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TABLA DE CONTENIDO
3. ANALISIS SECTORIAL 13
26
26
11. RECOMENDACIONES 36
12. CONCLUSIONES 38
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 3
BIBLIOGRAFIA 41
bancarización desde que decidió hacer parte de los procesos vanguardistas de todos los países
de querer llevar la Banca a los territorios más alejados y a la población más vulnerable. Por
esta razón se decidió enfocar nuestra investigación en los retos que asume actualmente el
mercado financiero, sus cambios debido a la crisis sanitaria que vive actualmente el mundo,
los nuevos competidores, amenazas y fortalezas frente a una tendencia de cambios digitales
que ha obligado al sector financiero a adecuarse frente las nuevas necesidades en una nueva
era. Para ello, desarrollamos un análisis donde se apliquen las herramientas de carácter
técnico tales como las matrices, y los conocimientos aprendidos en los módulos de la materia
que nos permitan identificar los elementos del macroentorno que inciden en el desarrollo
investigación los nuevos retos que asume Bancamía y cómo puede convertirlo en su principal
Las actividades de entidades que tienen como función principal la captación de recursos en
cuenta corriente bancaria, así como también la captación de otros depósitos a la vista o a
transferibles por cheque o medio electrónico con el objeto de realizar operaciones activas de
Bancamía abrió sus puertas el 14 de octubre de 2008 y nació como resultado de la integración
empezó su trabajo por y para los emprendedores de Colombia, contando con 170.000 clientes
en sus inicios y actualmente atiende ya más de 680.000, significa un crecimiento del 300% en
hora de facilitar el acceso a los productos y servicios financieros a los colombianos con bajos
niveles de ingresos, pero con grandes ganas de emprender por medio del apoyo a negocios de
económico y social de los clientes a través de las Finanzas productivas responsables, una
herramienta eficaz en la lucha contra la pobreza”. Por ello Bancamía cada año pretende
ampliar sus canales de servicio para llegar a todos los clientes a los que el sistema financiero
Bancamía S.A. ha enfocado sus canales de distribución del servicio y continuidad de negocio
estratégicamente alrededor del territorio nacional donde los colombianos de zonas rurales y
adelanta grandes e importantes procesos de alianzas comerciales con redes posicionadas que
Bancamía a su vez, cuenta con canales alternos tales como la Banca Móvil y el servicio al
cliente por medio de centro de atención telefónica que permiten a la entidad ofrecer la
acceso a los servicios de manera rápida y confiable con solo tener un aparato electrónico con
acceso a internet. La dirección que ha tomado Bancamía en torno a brindar cada vez mayor
internos como entidad y en pro del programa del que hace parte “Banca de las
El mundo está viviendo una emergencia sanitaria que ha detenido el mundo entero y
entre ellos diferentes sectores económicos y productivos. Según el DANE estamos viviendo
una de la crisis más alta de desempleo reportado en la historia (19.8%) y esto sin contar el
desempleo informal. A pesar de esta situación, el sector financiero y bancario de nuestro país
ha demostrado un apoyo con los colombianos lanzando medidas que permitan ofrecer
Desde un punto de vista más global y a pesar de la crisis que inicio hace tres meses en
nuestro país, encontramos que el sector financiero viene enfrentándose a otros retos
Importanci
Íte Magnitud del
Factor Variable Analizada Descripción (con cita de fuentes) DOFA a de la
m impacto
variable
El artículo 92 de la ley de
crecimiento económico obliga al
01 Político Reforma tributaria 2019 sector financiero a pagar una AMENAZA 3 1
sobretasa 4% adicional a la
renta. (actualicese.com 2019)
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 7
La tendencia de empresas
Fintech ha obligado a la banca
tradicional a ofrecer servicios
bancarios a través de
plataformas tecnológicas que
permitan agilizar y facilitar a sus
05 Tecnológico Desarrollo de tecnologías AMENAZA 2 13
clientes los servicios sin
necesidad de ir a ningún lugar
físico. Según PwC 2020 el resto
para este año se enfoca en
priorizar al cliente y no al
producto. (Dinero.com 2020)
El Banco de la República ha
tenido que disminuir su tasa de
interés en 50 puntos básicos en
dos oportunidades, lo que la ha
llevado de 4,25 % a 3,25 % en un
09 Económica Tipos de Interés OPORTUNIDAD 3 3
lapso no mayor a dos meses esto
hace que en este momento
entidades financieras públicas y
privadas replanteen sus tasas. (El
colombiano mayo 17-20)
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 9
A nivel político, Bancamía informa que, en 2018, año en el que cumplió diez años de
funcionamiento, superó el millón de clientes vigentes, alcanzando así una expansión del
clientes con una participación de 54% de mujeres, 50% con educación primaria a lo sumo y
Entre los logros destacados por la firma, está la entrega de más de 281.000 créditos
productivos por el valor de 1.2 billones; todos entregados para capital de trabajo, inversión y
En productos, el banco creció 12% en el valor total de los créditos entregados, lo que le
Billones.
