TEMPO Cuestionario CN

Encuesta sobre Conflicto y Negociación a nivel organizacional (CN)

Instrucciones. A continuación, se le van a presentar una serie de afirmaciones que se refieren a

cuestiones de carácter general relativas a su empresa u organización. Valore estas afirmaciones según
su propia percepción de lo que ocurre normalmente en su organización. Por favor, no se detenga
demasiado en sus contestaciones porque son sus primeras apreciaciones las que más nos interesan.
No hay respuestas correctas o incorrectas.

Utilice para contestar la siguiente escala de valoración salvo que se indique lo contrario:

Escala de valoración

1. Totalmente en 2. Bastante en 3. Algo en 4. Algo de 5. Bastante de 6. Totalmente de

desacuerdo desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo acuerdo

En esta empresa, se considera por lo general que:

1.-El conflicto por definición es perjudicial y que hay
que evitarlo a toda costa. 1 2 3 4 5 6

2.-El conflicto es algo natural e inevitable en todos los

grupos y las organizaciones. 1 2 3 4 5 6

3.-Algunos conflictos no sólo son una fuerza positiva

dentro de un colectivo de personas, sino que son
imprescindibles para que los grupos o las organizaciones se
desempeñen bien. 1 2 3 4 5 6

En esta empresa:
4.-El nivel de conflictos producidos por problemas en la
comunicación es muy elevado. Por ejemplo, son frecuentes
los malentendidos, la falta de información relevante o el
exceso de informaciones poco significativas. 1 2 3 4 5 6

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1. Totalmente en 2. Bastante en 3. Algo en 4. Algo de 5. Bastante de 6. Totalmente de

desacuerdo desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo acuerdo

5.-Todo está estructurado de tal modo que cada uno/a

sabe lo que tiene que hacer y conoce tanto sus
responsabilidades como sus límites a la hora de actuar. 1 2 3 4 5 6

6.-Las metas que persigue cada departamento o sección

son tan diferentes que constantemente se producen
conflictos. 1 2 3 4 5 6

7.-Se fomenta la participación de todos con el fin de

estimular debates abiertos cara a cara. 1 2 3 4 5 6

8.-Los sistemas de recompensas están pensados para

favorecer a unas partes de la organización en detrimento de
otras. 1 2 3 4 5 6

9.-Se percibe un grado elevado de conflictividad a todos

los niveles en esta organización. 1 2 3 4 5 6

10.-Determine el nivel medio de conflictividad en su organización según su

frecuencia, utilizando para ello el siguiente continuo que especifica la intensidad
de los conflictos. Conteste, por favor, repartiendo 100 puntos entre las diversas
alternativas que se le plantean a continuación, según sea su mayor o menor
presencia en la empresa para la que usted trabaja. Es decir, a cada una de las
alternativas puede conceder desde 0 puntos (si no existe) en adelante (por ejemplo,
20 puntos a una alternativa y 5 a otra, se entendería entonces que la segunda es
hasta 4 veces menos frecuente que la primera), pero la suma total de todas ellas
tiene que dar como resultado final 100 puntos.

_ _ _ _ ptos. ---Conflicto aniquilador

_ _ _ _ ptos. ---Esfuerzos claros por destruir a otros (de la manera que sea)

_ _ _ _ ptos. ---Ataques violentos

_ _ _ _ ptos. ---Amenazas y ultimátums

_ _ _ _ ptos. ---Ataques verbales

_ _ _ _ ptos. ---Conflictos soterrados, latentes (de guante blanco)

_ _ _ _ ptos. ---Cuestionamiento franco de alternativas

_ _ _ _ ptos. ---Desacuerdos o malentendidos menores

TOTAL = 100 ptos.

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1. Totalmente en 2. Bastante en 3. Algo en 4. Algo de 5. Bastante de 6. Totalmente de

desacuerdo desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo acuerdo

¿Qué técnicas utiliza su organización para resolver los conflictos? Se entenderá

que su acuerdo será mayor a medida que una técnica sea más habitual en su
organización.
11.-Reunión de las partes en conflicto, frente a frente,
con el propósito de identificar el problema y de
resolverlo mediante una discusión abierta. 1 2 3 4 5 6

12.-Búsqueda y creación de metas compartidas que no

se pueden alcanzar sin la cooperación de las partes en
conflicto. 1 2 3 4 5 6

13.-Cuando el conflicto está causado por la escasez de

recursos (por ejemplo, dinero o espacio), se pretende
el aumento de estos recursos para solucionar el
conflicto. 1 2 3 4 5 6

