F2-015

V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 1 de 6
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL TURISMO

REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO NACIONAL DE HOTELERÍA, TURISMO Y ALIMENTOS
METODOLOGO WOLFANG LATORRE VERSION 1 FECHA APROBACION VIGENCIA 5 AÑOS Vigente?
TITULO DE LA N.C.L 260201043 Administrar el área comercial en agencias de viajes según política de la compañía. (equivale a la norma NTS AV 06 del MINCOMERCIO, industria y turismo)
CODIGO ELEMENTO 01 Coordinar El Área Comercial De Agencias De Viajes Según Políticas De La Empresa

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. La Visión, Misión Y Políticas Organizacionales De La Empresa Son Analizadas Y Proyectadas En Función De Los Objetivos De Las Actividades Comerciales.
B. El Ambiente Interno De La Agencia De Viajes Para El Desarrollo De Los Objetivos De Las Actividades Comerciales Es Implementado En Función De Los Proveedores, Intermediarios, Clientes,
Competidores Y Partes Interesadas.
C. La Oferta De La Empresa Es Analizada Acorde Con El Portafolio De La Agencia De Viajes.
D. La Estrategia De Posicionamiento De La Agencia De Viajes Es Definida Y Reportada Acorde Con La Exigencia Del Mercado.
E. El Portafolio De Servicios De La Agencia De Viajes Se Estructura Y Registra Según Las Estrategias Del Plan De Mercadeo.
F. Las Actividades Del Área Se Coordinan Según La Intervención Con Los Demás Departamentos De La Agencia De Viajes.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. Análisis E Interpretación De Las Políticas, Misión, Visión Y Actividades Administrativas De Las Agencias De Viajes.(A, C, E , F)
02. Identificación E Interpretación De Actividades Comerciales En Agencias De Viajes. (B, C, F)
03. Tipificación De Clientes, Proveedores, Intermediarios, Competencia. (B, C, D, E)
04. Análisis E Interpretación De Oferta Y Portafolio De Servicios En Agencias De Viajes. (B, C, D, E)
05. Técnicas De Posicionamiento De Agencias De Viajes. (C, D, E)
06. Elaboración Y Registro De Portafolios. (C )
07. Técnicas De Gestión Administrativa. (A, B, F)
08. Identificación De Áreas Funcionales En Agencias De Viajes. (B, F)
09. Manejo E Interpretación De Clima Organizacional. (B)

RANGOS DE APLICACION
REPORTES
Manuales, Sistematizados.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Observación De Un (1) Análisis Prospectivo A La Visión, Misión Y Políticas De La Agencia De Viajes.
CONOCIMIENTO
1, Cuestionario Sobre Manejo De Clima Organizacional.
PRODUCTO
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PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260201043 Administrar el área comercial en agencias de viajes según política de la compañía. (equivale a la norma NTS AV 06 del MINCOMERCIO, industria y turismo)
CODIGO ELEMENTO 01 Coordinar El Área Comercial De Agencias De Viajes Según Políticas De La Empresa

1, Un (1) Reporte Del Candidato De La Estrategia De Posicionamiento De La Agencia De Viajes.

2, Un (1) Portafolio De Servicios De La Agencia De Viajes Generado Pos El Candidato

APROBADO ACTA NRO. 1357 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 13/09/2007 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

ASDRUBAL ROBINSON RODRIGUEZ CASTRO WOLFANG LATORRE

SECRETARIO(A) TECNICO(A) METODOLOGO

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PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260201043 Administrar el área comercial en agencias de viajes según política de la compañía. (equivale a la norma NTS AV 06 del MINCOMERCIO, industria y turismo)
CODIGO ELEMENTO 02 Mercadear Los Productos De La Agencia De Viajes Según Política De La Empresa

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. La Información Útil Para La Definición Del Plan De Mercado De La Agencia De Viajes Es Recopilada Y Reportada Según Técnicas De Análisis De La Oferta Y La Demanda.
B. El Proceso De Segmentación De Mercados E Identificación De Nichos De Mercado De La Agencia De Viajes Es Realizado Según Técnica De Mercadeo.
C. Los Productos Con Características Y Servicios Son Diseñados Logrando La Satisfacción De Las Necesidades Del Cliente.
D. Los Precios De Los Productos Son Definidos Teniendo En Cuenta Los Costos, El Mercado Y Las Políticas De La Agencia De Viajes.
E. Los Canales De Distribución Son Identificados De Tal Forma Que Permitan Poner A Disposición De Los Clientes Los Productos De La Agencia De Viajes.
F. Las Acciones Comerciales De Publicidad, Promoción, Relaciones Políticas Y Ventas Se Diseñan Para Ejecutar El Programa De Comunicación De La Agencia De Viajes Según Los Segmentos Del
Mercado.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. Elaboración E Interpretación De Planes De Mercadeo.(A,B,C,D,E,F)
02. Procedimiento Para Obtención De Información De Oferta Y Demanda.(A,B,C,D,E,F)
03. Técnicas Y Procedimientos Para Segmentar El Mercado. (B)
04. Diseño De Productos Y Servicios Turísticos.(C)
05. Identificación Y Tipificación De Necesidades De Clientes De Agencias De Viajes. (B, C, D, F)
06. Procedimientos Para Determinar Precios De Productos Y Servicios. (D)
07. Análisis De Costos, Mercados Y Políticas De Ventas. (D)
08. Análisis Y Organización De Fuerzas De Ventas Y Canales De Distribución. €
09. Identificación Y Análisis De Acciones De Comercialización En Agencias De Viajes. ( F)
10. Manejo Y Análisis De Programas De Comunicación. (F)

