Lima, 14 de noviembre de 2023.

Señores:
SUNARP

Referencia: Reembolso por Doble Pago en la Solicitud de Copia Literal

De mi mayor consideración

Me permito dirigirme a usted con respecto a una situación que ha generado inconvenientes en el proceso
de solicitud de copia literal realizado a través de la plataforma web de Sunarp.

El 29 de agosto de 2023, efectué el pago por un trámite de copia literal que, lamentablemente, se vio
afectado por problemas técnicos en la página web. Después de completar los datos de la tarjeta de
crédito, la plataforma mostró un mensaje de error y, a pesar de varios intentos no se pudo visualizar el
historial de la web, razón por la cual, se procedió a realizar nuevamente el trámite, sobre el cual, si se
mostró el comprobante de pago. Sin embargo, al momento de verificar el estado de cuenta se evidencio
que se había generado dos veces el mismo pago.

El tiempo de demora entre uno y otro trámite es mínima, y es lo que demora en revisar y colocar
nuevamente los datos del trámite, razón por la cual, sería ilógico solicitar dos veces el mismo documento.
Para mayor evidencia se adjuntan los números de solicitud.

Desde esa fecha, he tratado en reiteradas ocasiones de realizar el trámite, pero me he encontrado con la
dificultad de obtener información precisa y veraz por parte de Sunarp. La falta de claridad en las
respuestas proporcionadas ha generado demoras innecesarias en el proceso y ha contribuido a la
confusión en torno a la correcta ejecución del trámite.

Recientemente, me indicaron que la única opción para resolver este inconveniente es presentar mi
solicitud de manera presencial en la sede central. Esta información, que hasta ahora no se había
proporcionado de manera clara, ha generado un retraso adicional en la gestión del trámite, afectando mi
tiempo y generando inconvenientes innecesarios, ya que, anteriormente me indicaron que tenia que
enviar correo a otro dominio de Sunarp (se esperó varias semanas de respuesta), se procedió a llamar en
vista de que no había ninguna respuesta y me indicaron que ello no era así que tendría que acercarme a
cualquier sede de Sunarp. Mi persona en ese momento se encontraba en provincia, consulte si podría ser
en provincia el trámite y me indicaron que sí, procedí apersonarme a la Sunarp de Trujillo sin embargo me
indicaron que tenía que ser en la ciudad de Lima, a mi retorno me apersone a la Sunarp de villa el
salvador, y uno de sus funcionarios me indicó que se tenía que realizar por la web, accedí a través de l a
web, pero no podía ejecutar la acción de reembolso, procedí a enviar correos y me manifestaron
recientemente que se tiene que ingresar por tramite documentario por el monto.

La mala información brindada por sus funcionarios ha generado que mi trámite se prolongue, por ello,
reitero mi solicitud de reembolso por el doble pago efectuado, por un monto total de S/450. Adjunto a esta
carta, encontrarán los comprobantes de ambos pagos, así como cualquier documentación adicional que
pueda facilitar el proceso de verificación y reembolso.

Agradezco de antemano su pronta atención a este asunto y la resolución expedita de los problemas
mencionados. Quedo a la espera de una respuesta que aclare la situación y permita avanzar de manera
efectiva en la solución de este inconveniente.

Atentamente,