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Control Estadístico De la Calidad

COSTOS DE CALIDAD

Instituto Tecnológico Superior De Misantla


Carrera: Ingeniería Industrial
Materia: Control Estadístico De La Calidad
Profesor: Carlos Ángel Vicente Rodríguez
Alumna: Lucero Falfan De La Cruz
No. Control: 182t0058 Grupo: 501-B
Lunes, 05 De Octubre Del 2020
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INTRODUCCIÓN

Un Sistema De Costos De Calidad es una herramienta administrativa que proporciona a la

alta dirección los datos que la permitan identificar, clasificar, cuantificar unitariamente y

jerarquizar las erogaciones es de una empresa a fin de medir en términos económicos las

áreas de oportunidad el impacto monetario de los avances del programa de mejora que se

está implementando la organización para optimizar los esfuerzos por lograr mejores

niveles de calidad, costo ó servicio que incrementan su competitividad y afirmen la

permanencia de la misma en el mercado. Un Sistema De Costos De Calidad se caracteriza

principalmente porque resumen en un solo documento todos los costos de la organización

y los expresa en unidades monetarias, cada sistema de costos es un traje a la medida de la

empresa que lo implementa, el sistema de costos de calidad no puede por sí mismo

reducir los costos o mejorar la calidad, es más importante la carencia que la exactitud, la

difusión de reporte de los costos de calidad es estrictamente interna y limitada a unos

cuantos puestos de la organización, generalmente de la alta dirección.

Los costos de calidad se dividen de acuerdo al motivo que los originan los costos de

calidad son los gastos generados por asegurar que los productos los servicios los procesos

y los sistemas cumplan con los requerimientos estos a su vez se subdividen en costos por

prevención y costos por evaluación costos de no calidad son los costos ocasionados por

no cumplir con los requerimientos de los productos servicios los procesos o los sistemas

se subdividen en costos por fallas internas y costos por fallas externas

En este trabajo se da a conocer de forma breve los antecedentes de costos de calidad, así

como su definición, importancia, características, objetivos, clasificación, sus ventajas y

desventajas.
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ÍNDICE

ANTECEDENTES COSTOS DE CALIDAD..................................................................................1


CONCEPTO DE COSTO DE CALIDAD.......................................................................................2
IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD......................................................................3
CARACTERÍSTICAS DE COSTOS DE CALIDAD.....................................................................4
OBJETIVOS DE COSTOS DE CALIDAD....................................................................................5
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD...................................................................6
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COSTOS DE CALIDAD.....................................................11
Ventajas......................................................................................................................................11
Desventajas.................................................................................................................................11
CUADRO SINÓPTICO DE COSTOS DE CALIDAD..................................................................12
CONCLUSIONES.........................................................................................................................13
BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................................14
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ANTECEDENTES COSTOS DE CALIDAD

A mediados del Siglo XX el mercado muestra interés por competir, tratando de optimizar

las actividades de las empresas para obtener un producto final con la máxima calidad y el

mínimo costo. Las empresas entienden que el introducir la necesidad de prevenir sin

esperar a que se detecten los errores en los procesos de producción, trae como resultado,

que el costo final se disminuya.

El proceso de globalización de los mercados, ha logrado que la competencia entre países

y entre empresas sea más intensa y exigente, y el hecho de que han ido surgiendo

consumidores cada vez más educados, más exigentes y con un mayor número de opciones

para satisfacer sus necesidades, ha sido uno de los puntos de presión que reciben las

empresas para mejorar su competitividad y rentabilidad. Las empresas están en constante

mejora continua para que sus productos se mantengan en el mercado. Tomando a los

costos de calidad como una opción necesaria para mejorar la calidad de sus productos o

servicios.
CONCEPTO DE COSTO DE CALIDAD

Son todos aquellos costos destinado por la empresa para alcanzar la calidad requerida en

un producto o servicio, previniendo, evitando o detectando errores, para alcanzar

parámetros de excelencia.

