Universidad Internacional de La Rioja

Facultad de Empresa y Comunicación

Máster Universitario en Dirección y Administración

de Empresas / MBATECH
Dirección Estratégica
TEMA: Caso práctico grupal: Marco Marketing
Consultants.

INTEGRANTES GRUPO 2: EQUIPO 3

Chávez Villavicencio, Jorge Alfredo
Garcia Pinto, Brigham Spencer
García Santander, María Jimena
Flores Mejia, Kelvin Adonay
Rincon Rivera, Erika Patricia

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Dirección Estratégica 21/04/2024
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ANÁLISIS PESTEL:
MMC tiene la capacidad de respuesta ágil a los cambios en el entorno político y
socioeconómico, lo que le permite tomar decisiones rápidas con el fin de cuidar la
rentabilidad de los países donde tiene presencia. Adicionalmente, la experiencia de su
fundador en el sector y el enfoque en la innovación tecnológica le ha permitido
posicionarse con servicios diferenciados logrando ser competitivos y tener clientes de
gran nombre que apalancan el crecimiento.

POLÍTICOS:
● Los cambios regulatorios, aranceles elevados y cuotas de importación pueden afectar
los costos y los procesos comerciales entre países, por esta razón la crisis política y
económica de Argentina promovió la expansión y facturación en dólares a otros
países.
● La estrategia implementada por MMC de manejar los procesos de datos y gestión en
Argentina y la búsqueda de negocios en otros países llevó al crecimiento de la empresa
en el mediano plazo.
ECONÓMICOS:
● Los precios altos de los productos generaban un margen de ganancia superior lo que
facilitó el rápido crecimiento de la empresa.
● La expansión a otros países ayudó a que la empresa diversificara su cartera de clientes,
reduciendo el impacto de tener los ingresos en un solo cliente grande.
● El tomar decisiones apresuradas al expandirse en países donde no tenía conocimiento
de las regulaciones y manejos locales hicieron que se incrementara sus costos en
contratación de personal y su rentabilidad se vieran afectada.
SOCIAL
● La contratación de personal universitario con poca experiencia logró impactar
positivamente a MMC dado que se trabajaba con iniciativa, compromiso e innovación;
la formación estaba basada en la experiencia y buenas prácticas.
● Cada país tiene particularidades locales de compra y uso de los productos de retail,
esto genera una oportunidad de costo/beneficio en la contratación de personas para
ventas locales con el fin de lograr el cumplimiento de objetivos.
TECNOLÓGICO
La adopción de tecnología en el sector retail está en constante evolución, especialmente
en los mercados emergentes como América Latina y China, donde la digitalización está

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transformando la manera en que los consumidores interactúan con las marcas y realizan
compras.
ECOLÓGICO
No se encuentra información dentro del texto.
LEGAL
● Costos y regulaciones laborales afectan la estructura de costos y la contratación de
personal. Impacta la capacidad de expansión y contratación en mercados específicos.
● Cumplir con las normativas de protección al consumidor es crucial para mantener la
reputación de la empresa y evitar sanciones legales.
● Proteger la propiedad intelectual y cumplir con las leyes de comercio internacional es
esencial para operar en mercados globales.
● Los requisitos legales para establecer operaciones en nuevos países pueden influir en
las decisiones de expansión.

VER ANEXO 1. GRÁFICA ANÁLISIS PESTEL.

