Asignatura Datos del alumno Fecha

Dirección de Apellidos:
Personas y Gestión
del Talento Nombre:

Grupo 66- Equipo 7

Miembros del grupo:

 Lorente De los Santos, Bruno

 Eizaguirre Ugarte, Irati
 López López, Alejandro

CASO Marco Marketing Consultants: Reevaluación de la Estrategia Competitiva.

1. Basado exclusivamente en la información del caso realice un análisis del

impacto del entorno general y específico sobre MMC, utilizando las
herramientas correspondientes para ello. Identifique las oportunidades y
amenazas. Saque conclusiones estratégicamente relevantes.

Se va a realizar el análisis del entorno general utilizando un marco PESTEL con el

objetivo de analizar la realidad que compete a MMC en América Latina en el año 2014.

El entorno general:

 Político: Crisis políticas y tensiones: En 2014, varios países de América

Latina enfrentaron desafíos políticos. Por ejemplo, Brasil y Argentina,
donde también hubo preocupaciones sobre la estabilidad política y la
corrupción.

 Económico: Desafíos económicos: La región enfrentó desafíos

económicos, incluyendo desaceleración en el crecimiento económico. La
disminución de los precios de las materias primas, en particular el petróleo,
afectó a los exportadores de recursos naturales. Inflación y devaluación:
Países como Argentina experimentaron alta inflación y devaluaciones de la
moneda, lo que afectó la estabilidad económica. Crecimiento y desigualdad:
A pesar de los desafíos, algunos países latinoamericanos mantuvieron un
crecimiento moderado, pero la desigualdad socioeconómica siguió siendo
un problema significativo.

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  Sociocultural: Cambio demográfico: La región experimentó cambios
demográficos significativos, con un envejecimiento de la población y
cambios en la estructura familiar. Desafíos sociales: La región enfrentó
desafíos sociales, como la violencia, la delincuencia y la migración,
especialmente de países con conflictos políticos y sociales.

 Tecnológico: Adopción de tecnología: Hubo avances tecnológicos, aunque

la adopción no fue uniforme en toda la región. Algunos países invirtieron en
infraestructura tecnológica, mientras que otros enfrentaron desafíos en este
aspecto

 Ambiental: Problemas ambientales: América Latina enfrentó desafíos

ambientales, como la deforestación, la contaminación y la preservación de la
biodiversidad en la región. Además, hubo preocupaciones sobre la
sostenibilidad de los recursos naturales.

 Legal: Regulaciones y políticas: Cada país tenía sus propias regulaciones y

políticas legales. Algunos países estaban trabajando en reformas legales para
mejorar el entorno empresarial, mientras que otros enfrentaban desafíos
con la corrupción y la ineficiencia en la aplicación de leyes.

En cuanto el análisis del entorno específico, nos decidimos por realizar el análisis de
Porter.
 Rivalidad de los competidores: En el ámbito de la consultoría de productos
tecnológicos, la rivalidad puede ser intensa, aunque inicialmente no lo fue
debido a que se trataba de una tarea que no realizaba nadie hasta la creación de
la compañía. Actualmente pueden existir varias empresas de consultoría que
ofrecen servicios similares, compitiendo en términos de calidad, experiencia,
costos y alcance geográfico. Grandes empresas de consultoría, así como firmas
más pequeñas y especializadas, podrían representar competencia directa.
 Posibles entrantes: pueden surgir otras empresas en este mercado, aunque las
barreras de entrada son elevadas. Esto se debe a la necesidad de conocimientos
especializados, certificaciones y alianzas, así como la reputación y relaciones
establecidas en la industria. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que
nuevas empresas con propuestas innovadoras ingresen al mercado,
especialmente aquellas con enfoques disruptivos.

