CUCS

UNIDAD 6:
CONTROL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Yessica Yesenia Tamayo Villalobos

 Unidad 6: CONTROL

Alumno: Yessica Yesenia Tamayo Villalobos.

Docente: Lic. Erick Iván Escobedo Cruz.

Tema: Unidad 6: Control

Materia: Administración

Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas.

Grado: 1er. Cuatrimestre.

Turno: matutino/sábado

Huixtla Chiapas, diciembre 2019.

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ÍNDICE

1.- Introducción 4
Unidad 6: Control 5
6.1 Definición 5
6.2 Importancia Del Control 6
6.3 Principios Del Control 7
6.4 Características Del Control 8
6.5 Propósito Y Función 9
6.6 Etapas Del Control 11
6.7 Tipos De Control 13
6.8 Factores Que Comprende El Control 14
6.9 Controles Utilizados Con Más Frecuencia En Los Factores Del
14
Control
6.10 Fases Del Control O Proceso De Control 16
6.11 Reglas Del Proceso Del Control 18
6.12 Fallas En El Proceso De Control 19
6.13 Control Como Un Sistema De Retroalimentación 20
Sistema De Control 20
Técnicas De Control 21
6.14 El Concepto Organizacional Desde El Punto De Vista Humano 22
Conclusión 23

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INTRODUCCIÓN

El control es la fase del proceso administrativo enfocada al análisis objetivo, medición y evaluación de los
resultados obtenidos en un periodo determinado, utilizando para ello ciertos parámetros preestablecidos
con objeto de realizar las correcciones pertinentes. La función de control incluye todas aquellas actividades
que realizan los administradores en su intento por asegurar que los resultados organizacionales
concuerden con los objetivos planeados y que los recursos se asignen y se utilicen de manera adecuada.
Por lo tanto, su objetivo principal es detectar posibles desviaciones entre las metas planeadas y los
resultados obtenidos en una organización.

La aplicación del proceso de control debe tener un carácter preventivo además de correctivo, por lo que
cada organización, según sus propias necesidades, puede operar esta función administrativa a través de
diferentes tipos de control. Dichos controles pueden englobarse en cuatro rubros: enfocados en el proceso,
por su magnitud o extensión, por el grado de intervención humana y por su horizonte temporal. Todos ellos
se pueden llevar a cabo simultáneamente en virtud de que son complementarios e incluyentes.

En la práctica de la administración profesional se aplican diversas técnicas de control, cuyos exponentes

más comunes son el presupuesto y la auditoría. Ambas técnicas tienen muy diversas aplicaciones y sus
alcances
dependen de los objetivos del sistema de control organizacional de que se trate.

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6.1 DEFINICION DE CONTROL

Algunos Autores
El control se define como el mecanismo que permite medir y corregir las desviaciones que se presenten a
los planes estratégicos de la empresa, para esto se utilizarán indicadores cualitativos como cuantitativos,
evaluándose no solo factores técnicos, sino también factores culturales y humanos (Chiavenato, 2001).

El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes
establecidos. Burt K. Scanlan.

Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos
objetivos. Eckles,Carmichael

Es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario, aplicando
medidas correctivas de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. George R.
Terry.

La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los
objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan eficaz y económicamente. Robert
C. Appleby.
Algunos Conceptos
“El conjunto de procesos de recolección y utilización de información que tiene por objeto supervisar y
dominar la evolución de la organización en todos sus niveles”
“El control se ejerce a través de diferentes mecanismos que no sólo miden el resultado final obtenido, sino
que, también, tratan de orientar e influir en que el comportamiento individual y organizativo sea el más
conveniente para alcanzar los objetivos de la organización”.

“Proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se lleven a cabo de acuerdo con lo
planificado y para corregir cualquier desviación significativa”.

En general podemos definir control como:

“un sistema de información que permite comparar los planeado con los resultados obtenidos a través de
la gestión, adoptando las medidas correctivas pertinentes en caso de detectarse desviaciones
significativas”.