ANALISIS PORTER:
Fuerza nivel de rivalidad:
● Diferenciación clara en servicios y propuesta de valor para justificar precios más altos,
enfocándose en calidad y experiencia del cliente.
● Innovación continua para mantenerse a la vanguardia, diversificación de servicios y
expansión geográfica para captar nuevos mercados.
● El desarrollo de servicios diferenciados genera una mejora continua en la calidad y
personalización del servicio toda vez atiende las necesidades de los clientes para
posterior implementación de nuevas soluciones.
● Planificación cuidadosa de la expansión internacional, evaluación de riesgos y
adaptación a las dinámicas locales.
Fuerza nuevos entrantes potenciales: Mantenerse a la vanguardia tecnológica,
invertir en I+D y desarrollo de capacidades únicas con un enfoque en valor agregado y
servicios especializados para generar diferenciación de los competidores locales.
Fuerza productos sustitutos: Diversificación de servicios hacia áreas menos
susceptibles a sustitutos directos, como servicios de consultoría estratégica.
Fuerza poder del cliente:
● Desarrollo de relaciones sólidas con clientes, ofreciendo servicios personalizados y
adaptados a sus necesidades.

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● Invertir en programas de fidelización, personalización de servicios y adaptación

continua a las demandas del cliente.
Fuerza poder de los suministradores
● Consecución de nuevos proveedores que permitan tener varias opciones que
garanticen la cadena de valor del producto, evaluación continua de desempeño y
desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas.

VER ANEXO 2. GRÁFICA ANÁLISIS PORTER.

PERFIL ESTRATÉGICO:
1. Innovación Continua: Invertir en investigación y desarrollo para implementar
nuevas soluciones y servicios fomentando una cultura organizacional que promueva
la creatividad y la experimentación.
2. Diversificación y Expansión Geográfica: Identificar oportunidades de
crecimiento en mercados emergentes con alto potencial para crear y adaptar
estrategias según las particularidades y dinámicas de cada mercado objetivo,
desarrollando alianzas estratégicas con empresas locales para facilitar la entrada y
operación en nuevos mercados.
3. Relaciones Sólidas con Clientes y Proveedores: Implementar programas de
fidelización y servicio personalizado para fortalecer la lealtad del cliente.
4. Gestión Proactiva de Riesgos y Cambios: Realizar análisis periódicos de
riesgos y oportunidades en el mercado con el objetivo de mantener flexibilidad y
capacidad de adaptación ante cambios regulatorios y tecnológicos estableciendo
planes de contingencia para minimizar impactos negativos

PERFIL DE IDENTIDAD
El perfil de identidad de MMC refleja una empresa con fortalezas significativas en
liderazgo, solidez financiera, innovación y cultura laboral, mientras identifica áreas clave
para mejorar y aprovechar oportunidades de crecimiento y desarrollo. Al centrarse en
optimizar procesos, fortalecer estrategias comerciales y mantener un ambiente laboral
positivo, MMC está posicionada para avanzar con éxito en un entorno empresarial
competitivo y dinámico.

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ANEXO 3. GRÁFICO PERFIL DE IDENTIDAD.

DAFO:
ANÁLISIS INTERNO
DEBILIDAD FORTALEZA
Crecimiento estancado Conocimiento del cliente
Costo alto de producción Conocimiento del mercado

Problemas de gestión con el crecimiento Personalización de productos

La estructura organizativa debe adaptarse
a cada país El estilo de dirección es emprendedor
Disminución de la cuota de mercado con la La empresa tiene solvencia financiera en la
entrada de nuevos competidores mayoria de paises donde opera
Disminución aparente de la fuerza de Nivel tecnológico favorece la reactivación
ventas de la empresa
ANÁLISIS EXTERNO
AMENAZA OPORTUNIDAD
Competencia con menores costos Necesidad de reinventarse, trae beneficios
Generar alianzas con el clientes mejora la
Diferencias culturales China, Brasil relación comercial
Su principal proveedor es interno, así que
Crecimiento de la presión y competencia su poder es muy alto
Generar alianzas con el suministrador
Servicio no diferenciado de la competencia puede mejorar la relación comercial
Presencia en otros países de manera
acelerada puede traer riesgos no previstos
Los artículos de consumo electrónico
pueden tener sustitutos especialmente en
el mercado de China
Los clientes son grandes marcas con
mucho poder sobre el proveedor
CAME
ANÁLISIS CAME DE MMC
Política de reducción de costos e incentivar la productividad,
Corregir reestructurar la organización adaptándose a las condiciones de cada
debilidades país.
Frente a la caída de las ventas y la aparición de nuevos competidores
Afrontar se puede buscar nuevos ingresos pensando en la diversificación de
amenazas los servicios ofrecidos.
Aprovechar el conocimiento del cliente y del mercado para generar
Mantener las alianzas estratégicas a largo plazo que permitan mantener el nivel de
fortalezas ventas en aumento.
Explorar las La oportunidad de diversificar sus servicios y productos podría traer
oportunidades grandes beneficios a la compañía

