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Empezamos…
Técnicas de la Comunicación

04:45 pm
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PAUTAS PARA EL DESARROLLO DE LA SESIÓN

Al inicio, todos los micrófonos Durante la presentación,

estarán desactivados para pueden hacer sus consultas
evitar interferencias a través del sistema de chat
de la sala.

Evite, realizar preguntas Cuando el moderador lo

sobre temas de indique, podrán participar,
conectividad, internet o para ello deberán “levantar la
temas que no se están mano” y esperar su turno.
tratando en la sesión.

La sesión está siendo Para participar, active su

grabada, ingresando al micrófono y cuando termine,
curso la podrá visualizar. desactivar el micrófono.

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TEMARIO A DESARROLLAR EN LA SESIÓN

La comunicación
1

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UNIDAD I: EL TEXTO Y SU ESTRUCTURA

OBJETIVO
ESPECÍFICO 1.1
Escuchar y reconocer
activamente diversos
textos orales de acuerdo
a los estilos de
comunicación para ser
aplicados en su vida
personal.

Participar voluntaria y
libremente en
situaciones
comunicativas diversas
en contextos orales.

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LA COMUNICACIÓN

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LA COMUNICACIÓN

Es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. El acto de

comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de
un intercambio de mensajes con códigos similares tratan de comprenderse, utilizando un
canal que actúa de soporte en la transmisión de la información. Es más un hecho
sociocultural que un proceso mecánico.

Todos los días los seres vivos se comunican de diferentes maneras, pero sólo los seres humanos
podemos hacerlo racionalmente. La comunicación humana es un proceso:
• Dinámico: porque está en continuo movimiento y no se limita a una relación Emisor---Receptor
estático, pues los roles se intercambian.
• Inevitable: es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica.
• Irreversible: porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse.
• Bidireccional: porque existe una respuesta en ambas direcciones.
• Verbal y no verbal: porque implica la utilización de ambos lenguajes -en algunos casos.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos o factores de la comunicación humana son: emisor o codificador, código (reglas del signo,
símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la
retroalimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Emisor o codificador: persona u organización que codifica su mensaje para transmitirlo de manera entendible.
Receptor o decodificador: persona u organización al que se destina el mensaje; descifra e interpreta el
mensaje del emisor.
Código: conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje.
Mensaje: información codificada, conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos que transmite el emisor.
Canal: soporte material o espacial por donde se transmite la información (aire, el hilo telefónico, etc.).
Situación: tiempo y lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia, barrera o ruido: cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede
dar en cualquiera de sus elementos (distorsiones del sonido en la conversación, la ortografía defectuosa,
distorsión de la imagen de la televisión, la sordera del receptor, etc.)
Retroalimentación: condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo entre el emisor y
receptor, siempre y cuando se reciba una respuesta. Si no hay retroalimentación, solo hay información mas no
comunicación.

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EJEMPLO

Un vehículo circula a alta velocidad y antes de

El instituto, para dar la bienvenida a los nuevos
llegar a una esquina, el semáforo cambia de
estudiantes, pide a los profesores guías que les
luz, por lo que el vehículo se detiene.
proyecten una presentación con las normas,
materias, horarios y planes de evaluación.
Emisor:
Receptor:
Emisor:
Mensaje:
Receptor:
Código:
Mensaje:
Canal:
Código:
Contexto:
Canal:
Ruido:
Contexto:
Ruido:

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LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Propia de las personas que son capaces de defender sus

propios intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan
el de los demás. El único estilo de comunicación que facilita Ejemplo:
la relación entre las personas.
La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que Nos encontramos en un debate
discrepa, entiende y respeta los puntos de vista de su grupal, en el que tu opinión difiere a
interlocutor. Poseen seguridad en sí mismos, se muestran las del resto de los participantes,
confiadas y tienen buena autoestima. Buscan en la ¿Cómo actuaría este estilo?
comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes Una persona asertiva defendería sus
sin ninguna intención de manipulación. Las habilidades opiniones y si se diera la situación de
comunicativas que suelen tener las personas con estilo que las demás personas no están de
asertivo son: acuerdo con ella, lo entendería y
• Empatía, habilidad para ponerse en el lugar y punto de respetaría.
vista del otro y poder ponerse en su situación.
• Escucha activa, percibe y entiende toda la información
que recibe de nuestro interlocutor y su contexto,
evitando realizar interrupciones o juicios previos.
• Conducta no verbal está caracterizada por una expresión
facial amigable, relajada y mirando a su interlocutor.

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¿Por qué se dan los malentendidos?

Alguna vez le dijiste algo a un amigo o a

un compañero de trabajo; éste se ha
enfadado contigo, y te ha costado mucho
esfuerzo resolver la situación.

Los malentendidos se deben a menudo a

una falta de alineación del significado
explícito e implícito entre el emisor y el
receptor.

