Gestión De Calidad

Organización efectiva a través de los modelos de

aseguramiento de calidad.

DOCENTE: ING. MAGDALENA CASTRO

INTEGRANTES:

• LOZANO DIANA

• SOLANO HELLEN

• TOMALÁ NATHALY

CURSO: ASS97
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Contenido
PLANIFICACION LARGO PLAZO + PROCESOS................................................4

PROBLEMA..................................................................................................................4

PROPUESTAS...............................................................................................................4

PRODUCTOS................................................................................................................4

PRODUCTO Y PROPUESTA DE VALOR...............................................................4

PROPUESTA DE VALOR...........................................................................................4

1. Calidad y rendimiento:....................................................................................4

2. Diseño y estilo:..................................................................................................4

3. Innovación constante:......................................................................................5

4. Amplia gama de productos:............................................................................5

5. Sostenibilidad:..................................................................................................5

MEDIO DE MONETIZACIÓN...................................................................................5

1. Venta de productos:.........................................................................................5

2. Patrocinios y acuerdos de colaboración:........................................................5

3. Licencias y franquicias:...................................................................................5

4. Merchandising y productos de edición limitada:..........................................5

5. Servicios y experiencias:..................................................................................6

MISION..........................................................................................................................6

VISION...........................................................................................................................6
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VALORES......................................................................................................................6

1. Pasión:...............................................................................................................6

2. Innovación:.......................................................................................................6

3. Autenticidad:....................................................................................................6

4. Responsabilidad social y ambiental:..............................................................7

5. Excelencia:........................................................................................................7

PROCESOS....................................................................................................................7

FICHA:...........................................................................................................................7

Publicidad....................................................................................................................7

Ventas........................................................................................................................10

Compras.....................................................................................................................12

Servicio al cliente......................................................................................................14

Administración..........................................................................................................16

Finanzas.....................................................................................................................17

Flujograma de los procesos de la empresa................................................................20

Foda...............................................................................................................................21

Económico:...............................................................................................................21

Social:........................................................................................................................21

Tecnológico:..............................................................................................................22

Ambiental:................................................................................................................22
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Legal:........................................................................................................................22

Las 5 fuerzas de Porter:..............................................................................................23

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PLANIFICACION LARGO PLAZO + PROCESOS

PROBLEMA

En el sector sur de Guayaquil, se ha detectado la falta de establecimientos dedicados a

la venta de zapatos deportivos, la cual nos revela una oportunidad de mercado, ya que existe
una demanda potencial significativa debido a la presencia de numerosos aficionados al deporte
en toda la zona.

PROPUESTAS

Abrir un local de zapatos deportivo, identificando la demanda de aficionados al

deporte en la zona.

PRODUCTOS

Ofrece una amplia gama de productos, destacándose principalmente por sus zapatos
deportivas de alta calidad. Además de los zapatos deportivos, la marca también ofrece ropa
deportiva, accesorios y equipamiento deportivo, cubriendo las necesidades de los aficionados
al deporte en diversas disciplinas

PRODUCTO Y PROPUESTA DE VALOR

PRODUCTO

o Calzado Deportivo con durabilidad y resistencia.

PROPUESTA DE VALOR

1. Calidad y rendimiento: Adidas se compromete a ofrecer productos de alta calidad

que están diseñados para brindar un rendimiento óptimo. Sus zapatillas deportivas,
ropa y accesorios son conocidos por su durabilidad, comodidad y tecnologías
innovadoras que mejoran el desempeño deportivo.

2. Diseño y estilo: La marca Adidas se destaca por su enfoque en el diseño y el estilo.

Sus productos combinan funcionalidad y estética, ofreciendo un aspecto moderno y
atractivo tanto para el deporte como para el uso diario.
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3. Innovación constante: Adidas busca estar a la vanguardia de la tecnología y la

innovación en la industria del calzado y la ropa deportiva. Continuamente desarrollan
nuevas tecnologías y materiales para mejorar el rendimiento y la experiencia del
usuario.