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Alternativas Estratégicas
1. Seleccionar a los mejores clientes por área geográfica en cada país:
Pros: El enfoque en clientes de mayor valor puede incrementar la rentabilidad y
eficiencia. Permitiendo centrar recursos en atender a clientes más estratégicos y rentables,
incrementando la posibilidad de ofrecer servicios más personalizados y adaptados a las
necesidades específicas
Contras: Riesgo de reducir la diversidad de la cartera de clientes y la exposición a
diferentes mercados. Se requiere una evaluación precisa y continua de clientes para
identificar los "mejores".
2. Realizar alianzas estratégicas para mantener ventas e ingresos constantes
con exclusividad:
Pros: Garantizar estabilidad en ventas e ingresos al establecer relaciones a largo plazo,
con el fin de tener acceso a nuevos mercados y tener nuevas oportunidades a través de
socios estratégicos.
Contras:Dependencia de socios estratégicos puede limitar la flexibilidad y autonomía.
Se tiene riesgo de dependencia excesiva de unas pocas alianzas estratégicas. La
negociación se puede volver compleja dado que se requieren términos favorables para
asegurar beneficios mutuos a largo plazo.
3. Reinventar procesos mediante reingeniería para mejorar la competitividad
en países con menores ventas:
Pros: Enfoque en la eficiencia operativa y reducción de costos. para mejorar la
competitividad y capacidad de penetración en mercados locales.
Contras: Requiere inversiones significativas en tiempo, recursos y capacitación. El
cambio de procesos puede enfrentar resistencia interna al cambio y afectar la estabilidad
operativa. Los resultados se evidencian a largo plazo y requieren paciencia y compromiso.
En resumen, una combinación equilibrada de estas estrategias puede ser la clave para
impulsar el crecimiento y la competitividad de la empresa en un mercado dinámico y
competitivo.

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ANEXO 1. GRÁFICA ANÁLISIS PESTEL.

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CONCLUSIÓN: Para una empresa de consultoría de field marketing en el sector de

retail de tecnología, es crucial evaluar y adaptarse constantemente a los factores
políticos, económicos, sociales, tecnológicos y legales en los mercados de América Latina
y China; la capacidad de respuesta ágil a los cambios en el entorno general y específico
permitirá a la empresa mantener su competitividad y aprovechar las oportunidades de
crecimiento en estos mercados dinámicos.

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ANEXO 2. GRÁFICO ANÁLISIS PORTER - PERFIL ESTRATÉGICO.

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VALORACION

-10 -8 -6 -4 -2 0 2 4 6 8 10

CONCLUSIONES DEL PERFIL ESTRATÉGICO.

El perfil estratégico propuesto se basa en el análisis detallado de las fuerzas competitivas

y los desafíos específicos enfrentados por la empresa de consultoría de field marketing
en tecnología. Adoptar este perfil estratégico permitirá a la empresa aprovechar sus
fortalezas, mitigar sus debilidades y capitalizar las oportunidades emergentes en un
entorno empresarial dinámico y altamente competitivo. La ejecución efectiva de estas
estrategias garantizará el éxito continuo y la adaptabilidad de la empresa en un mercado
en constante evolución.

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Dirección Estratégica 21/04/2024
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ANEXO 3. GRAFICA PERFIL DE IDENTIDAD.

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