Rosa Mosqueta-Final Sim (1) (Recuperado 1)

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INDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 4
CAPÍTULO I. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO ................. 6
1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA .......................................................... 6
1.1.1. Nombre, descripción de la empresa y giro .............................................. 6
1.1.2. Ubicación geográfica de Rosa Mosqueta y de la competencia cercana. 7
1.1.3. Catálogo de ventas ................................................................................ 9
1.1.4. Redes sociales y página web ............................................................... 15
1.2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................ 21
1.2.1. Misión, visión, valores y objetivos organizacionales ............................. 21
1.2.2. Eslogan y logotipo................................................................................. 23
1.2.3. Organigrama ......................................................................................... 24
1.3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................. 25
1.3.1. Análisis FODA....................................................................................... 25
1.4. DIAGRAMA DE PORTER .......................................................................... 28
1.5 VENTAJA COMPETITIVA ........................................................................... 29
1.5.1 Análisis de la competencia .................................................................... 29
1.5.2 Competitividad de los productos ........................................................... 43
1.5.3 Análisis de la ventaja competitiva .......................................................... 45
1.6. TIPOS DE CLIENTES ................................................................................. 46
1.7. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ........................................................... 47
1.7.1 Demanda potencial ................................................................................ 49
1.7.2. Demanda estimada (Q de la demanda) ................................................ 50
1.7.3. Modelo de negocios .............................................................................. 51
1.7.4. Tendencias de mercado ...................................................................... 54
1.7.5. Nichos de mercado ............................................................................... 55
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO .......... 57
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 57
2.2. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN .......................................................... 58
2
2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 59
2.3.1. Objetivo general .................................................................................... 59
2.3.2. Objetivos específicos ............................................................................ 59
2.3.3. Matriz de relación................................................................................. 60
2.4. ÁRBOL DE LAS HIPÓTESIS ..................................................................... 61
2.5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 63
2.5.1. Metodología a usar ............................................................................... 63
2.5.2. Tipo de investigación ............................................................................ 63
2.5.3. Tipo de muestreo y técnica. .................................................................. 65
2.5.4. Alcance y diseño de las herramientas de investigación ........................ 66
2.6. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA ....................................................... 71
CAPÍTULO III. EJECUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 74
3.1. DECODIFICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS HERRAMIENTAS DE
INVESTIGACIÓN ............................................................................................... 74
3.1.2. HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS .................................................... 74
3.1.3. Comprobación de las hipótesis ............................................................. 85
3.1.3. Herramientas cualitativas ...................................................................... 88
3.2. PRESUPUESTO ......................................................................................... 92
CONCLUSIONES.................................................................................................. 93
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING 4P´S ................................... 94
PROPUESTA DE UNA BASE DE DATOS ......................................................... 103
Diseño de la base de datos .............................................................................. 109
ANEXOS ............................................................................................................. 112
CHECKLIST DE LA COMPETENCIA ............................................................. 113
FUENTES DE CONSULTA ................................................................................. 114
3
INTRODUCCIÓN
En la actualidad muchas empresas no cuentan con herramientas que ayuda a

mejorar en la venta de su producto, además de conocer su empresa en todos los
aspectos, así como por ejemplo un plan de marketing.
Es de suma importancia para todas las empresas, debido a que contrae beneficios,
como es el mejoramiento de puntos importantes para hacerlo como ventaja
competitiva, así como también saber que tomar en cuenta para estar en vanguardia,
ante otra empresa que sea del mismo giro.
Por estas razones se realiza el presente trabajo para la empresa Rosa Mosqueta
que se dedica a la venta de joyería personalizada y diseño de autor, que son piezas
únicas y especiales. Al adquirir uno de sus productos, ya no se vuelve a multiplicar
para la venta. Son para todas las ocasiones y edades, que está dirigido a hombres
y mujeres. Las joyas demuestra delicadeza, elegancia y especial de cada uno de
los diseños.
Para que la empresa pueda reforzar en sus ventas e imagen, se realizó este trabajo,
con la finalidad de implementar herramientas de información en la parte tecnológica,
para que estar actualizados, determinar a qué segmento va dirigido esta empresa,
precio promedio para los productos y la creación de cupones para promoción de sus
joyas.
Hay que tomar en cuenta que el estudio de mercado se debe actualizar por un
determinado tiempo, ya que se toma en cuenta por medio de una encuesta lo que
quieren los clientes potenciales y que con el paso de los años exigen nuevas
tendencias y modas, dando como resultado que la empresa siempre este en
mejoramiento en las estrategias.
4
5
CAPÍTULO I. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO
1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
El negocio de joyería empezó hace años, únicamente con pulseras de cristal y

chapa de oro, estuvo suspendido por un tiempo y hace 3 años se retomó porque
Gabriela Torres Díaz observó que era un buen negocio y algo que no pasaba de
moda para las mujeres. Con el tiempo, comenzó a buscar proveedores en Puebla,
y ya no se elaboraban solo pulseras, sino que también collares y después aretes.
Gabriela tomó un solo curso de alambrismo, y eso basto para crear increíbles
diseños, basándose en pura lógica y gusto.
Todo era venta en persona y después se abrió una cuenta de Instagram en donde
se ofrecen los productos, en Junio del año pasado (2017) se formalizó un poco
más. Las redes sociales crecieron y se añadió el uso de Facebook y las fotos fueron
mejorando. Desde entonces se buscó el establecimiento y se abrió la tienda en
diciembre del 2017, poco antes de abrir realizo un viaje a Guadalajara donde se
consiguieron los proveedores y algunos muebles, para tener más variedad de
productos que ofrecer y así mismo piedras de cualquier tipo.
1.1.1. Nombre, descripción de la empresa y giro
Nombre de la empresa: Rosa Mosqueta
Descripción de la empresa: Es una Joyería de autor, que crea diseños únicos con
piezas de alta calidad y ofrece la posibilidad de personalizar cada producto según
las peticiones del cliente. Además, en cada temporada, crea artículos diversos, con
esencias según la fecha, por ejemplo, el Día del Amor y la Amistad y el Día de las
Madres, entre otros eventos importantes.
Giro: Comercial
Tamaño: Microempresa
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Dirección: Boulevard Belisario Domínguez No.4092, Nivel 1 Local B-13, Tuxtla
Gutiérrez Chiapas.
1.1.2. Ubicación geográfica de Rosa Mosqueta y de la competencia cercana.
Rosa Mosqueta: Boulevard Belisario Domínguez No.4092, Nivel 1 Local B-13,

Tuxtla Gutiérrez Chiapas.
Rosa Mosqueta
Platamia
Las competencias cercanas a rosa mosqueta son las siguientes:
Direcciones
Platamia: Blvd. Belisario Domínguez 4451, La Gloria, 29038 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Lixo: Jalisco 464, Plan de Ayala, 29020 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Joyerías Bizzarro: Blvd. Belisario Domínguez 1861, Sin Nombre, Bugambilias,

29060 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Rocca's Joyería: Galerías Boulevard, Blvd. Belisario Domínguez 1861, Sin

Nombre, Bugambilias, 29000 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
7
Nice: Plaza Platino, Blvd. Belisario Domínguez 2775, Bugambilias, 29020 Tuxtla
Gutiérrez, Chis.
Joyería Kisbeth: Quinta Sur Poniente 344, Centro, 29000 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
Joyería Brazilian Collection: Sexta-A Poniente Norte 204, Centro, 29000 Tuxtla
Gutiérrez, Chiapas
Sólo Ámbar - Lety Zuart: Blvd. Belisario Domínguez 1861, Sin Nombre,
Bugambilias, 29020 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Joyerías Bizzarro Plaza Sol: Quinta Avenida Nte. Pte. 2650, Los Electricistas,
Ambar Lixo joyeria - Hotel Fiesta Inn: Libramiento Sur Ote 136, Sin Nombre,
8
1.1.3. Catálogo de ventas
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Piedras: Perla y Cristal
Código: 0331
Precio: $360.00
Piedra: Agata y Cristal

Código: 0235
Precio: $400.00
Piedras: Agata
Código: 0525
Precio: $200.00
Piedras: Cristal y Perla

Código: 0220
Precio: $350.00
10
Piedras: Perla de rio
Código: 050032
Precio: $300.00
Piedras: Agata mate

Código: 0539
Precio: $450.00
Piedras: Agata y Cristal

Código: 0271
Precio: $230.00
Piedras: Agata y Perla

Código: 0556
Precio: $220.00
11
Piedras: Cristal y
Druzzy
Código: 0587
Precio: 580
Piedras: Ojo de tigre y Cristal

Código: 0247
Precio: $280.00
12
Piedras: Ojo de tigre
Código: 0538
Precio: $280.00
Piedras: Agata, Cristal y Perla

Código: 0535
Precio: $320.00
Piedras: Agata
Código: 0476
Precio: $190.00
Piedras: Agata y Perla
Código: 0475
Precio: $190.00
Piedras: Ojo de tigre, Ámbar
Código: 0278
Precio: $200.00 13
Piedras: Ámbar
Código: 0484
Precio: $400.00
Piedras: Agata y Ámbar

Código: 5812
Precio: $580.00
Piedras: Cristal y Ámbar

Código: 0978
Precio: $230.00
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1.1.4. Redes sociales y página web
PÁGINA WEB
La empresa rosa mosqueta no cuenta una página web para expandir su negocio y
sus productos de otra forma y dar a conocer en varias partes del país, así que
creamos su página, utilizando las siguientes herramientas:
Visual Studio Code: es un editor de código fuente desarrollado

por Microsoft para Windows, Linux y macOS. Incluye soporte para la depuración,
control integrado de Git , resaltado de sintaxis, finalización inteligente de código,
fragmentos y refactorización de código. También es personalizable, por lo que los
usuarios pueden cambiar el tema del editor, los atajos de teclado y las preferencias.
Es gratuito y de código abierto, aunque la descarga oficial está bajo software
propietario.
Flash player: es una aplicación informática englobada en la categoría

de reproductor multimedia. Fue creado inicialmente por Macromedia y actualmente
distribuido por Adobe Systems.
Permite reproducir archivos en formato SWF, creados con la herramienta Animate

CC2 o Flex de la propia Adobe, o con otras herramientas de terceros. Estos archivos
se reproducen en un entorno determinado. En un sistema operativo tiene el formato
de aplicación del sistema, mientras que si el entorno es un navegador, su formato
es el de un complemento u objeto ActiveX.
url: https://yesgom796.wixsite.com/rosamosqueta
15
Inicio: Es la principal de
la página web. En donde
muestra imágenes de
ofertas y anuncios de la
misma empresa y de los
productos que ofrecen.
Los acontecimientos que

tuvieron que pasar la
empresa, para lograr
edificar la empresa
Presentación de la
empresa con misión, visión
y valores.
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En un apartado que dice
“colección”, aloja todos
los productos que están
en venta actualmente en
la tienda física y virtual.
Al entrar alguno de los

productos, te arrojara el
total de productos
disponibles y una imagen
de cómo es la joya.
Al seleccionar este botón,

agrega el producto
deseado las posibles
compras o de una vez
adquirirlo
17
Si selecciona este icono,
aparecen los productos
que se piensa comprar.
Si ya desea adquirir el
producto, selecciona esta
opción para que le
proporcione los datos
para el pago de la joya.
En la siguiente página que es

“catalogo”, aparece el
formato en digital, todos los
productos que ofrecen, y
tiene la opción visualizar
mejor los productos.
18
En la sección “videos”,
estarán los videos de
promoción de Rosa
Mosqueta, además de
eventos que han realizado.
En la sección “contacto”,
encontraras un espacio para
escribir a la empresa las
sugerencias,
recomendaciones o pedidos
Incluye un mapa, para ubicar

mejor y rápido, para aquellos
clientes que no viven en la
ciudad.
19
Redes sociales
➢ Facebook
Facebook
➢ Instagram
20
Datos de contacto
Llamar 01 961 120 2887
@rosamosquetajoyeria
Abierto ahora 10:30-14:00, 16:00-

20:00
1.2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.2.1. Misión, visión, valores y objetivos organizacionales
Misión
Diseñar y exponer productos artesanales, novedosos y a la expectativa de cada

cliente, mediante el uso de diversos materiales y piedras preciosas con estándares,
de alta calidad, variedad de estilos e innovación constante buscando siempre las
tendencias del momento.
Visión
Ser una empresa líder en productos de joyería artesanal, buscando satisfacer de la

mejor manera las necesidades del mercado y posicionarse con mayor número de
sucursales en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez.
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Valores
Compromiso Responsabilidad Innovación
Dedicación
Calidad
Objetivos organizacionales
Corto plazo
❖ Dar un servicio de calidad para los clientes.
❖ Brindar un lugar seguro y con ambiente.
❖ Proporcionar una atención personalizada para los clientes.
❖ Ser reconocidos a nivel local obteniendo la fidelidad de nuestros clientes.
Mediano plazo
❖ Constituirse como una de las mejores joyerías de autor de todo Tuxtla

