IMPORTANCIA DE COSTOS DE LA CALIDAD

1.6.- Importancia de los costos de la calidad y su medición

Si se determinan los costos de calidad, puede trazarse una estrategia para

reducirlos, por tanto; como plantean Dale & Plunkett (1993) la idea equivocada de
que la calidad es más costosa viene por no medir el costo de la calidad y, si no se
mide, no se puede controlar.

La medición de costos de calidad permite centrar la atención en asuntos en los

que se gastan grandes cantidades y detectar las oportunidades que en potencia
podrían ayudar a reducir gastos. Facilita medir el desempeño y constituye una
base para la comparación interna entre productos, servicios, procesos y
departamentos; y externa con la competencia; además ayuda a los directivos a
justificar cualquier posible mejoramiento de la calidad. Varios autores en diferentes
estudios realizados, han dejado evidencia de los niveles de afectaciones que
pueden representar los costos de la calidad.

Dentro de las principales aplicaciones de los costos de calidad mencionadas por

Feigenbaum (1971-1994) están:

como instrumento de medida ya que desde el momento en que el costo de la

calidad ha sido fraccionado en segmentos, el grupo de calidad puede obtener de
la manera más fácil una estimación en pesos para cualquiera de las actividades.

como medio de análisis de la calidad del proceso, permitiendo estudiar

determinados segmentos de uno de estos, lo que le servirá para demarcar las
áreas en las que se presentan los mayores problemas.

como base para los presupuestos ya que sirven de guía para que el grupo de
calidad forme los presupuestos de modo que los programas de control de calidad
puedan llevarse a efecto. El procedimiento permite asegurar presupuestos reales,
así como la coronación de metas de alta confiabilidad.

Amat (1996) explica que con esta información se dispone de más elementos para
poder fijar precios de ventas, además de conocer lo que se gana o se pierde con
cada tipo de producto o servicio, los más rentables para la empresa,
disponiéndose de la información para optimizarlos. Con la misma se pueden fijar
descuentos para clientes determinados (ya que conocer el precio de costo permite
conocer hasta dónde pueden llegar los descuentos para no perder dinero) y
subcontratar algunas partes del proceso productivo, por tener costos más altos a
los planificados.

La importancia del estudio de los costos de calidad radica en tres aspectos

fundamentales:I

permite identificar fallos;

permite definir donde mejorar el proceso o donde es necesario invertir en

prevención y/o evaluación, y

permite medir la eficacia del sistema de gestión de la calidad implantado

El costo de la calidad por tanto no es solamente una medida de desempeño, pues

permite además corregir un producto o servicio antes de entregarlo al cliente final.
Todo sistema de costos de la calidad debería formar parte de la estrategia de
cualquier empresa, como proceso de mejoramiento continuo y como herramienta
para la toma de decisiones oportunas y basadas en hechos.

Los costos asociados a la calidad se convierten en una herramienta muy

importante para la alta dirección de las organizaciones a la hora de establecer
políticas y programas dentro de sus sistemas de gestión de calidad , teniendo un
panorama en términos monetarios del impacto de los costos asociados a la
calidad en la rentabilidad de su compañía, la alta dirección se verá motivada a
realizar las inversiones necesarias si se justifica mediante una análisis de costos
beneficio que tanto impacto traerá a las utilidades de la empresa la
implementación de estrategias y programas para la reducción de estos costos
generando el incremento de la competitividad y permanencia en el mercado.

La identificación y medición de los costos asociados a la calidad permite

establecer donde se encuentra el mayor gasto de dinero dentro de los procesos de
la organización y así mismo permite detecta las potenciales oportunidades de
mejora y reducción de estos costos. Podemos enumerar los siguientes usos de los
costos relacionados con la calidad en cualquier compañía manufacturera o de
servicio:

• Generación de indicadores de desempeño de la calidad cuantificados en dinero,

lo que garantiza que la calidad sea tenida en cuenta al igual que las otras
actividades de los procesos en el análisis de los resultados generales de la
compañía

• Indicadores para realizar comparaciones con compañías del mismo sector.

• Guía para identificar y jerarquizar las actividades de la compañía en las que se

deben implementar planes de mejora. • Base para la toma de decisiones por parte
de la alta gerencia.

• Base para que los equipos de calidad elaboren presupuestos y establezcan

metas alcanzables dentro del sistema de gestión.

OBJETIVOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD.

Los principales objetivos de un sistema de costos de calidad son:

garantizar que la fabricación de un producto dado cumpla satisfactoriamente con

los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mínimo costo,
contribuyendo así a maximizar los beneficios de una empresa.

El sistema de costos de calidad proporciona los criterios para obtener

información que pueda ser utilizada por la dirección de la empresa para analizar el
impacto económico que tiene la calidad o la ausencia de ésta en los resultados de
la organización y verificar el progreso obtenido como consecuencia de las
acciones dirigidas a la mejora continua.

se consideran como costos de calidad aquellos ocasionados para la obtención

de un determinado producto o servicio; dentro de esta generalidad se incluyen
aquellos costos resultantes de mantener un estándar de calidad requerido.

Además, cualquier elemento asociado a fallas, quejas o insatisfacciones

relacionadas con el producto o servicio también puede ser considerado como un
costo de calidad, así como prevención de fallas o defectos, mantenimiento o
reparación al igual que la identificación de las mismas.

OBJETIVOS PRINCIPALES:

facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de

reducción decosto operativas

Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos

Invertir en las actividades adecuadas de prevención

Reducir los costos de evaluación en función de los resultados

Mejorar los esfuerzos de prevención