La Responsabilidad Social Corporativa, tema 11

RECURSOS HUMANOS Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA

TEMA 11
LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA

Jéssica Esteve Fabra

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 La Responsabilidad Social Corporativa, tema 11

Índice

1. Origen y principios de la Responsabilidad Social Corporativa 3

1.1 Origen de la Responsabilidad Social Corporativa. 3
1.2 Origen de la Responsabilidad Social Corporativa. 3

2. El concepto de Responsabilidad Social Corporativa 4

2.1 Áreas de trabajo de la Responsabilidad Social Corporativa 5

3. Recomendaciones y normativa 6
3.1 Iniciativas internacionales en materia de RSC. 7
A). Organización de las Naciones Unidas. 8
B). Organización Internacional del Trabajo ¡Error! Marcador no definido.

4. Recomendaciones y normativa 10
4.1. La elección de los grupos de interés. 10
A). Objetivos de la RSC respecto a cada grupo de interés. 11
B). Instrumentos de relación con los grupos de interés. 12

5. Dimensión interna y externa de la RSE. 13

5.1. Nuevas tendencias de la RSE 16

6. Políticas de Recursos Humanos. 17

6.1. Políticas Públicas. Conciliación de la vida familiar y laboral. 17
6.2. La retención de los trabajadores con talento. 18
6.3. Política de igualdad y no discriminación. 18
6.4. Políticas de seguridad y salud laboral. 18

7. Sistemas de gestión de la RSC. 18

7.1. Principios y códigos. 18
7.2. Normas y estándares. 19
7.3. Memoria de sostenibilidad. 20
7.4. Indicadores 21
7.5. Índices 21

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1. Origen y principios de la Responsabilidad Social Corporativa

1.1 Origen de la Responsabilidad Social Corporativa.

La Responsabilidad Social Corporativa es un concepto que ha ido evolucionando desde que, en

1953, se publicará el libro Responsabilidades sociales del empresario, por Howard Rothmann. Se
inspiró en la teoría de la imposibilidad o paradoja de Arrow; en la cual se dice que es imposible
generar bienestar social a partir del bienestar individual.

En sus inicios la RSC surge como una filosofía empresarial que parte de la idea de beneficiar
a la sociedad como compensación por los posibles daños que la implantación de la empresa ha
podido generarle.

1.2 Origen de la Responsabilidad Social Corporativa.

Existe una tendencia de la sociedad que considera que la empresa debe devolver a la propia
sociedad parte de los beneficios logrados con sus actividades.

La empresa además de tener obligaciones y responsabilidades con los accionistas, también

responde ante los impactos sociales y ambientales de su actividad, sus principales motivaciones es
conseguir ventaja competitiva, potenciar y reforzar la imagen corporativa.

Los principios de la RSC son:

★ Devolver a la sociedad parte de lo ella misma aporta a la actividad empresarial.

★ Minimizar los impactos negativos de la sociedad.
★ Respetar las recomendaciones y directrices internacionales y nacionales en materia de RSC.
★ Trabajar a favor del desarrollo de los derechos humanos.

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2. El concepto de Responsabilidad Social Corporativa

Existen diferentes definiciones para el término Responsabilidad Social:

LIBRO VERDE DE LA UE La RSC es “la integración voluntaria, por parte de las

(2001) empresas de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y
relaciones con sus interlocutores. Ser socialmente
responsable no significa solamente cumplir las obligaciones
jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento”.

ORGANIZACIÓN La RSC es “el conjunto de acciones que toman en

INTERNACIONAL DEL consideración las empresas para que sus actividades
TRABAJO (OIT) tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que
afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto
en sus propios métodos y procesos internos como en su
relación con los demás actores”

SECRETARIO GENERAL La RSC es “una nueva visión de la implicación y la

DE LA ONU, Kofi Annan trascendencia de la labor de la empresa en el mundo
(1999) globalizado en el que vivimos”.

FORO DE EXPERTOS DEL La RSC es “la integración voluntaria en su gobierno y

MINISTERIO DE gestión en sus estrategias políticas y procedimientos, de
EMPLEO (2005) las preocupaciones sociales, laborales y medioambientales
y de respeto a los derechos humanos, que surgen de la
relación y el diálogo con los grupos de interés,
responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos
que se deriven de sus acciones”.