4. Amplia gama de productos: Adidas ofrece una amplia variedad de productos para
satisfacer las necesidades de diferentes deportes y actividades. Desde zapatos
deportivos especializados hasta ropa deportiva y accesorios, la marca brinda opciones
versátiles para atletas y entusiastas del deporte.

5. Sostenibilidad: Adidas se ha comprometido con la sostenibilidad y la responsabilidad

ambiental. Han implementado iniciativas para reducir su huella ambiental, como el uso
de materiales reciclados y la reducción de residuos en su cadena de suministro.

MEDIO DE MONETIZACIÓN

1. Venta de productos: La principal fuente de ingresos de Adidas proviene de la venta

directa de sus productos, incluyendo zapatillas deportivas, ropa, accesorios y
equipamiento deportivo. Esto se realiza a través de sus propias tiendas minoristas,
tiendas en línea, distribuidores autorizados y otros canales de venta.

2. Patrocinios y acuerdos de colaboración: Adidas invierte en patrocinios y acuerdos

de colaboración con equipos deportivos, atletas profesionales y celebridades. Estas
asociaciones estratégicas les permiten promocionar su marca a través de eventos
deportivos, campañas de marketing y colaboraciones exclusivas, generando visibilidad
y aumentando la demanda de sus productos.

3. Licencias y franquicias: Adidas también monetiza su marca a través de acuerdos de

licencias y franquicias, permitiendo que terceros produzcan y vendan productos bajo su
marca. Esto les brinda una fuente adicional de ingresos sin tener que asumir
directamente la producción y distribución.

4. Merchandising y productos de edición limitada: La empresa utiliza estrategias de

merchandising para lanzar productos exclusivos y de edición limitada, como
colaboraciones con diseñadores de moda, artistas o marcas populares. Estos productos
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generan una alta demanda y a menudo se convierten en artículos de colección, lo que

impulsa las ventas y crea un sentido de exclusividad alrededor de la marca.

5. Servicios y experiencias: Adidas también ofrece servicios adicionales, como

programas de entrenamiento, eventos deportivos, aplicaciones móviles y membresías.
Estos servicios y experiencias brindan un valor adicional a los consumidores,
generando ingresos a través de suscripciones, entradas o pagos por servicios premium.

MISION

Inspirar y capacitar a atletas y entusiastas del deporte de todas las edades y niveles,
brindándoles productos de la más alta calidad, diseñados para ayudarlos a alcanzar su máximo
potencial atlético y promover un estilo de vida activo y saludable.

VISION

Ser la marca de referencia global en artículos deportivos, impulsando la pasión por el

deporte y la excelencia en el rendimiento, al mismo tiempo que promovemos la innovación
constante y creamos un impacto positivo en las comunidades en las que operamos.

VALORES

1. Pasión: Nos apasiona el deporte y creemos en el poder transformador que tiene. Nos
esforzamos por difundir esa pasión en todo lo que hacemos, desde el desarrollo de
productos hasta nuestras iniciativas comunitarias.

2. Innovación: Buscamos constantemente la innovación en todos los aspectos de nuestro

negocio, desde la tecnología y los materiales hasta los diseños y las experiencias que
ofrecemos a nuestros clientes. Nos desafiamos a nosotros mismos para superar los
límites y ofrecer soluciones creativas que impulsen el rendimiento y la satisfacción del
cliente.

3. Autenticidad: Somos fieles a nuestras raíces y a nuestra historia. Valoramos nuestra

autenticidad y nos esforzamos por reflejarla en cada producto que ofrecemos y en cada
interacción que tenemos con nuestros clientes y socios comerciales.
 7

4. Responsabilidad social y ambiental: Reconocemos nuestra responsabilidad para con

las comunidades y el medio ambiente en los que operamos. Buscamos generar un
impacto positivo a través de prácticas comerciales sostenibles, apoyo a iniciativas
sociales y ambientales, y promoviendo la diversidad y la inclusión en todos los niveles
de nuestra organización.

