientas para poder seguir solo. No
se crea dependencia ni afectiva ni de apego…el coachee no depende del coach para
poder seguir adelante sino que debe tener ya los medios para ir hacia el objetivo que
tenía definido al empezar las sesiones.

3.- Una revista especializada en desarrollo personal te ha pedido un encargo muy

concreto: redactar en un espacio de 10 líneas en qué consisten las habilidades de tipo
relacional de coaching y cuáles son sus beneficios. Al aceptar, la empresa de
comunicación te indica que el público objetivo que leerá la revista son alumnos de
educación secundaria de edades comprendidas entre los 15 y 17 años. Transcribe tu mini-
artículo atendiendo a tales requerimientos y adecuando el lenguaje a tus lectores.

Sabías que gran parte de la comunicación no tiene que ver con las palabras? Pues si! Y
es que el cuerpo, los silencios, la mirada son parte de los muchos componentes que
forman parte de nuestra habilidades de tipo relacional que indica que tan comprometido
estas con quien esta frente a ti. Si haces silencio y te enfocas en escuchar, acallando esa
vocecita en tu mente que opina incesantemente, podrás lograr saber exactamente que
pasa por la mente del otro dándole oportunidad de internarse mas en sus pensamientos
de lo que imaginaba…y si a ello le añades una mirada genuina demostrando tu interés la
persona frente a ti se sentirá realmente escuchada. Y que pasa si añades palabras como
“aja” o “entiendo” seguido de repetir las ultimas palabras que dice para enfatizar
momentos? Pues la conexión se eleva increíblemente!...y todo esto es solo una parte de
lo que las habilidades relacionales otorgan. Y que es finalmente esto? Por un conjunto de
acciones que elevan una conversación a una dinámica que puede cambiarlo y es la llave
maestra de los transformadores procesos de coaching . Te invito a buscar mas sobre
estas habilidades y una vez que las conozcas y apliques, te aseguro que tu vida
cambiará.

4.- Estás en plena sesión de coaching con Juan, tu cliente:

Coach: ¿Cuál consideras que es la clave en todo esto?

Juan: Tener más seguridad.
Coach: ¿Cuánto de seguro te sientes ahora en una escala de 0 a 10?
Juan: un 4
Coach: ¿Cómo sería sentir un 10 de seguridad en tu vida?
Juan: Un 10 en mi vida sería haber renunciado y ser un coach como mi profesor Luis
Asensio
Coach: Me permites proponerte un ejercicio?
Juan: Pues si…confio en ti
Coach: Cierra los ojos…Imaginate que han pasado 2 años, despiertas en una habitación y
recibes un mensaje en tu celular de un cliente tuyo feliz por haber logrado lo que se
propuso. Suspiras y estas satisfecho de haber dejado ese trabajo que no deseabas años
atrás. Sales de tu habitación y bajas las escaleras. Mientras ves todo iluminado de una
hermosa luz del sol, sabes que ha venido a verte alguien muy especial para ti y quiere
felicitarte por tus logros…sonries y te acercas a abrazarle…que persona es?
Juan: Con la voz emocionada visiblemente te responde “ es mi hijo!”
Coach: Que te dice tu hijo?
Juan: Que esta muy orgulloso de mi, me dice que sabia que lo lograría y sabia que sería
feliz dejando ese trabajo atrás.

