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Exotic Pets
Exotic Pets
LA ADMINISTRACIÓN I.
“EXOTIC PETS”
DOCENTE:
Gabriel Alfonso Peña P.
INTEGRANTES:
Camila Moya
Yovanka Parraguez
Yanira Huenteo
Carlina Guequen
Gabriela Tenorio
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 4
ACTIVIDAD Nº1 .............................................................................................................................. 6
Nombre del Equipo: Las aventureras exóticas. .................................................................... 6
Nombre del Proyecto: “Exotic Pets”. ................................................................................... 6
Logotipo: ........................................................................................................................... 6
¿Quién es el cliente?........................................................................................................... 6
¿Quién es el usuario final? .................................................................................................. 6
¿Quién es la audiencia extendida? ...................................................................................... 6
a) ¿Por qué es un problema real? ........................................................................................... 6
b) ¿Qué evidencias y hechos soportan tu idea?....................................................................... 7
c) ¿Por qué vale la pena resolver el problema? ¿Quién se beneficia? ¿Por qué el producto
tendría valor?............................................................................................................................. 7
d) ¿Qué se necesita para resolver el problema? ¿Qué percepciones, habilidades,
conocimientos hará que el equipo sea exitoso? .......................................................................... 8
ACTIVIDAD N°2 .............................................................................................................................. 9
a) ¿Qué es lo innovador o creativo de la idea? ........................................................................ 9
b) ¿Por qué la idea resuelve el problema?............................................................................... 9
c) ¿Cómo puede ser llevada a cabo la idea? .......................................................................... 10
d) ¿Quién podría invertir en la idea? ..................................................................................... 11
Idea 1 ....................................................................................................................................... 12
Idea 2 ....................................................................................................................................... 12
Idea 3 ....................................................................................................................................... 12
MAPA DE EMPATÍA ....................................................................................................................... 13
a) ¿Qué observa el cliente?................................................................................................... 13
b) ¿Qué escucha el cliente? .................................................................................................. 13
c) ¿Que realmente piensa y siente el cliente? ....................................................................... 14
d) ¿Qué dice y hace el cliente?.............................................................................................. 14
e) ¿Cuáles son las dificultades del cliente? ............................................................................ 15
f) ¿Cuáles son las conquistas del cliente? ............................................................................. 16
ACTIVIDAD N°3 ............................................................................................................................ 17
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PERFIL 1 - BUYER PERSONA ...................................................................................................... 18
PERFIL 2 - BUYER PERSONA ...................................................................................................... 19
PERFIL 3 - BUYER PERSONA ...................................................................................................... 20
ACTIVIDAD N°4 ............................................................................................................................ 21
ANÁLISIS PESTEL....................................................................................................................... 22
Factores Políticos: .................................................................................................................... 22
Factores Económicos: ............................................................................................................... 22
Factores Sociales: ..................................................................................................................... 22
Factores Tecnológicos:.............................................................................................................. 23
Factores Ecológicos: ................................................................................................................. 23
Factores legales:....................................................................................................................... 24
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................... 25
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INTRODUCCIÓN
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como de los dueños, asegurando su bienestar en un entorno que se adapte a sus
necesidades especiales.
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ACTIVIDAD Nº1
¿Quién es el cliente?
Una persona que quiere a su mascota exótica y la valora como un integrante más
de su familia.
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b) ¿Qué evidencias y hechos soportan tu idea?
Vale la pena porque de esta manera va a satisfacer una necesidad inminente que
es la carencia de comercio especializado en animales exóticos, y esto brindaría un
beneficio directo a quienes son dueños de dichas mascotas los cuales serán los
clientes y a su vez los consumidores finales que serán las mascotas como tal.
Los productos y/o servicios tendrán valor solo por el hecho de que no existen en el
entorno específico en donde se desea implementar. Será algo nuevo e innovador
que suplirá en el cliente una necesidad insatisfecha como lo es encontrar de forma
asequible y conveniente una variedad de productos enfocados directamente en
animales exóticos, un mercado que hasta el momento no ha sido lo suficientemente
explorado y la demanda cada vez va en incremento.
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d) ¿Qué se necesita para resolver el problema? ¿Qué percepciones,
habilidades, conocimientos hará que el equipo sea exitoso?
