HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE TALENTO HUMANO

PRESENTADO POR
ALEJANDRA DANIELA BURGOS RODRÍGUEZ
CARLOS FERNANDO PACHECO SOLARTE
JUAN SEBASTIÁN LONDOÑO GARFIAS
LEIDY MELINA ORTIZ CUERVO
KAREN RODRIGUEZ PITALUA

DOCENTE:
EDUAR YESID SANCHEZ MORENO
MÓDULO:
MEDICION GESTION RECURSO HUMANO

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA
FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD
ESCUELA DE ESTUDIOS EN PSICOLOGÍA, TALENTO HUMANO Y SOCIEDAD
PROGRAMA EN GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

DICIEMBRE 2023

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 SIMILITUDES
CARACTERÍSTICA DIFERENCIAS ENTRE ENTRE
HERRAMIENTA OBJETIVO PRINCIPAL ¿QUÉ PRETENDE MEDIR? HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS

En comparación con
El principal objetivo otras herramientas de
de la Evaluación 360 evaluación, la
grados es obtener La Evaluación 360 grados Evaluación 360 grados
una comprensión pretende medir un se diferencia por su
integral y equitativa La característica distintiva amplio espectro de enfoque en la
Evaluación 360 grados

del desempeño de de la Evaluación 360 competencias y diversidad de Aunque la

un empleado al grados radica en la habilidades del evaluadores. Mientras Evaluación 360
recopilar opiniones participación de una empleado. Desde que algunas grados destaca por
desde diversas variedad de evaluadores, habilidades técnicas herramientas pueden su enfoque integral,
fuentes, incluidos lo que puede incluir específicas hasta depender comparte
superiores, colegas y supervisores directos, competencias de principalmente de la similitudes con
subordinados. Este compañeros de trabajo, liderazgo y habilidades evaluación de otras herramientas
enfoque permite una clientes internos y interpersonales, esta supervisores directos, en términos de
evaluación más externos, y subordinados. herramienta busca esta metodología evaluar el
completa y Esta diversidad de evaluar no solo el integra múltiples niveles rendimiento
balanceada, al perspectivas garantiza una rendimiento en tareas jerárquicos y áreas individual y mejorar
considerar múltiples visión más holística y específicas, sino también funcionales, el desarrollo
perspectivas sobre el abarcadora del desempeño las habilidades sociales y proporcionando una personal y
rendimiento laboral. del empleado. (Smith, de colaboración. (Smith, perspectiva más profesional. (Smith,
(Smith, 2018) 2018) 2018) completa. (Smith, 2018) 2018)

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 SIMILITUDES
CARACTERÍSTICA DIFERENCIAS ENTRE ENTRE
HERRAMIENTA OBJETIVO PRINCIPAL ¿QUÉ PRETENDE MEDIR? HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS

El principal objetivo
de People Analytics
es utilizar análisis de
datos para informar
y respaldar
decisiones Se diferencia de otras
estratégicas en la herramientas al
People Analytics

gestión del talento. La característica principal centrarse en el análisis Aunque People

Esta herramienta se de People Analytics es su People Analytics de datos para la toma Analytics destaca
centra en la enfoque en el análisis pretende medir diversos de decisiones por su enfoque
aplicación de cuantitativo de datos. aspectos, como el estratégicas. Mientras analítico, comparte
técnicas analíticas Utilizando herramientas rendimiento laboral, la que algunas similitudes con
avanzadas para estadísticas y técnicas de retención del talento, la herramientas pueden otras herramientas
comprender y minería de datos, busca eficacia de programas de depender más de en términos de
mejorar el identificar tendencias, capacitación y desarrollo, evaluaciones mejorar la gestión
rendimiento y la patrones y correlaciones y el impacto de las cualitativas, People del talento y
eficacia de las en los datos relacionados iniciativas de recursos Analytics busca optimizar las
iniciativas con el talento humano, humanos en los objetivos aprovechar la riqueza prácticas de
relacionadas con el permitiendo la toma de estratégicos de la de datos disponibles en recursos humanos.
personal. (Davenport decisiones más informada. organización. (Davenport el entorno empresarial. (Davenport et al.,
et al., 2010) (Davenport et al., 2010) et al., 2010) (Davenport et al., 2010) 2010)

