Diagnóstico de Los Outsourcing de Nómina en El Sector Industrial Y Propuesta de Mejoramiento Del Servicio

DIAGNÓSTICO DE LOS OUTSOURCING DE NÓMINA EN EL SECTOR
INDUSTRIAL Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO.
LUZ ELENA TOBÒN GONZÁLEZ
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CHÍA
2005
LUZ ELENA TOBÓN GONZÁLEZ

Código: 9910445
Trabajo de Grado
Director
HELDER BARAHONA URBANO
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Universidad ICESI, Cali
ESPECIALISTA RELACIONES INDUSTRIALES
Universidad EAFIT, Medellín
CANDIDATO A MAESTRÍA EN DOCENCIA
Universidad de la Salle, Bogotá
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CHÍA
2005
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a mis padres y hermanos, quien de ellos recibí

apoyo incondicional, consejos precisos y oportunos, y sobre todo un
constante estímulo.
Gracias por todo.
Luz Elena Tobón G.
1
AGRADECIMIENTOS
A Helder Barahona, director de este trabajo le agradezco su paciencia,

tiempo, experiencia y apoyo para llevar a cabo esta investigación y
culminarla con éxito.
Le agradezco a las empresas y a todas las personas entrevistadas por el

tiempo, colaboración y conocimiento que me brindaron durante el desarrollo
del trabajo y cumplimiento del mismo, y a todas las personas que de alguna
forma contribuyeron a que este trabajo se realizara.
2
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1. INTRODUCCIÓN 1
2. TEMA 3
2.1. Título 3
3. CAPÍTULO I 4
3.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 4
3.1.1. Enunciado del Problema 4
3.1.2. Formulación del Problema 6
3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 8

3.2.1. Objetivo General 8
3.2.2. Objetivos Específicos 8
3.3. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN 9

3.3.1. Justificación 9
3.3.2. Delimitación 10
3.4. MARCO DE REFERENCIA 11

3.4.1. Marco Teórico 11
3.4.2. Marco Conceptual 21
3.5. TIPO DE INVESTIGACIÓN 23
3.6. FUENTES Y TECNICAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN 24

3.6.1. Protocolo de la Entrevista (Para las empresas de Outsourcing de 25
Nómina).
3.6.2. Datos Básicos de la Entrevista (Para las empresas de Outsourcing de 26
3
Nómina).
3.6.3. Protocolo de la Entrevista (Para las empresas del Sector Industrial). 28
3.6.4. Datos Básicos de la Entrevista (Para las empresas del Sector 29
Industrial).
3.7. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 34
3.8. POBLACIÓN Y MUESTREO 35
4. CAPITULO II 36
EMPRESAS DE OUTSOURCING DE NÓMINA
4.1 Introducción 36
4.2. Heinsohn Software House 38
4.3. Outsourcing y Temporales 47
4.4. Setemco 54
4.5. Programas de Computador 62
4.5.1. SIIGO 62
4.5.2. HELISA 66
4.5.3. ABACO 70
4.6 Resultados de las Entrevistas 74
5. CAPITULO III 81
DIAGNÓSTICO DE LOS OUTSOURCING DE NÓMINA EN EL
SECTOR INDUSTRIAL
5.1. Introducción 81
5.2. EMPRESAS DEL SECTOR INDUSTRIAL QUE NO CONTRATAN EL 83
SERVICIO DE OUTSOURCING DE NÓMINA
5.2.1. Donuts Factory 83
5.2.2. Cascabel 86
5.2.3. Panamco Colombia 90
4
5.2.4. Meals de Colombia 94
5.2.5. Pan Pa’ Ya 97
5.2.6. Protela 100
5.2.7. Bosi 103
5.2.8. Novartis de Colombia 107
5.2.9. Resultados de las Entrevistas 110
5.3. EMPRESAS DEL SECTOR INDUSTRIAL QUE CONTRATAN EL 120
5.3.1. Pfizer Colombia 120
5.3.2. 3M Colombia 131
5.3.3. Mattel Colombia 139
5.3.4. General Motors - Colmotores 149
5.3.5. Resultados de las Entrevistas 158
6. CAPITULO IV 167
CONTRIBUCIÓN DE LOS OUTSOURCING DE NÓMINA AL
CRECIMIENTO, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS
EMPRESAS
7. CAPITULO V 172
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE LAS
OUTSOURCING DE NÓMINA
8. CONCLUSIONES 175
9. BIBLIOGRAFÍA 181
10. ANEXOS 183
5
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLA 1. Empresas del sector industrial que fueron llamadas 111
TABLA 2. Empresas del sector industrial 111
TABLA 3. ¿Conoce los beneficios que brinda este tipo de servicio? 113
TABLA 4. ¿Le gustaría conocer los beneficios que brinda este servicio? 116
TABLA 5. ¿Alguna vez han recurrido a alguna empresa temporal? 119
6
LISTA DE GRÁFICAS
Pág.
GRÁFICA 1. Empresas del sector industrial que fueron llamadas 112
GRÁFICA 2. Empresas del sector industrial 112
GRÁFICA 3. ¿Conoce los beneficios que brinda este tipo de servicio? 114
GRÁFICA 4. ¿Le gustaría conocer los beneficios que brinda este servicio? 116
GRÁFICA 5. ¿Alguna vez han recurrido a alguna empresa temporal? 119
7
APROBACIÓN
DR. ORLANDO SALINAS GÓMEZ

Coordinador de Investigación
DR. HELDER BARAHONA URBANO

Director del proyecto de grado
DR. JAIME HUMBERTO MARTINEZ DIAZ

Jurado del proyecto de grado
8
1. INTRODUCCIÓN
El objetivo principal de esta investigación es hacer un diagnóstico del servicio

que ofrecen las Outsourcing de Nómina a las empresas del sector industrial.
Aunque el concepto de Outsourcing es aún muy nuevo en nuestro país, cada
vez son más las empresas que ya lo están empleando, sinembargo, existen
todavía muchas empresas que no conocen los beneficios que puede traer
consigo la contratación externa de estos servicio complementarios.
Teniendo en cuenta esto, la presente investigación busca contribuir al

conocimiento de este tema haciendo un análisis profundo de qué tan bueno y
eficiente es el servicio que ofrecen las Outsourcing de nómina en las
empresas del sector industrial, y poder proponer un plan de mejoramiento del
mismo.
Este estudio permitirá tener un mayor conocimiento del tema abarcando

varios puntos de vista, los de las empresas de Outsourcing de nómina que
ofrecen este servicio, el de las empresas del sector industrial que lo conocen
y lo contratan y el de algunas empresas que no conocen y por lo tanto no
contratan este servicio.
Esta investigación está organizada en 5 capítulos que argumentan todo lo

anteriormente dicho de la siguiente manera:
El Capítulo I hace referencia al problema de investigación, objetivos,

justificación, marco teórico y el tipo de investigación que se llevará a cabo.
9
El Capítulo II habla sobre las empresas de Outsourcing de nómina y el
servicio que estas ofrecen a las empresas del sector industrial que contratan
su servicio.
El Capítulo III muestra un análisis del servicio que ofrecen las Outsourcing
de nómina, desde el punto de vista como lo ven y lo viven las 4 empresas del
sector industrial objeto de estudio que contratan el servicio, y 8 empresas del
sector industrial que no lo tienen contratado.
El Capítulo IV habla sobre la contribución que las Outsourcing de nómina

hacen al crecimiento, productividad y competitividad de las empresas que los
contratan.
Por último, el Capítulo V se refiere a la propuesta de mejoramiento que la

presente autora hace del servicio que están ofreciendo las Outsourcing de
nómina.
10
2. TEMA
OUTSOURCING DE NÓMINA EN EL SECTOR INDUSTRIAL
2.1. Título

11
3. CAPÍTULO I
3.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1.1. Enunciado del problema
Hoy en día muchas empresas, con el fin de reducir gastos directos, están
subcontratando a otras empresas para que se encarguen de prestar servicios
externos necesarios para la empresa contratante, pero que no tienen que ver
con la actividad principal de la organización. Esto les permitirá enfocar todos
sus esfuerzos en su negocio, en la realización de sus objetivos y estrategias
de sus actividades, y no en servicios que no correspondan a la razón de ser
de su negocio.
Subcontratar otras empresas para que presten algún servicio como recurso
anexo, es una tendencia que se está imponiendo en las empresas en casi
todos los países del mundo, más conocida actualmente como Outsourcing,
Subcontratación o Contratación Externa de Servicios Complementarios. Este
concepto se inició en los Estados Unidos a principios de los 70’s con el fin de
competir en costos y calidad con las empresas de otros países
especialmente las japonesas.
En Colombia, aunque este concepto es aún un poco nuevo, muchas

empresas ya lo están empleando, buscando ayuda externa en
organizaciones que presten servicios adicionales y que generen máximos
beneficios a menores costos.
Las empresas que ofrecen servicios complementarios o Outsourcing, son

empresas que se dedican a prestar algún servicio en particular. En Colombia
12
por ejemplo, existen empresas de Outsourcing en tecnología, informática,
mercadeo, nómina, selección y evaluación de profesionales, transporte,
seguridad social, tributaria y financiero contable. Por medio de cualquiera de
estos servicios, la empresa contratista le permitirá a la empresa contratante
reducir costos, ganar más tiempo, tener mayor flexibilidad, mejorar la calidad
de su negocio y cumplir con los objetivos de acuerdo a las actividades con
las cuales dirige su negocio.
Las empresas industriales tienen entre sus Departamentos, los de Mercadeo,

Recursos Humanos, Investigación y Desarrollo, Administrativo, Financiero,
entre otros. Sin embargo, muchas veces contratan empresas para que les
preste un servicio externo y les permita reducir costos. Este es el caso del
servicio de nómina. Aunque la empresa tenga entre sus departamentos el de
Recursos Humanos, buscan que este se dedique especialmente a la parte de
selección y capacitación del personal, el desarrollo del talento humano y la
búsqueda de un mejor clima laboral y una cultura organizacional. Las
empresas ven el proceso de nómina como una función no estratégica dentro
de la empresa y que además de quitarles tiempo, les genera costos en la
contratación de más personal y adquisición de programas tecnológicos
especiales. Por esto recurren a subcontratar Outsourcing en servicio de
nómina.
Las empresas de Outsourcing por su parte, por medio del servicio de nómina,
brindan soluciones a las empresas contratantes ya que realizan aquellas
funciones de nómina evitándoles la molestia de realizar este proceso. Estas
empresas de Outsourcing generan bajos costos a las empresas contratantes,
ya que las contratistas se encargan de tener todo el personal calificado y
experto en el tema, los equipos, herramientas y programas requeridos para el
desarrollo del servicio de nómina, el valor del espacio físico, gastos de
papelería y todo el costo del personal, sus vacaciones, cesantías,
13
enfermedades, licencias, etc. La diferencia, es que cada Outsourcing tiene
varias empresas a las cuales les presta su servicio lo que divide los costos,
generándoles de esta forma, un beneficio a cada una. Otros beneficios que
generan los Outsourcing de nómina son su Know How, experiencia,
tecnología avanzada, información, capacidad de crecimiento, aseguramiento
de calidad y procesos adaptados a sus necesidades.
Teniendo en cuenta que la contratación externa de servicios
complementarios o Outsourcing es aún nueva en el país, no ha habido un
estudio ni un análisis profundo de qué tan bueno y eficiente es el Outsourcing
de nómina. Es por esto, que teniendo en cuenta que algunas empresas
industriales van en busca de ese servicio, sería conveniente poder dar un
diagnóstico sobre servicio de Outsourcing de nómina en el sector industrial y
poder proponer un plan de mejoramiento del servicio.
3.1.2. Formulación del problema
¾ ¿Qué clase de servicio están recibiendo las 4 empresas del sector

industrial objeto de estudio, cuando subcontratan un servicio de
Outsourcing de nómina?
¾ ¿Cuál es el papel del servicio de Outsourcing de nómina en el desarrollo

de las estrategias en cada una de las 4 empresas objeto de estudio?
¾ ¿Cuál es la metodología más conveniente para diagnosticar a cada una

de las 4 empresas, y poder estudiar si la empresa cumple con su misión
en función de sus necesidades?
¾ ¿Desde la perspectiva empresarial, cómo el servicio de Outsourcing de

nómina puede llevar a cada una de las empresas a ser más competitiva?
14
¾ ¿En qué sentido, recurrir a un Outsourcing para el servicio de nómina le
puede dar mayor fuerza al departamento de Recursos Humanos en las
empresas objeto de estudio?
15
3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.2.1. Objetivo General
Diagnosticar la gestión administrativa del servicio de los Outsourcing de

nómina en el sector industrial ubicados en la ciudad de Bogotá.
3.2.2. Objetivos Específicos
¾ Entrevistar a 3 empresas de Outsourcing de nómina con el propósito
de determinar los servicios que prestan.
¾ Diagnosticar mediante una encuesta realizada a las 4 empresas del
sector industrial objeto de estudio, que adquieren un servicio de

Outsourcing de nómina, cómo se ha manifestado su gestión
administrativa y de servicio.
¾ Examinar la contribución de los Outsourcing de nómina al

crecimiento, productividad y competitividad de las empresas.
¾ Desarrollar una propuesta de mejoramiento del servicio que prestan
las Outsourcing de nómina a las 4 empresas objeto de estudio.
16
3.3. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN
3.3.1. Justificación
Gran número de empresas colombianas han optado por adquirir servicios

externos de otras empresas, como recursos anexos complementarios a las
actividades principales de su organización, pero que no cumplen con el
núcleo del negocio, con su misión, es decir que no generan valor agregado a
la razón de ser de la organización.
Las empresas colombianas están adoptando y enfrentando una nueva

revolución empresarial con el fin de buscar y alcanzar la eficiencia y la
efectividad en sus organizaciones, con productos y servicios de calidad para
sus clientes y consumidores finales y así mismo alcanzar la rentabilidad
deseada.
Esta necesidad ha llevado a que en Colombia se creen algunas pequeñas y

medianas empresas de Outsourcing prestadoras de servicios. Sin embargo,
no existen estudios confiables sobre la calidad del servicio que prestan estas
empresas a las empresas del sector industrial en la ciudad de Bogotá.
La información sobre el servicio que prestan las Outsourcing a las empresas

del sector industrial es muy escasa, pero se sabe que hoy en día, gran
número de empresas recurren a subcontratar a estas empresas de
Outsourcing para que les presten sus servicios.
Por medio de un diagnóstico de gestión administrativa, podré determinar

cuáles son los problemas y necesidades que tienen las empresas con el
servicio que les brindan las Outsourcing de nómina, y poder resolverlos por
medio de una propuesta de mejoramiento en el corto plazo que incluyan
17
planes de cambio de acuerdo a las políticas de cada una de las 4 empresas
del sector industrial que se van a estudiar.
La importancia de realizar un diagnóstico es que con la información obtenida,

se podrá definir el problema con oportunidad, precisión y exactitud, y se
podrán estimular las acciones necesarias para la solución del problema.
Por medio de los resultados que obtenga de este estudio, poder indicar la
forma de cómo brindar un mejor servicio de nómina para las Outsourcing que
presten este servicio.
3.3.2. Delimitación
Este estudio será aplicado a 4 empresas del sector industrial en la ciudad de

Bogotá que contratan como servicio externo el servicio de nómina por medio
de Outsourcing o subcontratación.
La investigación será llevada a cabo en la ciudad de Bogotá, ya que es la

ciudad capital de Colombia, principal centro geográfico, político, industrial,
económico y cultural del país.
18
3.4. MARCO DE REFERENCIA
3.4.1 Marco Teórico
Los cambios sociales, económicos y tecnológicos constituyen hechos de

gran importancia en la sociedad, generando un impacto muy grande en las
organizaciones bajo las cuales los esfuerzos humanos se organizan para
cumplir objetivos.
Las organizaciones de hoy en día se caracterizan por ser sistemas abiertos,
que permiten la relación de la organización con el medio ambiente exterior,
entendiendo como ambiente exterior, el conjunto de condiciones sociales,
tecnológicas, políticas y económicas que la rodean en los diferentes
momentos. Dadas las condiciones cambiantes del entorno, se espera que las
organizaciones sean sistemas abiertos, sensibles y flexibles al cambio, ya
que esto les permitirá adaptarse mejor a las circunstancias que las
envuelven. Como consecuencia de esto, las empresas están creando
programas de Desarrollo Organizacional que les permita estar cambiando de
acuerdo a los cambios del entorno, con el fin de ser más eficientes y buscar
el bienestar de la organización.
“ El Desarrollo Organizacional es un esfuerzo de cambio planificado de

toda la organización y administrado desde la gerencia, para aumentar
la efectividad y bienestar de la entidad por medio de intervenciones
planificadas en los procesos de la misma, las cuales se apoyan en las
ciencias del comportamiento “. 1
1
TOBIAS MORENO, Rafael y Angel Rozo, Miguel. Desarrollo Organizacional. Unisur, Bogotá D.C.
1994.
19
Para Tobias Moreno y Angel Rozo 2 , las organizaciones sufren
continuamente procesos de transformación, que presentan permanentes
modificaciones tanto en su estructura como en su comportamiento.
Argumentan, que el Desarrollo Organizacional es un programa que busca el
perfeccionamiento de la organización y de sus miembros, de manera que ella
pueda responder a las exigencias de su correspondiente medio ambiente y
lograr no solo su adaptación, sino también, su crecimiento.
El proceso de Desarrollo Organizacional se inicia cuando una persona dentro

de una organización percibe la existencia de una problemática en ella, y
decide consultar a un agente de cambio.
Para dicho proceso, el diagnóstico de las organizaciones requiere en primer
lugar reconocer y procesar adecuadamente la información de aquellos datos,
elementos y variables que afecten la organización.
El diagnóstico es un punto de partida fundamental, ya que contribuye a

efectuar e implementar los cambios correspondientes, en razón de que
cualquier dificultad se debe convertir en un problema bien definido y
susceptible de ser comprendido en el proceso de recolección de la
información, momento en el cual comienza el Desarrollo Organizacional.
Para el autor Martínez Chávez 3 , el diagnóstico busca averiguar el estado de

salud de una organización, para que en el caso de presentar problemas, se
puedan determinar los factores que causaron dichos problemas y buscar la
manera de resolverlos.
2
TOBIAS MORENO, Rafael y Angel Rozo, Miguel. Desarrollo Organizacional. Unisur, Bogotá D.C.
1994.
3
MARTÍNEZ CHÁVEZ, Víctor Manuel. Diagnóstico Administrativo. Editorial Trillas, México 2002.
20
“El diagnóstico administrativo, es el proceso de acercamiento gradual
al conocimiento analítico de un hecho o problema administrativo que
permite destacar los elementos más significativos de una alteración en
4
el desarrollo de las actividades de una institución. “
En el diagnóstico administrativo, se evalúan tendencias y situaciones, se

explican hechos, se establecen las asociaciones de causalidad
comprometidas y se ven los problemas que se dan en una actividad dada. En
un aspecto más integral, el diagnóstico proporciona las pautas, orientaciones
generales que incluyen los puntos principales de la estrategia y los objetivos.
La importancia del diagnóstico administrativo radica en manifestar el
conocimiento preciso e integral de la realidad de la organización en donde
desean aplicarse estrategias y políticas de un plan de mejoramiento
administrativo.
El análisis administrativo, podrá disponer del conocimiento pleno acerca de

la estructura y el funcionamiento de una organización. Este análisis debe
utilizarse para captar, interpretar y evaluar la estructura y las tendencias de
transformación de la organización.
De acuerdo con todo lo anterior, el diagnóstico administrativo, se define como

la acción mediante la cual se establece la naturaleza y la magnitud de las
necesidades y los problemas que afectan a la organización o a la situación
de la realidad administrativa, que es motivo de estudio e investigación en
vista de la programación y la realización de una acción administrativa.
Anteriormente las empresas eran consideradas sistemas cerrados ya que

tendían a querer ser autosuficientes; es decir que pretendían cubrir y realizar
todas las funciones y actividades que la empresa necesitara en su interior,
4
Coordinación general de estudios administrativos, Glosario de términos administrativos. Página 70
21
sin recurrir al medio ambiente exterior. Estas empresas empezaron a
presentar altos costos y problemas administrativos al necesitar contratar gran
volumen de personal, capacitarlo, tener la infraestructura y la tecnología
necesaria, no solo para cubrir las actividades principales del negocio, sino
también las actividades anexas que se necesitaran pero que no generaban
valor agregado a la razón de ser de la empresa. Fue así como con el tiempo,
las empresas fueron cambiando de enfoque y se dieron cuenta que para ser
más productivas y eficientes, necesitaban dirigirse principalmente y con
mayor dedicación a las funciones y actividades que estén directamente
relacionadas con la razón de ser de la organización. Hoy en día, las
empresas se caracterizan por ser sistemas abiertos que permiten la relación
de la organización con el medio ambiente exterior y ser más flexibles y
sensibles al cambio.
Las empresas de Outsourcing nacieron de la necesidad que tenían las

empresas de subcontratar otros servicios que necesitaban pero que no
generaban beneficios económicos y que por el contrario les proporcionaban
mayores costos.
Las empresas hoy en día miran el Outsourcing como una estrategia ya que
las libra de tener que contratar personal capacitado y adquirir una tecnología
de punta la cual estará cambiando permanentemente. Por el lado de las
Outsourcing, una sola empresa ofrecerá el mismo servicio a muchas
empresas por lo cual los costos en la que esta incurra se repartirán entre
todas las organizaciones a las que preste el servicio. Aún así, hay que tener
en cuenta que pagar por este servicio será mucho más económico y les
dará mayores beneficios a las empresas contratantes ya que las empresas
de Outsourcing le darán solidez, respaldo, experiencia, calidad, recursos
físicos, tecnológicos y humanos que les permitirá obtener un servicio más
efectivo y confiable.
22
Hoy en día las empresas se especializan en las actividades que hacen bien,
y no se dedican a lo que no tienen mayores conocimientos.
Drucker 5 por su parte, predice que en los próximos 10 o 15 años, las

organizaciones contratarán por fuera todo el trabajo cuya naturaleza sea ”de
soporte” y no “de producir ingresos”, y que todas las actividades que no
generen oportunidades a la empresa y a los directivos, también serán
contratadas por fuera. Para Drucker, esto significaría que en muchas
empresas, la mayoría de las personas que estén trabajando no sean
empleados de esa organización, pero sí empleados de la empresa de
Outsourcing que se contrate. De acuerdo a lo que predice Drucker, se puede
pensar que en un futuro las empresas no tendrán la necesidad de estar
contratando gran cantidad de personal para que trabajen en su negocio
desarrollando alguna actividad, sino que les quedará más fácil y más
económico contratar servicios externos de terceros, lo que les ayudará a
competir en costos y calidad con las demás empresas del sector.
Adicionalmente, Drucker argumenta que entre más especializado sea el

conocimiento, más eficaces los resultados, teniendo en cuenta que los
conocimientos llegan a ser más productivos si se fusionan en un
conocimiento único. Las empresas que se especializan en una actividad
única, tienden a tener mayor experiencia, más información, mejores
conocimientos por su personal capacitado y experto, y por su tecnología
avanzada que les permite mantener su Know How, asegurar la calidad del
servicio ofrecido y dar un mayor respaldo.
Ambas empresas, la empresa de Outsourcing o contratista y la empresa

contratante deben mirar la forma de beneficiarse mutuamente. Por esto, hay
5
DRUCKER, Peter. Managing in a Time of Great Change Dutton, Truman Talley Books, Nueva
York 1995.
23
que formar una alianza tal, que la empresa contratista elegida se vea y se
convierta como en una extensión del negocio de la empresa contratante,
teniendo, claro está, su propia administración y su independencia. Por el
lado de la empresa de Outsourcing, esta debe pensar en que si ofrece un
servicio óptimo y de excelente calidad, su servicio seguirá siendo contratado
por mayores empresas contratantes.
The American Managment Association, argumenta que el Outsourcing
comprende un término amplio de inversión en una relación con un tercero
que debería ser de mutuo beneficio para ambas partes.
“Históricamente se ha considerado a los proveedores como

adversarios, sin embargo el término adversario está siendo cambiado
en el contexto de la relación con los proveedores por el de socio de
negocios. Y la base del éxito de un negocio consiste en tener buenos
socios de negocio resultantes de las buenas relaciones cliente
proveedor.
Algunos estudios muestran que el Outsourcing crece al mismo tiempo
que los proveedores del mismo, de manera que se ofrecen cada vez
más servicios. Esto implica mayores ventajas competitivas por parte
de las organizaciones que transfieren el trabajo operativo no
estratégico, del negocio a terceros. Los negocios se mueven dentro de
un ambiente cada vez más exigente haciéndose indispensable la
búsqueda de alternativas para maximizar los recursos y reducir el
desperdicio”. 6
Son muchos los críticos y las publicaciones que hablan del Outsourcing como
una solución para las empresas de hoy en día que pretenden ser más
eficientes y competitivas en términos de costos, calidad y un excelente
servicio. Todas las empresas que prestan algún servicio, muestran las
24
ventajas que pueden adquirir las empresas con su contratación. Este es el
caso de empresas de Outsourcing de nómina que en sus páginas Web no
solo definen su razón de ser, sino que explican que es Outsourcing, que
beneficios, ventajas y éxitos traen sus servicios de Outsourcing de nómina
para las empresas contratantes y explican que servicios ofrecen. Esto lo
hacen con el fin de que las empresas se relacionen más con la
subcontratación de terceros, el cual es un tema que está generando una
nueva revolución empresarial.
Antiguamente, la nómina se refería a la lista de individuos que dentro de una

empresa recibían unos ingresos por concepto de salarios por la realización
de un trabajo, justificando con su firma el hecho de haberlos recibido.
Actualmente, las organizaciones invierten en procesos y programas

altamente sofisticados, utilizan grandes espacios físicos para desarrollar
dichas tareas y cuentan con un personal especializado dedicado a calcular
nóminas y realizar pagos, representadas en grandes sumas de dinero.
Para Adams 7 , el Outsourcing de nómina, va ocupando un espacio cada vez

más importante en las empresas que buscan ir a la vanguardia y que quieren
obtener un balance positivo en materia de costo-beneficio.
Si bien antes el Outsourcing de nómina representaba un costo alto para las

organizaciones medianas, en la actualidad es una solución mucho más
flexible, que puede adaptarse a las necesidades y recursos de empresas de
menor tamaño, representando para éstas una ventaja competitiva.
6
Diario la República, Miércoles 2 de Agosto del 2000.
7
ADAMS, Oscar. El Asesor, El Periódico de la Ciudad de México.
25
A través del Outsourcing de nómina, se pueden presentar grandes
beneficios:
¾ Confidencialidad
Un buen proceso de payrolling asegura que toda la información, tanto
la de ida como la de regreso sea estrictamente confidencial.
¾ Respaldos
Es vital contar con un buen estacionamiento de datos. Tanto física
como electrónicamente los respaldos convierten una nómina singular
en una nómina protegida y segura.
¾ Flexibilidad
Nunca se sabe cuándo se tiene que responder a caprichosas y
repentinas necesidades que implican la elaboración de nóminas
semanales, catorcenales, quincenales, mensuales, especiales, con
bonos, sin bonos, con comisiones, sin comisiones, con vales de
despensa, con fondo de ahorro, etcétera.
Todo lo anterior se contempla en un esquema de Outsourcing
brindado por profesionales.
¾ Economía
¿Está dispuesto a pagar el precio de los errores cometidos, derivados
casi siempre de los mismos factores: pagos o trámites
extemporáneos, falta de revisión y actualización de los procesos, mal
cálculo de los impuestos, etcétera? También un buen servicio de
Outsourcing de Nómina, anula los riesgos en ese sentido.
26
¾ Asesoría continua
Un Outsourcing bien planeado, diseñado y controlado por
especialistas se traduce además en sugerencias, comentarios y
orientación que aportan un importante valor agregado.
¾ Tranquilidad y tiempo
Uno de los aspectos más relevantes es que este servicio –brindado
por profesionales- le permitirá dedicarse íntegramente a las
actividades propias del giro de su empresa; aquéllas en las que usted
tiene experiencia.
En el actual milenio, se sabe que el Outsourcing bien orientado y alineado al

objetivo del negocio de la empresa, constituye un medio que siempre va a
dar un valor a las organizaciones de manera inmediata. Para lograr esto, es
fundamental hacer una excelente selección de los proveedores que brindan
este servicio.
Un Outsourcing estratégico y especializado, en donde el cliente y el

proveedor sean socios comunes de los proyectos, que esté bien formulado y
bien utilizado, y que provenga de una empresa con amplia experiencia,
siempre proporcionará una enorme ventaja en cuanto a la competitividad y a
la productividad de la organización.
“En cuanto al Outsourcing de nómina, cabe destacar que existen en el

mercado soluciones integrales con tecnología de punta, en las que se
utiliza un software diseñado para elaborar la nómina de miles de
personas, disminuyendo así los costos de manera considerable. Este
tipo de servicios se adapta completamente a las necesidades del
cliente, ya sea que todo el personal labore en una sola ubicación o
que se requiera personal en diferentes lugares y/o áreas, es decir,
27
dentro o fuera del mismo estado de la República donde se contrate.
Se pueden generar nóminas semanales, quincenales, mensuales e,
incluso, confidenciales. También hay compañías que ofrecen un
servicio de Outsourcing de nómina en el que incorporan indicadores
relacionados con la legislación laboral de diferentes países.
El Outsourcing de nómina abarca:

¾ Elaboración de la nómina de acuerdo con las políticas establecidas
por la empresa.
¾ Elaboración de los recibos de pago a los funcionarios y empleados.
¾ Realización de las juntas que sean necesarias con abogados y
auditores para definir y tomar decisiones en aspectos laborales o
fiscales que impacten el tema de nóminas. En este sentido, se
requiere participación y apoyo del proveedor del servicio.
¾ Preparación de las pólizas contables derivadas de nóminas e
impuestos.
¾ Envío de la información necesaria para la realización de las
transferencias bancarias a los empleados.
¾ Elaboración del proceso de la nómina con base en el marco
legal”. 8
Los tiempos han cambiado; el Outsourcing es hoy por hoy sinónimo de

productividad, adaptabilidad, flexibilidad, modernidad y competitividad, entre
otros conceptos vitales en la empresa moderna y eficiente que requiere estar
a la vanguardia de las empresas de su ramo, a nivel mundial.
El Outsourcing de nómina, manejado por ejecutivos especializados con

amplia experiencia basada en una capacitación constante, sirve como
plataforma para el manejo de las diferentes variables y posibilidades de
28
soluciones para cubrir las expectativas específicas de cada cliente, y poder
resolver cualquiera de las situaciones de emergencia que se presentan de
manera común en las empresas.
Cuando el cliente, por motivos de la operación, requiera efectuar el pago de
horas extras, bonos especiales, comisiones o compensaciones, el manejo de
los gastos de viaje, etcétera, este personal sabrá actuar de forma inmediata y
eficaz, acorde a los requerimientos que surjan.
3.4.2. Marco Conceptual
En el presente trabajo entenderemos por Outsourcing de nómina, un servicio

externo que actúa como una extensión del negocio de la empresa
contratante del servicio, pero siendo la empresa de Outsourcing responsable
de su propia administración.
El Outsourcing de nómina es un servicio externo que se encarga de aquellas
tareas repetitivas o de apoyo que no le generan valor agregado a la empresa
contratante, pero que sí le genera altos costos, permitiéndole a esta
concentrarse en la razón de ser de su negocio y lograr una mayor
productividad y competitividad.
A continuación se establecerán algunas definiciones para tener un concepto

más claro de aquellas palabras básicas que se tendrán en cuenta durante
todo el proceso de la investigación:
9
Outsourcing: Es un tema de actualidad en el que el objetivo principal de la
empresa es la reducción de gastos directos, basados en la contratación
externa de recursos complementarios, mientras que la organización se
8
Revista Management Today, Enero de 2002
9
www.monografias.com/trabajos3/outsourcing/outsourcing.shtml
29
dedica exclusivamente a las actividades principales y a la razón de ser de su
empresa o negocio.
Las Outsourcing benefician a las empresas contratantes ya que permiten que

estas se especialicen en sus principales competencias, en desarrollar ideas
innovadoras que mejoren su negocio, productos y servicios con el fin de
aumentar sus ventas y maximizar su producción, ganar acceso al mercado y
obtener mayores oportunidades invirtiendo en otras operaciones claves del
negocio.
Outsourcing de Nómina: Un Outsourcing de Nómina es una empresa

especializada en llevar a cabo el proceso de nómina a aquellas empresas
que contratan su servicio, realizándoles aquellas funciones relacionadas con
la nómina como son la liquidación del personal, las prestaciones sociales,
incapacidades e indemnizaciones, pago de horas extras y aportes fiscales y
parafiscales; así mismo emitir reportes, documentos, certificados de ingresos
y retenciones, hacer auditorias y proporcionar un respaldo, solidez y calidad
en su trabajo a la empresa contratante, evitándole la molestia de realizar este
proceso.
Las empresas de Outsourcing de nómina cuentan con la experiencia, la
información y los recursos físicos, tecnológicos y humanos necesarios para
desarrollar de manera efectiva y confiable los procesos relacionados con la
nómina.
30
3.5. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de estudio es descriptivo ya que se busca principalmente reconocer y

comprender en qué situación se encuentra cada una de las 4 empresas del
sector industrial de acuerdo al diagnóstico de los Outsourcing de Nómina que
se realice en cada una. Este estudio se realizará por medio de la aplicación
de técnicas como: observación directa, encuestas y entrevistas. Por medio
de una etapa analítica, se analizará el porqué de la situación actual de cada
empresa y determinar las causas y orígenes de los problemas que se
presenten como resultado del diagnóstico.
31
3.6. FUENTES Y TÉCNICAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
Este estudio se realizará por medio de la aplicación de técnicas como:

observación directa, encuestas y entrevistas.
¾ OBSERVACIÓN DIRECTA:
Las observaciones visuales se convertirán en un procedimiento técnico
eficiente al tener un contacto previo con cada una de las 4 empresas de
estudio, de tal forma que se pueda tener un conocimiento más preciso de la
razón de ser de cada una.
¾ ENCUESTAS:
- Las encuestas realizadas a cada una de las 4 empresas, estarán
relacionadas lógicamente con el problema central, es decir con el servicio
que recibe cada una de estas con el Outsourcing de nómina.
- La encuesta será atractiva para despertar el interés del entrevistado.
- Se comenzará con preguntas fáciles y luego con las más complejas
evitándole contestar preguntas fastidiosas.
- Para las encuestas, escogeremos a la persona o personas indicadas que
conozcan bien el problema central y la organización.
¾ ENTREVISTAS:
Las entrevistas se realizarán por medio de una conversación oral con el
entrevistado. Esta técnica es más flexible ya que permite profundizar el tema
por medio del diálogo y resolver algunas dudas que puedan generar las otras
técnicas utilizadas y mencionadas anteriormente. Esta técnica ayudará a
verificar la validez de algunos datos adquiridos con las técnicas anteriores, lo
que permite obtener información fidedigna y amplia.
32
3.6.1. Protocolo de la Entrevista
(Para las empresas de Outsourcing de nómina)
El propósito de la entrevista es poder conocer un poco más del Outsourcing

de nómina desde el punto de vista de las empresas que prestan este
servicio.
Quienes mejor que ustedes mismos, podrían informarnos sobre los

beneficios que recibe una empresa contratante del servicio de nómina por
medio de un Outsourcing.
La información que ustedes me puedan dar, no sólo me va a beneficiar en el

desarrollo de mi trabajo de grado, sino que indirectamente los beneficiará a
ustedes cuando yo realice las visitas a las diferentes empresas del sector
industrial.
Aquellas empresas que no tengan contratado el servicio de Outsourcing de

nómina, que no conozcan los beneficios que brinda este tipo de servicio, y
que estén interesadas en conocerlos, recibirán información de mi parte
acorde con los conocimientos que yo haya adquirido en mis investigaciones ,
y de la información que ustedes me den con su colaboración.
Agradezco todos los aportes que ustedes me puedan brindar, ya que esto
hace parte de mi investigación para mi trabajo de grado en la Universidad de
La Sabana.
33
3.6.2. Datos Básicos de la Entrevista
Nombre de la Empresa:
Actividad:
Año de Constitución:
Dirección:
Teléfono:
Nombre de la persona entrevistada:
Cargo:
1. ¿Qué tan bueno y eficiente es tomar el servicio de nómina por medio

de un Outsourcing?
2. ¿Cuáles son los beneficios que brinda un Outsourcing de nómina a las

empresas contratantes del servicio?
3. ¿De que manera, recurrir a un Outsourcing de nómina le puede dar

mayor fuerza al departamento de Recursos Humanos de la empresa
contratante?
34
4. ¿Qué programa(s) de computador utilizan ustedes para llevar la
nómina de sus clientes?
5. ¿Cuál es el costo de los paquetes de nómina más comunes en el

mercado?
6. ¿En qué se basan para establecer la tarifa que le cobran a una

empresa contratante? (escala con base en número de empleados,
monto de la nómina, etc.). ¿Cuánto cobran de acuerdo a su escala
utilizada?
7. ¿Quienes son sus principales clientes?
35
3.6.3. Protocolo de la Entrevista
(Para las empresas del Sector Industrial)
El propósito de la entrevista es identificar si su empresa tiene contratado un

servicio de Outsourcing de nómina. De tenerlo, me gustaría saber cómo les
ha ido con este servicio, sus comentarios, y el grado de conocimiento que
tienen ustedes sobre este tipo de servicio.
Ahora bien, en caso de no tener contratado un Outsourcing de nómina, me

interesa conocer sus razones, saber si lo conocen o no y qué tanta
información les han dado las empresas que prestan dicho servicio.
Si durante la entrevista están interesados en tener un mayor conocimiento

del tema, a petición de ustedes me permitiré brindarles aquella información
que haya adquirido de 3 empresas de Outsourcing de nómina que he visitado
con anterioridad.
Agradezco todos los aportes que ustedes me puedan brindar, ya que esto
hace parte de mi investigación para mi trabajo de grado en la Universidad de
La Sabana.
36
3.6.4. Datos Básicos de la Entrevista
Nombre de la Empresa:
Actividad:
Año de Constitución:
Dirección:
Teléfono:
Nombre de la persona entrevistada:
Cargo:
1. ¿Su empresa tiene contratado el servicio de Outsourcing de nómina?
SI NO
No, ¿por qué?
Si su respuesta es afirmativa, pase directamente a la pregunta 5.
2. ¿Conoce los beneficios que brinda ese tipo de servicio?
SI NO
37
3. Si su respuesta a la pregunta 2 es afirmativa, ¿qué tipo de beneficios
conoce?
4. Si su respuesta a la pregunta 2 es negativa, ¿le gustaría conocer los

beneficios que ofrece este servicio?
SI NO
5. ¿Qué entiende usted por servicio de Outsourcing de nómina?
6. ¿Cuáles beneficios recibe por parte del Outsourcing de nómina?
7. ¿Considera que un Outsourcing de nómina le contribuye al crecimiento,

productividad y competitividad de la empresa?
SI NO
¿Por qué?
38
8. ¿Miran al Outsourcing de nómina como una estrategia para poder
enfocar todos sus esfuerzos a la razón de ser de su negocio?
SI NO
¿Por qué?
9. ¿Consideran que ahora pueden competir en costos y calidad con otras

empresas?
SI NO
¿Por qué?
10. ¿Cómo se comunican ustedes con la empresa de Outsourcing?
Por teléfono
Por correo electrónico
Por medio de visitas
Todas las anteriores
Otra
11. ¿La empresa de Outsourcing realiza visitas periódicamente?
SI NO
39
Si, ¿Cada cuanto?
Cada semana
Cada quince días
Una vez al mes
Solo van cuando se les llama
Otra
12. ¿Existe alguna persona de la empresa que se encargue de controlar

el servicio que están recibiendo por parte del Outsourcing?
SI NO
Si, ¿cómo?, ¿en qué aspectos?
13. ¿Cómo envían ustedes las novedades de nómina? (vacaciones,

incapacidades, bonificaciones, horas extras, renuncias, etc.). ¿Existen
formatos?
14. ¿De que manera, recurrir a un Outsourcing de nómina le puede dar

mayor fuerza a su departamento de Recursos Humanos?
40
15. ¿Cómo calificaría el servicio que está recibiendo por parte del
Outsourcing de nómina? Escala de 1 a 5, donde 5 es excelente y 1 es
malo.
1 2 3 4 5
41
3.7. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
De acuerdo a los resultados que me genere la aplicación de las 3 técnicas,

observación directa, encuestas y entrevistas, y por medio de un diagnóstico
de gestión administrativa, podré determinar cuáles son los problemas y
necesidades que tienen las empresas con el servicio que les brindan las
Outsourcing de nómina.
Los resultados generados por las encuestas, serán tabulados en el

programa de computo Microsoft Excel, el cual mostrará tablas y gráficos de
acuerdo a la información obtenida.
Con relación a las entrevistas y a las observaciones, se realizará un análisis

por escrito de acuerdo a los problemas que se generen y planteen, con el fin
de poder resolverlos por medio de una propuesta de mejoramiento en el
corto plazo, que incluyan planes de cambio de acuerdo a las políticas de
cada una de las 4 empresas del sector industrial que se van a estudiar.
Con la información obtenida, se definirán los problemas con oportunidad,

precisión y exactitud, y se podrán estimulas las acciones necesarias para la
solución de estos.
42
3.8. POBLACIÓN Y MUESTREO
Teniendo en cuenta que el Outsourcing o contratación externa de servicios

complementarios es aún nueva en Colombia, son muy pocas las empresas
que subcontratan a otras empresas para que se encarguen de prestar el
servicio de nómina. Por consiguiente existe una limitación para determinar
adecuadamente una muestra y una población específicas.
Como consecuencia de esto, se escogieron 4 empresas del sector industrial

ubicadas en la ciudad de Bogotá, que contratan el servicio de Outsourcing de
nómina como servicio adicional a la actividad principal de su negocio. Las
empresas objeto de estudio son: Pfizer Colombia, 3M Colombia, Mattel
Colombia y General Motors Colmotores Colombia.
Para disponer de estas 4 empresas, fue necesario contactar 52 empresas del

sector industrial. Muchas de ellas no contratan el servicio y otras no me
colaboraron por considerar que dicha información es confidencial.
43
4. CAPITULO II
EMPRESAS DE OUTSOURCING DE NÓMINA
4.1. Introducción
La principal contribución de este capítulo radica en la información que nos

dan las 3 empresas de Outsourcing de nómina objeto de estudio, sobre el
trabajo y servicio que ellos ofrecen a las empresas que contratan su servicio.
Es importante oírlos y conocer cuales son los argumentos que dan sobre por
qué, según ellos, las empresas necesitan recurrir a una Outsourcing de
nómina para ser más productivas y competitivas en el mercado y cuales son
los beneficios que van a recibir.
Para lograr esto, el capítulo muestra las respuestas que cada una de las 3
empresas de Outsourcing suministraron, sobre el tema.
La colaboración que recibí por parte de ellos, me ayudó a ampliar la

información que he ido adquiriendo sobre el tema, permitiéndome de esta
forma, tener un mayor conocimiento y tener la capacidad de hacer preguntas
y de conversar con las empresas del Sector Industrial objeto de estudio.
Esta información obtenida, de alguna forma va a beneficiar mucho a las
empresas de Outsourcing de nómina, no solo, porque todo lo que se
conversó con ellos va a salir publicado en esta investigación, sino también,
porque para aquellas empresas del Sector Industrial que no tengan
contratado el servicio, que no conozcan los beneficios que brindan, y que
estén interesados en conocerlos, recibirán información de mi parte acorde
con los conocimientos que yo he adquirido a lo largo de la investigación, y
por la información obtenida de las empresas de Outsourcing.
36
Este capítulo está organizado de la siguiente manera: después de esta
introducción, se muestra lo que contestaron las empresas de Outsourcing de
nómina. Terminado esto, analizo los resultados de las respuestas haciendo
unas cuantas observaciones.
37
4.2. HEINSOHN SOFTWARE HOUSE
HEINSOHN SOFTWARE HOUSE es una compañía informática colombiana

establecida en 1.977, pionera y líder en el desarrollo e implementación de
software aplicativo, así como en la prestación de servicios relacionados.
La dinámica de la industria Colombiana llevó a HEINSOHN a fortalecer su

presencia en el país, ubicando oficinas en algunos de los principales centros
de desarrollo empresarial, tales como Medellín, Calí, Pereira, y Manizales.
Actualmente HEINSOHN cuenta con alrededor de 230 empleados y ofrece al

mercado soluciones para:
¾ Gestión Administrativa y Financiera,
¾ Administración de Portafolios de Inversión,
¾ Administración de Fondos de Pensiones y Cesantías,
¾ Desarrollos de Software a la medida y demás servicios relacionados
con software.
¾ Outsourcing de nómina
Cada una de las 5 Unidades de Negocio es completamente autosuficiente.
MISIÓN
HEINSOHN SOFTWARE HOUSE es una casa de software orientada a los
clientes, que diseña, desarrolla, integra e implementa soluciones informáticas
efectivas, innovadoras y de alta tecnología para el manejo de la información,
tanto a nivel local como internacional. En el desarrollo de su misión,
HEINSOHN procede con un alto compromiso ético superando las
expectativas de los mercados donde opera, creando valor y oportunidades de
crecimiento para sus clientes, colaboradores, asociados de negocios y
accionistas.
38
VISIÓN
Ser reconocidos como casa de software latinoamericana líder en calidad,
servicio e innovación tecnológica, siendo considerados la mejor opción para
los clientes en los segmentos y mercados en los cuales operamos.
VALORES
ETICA, Se fundamenta en la honestidad, el respeto por la libre empresa, la

competencia leal, la integridad total en todas nuestras relaciones personales,
comerciales, y la buena fe de nuestros clientes y proveedores.
SERVICIO, Buscamos mantener relaciones en el largo plazo con nuestros

clientes, basados en: Calidad, Oportunidad, Seguimiento permanente,
Capacitación y Entrenamiento para el logro de la satisfacción de sus
necesidades.
CALIDAD, Se logra a partir de la selección de los miembros de la

organización, su capacitación y permanente preocupación por mejorar lo que
se tiene, enmarcados en un excelente ambiente de trabajo y motivación. La
integración de los componentes de la organización es vital para que nuestros
productos y servicios tengan las características básicas de la calidad:
Confiabilidad y Consistencia.
CRECIMIENTO, Heinsohn Software House busca crecer constantemente en

productos, servicios e inversiones, en forma ordenada, planificada, rentable y
de acuerdo con las necesidades de los clientes.
LIDERAZGO, Heinsohn Software House busca ser el mejor, gracias a su

gente, sus soluciones, su calidad, servicio y el apoyo de sus clientes a través
del respeto y la aplicación de sus valores.
39
POLITICAS DE CALIDAD
HEINSOHN SOFTWARE HOUSE tiene como política satisfacer las

necesidades de sus clientes mediante desarrollo de Sistemas de Información
y entrega de productos y servicios con calidad, que cumplan con los
requerimientos y especificaciones técnicas pactadas con los usuarios,
creando oportunidades de crecimiento para los clientes, colaboradores y
accionistas.
OBJETIVOS DE CALIDAD
HEINSOHN SOFTWARE HOUSE, se ha propuesto como objetivos

específicos de la calidad, los siguientes:
¾ Aumentar la satisfacción de los clientes, a través de encuestas de

satisfacción y atención oportuna de las sugerencias y quejas de los
clientes.
¾ Superar las expectativas con respecto a las especificaciones técnicas

pactadas con el cliente a través de seguimiento a los procesos de
desarrollo implantados.
40
DATOS BÁSICOS DE LA ENTREVISTA
Nombre de la Empresa: Heinsohn Software House
Actividad: Casa de Software
Año de Constitución: 1.977
Dirección: Carrera 13 # 82 – 49 Piso 6
Teléfono: 6184312
Nombre de la persona entrevistada: Ricardo Arturo Quevedo Pabón
Cargo: Coordinador de Outsourcing
1. ¿Qué tan bueno y eficiente es tomar el servicio de nómina por

medio de un Outsourcing?
Hay dos razones fundamentales que pueden llevar a una empresa a tomar el
servicio de nómina por medio de un Outsourcing:
1. Servicio Especializado:
¾ Brindamos un servicio integral de procesamiento de nómina.
¾ Contamos con software especializados para ejecutar los procesos
de nómina acordes con la normatividad vigente en la parte laboral
y tributaria.
¾ Generamos reportes con las novedades, los cuales pueden ser
consultados por los clientes a través de Internet.
¾ Contamos con una infraestructura tecnológica y un hardware de
última generación al servicio del cliente.
41
¾ Actualizamos permanentemente los software utilizados, lo que nos
permite estar al día en los cambios de ley y en las mejoras que se
den en la parte laboral y tributaria.
¾ Garantizamos la seguridad y confidencialidad de la información y
todos los datos que nos brinda cada cliente.
2. Costos:
¾ La empresa contratante del servicio no requerirá inversión
adicional en tecnología, en cuanto a programas y equipos de
cómputo.
¾ No necesitará contratar personal capacitado, lo cual permitirá a la
empresa contratante contar solo con el personal necesario para
realizar las actividades propias de su negocio.
2. ¿Cuáles son los beneficios que brinda un Outsourcing de nómina

a las empresas contratantes del servicio?
Hay unos beneficios tangibles y otros intangibles.
1. Tangibles:
¾ Tecnología de punta aplicada para los procesos de nómina.
¾ Actualización automática de software por cambios de ley o
mejoras sin costo adicional.
¾ Generación de formularios, comprobantes de nómina e
información contable.
¾ Empleados calificados y expertos, comprometidos con la
calidad, orientados hacia el servicio al cliente.
¾ Reducción de costos.
¾ Infraestructura.
42
2. Intangibles:
¾ 27 años de experiencia en soluciones empresariales.
¾ Confidencialidad con la información obtenida.
¾ Servicio especializado.
¾ Capacidad de crecimiento.
¾ Respaldo.
¾ Asesoría continua.
¾ Auditorías sin costo alguno.
¾ Disminución de carga laboral en actividades operativas
rutinarias para la empresa contratante.
¾ Certificación ISO 9001 por Bureau Veritas.
Dentro del servicio que entregamos, para llevar a cabo los procesos de
nómina, ofrecemos:
Liquidación de nómina
Liquidación de prestaciones sociales
Liquidación de incapacidades
Liquidación de aportes fiscales y parafiscales
Cálculo y ajuste mensual de provisiones
Archivo de históricos
Generación de medio magnético para abono en cuenta
Emisión de reportes
Aportes a la seguridad social
Emisión anual de los certificados de ingresos y retenciones
Auditoría interna al proceso
Interfaz contable
Ajuste mensual de previsión
43
3. ¿De que manera, recurrir a un Outsourcing de nómina le puede
dar mayor fuerza al departamento de Recursos Humanos de la
empresa contratante?
El personal de Recursos Humanos, va a tener más tiempo para dedicarse a
aquellas actividades que influyen y vinculan directamente a las actividades
propias del negocio. Este departamento se debe dedicar a buscar un
ambiente laboral óptimo, implementar una cultura organizacional y
desarrollar toda la parte del talento humano por medio de la selección,
capacitación, motivación, aptitudes, potencialidades y actitudes de su
personal para mejorar la productividad y desempeño en el trabajo.

Nosotros como empresa casa de software, desarrollamos e implementamos
nuestros programas de acuerdo a nuestras necesidades. Internamente
tenemos ingenieros encargados del desarrollo e implementación de estos
programas, los cuales tienen una actualización permanente de acuerdo a
todas las reformas tributarias y laborales.
Es importante resaltar que aquí no hay una única dependencia, es decir que
en el momento que se ausente un empleado por algún motivo, el trabajo no
será parado ya que en la empresa los empleados están en capacidad de
llevar a cabo el trabajo de los demás.

monto de la nómina, etc.). ¿Cuánto cobran de acuerdo a su
escala utilizada?
Cuando vamos a visitar un nuevo cliente, en esa etapa de pre-venta, el
gerente de cuenta es el encargado de hacer la visita, de comercializar y dar a
conocer nuestros servicios. Asimismo, se encarga de observar qué tan
44
compleja es la empresa la cual esta visitando, es decir, cuales son sus
políticas, cual es su razón de ser, que cantidad de empleados tiene, como
acostumbran llevar su nómina, que les gusta saber en este proceso, entre
otras cosas. Esta información nos permite tener una visión más amplia del
trabajo y el aporte que le podremos dar a la empresa en caso de que
contrate el servicio. Luego de tener un análisis detallado de acuerdo a las
necesidades del cliente y la forma como le gustaría que se llevara a cabo
este proceso de nómina, nosotros le desarrollamos un proyecto que se
acomode a sus necesidades y expectativas, de manera que pueda conocer
nuestra forma de trabajar y del servicio que le estaremos brindando.
Muchas veces para romper mercados, nosotros damos auditorias sin costo
alguno, ya que lo que nos interesa es que conozcan nuestro servicio.
Si la empresa decide contratarnos, inmediatamente se implementa un
servicio integral para el procesamiento de su nómina y en conjunto con ellos,
se establece un cronograma con fechas, dejando claro cuales son los
informes que se le estarán entregando en el periodo acordado.
Ya contestando la pregunta, la tarifa que le cobramos a cada empresa
contratante del servicio, depende del tiempo que le dediquemos en cuanto a
la cantidad y complejidad en informes, revisiones y auditorías que nos pidan.
Esta tarifa se establece desde un comienzo, por eso la importancia de
conocer desde un principio a cada cliente y dejar claro con ellos qué
necesitan por parte de nosotros.

