F2-015

V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 1 de 4
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL TRANSPORTE

REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO DE TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE
METODOLOGO MANUEL ANTONIO MONTENEGRO MIER VERSION 1 FECHA APROBACION 16/12/2009 VIGENCIA 5 AÑOS EXPIRA EN 15/12/2014
TITULO DE LA N.C.L 280601066 Formar en la prestación del servicio de transporte de acuerdo con normas éticas, de convivencia de seguridad y normatividad legal vigente.
CODIGO ELEMENTO 01 Guiar al aprendiz en los fundamentos y procedimientos operativos del servicio de transporte de acuerdo con las normas éticas, de convivencia, de seguridad y
normatividad vigente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A, El cumplimento de la programación de rutas es orientado de acuerdo a los compromisos contractuales y procedimientos de la empresa.
B, La verificación de los documentos de la ruta, del vehículo y del conductor es orientada de acuerdo al tipo de servicio y normatividad vigente.
C, Los sitios de ubicación del vehículo es orientada de acuerdo con la prestación del servicio, procedimientos de la empresa y normatividad vigente
D, El suministro de la información es orientado de acuerdo con los requerimientos de los clientes y sistemas de gestión de calidad.
E, La prestación del servicio de transporte es orientado de acuerdo con los procedimientos de la empresa, lo contractual y lo normatividad vigente.
F, La operación y uso de los equipos de telecomunicaciones es orientada de acuerdo con los procedimientos, seguridad y la normatividad vigente.
G, La apertura y cierre de puertas es orientado de acuerdo con normas de seguridad y del servicio.
H, El transporte de pasajeros y bienes es orientado de acuerdo con las normas de seguridad, de confort y normatividad vigente.
I, El uso de las luces de parqueo es orientado de acuerdo con las normatividad vigente.
J, El parqueo en centros comerciales o instituciones es orientado de acuerdo con protocolos de seguridad y normatividad vigente.
K, El comportamiento en accidentes e incidentes es orientado de acuerdo con procedimientos de la empresa y la normalidad vigente.
L, El diligenciamiento de controles e informes es orientado según procedimientos de la empresa y normatividad vigente.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Cuadros, tablas y esquemas de programación (a, e)
02, Conceptos de: pólizas, responsabilidades civil, contractual, extracontractual, penal, seguros, documentos, planillas y reportes de novedades ( b, c, e, h, k)
03, Código nacional de transito y código nacional de transporte (a, b, c, e, f, h, j)
04, Características de mapas viales urbanos. Nomenclatura y estructura de la ciudad (a, c, d, e, h).
05, Características y finalidad de la información (todos).
06, Características e información de zonas: culturales, hotelera, de restaurantes y sitio turísticos y de interés para los usuarios (todos).normatividad ambiental (d, e)
07, Seguridad y primeros auxilios en salud (todos)
08, Procedimientos y normas establecidas por la empresa (todos )
09, Normatividad vigente para el cubrimiento de recorridos urbanos e intermunicipales ( todos )
10, Normas y procedimientos utilizados en las telecomunicaciones ( f )
11, Diligenciamiento de planillas e informes todos).
12, Técnicas de comunicación oral y escrita (todos).
 F2-015
V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 2 de 4
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 280601066 Formar en la prestación del servicio de transporte de acuerdo con normas éticas, de convivencia de seguridad y normatividad legal vigente.
CODIGO ELEMENTO 01 Guiar al aprendiz en los fundamentos y procedimientos operativos del servicio de transporte de acuerdo con las normas éticas, de convivencia, de seguridad y
normatividad vigente.

RANGOS DE APLICACION
NORMAS
Código nacional de transito,
seguridad, higiene, ambientales y de convivencia ciudadana, de policía, de calidad y reglamentos de la empresa.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1. Resultado de la observación en la transferencia de fundamentos y procedimientos operativos de un (1) proceso de prestación del servicio de transporte, cumpliendo
cada uno de los criterios del elemento.
CONOCIMIENTO
1. Evaluación verbal o escrita:
repuesta a preguntas sobre cada uno de los conocimientos y comprensiones esenciales.
PRODUCTO
1. Licencia de instructor de conducción vigente o certificado de formación como instructor de conducción.
2. Certificado del runt de comparendos.