En Administración el concepto de control ha ido evolucionando a través del tiempo con la incorporación de
las nuevas corrientes del pensamiento administrativo:

Fue Henri Fayol el primer autor que utilizó el término como verificación de los aspectos operativos. La
Escuela de las Relaciones Humanas lo interpreta como un proceso mediante el cual se verifica el
comportamiento de los miembros de la organización a fin de que contribuyan al logro de las metas
asignadas

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6.2 IMPORTANCIA DEL CONTROL DENTRO DE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Siempre se debe tener presente que hasta el plan mejor diseñado se puede desviar, como ya se ha
estudiado, tanto los factores internos como externos influyen de manera directa en una empresa, una crisis
financiera, por ejemplo, afectará de manera significativa a una empresa, la cual deberá, quizás, ajustar sus
ingresos por venta presupuestados y disminuirlos para adecuarlos al escenario más real.
El control se puede utilizar para:

 Enfrentar de mejor forma el cambio.

 Trabajar siempre apostando a la mejora continua y la calidad.
 Potenciar la delegación y el trabajo de equipo.
 Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes
exitosamente.
 Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.
 Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no
vuelvan a presentarse en el futuro.
 Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen
medidas correctivas.
 Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como
fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación.
 Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
 Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente,
en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.

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6.3 PRINCIPIOS DEL CONTROL

Según Hitt, Black Y Porter (2005), se pueden inferir algunos principios para la función de control:

a) El control siempre debe existir en función de los objetivos que tenga la organización.
b) A cada grupo que se le ha delegado una función de peritaje, se le debe entregar el grado de control
correspondiente.
c) El control debe ser oportuno en el tiempo, es decir debe aplicarse antes de que pueda ocurrir un error,
de manera de poder tomar las medidas correctivas a tiempo. Para esto se deben fijar controles de manera
periódica en cada uno de los proyectos que asuma la empresa.
d) Si se presentan desviaciones a lo planificado, estas deben ser analizadas detalladamente para
determinar sus causas, responsables y posibles medidas preventivas para próximas oportunidades (como
lecciones aprendidas).
e) Establecer mecanismos de control puede ser costoso, de existir, deben ser considerados como una
ventaja real y no solo un gasto que afecta la rentabilidad de la empresa.
f) No se puede pretender evaluar todas las actividades de la empresa, se deben escoger las que por
importancia o costos son críticas y controlar solamente esas.

Equilibrio. A cada grupo de delegación conferido debe de proporcionarse el grado de control

correspondiente, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos para verificar que se está
cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada está siendo debidamente
ejercida.

De los objetivos. Ningún control será válido si no se fundamenta en los objetivos y si a través de él, no
se evalúa el logro de los mismos, por lo tanto, es imprescindible establecer medidas específicas o
estándares que sirvan de patrón para la evaluación de lo establecido.

De la oportunidad. El control para que sea eficaz necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes
de que se efectué el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipación.

De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes
deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que las
originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro.

De excepción. El control debe aplicarse preferentemente a las actividades excepcionales o

representativas, afín de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicas
requieren de control. Este principio se auxilia de métodos probabilísticos, estadísticos o aleatorios.

De la función controlada. La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función
controlada, ya que pierde efectividad el control. Este principio es básico ya que señala que la persona o la
función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

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6.4 CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL

Reflejar la naturaleza de estructura organizacional. Un sistema de control deberá ajustarse a las

necesidades de la empresa y tipo de actividad que se desea controlar.

Oportunidad. Un buen control debe manifestar inmediatamente las desviaciones, siendo lo ideal que las
descubra antes de que se produzcan.

Accesibilidad. Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de interpretar para facilitar su
aplicación, las técnicas muy complicadas en lugar de ser útiles crean confusiones.