superando los 1.3 Billones en créditos productivos. Además, el valor de los prestamos
desembolsados durante estos tres meses aumento 9% frente al de los entregados en el mismo
La entidad también reporto que, en comparación con el primer trimestre del año pasado, su
número creció 11% y llego a 1.038.000 colombianos de menores ingresos. De estos, 44%
viven en zonas rurales y 54% son Mujeres. El total de captaciones aumento un 25%. El CDT
creció en un 30%.
Banco Mundial, y el Banco Interamericano de Desarrollo son algunas de las que han
mundo.
Miguel Ángel Charria, presidente de Bancamía, ha presentado cifras que corroboran esto, en
foros Semana y la entidad financiera, donde él hace énfasis que la pobreza ha disminuido
gracias al microcrédito.
A nivel tecnológico. En 2015 se lanzó el piloto Banca Móvil, que ha consolidado en 2016.
Este nuevo servicio representa una gran oportunidad para los clientes que viven en zonas más
alejadas ya que no necesitan desplazarse hasta las oficinas, con el ahorro en tiempo y dinero
que esto conlleva. Dentro de las funcionalidades que ofrece Banca Móvil a sus usuarios se
encuentra las siguientes: Permite realizar consultas: cuanto deben pagar su crédito, cuanto
transacciones: transferencias entre cuentas Bancamía, recargas para su celular, pagar las
Para el 2019 lanzo la oficina virtual donde se pueden realizar pagos de facturas,
una oficina.
A nivel legal. La sociedad existe con sometimiento a la Ley Colombiana, bajo la forma de
se rigen por la ley colombiana que es, por lo tanto, la de su nacionalidad. La sociedad tiene
lo dispuesto en los estatutos sociales, dicho termino puede ser prorrogado, o puede decretarse
3. ANALISIS SECTORIAL
Debido a la emergencia sanitaria el mundo está pasando por un momento difícil, pero pese a
las diferentes circunstancias hay que adaptarse, enfrentar los nuevos retos y desafíos, por lo
cual el sector Bancario no se queda atrás, y es de suma importancia para poder ayudar a los
demás sectores, su reactivación con créditos y alianzas de subsidio a la nómina para generar
importancia que el sector bancario también se reinvente y tome todas las oportunidades que
rentabilidad del sector industrial y las fuerzas más poderosas que gobiernan, mediante:
hace diez años. Hoy está compuesto por 36 entidades, todas dispuestas a permanecer y a
luchar a muerte por cada punto de mercado. Esto es cierto tanto para las grandes que hoy
tienen una participación significativa como para las más pequeñas que buscan crecer y
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 14
consolidarse. (Revista Dinero, 2016). El banco mundo mujer, está ocupando el puesto
un auge que es una forma muy común de financiamiento de pequeñas empresas pues tienen
avances inmediatos. Los préstamos informales siguen siendo muy comunes pese al riesgo y
fraude histórico que los marca, pese a poder adquirir un crédito muchas personas siguen
Por otra parte, tres nuevas entidades, Bancompartir y Multibank, antes compañías de
financiamiento, y Banco Mundo Mujer, que operó hasta hace poco solo como fundación
décadas. (García, 2015). Para Bancamía es importante participar con más fuerza en el
mercado, ofreciendo sus servicios con más voz o publicidad a los segmentos de la población
colombiana que le convergen, el ingreso de nuevas entidades lo lleva a hacer más énfasis en
vez que el BBVA compró Granahorrar y pone gran empeño en su fundación BANCAMIA, lo
banco del país. Así, con estas dos nuevas consolidaciones, el 72,4% del mercado bancario
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 15
El Poder negociador de los clientes, está presente en todo el país y cuenta con un
portafolio de servicios de fácil acceso para el sector microempresarial, así como prestamos
desde 250.000; además tasas equilibradas en el mercado con respecto a las distintas
interés, lo que hace necesario mantener tasas competitivas acorde con el mercado y exigencia
de los clientes. Los clientes optan por la entidad financiera que le brinda las mayores
facilidades de acceso ya que tienen mayor oportunidad de elegir una u otra entidad.
EFECTY, sino que pondrá otras herramientas de última generación para mejorar el servicio
como lo son las aplicaciones móviles y así facilitar aún más el relacionamiento de las
lo cual le permite negociación para la diferente gama de productos que maneja el banco y es
Magnitud Imprtancia
DOF
No Factor Variable Analizada Descripción (con cita de fuentes) del de la
A
impacto variable
OPORTUNIDAD
gracias a las nuevas tecnologías, las entidades
Poder de
bancarias ofrecen diferentes servicios a los que los
03 Negociación de Créditos Online 2 6
usuarios pueden acceder con facilidad y hasta
Clientes
obtener beneficios de una forma más rápida.
(dinero.com 2020)
AMENAZA
al sector financiero lo ha ido poniendo en
Nuevos Alto nivel de regulación
04 desventaja frente los nuevos mercados. Los 3 1
Competidores gubernamental
procesos internos en los bancos son burocráticos
Entrantes
e impiden la agilidad en sus mejoras.
AMENAZA
Nuevos documentación para documentación física, formularios y métodos
05 2 7
Competidores adquisición de productos convencionales que lo llevan a tener desventaja
Entrantes financieros frente sus competidores. (Análisis Universidad
Nacional competitividad del sector financiero
2018)
OPORTUNIDAD
Amenaza de perdida al momento de intercambiar a nivel
Nuevos La pérdida del intercambio internacional, las criptomonedas permiten facilitar
06 2 12
Competidores monetario entre países el librecambio entre personas y países sin generar
Entrantes pérdidas. Sin embargo, su volatilidad puede
presentar un riesgo inminente para las personas
que manejan este tipo de moneda. Fuente (Cripto
noticias 2018)
AMENAZA
Nuevos sin necesidad de moverse de la casa y solo con un
11 Fintech 3 9
Productos teléfono en la mano, esto ha permitido que cada
Sustitutos vez ganen más público y puedan ampliar su
número de clientes. (Colombia Fintech 2020)
AMENAZA
Nuevos importantes es la cartera de créditos. Voces
12 Capacidad de pago 2 10
Productos autorizadas coinciden en que el desempleo y la
Sustitutos caída de los ingresos ya comenzaron a deteriorar
la calidad de esa medición. Fuente (Portafolio,
mayo 26 -2020)
AMENAZA
Rivalidad entre Llegada de dos nuevos pasará a tener de 43 a 45 entidades bancarias,
13 3 3
Competidores Bancos a Colombia para que los colombianos tengan múltiples
alternativas y puedan escoger una entidad según
sus necesidades. (panam post.com 2020)
OPORTUNIDAD
cantidades de entidades ofreciendo los mismos
portafolios de servicio. Sin embargo, Bancamía ha
Rivalidad entre Concentración excesiva de
14 entendido la necesidad que tienen los 2 11
Competidores entidades financieras
microempresarios de ofrecer productos que
permitan fomentar el crecimiento económico y
productivo del país. Fuente (Bancamía 2020)
Bancamía integra la experiencia micro crediticia que por más de 20 años desarrollaron
estratégico la Fundación Micro finanzas BBVA, Bancamía está lista para cumplir con su
menores ingresos con limitado acceso a los servicios financieros”, y con su Visión: “Ser
reconocidos en Colombia como el principal Banco con sentido social, líder en innovación y
ingresos”. Bancamía nace con una base de clientes integrada por más de 170 mil
septiembre de 2008). Es importante destacar que los recursos de crédito están dirigidos a
clientes que no llevan registros contables y requieren los créditos rápidos, fáciles, de corto
plazo. Aprecian la atención personalizada y han adquirido una importante cultura de pago.
