Inspectores hoteleros:

● 01 Ubicación.- Concluyó que la ubicación de un hotel es muy importante para poder

llamar la atención del cliente para que se hospede en ese lugar porque no basta con
que sea bonito o elegante y que tenga un buen personal sino que también influye
mucho donde esta ubicado para que sus clientes al hospedarse en estos hoteles
pueden ir con mayor facilidad a recorrer lugares turísticos por lo que lo mejor sería
que la ubicación de un hotel sea cerca de puntos turísticos y que se encuentre en
una zona de fácil acceso para que sus clientes tengan varias opciones de
transportes para que puedan llegar al hotel.

● Empatía.- Concluyó que lo más importante para que un cliente se sienta satisfecho
con un hotel es el nivel de empatía que tienen su personal por lo que es importante
que el personal logre que el cliente se sienta respetado , escuchado, comprendido y
aunque el cliente no tenga la razón que el personal tenga la suficiente capacidad de
poder lidiar con la situación de manera que logre que el cliente también pueda
empatizar con ellos y que lleguen a un acuerdo que mantenga contento al cliente y
no meta en apuros al personal.

● Actitud del personal.- Concluyó que para que la atención del personal del hotel sea
buena se debe tratar de mantener al pendiente de lo que quiere o necesita su cliente
y que al tratar con el cliente se mantenga un buen trato y una forma amigable y
respetuosa de entablar una conversación para que de esta forma el cliente se sienta
seguro de solicitar la ayuda del personal cuando tenga alguna duda o necesite algo
y tambien considero que el personal debe estar capacitado para todo tipo de
problemas que se les pueda presentar y que a si en caso de que tengan algún
cliente con gustos extraños o exigencias el personal pueda darles brindarles lo que
necesiten o pidan de la mejor manera para que el cliente se sienta cómodo con el
personal.

● Calidad de servicios.- Concluyó que para que la calidad de servicios de un hotel

destaque deben tener diferentes opciones a diferencia de la competencia y trabajar
para que los servicios que ofrezcan sean innovadores y hagan que su cliente se
decida por este hotel en particular por los servicios que ofrecen y asegurarse de que
estos se cumplan tal como los ofrezcan y a si puedan brindar una buena experiencia
al cliente y quedar con una buena imagen de sus servicios como hotel.

● Satisfacción del cliente.- Concluyó que para que un hotel tenga satisfecho a su
cliente debe darles soluciones rápidas y convenientes a los problemas que se les
pueda presentar en su estadía para que el cliente no se valla con una mala imagen
del hotel y en cambio se lleven una gran experiencia y una buena imagen del hotel y
de su personal.