UNIVERSIDAD PERUANA UNION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.P ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TRABAJO DE:
INFORME DE LA APLICACIÓN DE NORMAS INTERNACIONALES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL

AUTOR:
MARITZA COLQUEHUANCA APAZA
TANIA SHANTY HUAYTA SUPO
KAREN DIANA COAQUIRA VILCA
NILSON MERMA HUAYHUA
EMERSON HENRY VILCA CHAVEZ

ASESOR:
EDWIN OCTAVIO CISNEROS GONZALEZ

Curso:
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

Juliaca, 9 de julio del 2022

 1. INTRODUCCION

Esta Norma Internacional pretende ser de utilidad para todo tipo de organizaciones del
sector privado, público y sin fines de lucro, con independencia de que sean grandes o
pequeñas y estén operando en países desarrollados o en países en desarrollo. Aunque no
todas las partes de esta Norma Internacional se utilizarán de igual manera por todos los
tipos de organizaciones, todas las materias fundamentales son pertinentes para todas las
organizaciones. Las organizaciones gubernamentales, como cualquier otra organización,
podrían tener interés en utilizar esta Norma Internacional. Sin embargo, esta norma no
pretende reemplazar, modificar o cambiar de ninguna forma las obligaciones del Estado.
Se anima a las organizaciones a ser cada vez más socialmente responsables a través de la
utilización de esta Norma Internacional.

Reconociendo que las organizaciones se encuentran en diferentes niveles al comprender

e integrarla responsabilidad social, el propósito de esta Norma Internacional es que se
utilice, tanto por aquellas que se inician en el proceso de adopción de la responsabilidad
social, como por aquellas que cuentan con mayor experiencia en su implementación. Para
los que se inician, puede ser útil leer y aplicar esta Norma Internacional como una guía
elemental en responsabilidad social, mientras que los usuarios más experimentados
podrían querer utilizarla para mejorar las prácticas existentes y para integrar aún más la
responsabilidad social dentro de la organización. En este presente informe se dará a
conocer los 7 principios de la norma ISO 26000 y como ayuda esta norma a las
organizaciones.
 2. NORMAS INTERNACIONALES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Las organizaciones socialmente responsables buscan tener un estándar de gestión social.

Por ello recurren a normas y certificaciones internacionales. La Municipalidad tiene un
público que, cada vez más, les exige tener un claro compromiso de responsabilidad social.
Existen varios procesos entre los cuales una empresa puede elegir para realizar esta
auditoría, que consta de dos fases: normalización y certificación. A continuación,
describiremos las normas y certificaciones más conocidas y aplicadas por las empresas.
✓ SA8000 (Social Accountability 8000): esta norma certifica en ética y
responsabilidad social. Se basa en la responsabilidad de la empresa con sus
empleados, tanto los directos como los trabajadores que laboran para sus
proveedores, subcontratistas, entre otros. Esto supone que las organizaciones que
así lo deseen o que sean exigidas por mercados internacionales para poder
exportar, deben comprobar que en sus procesos productivos se ofrecen
condiciones de bienestar, de respeto a los derechos humanos, libre asociación,
salarios justos y no presentan forma alguna de atropello ni discriminación. Se rige
en los acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales y en los derechos
humanos.
✓ AA1000 (AccountAbility): La serie de normas Accountability 1000 (AA1000)
busca garantizar la calidad de las rendiciones de cuentas, evaluaciones y
divulgación sobre aspectos sociales y éticos de la gestión empresarial. AA1000
brinda las herramientas para la comunicación y se ocupa del modo en que una
empresa debe estructurar sus sistemas de comunicación, así como el modo en que
estos sistemas se relacionan con los valores, objetivos y metas de la organización.
Certificaciones ISO (Organización Internacional para la Estandarización)
¿Qué es ISO?
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización. El trabajo de preparación de las Normas
Internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité
técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité.
• ISO 9000: conjunto de normas sobre la gestión de la calidad y la mejora continua
en organizaciones con actividades de producción de bienes o servicios.
• ISO 14000: conjunto de normas sobre la gestión ambiental. Establecen la manera
en que se desarrolla un sistema de gestión ambiental efectivo, basándose en un
equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos
sobre el medioambiente.
 • ISO 26000: guía que marca un estándar internacional en temas de responsabilidad
social para todo tipo de organizaciones.
Definición

ISO 26000 es una norma internacional que ofrece guía en Responsabilidad Social. Esta
diseñada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores públicos
como privados, en los países desarrollados y en desarrollo, así como en las economías en
transición.