Implica la utilización de técnicas administrativas, encaminadas a la utilización adecuada

de los recursos disponibles, la cuantificación de esfuerzos y el aprovechamiento de las

áreas de oportunidad.

Los costos de calidad, surgen debido a la baja calidad que pudiera existir, por lo que se

encuentran ligados a la identificación, creación, prevención y reparación de defectos.


IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Alrededor del 95% de los costos de calidad (Entre el 5% y el 25% de los costos anules de

la empresa) se desembolsan para cuantificar la calidad, así como para estimar el costo de

las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el

consumidor, y aunque este último sólo los percibe en el precio, llegan a ser importantes

para él, cuando a partir de la información que se obtiene, se corrigen las fallas o se

disminuyen los incumplimientos y reproceso, y a consecuencia de estos ahorros se

disminuyen los precios. Por el contrario, cuando no hay quien se preocupe por los costos,

simplemente se repercuten al que sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-

intermediario-consumidor), hasta que surge un competidor que ofrece costos inferiores.


CARACTERÍSTICAS DE COSTOS DE CALIDAD

Las principales características de un sistema de costos de calidad son los siguientes:

1. Resumen en un solo documento todos los costos de la organización y los

expresa en unidades monetarias.

Permite que la alta dirección conozca y evalué los beneficios que se obtienen de un

proceso de mejora en base no a la reducción de los errores, sino a la reducción de los

costos.

2. Cada sistema de costos de calidad es un traje a la medida de la empresa que lo

implementa.

Se implementa de acuerdo a las características de un producto que fabrica o del servicio

principal que presta, a la complejidad del proceso de fabricación o de la prestación del

servicio principal, al uso de que el cliente hace del producto o del servicio principal y al

avance alcanzado por la empresa en el proceso de mejora de la calidad.

3. El sistema de costos de calidad no puede por sí mismo reducir los costos y/o

mejorar la calidad.

Es solo una herramienta que permite a la alta dirección conocer la magnitud del problema

de los costos, determinar con precisión las áreas de oportunidad y evaluar monetariamente

los resultados de los esfuerzos en la mejora continua de la calidad.

4. En un sistema de costos de calidad es más importante la coherencia que la

exactitud.

Este es un indicador aproximado de las magnitudes y de las tendencias de los costos.


Su principal finalidad es el presentar a la alta dirección las áreas de oportunidad más

impactantes en términos económicos a fin de que actúe sobre ellas lo antes posible.

5. La difusión del reporte de los costos de calidad es estrictamente interna y

limitada a unos cuantos puestos de la organización, generalmente de la alta

dirección.

El reporte de los costos de calidad contiene datos confidenciales sobre la empresa, es

conveniente limitar su difusión a aquellas personas que pueden aprobar o negociar

acciones sistematizadas de corrección o de mejora.

OBJETIVOS DE COSTOS DE CALIDAD

El objetivo de un sistema de costos de calidad es el crear y el implementar una

herramienta administrativa de decisión que permita a la alta dirección identificar,

clasificar, recabar, cuantificar monetariamente y jerarquizar de una forma oportuna y

confiable las erogaciones, a fin de medir en términos económicos las áreas de oportunidad

y el impacto monetario de los avances del programa de mejora que está implementando la

organización para optimizar los esfuerzos de la empresa en pro de lograr mejores niveles

de calidad, costos y/o servicio, que incrementen la competitividad de la empresa y

afirmen la permanencia de la misma en el mercado.


CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD

1. Costos de calidad

Son los gastos generados por asegurar que los productos, los servicios, los procesos y los

sistemas cumplan con los requerimientos, éstos a su vez se subdividen en:

1.1. Costos por prevención.

Son aquellos importes erogados para prevenir y evitar el incumplimiento de los

requerimientos en cualquier producto, servicio, proceso y/o sistema de la empresa. Se

incluyen aquellas actividades de prevención y medición realizadas durante el ciclo de

comercialización, son elementos específicos los siguientes:

 Revisión del diseño.

 Calificación del producto.

 Revisión de los planos.

