TECNICAS DE VENTA FINANCIERAS

Alumna : Alvarado calvo Liszeth Andrea

1.Describe la situación que recuerdes en la entidad financiera (personal o de algún familiar)

 La primera vez que fui a sacar mi tarjeta BCP cuenta de ahorro recuerdo que estaba nerviosa
solo hice mi cola y ingrese a la ventanilla donde solicite la tarjeta debito cero comisiones y
recuerdo que me pidió en ese entonces mi recibo de luz o agua y la dirección de la casa donde
vivía y todos mis datos personales, la atención fue super rápida, pero recuerdo a la persona que
me atendió de mala gana como estaba con mi celular viendo lo que mis padres me indicaban
para no equivocarme al sacar mi tarjeta y no tener problemas .
 La segunda vez que saque mi tarjeta de ahorros fue el interbank y me pidieron mi DNI y datos
personales, recuerdo en este momento la señorita que me atendió me menciono que yo podía
descargar la banca móvil y verificar las operaciones que realizaba con mi tarjeta desde mi
celular y llevar mis cuentas con mayor seguridad, activando así el token digital y ya no tenía la
necesidad de ir al banco para realizar transferencias o depósitos a otras personas, Lo calificó
como una muy buena atención.
 Por último, mi tarjeta de BBVA donde el asesor me solicito también mi DNI y datos personales,
no necesite hacer una cola la atención fue personalizada y super rápida , desde su Tablet el
joven me indicaba como tenia que seguir el procedimiento para sacar mi tarjeta de debito y mi
correo electrónico y descargar la app de banca móvil y activar el token digital y me mencionaba
que también si quería ahorrar aparte para mis negocios tenía esa opción en la misma app de
banca móvil y me enseño también como podía hacer los depósitos en ventanilla o en los cajeros
hacia mi tarjeta ,similar al interbank.

1. Liste de herramientas o estrategias que utilizo el cajero o asesor.

 Atención rápida y amabilidad
 La comunicación fue de forma personalizada
 Me brindo confianza y seguridad

3.Lista de las técnicas que tu hubieras usado para lograr una venta de calidad.

 Atención rápida
 Un trato amable
 Comunicación personalizada
 Comunicación oral y escrita
 Utilizar un lenguaje claro

Utilizar estas herramientas me va a permitir a mi tener una mejor atención al cliente, se

vaya satisfecho por la atención brindada y así pueda fidelizar como cliente y siempre
recomiende a otras personas el banco donde trabajo.