Actualmente contamos con 35 empresas y les llevamos la nómina a más de
9.000 empleados.
Con relación al sector industrial, es un sector difícil de entrar si no estamos
hablando de una multinacional. Hay que tener en cuenta que actualmente las
multinacionales conocen de antemano cuales son los beneficios de contratar
45
servicios externos por medio de una Outsourcing, ya que este tipo de servicio
en otros países más desarrollados es utilizado desde hace mucho tiempo.
En cambio, este concepto en Colombia todavía se esta incorporando y hasta
ahora se están empezando a conocer los beneficios de contratar dichos
servicios; sinembargo aún hay muchas empresas colombianas, que
pretenden ser autosuficientes y llevar todos sus procesos por sí mismos con
tal de mantener su información a salvo y que no salga de la empresa. Esto se
presenta más cuando las empresas son familiares.
Del sector industrial, nosotros contamos principalmente con empresas que
pertenecen al sector automotriz y de laboratorios.
Para retener los clientes actuales, buscamos fidelizarlos por medio de visitas
mensuales en donde miramos los informes y aclaramos aquellas dudas que
se puedan presentar, y por medio de charlas que nosotros brindamos sobre
temas laborales y tributarios a aquellas personas de la empresa que estén
interesadas y quieran estar actualizadas en el tema.
46
4.3. OUTSOURCING Y TEMPORALES S.A.
OUTSOURCING Y TEMPORALES S.A. es una empresa colombiana,

especializada en el suministro de personal temporal, con el cual apoya
eficientemente la consecución de los objetivos estratégicos de la Empresa-
Clientes.
Garantiza el pago de los salarios, prestaciones, y demás obligaciones de ley

mediante una póliza de seguro de salarios y prestaciones sociales, expedida
por una compañía de seguros legalmente establecida. El original de dicha
póliza reposa en el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social para garantía de
todos los trabajadores de OUTSOURCING Y TEMPORALES S.A., que se
encuentren en misión en las diferentes empresas usuarias.
MISIÓN
Somos una organización con la infraestructura encaminada a la eficiencia y
efectividad, que tiene como propósito fundamental asesorar a sus clientes en
todo lo relacionado con el recurso humano a través de los procesos de
selección, contratación y desarrollo, asegurando la provisión de personas
calificadas en el medio laboral, así como del Outsourcing de nómina, que
consiste en el manejo de todos sus pagos oportunamente a las personas que
trabajan con ustedes.
Trabajamos con un equipo orientado hacia las necesidades del cliente y

comprometido con un alto nivel de rendimiento y actitud de servicio para
garantizar la satisfacción de los usuarios, el valor justo para los accionistas y
la contribución al desarrollo del país.
47
VISIÓN
OUTSOURCING Y TEMPORALES S.A. será la empresa líder en el mercado
que con una alta tecnología suministre el talento requerido y especializado a
sus clientes.
VALORES
CONVENIENCIA, expresada en la respuesta dada a los requerimientos de
personal temporal, con talento idóneo, en el momento preciso y en el lugar
indicado.
HONESTIDAD, reflejada en la atención que brindan personas de alta calidad

humana, que se destacan por su profesionalismo y actitud de servicio al
cliente.
SEGURIDAD, sustentada en conceptos sobre idoneidad de las personas que

contratamos, con sistemas de selección validados, que aseguran óptimos
niveles de desempeño.
DEVOCIÓN HACIA LOS DEMAS, caracterizada por un trato humano justo,

respetuoso y empático en todas nuestras relaciones.
COMPLACENCIA, reflejada en una disposición permanente para ajustar

nuestros productos y servicios a las necesidades específicas del cliente,
manteniendo siempre los estándares de calidad y de oportunidad.
PROCESO DE CONTRATACIÓN
Todo el personal en misión firma un contrato de trabajo con OUTSOURCING
Y TEMPORALES S.A. por “duración de obra o labor contratada”. En
consecuencia, nuestra empresa es su empleador y para ello cumple con
48
todas las obligaciones que en materia laboral dispone la ley Colombiana. A
continuación destacamos algunos aspectos de la contratación:
OUTSOURCING Y TEMPORALES S.A., lleva una carpeta de cada uno de

los empleados con los documentos de ingreso e historia del trabajador
mientras dure el contrato. Esta carpeta puede ser revisada por el cliente
cuando lo estime conveniente.
OUTSOURCING Y TEMPORALES S.A., efectúa oportunamente las

afiliaciones y pagos correspondientes a las entidades de Seguridad Social
tales como: Entidades promotoras de salud, Fondos de pensiones, Riesgos
profesionales, Caja de compensación familiar, I.C.B.F y Sena.
INDUCCIÓN
Al personal en misión se le brinda una completa inducción en temas de
interés para el empleado tales como Seguridad Social, Caja de
Compensación, Servicio al Cliente, etc.
PROCESO DE PAGO DE NÓMINA

Los salarios y el pago se acordarán entre las partes y de acuerdo a las
disposiciones de la ley. Este pago se efectúa a través de una cuenta de
nómina abierta en una entidad financiera que la empresa determina y que el
empleado maneja con tarjeta débito que recibe.
FACTURACIÓN
La facturación se presenta por OUTSOURCING Y TEMPORALES S.A., el
día del vencimiento del periodo incluyendo costos y servicios pagados y
causados durante la quincena.
49
Nombre de la Empresa: Outsourcing y Temporales S.A.
Actividad: Suministro de personal temporal.
Año de Constitución: 14 de Agosto de 2.001
Dirección: Carrera 16 A # 86 A – 79 Of. 202
Teléfono: 2369980 - 6163084
Nombre de la persona entrevistada: Elisa Rubio
Cargo: Gerente Administrativa

Las empresas contratantes del servicio, podrán orientar todos sus esfuerzos
a las actividades propias del negocio y a la realización de sus objetivos, sin
distraerse en actividades que no le generan un valor agregado a la
compañía. Las empresas deben concentrarse en lo que son, en lo que saben
hacer y tienen experiencia para ser más competitivas.
Es innecesario que las empresas contraten personal para que se encarguen
de llevar la nómina de todos los trabajadores de la compañía, cuando ya hay
empresas especializadas en el tema que les puede brindar ese servicio
garantizándoles resultados óptimos a un precio razonable. Hay que tener en
cuenta que contratar personal y tener todo el equipo tecnológico necesario
para el procesamiento de la nómina, incrementará los costos en las
empresas.
50
Nosotros como Outsourcing de nómina, garantizamos un trabajo y un servicio
de calidad para el procesamiento de la nómina, en los informes que
presentamos y en las auditorías que realizamos. Para esto contamos con un
personal capacitado, con un espacio físico donde podemos llevar a cabo
nuestro trabajo y con equipos y programas tecnológicos especializados en el
tema, los cuales mantenemos actualizados de acuerdo a las normas
vigentes.
Además, permitimos que las empresas se dediquen a su razón social y que
no incurran en costos innecesarios.

Los beneficios que nosotros brindamos son:
¾ Flexibilidad en el servicio ofrecido de acuerdo con las
necesidades del cliente.
¾ Banco de datos sistematizado.
¾ Asesoría permanente de Entidades Promotoras de
Seguridad Social.
¾ Administración de Riesgos Profesionales COLMENA ARP.
¾ Desarrollo de actividades de salud ocupacional, seguridad
e higiene industrial.
¾ Pago oportuno de la nómina a través de Entidad
Financiera sin ningún costo de manejo para el empleador.
¾ Visitas comerciales permanentes a la empresa para
atender las necesidades de nuestros clientes.
¾ Plataforma tecnológica ANTARES que permite ser más
competitiva en el manejo integrado de la información en
tiempo real, brindando a los clientes calidad y oportunidad
en todas las actividades.
51
¾ La empresa de Outsourcing le puede brindar apoyo al departamento
de Recursos Humanos de la empresa contratante en cuanto a la
normatividad, ya que los puede mantener actualizados en las normas
vigentes en el tema laboral.
¾ La empresa de Outsourcing y el departamento de Recursos Humanos
de la empresa contratante, pueden trabajar juntos y hacer grandes
cosas dentro del plan de salud ocupacional. Pueden crear un buen
plan de salud para todos los trabajadores de la empresa.

Contamos con varios programas:
¾ SIIGO Æ Programa integral.
¾ HELISA Æ Programa contable, para inventarios y nómina.
¾ ANTARES Æ Programas de nómina.
¾ ABACO Æ Aportes parafiscales.

mercado?
Estos programas tienen un costo aproximado de $ 3.500.000 cada uno. Los
proveedores de estos programas se encargan de venir a montarlo, de darnos
la licencia y una capacitación de cómo utilizarlos. Nosotros le pagamos
anualmente al proveedor un precio que es acordado con él desde un
principio, por venir a actualizarnos permanentemente los programas de
acuerdo a las normas vigentes. No importa la cantidad de veces que tengan
que venir a hacer estas actualizaciones. Eso hace parte del servicio que ellos
nos suministran.
52
escala utilizada?
De acuerdo a la negociación a la que lleguemos con el cliente, establecemos
la tarifa que le cobraremos. El cliente nos dice el número de trabajadores a
los cuales les llevaríamos la nómina y el ingreso de cada uno de ellos. Sobre
el total de los salarios mas prestaciones, nosotros establecemos una cuota
del servicio por costo de administración que oscila entre el 7% y 12%. En la
mayoría de los casos el costo por administración es del 8%.
Esta tarifa se establece desde un comienzo con el cliente de acuerdo a la
negociación a la que lleguemos. Para esto tenemos en cuenta el servicio y el
trabajo que le vamos a brindar al cliente en cuanto a cantidad y complejidad
en los informes que nos toque hacer y lo que esperan que les mostremos en
cada factura.

Actualmente contamos con 14 clientes y le llevamos la nómina
aproximadamente a 800 trabajadores.
Nosotros somos una empresa que hasta ahora lleva 3 años en el mercado y
todos nuestros clientes los hemos conseguido por las relaciones públicas que
tiene el gerente y dueño de la empresa. Él es quien ha conseguido todos los
clientes que tenemos y prefiere comenzar consiguiendo empresas que
podamos manejar en cartera, pues sería terrible comenzar trabajando con
empresas con cartera vencida.
53
4.4. SETEMCO
Administradores de Talento Humano
SETEMCO es una organización que proporciona a sus clientes múltiples

alternativas y beneficios, además de un servicio integral y oportuno en el
aérea de recursos humanos, permitiendo que su empresa se concentre en el
objeto fundamental para la cual fue creada.
MISIÓN
Somos una compañía de servicios de carácter privado que apoya a las
empresas en la administración del recurso humano, mejorando la calidad de
vida de nuestros empleados.
Brindamos calidad en el servicio supliendo las necesidades de nuestros
clientes. Inspirados en principios éticos, realizamos nuestras funciones
mediante el compromiso decidido del talento humano, eje fundamental de la
compañía.
VISIÓN
Ser una compañía líder en el desarrollo empresarial dentro del contexto de
una sociedad globalizada en la promoción y el mejoramiento de la calidad de
vida de nuestros empleados, así como modelo para suplir las necesidades de
nuestros clientes a nivel individual.
El compromiso de SETEMCO se fundamenta en Cuatro Unidades de

Servicio Especializado (USE).
¾ ADMINISTRACIÓN Y SUMINISTRO DE PERSONAL EN MISIÓN

¾ SELECCIÓN DE PERSONAL
¾ CAPACITACIÓN, BIENESTAR Y DESARROLLO
¾ ADMINISTRACIÓN DE NÓMINAS EMPRESARIALES (Outsourcing)
54
ADMINISTRACIÓN Y SUMINISTRO DE PERSONAL EN MISIÓN
Suministramos personal para las áreas administrativas, industriales y
comerciales, por tiempos determinados, reduciendo costos, evitando
reprocesos e incrementando la productividad de su compañía.
Su empresa podrá tener la seguridad de contar con personal idóneo,

motivado y preparado para satisfacer las necesidades en ambientes de
trabajo normales o altamente exigentes.
La continua valoración en el desempeño del empleado en misión maximiza la

capacidad laboral de nuestro personal, reduciendo tiempos, movimientos y
costos que se gastarían en el entrenamiento y acoplamiento de un nuevo
empleado.
SELECCIÓN DE PERSONAL
Reclutamiento: Contamos con una importante base de datos con
perfiles clasificados por cargo, que se actualizan en forma permanente,
llevando un control de la documentación legal correspondiente.
Aplicación de Pruebas: Calificación individual con batería de pruebas
diseñada de acuerdo al perfil específico de cada cargo.
Entrevista: Investigación a fondo de los candidatos en aspectos
personales, familiares y laborales para determinar patrones y conductas.
Verificación de Referencias: Se verifican las referencias laborales y
personales a todos los colaboradores que ingresan a trabajar.
Visitas Domiciliarias: Visión integral y más real del candidato,
conociendo su entorno social, permitiendo anticipar conductas,
reacciones y relaciones interpersonales.
Informe Evaluativo: Se entrega a la empresa –cliente una descripción
de las características relevantes de actitud y personalidad en cada
evaluado.
55
El trabajador temporal tiene los mismos derechos que el contratado
directamente a través de la empresa: seguridad social, primas, cesantías,
vacaciones…
CAPACITACIÓN, BIENESTAR Y DESARROLLO

≫ Capacitación:
SETEMCO se encarga de desarrollar programas y actividades dirigidas a los
trabajadores en misión, teniendo la participación permanente de nuestros
proveedores de ARP, AFP, EPS y Caja de Compensación.
≫ Bienestar:
Seguridad Social
Salud Ocupacional
Consulta Psicológica
Pagos
Dirección de Servicios
≫ Desarrollo:
En el área de desarrollo, SETEMCO cuenta con una gran variedad de
programas de capacitación en ventas, liderazgo y motivación, y programas
de competitividad y productividad, desarrollados e implementados por
profesionales del recurso humano.
ADMINISTRADORES DE NÓMINAS EMPRESARIALES (Outsourcing)

Ofrecemos soluciones que permiten optimizar los esfuerzos de gestión hacia
las tareas propias de la empresa-cliente.
Administramos su nómina, permitiéndole concentrarse en su objeto social,

optimizando el recurso humano y reduciendo parcial o totalmente la carga
administrativa y el desgaste ocasionado por el pago de obligaciones legales.
56
Nombre de la Empresa: SETEMCO
Actividad: Administradores de Talento Humano
Dirección: Av. Chile Calle 72 # 9 – 55 0f. 1101
Teléfono: 2119950
Nombre de la persona entrevistada: Marcela Camacho
Cargo: Directora Bienestar y Desarrollo

La empresa que contrata a un Outsourcing para el procesamiento de su
nómina, es una empresa que podrá concentrarse en sus tareas principales y
en alcanzar su objetivo fundamental por la cual fue creada. De esta manera,
la empresa contratante podrá reducir parte de su carga administrativa y de
trabajo operativo, eliminando una responsabilidad que le estaba generando
altos costos y que ahora, podrá minimizar al dejar esta labor, en manos de
empresas expertas en el servicio de nómina.
Una empresa que decide llevar su proceso de nómina, esta incurriendo en
mayores costos ya que ha tenido que contratar personal, capacitarlo,
conseguir equipos y programas tecnológicos de punta, papelería y el espacio
físico para que puedan trabajar. El procesamiento de la nómina, es una
actividad necesaria para la compañía, pero que no le genera ningún tipo de
ingreso, por el contrario, lo que le genera son costos.
57
Al contratar el servicio por medio de un Outsourcing, la empresa contratante
va a lograr minimizar sus costos y errores en su trabajo, reducirá la carga
administrativa y el trabajo operativo, ganando más tiempo para concentrar
todos sus esfuerzos en incrementar la productividad y mejorar la calidad de
su compañía.

Nosotros brindamos múltiples beneficios como:

¾ Administramos su nómina.
¾ Ofrecemos un servicio integral y oportuno.
¾ Garantizamos un trabajo y resultados de calidad.
¾ Tenemos experiencia en lo que hacemos.
¾ Contamos con personal capacitado.
¾ Tenemos los equipos y programas tecnológicos necesarios.
¾ Ofrecemos asesoría continua.
¾ Contamos con información permanente y actualizada en temas
laborales y tributarios.
Así mismo, haremos que la empresa contratante se beneficie con:

¾ Minimización de errores.
¾ Reducción de carga administrativa y de trabajo operativo.
¾ Reducir el desgaste ocasionado por el pago de obligaciones
legales.
58
Dentro del servicio que le entregamos, ofrecemos:
¾ Administramos la nómina de los empleados directos e indirectos de su
compañía.
¾ Diligenciamos los formularios de pago para fondos de pensiones
(AFP), entidades promotoras de salud (EPS), aseguradoras de riesgos
profesionales (ARP), cesantías y otras de carácter legal.
¾ Control, verificación y pago de incapacidades e indemnizaciones.
¾ Pago de primas y vacaciones.
¾ Pago de aportes parafiscales (Cajas de Compensación, Sena e ICBF).
¾ Gestión de contratación de personal (verificación de información y
procesos de selección).
¾ Gestión de liquidación de personal.
¾ Deducciones de Nómina.
¾ Compensaciones salariales.
¾ Liquidación y pago de horas extras.
¾ Pagos en línea (previo acuerdo con la entidad financiera).
¾ Pagos en sitio (en el lugar de trabajo).
¾ Línea Nacional directa de atención al empleado 01 8000 119 007.
¾ Programas de capacitación, bienestar y desarrollo de personal.
¾ Convenios especiales (recreación, turismo, educación, vivienda,
ahorro, etc.).

≫ El departamento de Recursos Humanos podrá concentrarse en
aquellas actividades que de alguna manera le generan un valor
agregado a la compañía. Actividades relacionadas con la
motivación, capacitación y clima laboral, que beneficie a todos
los empleados que trabajan dentro de ella. Es importante que el
59
departamento de Recursos Humanos cuente con una persona
que se encargue de la pre-nómina. Esta persona es con la que
nosotros estamos en permanente contacto para que nos esté
indicando qué es lo que se le debe cancelar a cada trabajador
y que nos de la autorización para poder pagar.
≫ Nosotros como empresa de Outsourcing y Temporales, y
Administradores de Talento Humano, creemos que en unos 4
años, la mayoría de las empresas ya no tendrán un
departamento de Recursos Humanos. Todas las actividades
que desempeña este departamento como la selección,
reclutamiento, capacitación, bienestar y desarrollo de los
empleados, así como el procesamiento de su nómina, van a ser
desarrollados por Temporales y Outsourcing expertos en el
tema.

De acuerdo a las necesidades de SETEMCO, se mandaron a desarrollar dos
programas que se encargan de todo lo que hacemos:
ELITE
SISO
Contamos con un soporte técnico, que nos instala los programas, nos
enseña a utilizarlos y se encargan de hacer todas las actualizaciones
necesarias para estar siempre al día.

escala utilizada?
60
Para establecer la tarifa que le cobramos a una empresa contratante del
servicio, nos basamos en el tamaño de la empresa, el número de empleados
y el salario que recibe cada uno de ellos. Todos estos salarios se suman y se
promedian; y del promedio, sacamos el % que cobramos por administración
de nómina.
También esta tarifa puede ser establecida de acuerdo a la negociación a la
que lleguemos con la empresa contratante. Lo que si queda claro, es que
esta tarifa se establece desde un comienzo en convenio con el cliente, de
acuerdo a la cotización que les damos por el servicio.

Actualmente contamos con 30 clientes y le llevamos la nómina
aproximadamente a 700 trabajadores. Tenemos empresas del sector de
salud, manufacturero y comercial.
El área comercial se encarga de hacer una investigación de mercados para
conocer bien quienes son nuestros clientes actuales y cuales son nuestros
clientes potenciales. A los clientes potenciales, se les hace una llamada
telefónica y se les pide una cita para poder exponerles quienes somos, que
proponemos, que beneficios brindamos, darles toda la información que
necesitan saber y mirar a qué negociación podemos llegar. En la
negociación, hacemos una planeación de lo que va a ser el trabajo, de los
documentos y reportes que nosotros les pensamos dar en las fechas
acordadas con ellos.
61
4.5. Programas de Computador
4.5.1. SIIGO
SIIGO 10 - Sistema Integrado de Información Gerencial Operativo, es un

software genérico administrativo que permite llevar un registro detallado de
las operaciones de la empresa y en general de todos los aspectos
relacionados con la administración de negocios; su mercado objetivo son las
medianas y pequeñas empresas de los sectores industrial, comercial y de
servicios.
SIIGO es un sistema basado en documentos fuente (Facturas, Recibos de

Caja, Cheques, etc.), que mediante la elaboración de estos directamente
en el computador, se actualizan en línea y tiempo real todos los registros de
la empresa en lo referente a: Cartera, Cuentas por Pagar, Inventarios,
Costos de Producción, Activos Fijos, Pedidos, Compras, Presupuesto,
Contabilidad, Nómina y Ventas.
VENTAJAS DIFERENCIALES
¾ Información al día: permite tomar decisiones mas acertadas al tener

cifras reales y en cualquier momento. En la elaboración de los
documentos se actualiza al instante la información de toda la empresa; es
decir, que al digitar una factura, el sistema inmediatamente y de
manera automática e inteligente registra los datos en los módulos de
contabilidad, cuentas por cobrar, inventarios, ventas, presupuesto y
pedidos y sin necesidad de realizar procesos engorrosos de interfases,
cierres, transferencias, reprocesos o reconstrucciones de datos.
10
www.SIIGO.com
62
¾ Información exacta: reduce considerablemente el riesgo a
tomar decisiones y que solo se consigue cuando se utiliza un Software
Totalmente Integrado, porque cuando la cifra se digita una sola vez,
siempre los datos en las demás áreas serán los mismos, pues provienen
de una sola fuente de alimentación.
¾ Información histórica: permite analizar en cualquier momento, cómo

ha sido el comportamiento de las cifras en los diferentes meses del año,
sin necesidad de tener que realizar procesos engorrosos de cierres de
mes. El sistema permite digitar datos de diferente mes y al mismo
tiempo los de día a día, logrando así, que no se atrase la información de
hoy.
¾ Información proyectada: permite sensibilizar las cifras para evaluar el

impacto de las decisiones y esto se logra con la funcionalidad de SIIGO
Add-in, pues se pueden trasladar los datos contables y administrativos
a Excel, y utilizar no sólo su potencia de cálculo y graficación, sino
también tener acceso a informes y gráficos predefinidos.
¾ Información Corporativa: permite tener un control total de las

diferentes empresas, al poder registrar, incluso en múltiples monedas, las
transacciones de hasta 98 compañías y obtener la información de
manera individual o consolidada.
¾ Seguridad en información: permite a la gerencia, restringir el acceso

en las cifras de la empresa, al personal que considere que no las
necesita o no las debe conocer, y esto se logra al tener la opción de
manejar claves de acceso y definir múltiples menús propietarios.
¾ Facilidad de manejo: garantiza que en muy corto tiempo se aprende a

utilizar y que ofrece resultados de manera rápida y confiable.
63
¾ Indicadores claves de éxito: le permite a la gerencia, conocer a
manera de cifras y gráficas, los resultados más relevantes de su
negocio.
¾ Auditoría de Información: resume los informes de auditoría más

importantes que el Gerente y el Grupo Contable requiere para ejercer
un eficiente control en el registro de transacciones y en el desarrollo de la
gestión.
SIIGO ofrece soluciones para cada área de la empresa a partir de sus

módulos: Documentos, Contabilidad, Gestión de Tesorería, Cuentas por
Cobrar, Gestión de Recaudo, Cuentas por Pagar, Inventarios, Nómina,
Activos Fijos, Presupuesto, Pedidos, Compras, Ventas y Gestión de Clientes.
Nómina
¾ Beneficios
Definir hasta 999 conceptos entre ingresos y deducciones.
Manejar hasta 99 Nóminas independientes y consolidadas.
Liquidar la nómina de acuerdo al periodo de pago en: Mensual,

Quincenal y Décadal.
Liquidar automáticamente las prestaciones sociales, tales como: Prima

de Servicios, Cesantías e Intereses sobre cesantías y el pago a
fondos de pensiones y salud.
Fijar novedades repetitivas para el caso de aportes, abonos a

préstamos, embargos, etc.
Contabilizar automáticamente los aportes parafiscales y las

provisiones para prestaciones sociales.
64
Generar volantes de pago, bien sea con cheque, efectivo o por
consignación en cuenta y la relación de pago por medio magnético.
Incluir, modificar y ajustar las novedades del periodo o utilizar las

prefijadas, hasta obtener la nómina definitiva.
Relacionar por empleado el tipo de contrato.
Conocer cuáles empleados están amparados bajo el régimen anterior

o ley 50.
Calcular la retención en la fuente según procedimientos: 1) a través de

una tabla y 2) porcentaje fijo de retención.
Imprimir los Certificados de Ingresos y Retenciones al final de cada

periodo.
Conocer la información básica de los empleados, como: Fecha de

ingreso y retiro, cargo, sueldo actual, sueldo anterior, fecha de
aumento, manejo de la Ley 50, salario integral, contrato a término fijo,
anticipos de cesantías, fecha de anticipo, días de licencia no
remunerados, últimas vacaciones y centro de costo al que pertenece.
Desactivar los conceptos de nómina que no se estén utilizando, para

que no aparezcan en los informes.
Preliquidar el contrato de trabajo.
Nota: No liquida el concepto de vacaciones, ni el contrato de trabajo.
65
4.5.2. HELISA
HELISA 11 es una herramienta gráfica que permite mejorar los procesos

administrativos de las empresas, concebido bajo esquemas de calidad,
integración y facilidad de uso.
Las empresas podrán mejorar la gestión empresarial con el procesamiento,

análisis y control de la Información Contable, Bancos, Proveedores,
Terceros, Recurso Humano, Compras, Ventas, Inventarios, Activos Fijos y
Presupuesto.
Es una excelente alternativa para las empresas de tipo privado u oficial que
requieren un manejo óptimo y seguimiento de la información.
Conectándose a www.helisa.com desde cualquier punto del programa, podrá

saber de actualizaciones, noticias, novedades o reportar sugerencias.
Consultando el calendario tributario y personal, podrán informarse con

antelación de las fechas de vencimiento para el pago de impuestos o
programación de eventos personales. También se obtiene ayuda en línea de
HELISA GW®, para cada una de las acciones que se realicen.
La información se consulta por pantalla en forma rápida, con un dinamismo

que permite observar todos los datos relacionados de cada modulo dentro de
una misma opción.
Tiene capacidad para manejar hasta 99 empresas, sin necesidad de pedir

claves de autorización y sin costo adicional.
66
RECURSOS HUMANOS
¾ Manejo de personal desde el proceso de entrevista hasta el proceso

de selección y contratación.
¾ Búsqueda y captura por orden alfabético.
¾ Hojas de vida con información detallada, tomada de los estándares

existentes en el mercado, incluido foto.
¾ Selección de personal de acuerdo al nivel académico, antigüedad en

los cargos, ciudad de residencia, idiomas que hable, leo o escriba.
¾ Establecer consultas de los beneficiarios del empleado, enfermedades

que padece, órganos a los que renuncia en una eventual contratación
y referencias tanto familiares como laborales.
¾ Informes con los resultados de las entrevistas de acuerdo a las

aptitudes del aspirante, en forma impresa o por pantalla.
¾ Elaboración de carnés con logotipo de la empresa y la foto del

empleado.
¾ Generación de Cartas.
Manejo de Cartillas
¾ Permite el manejo de calendario en las opciones donde requiera

fecha, con parametrización para establecer días festivos, especiales y
otros.
¾ Tablas de retención en la fuente con opción de modificación de

acuerdo a las normas legales.
11
www.HELISA.com
67
¾ Manejo de Cajas de Compensación, Bancos, Fondos, Centros de
Costos etc.
¾ Opción para incluir tipos de contratos, nóminas, formatos de cartas

prefijados para constancias, prórrogas, terminación de contrato,
solicitud de cesantías, aceptación de renuncia, etc.
Nómina
¾ Generación de informes para llenar los formularios de Fondos de

Pensión, Administradoras de Riesgos, Entidades Promotoras de
Salud, etc.
¾ Posibilidad de modificar o adicionar parámetros.
¾ Definición de modalidad de pago por empleado.
¾ En la captura de datos del empleado se despliegan todas las cartillas,

como Listados de Cargos, Bancos, EPS, Fondos de Pensión, Centros
de Costos, etc.
¾ Informes de auditoría que permiten establecer horas, fechas y

usuarios que entran a modificar o a incorporar información.
¾ Libre definición de conceptos (sueldos, préstamos, ahorros, embargos,

etc.) con la posibilidad de definir fórmulas.
Liquidación, pagos y reportes
¾ Elaboración de los comprobantes de pago para los empleados.