Gutiérrez.
❖ Consolidar nuevas tiendas a lo largo del territorio Chiapaneco, por
ejemplo, en San Cristóbal de las Casas.
❖ Crear una cafetería que tenga el estilo de la joyería.
Largo plazo
❖ Realizar negociaciones para conseguir mayores inversionistas para

poder posicionarnos en diferentes partes de la república mexicana.
❖ Hacer franquicias en el estado de Chiapas y república mexicana.
❖ Exportar los productos a diversos países del continente.
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1.2.2. Eslogan y logotipo
Logotipo
Significado:
El logo de Rosa Mosqueta por medio de las flores transmite, la

delicadeza de la mujer y la bella profunda que ella llega a provocar
cuando utilizar joyería.
La forma de rombo representa la naturaleza y la estabilidad, es

robusta y genera confianza, también imparten fuerza,
profesionalismo y eficiencia, para todas aquellas mujeres que
sienten confianza en sí mismas.
Eslogan
Joyería de autor
Significado:
El eslogan surge por el proceso que lleva al realizar los productos ya que
está elaborada manos chiapanecas, y las joyeras elaboradas son
únicamente personalizables, es decir te hace única y diferente a los demás.
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1.2.3. Organigrama
Presidente
Gabriela Torres
Díaz
Jefe de
Jefe de ventas Jefe de diseños
producción
Personal de
Diseñadores Ensambladores Ensambladores
ventas
El organigrama estará conformado, como alto mando, por el fundador y propietario

de la empresa. Consecutivamente por los jefes de las áreas de ventas, diseños y
producción, y los subordinados de éstas, tales como personal de ventas,
diseñadores y ensambladores, respectivamente.
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1.3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1.3.1. Análisis FODA
Fortalezas:
1. Ubicación en una plaza
2. Personalización del producto
3. Diseñar productos de acuerdo a
días festivos Oportunidades:
4. Local bien diseñado 1. Acudir a eventos para promover
los productos; como Mercadito
5. Llegar a más público a través de Shop
la redes sociales
2. Hacer alianzas comerciales con
6. Introducir nuevos materiales otras tiendas
7. Accesibilidad de compra
mediante el Sistema de Apartado
8. Hacer promociones
9. Introducir tendencias
Amenazas:
Debilidades:
1. Mucha competencia vía red
1. La marca no es tan conocida social, tienda física y por catálogo
2. No tener establecido un sistema 2. La plaza no es tan concurrida
para el registro de los datos del
cliente 3. Productos de la competencia a
precios mas bajos
25
1.3.2. Descripción del análisis FODA
FORTALEZAS
“Rosa Mosqueta” ha determinado sus fortalezas a través de los factores siguientes,
y son que ellos pueden personalizar los productos como el cliente se siente cómodo
logrando así el gusto y deseo del cliente, además cuentan con servicios el cual son
para recuerdos de cumpleaños o cualquier tipo de eventos, otro punto a favor de
esta empresa, es de que es multicultural ya que trae productos de otros estados,
para así sean conocidos y se pueda disfrutar de ellos, y sin olvidar los productos
chiapanecos como el ámbar y de igual forma dijes del municipio de Chiapa de Corzo
adaptándolo a pedrería fina.
Gracias a las redes sociales, pueden darse a conocer o estar contacto con clientes
que ya son fieles a esta empresa, además de que más clientes conozcan y les
agraden sus productos. Junto con las redes sociales introducen nuevas tendencias
que hay actualmente, esto se conocen gracias a la información que es
proporcionada por lo que sucede a su alrededor. Al tener información de lo que
sucede o hablan actualmente, se preocupan a introducir nuevos materiales para
una mejor calidad.
También pueden realizar promociones dependiendo de la temporada, por ejemplo,

por una fecha festiva marcado en el calendario, o establecer promociones por
liquidación de productos. Además, si el cliente le interesa, puede realizar compras,
mediante el sistema de apartado y poco a poco poder pagarlo y que la mercancía
sea entregada el día que le interese o termine de pagar su producto.
Otro punto a marcar, es que se encuentra en una plaza con un diseño moderno, y,
que en poco tiempo ha atraído al público de forma exponencial.
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DEBILIDADES
Entre las debilidades de la empresa y el producto, es que la marca no es tan
conocida en el estado de Chiapas, esto es por falta de publicidad o hacer nuevas
estrategias.
La empresa no ha tomado en cuenta en actualizarse, optando un sistema que pueda

registrar de datos de sus clientes para que sigan en contacto y les dé importancia
de lo que les interesa cada uno y darle los productos a mejor calidad.
OPORTUNIDADES
La empresa puede acudir a eventos para promover su joyería, como los mercaditos
anuales que se realizan en la ciudad, por ejemplo Mercadito Shop o Hechiceras
Tianguis. También, puede crear alianzas comerciales con salones de belleza o
tiendas de ropa.
AMENAZAS
La empresa “Rosa Mosqueta” reconoce las amenazas, que limita su expansión,
como por ejemplo que en la red social se encuentre la competencia directa, que
afecte reemplazar y dejar atrás la opción de esta empresa, también que lancen
mejores promociones, además de dar precios bajos, aunque no tengan muy buena
calidad.
También la empresa se encuentra en una plaza que no es muy concurrido, esto es

porque hace muy poco tiempo se inauguró y mucha gente aún no está al tanto de
las nuevas plazas o tiendas departamentales que fueron inauguradas en el
municipio de Tuxtla Gutiérrez.
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1.4. DIAGRAMA DE PORTER
COMPETIDORES
INDIRECTOS:
Flora Maria Joyeria de la
Tierra
Quinto Sol Joyeria
Lagrimas de la Selva
COMPETIDORES DIRECTOS:
Liverpool
Shasa
Todomoda CLIENTES:
Isadora Mujeres con rango de edad
PROVEEDORES: Baygan de 20- 49 años de edad
debido a que este rango de
Alejandra guerra Daniel Espinosa Jewelry edad las mujeres sienten
MiaAmor Nice que una joya o accesorio
Max Ámbar Lixo Joyería embellece y da el toque de
distinción en la mujer bien
Colore Joyerías Bizzaro vestida. Teniendo un nivel
Mayámbar socioeconocmico de c y c+.
Joyerati
Sólo Ámbar-Lety Zuart
ROSA MOSQUETA
PRODUCTOS
SUSTITUTOS:
Zapatos
Ropa/textil
Artículos de decoración
Libros
Accesorios para el cabello
Maquillaje
28
1.5 VENTAJA COMPETITIVA
1.5.1 Análisis de la competencia
Competencia indirecta
Platamía
Platamía es una empresa familiar con el propósito

de ofrecer nuevas tendencias en joyería logrando
posicionarse rápidamente en el mercado local; con
el paso de los años gracias a la preferencia de sus
clientes ha logrado un importante crecimiento
estando presente en más de veinticinco establecimientos. Buscando permanecer
siempre a la vanguardia ahora abre su tienda en línea para llegar a todos sus
clientes sin importar el lugar donde se encuentren.
Datos
Teléfono: 01 961 121 3715
Ubicación: → Blvd Ángel Albino Corzo 741, Real del Bosque, 20940
Tuxtla Gutiérrez, Chis.
→ Blvd. Belisario Domínguez 4451, La Gloria, 29038 Tuxtla
Gutiérrez, Chis.
Horario: 10:00 am a 21:00 pm
Página web: http://platamia.com/
29
Productos
NICE
NICE es una empresa líder en la distribución de joyería;

elaborados con especializada mano de obra. Contamos
con el respaldo de nuestra propia fábrica con más de 70
años de experiencia en el diseño, fabricación y exportación a 27 países.
Garantía Nice
Todos sus productos cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación,
que puede ser un metal o un componente dañado, defecto en el broche, mal
funcionamiento de maquinaria en relojes, etcétera.
30
Adicionalmente a esto también
contamos con un servicio de
Garantía Extendida en caso de
que la pieza sufriera algún daño
por desgaste ó un mal uso de la
pieza; este servicio de garantía
extendida representa un pago
aproximado del 30% del valor de
la pieza.
Datos
Teléfono: → 01 961 602 7404
→ 01 33 3540 380
Ubicación: Plaza Platino, Blvd. Belisario Domínguez 2775, Buganvilias,
Página web: http://blog.nice.com.mx/
Redes ✽ https://www.facebook.com/ViveNice
sociales:
✽ https://twitter.com/vivenice
✽ https://www.instagram.com/vivenicemx/
Productos
31
Shasa
Shasa es una cadena de tiendas de ropa “fast

fashion”. Fundada orgullosamente en México en el
año 1995 dirigida a un mercado femenino y masculino
de un rango de edad de entre 15 y 35 años que ofrece las mejores tendencias en
ropa, accesorios y calzado.
DATOS
Ubicación: → Boulevard Ciro Farrera con Boulevard Dr. Belisario
Domínguez, 29056 Plaza Cristal Tuxtla
→ Av. Quinta Norte Poniente No. 2651, Zona Centro, C.P.
29000, En Tuxtla Gutiérrez C, 29000 Plaza del Sol Tuxtla
Página web: https://www.shasa.com/
Redes → https://twitter.com/ShasaOficial?lang=es
sociales: → https://www.facebook.com/shasaoficial
Productos
32
Todomoda
Todomoda es una empresa familiar dedicada a la

producción y venta de accesorios para una mujer joven,
trendy y dueña de su propio estilo. Desde su nacimiento, Todomoda experimentó
un crecimiento sostenido, posicionándose entre las principales marcas de
accesorios a nivel internacional. Hoy contamos con más de 550 tiendas distribuidas
en varios países de Latinoamérica y proyectamos seguir expandiéndonos,
implementando nuestro propio modelo de negocios.
En Todomoda se apuesta a conocer a las clientas, mujeres jóvenes, divertidas y

ávidas de tendencia, ofreciéndoles los accesorios para destacar su personalidad y
potenciar su actitud, e invitándolas a imaginar y crear su estilo único, original y
actualizado según las últimas tendencias del mundo de la moda.
Página web
Productos
33
Datos
Teléfono: → 01 961 233 1169
→ Plaza Las Américas Av. 5a Norte Poniente 2650 Int. C8,

Ubicación:
Las Brisas, 29030 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Página web: http://mx.todomoda.com/
Redes https://www.facebook.com/TodoModaMex
sociales: https://www.instagram.com/todomoda_mexico/
ISADORA
ISADORA ocupa un lugar privilegiado entre las marcas
que las mujeres elegimos a la hora de resalta nuestra
imagen femenina y naturalmente atractiva.
Trabaja sin descanso para ofrecer a la mujer de hoy una colección siempre
renovada de accesorios de moda, inspirados en las últimas tendencias a nivel
global, con atención al diseño y a la calidad del producto, y con precios accesibles.
Apuestan a que nuestras clientas se encuentren en sus tiendas con su propio estilo,
y con el complemento ideal para cada ocasión.
Página web
Productos
34
Datos
Ubicación: → Blvd. Belisario Domínguez 1861, Sin Nombre, Buganvilias,
Página web: http://mx.isadoraonline.com/
Redes → https://www.facebook.com/isadora.mex/
sociales: → https://www.instagram.com/isadorastyle/
→ https://www.pinterest.es/isadora_style/
LIVERPOOL
Relojes, Lentes Y Joyería en Liverpool
En la sección Relojes, Lentes y Joyería,

encontrarás los accesorios perfectos para
complementar tu atuendo, estos son básicos en cualquier outfit. Si quieres
mantenerte en tendencia, que mejor que darle algo extra a ese básico que te
encanta. En joyería puedes encontrar pulseras, collares, anillos y aretes para todos
los gustos. Si te va más lo clásico nuestra sección alta joyería te encantará, por sus
diseños elegantes, pero si eres trendsetter tenemos marcas como Michael Kors,
Fossil, Kate Spade y muchas más, que tienen diseños algo más atrevidos. Si
necesitas un anillo de compromiso para hacer una pregunta especial, puedes
encontrarlo aquí. Solitarios, churumbelas y argollas, estas piezas hermosas, con
diseños que van de lo clásico a lo moderno como símbolo de ese gran paso que
estás a punto de dar.
Página web
35
Marcas
→ Additions → Apolo
→ Agatha Ruiz De La Prada → Argoollas Oratum
→ Anne Klein → Armani
→ Apm → Artre
→ Apm Monaco
Productos
Datos
Ubicación: → Blvd. Belisario Domínguez 1691, Sin Nombre, Jardines de
Tuxtla, 29020 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Página web: https://www.liverpool.com.mx/tienda/relojes-lentes-y-
joyer%C3%ADa/cat4570008
Teléfono: 5262-9999 / 01 800 713 5555 Celular *7171
36
Daniel Espinosa Jewelry
Una marca 100% mexicana nacida en