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Coach: Abrazas fuerte a tu hijo…ahora le escuchas decir que te tiene un sorpresa que
sabe que te gustará mucho. Te dice que se contacto con tu profesor Luis Asensio y que ha
venido a verte. Tu hijo te dice: “Papá, mira quien ha venido” y diciendo esto Luis entra a la
sala de tu casa y te saluda diciendo “por fin te conozco! Tu hijo me hablo mucho de ti”…
como te sientes con la visita Juan?
Juan: Emocionado! Luis Asensio es mi modelo y es quien me inspiro a ser coach.
Coach: Juan…que te gustaría preguntarle?
Juan: Le preguntaría como hago para seguir mejorando mi seguridad….siento que tendría
el consejo ideal para mi.
Coach: Juan, Luis ha escuchado tu pregunta…que crees que te respondería?
Juan: Me diría que me debo permitir no ser perfecto, que a veces ser tan perfeccionista
me bloquea y me hace tener miedo a no ser esa persona que creo que debo ser. Me diría
que siga mis sueños y que si algo no me hace feliz es mejor dejarlo de lado…me diría que
confie mas en mis capacidades y me diría que esta feliz de verme haber avanzado tanto y
que esta orgulloso de ese Juan del 2023 que ha logrado mucho.
Coach: Y como es ese Juan del 2023?
Juan:uff… Un Juan que es exitoso y que hace justo aquello que desea hacer sin miedos
Coach: Y que te diría este Juan del 2023 si estuviera delante de ti hoy mismo?
Juan: Suspirando y con la voz en un hilo: Me diría que mi seguridad esta escondida
debajo del miedo de dejar un trabajo mediocre porque creo que no puedo hacer nada
bien, me diría que el miedo es una excusa. Me diría también que he hecho cosas bien en
mi vida! Que he tenido valor antes cuando la vida me ha puesto contra las cuerdas y que
no será la primera vez que me enfrente a empezar de cero….(con la voz ya entrecortada)
…me diría que ya he pasado por momento difíciles y los he sabido superar con
entereza..me diría que TENGO LA SEGURIDAD DE MI INTERIOR y que debo dejar de
autocompadecerme
Coach: Juan, estoy aquí contigo…respira hondo…manten los ojos cerrados…y ahora
míra con amor y abraza a ese Juan del 2023 que ha venido a visitarte…como te sientes?
Juan: Me siento lleno de energía…siento que es posible este sueño que tengo…y que
debo dejar este miedo que me paraliza y tener la seguridad que esta en mi interior.
Coach: Ahora abre lentamente los ojos Juan y guarda este sentimiento un momento mas.
Juan: abre los ojos y esta visiblemente emocionado.
Coach: Juan, que has aprendido de ti hoy?
Juan: Que tengo mas seguridad dentro de mi de lo que pensaba, he recordado que antes
ya he superado problemas y que soy perfectamente capaz de enfrentar retos nuevos.
Coach: Y, del 1 al 10…cuanto de seguro te sientes ahora?
Juan: Pues un 10!
Coach: Y con ese 10 en mente…que haras ahora con respecto a tus metas?
Juan: Pues hare un plan de búsqueda de trabajo como coach…es que antes no me sentía
seguro de hacerlo a pesar de haber culminado ya mi curso…no me creía preparado pero
si que lo estoy! He sacado siempre buenas notas y mis profesores siempre me han dado
buenos comentarios…pero yo no me lo creía!
Coach: y que te llevas de esta sesión hoy?
Juan: Wow..me llevo tantísimo! Pero lo principal es que pensaba que no tenia la seguridad
de lograr mi sueño de ser coach…pensaba que empezar un nuevo reto era imposible para
mi…pero he recordado que antes si que lo he hecho!
Coach: Y como te sientes con ese descubrimiento?
Juan: Pues me siento increíble! Ahora se que si antes pude hacerlo pues hoy puedo
repetir esa experiencia! Pensar que ese Juan exitoso del 2023 vio algo en mi que hasta yo
olvide me parece increíble…no sabes cuan feliz y emocionado estoy!

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Coach: Juan…y como me voy a enterar que estas haciendo el plan de búsqueda de
trabajo como coach que te has propuesto hoy?
Juan: Pues te compartiré este viernes el cronograma de búsqueda de trabajos en
diferentes portales de trabajo y también el CV que preparare con mi nuevo perfil de coach.
Coach: Excelente Juan…espero entonces tu cronograma este viernes.
Juan: Asi será!
Coach: Ten un excelente día.
Juan: Tu también…gracias!

5.-Utiliza la reformulación, dado que resume lo que la cliente dijo y lo expone para saber si
comprendió lo referenciado por el cliente.

6.- Respecto al trinomio “Corporalidad/emocionalidad/lenguaje”:

a.- Para mi la corporalidad es muy importante, porque esta ligada directamente con tu real
sentir, lo que dices puedes racionalizarlo y quizás responder esas excusas a las que estas
acostumbrado….pero el cuerpo no miente! Puede decir que estas feliz pero al hacer una
mueca pues desbarata lo que acabas de afirmar.

b.- El valor del lenguaje esta en lo que comunicas y las palabras que decides usar…es
muy distinto “voy a tratar de..” de “hoy empecé a…” es importante estar atento a las
palabras.
El valor de la emocionalidad radica en la emoción que un coachee revela cuando
menciona o comparte una experiencia. Esta emoción es el complemento perfecto para
saber si eso que dice se condice con la vibración de su voz y el sentimiento que expresa
redondeando lo que comparte.
La corporalidad es importante porque el cuerpo no miente! Los pequeños detalles no
podemos dominarlos y hay una conexión directa entre nuestro sentir y lo que hacemos
que no podemos ocultar muecas, gestos o posturas porque esto no pasa por nuestra
consciencia o racionalidad…es libre y opera sin juicios.

7.-
a.- ¿Qué significa?: Que el coachee llega como victima y luego de un viaje en que se llena
de recursos y nuevas perspectivas y que allí ocurre el cambio y empieza a ser gestor de
su historia, empoderándolo y haciendo responsable de encontrar sus respuestas.
b.- ¿En qué medida consideras que es importante que el coach sea “valiente” en ese
proceso?: Super importante dado que si no es valiente el coachee y no gestiona las
herramientas que le damos no puede hacerse cardo de si mismo y seguirá
c.- ¿Qué es para ti ser valiente como coach al sostener la relación? Como coach es
importante ser valiente y estar comprometido con el proceso de mi coachee, escuchando
atentamente lo que dice y aplicando con creatividad las herramientas que intuyo le
funcionaran mejor. Además, debo tener el compromiso de escuchar mis intuiciones y
decírselas sin miedo a fallar, porque ese permitirá a mi coachee a encontrar las
respuestas en su interior…mi compromiso es estar al 100% con mi coachee y no
juzgarlo..entender que el proceso va de el y no de mi.,

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