¾ Generación de medios magnéticos para Bancos y Fondos.
¾ Operaciones para generar los informes de autoliquidación, aportes,
provisiones, etc.
68
¾ Generación del formato en archivo plano del registro contable,
involucrando el movimiento de las cuentas, terceros y centros de
costos.
¾ Consolidación de Primas, Cesantías, Intereses de Cesantías y
Vacaciones.
¾ Análisis de pagos en forma gráfica que el usuario puede definir de
acuerdo a las opciones establecidas en la aplicación.
¾ Informes del asiento contable, pagos, novedades, empleados
inactivos, afiliados a Cajas de Compensación, incapacidades,
llamadas de atención, vencimientos de contratos y otros.
¾ Certificados de ingresos y retenciones.
VALORES AGREGADOS
Instalación: la instalación del programa la realiza personal de nuestra

compañía, de común acuerdo con el usuario.
Implementación: posterior a la instalación del programa, PROASISTEMAS

LTDA. realiza un proceso de implementación de acuerdo a una guía de
tareas que se entrega en el momento de la instalación con la cual el usuario
programa una serie de visitas en sus instalaciones por el tiempo estipulado
en la licencia. Durante los dos primeros meses, a partir de la fecha de
instalación el soporte no tiene costo.
Capacitación: nuestras instalaciones cuentan con aulas adecuadas, donde

se dictan los cursos de introducción para el manejo del programa, los cuales
obedecen a una programación predeterminada. El usuario tiene derecho a
que dos funcionarios de su compañía asistan a estos cursos, los cuales
deben realizarse dentro de los dos primeros meses.
69
Soporte Post-Venta: Atención Telefónica, Actualizaciones, Atención
personalizada en planta, Reposición de Medios, Guías sobre consultas más
frecuentes y Requerimientos por correo electrónico.
4.5.3. ÁBACO
ÁBACO 12 es un software desarrollado para ayudar a su empresa en la labor

mensual de autoliquidación a todas y cualquiera de las entidades
administradoras; sea EPS, AFP o ARP.
Está desarrollado con tecnología de punta, es compatible con cualquier

sistema que tenga su empresa, es amigable, está especialmente diseñado
para ahorrarle tiempo y trabajo a la hora de realizar los aportes a las
entidades encargadas de manejar los riesgos profesionales, de salud y de
pensiones.
En el mercado existen varios paquetes de software que ayudan a la

autoliquidación de estos pagos, pero Ábaco es distinto y revolucionario. Le
permite liquidar cualquiera de los tres riesgos con alguna AFP, EPS o ARP,
incluido el ISS y generar medios magnéticos para su presentación. Viene con
todas las especificaciones de la Superintendencia Bancaria y la
Superintendencia de Salud.
Beneficios que le brinda:
¾ Ahorros del 70% en tiempo en su proceso de autoliquidación.
¾ Autoliquidar todos los Fondos de Pensiones, EPS's y ARP's,

incluyendo al ISS.
12
www.enlaceoperativo.com/abaco/index.html
70
¾ Autoliquidar el ISS en el formato tradicional.
¾ Generar las autoliquidaciones en medios magnéticos.
¾ Certificado para cambio de milenio (año 2000).
¾ Importación y exportación de datos para interface con otros sistemas

de nómina.
¾ Módulo de Cesantía y Parafiscales.
¾ Cumple con todas las especificaciones legales actuales.
¾ Manejo de multiempresa.
Su empresa podrá así agilizar sus procesos de pago a todo el sistema de

Seguridad Social, evitando diligenciar extensos formularios. Adicionalmente,
podrá enviar su información a través de medios electrónicos que garanticen
la confiabilidad y seguridad de su información de nómina.
Empresa: permite el ingreso y actualización de la información pertinente al

empleador: tipo y documento de identificación, nombre o razón social,
dirección, su Administradora de Riesgos Profesionales, la clase de aportante
(Pequeño o Grande), la forma de presentación de la autoliquidación (Única,
Consolidada o por Sucursal) y el código de la sucursal que realiza el pago.
Clases de Riesgos A.R.P.: con esta opción se pueden consultar las

diferentes clases de riesgo definidas por ley dentro del Sistema General de
Riesgos Profesionales, así como sus respectivos rangos de tarifas para el
pago de aportes. Esta información es constante mientras no existan cambios
de tipo legal, dando la posibilidad de ingresar nuevas clases.
Administradoras: permite consultar, ingresar y actualizar las diferentes

administradoras pertenecientes al Sistema de Seguridad Social Integral,
71
clasificándolas en uno o más de los siguientes tipos : Administradoras de
Fondo de Pensiones (AFP), Entidades Promotoras de Salud (EPS) y
Administradoras de Riesgos Profesionales (ARP).
Valores Generales: facilita la definición de los valores o parámetros

generales por los cuales se regirá el sistema al momento de hacer la
autoliquidación. Los Valores Generales son: salario mínimo, tarifa de interés
por mora, tarifa para pensiones, tarifa para salud, tarifa para el Fondo de
Solidaridad Pensional, tarifa para el Fondo de Riesgos Profesionales, entre
otros.
Ingrese un nuevo grupo de valores generales o actualice uno de los

existentes en forma anual o cada vez que la ley lo estipule.
Tarifas Especiales A.F.P.: con esta opción se pueden consultar los

diferentes tipos de alto riesgo que existen para el Sistema General de
Pensiones (trabajadores en minería, periodistas,...), así como sus respectivas
tarifas adicionales para el pago de aportes. Esta información es de carácter
constante mientras no existan cambios de tipo legal.
Afiliación Inicial de Empleados: al afiliarse al Sistema General de Riesgos

Profesionales, es necesario entregar una relación inicial de todos los
trabajadores. Esta opción facilita dicha entrega al momento en que su
compañía tome esta decisión.
Usuarios: esta es la opción para administrar los usuarios de Ábaco. Brinda

la posibilidad de registrar nuevos usuarios o eliminar de los existentes en el
sistema, la modificación de sus datos y la asignación o la negación de
permisos.
Actualización de Salarios: esta opción permite la actualización masiva de

salarios de acuerdo a unos parámetros definidos por el usuario. Al utilizar
esta opción debe estar seguro del cambio de salario y de los empleados que
72
afecta, ya que al ejecutar el proceso se actualiza el salario de cada empleado
en su información básica, y devolver el proceso es complicado.
Departamentos y Ciudades: esta opción permite consultar e ingresar

Departamentos y Ciudades de acuerdo a los códigos DANE.
73
4.6. Resultados de las Entrevistas

Esta pregunta fue contestada por las empresas de Outsourcing de nómina
desde dos puntos de vista. Uno que explica el servicio que ellos, como
empresa de Outsourcing de nómina, le brindan a las empresas contratantes
del servicio, y otro que explica cómo estas empresas se pueden beneficiar si
deciden contratar este servicio.
A continuación indicaré de una manera resumida lo que contestaron estas
tres empresas de Outsourcing de nómina.
Servicio que ellos, como empresa de Outsourcing de nómina, le

brindan a las empresas contratantes del servicio.
¾ Son empresas expertas en llevar el procesamiento de la nómina, por
la experiencia que han adquirido y por especializarse únicamente en el
tema.
¾ Cuentan con personal capacitado y experto en el tema.
¾ Cuentan con la infraestructura tecnológica, con software especializado
y hardware de última generación, necesarios para llevar un trabajo
responsable y con calidad.
¾ Actualizan permanentemente todos sus software de acuerdo a las
normas vigentes en la parte laboral y tributaria, para estar siempre al
día en los cambio de ley.
¾ Generan reportes e informes con los resultados y todas las
novedades, para que sean consultados por los clientes.
¾ Ofrecen un trabajo y un servicio de calidad.
¾ Garantizan la seguridad y confidencialidad de la información que les
brinda cada cliente.
¾ Ofrecen un servicio integral.
74
Cómo se pueden beneficiar estas empresas si deciden contratar este
servicio.
¾ Podrán reducir sus costos al no tener que contratar personal
capacitado, ni invertir en hardware y software especializados.
¾ Reducirán el desgaste que les ha ocasionado el pago de
obligaciones legales.
¾ Podrán dirigir todos sus esfuerzos a las actividades propias de su
negocio y al cumplimiento de sus objetivos.
¾ No tendrán que distraerse en actividades que no le están
generando un valor agregado a la empresa.
¾ Las empresas podrán concentrarse y dedicarse a lo que saben
hacer y tienen experiencia para ser más competitivas.
¾ Podrán reducir parte de su carga administrativa y de trabajo
operativo.
¾ Podrán concentrar todas sus energías en incrementar la
productividad y mejorar la calidad de sus productos y de su
servicio.

De una manera resumida, señalaré cuales fueron los principales beneficios
que las Outsourcing de nómina consideran que les están brindando a las
empresas contratantes del servicio.
¾ Administración de la nómina.
¾ Tecnología de punta.
¾ Empleados calificados y expertos.
¾ Infraestructura.
¾ Experiencia.
75
¾ Generación de formularios, comprobantes de nómina e
información contable.
¾ Confidencialidad con la información obtenida.
¾ Servicio especializado, integral y oportuno.
¾ Respaldo.
¾ Asesorías y Auditorías continuas sin costo alguno.
¾ Flexibilidad en el servicio ofrecido de acuerdo a las necesidades
del cliente.
¾ Banco de datos sistematizado.
¾ Asesoría permanente de Entidades Promotoras de Seguridad
Social.
¾ Desarrollo de actividades de salud ocupacional, seguridad e
higiene industrial.
¾ Trabajo y resultados de Calidad.
¾ Información actualizada en temas laborales y tributarios.
¾ Disminución de carga laboral en actividades operativas rutinarias
para la empresa contratante.

Juntando las respuestas que dieron las Outsourcing de nómina a la pregunta
formulada, resumo lo que contestaron en ideas generales que expliquen por
qué estas empresas consideran que recurrir a un Outsourcing de nómina le
puede dar mayor fuerza al departamento de Recursos Humanos de la
empresa contratante.
¾ Las personas que trabajan en el departamento de Recursos Humanos,

tendrán más tiempo para realizar actividades que le generen un valor
76
agregado a la compañía. Actividades que influyan y que estén
vinculadas directamente con las actividades propias de la empresa.
¾ El departamento de Recursos Humanos podrá dedicarse a buscar un
clima laboral óptimo, implementar una cultura organizacional,
desarrollar el talento humano, dedicarse a la selección, capacitación,
motivación, desarrollar aptitudes, potenciales y actitudes de todas las
personas que trabajan a beneficio de la empresa, para contribuir al
mejoramiento del desempeño de los trabajadores y por ende lograr
una mayor productividad.
¾ La empresa de Outsourcing y el departamento de Recursos Humanos
de la empresa contratante, podrán trabajar juntos y hacer grandes
cosas como crear un buen plan de salud ocupacional para todos los
trabajadores de la empresa.
¾ El departamento de Recursos Humanos debe tener una persona en
pre-nómina que esté en permanente contacto con la Outsourcing de
nómina. Esta persona debe brindarle toda la información necesaria a
la Outsourcing e indicarle lo que se le debe cancelar a cada
trabajador, y darle la autorización para que pueda pagar.
¾ La empresa de Outsourcing le brindará apoyo al departamento de
Recursos Humanos en lo relacionado a la normatividad, para que la
empresa pueda estar actualizada y para que conozca cuales son las
normas vigentes en el tema laboral y tributario.
4. ¿Cuáles programa(s) de computador utilizan ustedes para llevar la

Estos son los programas de cómputo que utilizan las empresas de
Outsourcing para llevar la nómina de sus clientes.
¾ SIIGO Æ Programa integral.
¾ HELISA Æ Programa contable, para inventarios y nómina.
¾ ANTARES Æ Programas de nómina.
77
¾ ÁBACO Æ Aportes parafiscales.
¾ ELITE
¾ SISO
Los proveedores de estos programas se encargan de prestar todos los

servicios necesarios para que las empresas de Outsourcing puedan utilizar
bien los programas y para que no tengan ningún inconveniente. Estos
proveedores se encargan de instalar los programas, de enseñar cómo se
utilizan y dar las licencias requeridas. Como soporte técnico, se encargan de
actualizar permanentemente los programas de acuerdo a las normas
vigentes, lo que permitirá a estas empresas estar siempre al día.

mercado?
En esta pregunta, las 3 empresas de Outsourcing de nómina no me supieron
dar un precio fijo de cada uno de los programas que utilizan para desarrollar
el proceso de nómina.
Una de las empresas contestó que cada uno de estos programas tiene un
costo aproximado de $ 3.500.000; sinembargo, esta persona no estaba muy
segura de su respuesta.

escala utilizada?
Para determinar la tarifa que le van cobrar a la empresa contratante del
servicio, las Outsourcing de nómina tienen en cuenta el número de
trabajadores a los cuales les estarían llevando la nómina y el salario que
recibe cada uno de ellos. Sobre el total de salarios mas prestaciones, ellos
78
establecen una cuota de servicio por el costo de administración, que en la
mayoría de los casos oscila entre el 7% y 12%.
Este porcentaje también se determina de acuerdo al tamaño de la empresa,
al número de empleados a los que se les va a llevar la nómina, a la cantidad,
complejidad y tiempo que le van a dedicar a la realización de los informes,
revisiones y auditorías que acordaron hacer. Esta tarifa se cuadra desde un
comienzo de acuerdo a la negociación a la que lleguen con la empresa
contratante.
7. ¿Quiénes son sus principales clientes?

Cuando se les preguntó quienes eran sus principales clientes, en ninguna de
las 3 empresas de Outsourcing de nómina, me quisieron dar nombres de las
empresas a las cuales ellos les prestan su servicio. Esto hace parte de la
seguridad y confidencialidad que ellos le garantizan a sus clientes, respecto a
la información que ellos tienen. Sinembargo, sin darme ningún nombre, me
contaron a que tipo de empresas del sector industrial estaban llegando.
Como resultado, están llegando a empresas del sector automotriz,
laboratorios, sector salud, manufacturero y comercial.
Durante el transcurso de la conversación, ellos me contaron cómo hacían

para conseguir sus clientes y cómo era ese proceso. Esta información,
aunque no contesta la pregunta que se les había planteado, me parece
importante en esta investigación.
Aunque cada una de las empresas tiene su forma particular de conseguir sus
clientes de acuerdo a su tamaño y experiencia, voy a tomar aquello que me
parece importante resaltar, exponiendo de una manera muy resumida, qué
hacen estas empresas para conservar sus clientes actuales y qué proceso es
el que llevan a cabo para conseguir nuevos clientes.
79
Las empresas de Outsourcing de nómina tienen un área comercial, que en su
etapa de post-venta, se encarga de hacer una investigación de mercados
que les permita conocer un poco más a sus clientes actuales y sus clientes
potenciales, y de estos, cuales pueden ser clientes nuevos.
Una persona de esta área, se encarga de hacer llamadas telefónicas para
conseguir citas con los clientes potenciales. Para las citas con estos clientes,
la persona de la empresa de Outsourcing va muy bien preparada, con toda la
información necesaria en donde explique quienes son, qué servicios están
prestando, qué proponen y cuales beneficios brindan con su servicio. Parte
del trabajo de esta persona, es conocer bien a fondo quién es el cliente que
está visitando, es decir, conocer cual es su razón social, sus políticas, cómo
acostumbran llevar su nómina, cuantos empleados tienen, cuales son sus
necesidades y qué expectativas tienen del servicio que quieren y esperan
recibir.
Cuando se tiene esta información, la empresa de Outsourcing desarrolla un
proyecto que se le entrega al cliente potencial para que se conozca como
sería el trabajo y servicio que ellos recibirían. Si el cliente se encuentra
interesado, llegan a una negociación en donde aclaran y acuerdan el tipo de
trabajo y servicio que la empresa de Outsourcing le estaría entregando a la
empresa contratante con relación a informes, documentos, reportes,
respaldo, asesoría y servicio. Dentro de esta negociación, se establece la
tarifa que se le va a cobrar a la empresa contratante.
Para conservar los clientes actuales y buscar su fidelización, las empresas
de Outsourcing se encargan de hacer visitas periódicamente a las
instalaciones de sus clientes, para mirar junto con ellos, los informes,
reportes, documentos, aclarar dudas, cuadrar cronogramas con fechas y
mirar los problemas que se hayan presentado y qué se puede mejorar. Ellos
también brindan auditorías, asesoran en el tema, y algunas empresas de
Outsourcing desarrollan charlas en temas laborales y tributarios.
80
5. CAPITULO III

INDUSTRIAL
5.1. Introducción
El objetivo principal de esta investigación es hacer un diagnóstico del servicio

que ofrecen las Outsourcing de nómina en las empresas del sector industrial.
Por lo tanto, la mayor contribución de éste capítulo radica en el análisis que
se hace sobre el tema, desde el punto de vista como lo ven y lo viven las 4
empresas del sector industrial objeto de estudio que contratan el servicio de
una Outsourcing de nómina, y algunas otras empresas del Sector Industrial
que no tienen contratado este servicio.
Conocer estos dos puntos de vista, va a ser muy importante para las
personas y empresas interesadas en el tema, y más aún, para las mismas
empresas de Outsourcing de nómina ya que pueden analizar cómo es el
servicio que están ofreciendo, ver cómo los están viendo los demás y mirar
qué les hace falta para que las empresas que no contratan estos servicios,
quieran empezar a tenerlos.
Teniendo en cuenta que no tenía las 4 empresas objeto de estudio debido a

que no sabía qué empresas tienen contratado el servicio de Outsourcing de
nómina, comencé con un proceso de selección escogiendo empresas del
sector industrial de forma aleatoria. Para esto, empecé a llamar a pequeñas,
medianas y grandes empresas nacionales y empresas multinacionales, todas
ubicadas sobre la ciudad de Bogotá.
81
Teniendo en cuenta que encontré muchas empresas que no contratan el
servicio de Outsourcing de nómina y que manejan todo a nivel interno con
empleados propios de la empresa, me pareció interesante también analizar
algunas de estas empresas con el fin de conocer cuales son sus razones y
mirar qué argumentos tienen o si es por falta de conocimiento de este
servicio.
Este capítulo está organizado de la siguiente manera: después de esta

introducción, se muestra lo que contestaron las empresas del sector
industrial que no tienen contratado el servicio de Outsourcing de nómina. Las
4 primeras preguntas de la encuesta, están diseñadas para estas empresas.
A medida que se fue desarrollando la encuesta y de acuerdo a las
respuestas que me dieron, fuero saliendo otras preguntas que pongo al final
de la encuesta como parte de la entrevista personal que tuve con cada
persona. Terminado esto, analizo los resultados haciendo unas
observaciones.
Luego continúo con lo que contestaron las 4 empresas del sector industrial
objeto de estudio que tienen contratado el servicio de Outsourcing de
nómina. A cada una de estas empresas se le hizo un análisis más profundo
de lo que es su razón social, misión, visión, valores, etc., y una encuesta más
larga con preguntas más relacionadas con el servicio que reciben, para
poder cumplir con el objetivo propuesto. Igual que en el caso anterior,
termino el capítulo haciendo un análisis de los resultados obtenidos y
haciendo unas cuantas observaciones.
82
5.2. EMPRESAS DEL SECTOR INDUSTRIAL QUE NO CONTRATAN
EL SERVICIO DE OUTSOURCING DE NÓMINA
5.2.1. DONUTS FACTORY
Nombre de la Empresa: DONUTS FACTORY
Actividad: Industrial comercializadora de alimentos.
Dirección: Calle 97 # 15 – 20
Teléfono: 6100326
Nombre de la persona entrevistada: Rosario Morales
Cargo: Jefe de Recursos Humanos
1. ¿Su empresa tiene contratado el servicio de Outsourcing de

nómina?
SI NO x
No, ¿por qué?

Porque nos gusta mantener un contacto directo con todos nuestros
empleados y manejar personalmente todas nuestras actividades que
incluyan a los trabajadores. Además, no nos gustaría que nuestra
información esté en manos de otras empresas. Nuestra información es
confidencial, privada y solo es para la empresa. De esta forma, nosotros
podemos tener una mejor administración del negocio.
83
SI NO x
Sí he oído hablar de las Outsourcing como empresas especializadas en

algunas áreas que ofrecen su servicio a otras empresas. También he oído de
las Outsourcing que se encargan de llevarle la nómina a otras empresas,
pero no conozco realmente cuales son los beneficios que dicen ofrecer.
4. Si su respuesta a la pregunta 2 es negativa, ¿le gustaría conocer

los beneficios que ofrece este servicio?
SI x NO
Me gustaría oírlos pero solo por saber cómo es el servicio que prestan, qué
beneficios brindan y mirar si es una buena opción.
ENTREVISTA
1. ¿Qué funciones desempeña usted?

Yo tengo toda la responsabilidad de lo que se hace en el área de Recursos
Humanos. La verdad es que yo me tengo que encargar de todo, ya que soy
la única persona en esta área. Me encargo de la nómina, la capacitación y
motivación de los empleados con colaboración de la ERP, la parte de
Selección con la Gerente General y de crear un buen clima laboral.
2. ¿Cuantas personas trabajan en total en la empresa?

Somos 130 empleados.
84
3. ¿Qué programa utiliza usted para llevar la nómina de todos los
empleados?, ¿Cómo es el servicio del proveedor?
El programa que estoy utilizando para llevar la nómina se lo compramos a la
empresa ZUE Ltda. Ellos se encargaron de venir a instalarnos el programa y
de explicarme cómo se utiliza. Anualmente vienen a actualizarlo y si se
presenta algún problema, ellos vienen a arreglarlo.
4. ¿Alguna vez han tenido que recurrir a alguna empresa temporal

para contratar empleados solo por un tiempo?
Nosotros lo único que hacemos con las temporales es que nos mantienen
asegurados a nuestros mejores trabajadores por un tiempo.
Nosotros contratamos a todos los empleados por un contrato a término fijo de
1 año. Cuando este contrato se vence, para no romper la vinculación laboral,
los que son buenos empleados se van a la temporal por 3 meses, la cual se
encarga de pagarles por este tiempo, para luego volver a nosotros y
contratarlos nuevamente por 1 año. La temporal se llama Servicios
Competentes y ellos nos cobran un % por mantenernos a los empleados por
ese tiempo.
85
5.2.2. CASCABEL
Nombre de la Empresa: CASCABEL
Actividad: Productora y comercializadora de ponqués, helados

y demás productos de pastelería.
Dirección: Carrera 7 # 33 – 81
Teléfono: 3276105
Nombre de la persona entrevistada: Cristina Merchán
Cargo: Gerente General

nómina?
SI NO x
No, ¿por qué?

La verdad es que nosotros aún somos una empresa chiquita y tratamos de
manejar todo de una manera muy sencilla. Para llevar la nómina de los
empleados hay una persona que se encarga de hacerlo, pero maneja todo
este proceso por Excel. Todos los empleados tienen un horario fijo ya
preestablecido y muy rara vez, tienen que trabajar horas extras, pero de
hacerlo, estas horas se reportan y se cuadra todo en el programa de Excel.
86
SI NO x
No conozco realmente todos los beneficios que brindan estas Outsourcing.

Me imagino que brindan muchos beneficios, pero no he sentido la necesidad
de oírlos. Alguna vez si me llamaron, no recuerdo el nombre de la
Outsourcing, para contarme del servicio que ellos daban, pero la verdad es
que no me interesó escucharlos. Tampoco conozco tarifas y no se si sea algo
costoso. Para nosotros, es mejor manejar esto de una manera sencilla como
lo estamos haciendo.

SI NO x
No me interesa recurrir en estos momentos a una Outsourcing de nómina.

Tal vez si la empresa empezara a crecer de tal forma que necesitemos un
mayor control de las actividades que llevamos, posiblemente nos puede
llegar a interesar tener información del servicio que estas dan. Para ser
sincera, si llegara a recurrir a un Outsourcing para que se encargue de
alguna de nuestras actividades, lo haría en la parte del transporte que llevan
todos los productos a cada punto de venta y los domicilios, ya que este es un
trabajo que nos desgasta mucho.
ENTREVISTA
87
Junto con una socia somos las dueñas de este negocio. Lo comenzamos
hace 12 años haciendo nosotras mismas los ponqués en la cocina de mi
casa y repartiéndolos puerta a puerta. Actualmente contamos con 16 puntos
de venta, con vendedoras que atienden en ellos y con conductores que se
encargan de llevar diariamente los productos a cada uno de los puntos de
venta y a las casas que piden algún producto a domicilio.
Mi socia y yo nos encargamos de toda la parte de motivar a los empleados e
incentivarlos. Para lograr esto, hacemos reuniones quincenales con todas las
vendedoras y los conductores, ya que ellos son los que tienen una relación
directa con nuestros clientes. Para nosotros es muy importante que estén
contentos, que nos digan cuales son los problemas que se han presentado y
que miremos soluciones entre todos. También se les brinda una
capacitación sobre cómo vender y de los productos que tenemos y que se
están sacando.
Nosotras hacemos lo mismo las dos, la verdad es que no nos dividimos
funciones. Nosotras también nos encargamos de toda la parte comercial y de
mirar que todo este funcionando correctamente dentro de la empresa.

En la empresa trabajan 80 personas.
3. ¿De qué se encarga el departamento de Recursos Humanos?

La empresa no tiene departamento de recursos humanos; simplemente
tenemos una persona que se encarga de llevar la nómina de los empleados.
La empresa cuenta con tres jefes importantes, el jefe de producción que se
encarga de la cocina y de manejar a las cocineras, el jefe de despachos que
se encarga de despachar a los conductores con los productos para cada
punto de venta, y el jefe de servicios que se encarga de la parte de sistemas
y de controlar los computadores de cada punto de venta. Cada uno de los
jefes se encarga de capacitar y motivar a sus empleados a cargo, ya que
88
ellos están con sus empleados permanentemente y son los encargados para
que las cosas salgan bien.

No hemos recurrido nunca a alguna empresa temporal.
Diciembre es un mes muy bueno por ser la temporada de navidad, por lo
tanto las ventas aumentan significativamente. Como nos toca aumentar la
producción, lo que hacemos es que contratamos mas personas que ayuden
en la cocina durante esta temporada. Estas personas que nos vienen a
ayudar son recomendadas por los mismos que trabajan en la cocina, son
amigos, hermanos o parientes, y por ese lado nunca hemos tenido problema.
Además, muchas de estas personas ya han venido en diciembres pasados y
esto hace que se les facilita el trabajo, y para nosotras, es más cómodo
contar con las mismas personas porque ya sabemos como trabajan.
89
5.2.3. PANAMCO COLOMBIA
Nombre de la Empresa: PANAMCO COLOMBIA
Actividad: Productora, comercializadora, distribuidora y

embotelladora de productos Coca Cola.
Dirección: Carrera 94 # 42 - 94
Teléfono: 4011400
Nombre de la persona entrevistada: Juanita Silva
Cargo: Especialista en Administración de

terceros.

nómina?
SI NO x
No, ¿por qué?

Nosotros contamos con empresas de Outsourcing para que se encarguen de
manejar algunas áreas importantes y necesarias para la empresa, pero que
no tienen relación con las actividades propias de la compañía. En este caso
manejamos por Outsourcing las áreas de transporte, vigilancia, aseo,
sistemas y cartera. La parte de nómina la manejamos a nivel interno con
personal de la empresa, encargados de llevar el procesamiento de la nómina
de todos los empleados a nivel nacional.
90
Este proceso lo hacemos nosotros mismos porque manejar la nómina es algo
delicado y no se puede comparar con otras áreas como las de transporte,
vigilancia o aseo, que aunque son importantes, no tienen tan alto impacto.
Además, para la empresa, parte de su estrategia está en el manejo de su
gente y en la importancia de tener un contacto directo con ellos.
Esta empresa es muy grande y con una estructura muy flexible. Por eso es
preferible que la información esté en manos de nosotros y de manera
confidencial. Nosotros nos encargamos de contratar y de pagarle a los
trabajadores que trabajan en actividades que son propias de la empresa y
que están directamente relacionadas con nuestra razón social. Los
trabajadores que pertenecen a las Outsourcing, vienen de otras empresas las
cuales se encargan de contratarlos y de pagarles aunque ellos trabajen en
nuestra compañía.
SI x NO
Me imagino que son los mismos beneficios que brindan todas las
Outsourcing. Por lo menos eso es lo que creo.
3. Si su respuesta a la pregunta 2 es afirmativa, ¿qué tipo de

beneficios conoce?
¾ Me permiten concentrarme en mi negocio.
¾ Me ahorro en tener que contratar personal experto y capacitado, en
papelería, equipos y herramientas.
¾ Me produce menos desgaste administrativo.
¾ Puedo desentenderme de aquellas actividades, que aunque sean
necesarias para la empresa, no hacen parte de la razón social de
la compañía.
91
¾ Son empresas expertas que prestan un excelente servicio.
¾ Siempre va a haber un beneficio económico y sindical. Económico
porque se nos van a reducir costos y sindical porque los
trabajadores de las áreas contratadas por Outsourcing, nunca van
a formar un sindicato que nos pueda afectar a nosotros.
ENTREVISTA

Me encargo del manejo operativo de cada unidad, coordinando las
actividades con terceros desde la Oficina Central. Cuando hablo de unidad
me refiero a las distribuidoras y plantas que hay en cada ciudad.
En otras palabras, administro las Outsourcing que tenemos a nivel nacional,
asesorando a cada unidad sobre el manejo que hay que tener con terceros.
En la oficina central nos encargamos de hacer y dirigir todas las estrategias
para que cada unidad las aplique. En mi caso, yo me tengo que encargar de
darle un enfoque y de estandarizar las políticas y los procesos para el
manejo con terceros, de manera que sean las mismas en todas las ciudades.
En conclusión, canalizo cómo debe ser administrado, estandarizando y
regulado el manejo con terceros a nivel integral.
2. ¿Las empresas de Outsourcing que les trabajan en Bogotá, son

las mismas que les trabajan en las otras ciudades?
No nos gusta depender de una sola empresa de Outsourcing porque sería
esto un riesgo, pues uno nunca sabe que le pueda pasar a la empresa, si se
quiebre o algo. Pero sí nos gusta tener pocas para facilitar el manejo y la
comunicación con ellas. Para mi es mejor que un solo proveedor cubra
muchas ciudades, pero no me puedo limitar a tener solo un proveedor de ese
tipo de servicio.
92
3. ¿Cuantas unidades tienen en todo el país?
Contamos con 5 plantas y 19 distribuidoras a donde llega el producto para
ser comercializado.

