FASE III: Tema 18

SISTEMA Y PROCESO DE CONTROL

TEMA 18.
18.1 Proceso de control básico.
18.2 Puntos de control críticos, estándares y puntos de referencia.
18.3 El control como un sistema de realimentación.
18.4 Información y control en tiempo real.
18.5 Alimentación hacia delante, o sistema de corrección anticipante.
18.6 Control del desempeño general.
18.7 Control de pérdidas y ganancias.
18.8 Control por medio del rendimiento sobre la inversión.
18.9 Auditorias administrativas y empresas de contabilidad.

Mg. Luis Alfredo Riveros Taco 1

18.1 PROCESO DE CONTROL BÁSICO

El proceso de control básico incluye 3

pasos:

1. Establecer estándares.
2. Medición del desempeño.
3. Corrección de desviaciones.

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18.2 PUNTOS DE CONTROL CRÍTICOS, ESTÁNDARES Y PUNTOS DE REFERENCIA

Los puntos seleccionados para el control deben ser críticos, en el sentido

de ser factores limitantes en la operación, o ser mejores indicadores que
otros factores acerca de si los planes están funcionando. Con tales
estándares, los administradores pueden manejar un mayor grupo de
subordinados, con los resultantes ahorros en costos, y la mejoría de la
comunicación.

El principio de control de puntos críticos, uno de los principios de

control más importantes establece que el control efectivo lleva la
atención a aquellos factores críticos para evaluar el desempeño en
relación con los planes. Otra forma de controlar es comparar el
desempeño de la compañía con el de otras empresas a partir de los
puntos de referencia o benchmarking.

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 18.3 EL CONTROL COMO UN SISTEMA DE REALIMENTACIÓN

El control gerencial es en esencia el

mismo proceso de control básico como el
encontrado en sistemas físicos,
biológicos y sociales. Muchos sistemas se
controlan ellos mismos mediante
realimentación de información que
muestra desviaciones de los estándares e
inicia cambios.

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18.3 EL CONTROL COMO UN SISTEMA DE REALIMENTACIÓN

Circulo de retroalimentación del control administrativo

Comparación del
Desempeño Desempeño Medición del
desempeño real de
deseado real desempeño los estándares

Programa de Análisis de
Aplicación de Identificación en
acción causas de las
correcciones las desviaciones
correctiva desviaciones

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 18.4 INFORMACIÓN Y CONTROL EN TIEMPO REAL

Uno de los avances interesantes que surgen

del uso de la computadora y la recopilación
electrónica, trasmisión y almacenamiento de
datos es el desarrollo de sistemas de
información en tiempo real.

Ejemplos, disponibilidad de asientos en

aerolíneas, cajas registradoras electrónicas,
programas de producción etc.

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18.5 ALIMENTACIÓN HACIA DELANTE, O SISTEMA DE CORRECCIÓN ANTICIPANTE

Para un control efectivo, los administradores necesitan un sistema de

corrección anticipante que les informe de problemas potenciales,
dándoles tiempo para tomar acción correctiva antes de que esos
problemas ocurran.
Los sistemas de corrección anticipante monitorean los insumos en un
proceso para asegurar si los insumos son los planeados; si no es así,
los insumos, o quizá el proceso, se cambia para obtener los resultados
deseados.

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18.5 ALIMENTACIÓN HACIA DELANTE, O SISTEMA DE CORRECCIÓN ANTICIPANTE

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 18.6 CONTROL DEL DESEMPEÑO GENERAL

La planeación y el control son tratados

cada vez más como un sistema
interrelacionado. Junto con técnicas para
el control parcial, se han desarrollado
dispositivos de control para medir el
desempeño general de una empresa, o
una división integrada o proyecto dentro
de ella, contra las metas totales.
Mayormente son financieros.

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 18.7 CONTROL DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS

El estado de pérdidas y
ganancias muestra todos los
ingresos y gastos de un periodo
determinado, así que es un
verdadero resumen de los
resultados de las operaciones
del negocio.

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18.8 CONTROL POR MEDIO DEL RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSIÓN

El control del rendimiento sobre la inversión mide el éxito absoluto y

relativo de una compañía o la unidad de una compañía por la relación de
las ganancias con la inversión de capital.

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18.9 AUDITORIAS ADMINISTRATIVAS Y EMPRESAS DE CONTABILIDAD

Las compañías de
auditoría ahora
también se
encargan de
analizar cómo
están
administrando las
empresas.

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