Seremos una entidad única dedicada a los emprendedores de la base productiva del país.
estratégico de la FMBBVA, contó que el perfil de clientes de Bancamía muestra que el 80%
están en vulnerabilidad desde el punto de vista de sus ingresos, 54% son mujeres, 44% viven
Ranking
DOFA
Variable
No Factor Descripción (con cita de fuentes)
Analizada
Cartera bruta
03 Finanzas ayuda a personas mas necesitadas 2 11
Microcréditos
FORTALEZA
DEBILIDAD
Talento personal no capacitado para poder
06 personal no apto 3 20
Humano desempeñar correctamente sus labores
DEBILIDAD
Talento
07 personal falta de liderazgo 3 26
Humano
FORTALEZA
Personal capacitado para dirigir el respectivo
08 Administración Gerencia 3 12
punto
FORTALEZA
competitiva con empresarios del campo y la ciudad, haciendo
entidades como inclusión y educación financiera, con modelos
09 Tecnología 3 2
banco de atención que incluyen tecnología, llevar el
Www,Mundo banco hasta sus negocios y una oferta de valor
mujer, que conoce sus necesidades.
(Eleconomistaamerica.co febrero 5 ,2020)
FORTALEZA
10 Administración Fluidez verbal buen sistema de comunicación 2 23
DEBILIDAD
11 Producción Equipos en mal estado y obsoletos 3 13
Talento
13 Liderazgo trabajadores poco motivados 2 25
Humano
FORTALEZA
DEBILIDAD
Jefe inmediato con poco conocimiento en el
19 Finanzas Tesoreria 2 18
tema
FORTALEZA
20 Finanzas Cajeros personal con alto conocimiento en efectivo 2 28
FORTALEZA
Desarrollo Económico (Ocde) reconoció al
respaldo interno
Grupo Fundación Microfinanzas BBVA, al que
21 Mercadeo por la fundacion 3 9
pertenece Bancamía, como uno de los líderes
de microfinanzas
internacionales en financiación para el
del BBVA
desarrollo.( Portafolio enero 30 , 2020)
FORTALEZA
medio: Bancamía (4.540 pesos), Bancompartir
22 Producción tarjetas débito (5.150 pesos), Banco ProCredit (10.000 pesos), 3 4
Banco Agrario (11.000 pesos), Bancoomeva
(11.310 pesos), Banco Pichincha (11.400
pesos). (Deborondo.com enero 30 ,2020)
DEBILIDAD
23 Finanzas economía la economía tiene altos y bajos no es estable 2 15
FORTALEZA
24 Finanzas Brinks Respaldo del dinero entregado día a día 3 14
Talento
26 Gestión personal seleccionado con éxito 3 17
Humano
FORTALEZA
Talento Recursos
27 se brinda una ayuda a los trabajadores 2 27
Humano humanos
Concentración
portafolios de servicio. Sin embargo, Bancamía
excesiva de
28 Administración ha entendido la necesidad que tienen los 2 6
entidades
microempresarios de ofrecer productos que
financieras
permitan fomentar el crecimiento económico y
productivo del país. (Bancamía 2019)
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 22
FORTALEZA
ofreciendo un nuevo producto; una póliza de
Aumentar
29 Administración seguro y asesorías exclusivas para mujeres 2 8
cobertura
emprendedoras; junto con Mapfre para las
microempresarias desde $2,000 pesos.