También, realizar una planificación o más bien, un plan de negocios para establecer
una tienda de suministros para animales exóticos, Igualmente, obtener los recursos
financieros necesarios para establecer y mantener una tienda de productos para
estos animales. Es importante tener conocimiento profundo de los diferentes tipos
de animales exóticos que existen en el entorno, entendiendo los requisitos de
alimentación, cobijo, cuidado y bienestar de dichos animales. Además, es necesario
contar con personal capacitado y conocedores del tema, para que, cubrir estas
necesidades puede marcar la diferencia en la calidad del servicio al cliente y en la
capacidad de asesorar adecuadamente a los propietarios, así como cumplir con las
regulaciones y normativas locales o nacionales relacionadas con la venta y el
manejo de animales exóticos y sus suministros. Se puede destacar que, es
beneficioso educar a los clientes sobre las necesidades que requieren estas
mascotas y poder promover las prácticas responsables de cuidado y bienestar
animal. Igualmente, es necesario desarrollar una estrategia de marketing para dar
a conocer la tienda y atraer a los clientes adecuados.
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ACTIVIDAD N°2
Sin duda alguna las mascotas forman parte importante en la vida del ser humano,
los cuales la gran mayoría forma lazos afectivos importantes, por lo cual, lo
innovador consiste en la satisfacción del cliente, en cuanto a sus expectativas como
comprador y asimismo contribuyendo el mejoramiento de la calidad de vida para los
animales, en este caso, exóticos, complementando las necesidades básicas y
especializadas de este tipo de mascota.
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c) ¿Cómo puede ser llevada a cabo la idea?
Llevando a cabo un estudio de mercado adecuado, para saber con exactitud cuánta
es la demanda que existe en el entorno en donde que desea implementar esta idea,
como la necesidad y a su vez la solución es focalizada a mascotas exóticas, es
necesario asegurarse de que esta idea tendrá viabilidad realmente.
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d) ¿Quién podría invertir en la idea?
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Idea 1 En primer lugar, crear un equipo de trabajo de 5 personas, los cuales, tendrán
recursos propios ahorrados, por tanto, cada persona aporta la misma cantidad de
dinero para llevar a cabo el emprendimiento, además, se crearía una página web en
donde los clientes puedan ver desde la comodidad de su hogar los productos que se
encuentren en stock, esto les facilitará, en caso de que no puedan ir de manera
presencial a la tienda, ya que, se les enviaran los productos que ellos compraron por
vía correo (Correos chile, Chilexpress, Starken, etc.).
Idea 3 Ante todo, crear un equipo de trabajo de 5 individuos, cada una de ellas cumpliría
multifunciones, se destinará la casa de una de ellas como base para el
emprendimiento, se habilitará un lugar específico de la casa que será la “Tienda” y allí
se almacenarán, venderán y distribuirán los diferentes productos. También, aparte de
vender y retirar en la tienda se harán envíos a otras regiones. Además, se venderá a
través de las páginas del emprendimiento creadas en redes sociales o por llamadas
y se financiará con ayudas del Estado a través de sus diferentes proyectos
concursables como capital abeja emprende o capital semilla.
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Idea Innovadora Posible Financiada Adecuada al Realista Total
(1 punto)
(3 puntos) (1 punto) grupo (10 puntos)
(5 puntos)
1 X 1
2 X X 8
3 X X 11
MAPA DE EMPATÍA
El cliente observa:
El cliente escucha:
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● Experiencias o historias de otros dueños de mascotas exóticas en grupos de
redes sociales o foros en línea.
● Información y consejos proporcionados por veterinarios especializados en
mascotas exóticas.
● ¿Cuáles son los productos esenciales que necesito comprar para mi mascota
exótica?
● ¿Dónde puedo encontrar información y orientación confiable sobre el cuidado
de mi mascota?
● ¿Dónde puedo encontrar una mayor variedad de los productos que necesita
mi mascota exótica y a un precio conveniente?
● ¿Cómo puedo asegurarme de que mi mascota exótica esté feliz y sana?
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● “Me encanta tener una mascota exótica, pero quiero asegurarme de cuidarla
adecuadamente”
● “¿Cuál será el mejor alimento para mi mascota exótica?”
● “Necesito una jaula grande y segura para mi mascota, para cuando la lleve
al veterinario o la saque a pasear”
● “¿Puede recomendarme algún veterinario especializado en animales
exóticos?”
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f) ¿Cuáles son las conquistas del cliente?
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ACTIVIDAD N°3
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PERFIL 1 - BUYER PERSONA
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PERFIL 2 - BUYER PERSONA
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PERFIL 3 - BUYER PERSONA
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ACTIVIDAD N°4
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ANÁLISIS PESTEL
Factores Políticos:
● Regulaciones y legislación: Es importante considerar las regulaciones y leyes
relacionadas con la tenencia y crianza de mascotas exóticas. La empresa
debe asegurarse de cumplir con los requisitos legales y obtener los permisos
necesarios.
● Ley 20.380 sobre Protección Animal.
● Ley 21.020 sobre Tenencia Responsable de Mascotas.
