(AC-S15) Semana 15 - Tema 1: Tarea - Lista de conductas positivas y negativas

(comunicación efectiva)

Esta tarea consiste en la revisión de la siguiente lista de conductas positivas y

negativas en relación a la comunicación efectiva:

Conductas positivas Conductas negativas

 Presentar trabajo con errores
 Tomar apuntes.
ortográficos.
 Hacer preguntas.
 No comunicar cuando tengo dudas.
 Respetar y hablar educadamente.
 Hablar en voz demasiado alta y
 Respetar la opinión de los demás.
rápida.
 Adaptar el lenguaje de forma sencilla.
 Hablar en voz baja.
 Hablar mirando a los ojos.
 Usar lenguaje técnico.
 Prestar atención a la conversación.
 Prestar atención a los rumores o
 Buscar información confiable.
chismes.

Tu misión es seleccionar al menos una conducta positiva y una negativa y explicar una
experiencia propia por cada una de ellas, qué hiciste en aquel momento, cómo se
relaciona con estas conductas seleccionadas y qué hubieras hecho diferente.

Tus respuestas desarróllalas en formato Word y súbelas a Canvas.

1. Desarrollo
1.1. Conducta Positiva
Buscar información confiable.

Cuando me desempeñaba como técnico de mantenimiento de aeronaves,

una de las funciones que realizaba era la búsqueda de información
respecto a determinadas fallas en el avión, algunos de estos tipos de fallas
son poco frecuentes y son limitantes para la salida de la aeronave. Un
ejemplo, lo conforma el sistema de frenos del avión, en el cual se solicita el
reemplazo de todas las piezas a excepción de un componente que sirve
para la fijación del repuesto. Yo, que me encontraba familiarizado con la
falla y descargué toda la documentación que requería mi compañero para
ejecutar el trabajo, pero no le hice la observación acerca del sistema de
fijación esperando que él lo leyese por cuenta propia. Lamentablemente no
fue así, y la aeronave tuvo que salir retrasada lo cual significo una llamada
de atención para mi compañero.

Cosas que pudieron hacerse mejor: Ser más empático y reconocer que mi
compañero no estaba consciente de las implicancias de esa reparación y
por su nerviosismo no pudo leer todo el manual. Debí hablarle claramente y
recalcar los puntos críticos de la actividad.

1.2. Conducta Negativa

Hablar en voz baja
En algunas reuniones de mantenimiento, me tocaba dar la lista de trabajos
y quienes lo iban a realizar, en una de mis primeras jornadas de noche en
el aeropuerto como Coordinador, me tocaron varias aeronaves y procedí a
dar lectura de los trabajos y los trabajos prioritarios, lo hice con un tono de
voz bajo y no me lograron escuchar en que tomas descenderían las
aeronaves para desempeñar las tareas de mantenimiento. Un avión que
volvía de Miami en la toma 28 del aeropuerto no tuvo técnico que lo
recibiera porque él entendió que debía esperarlo en la toma 18, así que
significó una demora de más de 15 minutos para que los pasajeros bajen
de la aeronave.

Cosas que pueden mejorarse: Leer atentamente la lista de actividades y

detalles de las mismas, estar seguro de datos como horas y lugares de
recepción y repetir en tres ocasiones con tono alto y velocidad moderada la
información a todos los técnicos responsables.