(larepública.co 2020)
FORTALEZA
30 Administración Presidencia liderazgo y apoyo dentro de la compañía 2 16
diferentes factores que constituyen las oportunidades y amenazas que enfrenta Bancamía
S.A. La MEFE se ha basado en elementos de mayor impacto para lo cual se tuvo en cuenta
El resultado de la matriz MEFE fue de 2,7 lo que nos ubica en un equilibrio entre las
aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos
negativos de las amenazas externas. Cabe destacar que a pesar de que estamos por encima de
Se puede observar que Bancamía tiene grandes oportunidades para poder ofrecer a los
clientes un amplio portafolio, pero también para poder fidelizar sus clientes y atraer a otros;
está en una lucha por que sus oportunidades se eleven mucho más a pesar de toda la crisis
sanitaria a la que se enfrenta, son nuevos retos y desafíos ya que se enfrenta a grandes
amenazas, en un tiempo donde todos están agobiados y hay que seguir en la nueva
más las fortalezas para que puedan predominar sobre las amenazas, es importante para que
MEFE
OPORTUNIDADES
Calificación
PES
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO Númer Puntuación
O
Tipo o
1 Tipos de Interés 0,07 Respuesta Superior 4 0,28
2 Banco Mundial 0,06 Respuesta Superior a la Media 3 0,18
Tasa de crecimiento económico:
0,03 Respuesta Superior a la Media 3 0,09
3 PIB
4 Clima de negocios del país 0,05 Respuesta Media 2 0,10
Política de I + D (nivel de apoyo e
0,04 Respuesta Superior a la Media 3 0,12
5 inversión en I+D)
6 Créditos Online 0,05 Respuesta Mala 1 0,05
7 Banco de la República 0,08 Respuesta Superior a la Media 3 0,24
Disponibilidad de nuevas
0,05 Respuesta Superior a la Media 3 0,15
8 tecnologías (Facilidad de acceso)
Alianzas para subsidio a la
0,03 Respuesta Superior 4 0,12
9 nómina.
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,33
AMENAZAS
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
1 Reforma tributaria 2019 0,09 Respuesta Media 2 0,18
2 Cuentas inembargables 0,05 Respuesta Media 2 0,10
Llegada de dos nuevos Bancos a
0,06 Respuesta Media 2 0,12
3 Colombia
Flexibilidad de documentación
para adquisición de productos 0,03 Respuesta Mala 1 0,03
4 financieros
Alto nivel de regulación
0,06 Respuesta Media 2 0,12
5 gubernamental
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 24
Infraestructura científica y
0,04 Respuesta Superior a la Media 3 0,12
6 tecnológica
7 Fidelización de los clientes 0,06 Respuesta Superior 4 0,24
8 Capacidad de pago 0,02 Respuesta Media 2 0,04
9 Fintech 0,04 Respuesta Superior 4 0,16
10 Sector informal 0,05 Respuesta Mala 1 0,05
11 Poder de defensa del consumidor 0,04 Respuesta Media 2 0,08
SUBTOTAL AMANEZAS 1,24
TOTAL 1,00 2,57
MEFI
FORTALEZAS
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
1 BID invest 0,09 Fortaleza Mayor 4 0,36
comparación competitiva con entidades 0,04 Fortaleza Mayor 4 0,16
2 como banco Wwb,Mundo mujer,
3 Conexiones 0,05 Fortaleza Menor 3 0,15
4 tarjetas débito 0,08 Fortaleza Mayor 4 0,32
5 Premio valor compartido 0,06 Fortaleza Menor 3 0,18
Concentración excesiva de entidades 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
6 financieras
7 Marketing 0,06 Fortaleza Menor 3 0,18
Al realizar la matriz MEFI se han tenido en cuenta los factores internos de éxito más
importantes.
Se obtuvo un resultado de 3,06, lo que nos indica una mayor concentración de fortalezas,
que significan un mayor apoyo para afrontar las amenazas en la empresa; sin embargo
morosidad y rotación del personal comercial, las cuales hacen que se preste un servicio
incompleto e ineficaz ya que debido a la rotación de personal hace que los tiempos en la fila
claro el seguimiento a los diferentes clientes o posibles clientes para poder brindarles un
Tomamos como entidades de referencia para nuestra matriz MPC a Banco Mundo
MUJER, Banco WWB (Women‘s World Banking), y Banco Finandina los cuales por sus
características y similitudes nos dan un buen manejo para tener un ranking en el sector de las
microfinanzas realizando una valoración detallada y completa del entorno, con esta matriz
podemos validar las calificaciones que nos llevan a resultados los factores críticos de éxito
detallan cada puntaje que le podemos dar a la entidad para hallar su resultado final.