5. Excelencia: Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en todo lo que hacemos. Ya

sea en la calidad de nuestros productos, en el servicio al cliente o en nuestras
relaciones comerciales, buscamos superar las expectativas y alcanzar los más altos
estándares de desempeño y satisfacción del cliente.

PROCESOS

FICHA:

Publicidad
Área:

Subárea: Planificación de medios

Objetivo:

Objetivo del área: Seleccionar los canales y medios de comunicación adecuados para
llegar al público objetivo de una campaña publicitaria.

Actividades:

1. Identificar el público objetivo:

- Es importante conocer a quiénes se quiere llegar con la publicidad

2. Investigar los medios de comunicación

- Se debe analizar qué medios son los más efectivos para llegar al público objetivo,
como pueden ser las redes sociales, televisión, radio, revistas deportivas, entre otros.

3. Definir el presupuesto:
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- Se debe determinar cuánto dinero se invertirá en publicidad y cómo se distribuirá en

los diferentes medios.

4. Elaborar el plan de medios:

- Se debe establecer la estrategia publicitaria y definir los espacios publicitarios en los

diferentes medios seleccionados.

5. Negociación con los medios:

- Se debe establecer acuerdos con los medios para asegurar la presencia de los anuncios
en momentos estratégicos.

6. Monitorear el desempeño de la campaña:

- Es importante hacer seguimiento y evaluación periódica del impacto de la campaña

en los diferentes medios seleccionados.

7. Analizar resultados y retorno de inversión:

- Se debe medir el impacto y retorno que ha tenido la inversión en publicidad para

tomar decisiones informadas para futuras estrategias.

Control e indicadores:

Control:

1. Establecer un calendario de planificación:

Organizar y seguir un calendario detallado que incluya fechas límite, reuniones y

revisiones periódicas.

2. Mantener un presupuesto actualizado:

Realizar un seguimiento regular del gasto en medios y compararlo con el presupuesto

asignado, para asegurarse de que se esté utilizando de manera eficiente.
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3. Monitorear el desempeño de las campañas:

Utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de las campañas

publicitarias y realizar ajustes oportunos si es necesario.

4. Comunicación constante con los socios de medios:

Mantener una comunicación clara y regular con los proveedores y socios de medios
para asegurarse de que se cumplan los acuerdos y obtener informes actualizados.

5. Realizar análisis post-campaña:

Evaluar los resultados obtenidos al finalizar una campaña, identificar lecciones

aprendidas y aplicar mejoras en futuras estrategias.

Indicadores:

1. Alcance:

Número total de personas expuestas a tu mensaje publicitario.

2. Frecuencia:

Cantidad de veces que un individuo promedio es expuesto a tu anuncio.

3. GRP (Gross Rating Points):

Suma de los porcentajes de alcance y frecuencia, utilizado para medir la efectividad de

una campaña publicitaria.

4. CPM (Costo Por Mil):

Costo promedio de llegar a mil personas con tu anuncio.

5. CPC (Costo Por Clic):

Costo promedio que pagas por cada clic en tus anuncios en línea.
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6. CPA (Costo Por Adquisición):

Costo promedio para obtener una conversión o adquisición, como una venta o un
registro.

7. ROI (Return on Investment):

Retorno de inversión, que muestra la rentabilidad de tu inversión publicitaria.

Ficha:
Ventas
Área

Subárea: Manejo de clientes

Objetivo:

Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes existentes, maximizando su

satisfacción y fidelidad, así como identificar oportunidades para el crecimiento de ventas y la
captación de nuevos clientes.

Actividades:

1.Mantener contacto regular con los clientes existentes

- Fortalecer la relación y comprender sus necesidades.

2. Proporcionar un servicio al cliente excepcional:

- Respondiendo consultas, resolviendo problemas y brindando asistencia en la compra

de los zapatos pupos.

3. Realizar seguimiento de las ventas y pedidos de los clientes:

- Asegurándose de que se cumplan los plazos de entrega y resolviendo cualquier

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problema logístico.

4. Identificar oportunidades de venta adicionales o cruzadas

- Ofrecer productos complementarios o promociones especiales a los clientes

existentes.

