La comunicación oral en la empresa.

Caso práctico
Karla en su puesto de recepcionista en la empresa Diseños Latinoamericanos., tiene que informar y
orientar a las personas que se acercan a la oficina para realizar alguna consulta o gestión. Ella
averigua qué necesitan y les ayuda a resolver la situación o las deriva a la persona que puede
hacerlo. También se encarga de la recepción de visitas, de acoger a personas que tienen concertada
una cita, de atender a los clientes y responder al teléfono: tomar los datos necesarios para registrar
las llamadas o para dejar constancia de asuntos que lo requieran, confeccionar los impresos,
informar sobre las cuestiones planteadas y demás funciones propias de su empleo. ¿Qué pautas debe
seguir Karla para lograr una atención de calidad y eficaz? Karla debe tener en cuenta la importancia
de la comunicación verbal que todos conocemos, sin olvidarse del lenguaje corporal como gestos y
posturas, que a veces contradicen lo que se expresa verbalmente. Además, tiene que cuidar aspectos
como el saludo, la simpatía, corrección y sencillez que son muy importantes para una correcta
comunicación oral.
Karla ya lleva varios meses trabajando y le va bien, la empresa realiza trabajos en todo el
departamento y cada vez tiene más clientes.
La dirección decide realizar una reunión informativa de la situación actual y que todo el personal
pueda expresar sus opiniones e ideas. Karla tiene dudas sobre si sabe expresarse adecuadamente con
cualquier persona, es decir si tiene habilidad para comunicarse correctamente a través del habla.

Responde a las preguntas, con respuestas bien fundamentadas

1. ¿Cómo puede aprender a expresarse con soltura y profesionalidad?

Para hablar en publico con soltura y claridad se debe tener en cuenta la frase que dice: “Hablar en
público es una habilidad mejora con preparación y práctica”. Para ellos es importante tener en
cuenta algunos consejos:
 Hablar de lo que conoces:
Es relevante empaparse del tema al que se va a referir, cuanto mas se domine el tema más
confianza tendrá para dominar los nervios e improvisar adecuadamente si es necesario.
 Practica:
Hay que practicar para mejorar, se puede hacer frente al espejo o enfrente de algunas
personas para que observen como te desenvuelves y resalten los aspectos a mejorar.
 Sé natural:
Para hablar correctamente se necesita un vocabulario amplio, es fundamental para encontrar
las palabras precisas en cada momento, no necesitas de un vocabulario complicado o
rebuscado, debemos sonar naturales y sobre todo mostrando dominio del tema para
trasmitir confianza al público.
 Utiliza la regla de los 30 segundos:
Intenta captar la atención desde el inicio con fuerza así tendrás a los interlocutores
interesados facilitará tu concentración y te dará seguridad para continuar.
Para captar el interés desde el inicio hay varias fórmulas: como contar una anécdota hasta
hacer una pregunta al público, pero lo más importante es no iniciar con conceptos difíciles
de entender, lo mismo al cierre debe tener en cuenta unos 30 segundos aproximadamente en
 los que podrá resumir todo lo que dijo, esto ayudara a los oyentes a retener los conceptos
claves.

 Presta atención a la velocidad:

es normal las primeras veces que hablamos demasiado rápido en público, el motivo es
sencillo estamos desenado terminar. Es mejor hablar despacio que demasiado rápido, hablar
con buen ritmo ayuda a que los demás te escuchen y entiendan correctamente.
 Haz pausas:
Deja transcurrir un par de segundos al comenzar tu intervención te ayudara a proyectar
seguridad y captaras la atención de tu público, no tengas miedo a los silencios
 Cuida el tono de voz:
En nuestro entorno solemos hablar demasiado alto eso no ayuda a crear un ambiente
relajado, no te esfuerces en hablar alto pensando que así te van a entender mejor, el hablar
en tono alto dificulta el oxígeno evitando enunciar frases completas.
 Cuida el lenguaje corporal.
Trasmite una imagen relajada y a la vez firme cuida tus gestos y posturas, cuida la posición
de tu barbilla mantenerla levantada te ayudara a respirar mejor y las palabras saldrán sin
trabas, es fundamental la postura de la espalda junto con la de los hombros.
 Utiliza las manos:
Si no sabes qué hacer con las manos déjalas quietas y evita los movimientos repetitivos
como rascarte la cara o tocar constantemente tu ropa los gestos nerviosos llaman la atención
de tu público y deslucen tu discurso.
 Interactúa:
Mantén el contacto visual con tu público, si conoces algunos nombres interactúa con ellos,
cuanto más hagas participe a tu audiencia menos posibilidad tendrán de aburrirse.

2. ¿Qué puede ocurrir si no transmite bien los mensajes y se producen malentendidos?

Evaluación
Marca con una x la respuesta correcta.
a) Señala el principio de comunicación oral que no está aplicado en cada caso: Informamos de
un hecho o acontecimiento utilizando palabras y expresiones con exactitud.
o Oportunidad.
o Repetición.
o

X Claridad.
o Volumen

b) Recibimos información de la situación económica y financiera de una empresa, en ese

mismo momento, el departamento de ventas realiza un análisis para establecer
Relaciones comerciales.

X Oportunidad.
o Brevedad.
o Cordialidad.
o Seguridad