PRINCIPALES COMPETIDORES
COMPETIDOR 1 Banco Mundo Mujer
COMPETIDOR 2 Banco wwb
COMPETIDOR 3 Banco Finandina
MATRIZ MPC
Bancamia
PES CALIFICACIÓN
NÚMERO FACTOR CRITICO DE ÉXITO Númer PUNTAJE
O
Tipo o
1 Participación en el mercado 0,10 Fortaleza Menor 3 0,30
2 Satisfacción del consumidor 0,10 Gran Fortaleza 4 0,40
3 Competitividad en precios 0,05 Fortaleza Menor 3 0,15
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 27
MATRIZ MPC
Banco Mundo Mujer Banco wwb Banco Finandina
evidenciar que el peso ponderado con banco Finandina y WWB es muy similar, destacando
que el factor de éxito de la fundación se basa en la lealtad del cliente ya que, aunque maneja
tasas muy similares a su competencia han realizado una muy buena campaña publicitaria
crédito que no maneja su competencia como tasa preferencial para compra de vehículos y
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 28
créditos hipotecarios, lo cual influye en la decisión que toma el cliente y la fidelización que
realiza.
oficinas aperturadas (203) y es la única que realiza los créditos en campo digitalmente lo que
puesto que todo se escanea en campo y el cliente queda más tranquilo ya que no debe
importante de la agenda de política pública, debido a que existen evidencias en las que un
aumento en el acceso a servicios financieros tiene una alta correlación con la inclusión social.
social implementadas por el actual gobierno. Se debe entonces reconocer el interés del
Oportunidades (BO). En los últimos cinco años el país ha logrado avances en materia de
penetrando nuevos nichos de mercado. Este crecimiento debe estar relacionado con la
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 30
innovación y facilidades tecnológicas, lo cual implica desafíos operativos para las entidades y
profundización y la seguridad con que ésta debe acompañarse. Por tanto, existe una
importante oportunidad de crecimiento del sector financiero que puede contribuir de forma
muy significativa a mejorar el nivel de desarrollo del país, con estrategias que busquen una
Para poder dar unas recomendaciones o desafíos para el desarrollo de las microfinanzas en el
dos pues son estas las que la llevarían a estar al nivel de los competidores mejor posicionados
Ofrecer tasas de acuerdo con la antigüedad del cliente. Implementar pagos por
internet, pago PSE.
Esta estrategia es de vital importancia porque marca una diferencia negativa frente a
otras entidades financieras que la manejan, un cliente que venga de una de estas entidades
eligiendo a Bancamía como su opción de cambio va a estar insatisfecho por no tener estos
medios que le facilitan sus transacciones. Teniendo esto más un histórico que le permitan
Dar a conocer los productos y servicios de forma responsable para posicionar mejor la
marca de la entidad por medio de publicidad eficaz.
Muchas microfinancieras manejan las mismas tasas que Bancamía y hasta más
elevadas, pese a esto ellos ocupan una mejor posición en el mercado reflejada en un volumen
de cartera con mucho más peso, la razón es que ellos han trabajado en darse a conocer y
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 34
Bancamía tiene que ir al paso del mercado y no quedarse atrás si quiere no correr el riesgo de
estrategia de marketing la cual está enfocada en ofrecer todos los productos de la compañía la
pequeños con opciones de financiación muy grandes y con muchos beneficios , entre los
cuales podemos observar una tasa de interés muy baja a comparación de otros bancos ,
ofrecemos la apertura de CDT para que nuestros clientes puedan ahorrar ganando un
porcentaje durante cierto tiempo , cuentas de ahorros para que personas naturales y en lo que
más nos especializamos es en la gente que le poner el corazón y hace que lleguen los
productos de primera necesidad a nuestras viviendas , estamos hablando del sector de agro ya
que para ellos contamos con grandes beneficios y créditos de todo tipo para que tenga todas
la facilidades posibles. Adicionalmente la finalidad de este plan es dar a conocer todos los
productos financieros para que más personas puedan venir a nuestra compañía con la certeza
de que encontraran todo lo que necesitan con los mejores beneficios y adicionalmente
para así saber cómo va avanzando día a día nuestra empresa ya que a nivel de nuestros
avanzando satisfactoriamente para ello contamos con un excelente equipo de trabajo en todos
nuestros puntos capacitados para ofrecerle el mejor servicio y atención posible ya que
sabemos los más importante es que el cliente se siente cómodo con los productos que desea
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 35
adquirir y por es Bancamía da el total respaldo de que la empresa cuenta con gente capacitada
clientes puedan estar tranquilos que siempre van a estar protegidos y que en ningún
momento la empresa divulgara sus datos personales ya que por lo que indica la ley eso sería
un delito grave y podría conllevar a varios problemas los cual la empresa quiere evitar a
100% por eso tenemos todo el personal en esta área totalmente capacitado para que los
clientes estén más seguros de que sus datos siempre se manejara con la confidencialidad
posible , ya que sabemos que la empresa maneja todo tipo de créditos y estos se presta para
suplantaciones , etc.
