Diagrama de afinidad:

El Diagrama de afinidad es conocida con el nombre de “Método KJ” (Kawatika JIro )Esta
herramienta se utiliza para conseguir gran cantidad de datos en forma de ideas, opiniones,
temas, aspectos a considerar y organizarlos en grupos en base a criterios afines de relación
natural entre cada elemento. Se utiliza para la organización de ideas, opiniones y expresiones
que aporta un grupo sobre un problema complejo que se tiene de un área.
Aplicación
resulta una herramienta muy útil cuando hay que tratar ideas respecto a un tema concreto de
forma creativa, de manera directa y siempre que sea necesaria la participación de un grupo de
personas para abordar una actuación o poner en marcha una solución.
Los pasos en la construcción del DA son los siguientes
1. Definición del grupo:
Para que pueda implementarse un diagrama de afinidad debe existir antes un grupo de
trabajo. Dentro de ese grupo debe nombrarse un líder o representante, que es el que
orientará el proceso hasta la resolución del problema.
2. Realizar un proceso de recogida de datos
Posteriormente, se realiza propiamente el proceso de recogida de la información. Para
ello, la herramienta más utilizada es el brainstorming,(lluvia de ideas) o que la
información se obtenga a través de otras vías, como, por ejemplo, encuestas.
3. Registrar las ideas
En esta fase es fundamental la figura del facilitador, quien debe asegurar que existe una
única interpretación de todas y cada una de las tarjetas por parte del grupo. Para ello, Lo
importante es que las tarjetas puedan ser movidas y recolocadas con facilidad.
4. Agrupar las tarjetas
Se agrupan las tarjetas que se encuentran relacionadas entre sí y se van formando grupos.
. El número de agrupaciones debe ser el más pequeño posible, no aconsejándose más de
diez.
5. Crear tarjetas cabecera (forma clara y sea capaz de recoger datos )

Se busca una tarjeta que capture la idea central de todas las que forman una agrupación.
Se las denomina «tarjetas cabecera», y hay tantas como agrupaciones. Se necesita el
consenso del grupo. Existe la posibilidad de crear subgrupos con sus subcabeceras
dentro de cada agrupación, cuando ésta posee muchas tarjetas.
6. Dibujar el DA

Una vez obtenido el DA, se transfiere la información de las tarjetas , rodeando con una
línea cada agrupación para facilitar la visión de conjunto.
Ventajas y limitaciones
• Es una forma eficaz para analizar grandes cantidades de ideas.
• Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas la
fases del proceso.
• Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entre
ideas, ayudando a los equipos a de trabajo a alcanzar consenso.
Ejemplo 1. de diagrama de afinidad

Paso 1: Vamos a declarar el problema:

¿Cuáles son las causas de las quejas por el servicio de PrestaYA?
Paso 2 y paso 3: Los elementos generados por el equipo de mejora continua fueron
los siguientes.

 P08: Dice que la aplicación móvil se

 P01: No entiende cómo funciona el cierra después de unos minutos

préstamo  P09: Las personas que atienden son

 P02: No le está llegando el extracto groseras. No hay pasión por el

del préstamo servicio

 P03: Cree que las tasas de interés  P10: Cree que su negocio es de

son muy altas bajo riesgo y por eso merece tasas

 P04: La plataforma de préstamo de interés más bajas

online se cae muchas veces  P11: Le toca esperar mucho en la

 P05: Alega que él nunca pidió ese sucursal física

crédito  P12: No entiende cómo funciona la

 P06: No entiende por qué le obligan plataforma de préstamos online

a sacar una tarjeta de crédito para  P13: No tiene forma de

acceder a un préstamo comunicarse

 P07: No le contestan el teléfono  P14: Siente que lo están robando

 P15: La cuota inicial de la tarjeta es  P16: Ha pagado más de dos veces

muy alta el producto que compró

Paso 4: Comenzamos a realizar la agrupación de los elementos. ¿Puedes con tan solo l

leer cada grupo de elementos, entender lo que tienen en común?

Grupo 1: Grupo 4

 P01  P07

 P03  P09

 P15  P11

 P16  P13

Grupo 2: Grupo 5

 P14  P02

Grupo 3  P05

 P04  P06

 P08  P10

 P12  P11

Con esto hecho, ya tenemos una clasificación de los elementos. Algunas cosas a

destacar son:

 El P14 se encuentra solo. No hay ningún otro elemento que a juicio de nosotros, esté

relacionado con él.

 El P11 está en dos grupos, esto se debe a que tiene afinidad tanto con los elementos

del grupo grupo 4 como los del grupo 5.

 Hay un aspecto en común que puede contener a los grupos 3, 4 y 5.

Como el paso 5 consiste en discutir con los miembros del grupo el nombre de cada

agrupación, no será descrito en este ejemplo.

Paso 6: Ahora vamos a definir el nombre para cada uno de los grupos, es decir que

vamos a revelar el criterio considerado para haber ordenado los elementos de la forma

descrita en el paso 4.

Grupo 1: Desconocimiento de la mecánica del préstamo o de los acuerdos firmados

Grupo 2: Desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio

Grupo 3: Fallos de la infraestructura tecnológica (app, sitio web, plataforma de crédito

en línea)

Grupo 4: Deficiencia en la calidad de atención del servicio

Grupo 5: Fallos o inconformismo en el modelo de operación

Grupo Macro (3, 4 y 5): Fallos en el modelo de negocio

Con esto tenemos finalizado nuestro diagrama de afinidad.

 Diagrama de relaciones

El Diagrama de relaciones (DR) es una herramienta que muestra las relaciones

complejas de causa y efecto e identifica las causas fundamentales o las cuestiones clave.

Ayuda a desarrollar un contexto lógico para datos, ideas, opiniones, temas, etc.,

Aplicación

se utiliza cuando las relaciones de causa y efecto son complejas. se utiliza cuando el

número de causas y las relaciones entre éstas es significativo y difícil de analizar por

separado.

Construcción :

Los pasos a seguir en la construcción de un DR son los siguientes:

1. Formar el equipo correcto

El primer paso es elegir de forma correcta las personas que formarán parte del equipo

en la construcción del DR.

2. Describir claramente el tema a analizar

Es importante describir los temas claves o el problema a analizar registrándolo en

tarjetas . Para su construcción, es más sencillo emplear preguntas, por ejemplo: ¿Por

qué en tal situación nos encontramos tal problema?

3. Recogida de ideas

Las ideas generadas por el equipo, normalmente a través de un conjunto de ideas, serán

reflejadas en tarjetas.

4. Organizar los temas clave y establecer las relaciones causales

En esta fase se trata de mostrar las relaciones existentes entre las ideas, determinando

qué elementos son causa y cuáles son efecto.

5. Análisis del DR
Una vez registrada esta información, debemos analizar la existencia de:

– Factores clave: Son aquellos que son influidos e influyen en un gran número de ideas

o temas y, por ello, presentan un mayor número de flechas, tanto entrantes como

salientes respecto al resto de las tarjetas.

– Efectos clave: Son aquellos que tienen muchas más flechas entrantes que salientes.

– Conductores clave: Son aquellos que tienen muchas más flechas salientes que

entrantes.

Ventajas
• Establece relaciones causales entre diferentes ideas o temas, siguiendo una secuencia

lógica y ordenada.

• Permite identificar prioridades, al mostrar causas y efectos clave.

Ejemplo de diagrama de relaciones

Se desea conocer por qué algunas personas dentro de la empresa no están utilizando
las herramientas de gestión de la calidad propuestas por el departamento de calidad.

1. Para iniciar dicha sesión y facilitar la aportación de ideas se formuló la siguiente

pregunta: ¿Por qué algunas personas no están usando las herramientas y técnicas
para la gestión de la calidad?

2. las diferentes ideas generadas por el equipo fueron anotadas en tarjetas.

3. Posteriormente, se identificaron las relaciones existentes entre las ideas para

finalmente.

4. dibujar el DR . Se realizó una ordenación de tarjetas convergente en el centro,

con el tema principal en el centro y el resto de las tarjetas alrededor mostrando
las relaciones de causa y efecto mediante flechas.

A continuación, el análisis del DR se inicia contando el número de flechas

entrantes y salientes decada tarjeta y anotando estos valores.

Los resultados fueron los siguientes:

– No recibe apoyo del responsable (1/2). Total 3
– Regreso a su propio método de trabajo (2/1). Total 3
 – Falta de compromiso y liderazgo de la dirección (0/2). Total 2
– Se olvida (2/1). Total 3
– Pierde la oportunidad (3/1). Total 4
– Trabaja en solitario (1/2). Total 3
– No se entrega al trabajo en equipo (1/1). Total 2
– Choques de personalidad (0/2). Total 2
– No está convencido de los beneficios (2/1). Total 3
– Experiencia previa insuficiente (0/3). Total 3
– No ve a los demás hacerlo (2/4). Total 6
– No se siente seguro (3/1). Total 4
– No es capaz (3/2). Total 5
– Cree que supone trabajo adicional (2/1). Total 3
– Formación inadecuada (0/3). Total 3
– Apoyo posterior a la formación insuficiente (0/2). Total 2
– No utilización de las herramientas de la calidad (7/0). Total 7

Como efectos clave, «algunas personas no utilizan las herramientas de la calidad»,

destacan «no se siente seguro» y «pierde la oportunidad», por ser las tarjetas con
mayor diferencia, aunque mínima, entre el número de flechas entrantes y salientes.

Como conductores clave se encuentran los siguientes: «falta de compromiso y

liderazgo de la dirección», «choques de personalidad», «experiencia previa
insuficiente», «formación inadecuada» y «apoyo posterior a la formación
insuficiente». Todos ellos poseen más flechas salientes que entrantes ..
A partir de este análisis, la empresa debe desarrollar un conjunto de acciones
encaminadas a eliminar el problema presentado, es decir, a conseguir que todas las
personas empleen las herramientas de gestión de la calidad.

Diagrama de relaciones.
Bibliografía :

 Betancourt, D. F. (29 de diciembre de 2016). Cómo hacer un diagrama de

relaciones paso a paso. Recuperado el 14 de septiembre de 2019, de Ingenio
Empresa: www.ingenioempresa.com/diagrama-de-relaciones

 https://blog.controlgroup.es/diagrama-de-relaciones/