Ubicación estratégica. Resulta imposible e incosteable implantar controles para todas las actividades de
la empresa, por lo que es necesario establecerlos en ciertas áreas de valor estratégico.

Consideraciones para establecer un sistema de control

Tipos de medición. Los tipos de medición se basan en alguna forma de normas o estándares
establecidos, que pueden ser:

Estándares históricos. Pueden basarse en registros e información concernientes a las experiencias

pasadas de una organización.

Estándares externos. Son los provenientes de otras organizaciones u otras unidades de la misma
organización.

Estándares de ingeniería. Se refiere a la capacidad de las máquinas, suelen venir especificadas por los
fabricantes.

El número de mediciones. El número de mediciones puede ser reducido, conforme se eleva la cantidad
de controles que se aplican a un trabajo el individuo pierde autonomía y la libertad respecto a cómo y
cuando ejecutarlo.

Autoridad para establecer medidas y estándares. Los estándares del desempeño pueden fijarse con
o sin la participación de las personas cuyo desempeño va a ser controlado. Cuando se establecen en
forma unilateral por los gerentes de alto nivel, existe el peligro de que los empleados los juzguen idealistas.

Flexibilidad de los estándares. Los gerentes necesitan determinar si los estándares deberán ser
uniformes en las unidades similares de la organización, así como tomar una decisión respecto al sistema
de control cuantitativo frente al cualitativo.

Frecuencia de la medición. La frecuencia y tiempo de la medición depende de la naturaleza de la tarea

que va a ser controlada. El empleo de control de calidad estadístico exige establecer el tamaño de la
muestra y el intervalo que debe haber entre las pruebas.

Dirección de la retroalimentación. La finalidad del control consiste en asegurar de que los planes
actuales se lleven a cabo y de que los planes futuros se realicen con más eficiencia.

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6.5 PROPÓSITO Y FUNCIÓN

En este sentido se puede afirmar que el principal propósito del control es asegurarse de que las cosas se
realicen como se plantearon y verificar que se están logrando los resultados deseados, detectando
posibles desviaciones entre las metas planeadas y los resultados obtenidos durante el desarrollo del
trabajo en una organización. No obstante, existen también algunos otros objetivos que le son inherentes,
entre éstos:

Establecer los parámetros para la evaluación del desempeño de la organización. Los parámetros son las
medidas de desempeño esperado con relación al trabajo de un individuo, un grupo o de la organización
misma. En este sentido, en las distintas empresas las medidas que se establecen van de acuerdo con las
necesidades de cada una de ellas.

Comparar el desempeño real con los parámetros establecidos. La comparación de estos escenarios
permite identificar si lo que se esta haciendo en la organización va por buen camino o si hay necesidad de
modificar la forma de cómo se plantea, la manera de cómo se está organizando el trabajo o el estilo de
dirigir por parte de los administradores de todos los niveles de la organización
Detectar desviaciones entre lo real y lo planeado. Esta detección brinda los elementos necesarios para
decidir qué se debe hacer: ya sea mantener el curso de acción, o bien cambiar la estrategia, la forma de
trabajar o la manera de establecer los objetivos y parámetros.
Diseñar y aplicar acciones administrativas para corregir desviaciones en el desempeño o en el
inadecuado establecimiento de parámetros. Otro de los objetivos del control es la corrección de las
desviaciones encontradas, promoviendo el adecuado desempeño de todos los miembros de la
organización y algunos criterios relevantes que pueden servir como marco de referencia en el proceso de
control.

El control como parte del proceso administrativo se ha convertido en una de las principales herramientas
de los administradores de todos los niveles y en cualquier tipo de organización, ya que permite mantener
la actividad organizacional dentro de los límites permisibles y de acuerdo
con las expectativas planeadas.