APROBADO ACTA NRO. 1423 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 09/12/2010 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

JOSE RICARDO PEREZ CAMARGO MANUEL ANTONIO MONTENEGRO MIER

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR

 F2-015
V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 3 de 4
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 280601066 Formar en la prestación del servicio de transporte de acuerdo con normas éticas, de convivencia de seguridad y normatividad legal vigente.
CODIGO ELEMENTO 02 Fomentar en el aprendiz actitudes de comportamiento y valores de acuerdo con normas éticas, de convivencia, de seguridad y normatividad vigente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A, La interacción y comportamiento con compañeros, clientes, autoridades y usuarios de la vía es orientada de acuerdo con los principios de normas éticas, de convivencia, de tránsito y solución de
conflictos
B, El saludo con los usuarios es orientado de acuerdo con las normas de ética, sistema de gestión de calidad y del manual de convivencia.
C, El uso de la frecuencia del sonido ambiental interno de la radio, tv u otro equipo es orientado de acuerdo con el interés del cliente y normas de la empresa.
D, La solución de problemas con interlocutores es orientado de acuerdo con las normas éticas, de convivencia y solución de conflictos.
E, El respeto a personas vulnerables y de movilidad reducida es orientado de acuerdo con normas éticas y de convivencia.
F, El cobro en las tarifas del servicio es orientado de acuerdo con las normas éticas y legales.
G, La prestación del servicio es orientado de cuerdo con las normas de comportamiento, sistemas de gestión de calidad y seguridad.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Normas de seguridad en el transporte de pasajeros (a).
02, Fundamentos y características de la calidad en la prestación del servicio (todos).
03, Características de protocolos y reglamentos de empresa. Normas de convivencia (f).
04, Principios y valores éticos y normas de convivencia (todos).
05, Fundamentos de relaciones interpersonales y solución de conflictos (todos).
06, Características de la tarifa en zonas urbanas e intermunicipales; servicio diurno y nocturno; especiales: aeropuerto y temporada alta (f).
07, Operaciones matemáticas básicas: suma, resta, multiplicación y división (f).
08, Normas de tránsito en la prestación del servicio de transporte. Código nacional de tránsito y código nacional de transporte (todos).
09, Técnicas de comunicación oral y escrita ( todos)
10, Normas de atención al cliente, de convivencia ciudadana y de policía (todos).

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE USUARIO
Vulnerables
movilidad reducida
usuarios corrientes
NORMAS
Convivencia ciudadana y de policía
éticas
tránsito (código nacional de transito)
seguridad
reglamentos de la empresa.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
 F2-015
V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 4 de 4
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 280601066 Formar en la prestación del servicio de transporte de acuerdo con normas éticas, de convivencia de seguridad y normatividad legal vigente.
CODIGO ELEMENTO 02 Fomentar en el aprendiz actitudes de comportamiento y valores de acuerdo con normas éticas, de convivencia, de seguridad y normatividad vigente.

DESEMPEÑO
1. Resultado de la observación en la transferencia de actitudes y valores de un (1) proceso de prestación del servicio de transporte, cumpliendo cada uno de los
criterios del elemento.
CONOCIMIENTO
1. Evaluación verbal o escrita:
repuesta a preguntas sobre cada uno de los conocimientos y comprensiones esenciales.
PRODUCTO
1. Resultado del análisis de un (1) caso sobre toma de decisiones y desarrollo de valores en la interacción y comportamiento con compañeros, clientes, autoridades y
usuarios de la vía
2. Licencia de instructor de conducción vigente o certificado de formación como instructor de conducción.
3. Certificado del runt de comparendos.

APROBADO ACTA NRO. 1423 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 09/12/2010 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

JOSE RICARDO PEREZ CAMARGO MANUEL ANTONIO MONTENEGRO MIER

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR