Curso: Administración y Organización de Empresas

Video explicativo: “Definiciones generales del sector servicio”

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Introducción ¡Hola, chicos y chicas! En este video revisaremos conceptos básicos asociados al servicio. Así que presta mucha atención.
El servicio se refiere a una actividad o proceso que tiene como objetivo satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores.
En el contexto empresarial, los servicios son intangibles y no se pueden almacenar como productos físicos. En lugar de eso, los
servicios son experiencias que se ofrecen a los clientes para satisfacer sus necesidades.

Las principales características de los servicios son:

• La intangibilidad dada la falta de presencia física del servicio. Es decir, este no se puede ver, tocar o almacenar.

• La heterogeneidad dada la variabilidad de los servicios debido a la influencia de factores como las habilidades del
proveedor del servicio, las condiciones del entorno y las necesidades del cliente.

• La inseparabilidad dada la imposibilidad de separar el proceso de producción del servicio de la experiencia del cliente.
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• Finalmente, la perecibilidad dada la naturaleza temporal de los servicios.

Conozcamos ahora tipos de servicio:

Según su naturaleza se clasifican en:

• Servicios públicos: aquellos que son proporcionados por el Estado, como la salud, la educación y la seguridad.

• Servicios privados: aquellos que son proporcionados por empresas privadas, como el transporte, la banca, el turismo y la
consultoría.

Según su grado de tangibilidad se clasifican en:

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• Servicios tangibles: aquellos que tienen una forma física, como los productos financieros, restaurantes, el alojamiento y
el transporte.

• Servicios intangibles: aquellos que no tienen una forma física, como la educación, la asesoría y la atención médica.

Según su sector económico, la clasificación es amplia:

Tenemos:

• Servicios financieros: aquellos que se relacionan con el manejo del dinero, como los servicios bancarios, de seguros y de
inversión.

• Servicios de salud: aquellos que se relacionan con la atención médica, como los servicios hospitalarios, clínicas y
farmacias.

• Servicios de transporte: aquellos que se relacionan con el movimiento de personas y bienes, como el transporte público,
el transporte de carga y los servicios de mensajería.

• Servicios de turismo: aquellos que se relacionan con los viajes y la hospitalidad, como los hoteles, los restaurantes, los
servicios de transporte y las actividades turísticas.

• Servicio educación: aquellos que se relacionan con la provisión de oportunidades y recursos destinados a facilitar el
aprendizaje y desarrollo de los individuos.

• Entre otros.

Finalmente conozcamos la importancia del sector servicios en la economía de un país.

El sector de servicios es una parte fundamental de la economía mundial y desempeña un papel crucial en el crecimiento
económico y el desarrollo social. En términos generales, el sector de servicios incluye una amplia gama de actividades
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económicas que no implican la producción de bienes tangibles, sino que se centran en la entrega de servicios a los consumidores.
Estas actividades pueden incluir desde la educación y la salud hasta el turismo y la consultoría empresarial.

La importancia del sector servicios en el mundo actual se debe a varios factores clave.

En primer lugar, el crecimiento de los servicios está impulsado por la demanda de los consumidores y las empresas en una
economía cada vez más globalizada y digital.

En segundo lugar, el sector de servicios es un importante generador de empleo en todo el mundo, especialmente en los países
desarrollados.

Además, el sector de servicios contribuye significativamente al PIB de muchos países y atrae una gran cantidad de inversiones.

Cierre Muy bien, estimados y estimadas estudiantes. Eso ha sido todo por ahora. Nos vemos en el próximo vídeo.