DESARROLLO NUEVAS ESTRATEGÍAS COMERCIALES.

MARÍA CAMILA HERNÁNDEZ GÓMEZ.

INFORME DE CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE.

 Lugar: Apartadó Antioquía

 Fecha: 1/ 03 - 2021
 Hora de visita: 9 a 11

La entidad que estoy visitando en el momento es la entidad financiera

Bancolombia que está situado en Apartadó Antioquía, la hora pico que logré
identificar para la atención a nosotros como clientes es de las 9 de la mañana
hasta las 11:30 del día.
Al ingresar al Banco me encuentro con una asesora donde me pregunta
amablemente en qué me puede colaborar o asesorar le comento el caso y me
dirige muy respetuosa al digiturnos donde me explica donde oprimir para obtener
mi turno y me dice que tome asiento hasta que me llamen alguno de sus
compañeros.
Cuando observo bien el número que van pasando y llega mi turno me atienden
como a los 10 minutos más o menos y sí cumplen con su función a la hora de
atender a sus clientes mientras me atendían iba observando los demás servicios y
salía las personas muy satisfechas con la atención que dan.
Luego de que me daban la solución a mi problema le conversé a mi asesor de que
me facilitara información de sus préstamos cuál era el mínimo o qué necesitaba
para sacar un crédito la respuesta fue inmediata y muy satisfactoria.
Al seguir sentada esperando mi respuesta que siempre estaba complicada pero
tuve la solución en el menor tiempo posible, y fui observando y el tiempo de la
atención para cada usuario es dependiendo de la solución que requieran en el
momento.
Analicé la forma como los cajeros y los asesores comerciales reciben a sus
clientes y lo hacen de una manera muy amable, y efectiva eso quiere decir que
todas seguirán siendo clientes fieles a esa entidad por los buenos tratos y rápida
atención y soluciones a nuestros problemas.
Con esto quiero decir que el servicio al cliente es muy satisfactorio a la hora de
adquirir un nuevo servicio, o al retirar un dinero o también que es muy importa si
desean consultar más a fondo sobre un préstamo y que condiciones nos ofrecen a
nosotros sus clientes sobre la facilidad de pago de dicho préstamos y ofrecen sus
nuevas estrategias de ventas para obtener sus servicios.