Conceptualización de la gestión

sanitaria y su aplicación en los

servicios de salud:
Elementos del proceso de gestión.
Proceso administrativo
Gestió i Qualitat dels Serveis d'Infermeria
Alba Ropero Palacios
 Proceso administrativo

“
“Secuencia ordenada de una serie de actividades sistemáticas desarrolladas “
por un grupo humano, que utiliza un conjunto de recursos para asumir una
finalidad común con eficacia y eficiencia”.

El proceso administrativo es la herramienta básica de gestión.

El proceso administrativo es la serie de pasos sistematizados que se siguen
para lograr un fin previamente determinado.
El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas
dentro de una organización o empresa que buscan aprovechar al máximo
los recursos existentes de forma correcta, rápida y eficaz.
 Etapas proceso administrativo
Las etapas del proceso han ido variando y se han ido detallando a lo largo de las
diferentes etapas administrativas.
 Etapas del proceso administrativo
Elementos interdependientes e
interrelacionados.
La planificación es la base de todo el
proceso, ya que las decisiones
tomadas en esta etapa afectan a las
otras tres.
La organización y la dirección son las
etapas centrales del proceso.
El control es la etapa final que permite
evaluar los resultados y aprender de
las experiencias para mejorar el
funcionamiento de la organización en
el futuro.
Características del proceso administrativo
Es utilizado en empresas y organizaciones para la correcta administración y
utilización de los recursos.
Sirve para organizar procedimientos y cumplir metas y objetivos.
Debe estar alineado a los objetivos de la empresa y se busca que se pueda
aplicar de forma efectiva y simple.
Las fases están interrelacionadas y se pueden dividir en: mecánica
(compuesta por la planificación y la organización) y dinámica (compuesta por
la dirección y el control).
El ciclo de las fases se repite por cada objetivo propuesto.
Son etapas cíclicas y repetitivas.
Debe ser conocido por todos los miembros de las empresas.
Puede ser aplicado a cualquier tipo o tamaño de empresas.
Debe ser regulado por la cúpula administrativa de la organización.
 Planificación
Etapa inicial del proceso,
es la base de toda la
actuación posterior.
Análisis de la situación,
establecer objetivos y
determinar las acciones
necesarias para
conseguirlos.
Finalidad
Definir metas, estrategias y
problema.
Determinar la posible solución.
No solo decimos el objetivo que
queremos conseguir, también
qué recursos vamos a usar y el
tiempo que necesitaríamos.
Es el momento de análisis de la
situación y previsión de aquello
que se quiere conseguir y la
determinación.
Organización
Dar forma a las ideas que
se han planteado en la
planificación. La
distribución de las tareas.
Finalidad
Definir relaciones entre los
diferentes miembros de la
organización y de los
mecanismos de coordinación y
comunicación entre los
diferentes departamentos.
ESTRUCTURA.
Mediante
Distribución de tareas según
grupos.
Descripción de qué hará cada
uno y cómo lo hará.
Dotación de recursos
necesarios para cada acción
descrita.
Dirección
Puesta en marcha del plan,
pasar a la acción.
En esta etapa se tiene que
motivar, liderar y coordinar
el trabajo de los miembros
de la organización para
conseguir los objetivos
establecidos.
Finalidad
Comunicar las instrucciones y
las órdenes, resolver los
conflictos y las situaciones
difíciles, y asegurarse de que
los recursos se utilicen de
manera eficiente.
Evaluación y
control
Etapa final del proceso
administrativo.
Comprobación de qué se
ha realizado todo lo
previsto y evaluación de los
resultados obtenidos
respecto a los esperados.
Identificación de acciones
de mejora.
Finalidad
Detectar desviaciones, errores
o deficiencias y tomar las
medidas necesarias para
corregirlas (acciones de
mejora).
Aprendemos tanto de errores
como de aciertos, pero los
errores nos enseñan y los
aciertos los disfrutamos.
 Planificación
Etapa inicial del proceso,
es la base de toda la
actuación posterior.
Análisis de la situación,
Etapa de
establecer objetivos y
determinar las acciones
necesarias para
conseguirlos.
preparación
(pensar)
Finalidad
Definir metas, estrategias y
problema.
Determinar la posible solución.
No solo decimos el objetivo que
queremos conseguir, también
qué recursos vamos a usar y el
tiempo que necesitaríamos.
Es el momento de análisis de la
situación y previsión de aquello
que se quiere conseguir y la
determinación.
Organización
Dar forma a las ideas que
se han planteado en la
planificación. La
distribución de las tareas.
Finalidad
Definir relaciones entre los
diferentes miembros de la
organización y de los
mecanismos de coordinación y
comunicación entre los
diferentes departamentos.
ESTRUCTURA.
Mediante
Distribución de tareas según
grupos.
Descripción de qué hará cada
uno y cómo lo hará.
Dotación de recursos
necesarios para cada acción
descrita.
Dirección
Puesta en marcha del plan,
pasar a la acción.
En esta etapa se tiene que
motivar, liderar y coordinar
el trabajo de los miembros
de la organización para
Etapa de ejecuión
conseguir los objetivos
establecidos.
(hacer)
Finalidad
Comunicar las instrucciones y
las órdenes, resolver los
conflictos y las situaciones
difíciles, y asegurarse de que
los recursos se utilicen de
manera eficiente.
Evaluación y
control
Etapa final del proceso
administrativo.
Comprobación de qué se
ha realizado todo lo
previsto y evaluación de los
resultados obtenidos
respecto a los esperados.
Identificación de acciones
de mejora.
Finalidad
Detectar desviaciones, errores
o deficiencias y tomar las
medidas necesarias para
corregirlas (acciones de
mejora).
Aprendemos tanto de errores
como de aciertos, pero los
errores nos enseñan y los
aciertos los disfrutamos.
Características del proceso administrativo
El proceso administrativo se caracteriza por una serie de atributos que pueden
observarse, en mayor o menor medida, según la forma de actuar de un grupo o
institución. Considerando este proceso como un sistema abierto. El proceso será
efectivo si se tienen todos:

Dinámico Integral Autoregulado Útil Multidisciplinar

Aunque las diferentes etapas
(para su comprensión) pueden
estudiarse separadamente,
constituyen un todo dinámico
en constante movimiento y
progresión hacia delante.
Con el enfoque sistémico, tiene
su base en que todas las
etapas están relacionadas de
forma integral. Solo todas ellas,
relacionadas entre sí e
influyéndose mutuamente,
obtienen los efectos deseados.
Es una medida de corrección. Se refiere a la finalidad.
No solo se evalúa al final del La administración y su
proceso, para que sea eficiente aplicación en el proceso
y efectivo se tiene que evaluar administrativo tiene un
después de completar cada carácter, fundamentalmente
fase. instrumental, enfocado a
conseguir un objetivo. Esta
característica, de utilidad, es
crucial, puesto que toda
empresa humana, debe
preguntarse siempre por qué
está trabajando y si los
objetivos que se han marcado,
son realmente útiles para una
finalidad de interés común.
Complejidad. El contexto en el
sector salud es altamente complejo,
el enfoque debe hacerse
conjugando los esfuerzos, puntos
de vista, conocimientos e intereses
de distintos sectores profesionales y
técnicos, e incluso los propios
destinatarios del proceso.
Para la consecución del objetivo de
producir acciones de salud que
aumenten las cuotas de bienestar y
salud, es necesaria la intervención
organizada en grupos productivos
de médicos, enfermeras,
economistas, sociólogos,
representantes de los usuarios, que
conjuguen trabajo, conocimiento y
aproximaciones específicas a los
problemas planteados.
 Actitudes de las personas en las
organizaciones
Se caracterizan por no hacer nada frente a los problemas. Las
Conducta inactiva instituciones o empresas que son administradas de forma inactiva están
destinadas a extinguirse.

Los integrantes de la organización con conductas reactivas logran la

Conducta reactiva inactividad perdiendo el tiempo, poniendo barreras a las soluciones. Su
administración puede catalogarse de reaccionaria.

Trabajadores que buscan el cambio; piensan que el futuro no puede

controlarse y prefieren tratar los problemas de forma colectiva.
Conducta preactiva
Presentan planes de innovación, pero dejan a las autoridades la
solución y la toma de decisiones.

Organizaciones con miembros revolucionarios; buscan el cambio y la

transformación. Plantean el futuro en presente. Buscan el
Conducta interactiva
autodesarrollo, la autorrealización, son idealistas, creativos e
innovadores. Buscan la acción.
 Resistencia al cambio
La pandemia de la COVID-19 demostró cómo el mundo empresarial o de las
organizaciones podía transformarse en un momento.
Las organizaciones, actualmente, están invirtiendo mucho en gestores de
cambio para ayudarles en el enfoque de su empresa.
Esto nos ha dado a entender la importancia de crear un entorno favorable al
cambio cultura.
Si hay resistencia al cambio entre los trabajadores, puede ser difícil saber
cómo avanzar. A veces, pese a poner mucho esfuerzo, las personas son
reacias a adoptar nuevos métodos de trabajo. El mejor enfoque es abordar
la resistencia en su origen.
La información y la comunicación en el proceso
administrativo
PRINCIPALES TIPOS FUNCIONES

Verbal o lingüística: Mediante el uso de la Informativa: Compartir información objetiva.

palabra. Expresiva: Manifestar emociones o
No verbal: No se utiliza palabra. Gestos, sentimientos.
expresiones faciales, expresión corporal. Formativa: Incidir en el otro y enseñarle
cosas.
Mixta: Combinación verbal y no verbal. Persuasiva: Convencer a los demás de que
Escrita: Incluye palabras pero plasmadas en hagan lo mismo.
un soporte. Entretenimiento: Por el gusto de
comunicarse.

La comunicación es el intercambio de información

que se produce entre dos o más individuos con el
objetivo de aportar y recibir información. En este
proceso intervienen un emisor y un receptor, además
del mensaje que se pone de manifiesto.
Importancia de la administración
Las organizaciones humanas requieren aplicar la administración para
conseguir sus objetivos.
La administración permite el desarrollo y superación constantes de los
grupos humanos que lo aplican.
El trabajo en equipo es el único que puede hacer en las organizaciones
humanas altamente competitivas, y esto solamente se logra mediante la
aplicación de métodos y técnicas propias de la administración.
Al administrar, se produce la cooperación organizada, la efectividad del
esfuerzo de grupo, la consecución de objetivos en conjunto con mínimo de
tiempo, de coste, de dinero o material.
Para conseguir los objetivos organizacionales se requiere técnicas,
principios, procesos y teorías de la administración.
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IDEAS ...

CLVE

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