Somos 2.500 empleados directos en todo el país y 6.000 empleados por
Outsourcing.

En cada unidad hay personas de Recursos Humanos. La diferencia es que
en la Oficina Central, las personas de recursos Humanos se encargan de
dirigir todas las estrategias y las personas de cada unidad, tienen que aplicar
lo que se hace y se ordena en la Oficina Central. En el caso de la nómina, las
personas de la Oficina Central encargadas de su elaboración, llevan a cabo
el procesamiento de la nómina de todos los empleados a nivel nacional. Sin
embargo, en cada unidad hay un analista de nómina que se encarga explicar,
asesorar y atender inquietudes de los trabajadores. Además de la nómina,
las personas que trabajan en Recursos Humanos se encargan de las
actividades relacionadas con la selección y capacitación del personal, la
motivación y de crear un buen ambiente laboral.

Sí hemos recurrido a empresas temporales para contratar empleados solo
por un tiempo, para que cubran el cargo de algún trabajador fijo que se
encuentre en vacaciones o que esté incapacitado. También hemos
contratado personas cuando hemos tenido picos de producción.
93
5.2.4. MEALS DE COLOMBIA
Nombre de la Empresa: MEALS DE COLOMBIA
Actividad: Productora y comercializadora de Crem Helado,

Yoplay y Country Hill.
Dirección: Transversal 49 # 98 – 49
Teléfono: 6439120 - 4201088
Nombre de la persona entrevistada: Nancy Mantilla
Cargo: Asistente de Administración de Personal

nómina?
SI NO x
No, ¿por qué?

Considero que es mejor que una sola persona perteneciente a la empresa
maneje la nómina de todos los empleados. Además pienso que es más
económico tener a una persona que se encargue de este proceso, que
recurrir a una empresa de Outsourcing. Por otro lado, parte de la filosofía que
tiene la empresa es que estos procesos los manejemos nosotros mismos por
confidencialidad de la información y por mantener un contacto más directo
con todos los trabajadores.
94
SI x NO
Sí he oído algo sobre las Outsourcing de nómina. Igual no me interesa

mucho esa clase de servicio porque no creo que las empresas de
Outsourcing sean tan eficientes, ni que el servicio que prestan sea tan bueno
como ellos dicen. Lo digo porque considero que es más fácil llevar la nómina
de 1.500 empleados de la empresa de uno, que llevar la nómina de 5.000
empleados de varias empresas. Además, uno conoce su empresa y las
personas que trabajan en ella, y para Meals, es más confiable y seguro que
personas pertenecientes a la compañía obtengan y manejen toda la
información a que la maneje otra empresa ajena a nosotros.

beneficios conoce?
¾ Son empresas que se dedican únicamente a llevar la
nómina de los trabajadores de otras empresas.
¾ Corren con los gastos de papelería.
¾ La empresa que tome el servicio va a poder dedicarse a su
razón social.
ENTREVISTA

Yo me encargo de llevar a cabo el procesamiento de nómina, liquidaciones y
todo lo de prestaciones sociales.
2. ¿Cuantas personas trabajan en el área de Recursos Humanos?

Somos 17 personas en esta área.
95
3. ¿Cuantas personas trabajan en total en toda la empresa?
Somos 1.600 empleados.

empleados? ¿Cómo es el servicio del proveedor?
El programa que yo manejo se llama ADAM.
Los proveedores del programa vinieron y lo instalaron, me explicaron como
se utiliza y me dieron todas las licencias correspondientes.
Dentro del servicio que ellos brindan, cada año vienen y actualizan el
programa y cada 3 meses vienen a dar un soporte. Si llegara a haber algún
problema antes de cumplir los 3 meses, ellos vienen inmediatamente a
arreglarlo.

Sí, claro. Nosotros tenemos 300 personas que pertenecen a temporales, solo
que trabajan para nosotros. A estas personas quien les paga es la Temporal
ya que ellos hacen parte de ella y no de Meals.
Por medio de Temporales, contratamos personas para ocupar puestos de
mercaderístas, ayudantes de camionetas, algunos vendedores, niñas que
atienden en las heladerías y para todas las regionales en los mismos cargos.
96
5.2.5. PAN PA’ YA
Nombre de la Empresa: PAN PA’ YA
Actividad: Productora y comercializadora de productos de

panadería, pastelería, pizzas, pasta y afines.
Dirección: Carrera 52 # 125 a – 59 Centro Comercial Bulevar

Oficina 308
Teléfono: 6245597
Nombre de la persona entrevistada: Franceneth Basto
Cargo: Jefe de Recursos Humanos

nómina?
SI NO x
No, ¿por qué?

La empresa siempre ha hecho todo desde que se fundó hace 18 años. Por
tradición, el departamento de Recursos Humanos se encarga de llevar a
cabo todas las actividades que dependen de este departamento como la
nómina, la salud ocupacional, la selección, contratación y capacitación del
personal.
Con las Outsourcing de nómina, uno queda sujeto a sus cosas, a sus cortes,
en cambio cuando uno maneja la nómina de su empresa, uno puede hacer
cambios a última hora en caso de ser necesarios.
97
Tampoco nos gustaría tener la información fuera de la empresa ni que sea
manejada por personas externas a ella, ya que esto podría causar
inconformismos y problemas con los empleados. Para mayor tranquilidad, es
mejor que el personal sea atendido por personas de la empresa. Esto genera
un mayor compromiso por parte de los trabajadores, una mejor comunicación
y mayor contacto con ellos.
SI x NO
Una vez vino una empresa de Outsourcing a ofrecernos su servicio. La

verdad es que vinieron porque nuestros abogados laborales nos
recomendaron escucharlos. Sinembargo, nos pareció que hablaban más de
la parte operativa, de las fechas de corte y del compromiso que habría que
tener, que de los beneficios que realmente nos darían con su servicio.

beneficios conoce?
Ahorro en la parte operativa.
Ahorro en tiempo.
ENTREVISTA

Como Jefe de Recursos Humanos, me encargo de coordinar y administrar
todas las actividades que se llevan a cabo en el departamento.

Somos 8 personas en total.
98
Trabajamos 550 personas entre operarios, vendedores y administrativos.
4. ¿Cuantos puntos de venta tienen actualmente?

Contamos con 32 puntos de venta. Esta empresa fue creada como sociedad
Ltda. Actualmente cada punto de venta es una franquicia y por lo tanto
pertenece a dueños diferentes. Sinembargo, todas las áreas administrativas
de la empresa, se encargan de manejar todo lo que pertenece a Pan Pa’ Ya
como una empresa única.

Nosotros contamos con personal transitorio a finales de año cuando las
órdenes de producción son muy altas y durante el transcurso del año cuando
hay algún incapacitado.
Por medio de una Cooperativa, Serviya, contamos con 80 personas que se
encargan de trabajos como son los de mensajería, domicilios y transporte de
mercancías.
99
5.2.6. PROTELA
Nombre de la Empresa: PROTELA
Actividad: Manufacturero de productos textiles.
Dirección: Transversal 93 # 66 - 18
Teléfono: 4363666
Nombre de la persona entrevistada: Manuel Lasso
Cargo: Jefe de Compensación

nómina?
SI NO x
No, ¿por qué?

Siempre hemos manejado la nómina internamente. Sí nos parece una buena
idea y ya lo habíamos pensado como alternativa para solucionar y disminuir
la carga operativa. La nómina es un proceso que quita muchísimo tiempo y
no deja que uno se pueda involucrar en otros temas más importantes. Yo por
mi parte sí estoy de acuerdo con tercerizar aquellas actividades que quitan
mucho tiempo y desgaste operativo; el problema es que ya vino una vez una
empresa de Outsourcing de nómina a ofrecernos su servicio y nos pareció
muy caro.
Manejar la nómina de Protela es muy difícil, porque para comenzar, nosotros
somos tres compañías: Protela, Antonella y Prointimo. Además nosotros
100
manejamos todas las novedades en tema laboral, incluyendo todos los
factores legales desde el más chiquito, y nada extralegal.
Con la Outsourcing nos salía muy caro ya que nos estaba cobrando mucho
por persona. Aquí en la empresa somos dos personas las que manejamos la
nómina de todos los empleados, y para la empresa es más económico
contratar a dos personas que se encarguen de hacer esto, que pagar lo que
nos estaba cobrando la empresa de Outsourcing por su servicio.

SI x NO
Sí nos contaron cuales serían los beneficios que recibiríamos, y aunque es

un servicio muy bueno, para la empresa es algo muy costoso. Ellos se basan
en que como se van a encargar de desarrollar todo el proceso de nómina,
nos van a quitar un dolor de cabeza.
El problema que se presentó fue que cuando nosotros les contamos cómo
manejábamos la nómina, ellos empezaron a discriminar algunos puntos que
ellos no contemplaban, y por el simple hecho de tener que desarrollarlos, nos
cobraban más. Por ejemplo, nosotros tenemos un fondo mutuo de inversión,
manejamos las incapacidades de manera diferente a como lo manejan las
otras empresas y manejamos 3 turnos. Ellos manejan todo de una forma muy
general y Protela maneja todo de otra forma.

beneficios conoce?
¾ Disminución de carga operativa.
¾ Ofrecen un buen servicio y buen manejo de todo lo que ellos
hacen, por su conocimiento y experiencia.
¾ Tienen personal calificado.
¾ Tienen programas tecnológicos excelentes.
101
ENTREVISTA

Me encargo de todo el procesamiento de nómina, compensación fija,
compensación variable, valoración de cargos y de los beneficios de la parte
de compensación.

Trabajamos 17 personas.

Somos 1.500 empleados en toda la empresa.

empleados?
Contamos con la aplicación del programa SRH. Este es un paquete integral
en el que manejamos todas las actividades que se desarrollan en el
departamento de Recursos Humanos.

De todo lo relacionado con bienestar, salud ocupacional, selección y
contratación de personal, información y desarrollo y toda la parte de
comunicación.

No. Todos los empleados que hay son contratados directamente por la
empresa.
102
5.2.7. BOSI
Nombre de la Empresa: BOSI
Actividad: Productora y comercializadora de productos en

cuero
Año de Constitución: 1975
Dirección: Carrera 44 A # 127 B-13
Teléfono: 6146000
Nombre de la persona entrevistada: María Del Pilar Rodríguez Pulido
Cargo: Jefe de Desarrollo Humano

nómina?
SI NO x
No, ¿por qué?

Nosotros contamos con dos clases de trabajadores, los fijos y los
ocasionales. Los trabajadores ocasionales son los vendedores que solo
trabajan con nosotros los fines de semana y su contrato se hace como
prestación de servicios.
Anteriormente contábamos con una empresa temporal, Sertempo, la cual se
encargaba de pagarles a todos los empleados independientemente si eran
fijos u ocasionales. Luego dejamos la temporal y empezamos a manejar este
tema con una cooperativa, la cual se encargaba de contratar y de pagarles a
los trabajadores ocasionales solamente, y nosotros nos encargábamos de lo
103
mismo pero con los empleados fijos. Actualmente nosotros mismos
manejamos la nómina y les pagamos a todos los trabajadores que
pertenecen a Bosi, independientemente de si son fijos u ocasionales. Todos
firman contrato con Bosi y nosotros mismos nos encargamos de pagarles.
SI NO x
De algo tengo idea, pero no conozco el servicio tan detalladamente. Se que

son empresas que se especializan en cierta actividad, pero ya hablar de
varios beneficios no conozco.

SI x NO
Me parece interesante conocer los beneficios que ofrecen las Outsourcing de

nómina y mirar qué es lo que proponen.
ENTREVISTA

Como Jefe de Desarrollo Humano, me encargo de todos los procesos de
selección, inducción, coordinar el programa de entrenamiento, toda la parte
de Salud Ocupacional, la parte disciplinaria, coordinar la parte de evaluación
para el desarrollo, planear y desarrollar los concursos para ascensos, revisar
la nómina y todo lo de bienestar. Otra persona se encarga de desarrollar la
nómina, de las certificaciones, de la comunicación con la EPS, IPS, Caja de
104
Compensación, y de todo lo demás que corresponde al procesamiento de la
nómina.
2. ¿Por qué dejaron a la empresa Temporal y luego a la Cooperativa?

Nosotros dejamos a la empresa temporal porque era muy costoso y a la
empresa le salía más barato contratar a 2 personas que manejaran toda la
parte de contratación y manejo de nómina.
Cuando contratamos el servicio de la cooperativa, lo hicimos más que todo
por ahorrarnos los aportes parafiscales, ya que las cooperativas no tenían
que pagarlos. Ya no estamos con la cooperativa por varias razones, la
primera es que nos habían contado que había salido un decreto el cual
obligaba a las cooperativas a pagar los aportes parafiscales. La verdad es
que no puedo decir con certeza que fue lo que pasó con este decreto, si se
cumplió o no, porque hasta ahí me llegó la información. Por otro lado, ya no
podíamos cumplir con la naturaleza de la cooperativa la cual quería
autogestionar todo y entrar a administrar nuestros puntos de venta y por
último, según el área de mercadeo, cuando los empleados son contratados
por la cooperativa y quién les paga es ella, su sentido de pertenencia es
menor ya que sienten que son menos importantes que los empleados que
pertenecen directamente a Bosi. Por estas razones, decidimos empezar a
manejar todo nosotros mismos.
Ahora que manejamos toda la parte de contratación, manejo de nómina y
liquidaciones, no queremos incurrir en más costos. Me imagino que contratar
el servicio con una Outsourcing sería algo más costoso.
3. ¿Cómo les ha ido ahora que están ustedes manejando todo lo que
hacían antes la Temporal y la Cooperativa?
No te niego que la carga de trabajo se ha incrementado y que encargarse de
la parte de contratación y afiliación de los empleados, es un problema y un
trabajo aburrido porque hay que estar encima de cosas que antes no nos
105
teníamos que ocupar. Ahora esto nos quita más horas extras, tenemos que
hacer más trámites, más certificaciones laborales y podría decirte que sí se
nos duplico el trabajo.

Trabajamos 2 personas.

Somos 215 empleados en toda la empresa.

empleados?
Esta semana estamos comenzando con un nuevo programa que se llama
NOVASOFT. Antes estábamos trabajando con SAPIENS, pero decidimos
cambiar por un programa más flexible que nos permitiera cuadrar el pago de
los empleados ocasionales, ya que a pesar de que son empleados que solo
trabajan con nosotros los fines de semana, nos toca pagarles todas sus
prestaciones sociales proporcionalmente al tiempo que trabajan. Para lograr
eso, buscamos un programa más flexible que nos permitiera hacer esos
cálculos y hacer esos pagos raros.
106
5.2.8. NOVARTIS DE COLOMBIA
Nombre de la Empresa: NOVARTIS DE COLOMBIA

Productora y Comercializadora de productos
Actividad:
farmacéuticos.
Año de Constitución: 1965
Dirección: Calle 11 # 65 - 51
Teléfono: 4206100
Nombre de la persona entrevistada: William Torres
Cargo: Asistente de Personal

nómina?
SI NO X
No, ¿por qué?

Consideramos que una actividad tan importante como lo es el pago de la
nómina de los empleados, debe estar en manos de personal directo de la
empresa, para que los niveles de confianza, pertenencia y dedicación por
parte de los empleados sean más altos. La nómina es algo muy importante
en una compañía por lo que los empleados trabajan un mes completo para
esperar su pago. Aunque en la mayoría de las compañías la nómina no se
tilda como una función o un área importante, para nosotros es cierto que sí
lo es y una mala planeación y ejecución de la misma puede generar
107
inconvenientes y descontentos en los empleados, lo que a su vez generaría
disminución de su productividad.

SI x NO
Digamos que en el papel se conocen, pero en la práctica es muy diferente.

Uno medio entiende y ha oído sobre el servicio que ofrecen las Outsourcings
de nómina, pero ya trabajar con alguna de ellas es otra cosa. Toca vivirlo
para conocer realmente qué beneficios son los que pueden brindar.

beneficios conoce?
¾ Despreocupación de la compañía por el desarrollo y cumplimiento
de esta actividad. La empresa no tendría problemas cada vez que
se vaya a pagar. Por lo general siempre hay problemas, quejas y
mucho trajín los días de nómina.
¾ Generalmente las compañías encargadas de esto son expertas en
el tema, lo que significaría menos errores, menos quejas, menos
reclamos.
ENTREVISTA

Manejo la nómina de los empleados fijos y el reporte de nómina de
empleados temporales, y todo lo concerniente a Administración de Personal.

Somos 9 personas. Gerente de RRHH, Gerente de Compensación y
Beneficios, Jefe de Administración de Personal, Asistente de Administración
108
de Personal, estudiante en práctica, aprendiz del SENA, Consultora de Salud
Ocupacional, Consultora de Selección, Estudiante en práctica de
Comunicaciones.

Somos 450 personas aproximadamente.

empleados? ¿Cómo es el servicio del proveedor?
El programa que manejamos se llama Sinergi. Creo que no es muy bueno el
servicio, pero tenemos en el área de Información y Tecnología, un ingeniero
especializado en el programa. En realidad él es quien nos brinda el soporte.

¾ Coordinar todo lo relacionado con Salud Ocupacional y Riesgos
Profesionales.
¾ Manejar las comunicaciones internas de la compañía.
¾ Mantener y mejorar la estructura de salarios.
¾ Evaluación de objetivos y seguimientos de empleados.
¾ Capacitación a los empleados.
¾ Manejo de Nómina.
¾ Manejo de Administración de Personal.
¾ Planeación, seguimiento y control del Presupuesto de personal.
¾ Controlar toda la parte Laboral y Jurídica.

Generalmente sí recurrimos a una empresa temporal ya que es política de la
compañía hacerlo, y más cuando una compañía multinacional como nosotros
necesita una aprobación de Suiza para contratar a alguien directamente.
109
5.2.9. Resultados de las Entrevistas

nómina?
Para conseguir 4 empresas del Sector Industrial que tengan contratado el
servicio de una Outsourcing de nómina, llamé a un total de 52 empresas, de
las cuales, la mayoría no me quisieron colaborar por razones como: no tienen
tiempo para atenderme, tienen prohibido dar información de la empresa, no
acostumbran colaborarle a los estudiantes, el Gerente no dio permiso, entre
otras. De estas 52 empresas, tan sólo 12 me brindaron su colaboración. De
estas 12 empresas, 8 no contratan el servicio de nómina por medio de una
Outsourcing, ya que manejan todo este proceso a nivel interno con personal
de la compañía. Aunque cada una de las empresas tiene sus propias
razones, a continuación nombraré algunas para conocer cuáles son los
principales motivos que tienen para no contratar este servicio.
¾ Les gusta mantener un contacto directo con todos sus empleados y

manejar personalmente todas las actividades que incluyan a los
trabajadores.
¾ No les gusta que su información esté en manos de otras empresas.
¾ Consideran que su información es confidencial y privada.
¾ Creen que manejando todo ellos mismos, pueden tener una mejor
administración del negocio.
¾ Piensan que contratar este servicio, trae mayor complejidad.
¾ Consideran que desarrollar la nómina, es un proceso que tiene mucho
impacto y que es muy delicado como para dejarlo en manos de otra
empresa.
¾ Opinan que les sale más económico contratar a una o dos personas que
se encargue de este proceso, a tener que pagarle a una empresa de
Outsourcing de nómina.
110
¾ Afirman que ellos conocen su empresa a la perfección, y que es más
seguro y confiable que personas pertenecientes a la compañía, obtengan
y manejen toda la información, a que la maneje otra empresa ajena a
ellos.
¾ Suponen que al contratar a una Outsourcing para que se encargue del
proceso de nómina, tendrían que quedar sujetos a su forma de operar y a
sus cortes. En cambio, piensan que cuando ellos mismos manejan su
propia nómina, pueden hacer los cambios que quieran y sean necesarios,
así sea a última hora.
¾ Creen que las empresas de Outsourcing de nómina no son tan eficientes,
y que el servicio que prestan no es tan bueno como estas dicen ser.
¾ Opinan que una actividad tan importante como es el pago de nómina,
debe estar en manos de personal interno de la compañía para que los
niveles de confianza, pertenencia y dedicación por parte de los empleados
sean más altos.
¾ Piensan que una mala planeación y ejecución en el pago de nómina,
puede generar inconvenientes y descontentos en los empleados, lo que a
su vez generaría disminución de su productividad.
(El nombre de las 52 empresas que llamé para pedirles su colaboración,

están al final del documento como Anexo).
TABLA 1. Empresas del Sector Industrial que fueron llamadas.

Cantidad Porcentaje
Empresas que NO colaboraron 40 77 %
Empresas que contratan el servicio de Outsourcing de Nómina 4 8%
Empresas que NO contratan el servicio de Outsourcing de Nómina 8 15 %
Total 52 100 %
TABLA 2. Empresas del Sector Industrial.

Cantidad Porcentaje
Contratan el servicio de Outsourcing de Nómina 4 33 %
NO contratan el servicio de Outsourcing de Nómina 8 67 %
Total 12 100 %
111
GRÁFICA 1. Empresas del Sector Industrial que fueron llamadas.
Empresas del Sector Industrial que fueron

llamadas
15%
Empresas que NO colaboraron

8%
Empresas que contratan el

servicio de Outsourcing de
Nómina
Empresas que NO contratan el
servicio de Outsourcing de
77% Nómina
GRÁFICA 2. Empresas del Sector Industrial.
Empresas del Sector Industrial
9 8
8
Número de Empresas
7
6
5 4
4
3
2
1
0
Que contratan el servicio de Que NO contratan el servicio de
Outsourcing de Nómina Outsourcing de Nómina
Empresas Objeto de Estudio
112
De las 8 empresas objeto de estudio, 5 de estas conocen cuales son algunos
de los beneficios que brindan las Outsourcing de nómina, y 3 no conocen
ningún beneficio.
Como complemento a esta pregunta, algunas empresas contestaron que:

¾ Han oído hablar de Outsourcings que se encargan de llevarle la nómina
a otras empresas, pero no conocen realmente cuales son los beneficios
que dicen ofrecer.
¾ No han sentido la necesidad de oír lo que proponen las Outsourcing de
nómina con su servicio y con los beneficios que brindan.
¾ Algo han oído sobre el tema y medio entienden cual es el servicio que
ofrecen las Outsourcings de nómina, pero ya trabajar con alguna de
ellas es otra cosa. Piensan que tocaría vivirlo para conocer realmente
cuales son los beneficios que pueden brindar. Una cosa es lo que se
conoce en papel y otra muy diferente es en la práctica.
¾ No están interesados porque creen que el trabajo y servicio que ofrecen
las Outsourcing de nómina, no es tan bueno y eficiente.
Las empresas que dieron esta clase de respuestas, son empresas que no
tienen muy claro el servicio que ofrecen las Outsourcing de nómina ni los
beneficios que podrían recibir. Es por esto que muchas de estas empresas
suelen ser cerradas, poco flexibles y autosuficientes, ya que se basan en que
ellos mismos deben encargarse de todas las actividades que se necesitan
dentro de la empresa.
TABLA 3. ¿Conoce los beneficios que brinda este tipo de servicio?

Cantidad Porcentaje
Si conocen los beneficios 5 62 %
No conocen los beneficios 3 38 %
Total 8 100 %
113
GRÁFICA 3. ¿Conoce los beneficios que brinda este tipo de servicio?
¿Conoce los beneficios que brinda este

tipo de servicio?
38%
62%
Sí conocen los beneficios No conocen los beneficios

beneficios conoce?
Entre los beneficios que conocen y nombraron las 5 de estas 8 empresas, se
encontraron los siguientes:
Empresa contratante:
¾ Les permite concentrarse en su negocio, en su razón social.
¾ Ahorran en no tener que contratar personal experto y capacitado, en
papelería, equipos y herramientas.
¾ Les produce menos desgaste administrativo.
¾ Pueden concentrarse en aquellas actividades, que aunque sean
necesarias para la empresa, no hacen parte de la razón social de la
compañía.
¾ Siempre va a haber un beneficio económico y sindical. Económico porque
se les va a reducir costos, y sindical porque los trabajadores de las áreas
contratadas por Outsourcings, nunca van a formar un sindicato que los
pueda afectar.
114
¾ Disminución de carga operativa y ahorro de tiempo.
¾ Despreocupación por el desarrollo y cumplimiento de esta actividad, lo que
les permitirá evitar problemas cada vez que se vaya a pagar.
Respecto a las Outsourcing de Nómina dicen:

¾ Ofrecen un buen servicio y tienen un buen manejo de todo lo que ellos
hacen, por su conocimiento y experiencia.
¾ Son empresas que se dedican únicamente a llevar la nómina de los
trabajadores de otras empresas.
¾ Corren con los gastos de papelería.
¾ Son empresas expertas que prestan un excelente servicio, lo que significa
menos errores, menos quejas y menos reclamos.
¾ Tienen personal calificado.
¾ Tienen programas tecnológicos excelentes.

De las 3 empresas que no conocen los beneficios que brindan las
Outsourcing de nómina, 2 de ellas contestaron que les parecería interesante
conocer los beneficios que ofrecen, saber del servicio que prestan y mirar
qué es lo que proponen y si es una buena opción.
La otra empresa contestó que no le interesa este servicio ya que no lo
considera necesario dentro de su empresa. Que si llegara a recurrir a una
Outsourcing para que se encargara de alguna actividad de las que se
ocupan, sería para aquella que les produce un mayor desgaste, y no sería
precisamente el de la nómina.
115
TABLA 4. ¿Le gustaría conocerlos beneficios que brinda este servicio?
Cantidad Porcentaje
No conocen los beneficios y NO les gustaría conocerlos 1 13%
No conocen los beneficios y SÍ les gustaría conocerlos 2 25%
Si conocen los beneficios 5 62%
Total 8 100%
GRÁFICA 4. ¿Le gustaría conocerlos beneficios que brinda este servicio?
¿Le gustaría conocer los beneficios que brinda este

servicio?
13%
No conocen los
beneficios y NO les
gustaría conocerlos
25% No conocen los

beneficios y SÍ les
gustaría conocerlos
62%
Sí conocen los beneficios
ENTREVISTA

Esta pregunta fue hecha con dos propósitos. Primero para conocer el número
de empleados que tiene cada una de estas empresas y por los cuales tienen
que desarrollar todo el proceso de nómina, y segundo para saber si el
número de empleados podría llegar a tener algún tipo de relación con otra
pregunta.
116
Con relación a esta segunda inquietud, puedo notar que las 5 empresas que
contestaron que sí conocen los beneficios que brindan las Outsourcing de
nómina, son las empresas que tienen un mayor número de empleados. Se
podría llegar a pensar que estas empresas, por su tamaño y por tener un
gran número de trabajadores, puedan solicitar el día de mañana el servicio
de una Outsourcing de nómina que les facilite su trabajo.
2. ¿Qué programa usted utiliza para llevar la nómina de todos los

empleados?, ¿Cómo es el servicio del proveedor?
Estos son los programas de cómputo que utilizan las empresas objeto de
estudio para llevar la nómina de sus empleados:
ADAM
SRH
EXCEL
NOVASOFT
SAPIENS
SINERGI
Cada proveedor se encarga de ir a instalarles el programa, de darles todas

las licencias correspondientes y de explicarles cómo se utiliza por medio de
una capacitación.
Como parte de su servicio, anualmente actualizan el programa y dan un
soporte técnico en caso de ser necesario. Si durante el año se llegara a
presentar algún problema, el proveedor va inmediatamente a arreglarlo.