LA COMISIÓN EUROPEA La RSC es “la responsabilidad de las empresas por sus

(CE) EN SU impactos en la sociedad. Las compañías deben contar con
COMUNICACIÓN SOBRE un proceso para integrar en sus operaciones comerciales,
RSC (2011-2014) y en estrecha colaboración con los grupos de interés
(stakeholders), los asuntos sociales relativos al
medioambiente, la ética, los derechos humanos y las
preocupaciones de los consumidores”.

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Analizando las definiciones anteriores, se pueden señalar las características:

★ Es una actividad voluntaria que asumen las empresas.

★ La RSC se incorpora a todo el proceso de producción y gestión de la empresa.
★ Se centra fundamentalmente en la incorporación de valores en su modelo de gestión que
implican un desarrollo sostenible de la sociedad.
★ Exige un compromiso mayor que el mero cumplimento de la legalidad.
★ Su desarrollo supone la relación directa con los grupos de interés con los que se relaciona
la empresa.

2.1 Áreas de trabajo de la Responsabilidad Social Corporativa

El área de trabajo afecta a distintos ámbitos en la gestión de la empresa, las áreas más
importantes de la RSC son:

★ Responsabilidad social ética: implica un comportamiento centrado en la justicia de las

empresas con los grupos sociales con los que se relaciona.
★ Responsabilidad social económica: se refiere a cómo se genera riqueza en la empresa y a
cómo se reparte entre los grupos de interés.
★ Responsabilidad social legal: implica un compromiso que debe ir más allá del mero
cumplimiento de la legalidad.

Así mismo, los cuatro ámbitos de intervención de la RSC son: el medioambiente, la sociedad, el
clima laboral y la credibilidad y confianza ante el cliente.

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3. Recomendaciones y normativa

Los Estados y las organizaciones nacionales e internacionales han desarrollado iniciativas para que
las empresas trabajen desde una perspectiva responsable y comprometida con el mundo.

Una característica es que no son instrumentos obligatorios, aunque algunas empresas las están
incorporando porque mejoran su imagen ante la sociedad.

Las iniciativas más importantes son las siguientes:

INTERNACIONALES ● Organización de las Naciones Unidas (ONU).

● Organización Internacional del Trabajo (OIT).
● Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE).
● Organización Internacional de Normalización (ISO).
● Unión Europea (UE):
-Foro Multilateral Europeo sobre la Responsabilidad
Social Empresarial.
-Alianza Europea para la Responsabilidad Social de la
Empresa.

NACIONALES ● Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

● Instituto de Higiene y Seguridad Social en el Trabajo.
● Ministerio de Energía y Medioambiente.
● Foro de Expertos de la RSE (Ministerio de Trabajo y
Asuntos sociales, 2005).
● Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las
Empresas.

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3.1 Iniciativas internacionales en materia de RSC.

Las iniciativas más significativas han sido desarrolladas por la ONU y por la OIT. Estas son las
iniciativas más interesantes de las más importantes organizaciones:

● Pacto Mundial de la Organización de

ONU
Naciones Unidas (1999).
● Global Compact LEAD.

● Líneas Directrices de la OCDE para

OCDE
empresas y multinacionales (1976).

● Líneas Declaración Tripartita de

OIT
Principios sobre las Empresas
Multinacionales y la Política Social (1977).

● ISO 26000 (2010).

ISO

● Libro Verde sobre RSE, (2001,

UE
ratificado en Resolución del Consejo
Europeo en 2003).
● Foro Multilateral Europeo sobre la RSE.
● Alianza Europea para la RSE.

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A). Organización de las Naciones Unidas.

El principal instrumento es el Pacto Mundial de Naciones Unidas, este pacto recoge diez
principios que deben tener las empresas que se sumen:

DERECHOS HUMANOS

PRINCIPIO 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
fundamentales internacionalmente reconocidos dentro de su ámbito de influencia.

PRINCIPIO 2: Deben asegurarse de no ser cómplices en la vulneración de los derechos humanos.

RELACIONES LABORALES

PRINCIPIO 3: Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo

del derecho de negociación colectiva.

PRINCIPIO 4: La eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

PRINCIPIO 5: La erradicación del trabajo infantil.