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 "OPTIMIZACIÓN DEL TALENTO HUMANO EN AGRO MIS MASCOTAS MEDIANTE PEOPLE
ANALYTICS"

BREVE RESEÑA HISTORICA:

Desde el año 2008, El Agro Mis Mascotas ha estado en el corazón de los clientes, brindando servicios
con calidad humana que entiende lo que las mascotas necesitan. Han sido muchos años en los que
hemos crecido junto con nuestros clientes, en un comienzo sólo se brindaban servicios de
veterinaria y pet grooming y ahora ofrecemos una gran cantidad de productos, servicios siempre
pensando en nuestros más fieles aliados: Sus Mascotas
El Agro de Mis Mascotas es una tienda de mascotas donde amamos a las mascotas. Les brindamos
todo lo que puedan necesitar desde alimentos esenciales y especiales, medicamentos, juguetes,
boutique, centro de belleza, centro Veterinario y mucho más. Ofrecemos grandes servicios y
productos a precios muy competitivos que se caracterizan por la calidad y marca. Ven y seguro
encontrarás lo que necesitas sin pagar de más.
NIT DE LA EMPRESA: 900831539-8
NÚMERO DE EMPLEADOS: 30
NOMBRE REPRESENTANTE LEGAL: Adriana Patricia Cuervo
ACTIVIDAD PRINCIPAL: Actividades veterinarias
MISION: Somos una empresa dedicada a la comercialización de productos y la prestación de
servicios para la alimentación, el cuidado, el bienestar y la salud de las mascotas, con un
compromiso de calidad, precios justos, atención esmerada, asesoría personalizada, pasión por
nuestro trabajo y amor por los animales.
VISION: Para el 2030, Agro Mis Mascotas se consolidará como el referente regional en soluciones
integrales para la alimentación, cuidado, bienestar y salud de las mascotas. Nos distinguiremos por
contar con un equipo de profesionales apasionados y altamente capacitados, instalaciones
modernas y acogedoras, y la adopción constante de tecnología innovadora. Nuestra visión es ser el
corazón de una comunidad que confía en nosotros para mejorar la vida de sus mascotas,
garantizando al mismo tiempo un crecimiento sostenible y rentabilidad para nuestros stakeholders.

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 INTRODUCCION
En el ámbito empresarial actual, la gestión efectiva del talento humano se ha convertido en un
componente crucial para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. La identificación,
desarrollo y retención de talento son elementos esenciales para garantizar un rendimiento óptimo y
una ventaja competitiva en un entorno laboral dinámico. En este contexto, diversas herramientas de
medición de talento humano han surgido para proporcionar a las empresas enfoques más precisos y
completos en la evaluación y gestión de su capital humano.
En el dinámico universo empresarial de Agro Mis Mascotas, la eficacia en la gestión del talento
humano se revela como un pilar fundamental para la prosperidad y sostenibilidad a largo plazo. En
respuesta a la creciente necesidad de mejorar la toma de decisiones relacionadas con el recurso más
valioso de la empresa: su capital humano, este documento se adentra en la implementación de la
herramienta People Analytics.
El ámbito de Agro Mis Mascotas, dedicado al bienestar y cuidado animal, exige una fuerza laboral
comprometida y altamente competente. Sin embargo, como toda organización, enfrenta desafíos
únicos en la administración de su talento humano. Este trabajo busca presentar un enfoque
estratégico y orientado a datos mediante la aplicación de People Analytics para potenciar la gestión
del talento, aumentar la productividad y, en última instancia, elevar la calidad de servicio y atención
a los clientes y sus mascotas.

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OBJETIVO GENERAL
Mejorar la gestión del talento humano en Agro Mis Mascotas mediante la implementación efectiva
de People Analytics.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Identificar áreas de mejora en la gestión de recursos humanos, específicas del sector de
cuidado animal.
2. Evaluar el rendimiento individual y colectivo de los empleados para optimizar la asignación
de tareas.
3. Desarrollar estrategias basadas en datos para el crecimiento sostenible y la eficiencia del
personal, considerando las particularidades del entorno de Agro Mis Mascotas.

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 IDENTIFICACION DE LA PROBLEMÁTICA
En la intricada dinámica de Agro Mis Mascotas, una empresa dedicada al bienestar y cuidado animal,
la gestión del talento humano ha emergido como un desafío de vital importancia. La asignación
eficiente de roles, la evaluación precisa del desempeño y la implementación de programas de
desarrollo profesional acorde al particular entorno del sector de cuidado animal son elementos que
requieren una atención meticulosa.
La naturaleza especializada de las funciones en Agro Mis Mascotas demanda un personal altamente
competente y comprometido. Sin embargo, la complejidad inherente al manejo de animales, la
variabilidad de las demandas del mercado y las expectativas crecientes de los clientes han
exacerbado la necesidad de una gestión de talento ágil y adaptativa. La asignación de roles debe
considerar no solo las habilidades técnicas de los empleados, sino también su afinidad con
diferentes especies y la capacidad para adaptarse a situaciones impredecibles.
La evaluación del desempeño en este contexto va más allá de los indicadores tradicionales. La
interacción con los clientes, la eficacia en el manejo de situaciones inesperadas y la empatía hacia
los animales son dimensiones críticas que deben ser evaluadas de manera integral. Además, la
identificación y respuesta proactiva a las necesidades de formación y desarrollo del personal se
vuelven imperativas para mantener un equipo competente y motivado.
La problemática identificada, por lo tanto, se centra en la necesidad de optimizar la gestión del
talento humano en un entorno altamente especializado como el de Agro Mis Mascotas. La falta de
una estrategia integral para abordar estos desafíos podría conducir a la desalineación de los recursos
humanos, afectando no solo la eficiencia operativa sino también la calidad del servicio brindado a
los clientes y, en última instancia, el cumplimiento de la misión y valores de la empresa. La
implementación de People Analytics se presenta como la solución estratégica para transformar
estos desafíos en oportunidades, permitiendo una gestión del talento más inteligente, adaptable y
centrada en el bienestar tanto de los empleados como de las mascotas confiadas a su cuidado.

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 EXPLICACIÓN DE PEOPLE ANALYTICS
En el contexto de la complejidad única de Agro Mis Mascotas, la implementación de People
Analytics surge como la respuesta estratégica para abordar los desafíos intrincados de la gestión del
talento humano. People Analytics representa una evolución en la gestión de recursos humanos al
utilizar de manera avanzada datos y análisis para tomar decisiones fundamentadas que van más allá
de la intuición y la experiencia.
People Analytics en Agro Mis Mascotas implica la aplicación de técnicas analíticas avanzadas a
diversos conjuntos de datos relacionados con el personal, abarcando desde evaluaciones de
desempeño y retroalimentación de clientes hasta datos de productividad y métricas de bienestar
laboral. Esta herramienta no solo busca medir la eficiencia operativa sino también comprender las
complejidades emocionales y sociales intrínsecas al trato con animales y clientes.
La implementación de People Analytics en Agro Mis Mascotas tiene como objetivo ofrecer una visión
holística del desempeño y el potencial de los empleados. Algoritmos avanzados permiten identificar
patrones y correlaciones en los datos, revelando no solo el rendimiento individual sino también las
interacciones y sinergias dentro del equipo. Esto se traduce en una evaluación más precisa y
contextualizada del impacto de cada miembro del equipo en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales y en la satisfacción de los clientes.
La herramienta también posibilita la predicción de tendencias y la anticipación de necesidades de
desarrollo. Al analizar históricos de rendimiento y otros indicadores clave, People Analytics en Agro
Mis Mascotas puede ofrecer proyecciones sobre posibles áreas de mejora, identificar futuros líderes
y anticipar las necesidades de capacitación específicas para enfrentar los desafíos emergentes del
sector.
En esencia, People Analytics se convierte en el aliado estratégico de Agro Mis Mascotas,
proporcionando una hoja de ruta informada por datos para optimizar la asignación de roles, mejorar
la satisfacción del personal, y garantizar la alineación de los esfuerzos individuales con los objetivos
organizacionales y la misión centrada en el bienestar animal.
La implementación de People Analytics no solo representa una innovación tecnológica sino un
cambio cultural hacia una gestión del talento más inteligente, humana y adaptable a las
complejidades únicas de Agro Mis Mascotas. Su implementación no solo busca mejorar los procesos
internos, sino también elevar la experiencia tanto para el equipo humano como para las mascotas y
clientes que confían en los servicios de la empresa.

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 PROCESO DE EJECUCIÓN
La implementación efectiva de People Analytics en Agro Mis Mascotas implica un proceso
meticuloso que abarca desde la identificación y recopilación de datos hasta la generación de
informes y la toma de decisiones informadas. Este proceso se desarrolla en varias etapas, cada una
diseñada para aprovechar al máximo las capacidades analíticas de la herramienta y garantizar una
gestión del talento eficiente y estratégica.
1. IDENTIFICACIÓN Y RECOPILACIÓN DE DATOS:
El punto de partida reside en la identificación de fuentes de datos relevantes. Desde las evaluaciones
de desempeño tradicionales hasta la retroalimentación de clientes, pasando por datos de
productividad y métricas de bienestar laboral, se busca construir un conjunto de datos diverso y
representativo. Esto implica la integración de sistemas para la recopilación continua y ética de datos,
asegurando la privacidad y confidencialidad de la información.
2. ANÁLISIS DE DATOS:
Una vez que se ha recopilado la información, entra en juego la potencia analítica de People
Analytics. Algoritmos avanzados y técnicas estadísticas se aplican para evaluar el rendimiento
individual y colectivo. Se exploran patrones, tendencias y relaciones para proporcionar una visión
detallada y precisa de la dinámica del equipo, identificando fortalezas, áreas de mejora y posibles
oportunidades de crecimiento.
3. GENERACIÓN DE INFORMES:
La transformación de los análisis en información accesible y accionable es clave. Se generan
informes detallados y personalizados, diseñados para satisfacer las necesidades específicas de los
responsables de la toma de decisiones en Agro Mis Mascotas. Estos informes no solo destacan los
resultados, sino que también ofrecen recomendaciones estratégicas basadas en datos para mejorar
la asignación de roles, el desarrollo profesional y la satisfacción del equipo.
4. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE DESARROLLO:
Los resultados obtenidos sirven como base para el diseño e implementación de estrategias de
desarrollo personalizadas. Ya sea a través de programas de formación específicos, asignaciones de
roles más ajustadas o reconocimientos y recompensas, la implementación de estrategias informadas
por datos busca potenciar el crecimiento y la satisfacción individual de los empleados.
5. EVALUACIÓN CONTINUA Y AJUSTES:
People Analytics en Agro Mis Mascotas no es un proceso estático. Se establece un ciclo continuo de
evaluación y ajustes, donde se monitorean constantemente los resultados y se realizan

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modificaciones según las necesidades emergentes. La retroalimentación constante, tanto de los
datos como de los empleados, garantiza una adaptabilidad continua y la capacidad de respuesta a
cambios en el entorno laboral.

Este proceso integral no solo redefine la gestión del talento en Agro Mis Mascotas, sino que también
crea un marco estratégico para el desarrollo continuo del equipo, permitiendo una alineación más
efectiva con los objetivos organizacionales y una respuesta ágil a las demandas del sector de cuidado
animal. La implementación de People Analytics se convierte así en una iniciativa transformadora que
no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también potencia la conexión entre el equipo, las
mascotas y la misión fundamental de Agro Mis Mascotas.

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 RESPONSABLES DE LA IMPLEMENTACIÓN
La implementación exitosa de People Analytics en Agro Mis Mascotas implica una colaboración
integral entre equipos, cada uno desempeñando un papel crucial en la aplicación y maximización de
los beneficios de esta herramienta estratégica. A continuación, se detallan las responsabilidades
específicas de los equipos encargados de esta implementación:
EQUIPO DE RECURSOS HUMANOS:
El equipo de Recursos Humanos se erige como el núcleo central en la implementación de People
Analytics, asumiendo responsabilidades estratégicas y tácticas para garantizar un aprovechamiento
efectivo de la herramienta:
Gestión y Análisis de Datos:
1. Identificación y consolidación de fuentes de datos relevantes, trabajando en colaboración con
diferentes departamentos para garantizar la inclusión de datos completos y representativos.
2. Supervisión y gestión de la calidad de los datos, asegurando la integridad y precisión de la
información recopilada.
Evaluación de Resultados:
1. Análisis detallado de los informes generados por People Analytics, destacando áreas clave de
fortaleza y oportunidades de mejora.
2. Interpretación de los resultados en el contexto de los objetivos estratégicos de Agro Mis
Mascotas.
Diseño de Estrategias de Desarrollo Personalizado:
1. Desarrollo e implementación de estrategias específicas para el desarrollo y crecimiento del
personal.
2. Personalización de programas de formación y asignación de roles según las necesidades
individuales identificadas a través de People Analytics.
Comunicación y Gestión del Cambio:
1. Comunicación efectiva con los empleados sobre la implementación de People Analytics,
asegurando la comprensión y aceptación de la nueva estrategia.
2. Manejo de aspectos relacionados con la gestión del cambio para garantizar una transición fluida
y positiva.
EQUIPO DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN: El equipo de Tecnología de la Información juega un
papel crítico en la implementación de People Analytics, facilitando la integración tecnológica y
garantizando la seguridad y eficiencia en el manejo de datos:

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Implementación de Herramientas de People Analytics:
1. Selección, configuración e implementación de las herramientas específicas de People Analytics
que mejor se adapten a las necesidades y estructura de Agro Mis Mascotas.
2. Garantía de la integración fluida de la herramienta con los sistemas y procesos existentes.
Mantenimiento Continuo:
1. Supervisión constante de la infraestructura tecnológica para asegurar la continuidad operativa
de People Analytics.
2. Implementación de actualizaciones y mejoras según sea necesario para optimizar el rendimiento
de la herramienta.
Garantía de Seguridad y Accesibilidad de Datos:
1. Establecimiento y mantenimiento de protocolos de seguridad de datos rigurosos para proteger
la confidencialidad de la información del personal.
2. Garantía de accesibilidad adecuada a los datos para los miembros autorizados del equipo de
Recursos Humanos.
Capacitación del Personal:
1. Capacitación del personal de Recursos Humanos en el uso efectivo de People Analytics,
asegurando que puedan aprovechar al máximo las capacidades de la herramienta.
La colaboración estrecha y continua entre el equipo de Recursos Humanos y el equipo de Tecnología
de la Información es esencial para la maximización de los beneficios de People Analytics en Agro Mis
Mascotas, asegurando que la implementación no solo sea tecnológicamente robusta, sino también
alineada con los objetivos estratégicos de la empresa y las necesidades del equipo humano.

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 RESULTADOS Y CONCLUSIONES
La aplicación de People Analytics en Agro Mis Mascotas representa un hito significativo en la
evolución de la gestión del talento humano. Los resultados derivados de esta implementación
proporcionarán una visión sin precedentes de la dinámica interna, ofreciendo una perspectiva
profunda y precisa que trasciende las fronteras convencionales de la gestión de recursos humanos.
Este proceso, meticulosamente diseñado, se traducirá en conclusiones fundamentales que
moldearán el presente y futuro de la empresa.
RESULTADOS DETALLADOS
Análisis de Rendimiento Individual:
Identificación de contribuciones individuales destacadas y áreas de mejora para cada miembro del
equipo.
Evaluación precisa de la eficiencia laboral y su impacto en los objetivos organizacionales.
Dinámicas del Equipo:
Revelación de patrones y tendencias en la colaboración y sinergia entre los miembros del equipo.
Identificación de posibles mejoras en la comunicación y trabajo en equipo.
Factores de Satisfacción Laboral:
Evaluación detallada de la satisfacción laboral a través de métricas cuantitativas y cualitativas.
Identificación de factores clave que afectan la satisfacción de los empleados en su entorno laboral.
Oportunidades de Desarrollo:
Señalamiento de oportunidades específicas para el desarrollo profesional y crecimiento individual.
Proyección de programas de capacitación y asignación de roles para fortalecer las competencias
necesarias.
CONCLUSIONES ESTRATÉGICAS
Áreas de Éxito a Reforzar:
Identificación y celebración de áreas donde el equipo ha demostrado un rendimiento excepcional.
Estrategias para consolidar y expandir los éxitos existentes.
Áreas de Mejora Prioritarias:
Destacar áreas específicas que requieren atención adicional o ajustes.

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 Desarrollo de estrategias detalladas para abordar los desafíos identificados.

Estrategias de Retención de Talentos:

Identificación de factores críticos que influyen en la retención del talento.
Desarrollo de estrategias para fomentar la retención de empleados clave.
Implicaciones para la Cultura Organizacional:
Evaluación de cómo los resultados afectan la cultura organizacional actual.
Recomendaciones para fortalecer aspectos culturales positivos y abordar áreas de discordancia.
Contribución a la Eficiencia y Satisfacción del Equipo:
Los resultados y conclusiones derivados de People Analytics se traducirán en una serie de acciones
concretas para optimizar la eficiencia operativa y elevar la satisfacción del equipo. La
implementación de estrategias personalizadas de desarrollo, la mejora de la asignación de roles y la
atención proactiva a factores de satisfacción laboral serán pasos clave. Estas acciones no solo
mejorarán el rendimiento individual, sino que también fortalecerán la cohesión del equipo y su
capacidad para enfrentar desafíos de manera colaborativa.
Impacto en la Satisfacción del Cliente y Cumplimiento de la Misión:
La mejora en la eficiencia y la satisfacción del equipo tendrá un impacto directo en la calidad de los
servicios prestados a los clientes de Agro Mis Mascotas. Un equipo más satisfecho y eficiente se
traduce en una atención más enfocada y dedicada a las necesidades de las mascotas y sus dueños.
Esto, a su vez, refuerza la misión fundamental de la empresa: proporcionar un servicio excepcional y
un ambiente de bienestar para las mascotas confiadas a su cuidado.
En resumen, la implementación de People Analytics en Agro Mis Mascotas no solo proporcionará
resultados detallados sobre la dinámica del talento humano, sino que también sentará las bases
para una toma de decisiones informada y estratégica. Las conclusiones resultantes serán la brújula
que guiará el futuro del equipo, contribuyendo a un entorno laboral más eficiente, satisfactorio y
alineado con los valores fundamentales de la empresa.

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Bibliografía
Smith, J. (2018). Talent Management: A Practical Guide for HR Professionals. Editorial ABC.
Davenport, T. H., Harris, J., & Shapiro, J. (2010). Competing on Talent Analytics. Harvard Business
Review, 88(10), 52–58.
Dattner, B. (2013, December 19). The bias undermining your people analytics. Harvard Business
Review. https://hbr.org/2013/12/the-bias-undermining-your-people-analytics
People Analytics: Definitions, Dimensions, and Dashboard" Autores: Jérôme Berges. (n.d.).
Menno, D. T., & Jong, P. (n.d.). The Impact of People Analytics at Work: Opportunities and
Challenges from the Practitioner’s Perspective" Autores: Tjan Ee Kiong.
Fortia Technology. (2022, November 17). 6 casos de éxito de People Analytics en RRHH.
Linkedin.com. https://es.linkedin.com/pulse/6-casos-de-%C3%A9xito-people-analytics-en-rrhh-
fortia-technology

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