RANGOS DE APLICACION
REPORTES
Manuales, Sistematizados.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Edad, Sexo, Capacidad De Compra, Estacionalidad, Impulso.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Un (1) Proceso Para Definición E Identificación De Precios De Productos Y Servicios De La Agencia De Viajes.
CONOCIMIENTO
1, Cuestionario Sobre Procedimientos Para Análisis De Mercados En Agencias De Viajes.
PRODUCTO
1, Un (1) Diseño De Acciones Comerciales Para Agencias De Viajes.
2, Un (1) Diseño De Productos Y Servicios Propios De La Agencia De Viajes.
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PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260201043 Administrar el área comercial en agencias de viajes según política de la compañía. (equivale a la norma NTS AV 06 del MINCOMERCIO, industria y turismo)
CODIGO ELEMENTO 02 Mercadear Los Productos De La Agencia De Viajes Según Política De La Empresa

APROBADO ACTA NRO. 1357 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 13/09/2007 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

ASDRUBAL ROBINSON RODRIGUEZ CASTRO WOLFANG LATORRE

SECRETARIO(A) TECNICO(A) METODOLOGO

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PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260201043 Administrar el área comercial en agencias de viajes según política de la compañía. (equivale a la norma NTS AV 06 del MINCOMERCIO, industria y turismo)
CODIGO ELEMENTO 03 Dirigir El Área Comercial De Agencias De Viajes Según Políticas De La Empresa.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. Los Presupuestos Financieros Son Presentados Por El Área Comercial Y En Armonía Con Los De La Agencia De Viajes.
B. El Personal Del Área Es Coordinado Según Procedimientos Establecidos.
C. El Seguimiento A Las Actividades Del Área Se Realiza Y Reportadas Según Política De Recursos Humanos.
D. La Política De Calidad Se Aplica En El Área O Departamento Según La Responsabilidad Definida.
E. Las Políticas De Gestión De Riesgo Del Área Se Aplican Según Política De Calidad.
F. Las Políticas De Comercialización Se Aplican Conforme Con Los Procedimientos Establecidos Por La Agencia De Viajes.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. Análisis, Construcción E Interpretación De Presupuestos Financieros En Agencias De Viajes. (A, C, E, F)
02. Técnicas Para Manejo Y Seguimiento Del Talento Humano. (B, C, D)
03. Interpretación De Políticas De Calidad. (B, D, E, F)
04. Identificación De Departamentos O Áreas De Una Agencia De Viajes. (B, C, D, E)
05. Interpretación Y Manejo De Políticas De Riesgos En Agencias De Viajes. €
06. Interpretación Y Manejo De Políticas De Comercialización En Agencias De Viajes. (F)
07. Manejo E Interpretación De Procedimientos En Agencias De Viajes. (B, E, F)

RANGOS DE APLICACION
REPORTES
Manuales, Sistematizados.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Un (1) Proceso De Seguimiento Y Control A Talento Humano Del Área Comercial
CONOCIMIENTO
1, Cuestionario Sobre Políticas De Calidad, Gestión De Riesgos Y Comercialización
PRODUCTO
1, Presentación Por Escrita De Los Presupuestos Del Área En La Agencia De Viajes Elaborados Por El Candidato.
2, Un (1) Reporte De Seguimiento Al Personal Del Área Comercial En Agencias De Viajes.
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260201043 Administrar el área comercial en agencias de viajes según política de la compañía. (equivale a la norma NTS AV 06 del MINCOMERCIO, industria y turismo)
CODIGO ELEMENTO 03 Dirigir El Área Comercial De Agencias De Viajes Según Políticas De La Empresa.

APROBADO ACTA NRO. 1357 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 13/09/2007 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

ASDRUBAL ROBINSON RODRIGUEZ CASTRO WOLFANG LATORRE

SECRETARIO(A) TECNICO(A) METODOLOGO