PRINCIPIO 6: La abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.

RELACIONES LABORALES

PRINCIPIO 7: Las empresas deben mantener un enfoque preventivo orientado al desafío de la

protección medioambiental.

PRINCIPIO 8: Adoptar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

PRINCIPIO 9: Favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el

medioambiente.

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

PRINCIPIO 10: Las empresas deben luchar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la
extorsión y el soborno.

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B). Organización Internacional del Trabajo

La OIT trabaja para mejorar las condiciones de vida y trabajo de las personas desde su creación
en 1919. En España existen iniciativas privadas en materia de RSC; en la siguiente tabla las podemos
observar:

El Club de Excelencia en Es una asociación empresarial sin ánimo de lucro,

Sostenibilidad creada en 2002, que tiene como finalidad impulsar la
(www.clubsostenibilidad.org) sostenibilidad desde el ámbito empresarial,
compartiendo y divulgando prácticas empresariales.

El Observatorio de la En diciembre 2014, nace con la finalidad de dar

Sostenibilidad en España (OS) continuidad investigadora e informativa para dar
(www.sostenibilidad-es.org) sostenibilidad a asuntos ambientales, económicos y
sociales.

El Observatorio de la Es una asociación sin ánimo de lucro, creada en 2004,

Responsabilidad Social está integrada por organizaciones representativas de
Corporativa la sociedad civil, como ONG, sindicatos, etc.
(www.observatorioc.org)

Forética Forma parte del Consejo Estatal de RSE, es sin ánimo

(www.foretica.org)
de lucro y engloba varias organizaciones y
profesionales de RSC.
● La misión es fomentar la cultura de la gestión
ética y responsabilidad social.
● Es propietaria de la Norma SGE21n, primer
sistema de gestión de la responsabilidad
social, que permite de manera voluntaria
alcanzar una certificación.

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4. Recomendaciones y normativa

El gran reto de las empresas es satisfacer las necesidades que demandan las personas y grupos
que se relacionan con ellas.

Se denomina stakeholders o grupos de interés a todos los sujetos (públicos o privados, individuos
o colectivos) con los que las empresas se relacionan.

Los grupos de interés con los que se relaciona una empresa son muy diversos, no se trata solo de
accionistas, socios, trabajadores, clientes, proveedores, inversores, sindicatos, asociaciones
empresariales, administraciones públicas, empresas de la competencia, etc. También se relacionan
con otras instituciones, como medios de comunicación, público en general, etc.

Cambian
Grupos de Generan comportamientos o
interés presión influyen en la
imagen de la
empresa.

4.1. La elección de los grupos de interés.

Como ya sabemos los grupos de interés que existen son de gestión directa
(accionistas, socios, trabajadores y proveedores) y los de gestión indirecta (agentes
sociales, consumidores, competencia, etc.).

La empresa deberá elegir a qué grupos de interés prestará más atención, esta
elección dependerá de muchos factores.

1. La influencia que el grupo pueda ejercer sobre la actividad y los beneficios de

la empresa.
2. El grado de dependencia del grupo con la organización en el momento en que
se toma la decisión.
3. Las normas que hayan sido aprobadas en un determinado momento.

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A). Objetivos de la RSC respecto a cada grupo de interés.

ACCIONISTAS ● Política de dividendos justa.

● Transparencia en la información.
● Inversiones responsables.

EMPLEADOS ● Formación y desarrollo personal.

● Conciliación de la vida personal y familiar.
● Comunicación.
● Salarios justos.
● Salud y seguridad en el trabajo.

CLIENTES ● Aseguramiento de la calidad y la fiabilidad.

● Garantía de cumplimiento de derechos humanos,
laborales y medioambientales.

PROVEEDORES ● Libre concurrencia y justicia en la elección.

● Garantías de cumplimiento de derechos humanos,
laborales y medioambientales.

MEDIOAMBIENTE ● Eficiencia energética.

● Reducción de la degradación medioambiental.
● Generaciones futuras.

COMPETIDORES ● Lealtad.
● Alianzas.

ADM. PÚBLICAS ● Cumplimiento de la normativa económica, social y

medioambiental.

SOCIEDAD ● Acción social.

● Creación de empleo.
● Promoción de valores éticos.