Una organización puede saber si va en el camino correcto solamente si evalúa de manera eficaz su
desempeño y, en este sentido, el control es el proceso a través del cual los administradores establecen
parámetros (o estándares), miden el desempeño y realizan las correcciones y/o mejoras
necesarias al trabajo desarrollado en la empresa.
Un parámetro es una base clara y mensurable que se fija con la finalidad de realizar evaluaciones de los
resultados de un área o departamento determinado y es un criterio que sirve como punto de partida para
medir el desempeño real o esperado de un departamento o una persona.

El control debe ayudar a corregir lo que está mal, y también debe ayudar a prevenir los errores que
pudieran presentarse al llevar a cabo las actividades necesarias para cumplir los propósitos
organizacionales.

Por lo tanto, este proceso, además de ser correctivo, también es un mecanismo de prevención.

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Al ser la última fase del proceso administrativo, el control cierra el ciclo retroalimentando al subsistema
administrativo de la empresa, en especial, a la planeación.
Los planes son el marco de referencia dentro del cual funciona el control y, por su parte, las nuevas metas
que se plantea una organización están determinadas en gran medida por los resultados
generados (retroalimentación) por su sistema de control.

La función de control se ha vuelto tan importante en esta época de globalización económica que
incluso existen parámetros de calidad mundial, como lo son las normas de la serie ISO 9000, mismas que
establecen los lineamientos para las empresas productoras de bienes o servicios, regulando y
promoviendo el aseguramiento de la calidad de su diseño, producción y entrega.

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6.6 ETAPAS DE CONTROL

Establecimiento de Estándares: Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve
como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.
Los estándares son criterios establecidos contra los cuales pueden medirse los resultados, representan la
expresión de las metas de planeación de la empresa o departamento en términos tales que el logro real
de los deberes asignados puedan medirse contra ellos.

Pueden ser físicos y representar cantidades de productos, unidades de servicio, horas-hombre, velocidad,
volumen de rechazo, etc., o pueden estipularse en términos monetarios como costos, ingresos o
inversiones; u otros términos de medición.

Medición de resultados: Si el control se fija adecuadamente y si existen medios disponibles para

determinar exactamente que están haciendo los subordinados, la comparación del desempeño real con lo
esperado es fácil. Pero hay actividades en las que es difícil establecer estándares de control por lo que se
dificulta la medición.

Corrección: Si como resultado de la medición se detectan desviaciones, corregir inmediatamente esas

desviaciones y establecer nuevos planes y procedimientos para que no se vuelvan a presentar.

Retroalimentación: Una vez corregidas las desviaciones, reprogramar el proceso de control con la
información obtenida causante del desvío.

Factores que comprende el control: Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el
proceso de control.

a) Cantidad
b) Tiempo
c) Costo
d) Calidad

Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último es eminentemente cualitativo. El

factor cantidad se aplica a actividades en la que el volumen es importante. A través del factor tiempo se
controlan las fechas programadas.

El costo es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa, ya que por medio de él se

determinan las erogaciones de ciertas actividades.

La calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir un cierto producto o ciertas funciones de la
empresa.

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Controles utilizados con más frecuencia en los factores del control

Cantidad Tiempo Costo Calidad

Presupuestos Estudios de tiempos Presupuestos Evaluación de la

actuación

Estimaciones Fechas límite Costo por metro Pruebas psicológicas

cuadrado

Productos terminados Programas Costos estándar Inspecciones visuales

Unidades vendidas Tiempo - máquina Pronósticos Coeficientes

Unidades rechazadas Medición del trabajo Contabilidad Rendimiento del

personal

Inventarios de Procedimientos Productividad Informes

personal

Medición del trabajo Estándares Rendimiento Procedimientos

s/inversión

Pronósticos Estándares

Control de inventarios Calificación de

méritos

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6.7 TIPOS DE CONTROL

Según George R. Terry (1998, en su libro Principios de la administración, puede haber tres clases de
control:

Control preliminar.
Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos
y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. La
consistencia en el uso de las políticas y procedimientos es promovida por los esfuerzos del control.

Control concurrente.
Este control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección,
vigilancia y sincronización de las actividades, según ocurran.