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¿Por qué se dan los malentendidos?

Mensaje Implícito
El mensaje implícito es aquel que no demuestra un
estilo claro tiene un mensaje requiere
interpretación. Es necesario por parte del receptor
analizar para poder encontrar ese sentido. Es decir es
ambiguo y confuso y puede generar a veces un
conflicto.

Ejemplos de mensaje implícito

Una pregunta:

Juan: ¿Estarás en tu casa esta noche? Raquel: Estaré

muy ocupada, me ha quedado trabajo pendiente.
En este enunciado Juan intenta saber si Raquel está
disponible, y se puede inferir que tal vez Juan está
pensando visitarla o quizás invitarla a salir.

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¿Por qué se dan los malentendidos?

Mensaje Explicito
• Un mensaje explícito significa que lo que dice el texto
es claro, directo y no hay posibilidad de
interpretaciones ocultas. El término proviene del
latín explicitus, que significa fácil y libre de obstáculos
• Ejemplos de mensajes explícito
• Antonio decidió estudiar la carrera de arquitectura.
• Hace un calor de treinta y cinco grados.
• La distancia hasta la playa es de 30 kilómetros.
• En estos enunciados, se presenta una información
directa, no es necesario que el lector analice a
profundidad para entresacar el mensaje que se desea
transmitir

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EJERCICIOS DE APLICACIÓN

En clase:
• En equipos leer el Manual (pp. 4 – 15), hacer un organizador gráfico y exponer por
subtemas.
o Comunicación (concepto, elementos, ejemplos).
o Tipos de comunicación (verbal, no verbal, ejemplos).
o Estilos de comunicación (asertiva, agresiva, pasiva, ejemplos).
o Malentendidos y pensamientos diferentes de un mismo tema, ejemplos.
o Técnicas de comunicación asertiva (acuerdo parcial, disco rayado, ejemplos).
• Realizar los ejercicios del Manual (pp. 6 y 12).

Tarea:
• Realizar 5 ejemplos de situaciones comunicativas, indicando los elementos de la
comunicación.
• Realizar el Ejercicio de Autoestudio Habilidades Comunicativas, pp. 1 – 3.
• Subir todas las actividades a su portafolio virtual.

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TEMARIO A DESARROLLAR EN LA SESIÓN

2 Nuevas formas de comunicación

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UNIDAD I: EL TEXTO Y SU ESTRUCTURA

OBJETIVO
ESPECÍFICO
1.2
Participar voluntaria y
libremente en
situaciones
comunicativas diversas
en contextos orales.

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Nuevas formas de comunicación

Participar voluntaria y
libremente en
situaciones
comunicativas diversas
en contextos orales.

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REDES SOCIALES

Las Redes Sociales (RRSS) en Internet son estructuras en forma de web o aplicación que permiten que
personas o instituciones se comuniquen entre sí con el fin de crear grupos o comunidades con intereses
comunes. El contacto entre emisores y receptores es continuo y bidireccional. Reinan la interactividad, la
inmediatez y la viralidad. Los más usados:
Facebook, Youtube, Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Twitter, Linkedln, Skype, Snapchat,
etc.

Social Media es el conjunto de medios y soportes que permiten enlazar personas e información a través de
las nuevas tecnologías e Internet. Se trata de un ecosistema donde se desarrolla una parte muy relevante de
la actividad social, política, afectiva y económica de las personas que se agrupan en Redes Sociales y
Comunidades Virtuales por un interés común.

Las Redes Sociales son esa conexión entre personas con intereses comunes; en cambio, Social Media es un
término mucho más amplio en el que se agrupan todos los medios que ayudan a las personas a unirse a
través de Internet y la tecnología, como por ejemplo videos, blogs o las propias Redes Sociales.

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TIPOS DE REDES SOCIALES

 Facebook es la Red Social más utilizada. Desde 2006 cuando lanzó su versión universal su crecimiento ha
sido imparable. Es el lugar ideal para conectar con clientes potenciales. Según el propio Facebook, a
través de la publicidad en su canal se puede alcanzar una audiencia de 2,121 billones de usuarios activos.

 YouTube es la segunda Red Social más utilizada a nivel global y que sea el segundo motor de búsqueda
más grande después de Google no es casualidad. Ideal para una estrategia de video marketing para una
marca comercial.

 Whatsapp está entre las Redes Sociales más utilizadas. Ya no es una simple app de mensajería gratuita
sino que va más allá. Los usuarios pueden compartir y enviar imágenes, videos y mensajes de audio de
forma ilimitada. Pero, al ver que las personas lo utilizaban también para comunicarse con marcas
comerciales, la propia app desarrolló Whatsapp Business.

 Facebook Messenger está entre las Redes Sociales más utilizadas. Originalmente estaba integrada dentro
de Facebook, pero su crecimiento hizo que pasase a ser una red social de mensajería ajena a Facebook
para realizar llamadas de voz y videollamadas tanto de forma individual como en grupo.

