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Póngase cómodo, empezamos en ….
CALIDAD TOTAL – INTRODUCCIÓN A LA
ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESO PARA EL M.C.
Instructor: Cristhian Detter Miñano Cabrera
Ingeniero Industrial R.CIP N° 202861
dminano@senati.pe

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Sesión 2
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 GESTIÓN DEL
AMBIENTE
PSICOLÓGICO
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CHARLA DE 5 MIN
 Introducción a la estadística aplicada a procesos para el mejoramiento continuo

Usar la estadística para hacer un diagnóstico y tomar decisiones

Lo que se verá a continuación:

- Generalidades.
- La variabilidad.
- Causas de la variabilidad.
- Sistema de Control de Procesos.
Objetivo del aprendizaje:
- Entender qué es un proceso, cuáles son las causas que producen variabilidad
en sus resultados y como pueden mejorarse estos procesos
- Definir el significado de la calidad.
- Analizar el proceso en un sistema.
- Analizar las causas que producen variabilidad en los resultados de un proceso.

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CAPÍTULO 1
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¿QUE ES LA CALIDAD? | PRODUCTO O SERVICIO (TIME 2:50)
 •Son múltiples las definiciones que podemos
encontrar de este vocablo. Según el
diccionario es el valor intrínseco de una
cosa y valor relativo, resultante de
¿QUÉ ES compararla con otras de su misma
categoría.
CALIDAD? •La norma ISO 8402:1994 la define como
"Conjunto de características de una
entidad que le confieren su aptitud
para satisfacer las necesidades
expresadas o implícitas".

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 Entre otras definiciones de uso común
podemos citar las siguientes:

• Cumplimiento de especificaciones.
• Adecuación al uso.
• Conformidad con los requisitos.
¿QUÉ ES • Satisfacción del cliente.
• Conjunto de características del

CALIDAD producto de marketing, ingeniería,

fabricación y mantenimiento a
través del cual el producto en uso
? satisface las expectativas del
cliente.
• Pérdidas mínimas para la sociedad
en la vida del producto.
• Calidad es lo que el cliente está
dispuesto a pagar en función de lo
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que obtiene 11 y valora.
 CALIDAD
EVOLUCIÓN Y
DEFINICIÓN

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 EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
Principios siglo XX: Hoy:
CALIDAD = CALIDAD = AGREGARLE VALOR
INSPECCIÓN

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 EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN

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 EVOLUCIÓN
Y
DEFINICIÓN

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 EVOLUCIÓN Y
DEFINICIÓN

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 EVOLUCIÓN
Y
DEFINICIÓN

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 EVOLUCIÓN Y
DEFINICIÓN

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www.senati.edu.pe RETO 1: CONCEPTO BÁSICOS – PARTE 1 (CREACIÓN DE MAPAS CONCEPTUALES Ó MENTALES USANDO LUCIDCHART DE FORMA
COLABORATIVA Y UN INTEGRANTE DEL GRUPO ADJUNTA EL ARCHIVO DE PDF POÓR EL FORO DE CONSULTA DEL BLACKBOARD).
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