Control de retroalimentación.
Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores, para corregir
posibles desviaciones futuras del estándar aceptable.

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6.8 FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL

Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control:

Cantidad.
Tiempo.
Costo
Calidad.

Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último, como su nombre lo indica, es eminentemente
cualitativo.

6.9 CONTROLES UTILIZADOS CON MÁS FRECUENCIA EN LOS FACTORES DEL CONTROL.

Preferentemente debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados como:

Control de producción. La función del control en esta área busca el incremento de la eficiencia, la
reducción de costos, y la uniformidad y mejora de la calidad del producto, aplicando técnicas como estudios
de tiempos y movimientos, inspecciones, programación lineal, análisis estadísticos y gráficas.

Control de calidad. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad específica
tanto en materias primas como en los productos terminados; establece límites aceptables de variación en
cuanto al color, acabado, composición, volumen, dimensión, resistencia, etc.

Control de inventarios. Se encarga de regular en forma óptima las existencias en los almacenes tanto
de refacciones como de herramientas, materias primas, productos en proceso y terminados; protegiendo
a la empresa de costos innecesarios por acumulamiento o falta de existencias en el almacén.

Control de compras. Esta función verifica el cumplimiento de actividades como:

a) Selección adecuada de los proveedores.

b) Evaluación de la cantidad y calidad especificadas por el departamento solicitante.

c) Control de los pedidos desde el momento de su requisición hasta la llegada del material.

d) Determinación del punto de pedido y reorden.

e) Comprobación de precios.

Control de mercadotecnia. Se efectúa mediante el estudio de informes y estadísticas donde se analiza

si las metas mercadológicas se han cumplido o no; comprende áreas tales como ventas, desarrollo de
productos, distribución, publicidad y promoción.

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Control de ventas. Los pronósticos y presupuestos de ventas son esenciales para el establecimiento de
este control. La función de este sistema sirve para medir la actuación de la fuerza de ventas en relación
con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas correctivas adecuadas.

Control de finanzas. Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del

rendimiento en términos monetarios de los recursos, departamentos y actividades que la integran.

Control de recursos humanos. Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y

ejecución de todos y cada uno de los programas de personal y del cumplimiento de los objetivos de este
departamento, aplicando la evaluación al reclutamiento y selección, capacitación y desarrollo, motivación,
sueldos y salarios, seguridad e higiene y prestaciones.

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6.10 fases del control o proceso de control

La secuencia de pasos necesarios para efectuar el control aparece en lo siguiente:

 Identificación del estándar

 Medición de resultados
 Comparación
 CONTROL
 Retroalimentación
 Corrección
 Detección de Desviaciones

Antes de analizar cada paso del proceso de control es conveniente considerar lo siguiente:

La función del administrador no solamente se concreta a la formulación de planes, si no también

implementarlos y revisarlos de manera constante para poder detectar a tiempo todas aquellas variaciones
que son generadas por los cambios del medio. Para esta parte del control, es necesario recordar que la
formulación de un plan se definió como los diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en
el futuro, y las especificaciones necesarias para realizarlos. Desde la posición de control administrativo del
diseño o esquema puede ser la tolerancia de 10 minutos para entrar al salón de clases (política), apagar
el teléfono celular en el salón de clases (regla), vender 1000 unidades en mayo (objetivo), asignación de
tiempo a las actividades (programa), los pasos a seguir para la reinscripción del siguiente semestre o para
el requerimiento de materiales (procedimiento), colocar el hombre adecuado en el puesto adecuado
(organigrama o descripción de puestos), la descripción grafica del procedimiento (diagrama de flujo), una
forma, etcétera.

Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con
base en la cual se efectúa el control. Cuando usamos el control estamos ante una labor que implica verificar
que los resultados estén de acuerdo con el plan (estándar). Se observa, el último párrafo, que plan y
estándar es lo mismo. Un ejemplo sencillo nos ayudará a entenderlo mejor: El sastre o la costurera hacen
una prenda de vestir de acuerdo con el modelo aceptado por el cliente. Si el traje o vestido están bien
hechos quedaran satisfechos quienes lo hacen y quienes lo usan por estar de acuerdo, desde el principio,
con el plan o estándar a seguir.

Sirvámonos del proceso administrativo para dar ejemplo de estándares en cada una de las etapas y que
servirán para afirmar que lo determinado pasa a ser el modelo a controlar.

Identificación del estándar: Identificar el estándar que fue establecido y le va a servir como unidad de
medida para evaluarlo, el cual es representa el estado de ejecución deseado en su aplicación.

Medición de resultados: Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de

unidades de medida, que deben definirse de acuerdo con los estándares. Los modelos administrativos
pueden ser cualitativos o cuantitativos.

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Para llevar a cabo su función vale primordialmente de los sistemas de información; por tanto, la efectividad
del proceso de control dependerá directamente de la información recibida, misma que debe ser oportuna,
confiable, válida, con unidades de medida apropiada, y fluida.

Comparación: Una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será necesario comparar los
resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos.

Detección de desviaciones: Es el resultado de la comparación de la determinación de las desviaciones

entre el desempeño real y el estándar, mismas que deberán reponerse inmediatamente.

Corrección: La utilidad correcta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las
desviaciones en relación con los estándares. El tomar la acción correctiva es función de carácter
netamente ejecutivo; no obstante, antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviación es
un síntoma o una causa.

Retroalimentación: Es básica en el proceso de control, ya que, a través de la retroalimentación, la

información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.

De la calidad de la información, dependerá el grado de rapidez con que se retroalimente el sistema.

Implantación de un sistema de control, por último, es necesario encinar que antes de establecer un sistema
de control se requiere:

Contar con objetivos y estándares que sean estables.

Que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con los controles.

Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con los objetivos. Tomar en cuenta
que un sistema de control por sí solo no contribuye a la eficiencia.

Evaluar la efectividad de los controles:

eliminando aquellos que no nos sirven.
Simplificándolos.
Combinándolos para perfeccionarlos.

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6.11 reglas del proceso de control

A) Debe reflejar la naturaleza y necesidades de cada actividad y organización: Un sistema de control debe
adaptarse al tipo de operaciones que se deseen controlar. Los instrumentos para controlar ventas serán
distintos de los diseñados para ser empleados en las compras o las finanzas de la empresa. Así mismo
una pequeña empresa necesita controles distintos a una mediana o gran empresa.

B) Debe reflejar rápidamente los desvíos: La información debe llegar al responsable de tomar las
decisiones correctivas lo antes posible para minimizar los daños que puedan causar las fallas detectadas.

C) Debe ser flexible: en caso de cambios en los planes o de circunstancias imprevistas, el control tiene
que ser factible de ser modificado.

D) Debe reflejar el modelo de organización: Al ser la organización el vehículo fundamental de coordinación

entre las personas que forman la estructura de la empresa, los controles deben respetar el modelo
estructural vigente.

E) Debe ser económico: es decir, cada control debe justificar lo que cuesta implantarlo. Dependerá de la
capacidad de quién elija los factores auténticamente estratégicos en las áreas más importantes y diseñe
los instrumentos para controlarlos.

F) Debe ser comprensible: algunos dispositivos de control, fórmulas matemáticas, gráficos complicados,
estadísticas, etc. suelen ser complicados y poco comprensibles para los dirigentes que han de servirse de
ellos.

G) Debe asegurar una acción correctiva: el control debería indicar el camino para la acción necesaria
identificando dónde se produjo el problema, quién es el
responsable y qué debe hacerse para corregirlo.

