INTRODUCCION

Nos corresponde referirnos a una de las prácticas o estrategias más

fundamentales de la Administración y la Gerencia: la toma de decisiones.

Es un proceso minucioso, que conlleva distintas etapas para poder alcanzar con
éxito los objetivos que se ha propuesto la empresa, organización o institución.

El proceso de toma de decisiones:

La toma de decisiones es una acción que implica una gran responsabilidad. Los
gerentes empresariales, por ejemplo, deben considerar varios factores, como la
información, los conocimientos, la experiencia, la intuición y la acción, para tomar
decisiones informadas.

La toma de decisiones responsables es una habilidad de elegir conscientemente,

de manera ética, ante diferentes situaciones, tomando en consideración el objetivo
de establecer metas asociadas a un proyecto.

La persona que asume la responsabilidad de tomar decisiones es el líder, jefe,

gerente o quien dirige al grupo en una empresa, comunidad o casa.

Los directivos son quienes llevan a cabo las grandes tomas de decisiones, que,
tienen como objetivo primordial, definir el rumbo de un proyecto de negocios o de
una estrategia comercial. Estas decisiones influyen en toda la organización,
contrario a las decisiones de carácter gerencial medio y bajo que solo están
enfocadas en las áreas de incidencia de la situación o del problema.
• Etapas de la toma de decisiones:
Hay quienes consideran que este proceso conlleva cinco, otros, nueve etapas,
pero, los autores de nuestra bibliografía principal que hemos utilizado, La
Administración, de Robbins Stephen y Mary Coulter, refiere la existencia de ocho
etapas, porque no incluyen la de un informe final, que es la parte última del cierre
de todo proceso.

En cada caso, estas etapas son explicadas entrelazadas entre sí, para conducir a
la adopción de una decisión de respuesta oportuna, necesaria, productiva y que
contribuya a la consecución de los objetivos trazados a corto, mediano y largo
plazo en la empresa, negocio u organización estatal o de la sociedad civil.

En la gráfica, se muestran las 9 etapas a las que hacemos referencia y que ahora
procedemos a explicar:
ETAPA I: Es el primer paso en el que debemos abocarnos a identificar la
situación o el problema sobre el cual debemos tomar la o las
decisiones. Es aquí, cuando analizamos el tema o problema,
sus manifestaciones internas y externas, sus entornos,
circunstancias y contextos.
ETAPA II: Identificar todas las alternativas para dar respuesta a la
situación o al problema. No debemos escatimar esfuerzos en
buscar orientación, interactuar y escuchar distintas voces
sobre su visión.

ETAPA III: Análisis de todas las alternativas pensadas, encontradas y

propuestas, sin dejar de ver sus fortalezas, sus oportunidades,
sus debilidades y sus amenazas ni dejar de proyectar las
consecuencias que acarrearían si fuesen aplicadas y
contrastarlas.

ETAPA IV: Sopesar el impacto y la efectividad de cada una de las

propuestas. Evaluar cuál de ellas es más funcional y práctica
para alcanzar los objetivos trazados, sin dejar de considerar el
impacto que habría de provocar en toda la empresa, ya por
sus efectos financieros o por dificultades para su aplicación.
ETAPA V: Definir los criterios para la toma de decisiones, es decir, si se
ha de tomar de forma individual, en virtud de una mayoría
calificada, una mayoría absoluta, a recomendación del CEO: si
se parte de lo cuantitativo o lo cualitativo; de lo financiero o lo
operativo; lo matemático o lo filosófico, etc.
ETAPA VI: Seleccionar la alternativa que se considere más viable,
adecuada y posible para la obtención del objetivo que se
desea alcanzar.
ETAPA VII: Implantar la alternativa adoptada, mediante las distintas vías
de comunicación interna y externa de la empresa, para que
todos, como equipo, la asuman y se involucren en el éxito para
el objetivo que se desea alcanzar.
ETAPA VIII: Evaluación de los resultados, estableciendo los mecanismos
necesarios para el control y evaluación de los resultados
obtenidos, verificando la condición en la que se encuentra la
situación o el problema, que se trataba de enfrentar, con la
 toma de decisiones y ver las consecuencias, a favor y/o en
contra de la empresa que ha generado.
ETAPA IX: Informe de todo el proceso que se llevo a cabo hasta alcanzar
el resultado presentado y, si ha sido favorable, probablemente
se convierta en una nueva línea estratégica para alcanzar los
objetivos de la empresa.
• El gerente es quien decide:
Esta es una verdad incuestionable, debido a que el accionar del gerente se
fundamenta en cuatro momentos vitales, que ya conocemos: planear, organizar,
dirigir y controlar.