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TIPOS DE REDES SOCIALES

 Weixin / WeChat se podría decir que es el Whatsapp chino. Pero, además de las típicas funcionalidades
de una app de mensajería: compartir fotos, llamadas de voz y video, también permite transferir dinero,
solicitar taxis o reservar hoteles y restaurantes directamente desde su aplicación.

 Instagram fue creada en 2010 y no ha parado de crecer desde entonces. Destacamos especialmente el
aumento de usuarios activos que ha vivido este último año y cómo ha innovado con IG TV para permitir a
los usuarios subir videos de más larga duración.

 Qzone es una red social china creada en 2005 que permite realizar un gran abanico de acciones: escribir
blogs, enviar fotos, música, etc. Sin embargo, muchos de los servicios de esta red social no son gratuitos.

 Douyin / TikTok es una Red Social china que ha llegado con fuerza y ha tenido una gran acogida entre los
más jóvenes. Los usuarios suelen ser jóvenes y en ella pueden grabar videos de hasta 60 segundos para
editarlos posteriormente agregando música y todo tipo de efectos.

 Twitter ha sufrido una caída en millones de usuarios activos, pero sigue siendo de las Redes Sociales más
utilizadas. Muchas empresas lo utilizan como canal de servicio al cliente.

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TIPOS DE REDES SOCIALES

 LinkedIn es la Red Social profesional número uno. No hay profesional que no trabaje su marca personal
en ella. LinkedIn ya no es tener un CV espectacular, sino que se comparten contenidos de interés, se
realiza networking, etc.

 Skype sigue siendo una de las Redes Sociales más utilizadas. Pese a que son muchas las redes que ya han
incorporado videollamadas en sus funciones, los usuarios no han perdido la confianza en Skype.

 Snapchat lanzó al mercado un formato de Red Social totalmente innovador y que conectó a la perfección
con los jóvenes. Estamos hablando de las historias: imágenes o videos de corta duración que los usuarios
se enviaban entre sí, pero con un tiempo limite de 24 horas tras el cual desaparecían.

 Pinterest es una de las Redes Sociales más usadas y menos aprovechadas por las marcas. Una opción
muy interesante para marcas que se encuentran en sectores donde prevalece lo visual como por ejemplo
el diseño gráfico, arquitectura, etc. Los usuarios pueden subir, guardar y administrar imágenes (llamados
pins) a través de colecciones (que se conocen por el nombre de tableros o pinboards). Cada usuario
puede organizar su tablero fácilmente y puede ser encontrado y seguido por el resto de usuarios.

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TIPOS DE REDES SOCIALES

 Telegram es la alternativa a Whatsapp. Hay fieles defensores de Telegram como aplicación de mensajería
por su seguridad y privacidad. Las marcas lo suelen emplear como canal de atención al cliente. Además
de eso, permite crear chatbots y transmitir mensajes a una lista de suscriptores ilimitada.

 Spotify ha evolucionado hasta convertirse en una Red Social más utilizadas. Aplicación nacida para la
reproducción de música que ha ido evolucionando hasta convertirse en una completa red social en la que
seguir a otros usuarios y playlists, publicitarse como marca a través de anuncios, entre otros.

 Slideshare es una de las Redes Sociales ideal para compartir en público o privado presentaciones de
diapositivas. Ideal para empresas y profesionales que buscan consolidar su marca personal.

 Line es otra de las Redes Sociales de mensajería más importantes. Otra alternativa a Whatsapp que
surgió en Japón donde es la app de mensajería principal, igual que en otras zonas del continente asiático.
Permite múltiples acciones, desde enviar mensajes y realizar llamadas a jugar a juegos, efectuar pagos,
comprar en línea, etc.

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EJERCICIOS DE APLICACIÓN

En clase:
• En equipos leer el Manual (pp. 16 – 20), hacer un organizador gráfico y exponer por
subtemas.
o Nuevas formas de comunicación: Internet.
o Redes sociales.
o Comunicación virtual sincrónica: chat.
o Comunicación virtual asincrónica: correo y foro.

Tarea:
• En equipos de trabajo diseñan una infografía sobre las nuevas formas de comunicación para
ser explicado en clase. Indicar características, importancia y usos.
• Subir todas las actividades a su portafolio virtual.

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ACTIVIDADES¿Qué podemos
ASÍNCRONAS hacer en Blackboard?

4. En equipos 1. Subir a su Portafolio

elaborar una virtual, las actividades
infografía sobre realizadas en la sesión.
las nuevas
formas de
comunicación

3. Realizar el Ejercicio 2. Realizar 5 ejemplos

de Autoestudio de situaciones
Habilidades comunicativas
Comunicativas (pp.
1 – 3)

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