UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ASIGNATURA:

Seminario de Actualización Para Negocios

Participante:

Angela Patricia Moreta Soler

Matrícula:

100044587

Tema:

Tarea VII

Facilitador/a:

Juan Carlos Reyes

Fecha de entrega:

04/04/2024
 Introducción:

En el mundo actual, la prestación de servicios se ha convertido en un pilar fundamental

de la economía global. Las empresas que se dedican a brindar servicios abarcan una
amplia gama de sectores, desde la consultoría empresarial hasta la atención médica,
pasando por el turismo y la tecnología de la información. Estas empresas se destacan
por su capacidad para satisfacer las necesidades y demandas de los clientes a través
de la entrega de intangibles, tales como conocimientos especializados, experiencias
únicas y soluciones personalizadas. La eficacia y la calidad en la prestación de
servicios son clave para la competitividad y el éxito en un entorno empresarial cada vez
más dinámico y exigente.
1- A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, selecciona una empresa
dedicada a brindar servicios y diseña una experiencia. Luego a partir de los
resultados obtenidos elabora un informe y emite las conclusiones a modo de
opinión personal.

Empresa: Airbnb

Servicio: Alquiler de alojamientos a corto plazo

Descripción de la experiencia:

Reservamos un apartamento de dos habitaciones en el centro histórico de Santo

Domingo a través de Airbnb. El apartamento estaba ubicado en un edificio colonial
restaurado, con un patio interior y una terraza con vistas a la ciudad.

Los anfitriones, una pareja joven dominicana, fueron muy amables y acogedores. Nos
recibieron en persona, nos dieron recomendaciones sobre qué ver y hacer en la ciudad
y nos ayudaron a organizar algunas actividades.

El apartamento estaba limpio, cómodo y bien equipado con todo lo necesario para una
estancia agradable. La ubicación era perfecta, a poca distancia de los principales
lugares de interés turístico.

Durante nuestra estancia, disfrutamos de pasear por las calles coloniales, visitar la
Catedral Primada de América, el Alcázar de Colón y el Museo de las Casas Reales.
También probamos la deliciosa gastronomía dominicana en algunos de los
restaurantes del centro histórico.

Informe

Nuestra experiencia con Airbnb fue muy positiva. El apartamento era tal y como se
describía en el anuncio, los anfitriones fueron encantadores y la ubicación era perfecta.
Considero que Airbnb es una excelente opción para quienes buscan una alternativa a
los hoteles tradicionales. Ofrece una mayor flexibilidad y variedad de alojamientos, a
menudo a precios más económicos.

Recomendaciones:

 Leer atentamente la descripción del anuncio antes de reservar.

 Prestar atención a las fotos y a las opiniones de otros usuarios.
 Contactar con los anfitriones para resolver cualquier duda o solicitar información
adicional.
 Ser respetuosos con el alojamiento y con las normas de la comunidad.

Opinión personal:

En mi opinión, Airbnb es una plataforma que ofrece una forma única y personal de
viajar. Permite a los viajeros alojarse en casas y apartamentos de locales, lo que les da
la oportunidad de conocer mejor la cultura y el estilo de vida del lugar que visitan.

Además, Airbnb es una opción más económica que los hoteles tradicionales,
especialmente para grupos grandes o familias.

En definitiva, recomiendo Airbnb a todos aquellos que buscan una experiencia de viaje
auténtica y personalizada.
 Conclusión:

Las empresas dedicadas a brindar servicios desempeñan un papel fundamental en la

economía global, ofreciendo soluciones innovadoras y experiencias memorables a sus
clientes. Su capacidad para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y para
ofrecer servicios de alta calidad es esencial para mantener la competitividad y el
crecimiento a largo plazo. En un mundo cada vez más interconectado y orientado hacia
la experiencia del cliente, estas empresas seguirán desempeñando un papel crucial en
la satisfacción de las necesidades y deseos de las personas y las organizaciones.
 Bibliografía:

1. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services Marketing:

Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.

2. Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer

Management in Service Competition. John Wiley & Sons.

3. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Item

Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of
Retailing, 64(1), 12-40.

4. Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2013). Service Management:

Operations, Strategy, Information Technology. McGraw-Hill Education.

5. Johnston, R., & Clark, G. (2008). Service Operations Management: Improving

Service Delivery. Pearson Education.