5C DEL

MARKETING
LEANDRO CARRERA
5TO Diseño Gráfico
CLIENTES
Público objetivo:
Tuenti se dirige principalmente a jóvenes y adolescentes interesados en servicios de telecomunicaciones
económicos y flexibles, que prefieren la comunicación digital y el acceso a internet desde dispositivos móviles.
Necesidades y deseos
Los clientes de Tuenti buscan servicios de telecomunicaciones asequibles y simples que les permitan estar
conectados sin complicaciones, además de opciones para comunicarse de forma gratuita a través de la
aplicación de mensajería. También valoran el control fácil sobre sus cuentas y servicios.

Comportamiento de compra:
Los clientes suelen adquirir los servicios de Tuenti principalmente a través de canales digitales como la web o
aplicaciones móviles, considerando factores como precio, calidad del servicio y conveniencia en su decisión de
compra.
Percepción de la marca:
La opinión sobre Tuenti puede variar, pero en general, aquellos que valoran la accesibilidad, precios
competitivos y simplicidad tienden a tener una percepción positiva. Sin embargo, algunos pueden asociar la
marca con su historia como red social.

Retroalimentación:
Los clientes pueden elogiar los precios competitivos y la
facilidad de uso, pero también pueden surgir quejas sobre
problemas técnicos o atención al cliente. Valorarán la
flexibilidad de los planes y la calidad del servicio.
COMPETIDORES
Tuenti opera en Ecuador como un
Operador Móvil Virtual utilizando la
infraestructura de red de Movistar
para ofrecer servicios de
telecomunicaciones, estableciendo así
una asociación estratégica para
brindar cobertura amplia.
Análisis de la competencia en Ecuador:
En el mercado ecuatoriano de servicios de
telecomunicaciones, Tuenti compite directamente con otros
operadores móviles virtuales (OMV) que ofrecen planes
similares tales como: Movistar, Claro y CNT.
Fortalezas y debilidades:
Tuenti puede destacarse por su simplicidad en los planes,
flexibilidad y precios competitivos. Sin embargo, podría
enfrentar desafíos en términos de cobertura de red en
comparación con operadores más grandes y reconocidos.
Estrategias de marketing y ventas:
Tuenti se posiciona como una opción atractiva para los
jóvenes al ofrecer planes sencillos y sin contratos
complicados.
Los competidores están respondiendo a las tendencias del
mercado ofreciendo planes de datos ilimitados, servicios de
VoIP y mensajería instantánea gratuita
Innovaciones y tendencias:
Además, están desarrollando nuevas aplicaciones y servicios
para mejorar la experiencia del cliente y mantenerse al día
con las demandas del mercado, como la implementación de
tecnologías 5G y la integración de servicios de streaming en
sus ofertas.
COMPAÑIA
Misión y valores: La misión de Tuenti es proporcionar servicios de telecomunicaciones de bajo costo y
alta calidad, centrados en la simplicidad y la flexibilidad, con un enfoque en satisfacer las necesidades
de los jóvenes. Sus valores incluyen la innovación, la accesibilidad y la transparencia.

Elegir Tuenti significa acceder a opciones

flexibles y asequibles de telecomunicaciones.
Con planes desde $4, que incluyen beneficios
como WhatsApp y Spotify gratis, sin contratos
complicados. Además, brinda atención al
cliente digital las 24/7 y permite la compra de
combos online para mayor comodidad y
conveniencia.

Marketing y ventas:
Tuenti utiliza estrategias de marketing digital,
campañas publicitarias y promociones para Tuenti en Ecuador ha establecido colaboraciones económicas con servicios como
Spotify para ofrecer promociones atractivas a sus usuarios. Estas colaboraciones

promover sus servicios. Se enfoca en ofrecer permiten a los clientes acceder a beneficios adicionales, como el uso gratuito o
descuentos en suscripciones a servicios de música en streaming, fortaleciendo así el

planes sencillos a precios competitivos y

atractivo de los paquetes de Tuenti y mejorando la experiencia del usuario.

destaca características como llamadas VoIP

gratuitas y mensajería instantánea.
H
 COLABORADORES
Proveedores:
Los principales proveedores de Tuenti son Telefónica y Movistar, quienes
suministran la infraestructura de red y servicios para ofrecer telefonía móvil e
internet.

Distribuidores:
Utiliza canales digitales y físicos para llegar al mercado, como su sitio web y
tiendas asociadas. De igual forma, mantiene islas o centros de fácil acceso en
puntos estratégicos, para ofrecer Servicio de ayuda y suscripciones a planes
telefónicos.

Equipo interno:
El equipo interno de Tuenti incluye roles como desarrollo de productos,
ingeniería de redes, marketing y atención al cliente, quienes trabajan en el
desarrollo, promoción y mantenimiento de los servicios de
telecomunicaciones.
Tuenti se enfoca en la innovación y la adaptación a las necesidades
cambiantes del mercado. Su cultura organizacional promueve la agilidad y la
colaboración para ofrecer servicios de alta calidad a precios competitivos.
CONTEXTO
Factores socioculturales

En Ecuador, la demanda de Tuenti se ve impulsada por la creciente

cultura de la conectividad, especialmente entre la población joven y
urbana. La necesidad de estar siempre conectados y acceder a
servicios de comunicación instantánea influye en la aceptación del
producto. Además, los avances tecnológicos y los cambios
demográficos están moldeando las preferencias de estilo de vida, lo
que afecta la demanda de servicios de telecomunicaciones.

Entorno tecnológico
Los avances tecnológicos, como los dispositivos móviles y la mejora
de la infraestructura de redes (como el despliegue del 4G), han sido
factores clave en el desarrollo y la promoción de los servicios de
Tuenti. La aplicación de tecnologías como VoIP ha permitido a Tuenti
ofrecer llamadas y mensajería gratuitas a través de su aplicación, lo
que mejora su propuesta de valor para los usuarios.

Factores medioambientales: En términos de impacto ambiental, los

servicios de telecomunicaciones de Tuenti tienen un efecto limitado
en el medio ambiente directamente. Sin embargo, la empresa puede
adoptar medidas para reducir su huella ambiental en términos de
emisiones de carbono asociadas con la operación de sus servicios y el
uso eficiente de los recursos en sus operaciones comerciales.
ANEXOS

Distribuidores locales Estrategias de ventas

Campañas puicitarias
REFERENCIAS:
LORDDRAUGR. (S.F.). LA HISTORIA DE TUENTI. RECUPERADO DE HTTPS://LORDDRAUGR.COM/HISTORIA-TUENTI

DING. (S.F.). RECARGA TUENTI ECUADOR. RECUPERADO DE HTTPS://WWW.DING.COM/ES/PAISES/AMERICA-DEL-

SUR/ECUADOR/RECARGA-TUENTI

EL UNIVERSO. (2015, 16 DE JULIO). TUENTI ES LA NUEVA MARCA DE LA OPERADORA OTECEL. RECUPERADO DE

HTTPS://WWW.ELUNIVERSO.COM/NOTICIAS/2015/07/16/NOTA/5021320/TUENTI-ES-NUEVA-MARCA-OPERADORA-
OTECEL

TUENTI ECUADOR. (S.F.). RECARGA ONLINE. RECUPERADO DE HTTPS://WWW.TUENTI.EC/RECARGA-ONLINE