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6.12 FALLAS EN EL PROCESO DE CONTROL

Normalmente la no consecución de los objetivos fijados con anterioridad que han sido medidos y evaluados
por un sistema de control deben expresarse con una explicación que se fundamenta en la búsqueda de
respuestas. El papel del analista debe ser objetivo y centrarse en las técnicas utilizadas y los criterios que
le fundamentan, para no caer en errores típicos de la supervisión como son los siguientes:

•Cacería de brujas: el sistema se encamina a la búsqueda de síntomas y culpables en vez de causas y

posibles soluciones. Es cierto que como decía WEINER "los sucesos imprevistos e inesperados provocan
un mayor intento de explicación que el resto", pero esto provoca que se trate de personificar el error en
aras de encubrir otros que le dieron origen.

•Esparcimiento de la responsabilidad: el Proceso de control puede no ser demasiado específico e

involucrar al total del Personal el cual, al sentirse atacado, lejos de apoyar el restablecimiento del equilibrio,
reacciona negativamente.

•Obsesión: el Proceso de control se vuelve obsesivo, hay demasiadas inspecciones por lo que se vuelve
costoso, creando, además, un clima de baja confianza ya que limita la libertad individual para actuar y auto
controlarse.

Nostalgia: el sistema pone demasiado énfasis en lo que pasó, se vuelve recursivo, lo que limita una
efectiva toma de medidas correctivas.

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6.13 CONTROL COMO UN SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN.

Estos controles verifican o meden los resultados obtenidos una vez que se ha concluido un trabajo o un
proyecto específico.
El control de retroalimentación es la más común de todos, pero presenta la desventaja de que el
administrador se entere de que hubo una desviación del rendimiento (respecto al parámetro) cuando el
problema y sus consecuencias ya ocurrieron. No obstante, lo anterior, el control posterior a la acción
también ofrece ventajas evidentes, como son la retroalimentación que provee respecto a la forma y la
efectividad como se está planeando, y la oportunidad que brinda para informar a los trabajadores su nivel
de rendimiento en el trabajo.

Como ejemplos de este tipo de control están el control final terminación de un proyecto y la evaluación de
desempeño para el personal de una empresa.

Cabe mencionar que estos cuatro tipos de control están interrelacionados y se aplican en diferentes fases
del proceso productivo, pero de manera complementaria, es decir, sin excluir alguno de ellos.
Por ejemplo, el manejo de los insumos que precede al proceso de producción implica controles anteriores
a la acción y controles directivos, ya que éstos establecen medidas preventivas y/o correctivas en esta
fase del proceso. Por su parte, los controles de selección o aprobación, así como también los controles
directivos, son usados durante el proceso de producción y finalmente los controles de retroalimentación
son llevados a cabo al término del proceso de producción, esto es, cuando ya se ha concluido dicho
proceso y se obtiene un producto o servicio como resultado del mismo.
Técnicas de control
Existen diversas herramientas en las que el control se apoya para ser más eficiente, algunas de las
técnicas de control más utilizadas son:

el presupuesto, el cual representa el ejemplo clásico de la aplicación de planeación y control en términos

de cantidades e importes las auditorías internas y externas y los ciclos de control. Adicionalmente, existen
otras técnicas que apoyan la aplicación del control administrativo en
una organización, tal es el caso de la red PERT (Técnica de evaluación y revisión de programas) y la
gráfica de Gantt.

La presupuestación es la formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro dado es

la herramienta de uso más común en los procesos de planeación y control de todos los niveles jerárquicos
en una empresa.
Por su parte, un presupuesto es un listado detallado de los recursos asignados a un proyecto o área
funcional en un periodo determinado.

1.- Los presupuestos se expresan en términos numéricos. Es decir, los planes son traducidos a cantidades
monetarias y ello permite determinar cómo serán aplicados los recursos, qué capital será gastado, por
quién y dónde, y qué egresos, ingresos o unidades de insumos o productos físicos están implicados en
dichos planes.