 Orientación de la ingeniería en función de la calidad.

 Programas y planes de aseguramiento de la calidad.

 Evaluación de proveedores.

 Capacitación a proveedores sobre calidad.

 Revisión de especificaciones.

 Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos.

 Entrenamiento para la operación.

 Capacitación general para la calidad.

 Auditorías de calidad a mantenimiento preventivo.


1.2. Costos por evaluación:

Son las reparticiones generadas por la inspección de los productos, los servicios,

los procesos y/o los sistemas para asegurar que cumplen con los requerimientos.

Estos costos se implementan siempre que la alta dirección no está segura de que la

inversión para la prevención es capaz de eliminar al 100% la posibilidad de error.

Se incluyen especificaciones de mercadotecnia y clientes, así como los documentos

de ingeniería e información inherente a procedimientos y procesos. Son elementos

específicos los siguientes:

Inspección y prueba de prototipos.

 Análisis del cumplimiento con las especificaciones.

 Vigilancia de proveedores.

 Inspecciones y pruebas de recepción.

 Actividades para la aceptación del producto.

 Aceptación del control del proceso.

 Inspección de embarque.

 Estado de la medición y reportes de progreso.

1.3. Costos de no calidad.

Son los costos ocasionados por no cumplir con los requerimientos de los productos, los

servicios, los procesos y/o los sistemas, se subdividen en:


1.3.1. Costos por fallas internas.

Aquellos importes generados por no cumplir con los requerimientos de los productos, los

servicios, los procesos y/o los sistemas en los cuales la organización tiene un control

directo.

Otra forma de ver el costo de calidad se denomina precio del incumplimiento: lo que

cuesta hacer las cosas mal.

Bajo este enfoque los gastos del precio del incumplimiento comprenden:

 Reproceso.

 Servicios no planificados.

 Repeticiones de la computadora.

 Excesos de inventario.

 Administración (o manejo) de quejas.

 Tiempo improductivo.

 Retrabajos.

 Devoluciones.
1.3.2. Costos por fallas externas.

Son los costos repartidos por no cumplir con los requerimientos de los productos, los

servicios, los procesos y/o los sistemas no controlados directamente por la empresa.

Puede llegarse hasta rubros relativos a la pérdida de confianza del cliente. Los rubros

específicos son:

 Asuntos con el consumidor (reclamaciones, demandas, atención de quejas,

negociaciones, etc.).

 Rediseño.

 Ordenes de cambio para Ingeniería o para Compras.

 Costos de reparaciones.

 Aplicación de garantías.}

Clasificación de los costos de calidad de acuerdo a su posibilidad de ser cuantificados.

Costos cuantificables.

Son aquellas erogaciones de las cuales se tiene datos en los sistemas de información

disponibles y que se pueden expresar en términos numéricos con o sin necesidad de

exhaustivos cálculos de costeo.

Costos no cuantificables

Son aquellos egresos de la empresa cuyo valor exacto se desconoce porque son

difícilmente cuantificables o porque su poca relevancia no justifica los exhaustivos

cálculos de costeo necesarios para conocerlos.


Generalmente, por su poco monto son controlables con las siguientes acciones:

• Emitir indicaciones específicas de reducción de costos.

• Implementar medidas que controlen el seguimiento de dichas órdenes. Implantar

un seguimiento del comportamiento de los costos.

• Dar a conocer a los interesados los resultados de las medidas tomadas.

En cuanto a los costos no cuantificables por la dificultad que implica el medirlos, como la

pérdida de credibilidad o la insatisfacción de los clientes, es conveniente intentar hacerlo

aun cuando los márgenes de variabilidad de la medición sean significativos, a fin de

conocer una aproximación económica del mismo y de jerarquizar, decidir y aplicar

acciones sistematizadas de corrección o de mejora.

En México, generalmente se ha considerado la insatisfacción del cliente como un costo no

cuantificable; sin embargo, el incremento en la competencia del mercado está obligando a

las empresas a cambiar de opinión e intentar evaluarlo y, sobre todo, disminuirlo.


VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COSTOS DE CALIDAD

Ventajas

 Reducción de costos de fabricación.

 Mejora de la gestión administrativa.

 Mejora en el planeamiento y la programación de actividades.

 Mejora de la productividad.

 Aumento de la utilidad o beneficio.

 Satisfacción del cliente.

 Traducción de los problemas a términos económicos.

Desventajas

Las limitaciones de un sistema de costes de la calidad y los nuevos criterios pueden

hacerse a medida para cada organización, observe, sus resultados o una estimación, y no

costos absolutos. El conocimiento de los costes no garantiza su reducción. Actuará

siempre como indicador que orienta sobre el éxito del trabajo realizado en el ámbito de la

calidad, y no como solucionador de los problemas de la calidad.


CUADRO SINÓPTICO DE COSTOS DE CALIDAD

Son aquellos importes erogados para


Costo por prevenir yy evitar
prevenir el incumplimiento
evitar el incumplimiento de
de los
los
requerimientos en cualquier producto,
prevención servicio, proceso y/o sistema de la
empresa
empresa

Costos de la
calidad

Son las reparticiones generadas por la


Costo de inspección de los productos, los servicios,
evaluación los procesos y/o
los procesos y/o los
los sistemas
sistemas para
para asegurar
asegurar
que cumplen con los requerimientos.

Costos de
calidad
Aquellos
Aquellos importes
importes generados
generados por
por no
no
Costo por cumplir con
cumplir con los
los requerimientos
requerimientos dede los
los
productos, los servicios, los procesos y/o
falla interna los sistemas en
los sistemas en los
los cuales
cuales la
la organización
organización
tiene un control directo.

Costos de la no
calidad
Son
Son los
los costos repartidos por
costos repartidos por no
no cumplir
cumplir
con los
con los requerimientos
requerimientos de los productos,
de los productos,
Costo por los servicios, los procesos y/o los sistemas
falla externa no
no controlados
controlados directamente
directamente por
por la
la
empresa.
CONCLUSIONES

El control de la calidad en las empresas en una necesidad para poder estar en mercado.

Todas las empresas deben de estar continuamente mejorando sus procesos de producción.

Uno de los factores para promover un proceso de mejoramiento continuo de la calidad

consiste en recopilar, documentar y usar la información sobre los costos relacionados con

la calidad. Es necesario que los costos de la calidad sean declarados formalmente por las

empresas, parte de sus planes operacionales y sus sistemas presupuestarios, y que los

ejecutivos los manejen como corresponde.

La tarea de calcular los costos de la calidad no es sencilla. Puede suceder que haya

oposición interna al concepto y que se oculten a propósito datos, pero las personas y

empresas que han perseverado y alcanzado el éxito han descubierto que se trata de un

ejercicio muy valioso.

Es conveniente que las empresas busquen ayuda si la necesitan. La recopilación y el uso

de los costos relacionados con la calidad puede ser, y es, de utilidad. Sin embargo, no se

debe olvidar que no basta con haber organizado el mecanismo necesario para recopilar los

costos; también es necesario que el personal de alta dirección esté decidido a realizar el

ejercicio del cálculo de los costos de la calidad y a usar los datos.


BIBLIOGRAFÍA

BARAHONA, D. S. (04 de 07 de 2013). COSTOS DE CALIDAD. Obtenido de SCRIBD:

https://es.scribd.com/document/145578971/Costos-de-Calidad

Campos, H. D. (22 de 07 de 2017). Costos de Calidad. Obtenido de Scrid:

https://es.scribd.com/document/351957286/Costos-de-Calidad-2

Cardona, L. J. (2009). IMPORTANCIA DE LOS COSTO DE LA CALIDAD Y NO

CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SALUD COMO HERRAMIENTA DE

GESTION PARA LA COMPETITIVIDAD. EAN 67, 75-94.

Gomez, C. C. (1994). LOS COSTOS DE CALIDAD. San Luis Potosi: Universidad

potosiana.

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