14.-Evitación y rechazo del conflicto siempre que es

posible. 1 2 3 4 5 6

15.-Se intenta restar importancia a las diferencias y

resaltar los intereses comunes de las partes en
conflicto. 1 2 3 4 5 6

16.-Cada una de las partes en conflicto cede algo de

valor con el fin de llegar a un acuerdo. 1 2 3 4 5 6

17.-La dirección usa su autoridad formal para resolver

el conflicto y después comunica su decisión a las
partes implicadas. 1 2 3 4 5 6

18.-Se diseñan cursos de formación para el

aprendizaje de técnicas que permitan cambiar las
actitudes y conductas que ocasionan los conflictos. 1 2 3 4 5 6

19.-Se introducen cambios en la estructura formal de

la organización con el fin de reducir los conflictos
(como por ejemplo, el rediseño de puestos o
funciones). 1 2 3 4 5 6

20.-Se utilizan a terceros como mediadores, árbitros,

conciliadores o consultores externos, para resolver los
empates y solucionar de este modo las diferencias. 1 2 3 4 5 6

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21.-Incluso, en ocasiones, se utilizan técnicas para

estimular el conflicto con el fin de observar un asunto
desde diferentes ángulos o puntos de vista y
considerar distintas alternativas. 1 2 3 4 5 6

22.-Por otro lado, ¿qué métodos de coordinación emplea su empresa para

administrar las relaciones entre los diferentes grupos, secciones o departamentos
de su organización? Conteste, por favor, repartiendo 100 puntos entre las diversas
alternativas que se le presentan a continuación. Puede conceder desde 0 puntos en
adelante a cada alternativa, pero la suma total de todas ellas tiene que dar como
resultado final 100 puntos.

_ _ _ _ ptos. ---Departamentos de integración. Dptos. permanentes cuyos

miembros tienen la función de integrar dos o más grupos
diferentes dentro de la organización.

_ _ _ _ ptos. ---Equipos permanentes. Sus miembros pertenecen en primera

instancia a su departamento de origen y después al equipo. Una
vez que el equipo ha realizado su actividad, cada miembro
vuelve a dedicarse de pleno a sus funciones originales, hasta
que sea otra vez precisa su presencia en el equipo.

_ _ _ _ ptos. ---Equipos de trabajo temporales. Compuesto por

representantes de los departamentos o secciones afectados, sólo
se mantiene mientras se resuelve el asunto que originó su
creación. Una vez alcanzada una solución, el equipo desaparece
y sus miembros vuelven a sus obligaciones normales.

_ _ _ _ ptos. ---Roles de vinculación. Se trata de roles especializados,

diseñados para facilitar la comunicación entre dos unidades
laborales independientes.

_ _ _ _ ptos. ---Planificación. Determinación de metas específicas para cada

uno de los grupos con el fin de facilitar así su coordinación.

_ _ _ _ ptos. ---Jerarquía. La coordinación se logra refiriendo los problemas a

un superior común, en un puesto más alto de la organización.

_ _ _ _ ptos. ---Reglas y procedimientos. Consiste en el establecimiento

por adelantado de una serie de normas formales que sirvan para
especificar cómo deben interaccionar los grupos entre sí.

TOTAL = 100 ptos.

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23.-En resumen, de las dos estrategias de negociación más básicas que existen:
competitiva (distributiva) frente a cooperativa (integradora) ¿en qué punto situaría
usted la estrategia que generalmente se sigue en su organización para afrontar y
resolver los conflictos existentes?:

Negociación distributiva 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Negociación integradora

(la situación se define como (se parte del supuesto de
de suma cero; lo que una que existen una o varias
parte gana, la otra lo pierde) opciones que conducen a
que todas las partes ganen)

Los conflictos, en mi organización, a lo que generalmente conducen es a:

24) Un mejoramiento de la calidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Un empeoramiento de la calidad

de las decisiones. de las decisiones.

25) Un aumento de la creatividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Un aumento del conformismo y

y la innovación. de las posiciones mayoritarias.

26) Un mayor interés y 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Un incremento de la apatía,

curiosidad general. el descontento y la inacción.

27) Un medio de liberar tensiones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Enemistades personales y

y ventilar problemas. enquistamiento de los problemas.

28) Un entorno de evaluación y Un ambiente enrarecido de críticas

auto-evaluación constantes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 personales y de mantenimiento
y un mayor cambio. del statu quo.

29) Un mejoramiento de las comuni- Retrasos en las comunicaciones

caciones y un aumento de la 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 y disminución de la
cohesión del grupo. cohesión grupal.

30) Anteponer las metas grupales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Luchas internas para elevar el

a las personales. propio poder personal.

Gracias por sus respuestas