5. Recopilar y analizar información sobre las preferencias y tendencias de compra

de los clientes

- Adaptar estrategias de venta y mejorar la satisfacción del cliente.

6. Participar en eventos o ferias comerciales:

- Establecer contactos con potenciales nuevos clientes y promocionar los productos de

la empresa.

7. Preparar informes periódicos sobre el desempeño de las cuentas, incluyendo

métricas

- Volumen de ventas, la retención de clientes y la satisfacción del cliente.

Control e indicadores:

Control:

1. Establecer un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM):

Utilizar una plataforma o software CRM que te permita almacenar y gestionar de

manera organizada la información de tus clientes, como historial de interacciones, preferencias
y datos de contacto.

2. Seguimiento de métricas clave:

Realizar un seguimiento regular de los indicadores clave mencionados anteriormente,

como la tasa de retención, el índice de satisfacción y el NPS, para evaluar el desempeño y
 12

detectar áreas de mejora.

3. Implementar un proceso de retroalimentación del cliente:

Establecer canales y mecanismos para recopilar retroalimentación directa de tus

clientes, como encuestas, comentarios en línea o sesiones de atención al cliente, para
identificar oportunidades de mejora y satisfacer mejor sus necesidades.

4. Capacitar al equipo de atención al cliente:

Proporcionar capacitación constante a tu equipo de atención al cliente para garantizar

un servicio eficiente y consistente, incluyendo habilidades de comunicación, resolución de
problemas y empatía.

5. Establecer objetivos claros:

Definir metas específicas relacionadas con el manejo de clientes, como mejorar la tasa
de retención o aumentar el índice de resolución en el primer contacto, y realizar un
seguimiento regular del progreso hacia esos objetivos.

Indicadores:

1. Tasa de retención de clientes:

Porcentaje de clientes que continúan utilizando tus productos o servicios durante un

período de tiempo determinado.

2. Índice de satisfacción del cliente:

Medida del nivel de satisfacción general de los clientes con tu empresa, producto o
servicio.

3. Tiempo promedio de respuesta:

Tiempo que transcurre desde que un cliente realiza una consulta o solicitud hasta que
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recibe una respuesta por parte del equipo de atención al cliente.

4. Índice de resolución en el primer contacto:

Porcentaje de consultas o problemas de los clientes que se resuelven satisfactoriamente

en el primer contacto con el equipo de atención al cliente.

5. Nivel de lealtad del cliente:

Evaluación del grado de lealtad y compromiso que tienen tus clientes hacia tu marca o
empresa.

6. NPS (Net Promoter Score):

Métrica que mide la disposición de los clientes a recomendar tu empresa a otros, lo

cual indica su nivel de satisfacción y lealtad.

7. Tasa de conversión de ventas:

Porcentaje de clientes potenciales que se convierten en compradores reales.

Ficha:
Compras
Área

Subárea: Gestión de proveedores

Objetivo:

Asegurar la disponibilidad de proveedores confiables, negociar contratos favorables,

supervisar el desempeño de los proveedores y garantizar la calidad y el cumplimiento en la
cadena de suministro.

Actividades:
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1. Identificar y seleccionar proveedores de materiales y componentes necesarios

para la fabricación de los zapatos.

2. Negociar contratos y acuerdos con los proveedores :

- Asegurar precios competitivos y condiciones favorables.

3. Evaluar y monitorear el desempeño de los proveedores en términos de calidad:

- Cumplimiento de plazos y servicio al cliente.

4. Gestionar la relación con los proveedores

- Comunicación efectiva y resolviendo cualquier problema o conflicto que pueda

surgir.

5. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas

- Asegurar el cumplimiento de estándares éticos, sociales y ambientales por parte de

los proveedores.

6. Buscar constantemente nuevas oportunidades de proveedores potenciales:

- Dar mejores productos o servicios a la empresa.

7. Gestionar el riesgo asociado a los proveedores:

- Implementa planes de contingencia y diversificando fuentes de suministro cuando sea

necesario.

