TALLER FORMA DE ENAMORAR UN CLIENTE

XIOMARA CELIS ALZATE

Ficha: 1947315

Instructor: JAIME GUENGÜAN HERNÁNDEZ

Programa: TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Competencia: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE

ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

SENA CENTRO DE LA INNOVACIÓN, LA AGROINDUSTRIA Y LA AVIACIÓN

ALEJANDRÍA - ANTIOQUIA
2020
 INTRODUCION

En el presente trabajo se hablara de los buenos servicios que se debe tener

con los clientes. Se podrá encontrar la nueva metología para el buen
funcionamiento de la empresa, la forma adecuada de tratar a los clientes, las
estrategias y técnicas de como dirigirnos a ellos y a la organización, también
podemos encontrar la forma adecuada de llevar con eficiencia y eficacia una
organización y de tener un buen control y un buen manejo.
DOCE FORMAS PARA ENAMORAR A UN CLIENTE QUE SERAN APLICADAS
EN LA ORGANIZACIÓN

Se hablara de los buenos servicios que se debe tener con los clientes agregando esta
estrategia como sinónimo de importancia que son nuestros clientes para la organización
y se sientan queridos todo esto enfocado en la búsqueda de la plena satisfacción de los
clientes. Podremos implementar una nueva metodología de satisfacción que genere el
buen funcionamiento de la organización, su eficiencia y manejo de los clientes como
prioridad

FORMA DE ENAMORAR AL CLIENTE COMO SE APLICARA EN LA

EMPRESA
HABLAR SU MISMO IDIOMA Todas las personas que traten con los
clientes tendrán la capacidad de usar un
lenguaje técnico o coloquial según como
el cliente lo requiera y lo hará mediante la
observación, escucha y estudio del cliente
CUIDAR LA IMAGEN Es muy importante que cada uno de los
colaboradores usen su respectivo uniforme
que los identifique, esto demuestra
seguridad y buena imagen a los clientes,
por lo cual es obligación que los
empleados porten su uniforme limpio y en
buen estado. También mantener los
espacios en buenas condiciones, haciendo
aseo general diariamente y que los
espacios compartidos estén organizados en
función de la comodidad de los clientes.
QUE NO SE VAYA ENOJADO Todos los trabajadores deben tener actitud
y disposición total y estar muy atentos a
las dificultades de los clientes
solucionando cualquier inquietud a
tiempo. Cuidar el tono de voz y la actitud
con la que se recibe al cliente hasta que se
vaya y mostrarse sonriente con el cliente
MANTEN LA COMUNICACIÓN Los empleados que constantemente
mantienen contacto con los clientes,
deberán hacerles llamadas frecuentes
preguntando por la conformidad de los
productos y servicios prestados
ENFOCATE EN LOS DETALLES Es responsabilidad de los trabajadores
estar atentos en los pequeños detalles que
pueden ser cruciales para satisfacer al
cliente, por eso es importante tener en
cuenta aspectos como la despachada de los
materiales, la manera en cómo se va a
recibir al cliente y ofrecerle alguna bebida
CREAR PROGRAMAS DE Como organización debemos resaltar la
FIDELIZACION lealtad de nuestros clientes por eso se
obsequiara con un detalle a cada uno de
 nuestros clientes fieles de acuerdo al gusto
del cliente
TRATAR A LOS CLIENTES Todo trabajador va estar en la capacidad
CORRECTAMENTE de ser educado y respetuoso al momento
de dirigirse al cliente, llamándolo por su
nombre y brindándole una buena atención
y que le ofrezca un vaso de agua, jugo o
café
TRATAR AL CLIENTE COMO UN Los trabajadores siempre van a tratar al
SOCIO VALIOSO cliente como persona única y valiosa,
haciéndole sentir como alguien importante
en nuestra empresa dedicándole el tiempo
necesario, brindándole todos los servicios
y conociendo sus gustos personales
SER TRANSPARENTE Todas las personas de la organización
serán honestas a la hora de hablar con los
clientes, contándoles la verdad sobre la
empresa, los productos que aquí se
generan, cumpliendo con las políticas de
la empresa
CONTINUAR CON LAS Los empleados deben seguir en la mejora
SATISFACCION continua de satisfacción a nuestros
clientes, respondiendo con entusiasmo a
las llamadas de los clientes que presenten
inquietudes, teniendo descuentos y ofertas
atractivas
MANTENGALOS INFORMADOS Se mantendrá informados a nuestros
clientes cuando los precios cambien, haya
mucho material y tal vez el cliente necesita
y de los cambios que puedan surgir en la
organización mediante medios telefónicos
y las redes sociales