MEDIOS DE ● Mejora de imagen.

COMUNICACIÓN ● Confianza.

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B). Instrumentos de relación con los grupos de interés.

La RSE es una nueva concepción del modelo de empresa que introduce nuevas fórmulas de
administración, organización y actuación.

El engagement, que suele traducirse al español como “diálogo activo con los grupos de interés”,
pero también podría traducirse como “compromiso”.

Este tipo de comunicación incluye tres conceptos:

1. Comunicación: la comunicación permite a las empresas comprender los intereses y las

expectativas de estos grupos y organizar sus políticas de RSC.

2. Colaboración: implica la participación e interacción entre la empresa y sus grupos de interés

con el objetivo de asegurar que lo que se hace, se hace en beneficio de todos.

3. Compromiso: principalmente de la empresa para dar respuesta,a través de su actuación, a

las demandas de sus stakeholders.

FASES EN EL PROCESO DE ENGAGEMENT

1. Fase estratégica: El objetivo de esta fase es saber si las razones para desarrollar el
compromiso y cómo estas se alinean con los objetivos estratégicos de la empresa.
2. Identificación de Stakeholders: Detectando los stakeholders de la compañía e
identificando aquellos que son clave para el diálogo en función del objetivo y alcance que
previamente se ha fijado.
3. Establecimiento de cauces de la información: los mecanismos pueden consistir en
reuniones directas, toma de datos a través de encuestas, cartas, hojas de sugerencias,
etc…
4. Compromiso: Deben adoptarse y establecer compromisos que se traduzcan en la interacción
entre la empresa y el grupo concreto con el que se interactúa.
5. Implantación y seguimiento: Es necesario hacer uso de las nuevas experiencias, datos,
conocimientos y convertirlos en decisiones y nuevos planes de acción. El vínculo que se ha
desarrollado durante el proceso debe continuar.

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5. Dimensión interna y externa de la RSE.

El libro Verde de la Unión Europea divide las áreas de RSE, en dos grandes bloques:

● BLOQUE INTERNO O RSC INTERNA: Se refiere a temas relacionados con empleados y

aspectos medioambientales relacionados con la gestión de los productos naturales en la
producción.

● BLOQUE EXTERNO O RSC EXTERNA: Se refiere a la dimensión externa de la empresa,

a su integración en su entorno y el respeto hacia los recursos humanos.

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DIMENSIÓN INTERNA

DESCRIPCIÓN PROPUESTAS

Gestión de Se establecen ● Prácticas responsables de

los Recursos procedimientos que
Humanos garanticen:
● La atracción y
fidelización de los
trabajadores.
● La conciliación de la
vida familiar y social.
● La igualdad y la no
discriminación.
contratación, no
discriminatorias.
● Medidas de formación y
aprendizaje.
● Delegar responsabilidades a
los trabajadores.
● Mejorar canales de
información.
● Implantar medidas de
conciliación.
● Retribuir y posibilitar el
progreso profesional.
● Facilitar la participación en
los beneficios o accionario
de la empresa.
● Fomentar la inserción de
colectivos en riesgo de
exclusión.

Salud y Garantizar la seguridad y la ● Implantar y mejorar

seguridad salud de los trabajadores
en el puesto propios y de los
de trabajo contratistas y proveedores
a los que se le haya
“fraccionado” la cadena de
producción y prestación del
servicio.
continuamente un sistema
de prevención, seguridad y
salud en la empresa.
● Establecer criterios de
selección y acreditación de
proveedores y subcontratas
que contemplen las medidas
de seguridad laboral.
● Informar de la calidad
laboral de los productos y
servicios.

Adaptación ● Evitar ● Reestructurar plantillas en

a los reestructuraciones equilibrio a los intereses de
cambios sectoriales los afectados.
traumáticas. ● Compromisos con el
● Fomentar la riqueza desarrollo local y
estructural y estrategias activas de
competitividad de la ocupación.
empresa.