8. Colaborar con otros departamentos, como el de diseño y producción:

- Garantizar una cadena de suministro eficiente y satisfacer las necesidades del negocio
en términos de calidad y cantidad de productos.

Control e indicadores:
 15

Control:

1. Establecer criterios de selección de proveedores:

Definir criterios claros y específicos para seleccionar proveedores, como calidad del
producto, capacidad de entrega y precios competitivos.

2. Evaluar el desempeño de los proveedores:

Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los proveedores en función de los

indicadores establecidos, como cumplimiento de entregas, calidad del producto y satisfacción
del proveedor.

3. Mantener una comunicación abierta:

Establecer una comunicación fluida con los proveedores para mantenerse informado
sobre cualquier problema o cambio que pueda surgir, y fomentar una relación de colaboración.

4. Establecer contratos claros:

Elaborar contratos o acuerdos detallados que especifiquen las responsabilidades y

expectativas tanto del proveedor como de tu empresa, incluyendo plazos, precios y
condiciones de entrega.

5. Diversificar la base de proveedores:

Buscar y trabajar con múltiples proveedores para reducir el riesgo de depender

demasiado de un solo proveedor y tener alternativas disponibles en caso de problemas.

6. Realizar seguimiento financiero:

Monitorear los aspectos financieros relacionados con los proveedores, como pagos a
tiempo, facturación precisa y cumplimiento de condiciones de pago acordadas.

Indicadores:

1. Cumplimiento de entregas:
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Porcentaje de entregas realizadas por los proveedores dentro de los plazos acordados.

2. Calidad del producto o servicio:

Evaluación de la calidad de los productos o servicios suministrados por los

proveedores, utilizando métricas como defectos o reclamaciones.

3. Costo total de propiedad:

Cálculo del costo total asociado con un proveedor, incluyendo el precio de compra,
costos de envío, costos de almacenamiento y otros gastos relacionados.

4. Tiempo promedio de respuesta:

Tiempo que transcurre desde que se realiza una consulta o solicitud al proveedor hasta
que se recibe una respuesta.

5. Índice de satisfacción del proveedor:

Medida del nivel de satisfacción general de tu empresa con los proveedores,

considerando aspectos como la comunicación, la capacidad de respuesta y la calidad del
servicio.

6. Nivel de cumplimiento contractual:

Evaluación del grado en que los proveedores cumplen con los términos y condiciones
establecidos en los contratos o acuerdos.

7. Eficiencia en la resolución de problemas:

Evaluación de la capacidad del proveedor para resolver rápidamente problemas o

incidencias que puedan surgir durante el proceso de suministro.

Ficha:
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Servicio al cliente
Área

Subárea: Departamento de soporte técnico

Objetivo:

Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, maximizando su

satisfacción, fidelidad y retención. También busca identificar nuevas oportunidades de negocio
y colaborar en el crecimiento de la empresa a través de la generación de ventas adicionales.

Actividades:

1. Mantener relaciones cercanas con los clientes existentes

- Fortalecer su fidelidad a la marca.

2. Gestionar pedidos, entregas y devoluciones de productos.

3. Resolver consultas, problemas y reclamaciones de los clientes de manera

eficiente.

4. Realizar análisis de ventas y seguimiento del desempeño comercial.

5. Colaborar con el equipo de marketing:

- Implementar estrategias para atraer nuevos clientes.

6. Coordinar con otros departamentos internos:

- Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y la satisfacción del cliente.

Control e indicadores:

Control:

1. Implementar un sistema de gestión de tickets:

Utilizar una herramienta o software de gestión de tickets para registrar, asignar y dar
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seguimiento a las solicitudes de soporte técnico.

2. Establecer metas y objetivos claros:

Definir metas cuantificables, como tiempos de respuesta y resolución, para medir el

desempeño del equipo de soporte técnico.

3. Realizar seguimiento y análisis de datos:

Recopilar y analizar datos sobre las solicitudes de soporte técnico, como tiempo
promedio de resolución y tasas de satisfacción del cliente, para identificar áreas de mejora.

