Foro: La naturaleza de los servicios

Empresa:

Joyería Marcus

Descripción:

Los productos que brinda Joyería Marcus a sus clientes en este caso es la producción y
venta al por mayor y menor de joyas artesanales en plata, oro, bisutería y relojes
importados. En donde se dará un servicio de calidad a toda persona que los visite.

Entre las diferentes confecciones que tienen podemos nombrar aretes, cadenas, anillos,
dijes, collares, pulseras y sets de colecciones completas (incluye cadena, dije y aretes).

Tiene en claro que su principal prioridad va a ser brindar una atención de alta calidad a
sus clientes como también desarrollar joyería de alta gama, elaborando diseños únicos
que marcaran la diferencia con cada detalle elaborado por manos de artesanos de su
localidad.

Paquete de servicios:

Aquí veremos que el cliente es el punto mas importante en donde determinara todas las
decisiones y acciones que se lleven a cabo en la empresa. Así se decidirá la estrategia de
servicio, los sistemas y los empleados que pueden brindar el servicio. (F. Robert Jacobs,
2019, 2014, 2009, 2006, 2000)

Por lo general toso servicio tiene un paquete de servicios el cual consta de las siguientes
cinco características;

1. Instalaciones de soporte: En este caso los recursos que se brindaran a la

persona que necesite el servicio es un taller de fabricación, reparaciones y
composturas de joyas.
2. Bienes facilitados: Los bienes o en este caso los objetos ofrecidos que compra
el cliente son joyas (incluyen oro, plata y golfield) y los servicios que brinda la
empresa como son; arreglos, confecciones y realización de joyas.
3. Información: En este punto se tiene como referencia la información
proporcionada por el cliente de como desea que se realice su obra. Se debe
 tomar en cuenta los detalles, preferencias, diseños, disponibilidad de la pieza y
como desea que se la entregue (envío o retira personalmente).
4. Servicios explícitos: Por lo general esta característica se representa por lo que el
cliente puede observar la calidad de la joya adquirida y el servicio de atención al
cliente prestado. Otro caso puede ser la obra terminada con las especificaciones
correctas y entregada a tiempo al cliente.
5. Servicios implícitos: Puede observase en que el local tiene talleres propios lo
cual ayuda a que se realice lo mas pronto posible las obras de los clientes,
también se referirá a el prestigio que a ganado la empresa gracias a su calidad y
garantía en los productos que ofrece y además que se trabaja con artesanos
calificados y certificados por el gremio de artesanos en el país.

Bibliografía
F. Robert Jacobs, R. B. (2019, 2014, 2009, 2006, 2000). ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES Producción y cadena de suministros. Ciudad de México.:
McGraw-Hill Education. .