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  Productos sustitutivos: los competidores pueden llegar a disponer de productos
sustitutivos a mejor precio para el cliente, aunque no llegando a cumplir la
misma función.
 Poder negociador de los suministros: Al tratarse de una compañía consultora de
field marketing con foco en el segmento de retail conocido como 3C, los
proveedores/suministros se refieren a los productos tecnológicos en sí y los
recursos necesarios para prestar servicios de consultoría en su plataforma. En
general, las consultoras tecnológicas dependen de las relaciones con las
compañías, lo que podría limitar su capacidad para negociar condiciones
favorables. Sin embargo, un buen historial y relaciones sólidas pueden otorgar
cierto poder a la consultora.
 Poder negociador de los compradores: Los clientes de servicios de consultoría
tienen cierto poder para negociar precios, especialmente si hay una amplia
gama de proveedores de servicios de consultoría de productos tecnológicos. Sin
embargo, el conocimiento especializado y la experiencia única pueden otorgar a
la consultora cierto poder de fijación de precios.

En resumen, la consultora de productos tecnológicos se encuentra en un mercado

desafiante y competitivo, donde la diferenciación, la calidad del servicio, la
especialización y las relaciones con los clientes y proveedores son clave para el éxito. La
capacidad de mantenerse actualizado con las últimas innovaciones tecnológicas y
ofrecer soluciones personalizadas y eficientes marcará la diferencia en un mercado
dinámico y en constante evolución.

2. Basado exclusivamente en la información del caso, identifique las principales

fortalezas y debilidades de Marco Consultants, utilizando las herramientas de
análisis interno, como el perfil estratégico y/o la cadena de valor.

En este apartado se va a proceder a realizar un diagnóstico interno de las variables

clave de las áreas funcionales, de manera a identificar los puntos fuertes y débiles de la
empresa:

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 MN N E P MP
Estilo de dirección
Estructura organizativa
Sistemas de control
Apalancamiento financiero
Coste del capital
Solvencia
Coste medio de la deuda
Cuota de mercado
Imagen de marca
Efectividad comercial
Inversión en publicidad
Estructura costes
Calidad
Productividad
Seguridad laboral
Nivel tecnológico
Inversión en I+D+I
Incentivos
Conflictividad laboral
Integración en la cultura
Sistemas de incentivos
Clima social
Nivel de formación
Nivel de participación

Basándonos en los datos obtenidos de la lectura del caso, se ha diseñado este perfil
estratégico del cual se puede destacar como puntos muy positivos la imagen de marca
de Marketing Consultant, gracias a la relación inicial con Microsoft, por otro lado, su
equipo ya contaba con experiencia directiva con nivel de formación y participación,
igualmente positivo. A nivel tecnológico, la empresa ha demostrado ser de las más
competitivas de su sector, por lo que también se incluye en las fortalezas.
Sin embargo, la falta de estudio del mercado internacional y de organización a nivel de
costes e inversión financiera previa a expandir su negocio a nuevos horizontes, se ve

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reflejada en su perfil como punto negativo, ello es debido a una gestión deficitaria en la
estrategia de internacionalización además de falta de análisis en los recursos y
capacidades disponibles.

3. Sintetice el análisis de los dos puntos anteriores elaborando una matriz

DAFO/CAME e identificando las principales alternativas estratégicas.
En primer lugar, respecto a las fortalezas que distinguían a esta empresa les
confeccionaron ventajas competitivas y contribuyeron en gran medida a su éxito en el
mercado. En primer lugar, su estratégica ubicación en el segmento de retail
especializado en 3C resultó ser un territorio inexplorado en Argentina, otorgándole el
privilegio de ser pionera en este servicio ofreciendo unos servicios muy
especializados a sus clientes, loque le daba una ventaja competitiva muy grande.
La relación con sus clientes era otra de sus fortalezas. Contaba con clientes de
renombre, tales como Microsoft, consolidando una base económica estable y una
cooperación a largo plazo. La presencia de clientes de gran envergadura generaba
confianza y lealtad, posicionándola como la principal fuente de ingresos. El
compromiso, motivación y talento del equipo joven interno constituían una
ventaja significativa, contribuyendo al éxito general de la empresa.
El equipo directivo, con una experiencia previa en Microsoft, desempeñaba un
papel crucial. Habían trabajado en el departamento de marketing, forjando relaciones
clave en puntos de venta y adquiriendo conocimientos especializados en la provisión de
acciones de marketing. Además, su capacidad para sistematizar y realizar un
relevamiento cualitativo de la información después de las campañas les proporcionaba
una ventaja estratégica.