La norma les ayudará en su esfuerzo por operar de la manera socialmente responsable

que la sociedad exige cada vez más.

Los 7 Principios de la ISO 26000

Los principios de la responsabilidad social que pretendan adoptar o adaptar las empresas,
las organizaciones, las instituciones del ámbito público, privado o social, deben respetar
en general los lineamientos que se describen a continuación:

1 Rendición de cuentas. Consiste en que una organización

debe rendir cuentas ante las autoridades competentes, por
sus impactos en la sociedad, la economía y el medio
ambiente, y las acciones tomadas para prevenir la repetición
de impactos negativos involuntarios e imprevistos.

2
Transparencia. Consiste en que una organización debe ser transparente en
sus decisiones y actividades que impacten a la sociedad y al medio
ambiente. Las organizaciones están obligadas a revelar de forma clara,
precisa y completa la información sobre las políticas, las decisiones y las
actividades de las que son responsables, incluyendo sus impactos conocidos
y probables sobre la sociedad y el medio ambiente. La información debe
estar fácilmente disponible y accesible para los interesados.

3
Comportamiento ético. Consiste en que el comportamiento de una
organización debe basarse en los valores de la honestidad, equidad e
integridad. Estos valores implican el respeto por las personas, por los
animales y por el medio ambiente, y el compromiso de tratar el
impacto de sus actividades y decisiones de sus partes interesadas.
4
Respeto a los intereses de las partes interesadas. Consiste en que una
organización debe respetar, considerar y responder a los intereses de sus
partes interesadas. Aun cuando los objetivos de la organización podrían
limitarse sólo a sus dueños y socios, clientes o integrantes, otros individuos
o grupos también podrían tener derechos, reclamaciones o intereses
específicos que se deben tener en cuenta. Colectivamente, estas personas
constituyen las partes interesadas de una organización. Las partes
interesadas pueden tener intereses que no sean coherentes con las
expectativas de la sociedad.

5
Respeto al principio de legalidad. La ISO 26000 aconseja
respetar el principio de legalidad o supremacía del derecho, lo
que pasa por reconocer que ningún individuo u organización
tiene la potestad de actuar fuera de la ley

6
Respeto a la norma internacional de comportamiento. Consiste en que
la organización está obligada a respetar la normativa internacional de
comportamiento organizacional, a la vez de que debe acatar el principio
de respeto de legalidad. La organización deberá esforzarse por respetar las
normas internacionales, aun cuando la ley o su implementación no
salvaguarden los aspectos ambientales y sociales. Una organización
deberá evitar ser cómplice en las actividades de otra organización que no
sean coherentes con la normativa internacional de comportamiento.

7
Respeto a los derechos humanos. Consiste en que una organización
debería respetar los derechos humanos y reconocer tanto su importancia
como su universalidad. Una organización deberá promover el respeto de
los derechos humanos y evitar beneficiarse de esas situaciones, cuando
la ley de manera particular o su implementación no proporcionen la
protección adecuada.
 PASOS PARA UNA IMPLEMENTACION ISO 26000
+
1 2 3 4

Asegurar el Reconocer la Analizar las materias Integrar la

cumplimiento de los 7 responsabilidad social y fundamentales y responsabilidad social
principios de involucrarse con las seleccionar los asuntos en toda la
responsabilidad social partes interesadas de responsabilidad organización
social

Objetivos de norma ISO 26000

➢ Ayudará a la Municipalidad de Azángaro a abordar su responsabilidad social, a la

vez que se respeten las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y
las condiciones de desarrollo económico.

➢ Aumentar la confianza y satisfacción de los clientes y otros stakeholders en las

organizaciones.

➢ Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes, tratados y

convenciones internacionales y otras normas ISO.

➢ Promover una terminología común en el campo de la responsabilidad social.

➢ Aumentar el conocimiento y conciencia sobre responsabilidad social.

Beneficios para la Municipalidad de Azángaro

✓ Se mejora la reputación de la Municipalidad provincial de Azángaro al transmitir

a la sociedad su compromiso con esta y con el desarrollo sostenible.

✓ Se consigue una mejora y un aumento de la ventaja competitiva, ya que

conseguimos una diferenciación con otras.

✓ En el campo de la gestión interna de la organización aporta una capacidad para

motivar y promover el compromiso y la productividad de los trabajadores y así
conseguir este talento interno que dispone la Municipalidad.
¿CÓMO AYUDARA ISO 26000 A LA MUNICIPALIDAD DE AZANGARO?

✓ Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social.

✓ Principios y prácticas relativas a la responsabilidad social.

✓ Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social.

✓ Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente

responsable a través de toda la organización y a través de sus políticas y prácticas,
dentro de su esfera de influencia.

✓ Identificación y compromiso con las partes interesadas.

✓ Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionada con

la responsabilidad social.

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA A ESTUDIAR

Actividad a la que se dedica

Las Municipalidades son instancias Descentralizadas correspondientes a los niveles de

Gobierno Local, que emanan de la voluntad popular. Es una persona Jurídica de derecho
público con autonomía Política, Económica y Administrativa en los asuntos de su
competencia.

Tipo de empresa

La Municipalidad Provincial de Azángaro, es un Órgano de Gobierno Local, con

personería jurídica de derecho público, con capacidad plena para el cumplimiento de sus
fines. Goza de autonomía política, económica y administrativa en los asuntos de su
competencia contemplados en la ley Orgánica de Municipales.

Tamaño de la empresa

Las municipalidades provinciales son empresas de carácter jurídica, es una empresa

mediana, que cuenta con 250 trabajadores dentro de la municipalidad provincial de
Azángaro.

Ubicación

La Municipalidad Provincial de Azángaro ejerce sus competencias sobre el ámbito

territorial de la provincia de Azángaro y departamento de Puno. Tiene como sede el
Palacio Municipal ubicado en la Plaza San Bernardo Jr. Azángaro N' 160

Número de trabajadores

250 trabajadores

Estructura organizativa
 Misión

Una Municipalidad sólida, Moderna que brinde servicio eficiente y eficaz con un
gobierno consolidado, participativo, sólido, transparente y concertador. Promotor del
desarrollo local sostenible, para el bienestar del ciudadano, en armonía con su medio
ambiente. Respetuosa de su identidad y defensora de su jurisdicción e integridad
territorial.

Visión

"Al 2021 su población es más digna, tiene servicios básicos de calidad, vive en un
ambiente sano y equilibrado, desarrolla un capital humano con identidad cultural,
ciudadanía plena y un gobierno local moderno y transparente. Lidera la producción
agropecuaria orgánica, la truchicultura, la minería responsable y el turismo rural -
vivencial - comunitario. Aprovechando la articulación vial e interconexión territorial"
"Allin Kawsay Llaktanchispak" "Para el buen vivir de nuestro Pueblo"

Valores

Honradez: No valerse de un cargo público para lucro personal, ni aceptar prestación o

compensación de ninguna persona u organización que pueda llevar a actuar con falta de
ética en las responsabilidades y obligaciones que el pueblo nos confiere.

Respeto: Respetar sin excepción alguna la dignidad de las personas, así como sus
derechos y libertades que son inherentes, siempre con trato amable y tolerancia para todos
habitantes de la jurisdicción de nuestro Municipio.

Equidad: Actuar siempre en forma equitativo, sin conferir preferencias o privilegios

indebidos a persona alguna, actuar conforme a la legislación que emanan.

Justicia: Respetar los derechos de la ciudadanía, ceñir las responsabilidades a la estricta

observancia de la Ley, no aprovecharse del cargo político para perjudicar a la población.

Transparencia: Garantizar el acceso a la información gubernamental, sin más limite que

el que imponga el interés público y los derechos de privacidad de particulares,
establecidos por la Ley. Así como el uso y aplicación transparente de los recursos
públicos, fomentando su manejo responsable y eliminando su indebida discrecionalidad.
Generosidad: Actuar con sensibilidad, solidaridad y generosidad especial,
particularmente con personas mayores, niños y con capacidades diferentes, y en especial
con todos aquellos ciudadanos que menos tienen.

Ambiental: Adoptar una clara voluntad de comprensión, respeto y defensa por la

preservación del entorno cultural, clima Municipal y del Estado.

4. ¿LA MUNICIPALIDAD DE AZÁNGARO REALIZA RESPONSABILIDAD

SOCIAL?

Para conocer el estado de la municipalidad provincial de Azángaro, con respecto a la

responsabilidad social empresarial se realizado encuestas a gerentes y colaboradores con
el objetivo de recopilar opiniones personales de R.S.E

Dado los resultados del cuestionario se determina que la responsabilidad social

empresarial en la Municipalidad Provincial de Azángaro se aplica con un 50 % debido a
que la mayoría de los empleados desconocen de este término pero que el otro 50% si
conocen y desarrollan el término. La Responsabilidad Social en la Municipalidad
Provincial de Azángaro no se aplica de una manera efectiva debido principalmente a que
hay un relativo desconocimiento del concepto, sus características y dimensiones, así
como los posibles resultados que se derivan del grado de ejecución, sobre todo en los
colaboradores de nivel profesional, administrativo y técnico. Esta debilidad influye
significativamente en la gestión del Municipio.

