TIPOS DE ESCALA DE LIKERT

1. De satisfacción: Busca medir el nivel de agrado o conformidad de los

consumidores respecto a algún producto o servicio, por medio de diferentes
afirmaciones o preguntas.

Ejemplo: ¿Qué tan satisfecho esta con nuestro servicio de internet

residencial?

2. De importancia: Valora lo que los clientes (o personas en general)

consideran importante, valioso e indispensable en un producto, servicio o la
sociedad en general

Ejemplo: ¿Qué tan importante es para ti mantener relaciones

interpersonales duraderas?

3. De frecuencia o repetición: Es útil para las empresas o algún mercado que

quiera conocer detalles específicos de sus consumidores y así crear
mejores estrategias.

Ejemplo: ¿Con que frecuencia visitas nuestro sitio web?

4. De valor: Sirve para calificar o establecer valores respecto a un objeto o
servicio.

Ejemplo: ¿qué le parece la reestructuración del centro de San Salvador?

5. De acuerdo: Busca conocer el nivel de acuerdo o desacuerdo de una

persona sobre alguna afirmación. En el caso de los mercados esta opción
permite contrastar las expectativas de la empresa con las del cliente.

Ejemplo: -El nivel socioeconómico y poder adquisitivo es lo más importante

para elegir a mi pareja

6. De dificultad: Este tipo de escala es perfecta para calificar la simplicidad o

funcionalidad de algún producto o acción.

Ejemplo: ¿Qué tan complicado fue para ti responder el primer parcial de

psicología social?