Texcoco en el seno de una familia orfebre En
2017 las joyerías Daniel Espinosa Jewelry Logro alcanzar expandirse con 75
boutiques alrededor del mundo 20 con la marca Espinosa convertida en referencia
de acción y modernidad con un toque tradición: sin duda el nombre más exitoso en
diseño de joyería latinoamericana.
Productos
Datos
Ubicación: → Galerías Boulevard, Blvd. Belisario Domínguez 1861, Sin
Nombre, Buganvilias, 29000 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Página web: https://shopdanielespinosa.com/mx/
Teléfono: 01 961 615 8337
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Competencia indirecta
Flora María Joyería de la Tierra
Flora María es una Joyería ubicada en San Cristóbal de

las Casas, que se dedica a la fabricación de productos a
base de plata y ámbar, entre otros materiales,
representando la riqueza natural de México a través de
sus productos. Cada joya es trabajada por mujeres artesanas. Sus productos están
dirigidos a las mujeres que buscan representar su conexión con la naturaleza.
Cuenta con collares, aretes, pulseras, dijes, entre otros accesorios, además, realiza
ventas online.
Productos
Datos
Ubicación: → Real de Guadalupe 27, Centro, 29200 San Cristóbal de
las Casas, Chis.
Página web: https://floramaria.com.mx/pages/floramaria
Teléfono: 01 967 678 5050
Redes → https://www.facebook.com/joyas.floramaria/
sociales: → https://www.instagram.com/floramariamx/
→ https://twitter.com/floramariamx
38
QUINTO SOL JOYERÍA
Una empresa orgullosamente chiapaneca. Nos

dedicamos a ofrecer productos y servicios de calidad
relacionados a la joyería de diseño artesanal. Nos
inspiramos en hombres y mujeres que buscan un
accesorio original de excelente calidad y que reconoce el
valor de una pieza única y un servicio especial. Nuestro
giro se desarrolla a través de un equipo de gente calificada, así como la selección
cuidadosa de los materiales, un estricto control de calidad y la innovación constante.
Nuestro objetivo es satisfacer los gustos más exigentes al diseñar, perfeccionar,

fabricar y comercializar productos de joyería de óptima calidad en una gran variedad
de materiales incluyendo el ámbar de Chiapas.
Página web
Productos
39
Datos
Ubicación: Real de Guadalupe 5, Zona Centro, 29200 San Cristóbal de Las
Casas, Chiapas, Chis.
Horario: lunes a viernes de 9am a 9pm, y domingo de 10am a 8pm
Página web: http://quintosol.shop/
Teléfono: 967 631 6491
Redes → https://es-la.facebook.com/QuintoSolJoyeria/
sociales: → https://mexicoacolores.com/2017/09/05/quinto-sol-joyeria/
→ https://www.instagram.com/joyeriaquintosolboutique/
Lágrimas de la Selva
Lágrimas de la Selva, es una empresa 100%

chiapaneca, fundada en el municipio de San Cristóbal de
las Casas, la cual funciona como joyería y taller,
ofreciendo productos de tipo ámbar, en la cual son
personalizados al gusto de los clientes, como variedad
tienen ámbar rojo, negro, entre otras.
Teniendo como producto para ambos sexo (Masculino y Femenino), logrando tener
una gama de productos sorprendente, entre los productos que ofrecen va desde,
collares de cualquier tamaño, anillos con diferentes diseños, dijes, pulseras de
cualquier modelo y tipo de ámbar, al igual que esculturas que son elaboradas de
este material, siendo una empresa con una disponibilidad para los clientes en donde
ellos deciden como quieren los productos y que mejoras se les puede hacer a este.
Productos
40
Datos
Ubicación: → Plaza 31 de Marzo 1-B, Centro, 29200 San Cristóbal de
las Casas, Chis.
Horario: De 10am a 9pm de lunes a domingo
Teléfono: 967 674 6348
Redes → https://es-la.facebook.com/lagrimasdelaselva/
sociales: → https://www.instagram.com/p/BfWIjbaFKMx/
Competencia sustituta
VERTICHE
Vertiche es una empresa mexicana que está dirigida a un público

femenino, ofreciendo gran variedad de prendas de vestir, como
blusas, vestidos, pantalones, abrigos, entre otras cosas. En la
sección de cajas, tienen un pequeño mostrador con accesorios.
Productos
41
ZAPATERÍAS 3 HERMANOS
3 Hermanos es una empresa 100% mexicana,

originaria de León, Guanajuato. Actualmente
cuenta con más de 400 sucursales en toda la
República Mexica.
La zapatería ofrece productos para mujeres,
hombres, niños y niñas. Desde zapatos casuales, hasta zapatos formales, sandalias, zapatillas,
tenis, etc.
Productos
42
Para determinar el grado de competitividad, clasificaremos a nuestro 1. Debilidad grave
1.5.2 Competitividad de los 2. Debilidad menor
producto en comparación con nuestras dos competencias directas más
productos fuertes, se pondero del 1 al 4 según el criterio del cliente, donde: 3. Fortaleza menor
✽ TABLA DE COMPETITIVIDAD 4. Fortaleza importante
NOMBRE: ROSA MOSQUETA NOMBRE: NICE NOMBRE: ISADORA
PARÁMETROS
PUNTOS A CALIFICAR
Resultado Resultado Calificación Resultado

Calificación Calificación
Factores Ponderación Ponderado Ponderado Ponderado
Ubicación de las 4 4 0.4

0.4 3 0.3
sucursales 10%
Precios de los 3 0.15 3 0.15

5% 3 0.15
artículos
Horario de atención 5% 4 0.2 4 0.2 4 0.2
Calidad de sus
30%
productos 4 1.2 2 0.6
4 1.2
Atención en el
20%
servicio 2 0.4
4 0.8 2 0.4
Variedad de
10% 3 0.3
productos y servicios 4 0.4 3 0.3
Garantía 10% 1 0.1 1 0.1

4 0.4
Promociones 5% 3 0.15 4 0.2
2 0.1
Personalización 5% 1 0.05
3 0.15 1 0.05
Total 100% 2.4
3.55 3.1
✽ TABLA CON TOTAL DE SUMATORIAS Primer lugar ROSA MOSQUETA
Segundo lugar SHASA

43
Tercer lugar PLATAMIA
NOMBRE: SHASA NOMBRE: TODOMODA NOMBRE: PLATA MIA
PARÁMETROS
PUNTOS A CALIFICAR
Calificación Resultado Resultado Calificación Resultado

Factores Ponderación Ponderado Calificación Ponderado
Ponderado
4
Ubicación de las 0.4 3 0.4
4 0.4
sucursales 10%
4 0.2
Precios de los 3 0.15
5% 3 0.15
artículos
4 0.4
Horario de atención 5% 4 0.2 4 0.2
Calidad de sus 3 1.2

30%
productos 4 0.6
2 1.2
Atención en el 3 0.8
20%
servicio 3 0.4
4 0.4
4 0.4
Variedad de
10% 3 0.3
productos y servicios 4 0.3
Garantía 10% 4 0.1 4 0.1

4 0.4
Promociones 5% 4 0.15 1 0.2
4 0.1
Personalización 5% 1 0.15 1 0.05
1 0.05
Total 100% 3.35 3.25
3.2
44
1.5.3 Análisis de la ventaja competitiva
Como resultado se obtuvo el siguiente, la empresa Rosa Mosqueta se mostró con

una puntuación alta ante sus competidores, teniendo como Fortaleza mayor la
variedad de productos y servicios que ofrece ya que cuenta con una gama de
productos que son de diversas zonas de la república mexicana, como por ejemplo;
Chiapas, Guadalajara, León Guanajuato, entre otros estados.
Por otro lado, la fortaleza menor se refleja en los precios de los artículos, ya que se
encuentra al igual que la competencia, es decir en el rango de un aproximado de
$200.00 - $1000.00 o más, dependiendo de la calidad de los productos. Siendo uno
de los puntos fuertes la calidad, por la cual la empresa ofrece excelentes productos
y de una durabilidad considerable.
La debilidad fuerte de Rosa Mosqueta fue, la garantía, ya que no cuenta con lapsos
de tiempos destinados, en caso de que venga mal de fábrica o cuente con alguna
falla en los materiales.
45
1.6. TIPOS DE CLIENTES
Clientes reales:
Son aquellos (personas, empresas u

organizaciones) que le hacen compras a la
empresa de forma periódica o que lo hicieron en
una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que
genera el volumen de ventas actual, por tanto, es
la fuente de los ingresos que percibe la empresa
en la actualidad y es la que le permite tener una
determinada participación en el mercado.
Clientes potenciales:
Son aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que no le realizan
compras a la empresa en la actualidad
pero que son visualizados como posibles
clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de
compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar
a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y
por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
46
1.7. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Criterios de segmentación
Geográfica
Región país México

Región estatal Chiapas
Región local Tuxtla Gutiérrez
Densidad Urbana
Siendo Rosa Mosqueta una tienda nueva y local, la ciudad de Tuxtla Gutiérrez es la zona donde
se llevará a cabo el estudio de mercado.
Demográfica
Edad: 20-49 años

Género: Femenino
Ocupación: Estudiantes y Profesionistas (Económicamente activas)
Escolaridad: Indistinto
Nivel Los precios de los productos que ofrece la tienda son accesibles a personas
socioeconómico: que ganan más del salario mínimo. Por lo tanto, se ha optado por dos
estratos que son C+ y C.
El 89% de los hogares en este nivel cuentan con uno o más

vehículos de transporte y un 91% tiene acceso a internet fijo en
la vivienda. Un poco menos de la tercera parte (31%) de su
gasto se destina a los alimentos y lo que se destina (5%) a
calzado y vestido es muy homogéneo con otros niveles.
Un 81% de los hogares en este nivel tienen un jefe de hogar con

estudios mayores a primaria y 73% cuentan con conexión a
Internet fijo en la vivienda. Del total de gastos de este nivel, un
35% son destinados a la alimentación y un 9% a educación.
En el 2015, le INEGI reportó que la población de Tuxtla Gutiérrez era de

598,710 habitantes. Según datos del AMAI, la distribución del nivel
socioeconómico en localidades mayores a 100,000 habitantes, el 17% y el
18 % pertenecen a las clases C+ y C, respectivamente.
47
Psicológico
Personalidad ✽ Seguras de sí misma

✽ Extrovertidas
✽ Elegantes
✽ Saludables
✽ Curiosas
✽ Tecnológicas
✽ Lideres
✽ Audaces
✽ Innovadora
✽ Positiva
Estilo de vida Moderna
Valores ✽ Responsable
✽ Honesta
✽ Puntual
Conductual
Beneficios Por durabilidad, valor y moda

destacados
Tasa de uso Consumidor frecuente
Fidelidad a la Consumidores que prefieren adquirir productos nuevos de marcas

marca conocidas antes de probar una marca nueva.
48
1.7.1 Demanda potencial
TOTAL DE
CONCEPTO PORCENTAJE
POBLACIÓN
Tuxtla
Habitantes 598,710 100.00%
Gutiérrez
Sexo Mujer 314,957 52.61%
20-49 153,270 25.60%
20-24 32,330 5.40%
25-29 26,942 4.50%
Edad 30-34 25,745 4.30%
35-39 13,228 4.20%
40-44 11,968 3.80%
45-49 10,709 3.40%
Económicamente
73,570 48%
activas
Mujeres que
41,126 55.90%
compran joyería
C+ y C 14,394 35%
Nivel
C+ 6,991 17%
socioeconómico
C 7,403 18%
Clientes
12,739 88.5%
potenciales
49
1.7.2. Demanda estimada (Q de la demanda)
CONCEPTO CANTIDAD
Clientes potenciales. 12 739

Estratos C, C+ 12 739 * 35%= 4458.65
Base de consumidores. 4458.65
% de mujeres que tienen verdadera 4458.65*55.90%= 2492.39
disposición de adquirir productos de joyería
% de mujeres que teniendo las características 2492.39*55.90%=1393.25

de personalidad están interesadas en la
compra de joyería.
% de mujeres que teniendo las características 1393.25*55.90%=778.83
anteriores tiene verdadera disposición de
compra de joyería.
Fórmula
Q = n*q*p
COLLARES
Q= Demanda total del mercado Cantidad
n= # compradores en mercado= 778.83 Q= (778.83*150) * $300.00
q= Cantidad comprador por comprador medio al año= 150 Q= 116824.5 * $300.00
p= Precio de una unidad media= $300.00 Q= $35,047,350.00
PULSERAS
q= Cantidad comprador por comprador medio al año= 100 Q= 77883 * $200.00
ARETES
q= Cantidad comprador por comprador medio al año= 150 Q= 116824.5 * $275.00
50
1.7.3. Modelo de negocios
MODELO DE NEGOCIO B2C
Las siglas B2C se refieren a un término anglosajón "Business to Consumer".

Traducido vendría a significar del comercio al consumidor, y se refiere a un modelo
de negocio muy extendido en nuestros días, de comercio directo. Aunque ya existía
en el comercio tradicional, la llegada de Internet y el comercio online ha posibilitado
que sea el propio productor el que venda directamente, sin intermediarios entre él y
el consumidor final, lo que ha permitido la proliferación de este sistema en aras del
B2B (Business to Business), mayoritario hasta hace unas décadas.
TIPOS DE MODELO DE NEGOCIOS QUE EXISTEN
MODELO DE NEGOCIO C2C

(Consumer to Consumer o C to C) Se refiere a la estrategia costumer, cliente a
cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que
51
pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una
estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es
facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por
ejemplo e-bay o mercadolibre.com.
En esta estrategia las transacciones

privadas entre consumidores que
pueden tener lugar mediante el
intercambio de correos electrónicos o
el uso de tecnologías P2P (Peer to
Peer), es un método sencillo para que
las empresas se inicien en el comercio
electrónico.
MODELO DE NEGOCIO B2G

(Business to Government o B to G)
consiste en optimizar los procesos de
negociación entre empresas y el
gobierno a través del uso de Internet.
Se aplica a sitios o portales
especializados en la relación con la
administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en
contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios,
podríamos llamarlos de “empresa a Administración”.
MODELO DE NEGOCIO DE ROSA MOSQUETA
El modelo de negocio en el que se desarrollara la empresa ROSA MOSQUETA es

el modelo de negocio B2C ya que vamos a interactuar directamente con el cliente,
52
y el cliente con los productos de joyería y bisutería que ofrece, por medio de redes
sociales y de forma personal con el cliente.
El modelo depende de las transacciones individuales, en el caso de la empresa

ROSA MOSQUETA se ofrece diversos productos de joyería y bisutería, así que la
empresa no cuenta con intermediarios para la venta de sus productos.
De igual manera como ROSA MOSQUETA es un negocio que tiene poco tiempo en
el mercado, necesitaremos interactuar directamente con nuestros clientes para que
atreves de los productos y su servicio personalizado que pueda empoderar a la
empresa ROSA MOSQUETA y crear un vínculo de comunicación cliente-empresa
y así poder establecer relaciones más duraderas con nuestros clientes.
53
1.7.4. Tendencias de mercado
El omnívoro (“Omnivore”), con un 25% del gasto mundial en productos de lujo.

Son los nuevos iniciados al lujo y por ello suelen ser los más jóvenes y
fundamentalmente, mujeres. Tienen tendencia a comprar la gama más alta de los
productos y se centran en las categorías de joyería y relojes.
Ludopatía
Embona de manera perfecta con al segmento de
nido vacío. Este segmento que está entre el fin de
la etapa productiva de los seres humanos y el
inicio de la tercera edad. El segmento de nido
vacío es cuando los hijos se van del hogar y los
padres ya sea viudos o en pareja, se quedan ya
sin responsabilidades y sin contacto cotidiano con los hijos. Bajan en mucho sus
cheques promedio de consumo en restaurantes, súper mercados, educación y
entretenimiento. Entonces, los gastos y las misiones de consumo cambian de forma
muy rápida. Lo que antes era un gasto recurrente y periódico, ahora ya no lo es.
Con mucha probabilidad se tiene una mayor capacidad de ahorro, pero los ingresos
y la productividad disminuyen.
Materialistas.
Son compradoras más impulsivas y con fuerte

perfil aspiraciones. Presentan altos niveles de
vanidad y, en consecuencia, compran
productos que sean símbolos de éxito. Quieren
prestigio, estatus y gratificación inmediata.
54
Sofisticadas.
Son más conocedoras y selectivas hacia las marcas. Buscan que éstas reflejen su
buen gusto y refinamiento. En sus compras se inclinan por el placer, la exclusividad
y la distinción.
1.7.5. Nichos de mercado
Mujer alfa
Esta nueva mujer se define como una mujer
Contribuyen con la porción más significativa
del ingreso familiar, toma decisiones más
importantes además ejerce roles
tradicionalmente consagrados al hombre. La
mujer alfa puede tener perfiles como los
siguientes:
✓ Soltera autónoma y exitosa (con o sin hijos)

✓ Casada y dominante (en cuyo caso normalmente vive con un hombre que
acepta llevar la casa, cuidar a los hijos, trabajar a media jornada)
✓ Casada, divorciada o viuda que intenta retomar un estilo de vida
Mujeres Nomo
No tener hijos ya no se ve como una pérdida, sino

que incluso está surgiendo una especie de
militancia de la vida sin hijos, un orgullo ‘childfree’
que ayuda a derribar muchos de los tópicos
construidos alrededor de la maternidad. El último en caer ha sido un tabú mayor que
decir que no quieres tener hijos: arrepentirte de haberlos tenido.
55
56
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Un estudio de mercado es de gran utilidad para conocer los clientes potenciales, así
como también a los competidores, directos, indirectos y sustitutos
En la actualidad, las mipymes son las que controlan el mercado, las que mueven la
economía y las que generan más empleos. Sin embargo, no todas estas micro,
pequeñas y medianas empresas realizan un estudio de mercado, y en muchas
ocasiones desconocen cuál es el mercado potencial al que deberán dirigir su
producto.
Rosa Mosqueta es una empresa que se dedica a la elaboración y venta de joyería

de autor, y aunque tiene definido de una manera empírica quiénes son sus clientes
reales y potenciales, el realizar un estudio del mercado les ayudará a dirigir sus
productos a un segmento de mercado específico.
Al realizar el estudio de mercado surge la siguiente interrogante:
¿Cuáles son las características, gustos y capacidad de compra de los clientes

potenciales para la joyería Rosa Mosqueta?
57
2.2. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1. ¿Cuáles son las principales características del consumidor tales como l sexo,
la edad, el estado civil, nivel de escolaridad y la ocupación?
2. ¿Al posible cliente le gusta usar joyería, así como definir qué tipos de
accesorios les gusta y qué les gusta que contenga un paquete de joyería?
3. ¿En qué medio les gusta comprar joyería e identificar las principales
empresas competidoras?
4. ¿Con qué frecuencia compra joyería, cuántos productos adquiere y cuánto
gasta en promedio?
5. ¿Qué toma en cuenta a la hora de elegir sus joyas y de qué material las
prefiere?
6. ¿Utilizan joyerías de autor y/o artesanal?
7. ¿Les agrada la idea de personalizar su joyería?
8. ¿En qué redes sociales le gusta ver y recibir promociones?
9. ¿Las personas ya conocen a Rosa Mosqueta y de no ser así, si quieren
conocer más sobre Rosa Mosqueta?
10. ¿En qué lugar les gustaría que este ubicado Rosa Mosqueta para estar más
cerca de los clientes y conseguir con facilidad joyas de la mejor calidad?
58
2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.3.1. Objetivo general
Identificar las características, gustos y capacidad de compra, entre mujeres de entre

20 y 49 años de edad, que gustan de comprar joyería, mujeres que trabajan y son
independientes, pertenecientes a los niveles socioeconómicos C y C+, que residen
en el municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
2.3.2. Objetivos específicos

O1: Identificar las principales características del consumidor tales como el sexo, la
edad, el estado civil, nivel de escolaridad y la ocupación. (Preguntas 1, 2,3 ,4 y 5)
O2: Conocer si al posible cliente le gusta usar joyería, así como definir qué tipos de
accesorios les gusta y qué les gusta que contenga un paquete de joyería. (Preguntas
6,7 y 8)
O3: Conocer en qué medio les gusta comprar joyería e identificar las principales
empresas competidoras. (Preguntas 9 y 10)
O4: Evaluar con qué frecuencia compra joyería, cuántos productos adquiere y
cuánto gasta en promedio. (Preguntas 11,12 y 13)
O5: Conocer qué toma en cuenta a la hora de elegir sus joyas y de qué material las
prefiere. (Preguntas 14 y15)
O6: Conocer si utilizan joyerías de autor y/o artesanal. (Preguntas 16 y17)
O7: Conocer si les agrada la idea de personalizar su joyería.( Pregunta 18)
O8: Conocer en que redes sociales le gusta ver y recibir promociones. (Pregunta
19).
O9: Identificar si las personas ya conocen a Rosa Mosqueta y de no ser así, si

quieren conocer más sobre Rosa Mosqueta. (Preguntas 20 y 21)
010: Saber en qué lugar les gustaría que este ubicado Rosa Mosqueta para estar
más cerca de los clientes y conseguir con facilidad joyas de la mejor calidad.
(Pregunta 22)
59
2.3.3. Matriz de relación
Objetivos específicos Pregunta de encuesta Hipótesis Hipótesis alternativa Hipótesis nula
Preguntas
1. ¿Cuáles son las O1: Identificar las principales Sexo, edad, estado civil, El 70% de las mujeres El 70% de las mujeres El 70% de las mujeres no
principales características características del consumidor nivel de escolaridad y están en un rango de edad están en un rango de están en un rango de
del consumidor tales como tales como el sexo, la edad, el ocupación de entre los 20-49 años de edad de entre los 20-49 edad de entre los 20-49
l sexo, la edad, el estado estado civil, nivel de escolaridad edad, solteras, años de edad, solteras, años de edad, solteras,
civil, nivel de escolaridad y y la ocupación trabajadoras y trabajadoras y trabajadoras y
la ocupación? profesionistas profesionistas profesionistas
2. ¿Al posible cliente O2: Conocer si al posible cliente ¿Te gusta utilizar Al 60% de los clientes les Al 60% de los clientes les Al 60% de los clientes no
le gusta usar joyería, así le gusta usar joyería, así como accesorios y/o joyerá? gusta usar joyería, los de gusta usar joyería, los de les gusta usar joyería, los
como definir qué tipos de definir qué tipos de accesorios ¿Qué tipos de accesorios te mayor preferencia las mayor preferencia las de mayor preferencia llas
accesorios les gusta y qué les gusta y qué les gusta que gusta utilizar? pulseras y los paquetes les pulseras y los paquetes pulseras y los paquetes
les gusta que contenga un contenga un paquete de joyería. Cuando compras un gustan con collar, aretes y les gustan con collar, les gustan con collar,
paquete de joyería? paquete de joyería ¿qué te pulseras. aretes y pulseras. aretes y pulseras.
gusta que contenga?
3. ¿En qué medio les O3: Conocer en qué medio les ¿En qué medios te gusta Al 60% de los clientes les Al 60% de los clientes les Al 60% de los clientes no
gusta comprar joyería e gusta comprar joyería e comprar? gusta comprar en tiendas gusta comprar en tiendas les gusta comprar en
identificar las principales identificar las principales ¿En qué tiendas sueles físicas, y su tienda de físicas, y su tienda de tiendas físicas, y su
empresas competidoras? empresas competidoras. comprar accesorios y preferida en Isadora preferida en Isadora tienda de preferida en
joyería? Isadora
4. ¿Con qué O4: Evaluar con qué frecuencia ¿Con qué frecuencia El 80% de los clientes El 80% de los clientes El 80% de los clientes no
frecuencia compra joyería, compra joyería, cuántos compras joyería? compran joyería 1 vez cada compran joyería 1 vez compran joyería 1 vez
cuántos productos productos adquiere y cuánto Al comprar joyería y dos meses, compran entre cada dos meses, cada dos meses,
adquiere y cuánto gasta en gasta en promedio. accesorios ¿cuántos 1-2 productos y gastan compran entre 1-2 compran entre 1-2
promedio? productos adquieres? entre $100.00 y $200.00 productos y gastan entre productos y gastan entre
¿Cuánto sueles gastar al $100.00 y $200.00 $100.00 y $200.00
comprar joyería?
5. ¿Qué toma en O5: Conocer qué toma en ¿Qué tomas en cuenta a la El 70% de los clientes El 70% de los clientes El 70% de los clientes no
cuenta a la hora de elegir cuenta a la hora de elegir sus hora de comprar tus toman en cuenta el diseño toman en cuenta el toman en cuenta el
sus joyas y de qué material joyas y de qué material las accesorios? y precio prefieren su joyería diseño y precio prefieren diseño y precio prefieren
las prefiere? prefiere. ¿De qué material prefieres de fantasía fina. su joyería de fantasía su joyería de fantasía
tus joyas? fina. fina.
6. ¿Utilizan joyerías O6: Conocer si utilizan joyerías ¿Utilizas joyería de El 50% de las personas El 50% de las personas El 50% de las personas
de autor y/o artesanal? de autor y/o artesanal. autor/diseñador? utilizan joyerías de autor y/ utilizan joyerías de autor no utilizan joyerías de
¿Utilizas joyería de tipo artesanales. y/ artesanales. autor y/ artesanales.
artesanal?
60
7. ¿Les agrada la O7: Conocer si les agrada la ¿Te gusta la idea de poder Al 80% de las personas les Al 80% de las personas Al 80% de las personas
idea de personalizar su idea de personalizar su joyería. personalizar tu joyería? agrada la idea de poder les agrada la idea de no les agrada la idea de
joyería? personalizar su joyería. poder personalizar su poder personalizar su
joyería. joyería.
8. ¿En qué redes O8: Conocer en que redes ¿En qué redes sociales te El 60% de las personas El 60% de las personas El 60% de las personas
sociales le gusta ver y sociales le gusta ver y recibir gusta ver y recibir prefieren Instagram para prefieren Instagram para no prefieren Instagram
recibir promociones? promociones. promociones? recibir promociones. recibir promociones. para recibir promociones.
9. ¿Las personas ya O9: Identificar si las personas ya ¿Ya conoces la joyería de El 50% de las personas El 50% de las personas El 50% de las personas
conocen a Rosa Mosqueta conocen a Rosa Mosqueta autor Rosa Mosqueta? conocen Rosa Mosqueta conocen Rosa Mosqueta no conocen Rosa
y de no ser así, si quieren ¿Te gustaría conocer más Mosqueta
conocer más sobre Rosa sobre Rosa Mosqueta?
Mosqueta?
10. ¿En qué lugar les 010: Saber en qué lugar les ¿En qué lugar te gustaría El 50% de las personas El 50% de las personas El 50% de las personas
gustaría que este ubicado gustaría que este ubicado Rosa que este ubicado Rosa quisieran que Rosa quisieran que Rosa no quisieran que Rosa
Rosa Mosqueta para estar Mosqueta para estar más cerca Mosqueta para estar más Mosqueta estuviera Mosqueta estuviera Mosqueta estuviera
más cerca de los clientes y de los clientes y conseguir con cerca de los clientes y ubicada en Plaza Crystal. ubicada en Plaza Crystal ubicada en Plaza Crystal
conseguir con facilidad facilidad joyas de la mejor conseguir con facilidad
joyas de la mejor calidad? calidad. joyas con la mejor calidad?
2.4. ÁRBOL DE LAS HIPÓTESIS
FACTORES IMPORTANTES PARA LA

DETERMINACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS
DE LOS CLIENTES POTENCIALES
Identificar las características, gustos y capacidad de compra, entre mujeres de entre 20 y 49 años de edad, que gustan de comprar joyería, mujeres que trabajan y son independientes,
pertenecientes a los niveles socioeconómicos C y C+, que residen en el municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
61
O1: Identificar las principales O2: Conocer si al posible cliente O3: Conocer en qué O4: Evaluar con qué O5: Conocer qué toma en
características del consumidor le gusta usar joyería, así como medio les gusta comprar frecuencia compra cuenta a la hora de elegir
tales como el sexo, la edad, el definir qué tipos de accesorios joyería e identificar las joyería, cuántos productos sus joyas y de qué material
estado civil, nivel de escolaridad les gusta y qué les gusta que principales empresas adquiere y cuánto gasta las prefiere.
y la ocupación. contenga un paquete de joyería. competidoras. en promedio.
H1: El 70% de los clientes

H1: El 70% de las mujeres están H1: Al 60% de los clientes les H1: Al 60% de los clientes H1: El 80% de los clientes toman en cuenta el diseño y
en un rango de edad de entre gusta usar joyería, los de mayor les gusta comprar en compran joyería 1 vez cada precio prefieren su joyería
los 20-49 años de edad, preferencia las pulseras y los tiendas físicas, y su tienda dos meses, compran entre de fantasía fina.
solteras, trabajadoras y paquetes les gustan con collar, de preferida en Isadora 1-2 productos y gastan
profesionistas aretes y pulseras. entre $100.00 y $200.00
H1: El 70% de las mujeres H1: Al 60% de los clientes les H1: Al 60% de los H1: El 80% de los H1: El 70% de los
están en un rango de edad de gusta usar joyería, los de clientes les gusta clientes compran joyería clientes toman en cuenta
entre los 20-49 años de edad, mayor preferencia las comprar en tiendas 1 vez cada dos meses, el diseño y precio y
solteras, trabajadoras y pulseras y los paquetes les físicas, y su tienda de compran entre 1-2 prefieren su joyería de
profesionistas gustan con collar, aretes y preferida en Isadora. productos y gastan entre fantasía fina.
pulseras. $100.00 y $200.00
H0: El 70% de los
H0: El 70% de las mujeres no H0: Al 60% de los clientes no H0: Al 60% de los
H0: El 80% de los clientes no toman en
están en un rango de edad de les gusta usar joyería, los de clientes no les gusta
clientes no compran cuenta el diseño y precio
entre los 20-49 años de edad, mayor preferencia los collares comprar en tiendas
joyería 1 vez cada dos y prefieren su joyería de
solteras, trabajadoras y y los paquetes les gustan con físicas, y su tienda de
FACTORES IMPORTANTES meses, compran entre 1- fantasía fina.
profesionistas collar, aretes y pulseras. preferida en Isadora.PARA
LA
DETERMINACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS2 productos y gastan
DE LOS CLIENTES POTENCIALES entre $100.00 y $200.00
Identificar las características, gustos y capacidad de compra, entre mujeres de entre 20 y 49 años de edad, que gustan de comprar joyería, mujeres que trabajan y son independientes,
pertenecientes a los niveles socioeconómicos C y C+, que residen en el municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
O6: Conocer si O7: Conocer si les O8: Conocer en que O9: Identificar si las personas ya 010: Saber en qué lugar les gustaría que
utilizan joyerías de agrada la idea de redes sociales le gusta 62conocen a Rosa Mosqueta este ubicado Rosa Mosqueta para estar
autor y/o artesanal. personalizar su joyería ver y recibir promociones más cerca de los clientes y conseguir con
facilidad joyas de la mejor calidad.
2.5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.5.1. Metodología a usar
Para el tipo de trabajo que se está realizando, que es un estudio de mercado, es de

vital importancia la observación y la investigación de campo. Así como la
investigación que parte de un marco teórico.
Este estudio de mercado se basa en la observación de distintos factores que

influyen directamente en la empresa, tales como geográficos, demográficos,
psicográficos, y lo que a la competencia respecta, como características propias.
La investigación hace uso de diversas herramientas como lo son entrevistas,

cuestionarios y check list.
2.5.2. Tipo de investigación
Conforme al tiempo, la investigación será transversal, debido a

que este tipo de investigación se centra en la comparación de
determinadas características o situaciones en diferentes sujetos
en un momento concreto, compartiendo todos los sujetos la
misma temporalidad.
De acuerdo al nivel de profundidad del objeto de estudio se hará uso de la

investigación exploratoria, la cual trata de una exploración o un primer acercamiento
que permite dirigirse a un análisis de la temática tratada.
El tipo de investigación que será utilizada según su fuente es de

la de campo, ya que este tipo de investigación se apoya en
información que proviene de entrevistas, cuestionarios, encuestas
y observaciones.
63
Por sus datos, el tipo de investigación que será utilizada es cuantitativa, debido a
que ésta se basa en el estudio y análisis de la realidad a través de diferentes
procedimientos basados en la medición, los cuales permiten mayor nivel de control.
El tipo de investigación que se utilizará según el carácter de ésta,

es la investigación aplicada, ya que en este tipo de investigación
el problema es conocido por el investigador, por lo que utiliza la
investigación para dar respuestas específicas a preguntas
específicas.
Por su diseño, de acuerdo al uso de la variable, la investigación es no

experimental, debido a que las variables no son controladas.
64
2.5.3. Tipo de muestreo y técnica.
Se aplicará de manera digital

las encuestas por medio del Asi mismo se aplicara
programa, Formulario de encuestas de manera fisica,
Para realizar el estudio, se
Google,en el cual se para aquellas personas que
aplicarán 100 encuestas.
compartira el link , por redes no cuentan con redes
sociales como Facebook y sociales o whatsapp.
Whatsapp.
65
2.5.4. Alcance y diseño de las herramientas de investigación
Se hará uso del cuestionario como instrumento, y de la entrevista como técnica.

Las encuestas serán aplicadas a 100 personas Tuxtlecas.
Formato de registro para la base de datos de clientes (CRM)
Clientes potenciales
¡Bienvenido!
Buen día, somos estudiantes de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial, del Instituto Tecnológico de Tuxtla
Gutiérrez. El objetivo de esta encuesta es conocer el posible mercado potencial que tendrá una joyería de autor ubicada
en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez.
Agradecemos unos minutos de su tiempo para contestar la siguiente encuesta, por favor, sea 100% honesto.
¡Muchas gracias!
*Obligatorio
1. Sexo *
Marca solo un óvalo.
Femenino
Masculino
2. Edad *
Menor de 20
20-24
25-29
30-34
35-39
40-49
Más de 50
3. Estado civil *
Soltero
Casado
Unión libre
Otro:__________________________________
66
4. Nivel de escolaridad *
Ninguno
Primaria
Secundaria
Preparatoria
Licenciatura
Posgrado
5. Ocupación *
Estudiante
Trabajador
Independiente
Comerciante
Ama de casa
Otro:
6. ¿Te gusta utilizar accesorios y/o joyería? *
Sí
No(Gracias por su participación, la encuesta ha finalizado)
7. ¿Qué tipos de accesorios te gusta utilizar? (puedes elegir más de una opción)
Selecciona todos los que correspondan.
Aretes
Pulseras
Anillos
Collares
Carteras
Bolsos
Broches
Diademas
Otro:_______________________________
8. Cuando compras un paquete de joyería ¿Qué te gusta que contenga? (puedes elegir más de una opción)
Selecciona todos los que correspondan
Aretes
Pulseras
Anillos
Collares
Broches
Otro:_______________________________
9. ¿En qué medios te gusta comprar?
Online
Tiendas
Mercados/tianguis
Catálogo
Otro:___________________________
67
10. ¿En qué tiendas sueles comprar joyería y accesorios? (puedes elegir más de una opción)
Selecciona todos los que correspondan.
Nice
Liverpool
Shasa
Isadora
Todomoda
Sólo Ambar
Otro:___________________________
11. ¿Con qué frecuencia compras joyería?
1 vez al mes
1 vez cada dos meses
1 vez al año
Otro:__________________________
12. Al comprar joyería y accesorios ¿cuántos productos adquieres?
1-2
3-4
5-más
13. ¿Cuánto sueles gastar al comprar joyería?
$100.00 - $200.00
$201.00 - $300.00
$301.00 - $400.00
$401.00 – más
14. ¿Qué tomas en cuenta a la hora de comprar accesorios? (puedes elegir más de una opción)
Selecciona todos los que correspondan
Diseño
Material
Precio
Tendencia/moda
Otro:____________________________
15. ¿De qué material prefieres tus joyas?
Oro
Plata
Fantasía
Acero inoxidable
Chapados
Otro:___________________________
16. ¿Utilizas joyería de autor/diseñador?
Sí
No
68
17. ¿Utilizas joyería de tipo artesanal?
Sí
No
18. ¿Te gusta la idea de poder personalizar tu joyería?
Sí
No
19. ¿En qué redes sociales te gusta ver y recibir promociones?
Facebook
Instagram
Twitter
Youtube
Otro:________________________________
20. ¿Ya conoces la joyería de autor Rosa Mosqueta?

Sí
No
Conoce Rosa Mosqueta
21. ¿Te gustaría conocer más acerca de Rosa Mosqueta?

Sí
No(Gracias por su participación, la encuesta ha finalizado)
69
¡Para finalizar!
22. ¿En qué lugar te gustaría que este ubicado Rosa Mosqueta para estar más cerca de los clientes y conseguir
con facilidad joyas con la mejor calidad?
Plaza Polifórum
Galerías Boulevard
Plaza Santa Elena
Plaza Ámbar Fashion Mall
Plaza Bonampak
Plaza San Jose
Plaza Crystal
Plaza Sol
23. Ingresa tu correo electrónico para recibir más información
¡Gracias por tu tiempo!
Sigue a Rosa Mosqueta en sus redes sociales
Facebook: Rosa Mosqueta (@rosamosquetajoyeria)
Ubicación: Boulevard Belisario Domínguez No.4092, Nivel 1 Local B-13, Tuxtla Gutiérrez Chiapas. Tuxtla
Gutiérrez
En la nueva plaza 19 32, frente al tecnológico regional
Para responder la encuesta le dejamos el siguiente link:

https://drive.google.com/open?id=16tHOVYKgrIJgmeVjYpZ__KDR1M636a-OscwkT17LHBc
70
2.6. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
Fórmula:
La fórmula que se utilizó para determinar la cantidad de la muestra es la siguiente:
𝐍 ∗ 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝒏= 𝟐
𝒅 ∗ (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
Cálculo:
Variables
Z= 1.96
12,739(1.962 ) ∗ 0.5 ∗ 0.5
N= 12,739
0.052 (12,739 − 1) + (1.962 ) ∗ 0.5 ∗ 0.5
P= 0.5
q= 0.5
d= 0.05
12,235
= 373
32.8054
n= 373 personas que se van a encuestar
Nota: Por ser un trabajo académico, se realizarán únicamente 100 encuestas
71
→ Comprobación de la muestra
Mediante el siguiente programa se comprobó, la muestra obtenida al desarrollar la

formula.
Programa: Netquest
Para estar seguro que el resultado de la muestra sea correcto, se utilizó un software
llamado Netquest, que tiene la función de calcular la muestra con los datos de la
población, nivel de confianza, margen de error y probabilidad de fracaso para
comprobarlo, para que a partir de ahí con más seguridad se pueda aplicar las
encuestas para una mejor investigación en el campo del total de personas que
resulto.
72
73
CAPÍTULO III. EJECUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. DECODIFICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS HERRAMIENTAS DE

INVESTIGACIÓN
3.1.1. HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS
3.1.1.1. Interpretación de las gráficas
1. Sexo
Respuestas Cantidad de Porcentaje

personas
Femenino 95 78%
Masculino 27 22%
Esta pregunta se realizó con el propósito de conocer el sexo de las personas

encuestadas. Él resultado obtenido en la gráfica es que el 78% de los encuestados
afirma que pertenecen al sexo femenino mientras que el 22% corresponde al sexo
masculino.
2. Edad

personas
Menos de 20 11 9%
20-24 71 58%
25-29 15 12%
30-34 6 5%
35-39 6 5%
40-49 9 8%
Más de 50 4 3%
Esta pregunta se efectuó con la intención de conocer la edad de las personas

encuestadas. La siguiente grafica nos expresa que el 58% de las personas
74
encuestadas se encuentran en un rango de edad de 20 a 24 años de edad mientras
que el 12% tiene una edad e oscila entre los 25 hasta los 29 años de edad, no
obstante, el 9% de las personas encuestadas tiene un rango de edades menor a los
20 años.
3. Estado civil

personas
Soltero 96 79%
Casado 21 17%
Unió libre 3 2%
Viuda 1 1%
Relación 1 1%
En la gráfica de pastel se observa que la mayoría de personas de son solteras con

un 79% , mientras que 17% están casados y 2% vive en unión libre mientras que el
1% son viudos y el porcentaje restante están en una relación .
4. Nivel de escolaridad
Respuestas Cantidad de porcentaje

personas
Ninguno 0 0%
Primaria 0 0%
Secundaria 10 8%
Preparatoria 32 26%
Licenciatura 76 63%
Posgrado 4 3%
Esta grafica muestra que el 63% de las personas encuestadas tiene un nivel de
escolaridad de licenciatura, él 26% cuentan con la preparatoria terminada, el 8%
con la secundaria y el 3% restante un posgrado.
75
5. Ocupación

personas
Estudiante 83 68%
Ama de casa 8 7%
Independiente 6 5%
Trabajador 25 25%
Como resultado de la pregunta “Ocupación” se obtuvo que el 68% pertenece a

estudiantes, mientras que el 20% son trabajadores de cualquier índole, así mismo
un 7% son amas de casa y el 5% se entiende que son independientes, estos datos
nos servirá para identificar a que se dedican nuestros clientes potenciales para
determinar estilos, precios, etc.
6. ¿Te gusta utilizar accesorios y/o joyería?

personas
Sí 104 85.2%
No 18 14.8%
De los encuestados el 85% respondieron que si les gusta utilizar accesorios y/o
joyería, mientras que el 15% respondieron de manera negativa, lo cual significa que
los clientes potenciales si adquieren este tipo de producto o les agrada obtenerlos.
76
7. ¿Qué tipos de accesorios te gusta utilizar? (puedes elegir más de una
opción
personas
Aretes 69 66.3%
Pulseras 75 72.1%
Anillos 61 58.7%
Collares 56 53.8%
Carteras 41 39.4%
Bolsos 48 46.2%
Broches 7 6.7%
Diademas 11 10.6%
Reloj 1 1%
De la encuesta realizada, se obtuvo que el producto más utilizado por los clientes
potenciales son Pulseras con un 72.1% siguiéndole el 66.3% de Aretes, mientras
que los anillos un 58.7% y los collares 53.8%, sin dejar atrás a los bolsos con un
resultado del 46.2%, estos fueron los productos con más índice de resultados siendo
de ayuda para Rosa Mosqueta ya que por medio de este resultado podrá determinar
que productos puede mejorar o ingresar a su línea de joyería.
8. Cuando compras un paquete de joyería ¿Qué te gusta que tenga?

personas
Aretes 72 69.2%
Pulseras 77 74%
Anillos 58 55.8%
Collares 60 57.7%
Carteras 1 4%
Broches 6 5.8%
Se obtuvo que el al comprar un paquete de joyería lo que más le gusta al cliente

que contenga, es pulseras ya que cuenta con un 74% seguido de Aretes 69.2% y
77
collares con 57.7%, sin dejar atrás los anillos 55.8% ya que son lo más buscado por
los clientes al comprar juegos de joyería. Ayudando así a determinar que posibles
combinaciones puede realizar Rosa Mosqueta para estar a la venta.
9. ¿En qué medios te gusta comprar?
Cantidad
Respuestas de Porcentajes
personas
Online 10 9.6%
Tiendas 68 65.4%
Mercados/tianguis 10 9.6%
Catálogo 16 15.4%
El 9.6% de las personas gusta de comprar joyería en mercado y/o tianguis, el 15.4%,
prefiere comprar por catálogo, el 9.6% compra online mientras que el 65.4%, siendo
la mayoría de la población, compara en tiendas físicas.
10. ¿En qué tiendas sueles comprar joyería y accesorios? (puedes elegir
más de una opción)
Cantidad de
Respuestas Porcentajes
personas
Nice 36 36.4%
Liverpool 30 30.3%
Shasa 26 26.3%
Isadora 13 13.1%
Todomoda 34 34.3%
Sólo Ámbar 18 18.2%
Otros 13 13.1%
La mayoría de las personas, representando un 36.4% compra su joyería en Nice, el

30.3% en Liverpool, el 26.3% en Shasa, el 13.1% en Isadora, el 34.4%, en
Todomoda y el 18.2% en Sólo Ámbar. Siendo Nice la tienda más concurrida y
Todomoda la segunda. Dentro de otras respuestas que dieron los clientes
potenciales, están Yanbal, Finart, Artesanías Esmeralda, Bizarro, Merag, Joretari,
Baigan, Especialistas en productos de plata, ROMWE, entre otras joyerías.
78
11. ¿Con qué frecuencia compras joyería?
Cantidad de
personas
1 vez al mes 19 18.3%
1 vez cada dos
43 41.3%
meses
1 vez al año 36 34.6%
Otros 6 6.0%
El 34.6% de los clientes compran joyería 1 vez al año, 41.3% 1 vez cada dos meses,
y el 18.3% 1 vez al mes. Mientras que el 6% restante compra una vez cada
temporada, según la ocasión, dos veces al año y en ocasiones especiales.
12. Al comprar joyería y accesorios ¿cuántos productos adquieres?
Cantidad de
personas
1a2 81 79%
3a4 21 20%
5 a más 1 1%
El 78.6% de las personas adquieren de 1 a 2 artículos cuando compran joyería, el

20.4% de 3 a 4 productos y el 1% de 5 a más.
79
13¿Cuánto sueles gastar al comprar joyería?
Respuesta Núm. De Porcentaje

Personas
$100.00 -
32 31.1%
$200.00
$201.00 -
37 35.9%
$300.00
$301.00 -
13 12.6%
$400.00
$401.00 - más 21 20.4%
Del total de personas que contestaron que fue 103 personas, el rango más alto fue
de $201.00-$300.00 con un 35.9% de respuesta, en su mayoría gasta esta cantidad
para las joyerías. Seguido está el 31.1% de personas que gastan joyería de
$100.00-$200.00, de mientras que el 20.4% de personas gastan $401.00- más y tan
solo el 12.6% de personas gastan a partir de $301.00-$400.00.
14 ¿Qué tomas en cuenta a la hora de comprar accesorios? (puedes elegir

más de una opción)
Respuestas Núm. Porcentaje de

personas respuesta
Diseño 84 80.8%
Material 69 66.3%
Precio 71 68.3%
Tendencia/
16 15.4%
moda
Marca 1 1%
De las personas que respondieron, el 80.8% respuesta dice tomar en cuenta

primero el diseño de los accesorios, el 68.3% de respuesta compran por el precio
que tiene y el 66.3% de respuesta se considera comprar un accesorio por el
material. De mientras que el 15.4% de respuesta se toma en cuenta la
tendencia/moda del momento de las joyas y tan solo el 1% de respuesta eligen las
joyas por la marca.
80
15. ¿De qué material prefieres tus joyas?
Respuestas Núm. De Porcentaje

personas
Oro 34 32.7%
Plata 33 31.7%
Fantasía fina 18 17.3%
Acero inoxidable 17 16.3%
Chapados 2 1.9%
Para conocer mejor que material prefieren para sus joyas, 104 personas
respondieron esta pregunta, de la cual el 32.7% personas optan la joya con el
material de oro, seguido esta el 31.7% de personas que optan por las joyas hechas
de plata y el 17.3% de personas prefieren la fantasía fina. Pero el 16.3% de persona
escogen por el acero inoxidable y tan solo el 1.9% de personas escogen el chapado.
16. ¿Utilizas joyería de autor/diseñador?

personas
Si 22 21.4%
No 81 78.6%
Del resultado que arrojo esta pregunta con el total de 103 personas que
respondieron, 21.4% de personas dicen que si han utilizado joyería autor/diseñador,
sin embargo, el 78.6% de personas han dicho que no han utilizado de este tipo de
joyería.
81
17. ¿Utilizas joyería de tipo artesanal

personas
Si 83 81.4%
No 19 18.6%
El total de personas que respondieron fue de 102, de la cual, el 81.4% han

comentado que si han utilizado joyería tipo artesanal, de mientras que el 18.6% de
personas dicen que no los utiliza.
18. ¿Te gusta la idea de poder personalizar tu joyería?
Respuestas Cantidad de Porcentajes

personas
Sí 99 96.1%
No 4 3.9%
Se puede observar que el 96.1 % prefiere la joyería personalizada, esto significa

que Rosa Mosqueta tiene una gran ventaja competitiva. El 3.9% restante indicó que
no le gusta la personalización en joyería.
82
19. ¿En qué redes sociales te gusta ver y recibir promociones?

personas
Facebook 72 71%
Instagram 21 20%
Youtube 4 4%
Whatsapp 2 2%
Promociones 1 1%
en tienda
Mercado Libre 1 1%
Twitter 1 1%
Según los datos obtenidos, Facebook con un 71% es la plataforma digital que
prefiere la mayoría de los consumidores para recibir promociones. Instagram con
21% es la segunda opción ideal para promover los productos. Plataformas como
Youtube y Whatsapp, fueron elegidos por el 4% y 2%, respectivamente. Otras
opciones que se consideran como alternativas no viables para aplicar estrategias
de publicidad son Twitter son y Mercado libre.
20. ¿Ya conoces la joyería de autor Rosa Mosqueta?

personas
Sí 95 91.3%
No 9 8.7%
De 104 encuestados, 95 dijeron no conocer la tienda. Esto significa que la empresa

debe trabajar más en la publicidad para dar a conocer sus productos y servicios.
83
21. ¿Te gustaría conocer más acerca de Rosa Mosqueta?

personas
Sí 92 88.5%
No 12 11.5%
El 88.5% de la muestra, dijo estar interesado en conocer sobre Rosa Mosqueta. Es

decir, por parte del público la empresa tiene una respuesta positiva para crear
estrategias mercadológicas para llamar la atención de los clientes potenciales,
incluso, de la demanda insatisfecha, en este caso equivale al 11.5% restante.
22. ¿En qué lugar te gustaría que este ubicado Rosa Mosqueta para estar más
cerca de los clientes y conseguir con facilidad joyas con la mejor calidad?

personas
Plaza Crystal 38 41.8%
Plaza Poliforum 14 15.4%

Galerías 14 15.4%
Boulevard
Plaza Sol 14 15.4%
Plaza Ámbar 12 13.2%
Fashion Mall
Plaza 1 1.1%
Bonampak
Plaza Santa 0 0%
Elena
Plaza San José 0 0%
Liderando la lista, el 41.8% mencionó que preferirían que Rosa Mosqueta se ubicara
en Plaza Crystal. Estos centros comerciales encabezan el segundo lugar con más
preferencia, con un porcentaje de 15.4% cada uno; Plaza Poliforum, Galerías
Boulevard y Plaza Sol. Por último, Plaza Ámbar Fashion Mall y Plaza Bonampak
fueron elegidos por 13.2% y 1%, respectivamente. Plaza San José y Plaza Santa
Elena no fueron del gusto de la muestra.
84
3.1.1.2. Comprobación de las hipótesis
Preguntas Objetivos específicos Hipótesis Resultado Análisis

Alternativa H1 Nula H0
Se rechaza H1, se acepta H0
1. ¿Cuáles son las
principales O1: Identificar las El 77.9% son mujeres,
El 70% de las mujeres no
características del principales características El 70% de las mujeres están en 96.7% están entre 20-49
están en un rango de edad de
consumidor tales como del consumidor tales como un rango de edad de entre los años, 62.3% nivel
entre los 20-49 años de edad,
l sexo, la edad, el estado el sexo, la edad, el estado 20-49 años de edad, solteras, licenciatura, 68%
solteras, trabajadoras y
civil, nivel de civil, nivel de escolaridad y trabajadoras y profesionistas estudiantes.
profesionistas
escolaridad y la la ocupación
ocupación?
Se acepta H1, se rechaza H0
Al 85.2% les gusta usar

2. ¿Al posible cliente le
O2: Conocer si al posible Al 60% de los clientes no les joyería, 72.1% gusta de
gusta usar joyería, así Al 60% de los clientes les gusta
cliente le gusta usar joyería, gusta usar joyería, los de las pulseras, y el 74%
como definir qué tipos usar joyería, los de mayor
así como definir qué tipos mayor preferencia las gusta de paquetes con
de accesorios les gusta preferencia las pulseras y los
de accesorios les gusta y pulseras y los paquetes les pulseras, collares y
y qué les gusta que paquetes les gustan con collar,
qué les gusta que contenga gustan con collar, aretes y aretes
contenga un paquete de aretes y pulseras.
un paquete de joyería. pulseras.
joyería?
Se acepta H0, se rechaza H1.
3. ¿En qué medio les Al 65.5% de los clientes

O3: Conocer en qué medio Al 60% de los clientes no les
gusta comprar joyería e Al 60% de los clientes les gusta les gusta comprar en
les gusta comprar joyería e gusta comprar en tiendas
identificar las comprar en tiendas físicas, y su tiendas y su tienda
identificar las principales físicas, y su tienda de
principales empresas tienda de preferida en Isadora favorita es Nice con
empresas competidoras. preferida en Isadora
competidoras? 36.4% de preferencia
85
4. ¿Con qué frecuencia O4: Evaluar con qué El 80% de los clientes compran El 80% de los clientes no El 41.2% compra 1 vez Se acepta H0, se rechaza H1.
compra joyería, cuántos frecuencia compra joyería, joyería 1 vez cada dos meses, compran joyería 1 vez cada cada dos meses, el
productos adquiere y cuántos productos compran entre 1-2 productos y dos meses, compran entre 1- 78.6% compra de 1 a 2
cuánto gasta en adquiere y cuánto gasta en gastan entre $100.00 y 2 productos y gastan entre productos y el 31.1%
promedio? promedio. $200.00 $100.00 y $200.00 gasta de $100.00 a
$200.00
El 80.8% de los clientes

5. ¿Qué toma en cuenta O5: Conocer qué toma en El 70% de los clientes toman
toman en cuenta el
a la hora de elegir sus cuenta a la hora de elegir en cuenta el diseño y precio
. diseño y el material, y el
joyas y de qué material sus joyas y de qué material prefieren su joyería de fantasía
32.7% prefieren sus joyas
las prefiere? las prefiere. fina.
de oro.
O6: Conocer si utilizan El 50% de las personas utilizan El 50% de las personas no El 81.4% de las personas
6. ¿Utilizan joyerías de
joyerías de autor y/o joyerías de autor y/ utilizan joyerías de autor y/ usan joyería de tipo
autor y/o artesanal?
artesanal. artesanales.} artesanales. artesanal
7. ¿Les agrada la idea O7: Conocer si les agrada Al 80% de las personas les Al 80% de las personas no Al 96.1% les agrada la Se acepta H1, se rechaza H0
de personalizar su la idea de personalizar su agrada la idea de poder les agrada la idea de poder idea de poder
joyería? joyería. personalizar su joyería. personalizar su joyería personalizar su joyería.
.
86
8. ¿En qué redes O8: Conocer en que redes El 60% de las personas El 60% de las personas no
sociales le gusta ver y sociales le gusta ver y prefieren Instagram para prefieren Instagram para El 20.6% de las personas
recibir promociones? recibir promociones. recibir promociones. recibir promociones. usan Instagram para ver
promociones.
9. ¿Las personas ya O9: Identificar si las El 50% de las personas El 50% de las personas no El 8.7% de las personas Se acepta H0, se rechaza H1
conocen a Rosa personas ya conocen a conocen Rosa Mosqueta conocen Rosa Mosqueta, conocen Rosa Mosqueta
Mosqueta y de no ser Rosa Mosqueta
así, si quieren conocer
más sobre Rosa
Mosqueta?
El 50% de las personas El 50% de las personas no El 41.8% de las personas Se acepta H0, se rechaza H1
10. ¿En qué lugar les 010: Saber en qué lugar les quisieran que Rosa Mosqueta quisieran que Rosa quisieran que Rosa
gustaría que este gustaría que este ubicado estuviera ubicada en Plaza Mosqueta estuviera ubicada Mosqueta estuviera en
ubicado Rosa Mosqueta Rosa Mosqueta para estar Crystal en Plaza Crystal Plaza Crystal.
para estar más cerca de más cerca de los clientes y
los clientes y conseguir conseguir con facilidad
con facilidad joyas de la joyas de la mejor calidad.
mejor calidad?
87
3.1.2. HERRAMIENTAS CUALITATIVAS
MISTERY SHOPPER BENCHMARKETING

Se realizó una observación directa de los productos, servicios y beneficios que
ofrece la competencia de Rosa Mosqueta, esto a través de una check list (ver
anexo 1).
TIENDA OBSERVACIONES
En esta tienda se observó una

amplia gama de accesorios como:
lentes, bolsas, carteras, joyería,
mascadas, maquillaje, brochas
entre otras cosas. Tiene precios
TODOMODA accesibles además de
promociones. Cuenta con 8 días
de garantía, la atención no fue tan
buena ya que la empleada solo
puede atender la caja, por ende,
no pueda atender a las clientas.
Ofrece joyería de plata, chapado

oro y otros materiales, además de
carteras. La atención es
intermedia ya que al ser un puesto
pequeño la empleada puede
PLATA MÍA atender a los clientes de forma
eficiente. Los precios son my
accesibles. Tiene un nivel
intermedio en cuanto a la variedad
de productos.
Shasa brinda una alta gama de

accesorios; joyería, bolsas,
moños, lentes, llaveros y más. Los
precios son de precios bajos y
medios, incluso tiene productos
similares al que ofrece Rosa
SHASA Mosqueta a menor precio. La
calidad es intermedia ya que
depende del material del
0
producto. La atención es de un
nivel intermedio. Frecuentemente
realiza promociones en sus
productos
88
La joyería es de diseñador, por lo
cual los precios son elevados. Los
productos cuentan con garantía,
tiene una variedad intermedia en
sus productos; aretes, collares,
DANIEL relojes y anillos para dama y
ESPINOSA caballero. El servicio al cliente es
excelente.
Sus productos no tienen
similitudes con los que ofrece
Rosa Mosqueta.
Cuenta con una gran lista de

accesorios, ofrece promociones
como del 20-70% de descuento
en productos de temporadas
pasadas. Los precios son de
rango intermedio ya que no son
ISADORA tan baratas ni tan caras. Algunos
productos similares a los que
ofrece Rosa Mosqueta pueden
llegar a ser mas baratos. La
calidad es intermedia ya que
depende del tipo de producto y el
material.
89
Liverpool vende productos de un
rango intermedio a alto en cuanto
a los precios, cuenta con garantía,
la atención es excelente,
regularmente hacen
promociones, además, por tener
LIVERPOOL
membresía se puede pagar a
largo plazo. Cuenta una
intermedia variabilidad de
mercancía.
Esta tienda ofrecer joyería de
diseños exclusivos de marcas
reconocidas internacionalmente.
Cuenta con un mediano portafolio

de joyería, los precios son
accesibles, la calidad no es tan
buena, la atención al cliente es
excelente y siempre hay
MITCHEL
promociones de descuento.
La joyería que se ofrece no es
artesanal ni tiene similitudes a los
que ofrece Rosa Mosqueta.
Primeramente es un lugar con un

ambiente agradable, se siente el
confort, los precios que maneja
son algo elevados ya que es
NICE
joyería fina, y está dirigido a
cualquier tipo de cliente, tienen
una variedad de productos donde
uno como cliente podemos tener
elección.
Check list (Ver anexo 1)
90
ENTREVISTA AL EXPERTO
Se realizó una entrevista a un experto en materia al uso de joyerías (ver anexo 2).
La entrevistada contestó preguntas generales como edad, sexo y ocupación. Ella

es una mujer de 50 años que se dedica a la docencia y está casada. Los accesorios
que mayormente utiliza son collares, aretes y anillos.
Lo principal que ve al comprar sus accesorios es el material, ya que si éste es bueno,

significa que es durable la joya.
Suele gastar arriba de 300 pesos en joyería, porque piensa que el precio también es
sinónimo de calidad.
Le agrada la idea de poder personalizar su joyería y de tener un lugar en el que aparte de

eso, pueda acudir a reparar su joyería.
Nota: Esta entrevista, sirve para reforzar los datos obtenidos en las encuesta, ya que es
diferente hablar cara a cara con un cliente potencial y conocer su punto de vista, a hacerlo
de manera online o con preguntas limitadas.
91
3.2. PRESUPUESTO
Recursos materiales
Concepto Cantidades Importe Total
Lápices 5 $2.00 $10.00
Bolígrafos 5 $4.00 $20.00
Libretas de anotaciones 5 $30.00 $150.00
Engrapadora 4 $55.00 $220.00
Caja de grapas 3 $30.00 $90.00
Paquete de hojas blancas 3 $150.00 $450.00
Folletos 12 $2.00 $24.00
Flayers 4 $8.00 $32.00
Tarjetas de promoción 3 $8.00 $24.00
SUBTOTAL $1,020.00
Recursos humanos
Concepto Cantidad Sueldo (mensual) Total
Investigadores 5 $0.00 $0.00
Encuestadores 4 $0.00 $0.00
SUBTOTAL $0.00
Cargos indirectos
Concepto Cantidad Costo Total
Servicio de internet (mes) 4 $200.00 $800.00
Pasajes (recorrido) 20 $7.00 $140.00
SUBTOTAL $940.00
TOTAL $1,960.00
INVERSIÓN FINAL
Concepto Total
Papelería y artículos de
$1,020.00
escritorio
Recursos humanos $0.00
Cargos indirectos $940.00
TOTAL $1,960.00
92
CONCLUSIONES
En la realización del trabajo de investigación de un estudio de mercado, fue de suma

importancia ya que se llevó acabo de una empresa 100% real, porque por medio de
este trabajo, se determina que hoy en día las empresas pequeñas (Mypimes) se
encuentra con una amplia competencia, la cual llega afectar a su negocio,
provocando pérdidas y lamentablemente el cierre de estas.
Es por ello la importancia de la realización de este proyecto, en el cual nos deja

experiencias de lo que se vive en la vida real en las empresas, muchas de ellas no
toman en cuenta la tecnología que está a la vanguardia, y viven en la obsolescencia
sin darse cuenta que es un error, el no estar actualizándose constantemente.
Por lo que este proyecto se llevó a la vida real mediante la empresa “Rosa
Mosqueta”, una de las miles de empresas a las que se dedican a la venta de joyería,
claro está que siempre las empresas se van a diferenciar de unas con otras, y eso
por medio de la variedad de productos con la que cuenta, y así mismo las
innovaciones que se vaya dando para atraer la atención de los clientes.
Sin olvidar lo más importante, el segmento de mercado al que va dirigido el producto

que se tiene a la venta y este pueda tener éxito, es por ello el motivo del trabajo,
que la empresa tenga penetración más en el mercado, para que alcance una mayor
demanda y adquisición de productos y así, expandirse a mas lugares para que sea
más conocida.
Es así como un estudio de mercado, aplicando un sistema de información, llega

impactar a las empresas ya sea para la mejora en su servicio o en la distribución de
esta, y que mejor seguir impactando a los clientes con un plus o recompensa por
adquirir los productos.
93
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING 4P´S
PRECIO PLAZA
La ubicación exclusiva es la
Para determinar el precio de
preferencia del consumidor, dando
las joyas de la empresa
más identidad y distinción a la joyería.
“Rosa Mosqueta”, de esta
misma. La plaza más solicitada por la muestra
estudiada, fue en Plaza Cristal
PRODUCTO
PROMOCIÓN
✽ Cambio del eslogan.
❖ Tarjeta de fidelidad
(Clientes Reales). ✽ Garantía
❖ Difusión por redes ✽ Productos de plata
sociales.
❖ Membresías
94
PRECIO
La fijación de precios se establece bajo diferentes criterios, en este caso haremos

una comparación entre los precios establecidos por la competencia y los precios
que el estudio de mercado acepto como razonables y aptos.
Concepto Aretes promedio Pulsera promedio Collar promedio

ISADORA $50.00 $250.00 $150.00 $75.00 $250.00 $162.50 $100.00 $350.00 $225.00
NICE $140.00 $300.00 $220.00 $250.00 $450.00 $350.00 $250.00 $600.00 $425.00
Competencia shasa $30.00 $50.00 $40.00 $40.00 $50.00 $45.00 - - -
TodoModa $15.00 $130.00 $72.50 $50.00 $100.00 $75.00 $90.00 $150.00 $120.00
Plata mia $90.00 $150.00 $120.00 $98.00 $150.00 $124.00 $98.00 $150.00 $124.00
PROMEDIO $120.50 $151.30 $223.50
Análisis de determinación de precios.
Nuestra determinación de precio se encamina a un lanzamiento

de precio que estable Rosa Mosqueta ya que nos damos la
libertad de colocarlo así porque se pretende impactar por medio
de nuestra diferencia competitiva (personalidad de productos) y
cubriendo muchas de las características de esta competencia
analizada.
Determinación del precio
Rosa Mosqueta
Productos
Collar Pulseras Aretes
$250.00 - $350.00 $100.00 - $300.00 $250.00 - $300.00
$300.00 $200.00 $275.00
95
PRODUCTO
→ Cambio de eslogan
Eslogan 1
Tipo de letra
Personaliza tus momentos
Eslogan 2
Tipo de letra
Descubre la autenticidad hecha joyería