5. RECOMENDACIONES PARA LA MUNICIPALIDAD DE AZÁNGARO:

Recomendaríamos a la municipalidad de Azángaro el uso del Software La Plataforma

ISOTools facilita la automatización de los sistemas de gestión de Responsabilidad Social

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, mantenimiento y

automatización de los Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social basado en los
principios de la norma ISO26000 o en la norma SA.

Con ISOTools, la obtención de la información para la realización de las Memorias de

Sostenibilidad y Responsabilidad Social se agiliza debido a que es posible contar con los
datos de la organización en cualquier momento, mejorando la respuesta a las necesidades
e intereses de los Stakeholders.

ISOTools permite una modalidad de trabajo que incluye todos los procesos de gestión de
la RS desde los diálogos y debates, hasta las alertas sobre cumplimiento de expectativas
y dificultades de ejecución, considerando al gobierno corporativo, los derechos humanos,
las prácticas laborales, el medio ambiente, las prácticas justas de negocio, los asuntos de
los consumidores y el desarrollo sostenible de la comunidad.

Este software permite la integración del estándar ISO-26000 o SA8000 con otras normas,
tales como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, de forma sencilla gracias a su
estructura modular.

El propósito de esta Norma Internacional es que se utilice, tanto por aquellas que se
inician en el proceso de adopción de la responsabilidad social, como por aquellas que
cuentan con mayor experiencia en su implementación. Para los que se inician, puede ser
útil leer y aplicar esta Norma Internacional como una guía elemental en responsabilidad
social, mientras que los usuarios más experimentados podrían querer utilizarla para
mejorar las prácticas existentes y aplicar esta Norma Internacional como una guía
elemental en responsabilidad social, mientras que los usuarios más experimentados
podrían querer utilizarla para mejorar las prácticas existentes y para integrar aún más la
responsabilidad social dentro de la organización.
Esta Norma Internacional pretende ser de utilidad para todo tipo de organizaciones del
sector privado, público y sin fines de lucro, con independencia de que sean grandes o
pequeñas y estén operando en países desarrollados o en países en desarrollo.

• Al aplicar la Norma ISO 26000 es aconsejable que la organización tome en

consideración la diversidad social, ambiental, legal, cultural, política y
organizacional, así como las diferencias en las condiciones económicas, siempre
que sean coherentes con la normativa internacional de comportamiento.
• Cada organización debe basar su desempeño en lineamientos, procedimientos,
directrices, instrucciones técnicas o códigos y reglas de conducta que estén de
acuerdo con los principios de responsabilidad social propuestos por ISO 26000.
• Analizar los impactos que genera en la sociedad y en el medio ambiente,
estableciendo una lista clara de retos y logros en materia de responsabilidad social,
y su contribución a la obtención de resultados económicos sostenibles.
• Cada organización deberá buscar la participación de sus grupos de interés para
lograr un mayor compromiso y mejores resultados.
 6. CONCLUSION

La Norma ISO 26000:2010 hace énfasis en que el desempeño de una organización con la
sociedad y con su impacto con el medio ambiente será una parte crítica al medir su
desempeño integral y su habilidad para operar de manera eficaz.

ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible.

Tiene como propósito fomentar que las organizaciones vayan más allá del cumplimiento
legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligación fundamental para
cualquier organización y una parte esencial de su responsabilidad social.

En el momento que una Organización considere los PRINCIPIOS y las MATERIAS

FUNDAMENTALES para la Responsabilidad Social, mencionados en la norma ISO
26000:2010 e indicados de manera general en este trabajo, se podría decir que cuenta con
una orientación sobre cómo poner en práctica su responsabilidad social.

Las Organizaciones se pueden basar en SISTEMAS, POLÍTICAS, ESTRUCTURAS y

REDES EXISTENTES para poner en práctica la responsabilidad social, aún y cuando
algunas actividades tengan que ser enfocadas de manera diferente, o teniendo en cuenta
un rango más amplio de factores conforme a cada Organización.
 7. REFERENCIAS

http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-
46702015000100003
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-
46702015000100003
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/normas-y-certificaciones-de-responsabilidad-
social

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/normas-y-certificaciones-de-responsabilidad-
social
https://prezi.com/2ulq9qkjxb5d/norma-iso-
26000/#:~:text=CONCLUSIONES,para%20operar%20de%20manera%20eficaz