1.

Cuáles son las características del liderazgo para la calidad

 ser proactivo y guiar con el ejemplo en lugar de dictar
 desarrollar confianza y erradicar el miedo
 Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de cada nivel de empleados
 Fomentar la comunicación abierta y honesta

2. Conceptos asociados al liderazgo para la calidad

 Visión
 Gestión y análisis
 Compromiso
 Mejora continua
 Control de Calidad

3. Características del Líder

 Seguridad
 Empatía
 Responsabilidad
 Optimismo
 Honestidad

4. ¿Qué es la calidad?
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro o un cumplimiento de
requisitos de calidad.

5. ¿Cuáles son las funciones de la calidad total?

 Mejora de la productividad: Esto se puede lograr identificando y
abordando las causas fundamentales de los problemas que afectan la
productividad.
 Satisfacción del cliente: consiste en dar respuestas eficaces a las
expectativas y necesidades de los clientes con el propósito de que estén
satisfechos con lo que han recibido.
 Reducción de costos: Al prevenir los errores en vez de corregirlo al final
de cada proceso se reduce el desperdicio, mejora los procesos y elimina los
defectos. De esta manera la organización puede aumentar la eficiencia y
reducir los gastos.
 Cumplimiento: La calidad es fundamental para garantizar el cumplimiento
de las normas, estándares y leyes. Evita disputas legales y sanciones que
pueden afectar la reputación y las finanzas de la organización.
 Mejora continua: La calidad ayuda a una organización a mejorar
continuamente. Al identificar áreas de mejora, una organización puede
 realizar cambios que conduzcan a una mayor eficiencia, productividad y
satisfacción del cliente.

6. ¿Qué función cumple el responsable de la calidad?

Su función es la de evaluar, vigilar y comprobar que el sistema de organización
está funcionando de la manera óptima para que la empresa u organización siga
manteniendo un sistema de calidad acorde a su competencia y efectividad

7. ¿En qué puede influenciar la educación, capacitación y evaluación del

empleado?
La educación puede influir en el bienestar de un empleado; la capacitación puede
mejorar habilidades y conocimientos, y la evaluación puede ayudar a identificar
fortalezas y oportunidades de mejora.

8. ¿Por qué es importante el reclutamiento, selección e inducción del

personal?
El proceso de reclutamiento, selección e inducción tiene por objetivo que la
empresa encuentre a la persona idónea para desempeñar una labor
correspondiente. Para ello debe haber una confluencia, ósea una unión entre el
perfil del puesto y las competencias y habilidades de la persona a seleccionar.

9. Menciona y explique cuales son las modalidades de trabajo en equipo

 Equipo multifuncionales: son equipos conformados por miembros de
diferentes áreas o departamentos de una empresa, con el fin de trabajar en
proyectos o tareas específicas que requieren de conocimientos y
habilidades de distintas áreas.
 Equipos Autónomos: son equipos autorizados para tomar decisiones y
resolver problemas por sí mismos, sin necesidad de pedir permiso o
consulta a una autoridad superior.
 Equipos virtuales: son equipos conformados por personas que trabajan en
lugares distintos y se comunican a través de herramientas tecnológicas,
como correo electrónico, videoconferencia o plataformas de trabajo
colaborativo.
 Equipos de mejora continua: son equipos que buscan mejorar algún
proceso o aspecto de trabajo, a través de la identificación, análisis y
solución de problemas o deficiencias.
 Equipos de proyecto: son equipos conformados para llevar a cabo
proyectos específicos, que pueden tener una duración determinada y
objetivos claros.
10. Explique algunos tipos de grupos focales:
 Grupo focal con moderador dual: Hay dos moderadores en este grupo.
 Grupo focal bidireccional: En este método, un grupo focal omitirá la
discusión que ocurre en el otro grupo.
 Grupo focal mini: Otro de los tipos de grupos focales es aquel que está
limitado a 4-5 participantes, a diferencia de los grupos focales regulares que
cuentan con 6-10 participantes.
 Grupo focal con participación del cliente: En este grupo focal, los
clientes que impulsaron la investigación serán parte de él.
 Grupo focal con participantes moderadores: Dentro de los tipos de
grupos focales está aquel en donde uno o más participantes asume
provisionalmente el papel de moderador.
 Grupo focal online: Todas las discusiones de este grupo focal se llevan a
cabo compartiendo opiniones y comentarios a través de medios en línea.

11. Algunas estrategias de negocios con proveedores:

 Establecer un tono positivo a la negociación.
 Revisar la agenda a negociar desde el principio.
 Analizar las expectativas del proceso.
 Ofrecer información, pero solo la necesaria.
 Recibir información de la contraparte.
 Establecer un objetivo.
 Alejarse de aquellas discusiones que se desvían del objetivo.
 Utilizar el tiempo como herramienta de negociación.

12. Mencione varios tipos de clientes:

 Informado
 Impulsivo:
 Discutidor
 Indeciso:
 Confundido
 Silencioso
 Negociador:
 Apóstol
 Leal
 Rehén
 Mercenario
 13. ¿Qué son los modelos de excelencia?
Los Modelos de Excelencia son modelos que tratan de medir la Calidad Total de
las organizaciones. Estos modelos se aplican como guía de referencia en la
búsqueda de la Excelencia Empresarial, entendiéndola como la forma de actuar
de las organizaciones que:
Satisfacen las necesidades del mercado
Son líderes en su sector
Están bien gestionadas
Cumplen sus objetivos
Obtienen una elevada rentabilidad

14. ¿Que determina la planeación del diseño y desarrollo?

Durante la planificación del diseño y desarrollo, la organización debe determinar lo
siguiente:
 Las etapas del diseño y desarrollo.
 La revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño
y desarrollo.
 Las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo.

15. ¿De qué deben asegurarse en el proceso de compras?

La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los
requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al
proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto
adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final.

16. ¿Qué es el control total en una organización?

El control total en una organización se refiere a la capacidad de la alta dirección o
los líderes de la empresa para ejercer un control integral sobre todas las funciones
y actividades de la organización. 

17. ¿Cuáles son los Tipos de control? 

Existen los siguientes tipos de control: 
 Control previo o precontrol. Al ser previos a la acción, aseguran que
ésta responda a los recursos humanos, materiales y financieros
planificados.
 Control directivo o de dirección. Se les conoce como controles de
avance o controles cibernéticos, y supervisan el recorrido de los
 procesos organizacionales antes de que acaben, para tener tiempo de
tomar medidas o forzar un cambio de ruta. 
 Control a corriente. Este control se lleva a cabo a lo largo del
proceso empresarial, es decir, a la par que están transcurriendo, de la mano
de directivos o del propio personal operario.
 Control posterior. Se llevan a cabo una vez finalizada la acción productiva
y se dan de manera retrospectiva, evaluando todo el recorrido y extrayendo
las conclusiones pertinentes de lo que salió bien y lo que no tanto.

18. ¿Cuáles son los elementos clave del control total en una organización?
 Planificación estratégica: Se refiere a establecer la dirección y los
objetivos a largo plazo de la organización.
 Organización y estructura: Implica establecer una estructura organizativa
clara y definir roles y responsabilidades.
 Gestión del personal: Incluye la contratación, capacitación, desarrollo
y motivación de los empleados. 
 Control de procesos: Se refiere a monitorear y evaluar los procesos
y actividades de la organización para garantizar su eficiencia y efectividad. 
 Control financiero: Implica el manejo adecuado de los recursos
financieros de la organización.