En segundo lugar, en cuanto a las debilidades identificadas, se destaca la falta de

innovación, evidenciada por la ausencia de la introducción de nuevas ideas, lo cual
resultó en la estandarización de sus servicios y la pérdida de valor. Además, se
enfrentaron a dificultades para personalizar el servicio de marketing
específicamente para el sector del retail 3C.
Por otro lado, tenían una gestión financiera deficiente, con problemas en la
administración de los recursos financieros y una política de precios elevados. La
dependencia significativa de unos pocos clientes clave expuso a la empresa a un
riesgo elevado ante cambios en el mercado, resaltando la importancia de diversificar su
cartera de clientes.
La expansión acelerada en mercados internacionales, aunque ambiciosa,
reveló una falta de conocimiento profundo de esos nuevos territorios. La ausencia de un
análisis exhaustivo del entorno, incluida la consideración de factores culturales y
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sociales, evidenció una carencia crucial en el conocimiento del entorno de la empresa.
La gestión deficiente durante este proceso de internacionalización, combinada con la
falta de experiencia financiera en el equipo, resultó en costos elevados y gastos fijos
desproporcionados.
Asimismo, la falta de un análisis exhaustivo de los recursos y capacidades de
la empresa se manifestó como una debilidad, subrayando la importancia de entender
plenamente los activos internos para una toma de decisiones más informada y
estratégica.

Las oportunidades son situaciones externas que una empresa puede aprovechar para
mejorar su posición en el mercado y alcanzar sus objetivos. En el caso de MMC, se
expandió a mercados internacionales, con la intención de aumentar sus ingresos y
aumentar las oportunidades de crecimiento.

Por último, las amenazas representan factores externos que pueden afectar
negativamente a una empresa y poner en riesgo su éxito y estabilidad. En primer lugar,
la masificación del mercado de retail 3C generó una presión competitiva
significativa, reduciendo los márgenes de beneficio y complicando la retención de
clientes. La capacidad de los competidores para innovar y lanzar nuevos
servicios amenazó la participación en el mercado, resultando en una pérdida de
relevancia.
La crisis económica y la inestabilidad política en Argentina, que desencadenó
una fuerte devaluación de la moneda local, tuvo un impacto negativo considerable en la
empresa, disminuyendo significativamente la facturación en dólares. La incursión en
mercados desconocidos, como China, expuso a la empresa a diferentes legislaciones y
regulaciones, generando costos adicionales en el proceso.

4. Seleccione a la que a su juicio es la mejor alternativa estratégica, justificando de

forma correcta y argumentada su decisión
En nuestra evaluación, consideramos que la alternativa estratégica más efectiva sería la
reestructuración organizativa, aprovechando los sólidos recursos en tecnología y
dirección de operaciones y logística con los que cuenta la empresa. La debilidad
identificada reside en la limitada experiencia de los empleados en gestión financiera, lo
cual afecta la administración de los recursos financieros y ha resultado en una política
de precios elevados. Aunque el equipo posee habilidades técnicas destacadas, carece de
conocimientos significativos en finanzas.

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Por ende, una estrategia de reestructuración organizativa podría ser la solución ideal.
Esto implicaría la incorporación de un equipo especializado en finanzas,
complementando las capacidades técnicas y logísticas existentes. De esta manera, la
empresa no solo fortalecería su posición en áreas críticas de gestión financiera, sino que
también optimizaría la eficiencia global de la organización.