Cuando se les pregunto cuales eran las actividades que desarrollaban dentro
del departamento de Recursos Humanos, nombraron actividades tales como:
¾ Manejo y pago de nómina, liquidaciones y prestaciones sociales.
¾ Planeación, seguimiento y control del presupuesto de personal.
117
¾ Mantener y mejorar la estructura de salarios.
¾ Selección y contratación de empleados.
¾ Evaluación de objetivos y seguimiento de empleados.
¾ Manejo de administración de personal.
¾ Organizar actividades de capacitación y motivación.
¾ Crear un buen clima laboral.
¾ Coordinar todo lo relacionado con el bienestar, salud ocupacional y
riesgos profesionales.
¾ Mejorar la comunicación entre las áreas a nivel interno de la empresa.
¾ Controlar toda la parte laboral y jurídica.
4. ¿Alguna vez han tenido que recurrir a una empresa temporal para
contratar empleados solo por un tiempo?
De las 8 empresas objeto de estudio, 6 han recurrido a empresas temporales
para contratar empleados por algún tiempo. Estos empleados son
generalmente contratados para que cubran el cargo de algún trabajador fijo
que se encuentra en vacaciones o que está incapacitado. También se
contrata personal transitorio cuando la empresa está en temporada alta, o a
finales de año cuando las órdenes de producción son muy altas, lo que la
obliga a contratar más personas para satisfacer la demanda que tienen.
Igualmente, por medio de empresas temporales se contratan personas para
ocupar cargos como son los de mercaderístas, mensajeros, domicilios,
transporte, auxiliares de alguna área, algunos vendedores, entre otros.
Esta pregunta me pareció interesante hacerla porque quería dejar claro que
una empresa temporal no es lo mismo que una empresa de Outsourcing. Hay
empresas que son temporales y a la vez prestan el servicio de Outsourcing, y
por esta razón es que se puede presentar una confusión.
Para responder esta inquietud con un ejemplo muy claro, una empresa
temporal líder en Recursos Humanos, se encarga de conseguir el personal
118
idóneo de acuerdo a las necesidades y requerimientos que necesite la
empresa que contrata su servicio. Las empresas temporales se encargan del
proceso de selección, contratación y pago de cada uno de los empleados
que trabajan para la empresa contratante.
Una empresa de Outsourcing, como son las de nómina, prestan el servicio de
procesarle la nómina a la empresa contratante, para que su personal cuente
con un sistema de pago siempre a tiempo y seguro. En este caso, los
empleados hacen parte de la empresa contratante y esta se encarga de
pagarles, sin importar que el proceso de la nómina sea manejado por una
empresa externa, especializada y actualizada en asuntos laborales como lo
son las empresas de Outsourcing de nómina.
TABLA 5. ¿Alguna vez han recurrido a alguna empresa Temporal?

Cantidad Porcentaje
Si hemos recurrido a empresas Temporales 6 75 %
No hemos recurrido a empresas Temporales 2 25 %
Total 8 100 %
GRÁFICA 5. ¿Alguna vez han recurrido a alguna empresa Temporal?
¿Alguna vez han recurrido a alguna empresa

Temporal?
25%
Si hemos recurrido a
empresas Temporales
No hemos recurrido a
empresas Temporales
75%
119
5.3. EMPRESAS DEL SECTOR INDUSTRIAL QUE CONTRATAN EL
5.3.1. PFIZER
Nuestra razón de ser es mejorar la vida de las personas. Estamos dedicados

a la búsqueda de vidas más largas, más sanas y más felices de la
humanidad a través de la innovación en el campo de los productos
farmacéuticos, de consumo y para la salud de los animales.
MISIÓN
Llegaremos a ser la compañía más apreciada del mundo para nuestros
pacientes, clientes, colegas, inversionistas, socios comerciales y para las
comunidades en las que trabajamos y vivimos.
Nuestros Valores son una declaración de nuestras creencias esenciales y de

las características que definen a una cultura que llama al éxito. Hemos
identificado ocho valores que definen con nitidez quiénes somos – quiénes
hemos sido siempre - y qué es lo que defendemos. Estos valores reflejan el
carácter perdurable de Pfizer y su gente.
¾ LIDERAZGO:
Somos líderes y estamos decididos a mejorar muestro liderazgo en todos los
niveles. Creemos que el liderazgo se basa en difundir claramente el
propósito, establecer un sentido compartido de los objetivos, dar forma a un
entorno de apertura e inclusión, enfocarse en el desarrollo de los colegas y
crear un compromiso conjunto de excelencia.
Los líderes demuestran coraje al llevar a cabo acciones basadas en un
sentido bien definido de lo que es correcto y en una visión de éxito a largo
plazo. Los líderes delegan responsabilidad a quienes los rodean al compartir
120
con ellos su conocimiento, prepararlos para sus tareas y actuar como mentor,
así como al recompensar los esfuerzos individuales extraordinarios.
En Pfizer, el liderazgo no es para unos pocos: es un mandatario para todos.
Todos debemos encontrar el modo de asumir un rol de líder, y estar
dedicados a proporcionar oportunidades para que los líderes puedan crecer,
desarrollarse y mejorar su contribución a Pfizer.
¾ INNOVACIÓN:
La innovación es la clave para mejorar la salud y mantener el crecimiento y
rentabilidad de Pfizer. La búsqueda de soluciones innovadoras debe impulsar
a todos nuestros negocios centrales y llevar a la comunidad Pfizer en todo el
mundo.
En nuestro empeño por la innovación, apoyamos iniciativas que impliquen
correr riesgos bien concebidos y entendemos que no siempre se logrará el
éxito. Damos cabida a la creatividad y buscamos constantemente nuevas
oportunidades. Buscamos formas para que nuestra capacidad de
investigación y desarrollo, nuestros productos y nuestros servicios sean más
útiles para nuestros clientes, y nuestras prácticas comerciales, procesos y
sistemas, sean más eficientes y efectivos. Escuchamos a nuestros clientes y
colaboramos con ellos para identificar y hacer ampliamente disponibles
nuevos productos potenciales.
¾ DESEMPEÑO:
Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestro desempeño. Cuando
nos comprometemos a hacer algo, lo haremos de la forma más completa,
más eficiente, más oportuna y mejor posible. Después intentaremos formas
de hacerlo mejor la próxima vez. Mediremos nuestro desempeño con
cuidado, asegurándonos de nunca comprometer la integridad y el respeto por
la gente. Competiremos agresivamente, fijando objetivos desafiantes pero
alcanzables, y recompensando el desempeño en torno a dichos objetivos.
121
Deseamos atraer a colegas del más alto nivel y darles la oportunidad de
desarrollar al máximo su potencial y compartir el éxito que resulta de ocupar
una posición ventajosa en el mercado.
¾ RESPETO POR LA GENTE:

Reconocemos que la gente es el pilar del éxito de Pfizer. Provenimos de muy
variados países y culturas y hablamos muchos idiomas. Valoramos nuestra
diversidad como una fuente de fortaleza. Estamos orgullosos de la trayectoria
de Pfizer al tratar a los colegas con respeto y dignidad, y estamos
comprometidos a seguir con esta tradición.
Prestamos atención a las ideas de nuestros colegas y respondemos
adecuadamente. Buscamos un ambiente laboral que fomente el crecimiento
y el logro personal y profesional. Reconocemos que la comunicación debe
ser frecuente y sincera y que debemos apoyar a los demás con las
herramientas, entrenamiento y autoridad que necesitan para lograr el éxito en
sus responsabilidades, metas y objetivos.
¾ TRABAJO EN EQUIPO:
Sabemos que para ser una compañía exitosa debemos trabajar juntos,
trascendiendo con frecuencia fronteras geográficas y organizacionales a fin
de poder responder a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
Queremos que todos nuestros colegas contribuyan al máximo de sus
capacidades, individualmente y en equipos. El trabajo en equipo mejora la
calidad de las decisiones y aumenta la probabilidad de actuar sobre la base
de buenas decisiones. El trabajo en equipo mantiene un espíritu de
entusiasmo, logro y pasión por nuestro negocio, permitiéndonos tener éxito
en todo lo que nos propongamos y aprender continuamente como individuos
y como una corporación.
122
¾ ENFOQUE EN EL CLIENTE:
Estamos profundamente comprometidos en satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y enfocarnos constantemente en la satisfacción del cliente.
Tenemos un interés genuino en el bienestar de nuestros clientes, internos o
externos. Reconocemos que podemos prosperar solo si prevemos las
necesidades de nuestros clientes, respondemos con rapidez a las
condiciones cambiantes y cumplimos las expectativas de los clientes mejor
que nuestros competidores. Buscamos relaciones a largo plazo basadas en
nuestro entendimiento de todas las necesidades de nuestros clientes y en el
valor que aportamos a través de productos y servicios de calidad superior.
¾ COMUNIDAD:
Jugamos un papel activo para hacer de cada país y comunidad en donde
operamos un lugar mejor para vivir y trabajar. Sabemos que la vitalidad
continua de las naciones y localidades que nos acogen tiene un impacto
directo en la salud a largo plazo de nuestro negocio. Como compañía y
como individuos, nos entregamos con dedicación para servir a las
necesidades de la comunidad y de la gente necesitada en todo el mundo.
¾ INTEGRIDAD:
Exigimos de nosotros mismos y de los demás los estándares éticos más
altos, y nuestros productos y procesos serán de la más alta calidad. Nuestra
conducta como compañía, y como individuos dentro de ella, siempre reflejará
los más alto niveles de integridad. Demostraremos un comportamiento
abierto, honesto y ético en todos nuestros tratos con consumidores, clientes,
colegas, proveedores, socios, el público y los gobiernos. El nombre de Pfizer
es una fuente de orgullo para nosotros y debe inspirar confianza en todos
aquellos con quienes entramos en contacto. No debemos limitarnos
simplemente a hacer las cosas bien, debemos hacer lo que es correcto.
123
Nombre de la Empresa: PFIZER COLOMBIA
Actividad: Laboratorio Farmacéutico
Dirección: Avenida El Dorado # 68 B - 85
Teléfono: 4270027
Nombre de la persona entrevistada: Freddy Martínez
Cargo: Jefe de Compensación y Nómina

nómina?
SI x NO

Contratar a través de un tercero todas las operaciones de liquidación,
procesamiento y pago de nómina y servicios administrativos que requiere la
compañía.

Nosotros contamos con una empresa de Outsourcing que es la Price Water
House desde Junio de 2004. Antes de esta fecha, nosotros manejábamos
124
toda la nómina a nivel interno con personas que pertenecen a la compañía.
Por ejemplo, en mi caso yo era el Jefe de Nómina.
Aunque llevamos muy poco tiempo con Price Water House, estamos muy
contentos con el trabajo que ellos nos están brindando y hasta ahora todo ha
salido muy bien. Ahora pensamos que fue una buena idea recurrir a una
Outsourcing para que se encargara de llevar todas las operaciones de
liquidación, procesamiento y pago de nómina, por los beneficios que nos ha
traído a nosotros.
En cuanto a los beneficios que hemos recibido de la Outsourcing, puedo
afirmar que nos han brindado un trabajo y un servicio integral, con resultados
óptimos y de excelente calidad. Es evidente que la Price Water House es una
empresa especializada, experta y con un alto Know How.
Por ser una empresa experta y dedicada a lo que saben hacer, son muy
ágiles para tramitar todos los papeles necesarios, hacer los pagos a las
entidades pertinentes y sacar adelante los reportes e informes. Lo que
nosotros nos demorábamos 3 días en hacer, ellos lo hacen en día y medio.
Han sido muy responsables y efectivos con el trabajo que nos prestan.
7. ¿Considera que un Outsourcing de nómina le contribuye al

crecimiento, productividad y competitividad de la empresa?
SI x NO
¿Por qué?
Siendo sincero, como todos sabemos Pfizer es una multinacional cuyos
productos ya están posicionados en el mercado. A nivel personal creo que un
Outsourcing de nómina sí puede contribuir al crecimiento, productividad y
competitividad de las empresas, pero no en el caso de Pfizer por lo que ya
comenté anteriormente. Sinembargo, recurrir a Price Water House para que
se encargue de llevarnos todo el procesamiento de la nómina, sí nos ha
125
beneficiado a nosotros por los beneficios que recibimos por parte de ellos y
porque a nivel interno, las personas que trabajaban realizando esa actividad,
como es mi caso, fuimos reubicados en otras actividades más estratégicas
para la compañía. Ahora, nuestra carga de trabajo administrativo y operativo
es menor, lo que nos ha permitido atender más unidades de negocio.

SI x NO
¿Por qué?
Desde hace tiempo Pfizer ha querido reducir su “head count”, es decir, que
ha querido disminuir el número de personas que tiene al interior de la
compañía hasta quedar con el número apropiado de trabajadores, necesarios
para realizar las actividades propias de la empresa y alcanzar los objetivos
que se ha propuesto.
En el caso de las 3 personas que trabajábamos llevando a cabo el
procesamiento de nómina, fuimos reubicados en otros procesos y en otras
labores más estratégicas que anteriormente no estaban cubiertas. A
diferencia de lo que estábamos haciendo, ahora con nuestro trabajo le
generamos un mayor valor agregado a la empresa.
Por esto puedo afirmar que el haber recurrido a una Outsourcing de nómina
como la Price Water House, nos ha permitido concentrarnos en actividades
más estratégicas que están beneficiando el esfuerzo de Pfizer por ser cada
día mejor y para ser más competitivos.
9. ¿Consideran que ahora pueden competir en costos y calidad con

otras empresas?
SI x NO
126
¿Por qué?
Tal vez en cuanto a calidad de trabajo. Creo que sí ha habido mejoras pero
más a nivel interno del área de Recursos Humanos. El cambio de estructura
hizo que hubiera un mayor soporte a aquellas actividades que ayudaran más
a la gestión humana. Sinembargo, como ya comenté anteriormente, Pfizer es
una multinacional y el laboratorio más grande del mundo, y en Colombia ya
tiene todos sus productos posicionados en el mercado. Siempre hemos
competido en costos y en calidad con otros laboratorios, pero no puedo
asegurar que por el hecho de contar ahora con una empresa como la Price
Water House para que se encargue de llevarnos todo lo relacionado con las
operaciones de liquidación, procesamiento y pago de nómina, Pfizer sea
mejor de lo que ya es.
Por teléfono
Otra Con una persona de Price Water House que se encuentra

permanentemente dentro de Pfizer.
SI x NO
Sí, ¿Cada cuanto?
127
Cada semana
Cada quince días x
Una vez al mes
Otra
Tenemos dos reuniones al mes. Una en la que viene el Gerente de Price

Water House y se reúne con varias personas de Pfizer. En esta reunión
miramos el resultado del mes, qué información obtuvimos, cómo fue el
desempeño de ellos, qué falta por mejorar y qué alternativas hay para que
las cosas puedan ser cada vez mejores.
Hacemos otra reunión pero sólo el señor de Price que se encuentra en Pfizer
y yo, en donde miramos cuales son los puntos claves y los puntos críticos
que debemos tener en cuenta.
12. ¿Existe alguna persona de la empresa que se encargue de

controlar el servicio que están recibiendo por parte del
Outsourcing?
SI x NO
Sí, ¿cómo?, ¿en qué aspectos?

Parte del servicio de Price Water House es la de tener a un empleado de
ellos permanentemente en Pfizer para que se dedique únicamente a
nosotros, a atender nuestras necesidades, conocer más a fondo la
compañía, y tener toda la información necesaria para realizar su trabajo.
Esta persona y yo trabajamos juntos permanentemente. Esta persona se
encarga de la administración del personal, los contratos de los trabajadores,
la recepción de novedades, y de tener toda la información necesaria para
128
que en Price nos generen los informes y hagan la liquidación de la nómina a
todos los trabajadores de la manera convenida.
Yo como empleado de Pfizer, soy la persona encargada de coordinar que la
persona de Price tenga toda la información correcta, y de revisar los
formularios, informes, comprobantes de nómina y toda la información
contable, para que todo marche bien. Cualquier problema que pase con el
Trabajo de Price, en Pfizer quien responde soy yo.

incapacidades, bonificaciones, horas extras, renuncias, etc.).
¿Existen formatos?
Sí existen formatos, que se hacen de acuerdo a los procedimientos y
políticas que soportan a Pfizer. Todas las novedades de nómina las envía la
persona de Price que se encuentra en Pfizer. Todas estas novedades de
nómina, las miramos y las tramitamos aquí adentro y luego él se encarga de
mandar esta información a Price Water House.

dar mayor fuerza a su departamento de Recursos Humanos?
Ahora nos podemos dedicar más a trabajar en actividades relacionadas con
el talento humano y a optimizar la cultura organizacional. Nos dedicamos a
mejorar la comunicación a nivel interno de la compañía, y a seleccionar,
contratar y capacitar las personas idóneas para los cargos solicitados.
Outsourcing de nómina? Escala de 1 a 5, donde 5 es excelente y
1 es malo.
1 2 3 4 x 5
129
Aunque estamos muy satisfechos con el desempeño de su trabajo y con el
servicio que nos prestan, creemos que aún hay cosas por mejorar. Es
importante que se involucren más con la compañía, y con los procesos
internos. Siento que no hemos alcanzado todavía los estándares necesarios
para que las cosas caminen a la perfección. Pero esto irá mejorando con él
tiempo, solo es cuestión de que conozcan más la empresa y los procesos
que se llevan a cabo.
130
5.3.2. 3M COLOMBIA
3M Company, antes conocida como Minnesota Mining and Manufacturing

Company, es una empresa altamente integrada, que se caracteriza por una
gran cooperación global entre las subsidiarias, por la investigación,
manufactura y mercadeo de productos.
La historia de 3M Colombia se inició en 1961, con la apertura de oficinas en

Soacha. Desde entonces, la compañía abrió oficinas en Bogotá y sucursales
de ventas en Cali, Medellín y Barranquilla, con el objetivo de brindar
soluciones innovadoras, adaptadas a las crecientes necesidades de sus
clientes.
En enero de 2000, 3M Colombia abrió un centro de atención y soporte a

clientes, 3M Contacto; un Call Center en el que Representantes de servicio al
cliente responden con rapidez a las inquietudes de los clientes y les asesoran
en como expandir sus negocios con los recursos apropiados de 3M.
Contribuimos a la satisfacción de nuestros clientes, nuestros empleados y la

comunidad, ofreciendo soluciones innovadoras y esforzándonos por ofrecerle
el mejor servicio día a día.
Un gran número de empleados y una vasta red de distribuidores, combinan

su experiencia técnica, de ventas y de mercadeo para ofrecer soluciones a
diversos mercados:
¾ Arquitectura y Construcción
¾ Artes Gráficas
¾ Automotriz, Marina y Aeroespacial
¾ Cuidados para la Salud
¾ Eléctricos y Telecomunicaciones
131
¾ Electrónica
¾ Hogar
¾ Manufactura e Industria
¾ Oficina
¾ Petróleo, Gas y Minería
¾ Seguridad: Vial, de Instalaciones, de Información y Personal
RECURSOS HUMANOS EN 3M
Entendemos que uno de nuestros principales compromisos es el de lograr

que nuestros empleados se sientan orgullosos de pertenecer a 3M.
Para esto creemos en su potencialidad y hacemos lo que esté a nuestro
alcance para hacerla realidad, capacitándolo para que toda aquella riqueza
que existe en su interior se desarrolle plenamente.
Desde el área de Recursos Humanos queremos dar valor agregado en estar
alineados con los objetivos e iniciativas corporativas.
132
Nombre de la Empresa: 3M COLOMBIA

Productora y comercializadora de productos
Actividad: Industriales, de Transporte, de Imagen Gráfica, de
Seguridad, de Oficina, de Energía, de
comunicaciones y de Materiales Especializados.
Dirección: Avenida El Dorado # 78 a - 93
Teléfono: 4161666
Nombre de la persona entrevistada: Nubia Fernanda Acosta
Cargo: Coordinadora de nómina

nómina?
SI x NO

Colocar a otra empresa a que realice el proceso de nómina y que nos
permita a nosotros disminuir la carga prestacional. Es pagarle un servicio a
una empresa especializada para que se encargue de prestar todos los
servicios relacionados con el procesamiento de la nómina.
133
Nosotros llevamos ya tres años con la Outsourcing Evolution Consulting.
Hasta el momento nos ha ido muy bien con ellos y considero que parte del
éxito que hemos tenido, se debe al trabajo en equipo que hay entre ellos y
nosotros.
Evolution Consulting es una empresa muy responsable con su trabajo y su
servicio, y siempre nos brindan un trabajo de calidad y a tiempo. Son
expertos en lo que hacen y cuentan con personas altamente calificadas.
Sinembargo considero que es importante el trabajo compartido, pues no es
bueno dejarles toda la responsabilidad de una empresa tan grande como 3M;
siempre es importante que una persona perteneciente a la empresa esté
controlando y supervisando el trabajo de la Outsourcing, y ese es mi cargo, el
de coordinadora de nómina.
Pagar por este servicio es bueno para nosotros porque nos quita toda la
parte operativa que es muy tediosa y nos libera de la carga prestacional que
nos hubiera tocado asumir, en caso de tener personas contratadas por la
empresa para este trabajo. La empresa solo necesita una persona que sea
experta en el tema para que controle todo con la Outsourcing.

SI x NO
¿Por qué?
Tener a una Outsourcing para que se encargue de llevar a cabo todo el
proceso de nómina, sí ayuda mucho porque ahora yo me puedo concentrar
en otras actividades más de análisis propias de la nómina y del área de
Recursos Humanos, las cuales tienen un impacto más directo con la razón
social de la empresa.
134
En la empresa hay muchos trabajos que aunque es necesario hacerlos, no
tienen nada que ver con lo que es 3M. Por eso tenemos muchos servicios
por medio de Outsourcing; tenemos Outsourcing de importaciones, cafetería,
crédito de cartera, mantenimiento, servicios generales, seguridad,
manufactura y nómina. Al tener estos Outsourcing, 3M solo contrata el
personal que necesita para llevar a cabo las actividades propias de la
empresa y podernos concentrar en lo que somos. Para cada una de las
áreas, hay una persona de la empresa que controla y supervisa el trabajo de
la Outsourcing, como es mi caso con Evolution Consulting. El tener estas
empresas, expertas y buenas en lo que hacen, le permite a la empresa
dedicarse y concentrarse en lo que es su negocio.
3M es una multinacional ya posicionada en el mercado, y aunque esto no ha
sido precisamente por tener una Outsourcing de nómina, considero que el
hecho de dejar estas actividades en manos de empresas de Outsourcing,
nos permite concentrarnos más en lo que son las actividades de 3M,
contribuyendo a que cada vez seamos una empresa más productiva y más
competitiva en el mercado.

SI x NO
¿Por qué?
Por lo mismo que comenté anteriormente. Los empleados que tiene 3M, que
son en total 204, somos empleados que nos dedicamos a realizar tareas que
le están generando un valor agregado a la empresa, y que están
directamente relacionadas con la razón social de 3M.
135
otras empresas?
SI NO x
¿Por qué?
Ya somos una empresa muy posicionada en el mercado y la verdad es que el
hecho de tener contratado el servicio con la Outsourcing de nómina, no es
algo que le quite o le ponga a la empresa en lo que se refiere a competir en
costos y calidad. Todos los empleados estamos comprometidos con la
empresa y buscamos siempre hacer un trabajo de calidad para que el
resultado se vea reflejado en el servicio y en la calidad de los productos de
3M.
Por teléfono
Todas las anteriores x
Otra
En un principio la comunicación es por teléfono, si se presenta algún

problema que no podamos solucionar por teléfono, entonces ellos vienen
hasta aquí y conversamos personalmente. Por correo electrónico mando
lo que es información de las novedades que se presenten.
SI x NO
136
Sí, ¿Cada cuanto?
Cada semana
Cada quince días x
Una vez al mes
Otra
Ellos vienen dos veces en el mes. Nos reunimos y miramos como ha sido el
trabajo en conjunto, qué información tienen, qué información tengo yo para
darles, miramos si se está presentando algún problema, qué hay por mejorar
y cómo vamos a continuar trabajando.

Outsourcing?
SI x NO

Yo soy la persona que me encargo de controlar y supervisar el servicio que
recibimos por parte de Evolution Consulting. Mi cargo, como ya comenté, es
el de Coordinadora de nómina y como tal, tengo que controlar que el trabajo
y los procesos con la Outsourcing queden bien hechos. A mi me toca revisar
y verificar que quede bien la liquidación para que no vaya a haber problema
con los empleados con su pago de nómina. Pues en caso de haber algún
problema, yo soy quien respondo en la empresa y a mi me toca poner la cara
ante cualquier inquietud o inconformidad. Yo también soy responsable de
reunir toda la información y reportar todas las novedades a la Outsourcing
para que ellos puedan hacer su trabajo.
137
¿Existen formatos?
Yo mando todas las novedades por mail. Formato como tal no tenemos,
mando todo en cuadros que hago en Excel.

