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Presentado por:

Luis Alfredo Triana Peñaranda

Universidad Los Libertadores

Ingeniería de Sistemas
Bogotá
2022
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Presentado por:

Luis Alfredo Triana Peñaranda

Docente:

Jeffer Darío Buitrago Betancourt

Universidad Los Libertadores

Ingeniería de Sistemas
Bogotá
2022
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INTRODUCCION

Si en este momento me preguntan ¿ha utilizado la banca digital en su día a día?, diría
por supuesto, es lo que más utilizo por que por medio de ellos puedo realizo todas las
transacciones que necesito sin necesidad de dirigirme al banco o a alguna entidad
financiera, puedo realizar todos mis tramites de dinero por estos medios, pago de
recibos, recargas, pago de compras en línea entre otros, gracias a esto ha sido uno de
los medios más utilizados para realizar transacciones.
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DIGITALIZACION DE LA BANCA

La banca digital se ha convertido en una herramienta fundamental en el día a día de las

personas, si nos ponemos a analizar antes de la pandemia no contaban con tanta
clientela, la gente estaba acostumbrada a dirigirse a los bancos y entidades financieras
a realizar sus trámites, aunque habían algunos más osados y realizaban sus
transacciones línea con tarjetas de crédito y débito.

Realizare análisis por medio de las 5 porque sobre la digitalización de la banca.

Durante en confinamiento que tuvimos a nivel mundial, las entidades financieras

decidieron propagar a mayor escala este tipo de medios electrónicos para realizar los
pagos desde sus casas sin necesidad de desplazarse a ningún lugar y solo utilizando
un medio electrónico y a decir verdad la facilidad con la que se manejan este tipos de
productos hace que la gente se vuelva más dependiente de ellos, las bajas tasas de
interés que se manejan, la inmediata respuesta sobre la consulta de saldos, gestión de
créditos hace q sin necesidad de salir del trabajo o la casa se puede hacer todo y eso
es lo que busca la gente comodidad y minimizar tiempo.

Hoy en día notamos que se han incrementado las entidades financieras que prestan
este tipo de servicios, son muchos y cada uno presta un servicio similar pero que busca
atraer más clientes, nombrare algunos y sus beneficios:

NEQUI: Autogestión, Seguimiento a la entrega de tu Tarjeta Nequi física, Seguridad,

Pagas sin contacto, Representa a Nequi entre otras.

DAVIPLATA: Transacciones desde su celular y en la comodidad de su casa y oficina,

realizando sus operaciones financieras sin trámites ni desplazamientos, Retiro de
efectivo sin tarjeta en Cajeros Automáticos Davivienda, Cero trámites de solicitud de
cuenta de ahorro, $0.00 costo de apertura y comisiones entre otros.

FINANDINA: primer banco digital del país, es hoy la primera entidad financiera, de
Colombia y América Latina, que adopta el esquema de empresa de Beneficio e Interés
Colectivo, BIC, como se acredita en la Cámara de Comercio. De esta manera, ya hace
parte de la nueva generación de empresas que están reinventando su modelo de
negocio con fines más holísticos.

Y así podemos seguir nombrando muchos más pero algo que todos tienen en común es
que se abren desde un medio electrónico y se pueden manejar desde la misma manera
y buscan que el cliente no tenga que realizar tantos tramites, además en Colombia el
mismo gobierno utiliza estos medias para realizar las ayudas a las personas más
necesitadas del país a causa de la pandemia, como por ejemplo MOVII, que es donde
la alcaldía de Bogotá realiza sus pagos.
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Podemos inferir que la digitalización de la banca se creó pensando en el cliente

buscando la comodidad de el mismo, el problema más frecuente que tenía el cliente a
la hora de realizar pagos, compras, consignaciones etc., es que no contaban con el
tiempo suficiente ya sea por sus obligaciones cotidianas o por las largas filas en
entidades financieras y esto conllevaba a perder demasiado tiempo, al contar con esta
nueva tecnología eso se volvió más llevadero desde el trabajo la casa sin salir se
pueden realizar cualquier tipo de trámite ante el banco.

A pesar que estas nuevas tecnologías ayudan a mejorar los procesos en cuanto a la
banca también hay que tener en cuenta los peligros q esto conlleva, como la
suplantación de identidad, al poder acceder a un crédito desde estos medios
electrónicos hace que los delincuentes puedan robar la información del cliente y saquen
créditos en efectivo, tarjetas de crédito, realicen compras en línea.