● Políticas gubernamentales: Las políticas relacionadas con la protección de
especies exóticas y la conservación del medio ambiente pueden tener un
impacto en la crianza y comercialización de estas mascotas. La empresa
debe estar al tanto de cualquier cambio en las políticas que puedan afectar
su operación.
Factores Económicos:
● Poder adquisitivo: El nivel de ingresos y el poder adquisitivo de los residentes
de la localidad de Castro influyen en la demanda de mascotas exóticas y
productos relacionados. La empresa debe evaluar si existe un mercado lo
suficientemente grande y solvente para sus productos y servicios.
● Costos y rentabilidad: La disponibilidad y los costos de los suministros y
productos especializados para mascotas exóticas pueden tener un impacto
en la rentabilidad del negocio. Es importante considerar los márgenes de
beneficio y los costos operativos.
Factores Sociales:
● Cambios en las preferencias del consumidor: Las tendencias y preferencias
de los consumidores en relación con las mascotas pueden cambiar con el
tiempo. La empresa debe estar atenta a las demandas y necesidades
cambiantes de los propietarios de mascotas exóticas en la localidad.
● Conciencia sobre el bienestar animal: La preocupación por el bienestar de
los animales es cada vez mayor. La empresa debe asegurar de cumplir con
los estándares de bienestar animal y promover prácticas responsables en la
crianza y cuidado de las mascotas exóticas.
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Factores Tecnológicos:
● Avances tecnológicos: La tecnología puede tener un impacto en la forma en
que se crían y cuidan las mascotas exóticas. La empresa debe considerar
cómo puede aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar sus
operaciones y ofrecer mejores servicios a sus clientes.
● Presencia en línea: El uso de plataformas en línea y las redes sociales
pueden ser importantes para promover y comercializar los productos y
servicios de la empresa. Es esencial tener una presencia en línea efectiva y
utilizar estrategias de marketing digital adecuadas.
Factores Ecológicos:
● Conservación de especies: es necesario evaluar el impacto que podría tener
el comercializar animales exóticos, ya que, algunos de estas especies son
extraídos ilegalmente de la naturaleza, lo que puede afectar y contribuir a la
disminución de poblaciones silvestres y el tráfico ilegal de faunas.
● Bienestar animal: es primordial el bienestar de los animales, por tanto, es
crucial brindarles un entorno adecuado en la tienda, con jaulas espaciosas,
humedales apropiados, buenas condiciones de temperatura y
especialmente, acceso a agua y alimentos de calidad.
● Divulgación y educación: las tiendas comerciales pueden ser un papel
fundamental para la educación y divulgación sobre el cuidado responsable
de los animales exóticos y la conservación de la vida silvestre. Se pueden
organizar talleres, eventos o charlas para informar a los visitantes y clientes
sobre las necesidades específicas de cada animal o especie y los efectos
ecológicos que puede ocasionar el tener animales exóticos como mascotas.
● Impacto en la demanda: la inauguración de tiendas de y para animales
exóticos puede producir un mayor interés por querer adquirir estos animales
como mascotas, lo cual, puede causar mayor extracción ilegal de especies
silvestres. De esta forma, es importante fomentar la adopción de especies
que han sido rescatadas y educar sobre las responsabilidades que conlleva
tener estos animales como compañeros de vida.
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Factores legales:
● Licencias y permisos: es importante obtener todos los permisos y licencias
que son necesarios para poder operar legalmente la tienda, por ende, es
necesario contar con permisos específicos para la venta de animales
exóticos y/o suministros relacionados, contando, además, con requisitos
establecidos por el municipio de la localidad.
● Normativas de protección animal: es fundamental cumplir con las leyes de
protección animal y asegurarse de que los productos o suministros que se
vendan no sean peligrosos o perjudiciales para los animales o su entorno.
● Cumplimiento de normativas comerciales: es crucial cumplir con todas las
leyes y regulaciones correspondientes, cumpliendo con los requisitos
comerciales específicos establecidos por la jurisdicción local como, las
normas de etiquetado de productos, facturación y registros de ventas,
protección del consumidor, etc.
● Conciencia de seguros: es importante contar con seguros para poder cubrir
cualquier siniestro eventual o responsabilidad civil que pueda surgir, estos
pueden ser, seguros generales de responsabilidad o seguros para los
animales exóticos, o también, seguros que cubran la cobertura por daños o
lesiones que puedan ocurrir en la tienda.
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CONCLUSIÓN
Por otro lado, es fundamental que, la crianza de estas mascotas sea basado en el
bienestar de los animales, por tanto, es necesario que los dueños se comprometan
a indagar, investigar y entender completamente las necesidades específicas de
cada una de estas mascotas, facilitando los cuidados necesarios y proporcionando
un adecuado ambiente, incluso en una localidad en donde los suministros
comerciales sean escasos y limitados.
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