4. Capacitar al personal:

Proporcionar capacitación continua al equipo de soporte técnico para mantenerse

actualizado con las últimas tecnologías y mejorar sus habilidades en la resolución de problemas.

5. Establecer protocolos y procedimientos:

Definir protocolos claros para el manejo de diferentes tipos de solicitudes, estableciendo

pasos a seguir y estándares de calidad.

6. Monitorear la satisfacción del cliente:

Realizar encuestas o evaluaciones periódicas para medir la satisfacción del cliente con el
servicio de soporte técnico y tomar acciones correctivas si es necesario.

7. Fomentar la comunicación interna:

Establecer canales de comunicación eficientes entre los miembros del equipo de soporte
técnico para compartir conocimientos, resolver problemas y mejorar la colaboración.

Indicadores:

1. Tiempo de respuesta:

Tiempo que transcurre desde que se recibe una solicitud de soporte hasta que se
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proporciona una respuesta inicial al cliente.

2. Tiempo de resolución:

Tiempo que transcurre desde que se recibe una solicitud de soporte hasta que se resuelve
completamente el problema del cliente.

3. Índice de satisfacción del cliente:

Evaluación de la satisfacción del cliente con el servicio de soporte técnico, utilizando

encuestas o evaluaciones posteriores al servicio.

4. Tasa de resolución en el primer contacto:

Porcentaje de solicitudes de soporte técnico que se resuelven completamente en el

primer contacto con el cliente.

5. Tasa de abandono:

Porcentaje de solicitudes de soporte técnico que se abandonan antes de ser resueltas por
completo.

6. Número de solicitudes atendidas:

Cantidad total de solicitudes de soporte técnico recibidas y atendidas por el equipo.

7. Tiempo medio entre fallos (MTBF):

Promedio del tiempo entre fallas o interrupciones en los sistemas o productos técnicos,
lo cual indica la fiabilidad y calidad del producto o servicio.

Ficha:
Administración
Área
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Subárea: Gestión de la documentación y registros.

Objetivo:

Organizar, mantener y controlar los documentos y registros importantes para el

funcionamiento del departamento y la empresa en general, como contratos, facturas, informes,
políticas y procedimientos.

Actividades:

1. Crear y mantener una base de datos actualizada de los documentos y registros

importantes para la empresa.

2. Organizar y clasificar los documentos y registros de acuerdo a su naturaleza, fecha o

cualquier otra categoría relevante.

3. Establecer procesos para la gestión de documentos, desde su recepción hasta su

archivo o eliminación.

4. Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y normativos en cuanto a la

conservación y protección de los documentos y registros.

5. Proporcionar acceso a los documentos y registros a las personas autorizadas de

manera segura y eficiente.

6. Realizar auditorías periódicas para verificar la integridad y exactitud de los registros.

Control e indicadores:

Controles:

1. Control de acceso y seguridad de los documentos y registros.

2. Control del flujo de documentos, desde su recepción hasta su archivo o eliminación.

 21

3. Control de versiones y revisiones de documentos para asegurar su actualización.

Indicadores:

1. Porcentaje de documentos y registros actualizados y completos.

2. Tiempo promedio para la búsqueda y recuperación de documentos.

3. Número de auditorías realizadas y resultados obtenidos.

4. Índice de cumplimiento normativo en la gestión documental.

5. Nivel de satisfacción del personal con respecto a la accesibilidad y organización de

los documentos.

Ficha:
Finanzas
Área

Subárea: Contabilidad

Objetivo:

Se encarga de registrar, clasificar y analizar todas las transacciones financieras de la

empresa, con el objetivo de obtener información útil para la toma de decisiones financieras.

Actividades:

1. Registro y análisis de transacciones financieras:

- Registrar y clasificar todas las transacciones económicas de la empresa, como ventas,

compras, gastos, ingresos, entre otros. El análisis de estas transacciones proporciona
información financiera clave para la toma de decisiones.

2. Elaboración de estados financieros:

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- Se preparan los estados financieros como el balance general, estado de resultados y

estado de flujo de efectivo. Estos informes brindan una visión clara de la situación financiera y
los resultados obtenidos por la empresa.

3. Control y seguimiento del presupuesto:

- Monitorear los gastos y compararlos con el presupuesto establecido. Esto permite

identificar desviaciones y tomar medidas correctivas para alcanzar los objetivos financieros.

4. Gestión de cuentas por pagar y por cobrar:

- Seguimiento de las cuentas pendientes por pagar a proveedores y las cuentas

pendientes por cobrar a clientes. Esto garantiza un flujo de efectivo adecuado y la gestión
eficiente de los recursos financieros.

5. Cumplimiento fiscal:

- Preparar y presentar las declaraciones fiscales y tributarias requeridas por las

autoridades correspondientes. Esto asegura el cumplimiento de las obligaciones fiscales y evita
posibles sanciones o problemas legales.

Control e indicadores:

Controles:

1. Control de conciliación bancaria:

- Asegurar la exactitud de los registros financieros.

2. Control de cumplimiento de políticas y procedimientos contables establecidos.

3. Control de registros y documentación respaldatoria:

- Garantizar la integridad y precisión de la información financiera.

Indicadores:
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1. Índice de liquidez

- Evaluar la capacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones financieras a

corto plazo.

2. Margen de utilidad bruta

- Medir la rentabilidad de la venta de los zapatos pupos.

3. Días promedio de cobro

- Evaluar la eficiencia en la gestión del crédito a clientes.

4. Ratio de rotación del inventario

- Analizar la eficiencia en la gestión y venta del inventario.

5. Porcentaje de cumplimiento fiscal

- Evaluar el grado de cumplimiento de las obligaciones tributarias

Flujograma de los procesos de la empresa

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Fuerzas de Porter

2. Poder negociador de los proveedores: Adidas trabaja

1. Amenaza de nuevos competidores: La industria de los
con una red global de proveedores para obtener los
zapatos de fútbol es altamente competitiva, lo que
materiales necesarios para la fabricación de sus zapatos
implica que siempre existe la posibilidad de que
de fútbol. Debido a su tamaño y reputación, Adidas
aparezcan nuevos competidores. Sin embargo, Adidas
tiene un poder negociador significativo sobre sus
tiene una sólida posición en el mercado y una fuerte
proveedores, lo que le permite obtener precios
presencia en el fútbol, lo que dificulta la entrada de
competitivos y asegurar la calidad de los materiales. Por
nuevos jugadores. Por lo tanto, la amenaza de nuevos
lo tanto, el poder negociador de los proveedores es
competidores es moderada.
moderado.

3. Poder negociador de los clientes: Los clientes tienen

4. Amenaza de productos sustitutos: Los productos
cierto poder negociador debido a la disponibilidad de
sustitutos en el mercado de zapatos de fútbol incluyen
opciones en el mercado de zapatos de fútbol. Sin
marcas competidoras como Nike, Puma y otras marcas
embargo, Adidas ha construido una marca fuerte y
deportivas. Sin embargo, Adidas ha logrado
reconocida en el mundo del fútbol, lo que genera
diferenciarse mediante la innovación en diseño,
lealtad y preferencia hacia sus productos. Además, la
tecnología y asociaciones con jugadores y equipos de
tecnología y la innovación en sus zapatos brindan valor
fútbol de renombre. Por lo tanto, la amenaza de
agregado a los clientes. Por lo tanto, el poder
productos sustitutos es moderada.
negociador de los clientes es moderado.

5. Rivalidad entre competidores: La rivalidad entre

competidores en el mercado de zapatos de fútbol es
alta. Adidas compite directamente con marcas como
Nike y Puma, que también tienen una fuerte presencia
en el fútbol. La competencia se centra en aspectos como
el diseño, la tecnología, los acuerdos de patrocinio y la
captación de talento para promocionar sus productos.
Por lo tanto, la rivalidad entre competidores es alta.
 27

Analisis Pestel

Regulaciones comerciales y de importación/exportación: Las políticas comerciales y las

restricciones arancelarias pueden afectar la importación y exportación de los zapatos
deportivos de Adidas, así como la competitividad de la marca en diferentes mercados.
Normativas laborales: Las leyes laborales y los estándares de trabajo justos pueden influir en
P los costos de producción y en la elección de ubicaciones de fabricación de los pupos Adidas.
Regulaciones ambientales: Las políticas relacionadas con la sostenibilidad y la protección
ambiental pueden impactar en los procesos de producción de Adidas y en los materiales
utilizados en la fabricación de los pupos.

Ciclos económicos: Las fluctuaciones económicas pueden afectar la demanda de los pupos
Adidas, ya que en épocas de recesión los consumidores pueden reducir sus gastos en
productos no esenciales.
E Tasas de cambio: Las variaciones en los tipos de cambio pueden influir en los costos de
importación de materiales para los pupos Adidas y en los precios de los productos en los
mercados internacionales.
Ingresos y poder adquisitivo: La disponibilidad de ingresos y el poder adquisitivo de los
consumidores pueden afectar la demanda de los pupos Adidas, ya que son considerados
productos de gama alta.

Tendencias deportivas y de moda: Los cambios en las tendencias deportivas y de moda

pueden influir en la demanda de los pupos Adidas, ya que los consumidores buscan productos
que estén en línea con las últimas tendencias.
Estilos de vida saludables: La creciente preocupación por el bienestar y la adopción de estilos
S de vida saludables pueden aumentar la demanda de los pupos Adidas, ya que la marca se
asocia con la actividad física y el rendimiento deportivo.
Factores demográficos: Las características demográficas, como la edad y el género, pueden
influir en los patrones de compra de los pupos Adidas, ya que la marca tiene líneas específicas
para diferentes grupos demográficos.

Innovaciones en materiales y diseño: Los avances tecnológicos en los materiales utilizados en

la fabricación de los pupos Adidas, así como en los diseños, pueden permitir productos de
mejor calidad y mayor rendimiento.
Digitalización y experiencia del cliente: El uso de tecnologías digitales y la creación de una
T experiencia de cliente personalizada a través de plataformas en línea pueden fortalecer la
presencia de la marca y aumentar las ventas de los pupos Adidas.
Integración de wearables: La integración de tecnologías wearable en los pupos Adidas, como
sensores de seguimiento de rendimiento, puede proporcionar características adicionales y
atraer a los consumidores interesados en la tecnología aplicada al deporte.

Sostenibilidad y responsabilidad ambiental: El enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad

ambiental es importante para Adidas, lo que implica la adopción de prácticas de fabricación
más sostenibles y el uso de materiales eco amigables en la producción de los pupos.
E Cambio climático y eventos extremos: Los efectos del cambio climático y los eventos
climáticos extremos pueden afectar la producción y distribución de los pupos Adidas, así como
la demanda de productos específicos en diferentes regiones.

Protección de la propiedad intelectual: La protección de las marcas registradas y los diseños

de los pupos Adidas es crucial para garantizar la exclusividad y la reputación de la marca.
Normativas de seguridad del producto: Las regulaciones relacionadas con la seguridad y la
L calidad de los productos pueden afectar los procesos de producción y la comercialización de
los pupos Adidas, asegurando que cumplan con los estándares requeridos.
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Benchmarking

Nike
Marcas $ 90,00
Precio Pupos
Producto Tiendas
Plaza Promoción
Puma $ 85,00 Pupos fisicas
Adidas $ 150,00 Pupos Tiendas Patrocinios deportivos, campañas
Reebok $ 70,00 Pupos fisicas publicitarias, colaboraciones con
Tiendas celebridades y atletas.
fisicas Campañas publicitarias, patrocinios
Tiendas deportivos, colaboraciones con
fisicas diseñadores y artistas.
Campañas publicitarias, patrocinios
deportivos, colaboraciones con
celebridades y atletas y el uso de
influencers en las redes sociales.
Campañas publicitarias, patrocinios
deportivos, colaboraciones con atletas
y celebridades y el uso de influencers
en las redes sociales.