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DIMENSIÓN EXTERNA

DESCRIPCIÓN PROPUESTAS

Comunidades ● Integración de las ● Fomentar la salud, la

locales empresas en su estabilidad y prosperidad.
entorno local, ● Sensibilizar a la comunidad
europeo y mundial en en cuestiones
los que operan. medioambientales y
● El conocimiento de problemas sociales.
los agentes locales, ● Ofrecer prácticas en la
las tradiciones y los empresa a instituciones
recursos del entorno educativas.
local. ● Colaborar con
organizaciones de defensa
del medio ambiente.
● Contratar personal o
proveedores procedentes de
colectivos de riesgo o
exclusión social.
● Ofrecer o convenir servicios
de guardería.

Derechos
Humanos

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5.1. Nuevas tendencias de la RSE

Paulatinamente se van incorporando nuevas temáticas, estas se consideran tendencias en RSE,

cada una de ellas está en un nivel diferente de desarrollo.

En la siguiente tabla podemos observar las nuevas tendencias en la RSC.

NUEVAS ÁREAS PROPUESTAS DE LA RSE

Educación Las empresas deben participar en los procesos

educativos de su entorno, facilitando todos los medios
necesarios.

Empleo juvenil y fomento del Las empresas deben crear empleo entre los jóvenes
emprendimiento menores de 30 años, ya que tiene una tasa de
desempleo del 50%.

Jóvenes con discapacidad Las RSE deben mejorar la empleabilidad de los jóvenes
con discapacidad, que tiene una tasa de desempleo muy
superior al resto de jóvenes desempleados.

Discapacidad y dependencia Las empresas deben desarrollar propuestas de RSE

relacionadas con la discapacidad y la dependencia.

Competencia desleal y abuso Las empresas deben evitar prácticas mercantiles que
dominante puedan conllevar sanciones multas o condenas, y deben
favorecer la competencia leal y no realizar prácticas
de abuso de poder.

Fiscalidad responsable Fomentando un cambio de mentalidad en las empresas

que lleve a cada uno a reflexionar si la cantidad de
impuestos que paga corresponde a su nivel de actividad
económica.

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6. Políticas de Recursos Humanos.

Entre las medidas de RSC que se relacionan directamente con la política de Recursos humanos,
destacan las que vemos a continuación.

6.1. Políticas Públicas. Conciliación de la vida familiar y laboral.

Cada vez son más personas las que experimentan un conflicto entre el trabajo y la familia, lo cual
tiene consecuencias negativas en los trabajadores y en la empresa, como insatisfacción laboral,
disminución del rendimiento de trabajo, absentismo, etc.

Hay varias modalidades de políticas empresariales para evitar estas situaciones, y cuyo objetivo
es compatibilizar los horarios en los ámbitos personal, laboral y familiar. Existe la Ley de
Conciliación de la Vida Personal, Familiar y Laboral, así como la Ley de Igualdad, las cuales
recogen medidas para ello.

Así mismo el Estatuto de trabajadores recoge medidas para ello.

TIPO DE MEDIDAS DE CONCILIACIÓN DE LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL

● Horarios flexibles.
● Teletrabajo.
● Semanas laborales reducidas.
● Horas por año.
● Reducción de jornada.
● Trabajo a tiempo parcial.
● Reuniones por videoconferencia.
● Jornada continuada.

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6.2. La retención de los trabajadores con talento.

Las empresas son conscientes de que tiene algunos trabajadores que por su capacidad y esfuerzo
aportar valor a la empresa, es por ello que algunas establecen acciones para retener a esos
trabajadores que proporcionan un valor añadido a la empresa.

6.3. Política de igualdad y no discriminación.

La igualdad es un derecho que se recoge en la Constitución. Algunas empresas establecen políticas

de inserción de colectivos con especiales dificultades en el acceso para el empleo.

6.4. Políticas de seguridad y salud laboral.

Las empresas están obligadas a implantar un sistema de prevención de riesgos laborales en la

empresa, y debe mantener a sus trabajadores sanos, tanto físicamente como psíquica y
socialmente.

7. Sistemas de gestión de la RSC.

Las empresas que llevan a cabo una política de RSC, necesitan herramientas para definir, evaluar
y comunicar las acciones que llevan a cabo, para ellos podemos hablar de cuatro tipos de
instrumentos.

7.1. Principios y códigos.

Son propuestas encaminadas a ofrecer catálogos de grandes principios que deberían regir la
actuación de las empresas.

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7.2. Normas y estándares.