Estas prácticas conllevan toma de decisiones, incluso, en el día a día y

continuamente.

•Toma de decisiones:
¿En qué consiste este proceso?
Consiste en realizar una elección entre diversas alternativas, con miras a resolver
situaciones en diferentes ámbitos. La toma de decisiones debe estar dominada por
la racionalidad y combinar conocimientos, habilidades y experiencia.
¿Qué es la racionalidad?
La racionalidad en la toma de decisiones implica un análisis exhaustivo de la
situación, así como la evaluación de las distintas opciones, con sus
consecuencias, para adoptar la alternativa que mejor responda a la solución del
tema o problema que estamos tratando de resolver y que nos permitirá alcanzar
los objetivos propuestos, con un gran nivel de lógica.
El modelo racional en la toma de decisiones, en el que no caben las emociones,
las suposiciones ni ningún sentimiento, consta de cinco fases y es uno de los más
recurridos y conocidos en el mundo empresarial. Estas fases son:
 Definir el objetivo
 Recopilar información
 Identificar las posibles opciones
 Evaluar alternativas
 Experimentar los efectos

Racionalidad acotada o limitada:

Este modelo de racionalidad en la toma de decisiones se manifiesta cuando el
individuo actúa bajo la convicción de que todo parte de las informaciones que se
posee, aunque la cognición tenga imperfecciones, por lo cual, aunque parta de la
racionalidad pueden producirse fallos de razonamiento que conduzcan a tomar
decisiones erradas. No observan más allá de lo conocido y suponen que tampoco
disponen de tiempo para investigarlo. Se actúa de manera racionalmente limitada
cuando no vemos o vamos más allá de lo que existe.
Intuición: En este modelo de toma de decisiones, los gerentes actúan partiendo
de criterios religiosos, formación en el hogar, enseñanzas o experiencias
anteriores y, a veces de otros, aspectos éticos, actúan bajo sus impresiones y
sensaciones o basados en la intuición pura y simple.

• Condiciones para la toma de decisiones;

Existen tres condiciones para la toma de decisiones: La certidumbre, que es la
certeza de que algo pasará, si se adopta tal o cual decisión. El riesgo, que es la
posibilidad de que se produzca algún daño o prejuicio, o la idea de que algo puede
pasar o no pasar y la incertidumbre, que es no saber qué podrá ocurrir si se
actúa en tal o cual sentido.
Aunque la condición ideal para la toma de decisiones es la certidumbre, la más
prevaleciente es la de riesgo, seguida por la de incertidumbre.

• Estilos de toma de decisiones:

Hay dos estilos clásicos para la toma de decisiones: uno es el pensamiento
lineal y el otro, el no lineal. Veamos:
Pensamiento lineal: La persona utiliza datos y hechos externos, para procesar la
información a través de un pensamiento lógico y racional
Pensamiento no lineal: Cuando una persona prefiere utilizar fuentes internas de
información y procesar esa información, a través de percepciones, sensaciones y
corazonadas.
• Prejuicios y errores en la toma de decisiones:
Los expertos en Gerencia y Administración citan 12 prejuicios y errores en los que
incurren los gerentes al momento de tomar decisiones:

• Toma de decisiones en el mundo de hoy

------------CONCLUSIONES….

BIBLIOGRAFIA y WEBGRAFIA

Robbins, Stephen P. y Mary Coulter Páginas: 584

PEARSON EDUCACIÓN,
México, 2010
Administración. 10a edición

https://protecciondatos-lopd.com/empresas/proceso-toma-de-decisiones-en-
una-empresa/
Concepto de Riesgo - tipos, prevención, diferencia con el peligro
https://es.totvs.com/blog/cat-bi/toma-de-decisiones-que-es-y-cual-es-su-
importancia/.
https://aprendamosjuntosutnvm.blogspot.com/2015/11/prejuicios-y-errores-
en-la-toma-de.html
https://www.larepublica.co/alta-gerencia/errores-frecuentes-en-la-toma-de-
decisiones-2039473