Al no dedicarle tanto tiempo a la liquidación, tengo más tiempo para ver cómo
es la productividad de los empleados y sacar reportes estadísticos que de
alguna forma le generan más valor agregado al resto de departamentos.
Tengo más tiempo para hacer actividades que son más de análisis, en donde
puedo mostrar cosas como el impacto que puede estar teniendo los gastos
de la nómina en lo que son los gastos de la compañía. La idea es que mi
trabajo sea más analítico, más de hacer reportes y menos operativos. Esto
hace que mi trabajo genere un mayo valor agregado a la compañía. En
cuanto al departamento de Recursos Humanos, ahora colaboro más en
programas que refuerzan el bienestar y productividad de los empleados, en
tratar de incentivarlos con el fin de reforzar las ventas. Ahora me concentro
más en mirar el beneficio de los empleados y en la empresa.
1 es malo.
1 2 3 4 x 5
Aunque recibimos un servicio muy bueno, no pongo un 5 porque todavía no

puedo hablar de un servicio perfecto. Siempre hay cosas por mejorar. Pero
estamos muy contentos con el servicio y trabajo que estamos recibiendo por
parte de ellos, e insisto que el éxito, más que todo, se debe al trabajo que
hay en equipo entre ellos y nosotros.
138
5.3.3. MATTEL COLOMBIA S.A.
En 1945 en el sur de California Ruth y Elliot Handler y Harold Mattson

crearon Mattel, una empresa que inicialmente se dedicó a la fabricación de
portarretratos en madera; sin embrago Elliot comenzó a desarrollar casas de
muñecas hechas en madera con los desperdicios de los portarretratos. Al
poco tiempo de creada la compañía, Mattson vendió su parte del negocio a
los esposos Handler quienes al ver el éxito que tenían los muebles para
muñecas redireccionaron el negocio hacia la fabricación de juguetes para
niños.
Hacia la década de los 50’ Mattel comenzó a publicitar en el conocido

programa de televisión “Mickey Mouse Club” revolucionando la forma de
hacer mercadeo en el mundo. En 1959 se lanzó al mercado la primera
muñeca tridimensional con la cual las niñas podían jugar fuera de su
imaginación. El nombre de esta muñeca es Barbie convirtiéndose en la
muñeca más conocida y vendida en el mundo entero.
Otro aspecto que marcó esta década fue el lanzamiento de Hot Wells; esta
es una línea de carritos cuyo diseño, velocidad y fuerza la hacen la más
conocida en el mercado.
Con la llegada de los años ochentas, también llega He Man y los Héroes del
Universo. Este fue otro de los grandes hits de la empresa, factor que ayudó a
distribuir el ingreso de la empresa liderado por Barbie. Adicionalmente es
importante mencionar el Joint Venture que realizó Mattel con la empresa de
juguetes más grande del Japón, Bandai, y la alianza con Disney logrando
sacar al mercado una línea de juguetes para niños que se encuentran en
edades infantiles y preescolares. Después del éxito de estos juguetes se
expandió el acuerdo incluyendo la fabricación y el mercado de juguetes
basados en las películas realizadas por Disney.
139
En la década de los 90’s es importante resaltar la adquisición de International
Games Inc y de Fisher Price empresa líder en el desarrollo y producción de
juguetes para niños que se encuentran entre los cero y los cinco años. El
diseño, la creatividad y la investigación que hay detrás de cada producto, son
factores que soportan el liderazgo de la línea.
En el año de 1994 Mattel adquiere J.W Spears & Sons, otorgándole a Mattel
los derechos internacionales del juego de mesa más vendido en el mundo,
Scrabble. Un año después Mattel adquiere los derechos de producir y
comercializar los muñecos Cabbage Pach (Repollitas) una de las marcas de
muñecas grandes más famosas en el mundo. Por esta misma época la línea
de Fisher Price introduce Tickle me Elmo (Elmo Cosquillas) convirtiéndose en
el furor de la temporada.
Esta década está marcada por las diferentes adquisiciones y licencias que
obtuvo Mattel aumentando su línea de juguetes y por consiguiente la
rentabilidad de la empresa. Mattel obtuvo los derechos de la fabricación de
los juguetes que aparecen en el canal de entretenimiento para niños
Nickelodeon, uno de los favoritos de los niños. Otras exitosas adquisiciones
fueron Tyco Toys y Pleasant Company entre otras.
En 1997 mattel establece los “Global Manufacturing Principles (GMP)". El

GPM es un sistema de monitoreo independiente creado con el fin de
asegurar los estándares y la calidad de los productos que se fabrican en las
diferentes plantas que tiene la empresa alrededor del mundo.
Es importante destacar el interés de Mattel por los niños, quienes son el

cliente más importante que tiene la empresa. A través de los años la
empresa ha realizado diferentes inversiones para ayudar a los niños menos
favorecidos alrededor del mundo. Este es el caso de la Fundación Mattel
cuya misión en proveer de educación a niños con pocos recursos. En el año
140
1998 Mattel donó $25 millones de dólares al UCLA Children´s Hospital,
dinero que se utilizó para crear un área donde los niños desarrollan sus
habilidades artísticas. Como señal de agradecimiento el hospital renombró el
hospital como Mattel Children´s Hospital.
Al igual que los años anteriores, el año 2000 estuvo marcado por importantes
negociaciones como lo fue la adquisición de la licencia para producir y
distribuir todos los juguetes relacionados a Harry Potter. En este mismo año
se lanza al mercado Max Steel, una línea de figuras de acción, vehículos y
accesorios relacionados con temas de aventura.
Hacia el 2001 se adquieren los derechos para producir Barney, uno de los
muñecos preferidos por los niños que se encuentran en edades
preescolares.
MISIÓN
Crecer rentablemente de forma sostenida para consolidar la posición de

líderes en Colombia, mientras se logra plena satisfacción del cliente –
Consumidor y la felicidad de los empleados
VISIÓN
Ser la mejor marca de juguetes en el mundo hoy y siempre.
ESTRATEGIAS
¾ Mejorar la ejecución del negocio de Juguetes a través de todos los

elementos de nuestro sistema de negocio, aumentando el volumen de
rentabilidad y reduciendo los costos.
141
¾ Globalizar las marcas y ganar participación en el mercado, penetrando
con nuevas marcas.
¾ Expandir las marcas por medio de Internet, entretenimiento, publicidad

y licencias.
¾ Atrapar nuevas tendencias dentro del negocio existente, creando

nuevas marcas y/o entrando en nuevas categorías.
¾ Desarrollar el personal (Entrenar, medir, premiar y promover).
VALORES
¾ Con nuestros consumidores:

Inspirar la imaginación de los niños.
¾ Con nuestro trabajo:

Esforzarse por ser excelentes y creativos en todo lo que
hacemos.
¾ Con nuestros socios:

Compartir el éxito con nuestros clientes, vendedores,
accionistas y con la comunidad.
¾ Con nosotros mismos:

Determinante integridad.
142
Nombre de la Empresa: MATTEL COLOMBIA S.A.
Actividad: Fabricación y Comercialización de Juguetes
Dirección: Calle 123 # 7 – 07, Piso 5
Teléfono: 6194609
Nombre de la persona entrevistada: Cecilia Jiménez
Cargo: Coordinadora de Recursos Humanos

nómina?
SI x NO

Una Outsourcing de nómina es una empresa externa que se encarga de
ejecutar los procesos de liquidación y pago de nóminas, liquidación y pago
de aportes sociales, liquidaciones de vacaciones, cesantías, primas,
terminación de contrato de trabajo, etc.
143
Nosotros hasta ahora entramos a manejar este proceso con una
Outsourcing. Este fue el primer mes con ellos y todavía es muy temprano
para calificar el servicio que nos prestan y decir a ciencia cierta cuales son
todos los beneficios que recibimos y que vamos a recibir. Nosotros decidimos
contratar su servicio para beneficiarnos más que todo en tiempo, pues yo era
la encargada de este proceso y de muchos otros que me quitaban mucho
tiempo. Ahora, quitándome este peso, podré dedicarme a ejecutar aquellas
tareas que son realmente importantes y más estratégicas, relacionadas con
la parte de Gestión Humana, y no tanto en las tareas operativas.
Yo me imagino que serán muchos los beneficios que vamos a recibir y
espero que ésta haya sido una muy buena decisión.

SI x NO
¿Por qué?
Mattel es una empresa multinacional con una marca y unos productos ya
muy posicionada en el mercado. Por ese lado, Contratar a una Outsourcing,
y más de nómina, no va a cambiar en nada eso. Digamos que al entrar a
manejar la parte de nómina con una Outsourcing, se nos va a facilitar el
trabajo a nosotros, al área de Recursos Humanos, ya que tendremos más
tiempo para desarrollar proyectos de mayor envergadura. Esto sí puede
llegar a beneficiar a la empresa ya que al tener más tiempo para ejecutar
tareas más relacionadas con la parte de Gestión Humana, podremos trabajar
más con los empleados al interior de la compañía. Al contar con personas
satisfechas, motivadas y comprometidas, el trabajo a nivel interno de la
144
compañía se va a ver reflejado en el buen servicio que ofrecemos, lo que
ayudará a la empresa a seguir siendo lo que es y a ser cada vez más
competitivos, innovadores y productivos.

SI x NO
¿Por qué?
En Recursos Humanos, ahora podemos preocuparnos del desarrollo de
carrera, retención de personal, entrenamiento y retroalimentación en lugar de
dedicarnos a tareas operativas que son tediosas y quitan mucho tiempo,
además de no generarle ningún valor agregado a la empresa.

otras empresas?
SI x NO
¿Por qué?
El hecho de haber contratado a una empresa de Outsourcing de nómina, no
va a hacer que ahora compitamos en costos y que la calidad de nuestros
productos sea mejor, ya que estos productos se fabrican a nivel mundial. Tal
vez sí en cuanto a calidad de servicio en la comercialización de los juguetes,
ya que el área de Recursos Humanos trabaja constantemente en tener
empleados comprometidos con la empresa y que desarrollen un trabajo de
calidad, para que el resultado se vea reflejado en la aceptación de nuestros
clientes hacia nuestros productos.
145
Por teléfono
Todas las anteriores x
Otra
Por teléfono hablamos de cosas que se necesita saber urgentemente pero

que no son importantes. Por correo electrónico, nos mandamos información
que necesitamos en tiempo real, y dos veces al mes nos visitan para que
miremos como se ha ido desarrollando todo.
SI x NO
Sí, ¿Cada cuanto?

Cada semana
Cada quince días x
Una vez al mes
Otra
Como parte del servicio, ellos van a venir dos veces al mes para que
miremos como se ha ido desarrollando el trabajo, para que yo les pueda dar
toda la información que necesiten en el momento y para que miremos si hay
algo por cambiar, mejorar o si todo esta bien.
146
Outsourcing?
SI x NO

Yo soy la responsable de juntar toda la información que Addeco necesita
para desarrollar su trabajo. También soy la encargada de revisar el trabajo y
servicio que nos ofrecen, para controlar que todo esté bien y en orden, y para
evitar problemas de pagos con los empleados.

¿Existen formatos?
Estamos en el proceso de implementar un formato que nos permita mostrar
todas las novedades que se vayan presentando de una forma clara. Aún no
hemos diseñado el formato para envío de información, pero creemos que lo
vamos a desarrollar en formatos de Excel. Todas estas novedades las
estaremos mandando por mail.

Ahora que vamos a tener más tiempo, podremos lograr concretar proyectos
que fomenten los planes de carrera de los empleados de la empresa y mirar
que los perfiles sean congruentes con los lineamientos de la empresa.
También nos podemos dedicar a desarrollar estrategias que nos permitan
cumplir más rápidamente con nuestros objetivos a corto, mediano y largo
plazo.
147
1 es malo.
1 2 3 4 x 5
Como ya lo comenté anteriormente, todavía es muy temprano para calificar el

servicio que estamos recibiendo por parte de la empresa de Outsourcing, ya
que hasta ahora llevamos un mes con ellos y es muy poquito tiempo para
juzgar un servicio que hasta ahora estamos recibiendo y unos beneficios que
hasta ahora estamos empezando a ver. Yo creería que podría ser un 4
porque creo en el buen servicio que ellos prestan como empresa líder y
experta en lo que hace. Sinembargo, en dos meses te puedo volver a
responder esta pregunta a ver como resulta.
148
5.3.4. GENERAL MOTORS COLMOTORES
VISIÓN:
Ser líderes en productos y servicios relacionados con el transporte automotor

en Colombia. Lograremos el entusiasmo de nuestros clientes mediante el
mejoramiento continuo, obtenido por la integridad, el trabajo en equipo y la
creatividad de nuestra gente.
VALORES:
¾ Entusiasmo del cliente

¾ Mejoramiento continuo
¾ Innovación
¾ Trabajo en equipo
¾ Integridad
¾ Responsabilidad y Respeto por los demás
PRIORIDADES CULTURALES:
En General Motors Colmotores:
¾ Trabajamos como una sola compañía.

¾ Tenemos un alto sentido de urgencia.
¾ Nos proponemos metas esforzadas.
¾ Innovamos nuestro producto y nos enfocamos en nuestros clientes.
149
POLÍTICA DE CALIDAD:
La política de calidad de GM COLMOTORES es generar el entusiasmo de

nuestros clientes con excelentes productos y servicios.
GESTIÓN AMBIENTAL EN G. M. COLMOTORES S.A.
General Motors Colmotores S.A., establece desde su política ambiental el

cuidado y preservación del medio ambiente, lo cual se evidencia en el apoyo
y compromiso manifestado por el personal que labora en la compañía -
Empleados, Proveedores y Contratistas-, desde las diferentes actividades
realizadas en cada una de las áreas de nuestra empresa.
La compañía se preocupa porque todas y cada una de las actividades que se

llevan a cabo dentro de sus instalaciones, se realicen de manera responsable
con el medio ambiente y para ello ha logrado introducir el componente
ambiental en cada una de las operaciones y labores tanto productivas como
no productivas.
General Motors Colmotores S.A. busca permanentemente beneficios para la

comunidad, aportando soluciones dirigidas a mejorar de manera sostenible la
calidad ambiental de la ciudad y la calidad de vida de sus habitantes.
SOLIDARIDAD, RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO SOCIAL:
Ejercer la solidaridad, responsabilidad y compromiso social con el país en

contribución al mejoramiento de la calidad de vida de sectores marginados,
especialmente niñez y juventud.
150
GM Colmotores S.A consciente de su compromiso en el desarrollo de
Colombia, contribuye con el fortalecimiento comunitario de las clases menos
favorecidas a través de acciones responsables y solidarias que integran la
participación activa de empleados y empresa en programas de beneficio
social como aporte concreto para la construcción de un mejor país.
151
Nombre de la Empresa: GENERAL MOTORS COLMOTORES
Actividad: Fabricación y Comercialización de carros
Dirección: Avenida Boyacá Calle 56 A sur # 33 – 53
Teléfono: 7400111
Nombre de la persona entrevistada: Andrés Eugenio Hoyos
Cargo: Supervisor de Compensación

nómina?
SI x NO

Por Outsourcing de nómina, entiendo que es la tercerización de todas las
actividades que resultan en la entrega a la compañía de la nómina
debidamente diligenciada, pagada, contabilizada y presupuestada para el
total de los empleados.
152
Dentro de los beneficios que recibimos está que ahora tenemos mayor
descarga de trabajo y eliminamos parte de carga operativa. Ahora podemos
contar con una mejor calidad en el servicio ya que este proceso lo maneja
una empresa especialista en el tema, y a nosotros nos permite cumplir con
unos estándares de calidad.

SI NO x
¿Por qué?
Si miraros el antes y el después de que la empresa hubiera contratado y
pasado la nómina a un proveedor, no es tan cierto que la productividad y
competitividad haya mejorado a raíz de este cambio. No es tan cierto porque
la transición de un proceso que tenía in-house, a dejarlo en manos de una
Outsourcing para que lo maneje, siempre va a tener un periodo de
adaptación. Es una transición que tiende a ser muy costosa en el corto plazo
pero en el largo plazo retribuye mucho.

SI x NO
¿Por qué?
Contribuye a la productividad en la medida que el trabajo de nómina es una
labor muy operativa y repetitiva, y no hace parte del core estratégico de la
153
compañía. Entonces, esto nos permite descargar recursos en actividades
dentro del área financiera mucho más importantes.

otras empresas?
SI x NO
¿Por qué?
No necesariamente los costos son menores, pero ese costo adicional llega a
ser más conveniente que tener nómina in-house porque podemos exigir
mayor calidad, reportes y una serie de valores agregados que no tendríamos
si manejáramos el proceso nosotros mismos. Ellos son especialistas en el
tema y nosotros no.
Por teléfono
Contamos con un equipo de personas de Price Water House
Otra que se encuentran permanentemente dentro de la empresa.
SI x NO
154
Sí, ¿Cada cuanto?
Cada semana
Cada quince días
Una vez al mes
Otra Las personas de Price Water House están 100%
dentro de la empresa.
Hay una persona 100% dentro de la empresa y a su cargo tiene un equipo de

2 analistas. Ellos tienen un área dentro de la empresa donde hacen todo el
proceso de nómina. Si uno necesita algo, va y les habla o simplemente les
escribe. El supervisor de contabilidad es quien tiene la relación directa con
Price Water House.

controlar el servicio que están recibiendo por parte del Outsourcing?
SI x NO

El supervisor de contabilidad es quien tiene la relación directa con Price
Water House.

¿Existen formatos?
El proceso esta montado y ellos notifican cuales son las fechas de cierre para
novedades. Todas aquellas áreas que generamos novedades tenemos muy
claras estas fechas y por eso les estamos haciendo llegar dichas novedades
dentro de las fechas establecidas. Ellos no están pendientes de recordarnos,
155
simplemente esperan a que les mandemos esta información y se basan en lo
que les llega hasta la fecha límite. Nosotros no tenemos que recibir ningún
mail de recordatorio, pues ya sabemos que el 16 de cada mes es la fecha
máxima para enviar novedades de contratación, cambio de salarios, etc.

Las empresas ubican el proceso de nómina en diferentes áreas dependiendo
de su conveniencia. En muchas, este proceso se desarrolla dentro del área
de Recursos Humanos y en otras, se desarrolla dentro del área de finanzas.
En nuestro caso, estuvo en finanzas y la persona que mantiene el contacto
directo con el proveedor depende de esta área. Nosotros somos simplemente
un cliente del área de nómina, organizacionalmente hablando. Sin embargo
como te contesté anteriormente, me imagino que esto les ha ayudado a
descargar recursos en actividades dentro del área financiera mucho más
importantes y estratégicos.
15. ¿Cómo calificaría el servicio que esta recibiendo por parte del
Outsourcing de nómina? Escala de 1 a 5, donde 5 es excelente y 1
es malo.
1 2 3 4 x 5
Es un servicio bueno ya que ha sido un proceso que hemos tenido la

oportunidad de dejarlo en manos de expertos, lo que nos ha garantizado un
servicio de excelente calidad.
La curva de aprendizaje ya está bastante plana, es decir que ya se
cometieron todos los errores que había para cometer. Por otro lado, es
bueno que personas de Price Water House encargadas del tema estén
permanentemente dentro de la empresa. Estas personas ya llevan un buen
156
tiempo con nosotros y ya conocen todas las personas que trabajan dentro,
los procesos, las políticas, los trámites, entre otras cosas, lo que les ayuda a
disminuir los errores. Pero esto es dependiendo de la etapa en la que se
encuentra la Outsourcing. Price Water House es un proveedor maduro ya
que llevamos 8 años con él. Tal vez hace 5 años el servicio no era tan bueno
como el de ahora.
Estamos haciendo un proyecto corporativo ya que necesitamos cambiar de

proveedor. Nosotros no podemos seguir con Price Water House porque es
Auditor de la compañía, no en Colombia pero si por fuera de ella, y esto
genera un conflicto de intereses; de hecho lo va a hacer toda la región.
Nos va a tocar hacer de nuevo un proceso de transición y estamos
aprovechando la escogencia de ese nuevo proveedor para solicitar las cosas
que sabemos que Price Water House no nos ha dado, porque no quedaron
en los acuerdos contractuales que se hicieron al principio. Por ejemplo,
queremos poder pedir información y que la manden en tiempo real y en línea,
y flexibilidad en el manejo de fechas ya que hay cosas que no dependen de
nosotros.
157
5.3.5 Resultados de las Entrevistas

Esta pregunta me pareció importante hacerla, porque quería mirar si lo que
ellos conocen como Outsourcing de nómina, coincide con la definición que yo
tengo de mi investigación. Teniendo en cuenta esto, puedo decir que las 4
empresas de Outsourcing tiene un concepto muy claro de lo que es el
servicio de Outsourcing de Nómina, por lo cual cuando se les hizo la
pregunta, en todos los casos dieron una respuesta muy similar. Analizando y
resumiendo un poco las respuestas que dieron, puedo concluir que estas
empresas entienden por servicio de Outsourcing de Nómina como la
contratación a través de un tercero o proveedor, de todas las actividades que
resultan del procesamiento de la nómina como la liquidación, pago de
aportes sociales, liquidación de vacaciones, cesantías, primas, terminación
del contrato, pago de nómina y servicios administrativos que requiera la
empresa que los contrata.

Esta pregunta me permite conocer qué tan cierto es lo que dicen las
empresas de Outsourcing sobre los beneficios que brindan. Porque una cosa
es lo que está en la teoría y en lo que estas empresas dicen como parte de
su proceso comercial para vender su servicio, y otra cosa es mirar ya en la
práctica, cuáles son los beneficios que reciben las empresas que contratan
este servicio, dicho por ellos mismos.
Resumiendo lo que contestaron, estos son los beneficios que reciben:
¾ Reciben un trabajo y un servicio integral.
¾ La empresa de Outsourcing les genera resultados óptimos, de
excelente calidad y a tiempo.
158
¾ Son muy ágiles para tramitar todos los papeles necesarios, hacer los
pagos a las entidades pertinentes y sacar adelante los reportes e
informes.
¾ Son responsables y efectivos con el trabajo que les prestan.
¾ Son empresas especializadas, expertas en lo que saben hacer con un
alto Know How.
¾ Les ayuda a quitar toda la parte de trabajo operativo que es muy
tedioso y los libera de carga prestacional que les hubiera tocado
asumir, en caso de tener personas contratadas por la empresa para
este trabajo.
¾ Las empresas de Outsourcing cuentan con personas altamente
calificadas.
¾ Ahora solo necesitan contar con una persona, que sea experta en el
tema, para que controle todo con la Outsourcing.
¾ Les permite a ellos cumplir con unos estándares de calidad.

Esta pregunta quise hacerla porque durante el desarrollo de este tema, en
muchas partes donde investigué sobre los beneficios de contratar este
servicio, decían que las empresas al contratar el servicio de una Outsourcing,
podían concentrarse en la razón social de su negocio y que esto les
contribuía a su crecimiento, productividad y competitividad. Sinembargo,
esta respuesta puede llegar a ser más aplicable, cuando las empresas son
pequeñas.
Lo interesante de esta pregunta, fue lo que contestaron las 4 empresas
objeto de estudio, al contestar que sí. Todas coinciden que como empresas
multinacionales que son, tienen una marca y unos productos ya muy
posicionados en el mercado, y que esto lo han logrado no precisamente por
tener contratado el servicio de una Outsourcing de nómina. Sinembargo,
159
haciendo esta aclaración, contestaron afirmativamente ya que coinciden que
contratar este servicio sí les puede ayudar al crecimiento, productividad y
competitividad del área que antes manejaba esta actividad internamente, ya
que las personas que trabajaban realizando esa labor, fueron reubicadas en
otras actividades más estratégicas para la compañía. Ahora, estas personas
trabajan en actividades más relacionadas con el análisis propio de la nómina
y del área de Recursos Humanos, realizando proyectos de mayor
envergadura, que tengan un impacto más directo con la razón social de la
empresa.
Algo muy importante que comentó Mattel es que todo esto si puede llegar a
beneficiar a la empresa, ya que al tener un mayor tiempo para desarrollar
tareas más relacionadas con la parte de Gestión Humana, se podrá trabajar
más con los empleados al interior de la compañía, lo que ayudará a tener
personas comprometidas y motivadas que brinden un buen trabajo. Este
excelente trabajo y servicio se va a ver reflejado en el negocio, lo que
ayudará a la empresa a ser cada vez mejor, más productiva y competitiva.
General Motors por su lado, contestó que sí, aunque cree que este es un
proceso cuyos beneficios se empiezan a ver en el largo plazo por el hecho de
pasar de un proceso que se iba realizando a nivel interno de la empresa, a
dejarlo en manos de un tercero. Este cambio necesita pasar por un periodo
de adaptación, transición que tiende a ser costosa en el corto plazo, pero que
en el lago plazo va a retribuir mucho. Según esta afirmación, esta transición
puede ser costosa en el corto plazo mientras la Outsourcing conoce bien la
empresa a la que le presta el servicio, lo que puede causar al principio
mayores errores y problemas que con el tiempo van a ir disminuyendo,
dejando mas cosas buenas.

160
Esta pregunta la formulé con el mismo argumento de la pregunta pasada.
Ante esta pregunta, las 4 empresas contestaron que sí, ya que desde que
cuentan con el servicio de Outsourcing de nómina, las personas que
trabajaban desarrollando la nómina, fueron reubicadas en otras labores más
estratégicas que antes no estaban cubiertas. Ahora con el trabajo que están
realizando, le están generando un mayor valor agregado a la empresa.
Todas estas empresas concuerdan en que ven el trabajo de nómina como
una labor operativa y repetitiva que no hace parte de las actividades
estratégicas de la compañía. Ahora sienten que tienen más tiempo para
descargar recursos en actividades mucho más importantes dentro de su área
de trabajo.

otras empresas?
Para esta pregunta, las empresas contestaron muy similar a la pregunta 7, al
argumentar que por el hecho de haber contratado a una empresa de
Outsourcing de nómina, no iba a hacer que ahora pudieran competir en
costos y que la calidad de sus productos vaya a ser mejor de lo que ya tiene.
Sinembargo, todos contestaron afirmativamente ya que piensan que
contratar este servicio, sí ha podido contribuir a la calidad de trabajo y
servicio dentro del área de trabajo.
Con relación al tema de costos, General Motors afirma que aunque el costo
de contratar este servicio puede llegar a ser un costo adicional, (porque no
necesariamente sale más barato contratar este servicio que manejarlo a nivel
interno), sí llega a ser más conveniente que manejar la nómina a nivel interno
de la compañía. Ahora pueden exigir una mayor calidad en el trabajo, en los
resultados y en una serie de valores agregados que no tendrían si manejaran
este proceso ellos mismos.
161
Esta pregunta la hice con el fin de empezar a conocer un poco más sobre
cómo es este servicio y qué procesos son los que se manejan, como es el
caso de la comunicación entre la Outsourcing y la empresa contratante.
De las 4 empresas objeto de estudio, Pfizer y General Motors tiene
contratado el servicio con la Price Water House. Esta empresa, separa a un
equipo de personas para que se encuentren permanentemente dentro de
cada una de las 2 empresas contratantes. En este caso, si algún empleado
de la empresa necesita información o saber algo del tema, puede ir a donde
está ubicado este equipo y hablar con ellos personalmente o les puede
escribir un mail.
En el caso de Mattel y 3M, ellos se comunican con la Outsourcing por medio
de teléfono cuando necesitan saber algo urgente o cuando necesitan saber
algún dato pequeño. Por correo electrónico, se mandan toda la información
que necesitan saber en tiempo real con relación a las novedades que se han
presentado o cosas que tengan que modificar, y cada 15 días, un
representante de la Outsourcing va hasta a la empresa y durante una
reunión, miran como se ha ido desarrollando el trabajo, qué problemas hay y
qué hay por mejorar. Igual si durante los 15 días se llegara a presentar algún
problema, va el representante hasta la empresa y analizan el problema
personalmente.

Todas las empresas tiene 2 reuniones al mes, cada 15 días con un
representante de la Outsourcing. Estas reuniones se hacen con el objetivo de
ver cuál fue el resultado que generó el trabajo en los últimos 15 días, los
informes que se sacaron, la información que se obtuvo, mirar si hay algo que
cambiar en el servicio de acuerdo al desempeño de la Outsourcing, si hay
algo que mejorar, si la persona encargada de la empresa le esta dando la
162
información correcta a la Outsourcing, y analizar los puntos claves y los
puntos críticos que hay que tener en cuenta para continuar con el trabajo.
En el caso de Pfizer y General Motors que tiene un equipo de personas
permanentemente dentro de su empresa, piensan que contar con este
equipo al interior de su compañía es muy bueno ya que estas personas
llegan a conocerlos bien como empresa, se involucran en el proceso,
conocen las políticas, los trámites, los empleados, entre otras cosas, lo que
les permite ofrecer un excelente servicio y disminuir errores.

controlar el servicio que están recibiendo por parte del Outsourcing?
Esta pregunta me pareció necesario hacerla, porque quería saber hasta qué
punto una empresa se puede desentender completamente de esta labor. De
acuerdo a lo que contestaron, en todas las empresas hay una persona
encargada de coordinar el servicio que ofrece la Outsourcing. Esta persona
se encarga de brindarle a la Outsourcing toda la información necesaria para
el desarrollo de la nómina, es la encargada de revisar que estén bien hechos
los informes, formularios, comprobantes, toda la información contable y mirar
que quede bien hecha la liquidación de la nómina para que no vaya a haber
problema con el pago de los empleados. Esta persona es la responsable
ante la empresa y quien tiene que dar la cara en caso de presentarse algún
problema con la Outsourcing.
De acuerdo a esto, podemos ver que siempre es importante que una persona
de la empresa contratante, este pendiente del servicio que están recibiendo
por parte de la Outsourcing, del trabajo que les están entregando y de mirar
que siempre los resultados sean óptimos, de calidad y a tiempo.

¿Existen formatos?
163
Esta pregunta se planteó con el fin de conocer cómo manejaban las
empresas con las Outsourcings las novedades de nómina, y si existía algún
tipo de formato para manejar esta información. Uno puede pensar que ellos
manejan formatos muy elaborados y complejos para enviar y recibir estas
novedades, sinembargo la respuesta que brindaron 2 de las empresas
entrevistadas es que manejan esta información en formatos de Excel y lo
mandan por mail. En General Motors y Pfizer que tienen personas del
Outsourcing trabajando internamente en la empresa, los empleados les están
haciendo llegar las novedades por mail dentro de las fechas establecidas.

Teniendo en cuenta que el procesamiento de la nómina es una actividad, que
en la mayoría de las empresas, se desarrolla dentro del departamento de
Recursos Humanos, y que es considerada una tarea operativa, repetitiva,
tediosa, que quita mucho tiempo y que no genera ningún valor agregado a la
compañía, me pareció importante conocer si eliminando esta tarea y
dejándola en manos de una empresa especializada en el tema, ahora el
departamento de Recursos Humanos puede empezar a hacer actividades
más estratégicas.
De acuerdo a lo que contestaron las empresas, ahora dentro del
departamento de Recursos Humanos pueden dedicarse a:
¾ Trabajar y desarrollar actividades relacionadas con el talento humano.
¾ Mejorar la cultura organizacional.
¾ Optimizar la comunicación a nivel interno de la compañía.
¾ Seleccionar, contratar y capacitar las personas idóneas para los
cargos solicitados.
¾ Lograr concretar proyectos que fomenten los planes de carrera de los
empleados de la empresa.
164
¾ Desarrollar estrategias que les permita cumplir más rápidamente con
los objetivos a corto plazo y largo plazo.
¾ Tener más tiempo para analizar cómo es la productividad de los
empleados y sacar reportes estadísticos.
¾ Desarrollar programas que refuerzan el bienestar y productividad de
los empleados.
¾ Incentivar a los empleados para reforzar las ventas.
En el caso de General Motors, esta actividad la desarrollaban dentro del
área de finanzas. Ahora esta área ha podido descargar recursos en
actividades mucho más importantes y estratégicas.
15. ¿Cómo calificaría el servicio que esta recibiendo por parte del
Outsourcing de nómina? Escala de 1 a 5, donde 5 es excelente y 1
es malo.
1 2 3 4 x 5
Esta pregunta me permitirá conocer el grado de satisfacción que tienen las

empresas con el servicio que están recibiendo por parte de la Outsourcing.
En esta pregunta, todas las empresas coincidieron en el puntaje, dándole un
4 al servicio que reciben. Cada empresa está muy satisfecha con el servicio y
el desempeño del trabajo que les brinda la Outsourcing, además, porque son
concientes que han dejado un proceso en manos de una empresa experta lo
que les garantiza un servicio de excelente calidad. Sinembargo no le ponen
un 5 porque consideran que nada es perfecto y que todavía hay cosas que
podrían mejorar.
A mi juicio, me parece muy bueno el servicio que ofrece la empresa Price
Water House, ya que al poner un equipo de personas dentro de la empresa
contratante, logra que su equipo de empleados se involucre más con los
procesos internos de la empresa a la cual le están prestando el servicio,
165
garantizando mejores resultados. Además, demuestra que están muy
interesados por la empresa, por sus problemas, por conocer sus políticas y a
las personas que trabajan, como parte del buen servicio que ofrecen.
166
6. CAPITULO IV
CONTRIBUCIÓN DE LOS OUTSOURCING DE NÓMINA AL

CRECIMIENTO, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS
EMPRESAS
Las empresas de Outsourcing de nómina, contribuyen al crecimiento,

productividad y competitividad de las empresas contratantes del servicio.
Una empresa que contrata este servicio, es una empresa que direcciona
todas sus fuerzas hacia las actividades propias de su negocio para cumplir
con su objeto social por el cual fue creada. Estas empresas se dedican a
desarrollar aquellas actividades que le generan un beneficio económico a la
compañía y que están directamente relacionadas con los objetivos propios de
la empresa.
Estas empresas tienden a poner aquellas actividades necesarias, mas no
estratégicas, en manos de empresas especializadas en el tema. En el caso
del procesamiento de la nómina, prefieren dejar esta actividad en manos de
una empresa de Outsourcing de nómina, ya que consideran que esta es una
actividad no estratégica, que quita mucho tiempo y que produce mucho
desgaste operativo. Prefieren librarse de esta carga y evitar inconvenientes
con el pago a sus empleados.
Este concepto es aún muy nuevo en nuestro país y son muy pocas las
empresas nacionales que conocen y contratan el servicio de nómina que
ofrecen las Outsourcings. Las empresas nacionales en su mayoría, deciden
manejar por si solas todas las actividades que necesita la compañía, sin
167
importar que muchas de estas actividades no estén relacionadas con su
razón social.
Una empresa que pretende ser autosuficiente y que decide manejar todas las
actividades que necesite a nivel interno, es una empresa que no está
encaminando todos sus esfuerzos a mejorar las actividades en las que
realmente debería concentrarse para ser más productiva y competitiva en el
mercado. Esto no significa que estas empresas no sean productivas ni
competitivas; simplemente, están incurriendo en costos que no deberían
incurrir como lo están haciendo al contratar personal que se encargue de
administrar la nómina, capacitarlo, tener el espacio físico, y los programas
tecnológicos para que trabajen, lo que no permite que se concentren en
aquellas actividades que deben perfeccionar para ser mejores.
Hay empresas que piensan que contratar este servicio es sumamente
costoso y por eso prefieren contratar ellos mismos los empleados para que
realicen esta labor. Lo costoso de este servicio depende de la empresa de
Outsourcing y del trabajo y servicio que presten. Sinembargo, estas
empresas no están teniendo en cuenta algo muy importante y es la calidad
de trabajo y servicio que van a recibir por parte de la Outsourcing. Hay que
tener en cuenta que estas son empresas especializadas y expertas en este
tema y que todo el personal con el que cuentan está capacitado para hacer
un trabajo excelente. Por otro lado, si para una empresa es más costoso
contratar este servicio, deben tener en cuenta que aparte de que van a recibir
un excelente servicio sin ningún contratiempo y que van a lograr eliminar una
tarea operativa y tediosa, podrán dedicarse a desarrollar aquellas actividades
que son realmente importantes y que les va a permitir crecer en el mercado,
ser más productivos y por ende más competitivos. Si estas empresas lo
miraran de esta forma, se dedicarían a hacer bien lo que saben hacer, es
decir, a desarrollar solo aquellas actividades propias de su empresa, de su
razón social, y seguramente preferirían pagar lo que cuesta que les
168
administren su nómina, a tener que contratar personas y equipos que
realmente no necesitarían tener.
A diferencia de las empresas nacionales, muchas de las empresas

multinacionales que se encuentran operando en la ciudad de Bogotá, tienen
contratado el servicio que ofrecen las Outsourcings de nómina. Para las
multinacionales, este es un concepto que ya conocen y que manejan desde
hace mucho tiempo, ya que en su país de origen, tomar este tipo de servicio
es más común que en nuestro país.
Muchas de sus actividades son manejadas por empresas de Outsourcing
especialistas en un área específica. Esto se debe a que las empresas
multinacionales prefieren dejar ciertas actividades en manos de empresas
expertas, para que ellos puedan dedicarse solamente a las actividades que
saben hacer bien y en las que tienen experiencia para ser más rentables y
competitivas en el mercado. Las tareas que dejan en manos de las
Outsourcings, son actividades importantes para la empresa contratante, pero
no le generan ningún beneficio económico a la compañía. Inclusive, si la
empresa se pusiera a manejar ella misma estas actividades, estaría
incurriendo en altos costos al tener que contratar personal experto,
capacitarlo y contar con un espacio físico y la tecnología necesaria, para que
desempeñen un trabajo que no tiene nada que ver con su objeto social. Las
empresas multinacionales conocen cuál es y cómo es el servicio que ofrecen
las Outsourcings y los beneficios que van a empezar a recibir al contratarlo.
Dentro de los servicios que contratan por medio de Outsourcings se
encuentran la de nómina, vigilancia, aseo, transporte, cafetería, entre otros.
Estas empresas tienden a contratar solamente el personal que necesitan
para la ejecución de sus actividades. Es por esto que muchos de los
empleados que trabajan dentro de la empresa, pertenecen a alguna empresa
de Outsourcing o a alguna empresa temporal.
169
Las multinacionales son empresas que ya tienen sus productos bien
posicionados en el mercado a nivel mundial, y el hecho de que contraten el
servicio que ofrecen las Outsourcings de nómina, no significa que sus
productos van a mejorar o que la empresa va a crecer más y a ser más
productiva de lo que ya es. Además, hay que tener en cuenta que muchas de
estas empresas multinacionales no tienen su fábrica en este país, sino que
simplemente traen los productos desde otro lugar para comercializarlos en el
interior de nuestro país. Sinembargo, estas empresas son concientes de los
beneficios que recibirán al contratar el servicio de una Outsourcing de
nómina; beneficios que las empresas nacionales deberían también tener en
cuenta sin importar que sean empresas pequeñas, medianas o grandes.
Por ejemplo, ahora el área de Recursos Humanos de cada una de las

empresas contratantes del servicio, podrá tener más tiempo para dedicarse a
desarrollar aquellas actividades que están más relacionadas con toda la
parte de Gestión Humana como lo son la selección y capacitación del
personal, el desarrollo del talento humano para contar con empleados
motivados y comprometidos con su trabajo, la búsqueda de un mejor clima
laboral y una cultura organizacional óptima, en donde el conjunto de normas,
valores y formas de pensar caractericen el comportamiento del personal en
todos los niveles de la empresa.
El manejo inteligente del talento humano es lo más importante para el
progreso y sostenimiento de una empresa que quiere ser productiva y
competitiva en el mercado. El capital humano es el que finalmente hace que
una empresa sea rentable a través de su trabajo y sus decisiones. Es por
esto que cuanto más desarrollado sea el recurso humano, mayores serán los
beneficios que tendrá la empresa en cuanto a desempeño y sentido de
pertenencia por parte de los trabajadores, lo que se verá reflejado en una
mayor productividad, crecimiento y competitividad de la empresa. Sin gente
eficiente es imposible que una organización logre sus objetivos.
170
Es por esto que no importa si una empresa es pequeña, mediana, grande,
nacional o multinacional. Cualquiera que sea la empresa, el servicio y los
beneficios que van a recibir por parte de la Outsourcing, van a ser los
mismos para todas; además, independientemente a lo que se dedique cada
empresa, todas podrán dedicarse a aquellas actividades que le generan un
beneficio económico y podrán tener un área de Recursos Humanos que se
preocupe por desarrollar y tener el personal idóneo que beneficie a la
empresa.
171
7. CAPITULO V
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE LAS

OUTSOURCING DE NÓMINA
El trabajo que están realizando las personas del área comercial o de post-
venta de las empresas Outsourcing de Nómina, es muy importante y
necesario para dar a conocer el servicio que ellos brindan y para mostrar
cuales son los beneficios que la empresa contratante empezaría a recibir.
Es muy importante la labor que realizan estas personas ya que son ellos los
que mantienen un contacto directo con los clientes y quienes tienen la
responsabilidad de promocionar y vender bien el servicio, de brindar toda
información posible sobre el tema y generar un conocimiento que le permita
al cliente decidir si el servicio le interesa y lo ve conveniente para su
empresa.
Como este es un concepto aún muy nuevo en nuestro país, son muy pocas
las empresas nacionales que conocen el servicio y lo contratan. Hay muchas
que dicen conocerlo o haber oído algo sobre el tema, pero la información que
tienen es muy escasa. Hay otras empresas que no conocen el servicio ni los
beneficios de las Outsourcings de Nómina, pero se encuentran muy
interesadas en conocerlo.
Analizando los comentarios que hicieron las 8 empresas objeto de estudio

que no contratan el servicio, se puede concluir que parte de su poco interés
que tienen por el tema, se debe a la escasa información que poseen. Por
esto, es muy importante que las empresas de Outsourcing de nómina se
172
esfuercen más por darse a conocer y por entrar a empresas nacionales que
tengan la intención de crecer y ser más productivas en el corto plazo.
Que las empresas conozcan este servicio y los beneficios que ofrece la
Outsourcing de nómina, depende únicamente de las mismas Outsourcings.
Teniendo en cuenta que este es un concepto nuevo en nuestro país y que
son muy pocas las empresas que lo conocen, deben buscar la forma de
darse a conocer más. Estos resultados muestran más que todo, que en
Colombia hay muchos clientes potenciales a los que las Outsourcings de
nómina podrían llegar.
Aunque son muy pocas las empresas que contratan este servicio, se pueden
determinar las características generales de las empresas del sector industrial
que potencialmente pueden ser parte del presente estudio.
Una característica importante a tener en cuenta es el tamaño de la empresa
medido en número de empleados, así entre más empleados tenga un cliente
potencial, más se le justifica contratar un servicio que le va a representar
ahorro en tiempo y dinero. Sinembargo más que el tamaño de la empresa y
el número de empleados que tenga, lo más importante es mirar cuales son
aquellas empresas que desean ser competitivas y que son conscientes de
que el tiempo es un recurso muy importante y valioso, por lo cual deben
invertirlo en planificar y desarrollar actividades y estrategias relacionadas con
sus principales competencias, que les permitirán expandir su negocio y
hacerlo más rentable y competitivo.
Hay que llegarle a estas empresas mostrándoles cómo pueden ahorrar
costos, incrementar la competitividad de su empresa y hacer más eficiente
sus operaciones. Hay que mostrar los beneficios que van a tener al delegar a
terceros aquellas actividades que consumen tiempo y esfuerzos en vano sin
ningún valor agregado. Todo lo que deben hacer es ocupar su tiempo en
tareas relacionadas con su negocio y estar tranquilos y seguros que su
173
nómina se encuentra en manos expertas. Las empresas que pretenden ser
autosuficientes en todas las actividades de su negocio, son empresas que no
hacen parte de este grupo potencial. Las mismas no tienen la cultura del
servicio externo, ni se detienen a pensar la utilidad que les puede prestar.
Una labor a corto plazo de las Outsourcings de nómina debería ser la de
crear cultura de este tipo de servicio.
Hay que dejar muy claro que el departamento de Recursos Humanos cumple
un rol muy importante dentro de las organizaciones ya que deben enfocarse
en desarrollar estrategias con miras a fortalecer a la empresa y dejar
aquellas actividades que consumen gran cantidad de tiempo, esfuerzo y
recursos que no son estratégicos.
El objetivo de las Outsourcings debería ser poder convertirse en una mano
derecha y un aliado para este departamento, como socio de negocio. Es
ahora cuando las empresas necesitan directivos de Recursos Humanos
alienados a los objetivos generales de las organizaciones, que promuevan y
dirijan mediante planes estratégicos el capital Humano hacia los objetivos de
la organización.
174
8. CONCLUSIONES
¾ Las empresas de Outsourcing de nómina son empresas expertas y

especialistas en desarrollar el proceso de nómina y en hacer todas las
liquidaciones correspondientes a: liquidación del personal,
prestaciones sociales, incapacidades e indemnizaciones, pago de
horas extras y aportes fiscales y parafiscales, entre otros. Además, se
encargan de emitir reportes, formularios, documentos, certificados de
ingresos y retenciones, hacer auditorías y proporcionar un respaldo a
cada una de las empresas que contratan su servicio. Para llevar a
cabo este proceso cuentan con empleados calificados y expertos,
tecnología de punta, experiencia y una infraestructura adecuada,
ofreciendo dentro de su servicio, excelentes resultados, capacidad de
crecimiento, seguridad y confidencialidad con la información obtenida,
respaldo, flexibilidad, asesorías, información, trabajo de calidad y un
servicio integral y oportuno.
¾ Las empresas contratantes del servicio, podrán concentrarse y dirigir

todos sus esfuerzos a las actividades propias de su negocio y al
cumplimiento de sus objetivos. Reducirán sus costos al no tener que
contratar personal calificado ni invertir en tecnología de punta,
reduciendo de esta forma parte de su carga administrativa y de trabajo
operativo.
¾ Las empresas del sector industrial, pueden dedicarse a lo que saben

hacer y en lo que tienen experiencia para ser más competitivas.
Deben preocuparse por las actividades que generen mayor valor
agregado a su razón social, con el fin de incrementar la productividad
y mejorar la calidad de sus productos y servicios.
175
¾ El procesamiento de la nómina es una tarea que no genera ningún
beneficio económico y que por el contrario, produce mayor carga
administrativa, aumento de costos y trabajo operativo. Esta tarea debe
dejarse en manos de empresas expertas, como los son las empresas
de Outsourcing de nómina, que se dedican exclusivamente a manejar
el procesamiento de la nómina de sus clientes, ofreciendo un trabajo
de calidad y un servicio integral.
¾ El área de Recursos Humanos, de cualquier empresa del sector

industrial, debe dedicarse al desarrollo de aquellas actividades que
influyen y que se encuentran directamente vinculadas con las
actividades propias de la empresa. Por ejemplo, deben dedicarse a
buscar un clima laboral óptimo, mejorar su cultura organizacional,
desarrollar el talento humano, dedicarse a la selección, capacitación,
motivación y bienestar de todas las personas que trabajan en la
empresa.
¾ Dentro del departamento de Recursos Humanos de la empresa

contratante, debe haber una persona que sea la encargada de estar
en permanente contacto con la empresa de Outsourcing de nómina,
para brindarle toda la información necesaria e indicarle qué es lo que
se le debe cancelar a cada trabajador. Esta persona coordina que la
empresa de Outsourcing tenga toda la información correcta y se
encarga de revisar los formularios, informes, comprobantes de nómina
y toda la información contable. Tener esta persona es muy importante
ya que en caso de presentarse cualquier problema, es quien responde
y da la cara en su empresa.
¾ Los proveedores de los programas tecnológicos, prestan un servicio

que comprende desde ir personalmente a la empresa que compra el
176
programa, instalárselo de acuerdo a sus necesidades, enseñárselo a
utilizar y darles las licencias requeridas. Asimismo, se encargan de dar
un soporte técnico en donde actualizan permanentemente los
programas instalados de acuerdo a las normas vigentes, lo que le
permitirá a la empresa estar siempre al día.
¾ Para establecer la tarifa que se le cobrará a la empresa contratante

del servicio, la Outsourcing de nómina tiene en cuenta varios factores
como son: el número de empleados a los cuales se les va a llevar la
nómina, el salario que recibe cada uno de ellos, el tamaño de la
empresa, la cantidad, complejidad y tiempo que les va a llevar realizar
los informes, documentos, revisiones y auditorías acordadas con la
empresa. De acuerdo a todo esto, sobre el total de salarios mas
prestaciones de los empleados, la Outsourcing establece una cuota de
servicio por el costo de administración de la nómina, que en la
mayoría de los casos oscila entre el 7% y 12%.
¾ El área comercial de la empresa de Outsourcing de nómina, desarrolla

una investigación de mercados que le permite conocer un poco más
de sus clientes actuales y saber quienes son sus clientes potenciales.
En la cita con un cliente nuevo, la persona que realiza la visita se
encarga de dar toda la información correspondiente a quienes son,
qué servicio prestan, qué proponen y cuales beneficios brindan con
su servicio. La empresa de Outsourcing debe conocer bien a fondo
quién es el cliente al que esta visitando, con el fin de poderles
desarrollar un proyecto que les muestre el tipo de trabajo y servicio
que estarían recibiendo de acuerdo a sus necesidades y a las
expectativas que tengan y quieran recibir con el servicio.
Para conservar sus clientes actuales y buscar su fidelización, realizan
visitas periódicamente a las instalaciones de sus clientes, para mirar
177
junto con ellos, los informes, reportes, documentos, aclarar dudas,
cuadrar cronogramas con fechas y mirar qué problemas se han
presentado y que hay por mejorar.
¾ Las empresas del sector industrial que no tienen contratado el servicio

de Outsourcing de nómina, piensan que al manejar ellos mismos este
proceso, podrán tener un contacto más directo con todos sus
empleados y una mejor administración de su negocio. Estas empresas
consideran que su información es confidencial y privada y que es más
seguro y confiable contar con personas pertenecientes a la compañía
para que manejen esta información, a dejarla en manos de otra
empresa ajena a ellos. Por último, opinan que contratar el servicio de
Outsourcing de nómina es muy complejo y costoso, y que es más
económico contratar a dos personas para que se encarguen de este
proceso; además, no creen que estas empresas sean tan buenas y
eficientes ya que tendrían que quedar sujetos a sus cosas y cortes.
¾ Muchas de las empresas que no tienen contratado el servicio de

Outsourcing de nómina, conocen cuales son algunos de los beneficios
que brindan. Esto se debe a que algunas de estas empresas, han
tenido la oportunidad de escuchar algo de una empresa de
Outsourcing de nómina que los ha visitado o llamado por teléfono, o
porque han escuchado de terceros, de una manera muy general, lo
que son las Outsourcings y los beneficios que brindan. Sinembargo,
hay que tener muy en cuenta que la información que tienen es muy
escasa y que lo poco que saben, lo han adquirido por comentarios que
han escuchado o con la poca información que les ha brindado una
sola empresa.
178
¾ Hay empresas que pretenden ser autosuficientes y quieren encargarse
de todas las actividades que se necesiten en su interior. Estas
empresas no tienen en cuenta que hay muchas actividades que
producen un gran desgaste operativo, que hacen incrementar los
costos y que no generan ningún valor agregado a la compañía. Esto
hace que algunas empresas tiendan a ser cerradas y poco flexibles
para probar cosas nuevas, como es dejar algunas de sus actividades,
importantes mas no estratégicas, en manos de empresas expertas
como son las Outsourcings.
¾ Muchas empresas del Sector Industrial, han recurrido a empresas

temporales para contratar empleados que puedan cubrir el cargo de
algún trabajador fijo que se encuentra en vacaciones o que esta
incapacitado. También se contratan personas temporalmente cuando
las órdenes de producción son muy altas y la empresa necesita
satisfacer su demanda.
¾ Una empresa temporal en Recursos Humanos, ofrece el servicio de

buscar la persona idónea que ocupe el cargo de la vacante que hay
dentro de la empresa que ha contratado su servicio. La empresa
temporal se encarga de conseguir y seleccionar a la persona de
acuerdo a las necesidades y requerimientos que tenga su cliente. Esta
persona seleccionada, firma contrato con la empresa temporal y quien
le paga es esta, aunque trabaje en otra compañía.
Las empresas de Outsourcing de nómina, prestan el servicio de
manejarle la nómina a las empresas que contraten su servicio. Los
empleados pertenecen a la empresa que contrató el servicio y no a la
Outsourcing. Simplemente la Outsourcing actúa como empresa
externa, especializada en el tema de prestar el servicio de procesar
nóminas.
179
¾ Muchas empresas multinacionales que se encuentran operando en la
ciudad de Bogotá, tienen contratado el servicio que ofrecen las
Outsourcings de nómina. Para las multinacionales, este es un
concepto que ya conocen y que manejan desde hace mucho tiempo,
ya que en su país de origen, tomar esta clase de servicio es muy
común.
¾ Las multinacionales son empresas que tienen ya sus productos bien
posicionados en el mercado, y el hecho que contraten el servicio que
ofrecen las Outsourcings de nómina, no significa que sus productos
van a mejorar o que la empresa va a crecer más y a ser más
productiva de lo que ya es. Simplemente prefieren dejar ciertas
actividades en manos de empresas expertas, para que ellos puedan
dedicarse solamente a las actividades que saben hacer bien y en las
que tienen experiencia, para ser más rentables y competitivas en el
mercado. Por ende, tienden a contratar simplemente el personal que
necesitan para la ejecución de sus actividades, y el resto de los
empleados que trabajan dentro de la empresa en actividades
secundarias, pertenecen a empresas temporales.
¾ Las empresas multinacionales consideran que contratar este servicio

sí les puede ayudar al crecimiento, productividad y competitividad del
área que antes desarrollaba esta actividad, ya que las personas que
trabajaban realizándola, pueden ser reubicadas en otras actividades
más estratégicas para la compañía. Ahora pueden desarrollar
proyectos de mayor envergadura que generen un impacto más directo
a la razón social de la empresa.
180
9. BIBLIOGRAFÍA
ADAMS, OSCAR. El Asesor, El periódico de la ciudad de México.
Coordinación General de Estudios Administrativos. Glosario de Términos

Administrativos, página 70.
Diario la República, Miércoles 2 de Agosto del 2000.
DRUCKER, PETER (1995): Managing in a Time of Great Change Dutton.

Truman Talley Books, New York.
MARTINEZ CHÁVEZ, VICTOR MANUEL (2002): Diagnóstico

Administrativo. Editorial Trillas, México.
Revista Management Today, Enero de 2002.
TOBIAS MORENO, RAFAEL Y ROZO MIGUEL ANGEL (1994): Desarrollo

Organizacional. Unisur, Bogotá D.C.
http://www.enlaceoperativo.com/abaco/index.html
http://www.geocities.com/perfilgerencial/outsourcing_de_operaciones.html
http://www.helisa.com
http://www.lagente.com/cgi-bin/contenido.pl?Art=140
http://www.monografias.com/trabajos3/outsourcing/outsourcing.shtml
181
http://www.outsourcingdenomina.com/gente.htm
http://www.pch.gc.ca/progs/arts/pdf/outpap_e.pdf
http://www.siigo.com
182
10. ANEXO
Nestle Colombia
Lafrancol
Don Maíz
Vany Plas
Lafayette
Proconat
Pastaio
Printer Colombia
Grasco
Mama Ia
El Recreo
Evone
Norma
Pelikan
Industrial Nacional de Chocolates
Plásticos Crus
Pastas la Muñeca
Dunkin’ Donuts
Helados Robisn Hood
Everfit
Kelloggs de Colombia
Colgate Palmolive
Jonson de Colombia
Lácteos Iannini Ltda..
Danaranjo
Hewlett Packard
Alpina
Hernando Trujillo
183
Arturo Calle
IBM
Abbott Laboratorios
Baxter
Oracle
Parcarcol Ltda..
Frito Lay Colombia
Quala S.A.
GlaxoSmithKline
Aventis
Donuts Factory
Pan pa’ ya
Meals de Colombia
Panamco Colombia
Pfizer Colombia
Mattel Colombia
Protela
Bosi
Cascabel
3M Colombia
Blaskov
General Motors Colmotores
Schering Plough
Novartis
184

Diagnóstico de Los Outsourcing de Nómina en El Sector Industrial Y Propuesta de Mejoramiento Del Servicio

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Diagnóstico de Los Outsourcing de Nómina en El Sector Industrial Y Propuesta de Mejoramiento Del Servicio

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DIAGNÓSTICO DE LOS OUTSOURCING DE NÓMINA EN EL SECTOR

INDUSTRIAL Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO.

LUZ ELENA TOBÒN GONZÁLEZ

LUZ ELENA TOBÓN GONZÁLEZ

Este trabajo se lo dedico a mis padres y hermanos, quien de ellos recibí

Gracias por todo.

Luz Elena Tobón G.

A Helder Barahona, director de este trabajo le agradezco su paciencia,

Le agradezco a las empresas y a todas las personas entrevistadas por el

3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 8

3.3. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN 9

3.4. MARCO DE REFERENCIA 11

3.5. TIPO DE INVESTIGACIÓN 23

3.6. FUENTES Y TECNICAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN 24

3.7. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 34

3.8. POBLACIÓN Y MUESTREO 35

10. ANEXOS 183

DR. ORLANDO SALINAS GÓMEZ

DR. HELDER BARAHONA URBANO

DR. JAIME HUMBERTO MARTINEZ DIAZ

El objetivo principal de esta investigación es hacer un diagnóstico del servicio

Teniendo en cuenta esto, la presente investigación busca contribuir al

Este estudio permitirá tener un mayor conocimiento del tema abarcando

Esta investigación está organizada en 5 capítulos que argumentan todo lo

El Capítulo I hace referencia al problema de investigación, objetivos,

El Capítulo IV habla sobre la contribución que las Outsourcing de nómina

Por último, el Capítulo V se refiere a la propuesta de mejoramiento que la

OUTSOURCING DE NÓMINA EN EL SECTOR INDUSTRIAL

DIAGNÓSTICO DE LOS OUTSOURCING DE NÓMINA EN EL SECTOR

3.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.1.1. Enunciado del problema

En Colombia, aunque este concepto es aún un poco nuevo, muchas

Las empresas que ofrecen servicios complementarios o Outsourcing, son

Las empresas industriales tienen entre sus Departamentos, los de Mercadeo,

3.1.2. Formulación del problema

¾ ¿Qué clase de servicio están recibiendo las 4 empresas del sector

¾ ¿Cuál es el papel del servicio de Outsourcing de nómina en el desarrollo

¾ ¿Cuál es la metodología más conveniente para diagnosticar a cada una

¾ ¿Desde la perspectiva empresarial, cómo el servicio de Outsourcing de

3.2.1. Objetivo General

Diagnosticar la gestión administrativa del servicio de los Outsourcing de

3.2.2. Objetivos Específicos

¾ Entrevistar a 3 empresas de Outsourcing de nómina con el propósito

de determinar los servicios que prestan.

¾ Diagnosticar mediante una encuesta realizada a las 4 empresas del

sector industrial objeto de estudio, que adquieren un servicio de

¾ Examinar la contribución de los Outsourcing de nómina al

¾ Desarrollar una propuesta de mejoramiento del servicio que prestan

las Outsourcing de nómina a las 4 empresas objeto de estudio.

Gran número de empresas colombianas han optado por adquirir servicios

Las empresas colombianas están adoptando y enfrentando una nueva

Esta necesidad ha llevado a que en Colombia se creen algunas pequeñas y

La información sobre el servicio que prestan las Outsourcing a las empresas

Por medio de un diagnóstico de gestión administrativa, podré determinar

La importancia de realizar un diagnóstico es que con la información obtenida,

Este estudio será aplicado a 4 empresas del sector industrial en la ciudad de

La investigación será llevada a cabo en la ciudad de Bogotá, ya que es la

3.4.1 Marco Teórico

Los cambios sociales, económicos y tecnológicos constituyen hechos de

“ El Desarrollo Organizacional es un esfuerzo de cambio planificado de

El proceso de Desarrollo Organizacional se inicia cuando una persona dentro

El diagnóstico es un punto de partida fundamental, ya que contribuye a

Para el autor Martínez Chávez 3 , el diagnóstico busca averiguar el estado de