Existe una gran cantidad de estándares externos que cubren uno o más aspectos de la RSC. Entre
las Normas o estándares podemos encontrar los siguientes:

● Global Reporting Initiative (GRI)

El autor: Ceres

Tipología: Es una guía, no es auditable y certificable.

Descripción: Es un estándar internacional de uso voluntario.

● SGE21.

El autor: Forética (España).

Tipología: Es una norma auditable y certificable por Forética.

Descripción: Es un sistema de gestión de la responsabilidad social europeo, que permite de

manera voluntaria, auditar procesos y alcanzar una certificación en Gestión Ética y
Responsabilidad Social.

● ISO 2600.

El autor: ISO.

Tipología: Es una guía, no es certificatoria ni regulatoria.

Descripción: Su objetivo es ser un primer paso para ayudar a todos los tipos de
organizaciones. Pretende ayudar a las organizaciones a lograr los beneficios requeridos.

● Norma SA 8000

El autor: SAI (Social Accountablily Internacional), de las Naciones Unidas, publicada en

1997.

Tipología: Es una norma auditable y certificable.

Descripción: Es un estándar de gestión voluntario elaborado sobre las condiciones de

trabajo y un sistema de control independiente para la producción de bienes y servicios de
forma ética.

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● AA1000

El autor: Instituto Accountability.

Tipología: Es una norma no certificable, pero si auditable.

Descripción: Con vocación de integrar la gestión, auditoría y comunicación en los aspectos

relativos a la responsabilidad social de las empresas.

7.3. Memoria de sostenibilidad.

Es un documento donde se comunica a los grupos de interés qué acciones lleva la empresa a cabo
en cuestiones medioambientales, económicas y sociales. Su publicación les otorga reconocimiento,
buena imagen y reputación.

Hoy en día, el modo más utilizado para la comunicación de la información no financiera es la

publicación de memorias de RSE.

El modelo más utilizado para elaborar memorias de sostenibilidad es la guía Global Reporting
Inicitive (GRI) G4. Se trata de un modelo estandarizado que cuantifica la RSE a través de los
denominados indicadores de desempeño.

Es una herramienta de comunicación sobre los impactos sociales, económicos y ambientales. Entre
las razones que llevan a empresas y organizaciones a elaborar este tipo de memorias, destacamos
las siguientes:

● Mejorar su comprensión de los riesgos y las oportunidades a los que se enfrenta.

● Mejorar su reputación y la lealtad a la marca.
● Facilitar a los grupos de interés la comprensión acerca del desempeño y los impactos de
sostenibilidad.
● Hacer énfasis en la relación entre el desempeño financiero y no financiero.
● Influir en las políticas y la estrategia gerencial a largo plazo, así como en los planes de
negocios.
● Comparar y evaluar el desempeño en materia de sostenibilidad con respecto a lo establecido
en las leyes, normas, códigos, normas de funcionamiento e iniciativas voluntarias.
● Demostrar cómo la organización ejerce influencia y es influencia por expectativas
relacionadas con el desarrollo sostenible.
● Comparar el desempeño internamente a lo largo del tiempo, así como con otras
organizaciones.
● Cumplir con normativas nacionales o con requerimientos de las Bolsas de Valores.

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7.4. Indicadores

La comunicación no financiera por parte de la empresa se ha desarrollado durante los últimos años
y ha llegado a convertirse casi en un requisito obligatorio. Del mismo modo que la gestión en una
empresa debe ser medida, también la gestión de la RSE puede y debe ser evaluada.

Para medir la RSE se pueden utilizar indicadores, es decir, un conjunto de valores diseñados
para medir ciertas variables específicas, para así poder comprobar que una empresa llega a
las metas señaladas en su estrategia.

Los indicadores, por un lado, son útiles para la toma de decisiones en la empresa y, por otro lado,
sirven para comunicar los resultados a los grupos de interés.

7.5. Índices

Los índices éticos son bases de datos proporcionados por agencias independientes de investigación
o calificación ética que ofrecen información al mercado sobre el comportamiento ético, social y
medioambiental.

Estas agencias contrastan la información proporcionada por la empresa, recurriendo a terceros

agentes independientes (ONG, asociaciones de derechos humanos, de defensa del medioambiente,
etc…)

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