Gracias a lo anterior los administradores pueden delegar autoridad más libremente para efectos de
ejecución de los planes dentro de los límites del presupuesto. Esto quiere decir que cada gerente de área
tendrá un presupuesto

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asignado para el desarrollo de su trabajo y la libertad de ejercerlo en los términos presupuestados.

2.-El especto monetario de los presupuestos significan que pueden trasmitir directamente información
referente a un recurso fundamental de la organización (el capital) y a una de sus metas principales (las
utilidades). En este sentido los presupuestos son una herramienta básica para saber si la empresa está
utilizando adecuadamente el dinero disponible y si está generando las utilidades deseadas por los
accionistas.

3. Los presupuestos establecen normas claras e inequívocas de desempeño. Por sus características, el
presupuesto permite detectar con frecuencia las desviaciones organizacionales ayudando a tomar
medidas correctivas inmediatas. Los presupuestos tienen la enorme ventaja de ser precisos y no estar
sujetos a interpretación, por lo que su cumplimiento es fácil de verificar.

Los presupuestos apoyan la coordinación de las actividades. Los presupuestos permiten definir las
actividades de lis empleados debido a la interrelación entre los administradores y subordinados al momento
de integrarlos. Asimismo, todos los involucrados con el presupuesto están ligados a través de los
resultados que se van reportando y del control ejercido al mismo, su área está gastando recursos a una
velocidad mayor de la establecida en el presupuesto, afectará al resto de las áreas y por ende a la
organización en su totalidad, por lo que el contar con los datos proporcionados por el control presupuestal
facilita la coordinación de esfuerzos en la organización.

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6.14 CONTROLES POR EL GRADO DE INTERVENCIÓN HUMANA

Este tipo de controles se caracteriza por el medio preponderante a través del cual es llevado a cabo el
control, esto es, puede destacar la intervención humana, o bien el uso de aparatos cibernéticos para
llevarlo a efecto.

a) Control no cibernético que involucra intervención humana

Es aquel realizado por un individuo o un grupo de personas que tiene a su cargo la supervisión del trabajo
de otros. En realidad, el control al trabajo de los supervisores de producción o de ventas.
Quien realiza un control no cibernético puede perder la objetividad de manera relativamente y las escalas
de evaluación correspondientes evitar problemas derivados de un control aplicado en forma parcial y/o
subjetiva.

b) Control cibernético
Este tipo de control se auxilia de computadoras para llevar a cabo sus mediciones. Sus alcances son
mucho más amplios que el control no cibernético y, por los estándares que maneja de manera precisa,
tiende a ser más objetivo. Existen máquinas que se controlan solas y no necesitan de la intervención de
humanos, tales como los refrigeradores que se deshielan solos y activan su termostato en cuanto llegan a
determinado nivel de temperatura.

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 Unidad 6: CONTROL

CONCLUSIÓN

El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el
desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador.

La aplicación de un control en las organizaciones busca atender dos finalidades principales: Corregir fallas
o errores existentes y prevenir nuevas fallas o errores de los procesos.

Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse en todo tiempo a la
empresa, pudiendo clasificarse en: Control Preliminar, Control concurrente, Control posterior.

El control se apoya en la comprobación, fiscalización e inspección de las variables organizativas para

descubrir desviaciones reales o potenciales que influyen o pueden llegar a influir sobre los objetivos de la
empresa.

La aplicación del control a una unidad, elemento, proceso o sistema puede generar distintos beneficios y
logros, sin embargo, su aplicación indistintamente del proceso que se quiera "controlar" es importante
porque establece medidas para corregir las actividades, de forma que se alcancen los planes
exitosamente, se aplica a todo; a unidades, a personas, y a los actos, determina y analiza rápidamente las
causas que pueden originar desviaciones, para que no vuelvan a presentar en el futuro, localiza los
sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen las medidas
correctivas, proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como
fundamento al reiniciarse en el proceso de planeación, reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores, su
aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente, en el logro
de la productividad de todos los recursos de la empresa.

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