Eslogan 3
Tipo de letra
Embelleciendo cada parte de ti
→ Productos de plata
Se le recomienda Rosa Mosqueta, que entre al mercado productos elaborados a
base de plata, ya hoy en día es uno de los productos más demandados, por su
durabilidad y por la belleza que deja transmitir en las mujeres.
→ Garantía
Se le hace la recomendación a la empresa Rosa Mosqueta, que sus productos que
salen a la venta, tengan una garantía de aproximadamente 3 días, ya que al veces
el producto viene mal de fábrica o defectuoso.
96
Formato para conocer a los clientes reales
Modelo 1
Nombre:__________________________________________
Género: F M Estado civil:_____________
Ocupación:_____________________ Edad:
Menor de 20
Fecha de cumpleaños: / / 20-24
25-29
30-34
¿Qué otros productos le gustaría que tuviera Rosa 35-39
40-49
Mosqueta?
Más de 50
¿Qué le pareció el servicio que se le brindo?
Excelente Bueno Regular
Correo electrónico o Facebook: _______________________________________
Gracias por su respuesta, pase bonito día le desea Rosa Mosqueta
97
PLAZA
De acuerdo a los resultados obtenidos de la muestra, los

clientes prefieren que Rosa Mosqueta este ubicado en Plaza
cristal con un 41.8%.
Ya que es un lugar más concurrido por los clientes y es un

punto más cercano para realizar cualquier tipo de actividad
y así mismo poder comprar.
98
PROMOCIÓN
→ Tarjetas de fidelidad para clientes reales
Las presentes tarjetas de fidelidad para clientes reales, tienen la finalidad de tener
secuencia al comprar productos, y en este al reunir la cierta cantidad de visitas, se
le dará un descuento o un premio sorpresa por a ver seguido la secuencia, teniendo
una fecha límite de un año.
Pasos
Si el cliente
Aplica con la
Información obtiene todas
variedad de
proporcionada las celdas
prodcutos que
por el marcadas,
compre, por
vendedor en tendrá un
cada visita
que consiste descuento o
sera marcado
los cupones premio
las celdas
sorpresa.
A continuación se proponen las siguientes

modelos de las cuponeras, para Rosa
Mosqueta:
99
Diseño de cupones.
Modelo 1
Síguenos en:
Rosa Mosqueta
rosamosquetajoyeria 961-120-2887
Vendedor de joyas
100
Modelo 2
Síguenos en:
rosamosquetajoyeria
Rosa Mosqueta
Vendedor de joyas
961-120-2887
101
Modelo 3
Síguenos en:
rosamosquetajoyeria
Rosa Mosqueta
Vendedor de joyas
961-120-2887
102
→ Membresía
Mediante la membresía los clientes, podrán obtener puntos por cada compra que
realicen, y cuando hayan obtenido los puntos establecidos por la empresa, podrán
gozar de premios o promociones dentro de la empresa, incentivando más a la
compra de los clientes reales, y así mismo atraer clientes potenciales.
Diseño de la membresía, para Rosa Mosqueta:
103
→ Carteles
104
105
106
107
→ Folleto
108
PROPUESTA DE UNA BASE DE DATOS
Diseño de la base de datos
Microsoft Access
Access es un gestor de datos que recopila información relativa a un asunto o
propósito particular, como el seguimiento de pedidos
de clientes o el mantenimiento de una colección de
música, etc. Está pensado en recopilar datos de otras
utilidades (Excel, SharePoint, etc.) y manejarlos por
medio de las consultas e informes.
Este software ayudara a un mejor registro para la

empresa, además que es fácil manejar y claro, las indicaciones son visibles y fácil
acceso. 1.- Al entrar a la base de datos, donde
estará registrado todos los datos que
ayudará una mejor gestión en la
recopilación de información, indicara que
agregue el usuario y la contraseña para
ingresar al inicio donde indique los
apartados que son clientes, claves,
productos, compras, proveedores y
apartados.
2.- Al estar correcto el

usuario y contraseña,
entrara al inicio, donde
pueda seleccionar lo que
me interesa ver en ese
momento.
109
3.- Al darle clic a clientes
lo mandara a otra página,
en la cual indica dos
opciones más que le
interesa la empresa, que
son clientes reales y
potenciales.
Clientes potenciales
4.- Nos mandara en un

apartado donde ya se
está desalojando todos
los datos de los clientes
potenciales, estos se
recopilaron por medio de
una encuesta, que fue
realizado en línea y
presencial.
110
Clientes Reales 5.- Si selecciona en
clientes reales,
aparecerá esta hoja, que
indica datos de aquellos
que hacen compras
frecuentes en la tienda.
Sin embargo es
importante tomarlos en
cuenta, para que sigan
siendo fieles de la
tienda.
Productos
6.- si selecciona en productos,

aparecerá esta hoja, donde indique
los productos disponibles de la
tienda.
Compras
7.- aquí indicara las compras que

se han efectuado cada cierto
tiempo dentro de la tienda.
Proveedores
8.- al seleccionar la opción
proveedores, nos mandara
a una hoja de acces, en la
cual esta los datos de
todos los proveedores que
nos mandan los mejores
productos para ser
vendidas y materiales.
111
ANEXOS
112
Anexo 1: checklist de la competencia
FACTORES LIVERPOOL PLATA ISADORA MITCHEL SHASA TODOMODA DANIEL NICE

MÍA ESPINOSA
Precios
No Sí Sí SÍ Sí Sí No
accesibles No
Variedad de
Sí No Sí Sí Sí Sí No
productos Sí
Garantía
Sí ** Sí No 1 No Sí 1** Sí 1** Sí Sí
Calidad
Sí Sí No No Sí* No Sí Sí
Promociones
(descuentos, Sí No Sí Sí Sí Sí Sí
“2x1” o “3x1”) No
Buena atención Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
al cliente Si
Ubicación de SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ
Si
fácil acceso
Utiliza
estrategias para Sí No No No No No Sí
la fidelización de Si
clientes
1: Aplica solo por 8 días por defectos de fábrica. El objeto puede ser cambiado por otro a elección del cliente según disponibilidad.
*: Aplica para la mayoría de sus productos. Esto depende del material del producto.
**: No aplica para productos en rebaja.
113
Anexo 2. Entrevista al experto
¡Muy buenos tardes! De parte de la materia Sistemas de Información de la

Mercadotecnia, de la carrera Ingeniería en Gestión Empresarial se está
realizando una investigación de mercados para la joyería Rosa Mosqueta. El
motivo de esta entrevista es para conocer sus gustos en joyería y accesorios,
tales como qué tipos utiliza más y qué es lo primero que toma en cuenta al
elegir una pieza de joyería o un accesorio.
Primeramente, comencemos con preguntas generales
¿Cuál es su nombre?
R.- Judith Arminda García Cancino.
¿Cuál es su edad?
R.- 50 años.
¿Cuál es su ocupación?
R.- Docente.
¿Cuál es su estado civil?
R.- Casada.
Continuemos con las preguntas sobre el tema.
¿Cuáles son los accesorios que más utiliza?
R.- Collares, aretes y anillos.
¿Qué es lo primero que toma en cuenta a la hora de elegir un accesorio?
114
R.- Me atraen mucho los collares, pero, hablando sobre las características, me fijo
en el tipo de material y, que se no se vaya a decolorar rápidamente.
¿Con que frecuencia adquiere productos de joyería?
R.- Cada semestre.
¿Alrededor de cuántos productos adquiere cada que compra joyería?
R.- Regularmente dos piezas (aretes y collar).
¿Cuánto gasta en promedio?
R.- $300.00- $700.00, porque normalmente cuando los accesorios cuestan menos
son de muy mala calidad.
¿Qué tipo de material prefiere en su joyería?
R.- Metálicos y en tonos de joyería antigua.
¿En qué lugares compra su joyería?
R.- Cualquier tienda de joyería y con alumnos.
¿Le gusta adquirir productos en línea?
R.- Nunca los he adquirido porque no me gustaría que me estafaran cuando de mi

número de tarjeta.
¿Ha comprado joyería personalizada?
R.- No, porque nunca me la han ofrecido.
¿Le gusta la idea de que existan lugares para reparar los accesorios?
R.- Totalmente, de hecho, yo siempre acudo a un lugar que está ubicado en la

tercera norte, cerca de décima tercera poniente.
115
¿Cree que es importante que le den una garantía al comprar una pieza de joyería o
accesorios?
R.- Sí, aunque, yo nunca he usado las garantías. Sólo sé que la marca Nice otorga
garantía en sus productos.
¿Qué piensa sobre adquirir joyería para eventos especiales a precio mayorista?
¿Usted usaría este servicio?
R. ¡Estaría muy bien! Sí, yo usaría este servicio.
¡Gracias por su tiempo!
116
Anexo 3.
Rosa Mosqueta hizo una aparición en la revista chiapaneca, TuxRecomienda
117
FUENTES DE CONSULTA
Niveles Socio Económicos. (s.f.). AMAI. Obtenido de http://nse.amai.org/?=v2
La Vanguardia: Mujeres Nomo. Consultado en:

http://www.lavanguardia.com/vida/20170129/413753365760/mujeres-nomo-no-
madres.html
INEGI. Población de Chiapas: Consultado en:

http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/chis/poblacion/
Mujeres Alfa. (2015). Consultado en: http://www.marthadebayle.com/v2/radio/eres-

una-mujer-alfa/
Página oficial de Nice. Consultado en: https://www.niceonline.com/mx/
Página oficial de Shasa. Consultado en: https://www.shasa.com/
Página oficial de Isadora. Consultado en: ar.isadoraonline.com/
Página oficial de Todomoda. Consultado en: www.todomoda.com/
Página oficial de Liverpool. Consultado en:

https://www.liverpool.com.mx/tienda/browse/store.jsp
ISECI. (2009). Modelos de negocio. Consultado en:

https://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/vanessa/2009/09/17/modelos-de-
negocio-en-internet-b2b-b2cc2cb2g/
118

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En la actualidad muchas empresas no cuentan con herramientas que ayuda a

1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

El negocio de joyería empezó hace años, únicamente con pulseras de cristal y

1.1.1. Nombre, descripción de la empresa y giro

Nombre de la empresa: Rosa Mosqueta

1.1.2. Ubicación geográfica de Rosa Mosqueta y de la competencia cercana.

Rosa Mosqueta: Boulevard Belisario Domínguez No.4092, Nivel 1 Local B-13,

Las competencias cercanas a rosa mosqueta son las siguientes:

Lixo: Jalisco 464, Plan de Ayala, 29020 Tuxtla Gutiérrez, Chis.

Joyerías Bizzarro: Blvd. Belisario Domínguez 1861, Sin Nombre, Bugambilias,

Rocca's Joyería: Galerías Boulevard, Blvd. Belisario Domínguez 1861, Sin

Piedra: Agata y Cristal

Piedras: Cristal y Perla

Piedras: Agata mate

Piedras: Agata y Cristal

Piedras: Agata y Perla

Piedras: Ojo de tigre y Cristal

Piedras: Agata, Cristal y Perla

Piedras: Agata y Ámbar

Piedras: Cristal y Ámbar

Visual Studio Code: es un editor de código fuente desarrollado

Flash player: es una aplicación informática englobada en la categoría

Permite reproducir archivos en formato SWF, creados con la herramienta Animate

Los acontecimientos que

Al entrar alguno de los

Al seleccionar este botón,

En la siguiente página que es

Incluye un mapa, para ubicar

Llamar 01 961 120 2887

Abierto ahora 10:30-14:00, 16:00-

1.2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.2.1. Misión, visión, valores y objetivos organizacionales

Diseñar y exponer productos artesanales, novedosos y a la expectativa de cada

Ser una empresa líder en productos de joyería artesanal, buscando satisfacer de la

Compromiso Responsabilidad Innovación

❖ Constituirse como una de las mejores joyerías de autor de todo Tuxtla

❖ Realizar negociaciones para conseguir mayores inversionistas para

El logo de Rosa Mosqueta por medio de las flores transmite, la

La forma de rombo representa la naturaleza y la estabilidad, es

El organigrama estará conformado, como alto mando, por el fundador y propietario

1.3.1. Análisis FODA

También pueden realizar promociones dependiendo de la temporada, por ejemplo,

La empresa no ha tomado en cuenta en actualizarse, optando un sistema que pueda

También la empresa se encuentra en una plaza que no es muy concurrido, esto es

Platamía es una empresa familiar con el propósito

Teléfono: 01 961 121 3715

NICE es una empresa líder en la distribución de joyería;

Shasa es una cadena de tiendas de ropa “fast

Todomoda es una empresa familiar dedicada a la

En Todomoda se apuesta a conocer a las clientas, mujeres jóvenes, divertidas y

→ Plaza Las Américas Av. 5a Norte Poniente 2650 Int. C8,

En la sección Relojes, Lentes y Joyería,

Teléfono: 5262-9999 / 01 800 713 5555 Celular *7171

Una marca 100% mexicana nacida en

Flora María Joyería de la Tierra

Flora María es una Joyería ubicada en San Cristóbal de

Una empresa orgullosamente chiapaneca. Nos

Nuestro objetivo es satisfacer los gustos más exigentes al diseñar, perfeccionar,

Lágrimas de la Selva, es una empresa 100%

Vertiche es una empresa mexicana que está dirigida a un público

3 Hermanos es una empresa 100% mexicana,