pensamos a futuro, por eso siempre estamos buscando alternativas para que todos nuestros
clientes tengan varias opciones y plazos más largos para generar una flexibilidad de pago que
es muy importante ya que sabemos que hay pequeños y medianos comerciantes que están
nuestros créditos por ende son muy importante los proyectos nuevos e igualmente las nuevas
administraciones ya que la idea que innovar y para ello necesitamos un nuevo personal con
ganas de aportar a nuestra empresa nuevos conocimientos y así poder avanzar en este
proceso.
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 36
11. RECOMENDACIONES
desestimarse sino tomarse como una medida para fortalecer la primera estrategia. Dicha
medida podrá implementarse una vez se haya identificado el nicho de mercado y se hayan
detectado las necesidades de este; tan pronto se cuente con esta información, deberán
realizarse adiciones y/o ajustes al portafolio, a fin de atender la demanda de los nuevos
clientes.
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 37
viven de trabajos informales y de esta forma llegar a un mercado que por ahora esta
permitir agilizar las transacciones realizadas y los requerimientos sin necesidad de acercarse a
usuarios presentan altos índices de morosidad, ya que esto puede estar relacionado con un
desembolso para darle más tranquilidad a los usuarios y satisfacción por el crédito recibido.
La ubicación de su cuadrante nos indica que Bancamía es una empresa que cuenta con
búsqueda y penetración de nuevos mercados, teniendo siempre presente que para esto es
necesario crear cada vez más estrategias de mercadeo, distribución y producción siempre
Adicional a ello, tiene la posibilidad de aprovechar las ventajas externas que se le presentan a
PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 38
lo largo del tiempo con el fin de concentrar cada vez más productos a nivel nacional e
internacional.
tiempos de atención a los usuarios finales y mejorar la satisfacción de este. Colocar un plan
de retención de clientes que le permita fidelizar a los mismos y tener una cartera base sólida.
12. CONCLUSIONES
tecnológicos para todos los sectores. Las entidades bancarias no se han quedado atrás, se han
referenciación, sino también por la edad y afectaciones de salud. Frente a esta situación,
Bancamía, se ha posicionado dentro del sector como una de las entidades con mayor
Banco Finandina) Bancamía se caracteriza por ser potente en la satisfacción del consumidor,
microempresarios).
mantener un clima laboral adecuado y agradable que provea a los empleados crecimiento
Bancamía como una compañía solida del sector bancario, con ventajas estratégicas
competitiva importante que permitirá investigar y jugar con nuevos productos que promuevan
medible que indiscutiblemente permita potencializar más el mercado. Por esta razón la
campaña de marketing digital que fidelice los actuales clientes, llegar a nuevos consumidores
con el producto adecuado, satisfacer las necesidades del mercado y seguir consolidándose
mercado, con políticas que se adaptan al mercado y su modelo de negocio lo hace rentable y
negocio a través de su modelo de negocio en los pequeños empresarios los cuáles con
Bancamía tiene proyectos de virtualización del dinero que se ajusten a las necesidades
del cliente, y con ello fortalecer el acceso a tecnologías para incrementar los ingresos y
significará una serie de oportunidades para Bancamía, entre ellas: Potenciar los canales de
comunicación para sus clientes, mayor eficiencia y menor tiempo en las transacciones
BIBLIOGRAFIA
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PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO APLICADO A BANCAMIA 43
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