F2-015

V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 1 de 4
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL TURISMO

REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS
METODOLOGO YANIRA MENDOZA BARON VERSION 2 FECHA APROBACION 13/09/2012 EXPIRA EN 20/03/2020
TITULO DE LA N.C.L 260201026 Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.
CODIGO ELEMENTO 01 Planear los eventos a realizar de acuerdo con la contratación establecida.

IMPORTANTE: Fue reemplazada por la(s) norma(s) 260201076 que ya se encuentra(n) publicada(s).

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A, La información de la asesoría y venta del evento se verifica con el cliente de acuerdo a los procedimientos establecidos y requerimientos del cliente.
B, Los recursos necesarios son solicitados de acuerdo a procedimientos establecidos y las características del evento.
C, La información del evento es entregada a las áreas involucradas de acuerdo con el procedimiento establecido.
D, Los espacios y demás áreas y servicios son inspeccionados de acuerdo con los requerimientos del evento, políticas y procedimientos establecidos.
E, Los espacios y demás áreas y servicios son reservados de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
F, La información y requerimientos del servicio de terceros es verificada de acuerdo con las necesidades del evento y parámetros establecidos.
G, El plan de contingencias se verifica de acuerdo con el tipo de evento.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Interpretación de portafolio de servicios (a,b,c,d,e,f).
02, Interpretación de manual de procedimientos (a,b,c,d,e,f,g).
03, Interpretación de protocolos de servicio (a,c,e,f).
04, Interpretación de manuales de uso de equipos (b).
05, Adecuación y montaje de espacios y áreas de servicio (a,b,c,d,e,f).
06, Técnicas de comunicación (a,b,c,d,e,f).
07, Servicio al cliente (a,b,c,d,e,f).
08, Tipología de clientes (a,c,f).
09, Protocolo y etiqueta (a,c,f).
10, Elaboración y mantenimiento de registros (a,b,c,d,e,f).
11, Manejo de tecnologías de la información y la comunicación (a,b,c,d,e,f).
12, Solución de problemas y contingencias (a,b,c,d,e,f,g).
13, Normas de higiene y seguridad (a,b,d,f).
14, Manejo de costos de eventos (a,b,f).

RANGOS DE APLICACION
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260201026 Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.
CODIGO ELEMENTO 01 Planear los eventos a realizar de acuerdo con la contratación establecida.

TIPO DE EVENTO
Social.
empresarial.
recreativo.
cultural.
REGISTROS
Manuales.
sistematizados.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1. Sustentación del proceso de planeación del evento.
CONOCIMIENTO
1. Cuestionario sobre los ítems de conocimiento del elemento de competencia.
PRODUCTO
1. Orden de servicio del evento.
2. Registro de verificación de la planeación del evento.

APROBADO ACTA NRO. 1482 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 15/07/2013 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO YANIRA MENDOZA BARON

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR

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PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260201026 Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.
CODIGO ELEMENTO 02 Desarrollar eventos de acuerdo a los requerimientos del usuario y el tipo de evento.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A, Los recursos solicitados para el evento son recibidos y verificados de acuerdo a procedimientos establecidos.
B, Los recursos que no cumplan con las especificaciones son rechazados y reportados de acuerdo con los procedimientos establecidos.
C, Los espacios y áreas de servicio se acondicionan de acuerdo a los requerimientos del servicio contratado.
D, Las funciones del equipo de trabajo son delegadas de acuerdo al servicio contratado y procedimiento establecido.
E, El evento se desarrolla siguiendo el protocolo de servicio establecido y el tipo de evento.
F, Los procedimientos de seguridad durante el desarrollo del evento se acatan de acuerdo con el tipo de evento.
G, El seguimiento del desarrollo del evento se realiza de conformidad a lo contratado por el usuario.
H, La evaluación del evento se realiza de acuerdo con los procedimientos establecidos.
I, Los resultados de la evaluación se analizan de acuerdo con el procedimiento.
J, El seguimiento de post-venta se desarrolla conforme a protocolos de servicio y procedimientos establecidos.
K, Las contingencias presentadas se manejan de acuerdo con el plan de contingencias.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Manejo de tecnologías de la información y la comunicación (a,b)c,d,e,f,g,h,i).
02, Interpretación de manuales de uso de equipos (a,b).
03, Interpretación de manuales de procedimientos (a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k).
04, Elaboración y mantenimiento de registros (a,b,g,h,i,j,k).
05, Elaboración de reportes (b,g,h,i,j).
06, Adecuación y montaje de espacios y áreas de servicio (a,b,c,e).
07, Interpretación de planes de servicio (a,b,c,d,e,f,g,h,i).
08, Etiqueta y protocolo (c,e,g,i).
09, Técnicas de la comunicación (a,b,c,d,e,f,g,h,i,j).
10, Interpretación de protocolos de servicio (c,e,g,i).
11, Controles en el desarrollo de eventos (e,f).
12, Manejo y optimización de recursos para eventos (a,b,c,d,e,f,g,h).
13, Evaluación de satisfacción al usuario (g,h,i).
14, Conceptos básicos de calidad (a,b,c,d,e,f,g,h,i).
15, Manejo de contingencia (k).

RANGOS DE APLICACION
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260201026 Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.
CODIGO ELEMENTO 02 Desarrollar eventos de acuerdo a los requerimientos del usuario y el tipo de evento.

TIPO DE EVENTO
Social.
empresarial.
recreativo.
cultural.
REGISTROS
Manuales.
sistematizados.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1. Proceso de desarrollo de un evento.
CONOCIMIENTO
1. Cuestionario sobre los ítems de conocimiento del elemento de competencia.
PRODUCTO
1. Registro de evaluación de evento.
2. Registro de postventa.

APROBADO ACTA NRO. 1482 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 15/07/2013 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO YANIRA MENDOZA BARON

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR