Quito, 14 de Marzo del 2019

Señores CLARO
Presente

Yo, ANDREA MERIBEL ROMERO RIERA con cédula de identidad N° 220005606-3,

autorizo a la Srta. MARIA JOSÉ ROMERO RIERA con cédula de identidad N°
220023316-7 a realizar consulta sobre el plan fijo de internet que mantengo con la Entidad
ya que la primera semana de febrero solicité un cambio de equipo ya que el que poseía tenía
más de 4 años (deteriorado) y procedí a solicitar su cambio, para llevarlo a cabo me indicaron
que debían hacer una actualización de información y que el mismo no tendría ningún costo
adicional. Luego de unos días me llega una nota de crédito modificando la factura del
consumo de Enero (25-01) con razón de modificación devolución cambio de plan y
posteriormente me llega la factura del mes de Febrero (25-02) por un valor de 45,23., cuando
comúnmente procedía a cancelar 22,29.
Ante mi inquietud me acerqué a oficinas el día viernes 8 de marzo a realizar la consulta sobre
las inquietudes que se me han presentado, pero en las oficinas suponían que se debía a un
cobro adicional por cambio de plan mientras que otro trabajador indicaba que se debía a una
doble facturación, pero ninguno de los dos me supieron asegurar que había pasado. (Adjunto
copia del reclamo)
Solicito muy comedidamente, me explique el por qué se está registrando un cambio de plan
y el alto valor de esta última factura si lo único que solicite fue un cambio de equipo en el
cual me indicaron que no tenía ningún costo adicional y que solo debía realizar una
actualización de información.

Atentamente
ANDREA ROMERO RIERA
C.I: 220005606-3
Solicitud quicentro
Actualizar infor y firmar
Solicito un sábado lunes y martes y no llegaron
Consultar en claro por el espiral
La solicitud no fue ingresada no existía
No tenia costo ni nada
El plan se mantenía sin ningún costo adicional}
S ingreso de nuevo la información hasta la visita y conexión nuevo equipo