Desde mi perspectiva y habiendo estudiado sistemas podría aconsejar mejorar esta

falla por medio del miso sistema creando algoritmos capaces de lograr que los sistemas
de verificación de la persona que realice el tramite sean más eficientes, que se pueda
verificar esto en tiempo real, no solo enviando la fotocopia de cedula, por que
desafortunadamente en nuestro país los delincuentes pueden obtener nuestros datos y
realizar cosas al margen de la ley afectando a personas inocentes. Teniendo en cuenta
lo anterior propongo que:

 La verificación se realice por huella o con el iris.

 Se realice llamadas en el mismo momento de la solicitud sin importar que sea
día feriado, ya que muchos delincuentes realizan los fraudes en estos días.
 Que en el formato que se diligencia la solicitud vaya enlazado automáticamente
al correo que se registra.
 Activar servicios hasta que el cliente llame y los active por medio de la voz o con
un asesor de la entidad financiera.

VENTAJAS

Trámites online: El cliente se ahorra pasar por la oficina y por lo tanto las operaciones
pueden hacerse a través de un ordenador, de manera rápida y sencilla

Sin horarios: Al realizarse todo a través de la red, no hay un horario restringido

Transparencia y menos letra pequeña: El hecho de contratar los servicios de manera

online, obliga a que las condiciones y contratos expuestos en la web sean más claros y
concisos que en un banco físico, de manera que el cliente no tenga la necesidad de
acudir a una oficina o llamar por teléfono
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Atención al cliente las 24 horas: Aunque no dispone de atención cara a cara como en
las oficinas físicas, la mayoría de bancas online disponen de números de atención al
cliente y correo electrónico para que los clientes puedan contactar con el banco siempre
que lo necesiten

DESVENTAJAS

Desconfianza: Mucha gente no se siente cómoda a la hora de dejar sus ahorros y su

información personal en un banco al que no puede acudir físicamente

No hay trato personal con los clientes: En caso de tener una queja o un problema,
podemos dirigirnos a un número de teléfono o vía email, pero esta calidad de atención
al cliente no suele ser la misma que la que ofrecen los bancos físicos

No leer las condiciones: Normalmente cuando acudimos a abrirnos una cuenta a un

banco, la persona de la oficina es la que nos explica las condiciones de cada contrato,
de manera que el trámite de informarnos se convierte en algo más ameno y sencillo.
Con la banca online tenemos que leerlo en primera persona y en muchas ocasiones
podemos evitarlo por falta de tiempo o pereza

Durante el año 2020 se notó más el crecimiento de la banca virtual como veremos a
continuación:

PORCENTA
CANALES BANCARIO JE
Internet 24
Datafonos 20
Banca móvil 68
Oficinas 33
Cajero Automático 21

PORCENTAJE
60
40
20 PORCENTAJE
0
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CONCLUSIONES:

 De acuerdo a la gráfica notamos que la banca móvil fue la más utilizada a raíz de
la emergencia sanitaria que tuvimos que vivir y los datafonos fueron los medios
más utilizados.
 Tomando lo que ha avanzado en estos últimos años la banca móvil, podemos
estar seguros que cada día va a ganar más usuarios y más confiabilidad y se va
a volver el medio más utilizado para las transacciones bancarias.
 Aunque la seguridad de las plataformas que en este momento se están utilizando
en Colombia, siempre se puede mejorar para lograr reducir los fraudes
financieros.
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BIBLIOGRAFIA

https://ayuda.nequi.com.co/hc/es/articles/360050945672-Beneficios-de-tu-Tarjeta-Nequi

https://www.daviplata.sv/preguntas-frecuentes/cuales-son-los-beneficios-de-tener-una-
daviplata/#:~:text=%C2%BFCu%C3%A1les%20son%20los%20beneficios%20de
%20tener%20una%20DaviPlata%3F,la%20red%20de%20Corresponsales
%20Financieros%20de%20Banco%20Davivienda.

https://www.bancofinandina.com/finanblog/noticias/2021/02/18/finandina-primer-banco-
de-beneficio-e-interés-colectivo-bic-en-colombia-y-américa-latina#:~:text=Coherentes
%20con%20esta%20prioridad%20estrat%C3%A9gica%20de%20contribuir%20al,trav
%C3%A9s%20de%20incentivar%20el%20uso%20de%20movilidad%20limpia.

https://www.portafolio.co/economia/en-colombia-el-uso-de-plataformas-de-banca-digital-
aumento-en-un-59-durante-la-pandemia-549606

https://www.helpmycash.com/blog/ventajas-e-inconvenientes-de-la-banca-online/

https://www.larepublica.co/finanzas/uso-de-las-oficinas-bancarias-decrecio-33-en-
pandemia-por-aumento-de-banca-movil-3142585