F2-015

V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 1 de 4
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL SERVICIOS FINANCIEROS

REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
METODOLOGO MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN VERSION 3 FECHA APROBACION 07/03/2010 VIGENCIA 5 AÑOS EXPIRA EN 30/12/2016
TITULO DE LA N.C.L 210301015 Mantener el negocio de seguros según rentabilidad, politicas y normatividad vigente.
CODIGO ELEMENTO 01 Efectuar seguimiento a los negocios de los clientes con el objeto de garantizar la estabilidad del negocio en cumplimiento de las metas técnicas y comerciales de la
compañía.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A, La base de datos de clientes es consultada identificando el segmento a contactar en aplicación de las estrategias comerciales y de servicio de la compañía.
B, Los contactos de mantenimiento de los clientes vinculados son preparados y ejecutados en aplicación de las estrategias comerciales y de servicio de la compañía.
C, Los informes de gestión sobre los contactos de mantenimiento realizados, son presentados cumpliendo con los planes técnico - comerciales de la compañía.
D, Los requerimientos de los clientes son atendidos de acuerdo con las normas y políticas de servicio de la compañía.
E, La gestión de cartera es efectuada de acuerdo con lo pactado y las políticas institucionales.
F, Las nuevas necesidades de protección del cliente son atendidas de acuerdo con el modelo comercial establecido.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Aspectos técnicos, administrativos del seguro y gestión de cartera-. (b, d, e, f,).
02, Técnicas de colocación, empresa, planeación y organización del trabajo, los clientes, las objeciones, herramientas de ventas, servicio al cliente. (a, b, c, d, e, f, ).
03, Técnicas de comunicación: verbal y no verbal, habilidades interpersonales (b, c, d, e, f, ).
04, Normas básicas de protocolo y etiqueta social en cuanto a: presentación personal, comportamiento, expresión corporal. (b, c, d, e, f, g, h).
05, Portafolio de productos propios y de la competencia (a, b, c, d, e, f, ).
06, Manejo de equipos de cómputo, paquetes de información: procesador de palabra, hoja electrónica, equipos electrónicos de comunicación, correo electrónico, bases de datos, estadísticas, medios
de consulta. ( a, b, c, d, e, f),g,h).
07, Las políticas de suscripción y delegación de la compañía. (a, b, c,d, f,).
08, Principios de mercadeo (a, b, c, d, e, f, g,h).
09, Sistemas de pago de primas de la compañía ( f, ).
10, Situación nacional e internacional (a, b, c, d, e, f,).

RANGOS DE APLICACION
COMUNICACIÓN
Telefónica , correo físico, personal , correo electrónico.
RIESGO
Reales, personales, patrimoniales.
CLIENTES
Persona natural, personas jurídica.
ASESORES E INTERMEDIARIOS
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 210301015 Mantener el negocio de seguros según rentabilidad, politicas y normatividad vigente.
CODIGO ELEMENTO 01 Efectuar seguimiento a los negocios de los clientes con el objeto de garantizar la estabilidad del negocio en cumplimiento de las metas técnicas y comerciales de
la compañía.

Corredores, agentes ,agencias, promotoras comerciales, outsourcing.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1. Observación directa en el área de trabajo durante el proceso de seguimiento a los negocios de los clientes.
CONOCIMIENTO
1. Cuestionario sobre los conocimientos esenciales citados en el elemento de competencia efectuar seguimiento a los negocios de los cliente.
PRODUCTO
1. Contactos planeados vs contactos realizados.
2. Primas actuales vs primas renovadas.
3. Número de negocios actuales vs negocios renovados.
4. Índices de rotación de cartera.
5. Índices de siniestralidad.
6. Contactos realizados vs permanencia de clientes.
7. Informes presentados.

APROBADO ACTA NRO. 1416 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 27/05/2010 VERSION NRO. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 210301015 Mantener el negocio de seguros según rentabilidad, politicas y normatividad vigente.
CODIGO ELEMENTO 02 Ejecutar estrategias de servicio con el objeto de garantizar la satisfacción del cliente y su fidelidad, de acuerdo con las políticas comerciales de la compañía.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A, Los compromisos adquiridos con el cliente se les da cumplimiento en las condiciones y fechas establecidas de acuerdo con las normas institucionales.
B, La asesoría en las reclamaciones por siniestros es ofrecida en aplicación de las normas legales y los procedimientos técnicos y comerciales de la compañía.
C, Las fechas y acontecimientos especiales de los clientes son utilizados mejorando la relación comercial.
D, Los clientes son atendidos cumpliendo con los estándares de servicio establecidos por la organización.
E, Los procesos de servicio al cliente son sometidos a constantes ajustes de acuerdo con la evolución del mercado.
F, Los programas de servicio son efectuados de manera que permitan evaluar la satisfacción del cliente.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, La empresa, planeación y organización del trabajo, orientación al cliente. Las objeciones, herramientas de ventas, servicio al cliente. (a, b, c, d, e, f, ).
02, Técnicas de comunicación: verbal, no verbal, habilidades interpersonales (a, b,c,d,e,f ).
03, Normas básicas de protocolo y etiqueta social en cuanto a: presentación personal, comportamiento, expresión corporal (a,b,c,d,e,f,).
04, Portafolio de productos propios y de la competencia (a, b, e, f, ).
05, Manejo de equipos de cómputo, paquetes de información: procesador de palabra, hoja electrónica, equipos electrónicos de comunicación, correo electrónico, bases de datos, estadísticas, medios
de consulta. ( a, b, c, d, e, f, ).
06, Las políticas de suscripción y delegación de la compañía. (a, b, d, e, f, ).
07, Aspectos técnicos y administrativos del seguro (a,b,c,d,e,f,).
08, Principios de mercadeo (a,b,c,d,e,f,).
09, Sistemas de pago de primas de la compañía (b,d,e,f,).
10, Situación nacional e internacional (a,c,d,e,f).
11, Política de servicio de la organización (a,b,c,d,e,f,).

RANGOS DE APLICACION
COMUNICACIÓN
Telefónica , correo físico, personal , correo electrónico.
RIESGO
Reales, personales, patrimoniales.
CLIENTES
Persona natural, personas jurídica.
ASESORES E INTERMEDIARIOS
Corredores, agentes ,agencias, promotoras comerciales, outsourcing.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 210301015 Mantener el negocio de seguros según rentabilidad, politicas y normatividad vigente.
CODIGO ELEMENTO 02 Ejecutar estrategias de servicio con el objeto de garantizar la satisfacción del cliente y su fidelidad, de acuerdo con las políticas comerciales de la compañía.

DESEMPEÑO
1. Observación directa en el área de trabajo durante el proceso de ejecutar estrategias de servicio.
2. Cumplimiento de los estándares de servicio.
CONOCIMIENTO
1. Cuestionario sobre los conocimientos esenciales citados en el elemento de competencia ejecutar estrategias de servicio con el objeto de garantizar la satisfacción
del cliente y su fidelidad, de acuerdo con las políticas comerciales de la compañía.
PRODUCTO
1. Encuestas de servicio a los clientes.
2. Informes presentados.
3. Tiempo de respuesta a los requerimientos de los clientes.

APROBADO ACTA NRO. 1416 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 27/05/2010 VERSION NRO. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR